Купили электроводонагреватель (ЭВН), у которого на все части гарантия 1 год, а на внутренний бак – 7 лет.

Вернуть электрический водонагреватель качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2021 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрического водонагревателя обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, водонагреватель надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате электрического водонагревателя надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электрический водонагреватель надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как электрический водонагреватель, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за электрический водонагреватель, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть электрический водонагреватель и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный электрический водонагреватель обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат электрического водонагревателя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого водонагреватель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрический водонагреватель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если водонагреватель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрического водонагревателя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена водонагревателя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрического водонагревателя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-elektricheskogo-vodonagrevatelya/

9 лучших накопительных электрических водонагревателей

Сегодня накопительные электрические водонагреватели пользуются повышенной популярностью как среди владельцев загородных домов и дач, так и среди городских жителей, желающих сделать свое водоснабжение независимым и бесперебойным.

В этом материале мы рассмотрим девять лучших на данный момент накопительных водонагревателей объемом от 30 до 100 литров, что является оптимальным вариантом для установки в квартире или загородном доме.

На какие параметры обратить внимание при выборе накопительного водонагревателя

Объем резервуара

Самые компактные модели до 30 литров отлично подойдут для дачи, маленькой кухни или ванной. О принятии душа задумываться сложно, а вот справиться с посудой, умыться – это без проблем. 50-литровые водонагреватели уже способны обеспечить вполне комфортную единоличную помывку, а вот следующему пользователю, возможно, придется выждать положенное для повторного нагрева время.

Для семьи из 2-3 человек отлично подойдет бойлер на 80 литров. Однако, если есть непреодолимое желание принимать ванну или ячейка общества состоит из 4 или более активных пользователей, есть смысл задуматься о покупке модели на 100, а то и 120 литров. Существуют водонагреватели и большего объема вплоть до 300 л, но это скорее не бытовые, а промышленные устройства.

Мощность

Тут все понятно. Чем больше, тем быстрее нагрев. Обычно варьируется в диапазоне от 1 до 2.5 кВт. Только нужно определиться с возможностями вашей сети.

Вид нагревателя

ТЭНы могут быть:

• Классическими погружными, напрямую контактирующими с водой;
• «Сухими», помещенными в специальную капсулу.

Первый вариант более простой и дешевый, второй – надежный, долговечный и исключает обрастание накипью.

Материал бака

Есть два основных варианта – эмалированная либо нержавеющая сталь.

Качественная эмаль обладает антикоррозийными свойствами, может содержать ионы серебра для обеззараживания, только вряд ли вы это как-то почувствуете (это скорее маркетинг).

«Нержавейка» традиционно прочна, надежна, но и стоит дороже. Производители часто дают одинаковую гарантию на баки из обоих материалов, тогда разница нивелируется.

Антикоррозийный анод

Защищает бак от протечек и продлевает его «жизнь». Материал резервуара не обязательно имеет значение, ведь проблемным местом часто являются сварные швы, да и «нержавейка» бывает разная.

Лучшие компактные электрические накопительные водонагреватели (до 30 литров)

Небольшой накопительный водонагреватель, способный эффективно решить проблему отсутствия горячей воды в малогабаритной квартире либо стать основным ее источником в условиях загородного дома, дачи.

Компактные габариты и приятный дизайн позволяют прибору легко вписаться практически в любое помещение, а наличие защиты от перегрева и системы автоматического отключения без воды делает эксплуатацию прибора безопасной и комфортной.

Внутренний бак бойлера выполнен из нержавеющей стали и имеет объем 30 л, которого будет достаточно для выполнения несложных бытовых задач. Материал 2-киловаттного нагревательного элемента все та же «нержавейка», но, несмотря на это, имеется и магниевый анод, не только защищающий от коррозии сварные швы, но и способствующий уменьшению образования накипи.

Управляется Polaris FDRS-30V электронным блоком, состоящим из сетевого индикатора, переключателя мощности, регулятора температуры и светодиодного дисплея с отображением показаний встроенного термометра.

Плюсы: 

• компактный «плоский» дизайн;
• ускоренный нагрев, пенополиуретановая теплоизоляция;
• предохранительный клапан, УЗО (устройство защитного отключения). 

Минусы:

• немалая для «китайца» цена;
• 7-летняя гарантия на бак действительно только при ежегодном платном ТО.

Лучший недорогой электрический водонагреватель в нашем рейтинге – Ariston ABS BLU EVO RS 30. Это практичный и надежный 30-литровый водонагреватель от известного европейского производителя.

Компактный «кубик» с нижней подводкой без труда монтируется на стену, особо не «крадет» свободное пространство.

Выполнен в привлекательном итальянском дизайне, что неудивительно с учетом «родной» сборки на Апеннинском полуострове.

[attention type=yellow]

Мощность – 1.5 кВт, что одновременно можно трактовать и как плюс, и как условный минус. С одной стороны – нет проблем с проводкой даже в старых домах, с другой – нагрев не самый быстрый (около 70 минут). Хотя объема в 30 литров с лихвой хватит небольшой семье, чтобы перемыть всю посуду, а при определенной сноровке одному человеку можно даже по-быстрому принять душ.

[/attention]

Управление осуществляется поворотной ручкой на лицевой панели, максимальная температура нагрева воды – 75°С. Бак имеет эмалированное внутреннее покрытие AG+, обеспечивающее эффективную защиту от коррозии. В комплекте сетевой шнур, оснащенный УЗО, кронштейн для монтажа, латунный предохранительный клапан. Гарантия на отсутствие протечек бака – 3, на сам прибор – 1 год.

Плюсы: 

• легкая и быстрая установка;
• защита от перегрева и поражения током;
• сверхплотная теплоизоляция. 

Минусы:

• короткий шнур;
• небольшой люфт колеса управления температурой.

Этот стильный «малыш», несмотря на скромный объем в 10 литров, невероятно популярен. Пользователи, для которых во главе угла стоит компактность, по достоинству оценили возможности данного водонагревателя. Он прекрасно подходит для размещения на дачах, в малогабаритных кухнях и ванных комнатах.

Верхнее расположение подводки труб позволяет легко смонтировать прибор под мойкой или даже просто установить на пол, практически не ограничивая свободное пространство.

Мощный медный нагреватель на 2 кВт со специальным покрытием от накипи обеспечивает сверхбыстрый нагрев воды (9 минут), сменный магниевый анод защитит бак от коррозии.

Внутреннее покрытие – двухслойная стеклофарфоровая эмаль, которой производитель приписывает очищающие и антибактериальные качества за счет добавления в состав ионов серебра (Ag+) и меди (Cu++). Регулировка нагрева осуществляется поворотной ручкой на лицевой панели.

Плюсы: 

• Небольшие габариты и вес;
• Режим Comfort для оптимизации температуры воды, расхода электроэнергии;
• Защита от перегрева, работы «всухую», избыточного давления. 

Минус:

Лучшие накопительные водонагреватели с объемом бака 50 л

Очень достойная вертикальная модель от скандинавского бренда хоть и китайского производства (а кого это сейчас удивляет?). Объема в 50 литров уже достаточно для полноценного принятия душа, а для умывания и кухонных нужд с лихвой хватит семье из 2-3 человек. Эргономичный дизайн позволит без проблем разместить прибор даже в небольшом помещении.

Бак изготовлен из нержавеющей стали. Сдвоенный 2-киловаттный медный нагревательный элемент повысит температуру входящей воды на 30°С за какие-то 40-50 минут, рассчитан на продолжительный срок службы и имеет защитное покрытие. Магниевый анод увеличенного размера стоит на страже целостности резервуара и шовных соединений (Timberk утверждает, что обязательной замены не требуется).

Управление нагревом – механическое с возможностью выбора из 3 уровней. На шкале терморегулятора предусмотрен режим комфортной температуры (около 58°С). Гарантия на прибор – 1 год, на бак – 2.

Плюсы: 

• защита от избыточного давления, перегрева, протечек, наличие УЗО;
• неплохая термоизоляция;
• удобство монтажа и обслуживания. 

Минусы:

• уороткий шнур;
• китайская сборка.

Прибор выполнен в современном дизайне с прямоугольной формой корпуса, может монтироваться как в вертикальном, так и в горизонтальном положении. Особенность конструкции – два независимых «сухих» ТЭНа.

Защита бака от коррозии поддерживается за счет покрытия мелкодисперсной эмалью и магниевого анода увеличенной массы.

Высококачественная термоизоляция из вспененного полиуретана позволяет снизить тепловые потери и оптимизировать энергопотребление.

Управление – механическое. Доступно 3 уровня мощности и регулировка температуры в диапазоне от 30 до 75°С.

Использование экономичного режима позволяет увеличить ресурс нагревательных элементов, обеспечить защиту от накипи и обеззаразить воду.

Для любителей электронного управления существует серия Formax DL с дисплеем, термометром и индивидуальным программированием. Кроме 50-литровых моделей доступны варианты на 30, 80 и 100 литров с соответствующим перерасчетом цены.

Плюсы: 

• многоуровневая система защиты: от нагрева без воды, от перегрева, УЗО;
• надежные «сухие» ТЭНы на 2 кВт;
• 7-летняя гарантия на бак, основная – 2 года. 

Минусы:

• Нет трубки на предохранительном клапане;
• Габариты не назвать компактными.

Champion ER 50V – одна из самых удачных моделей от Thermex. Ее отличительная особенность – защита от бактерий. Внутренний бак этого накопительного водонагревателя обработан специальным веществом с содержанием серебра.

Прекрасный вариант для семей с детьми, особенно если учесть еще и то, что все водонагреватели отечественного производства оборудованы многоступенчатой системой защиты.

Хорошо подобранные характеристики нагревателей в сочетании со средним объемом дают быстрый нагрев воды. Плюс на удивление доступная цена.

Среди недостатков накопительного водонагревателя Champion ER 50V можно выделить неширокую функциональность, простой дизайн, необходимость время от времени менять магниевый анод.

Лучшие накопительные водонагреватели на 80 литров и более

Накопительный водонагреватель Gorenje GBFU 100 SIMB6 демонстрирует хорошее соотношение цены и качества. Это надежная и относительно недорогая модель дизайнерской линии Simplicity от словенского бренда.

Выпускается в черном и белом цвете, проста в размещении. Система монтажа – универсальная. Доступно и вертикальное, и горизонтальное расположение. Изготовлен прибор из безопасных экологически чистых материалов.

100-литровый внутренний бак имеет двойную защиту от коррозии: покрытие из сверхчистой эмали и магниевый анод. За нагрев воды отвечают 2 независимых «сухих» ТЭНа общей мощностью 2 кВт. Управление – механическое. Ручка терморегулятора позволяет устанавливать температуру нагрева в диапазоне от 15 до 75°С, есть экономичный режим и защита от замерзания.

[attention type=red]

Линейка представлена также моделями на 50 и 80 литров. Гарантийные обязательства производителя: 7 лет на протечку бака, 1 год полноценной гарантии + 1 год бесплатного сервисного обслуживания.

[/attention]

Плюсы: 

• стильный дизайн;
• универсальный монтаж;
• комплексная система безопасности. 

Минусы:

• немалый вес – 34 кг;
• нет шланга для слива воды.

Еще одна отличная модель от знаменитого производителя из Словении. Доступны две версии – черная и белая. Рассчитан прибор на 2 и более водоразборные точки, предназначен для монтажа только в вертикальном положении, зато отличается привлекательным и стильным дизайном.

Вместительный 100-литровый бак покрыт высококачественной эмалью, магниевый анод обеспечит дополнительную защиту от коррозии. Медный погружной ТЭН только один, зато довольно мощный – 2 кВт. Температура регулируется специальной ручкой, максимальный предел – 75°С.

Прибор рассчитан на рабочее давление воды в 6 бар. Чтобы не возникло проблем из-за превышения этого значения, не стоит пренебрегать установкой предохранительного клапана. Благо он есть в комплекте. Основная гарантия на водонагреватель – 2 года, на бак – 5 лет.

Плюсы:

• цена;
• экономичный режим;
• защита от замерзания.

Минусы:

• большой вес;
• класс энергопотребления – С.

По-настоящему хороший накопительный водонагреватель от корейского производителя. Обладая приличным внутренним объемом в 80 литров, прибор компактен и удобен в монтаже. Дизайн корпуса – плоский прямоугольный, способ крепления на стену – вертикальный.

Внутренние резервуары Hyundai H-DRS-80V-UI311 изготовлены из высококачественной нержавеющей стали. Мощный ТЭН (2 кВт) обеспечивает быстрый (около 1 часа) нагрев.

Управление температурой осуществляется механической поворотной ручкой, максимально доступное значение – 75°С.

Полная безопасность эксплуатации прибора поддерживается сразу несколькими видами защиты: от протечек, избыточного давления, «сухого» нагрева, от поражения электрическим током. Производится модель в Китае. Гарантия – только 1 год, но с возможностью увеличения для бака и нагревателя, при условии своевременного обслуживания авторизированным СЦ.

Плюсы:

• простота и надежность;
• хороший объем;
• качественная теплоизоляция.

Минусы:

• 1 ступень мощности;
• Не рассчитан на горизонтальное размещение.

В отличие от многих других видов бытовой техники, при выборе водонагревателей бренд имеет второстепенное значение. Нагрузки на бойлер настолько велики, что их может не выдержать даже самый пафосный и дорогой прибор.

Поэтому более правильным будет ориентироваться на функционал агрегата, а также на отзывы покупателей, хотя и здесь нужно помнить, что полностью довольных людей не бывает, как не найти и идеального водонагревателя.

Обращайте внимание не на эмоции, а на факты.

Источник: https://shop.by/news/obzoryi/9_luchshikh_nakopitelnykh_elektricheskikh_vodonagrevatelej/

Разбираем возврат водонагревателя или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять водонагреватель при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат водонагревателя надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть водонагреватель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли водонагреватель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

[attention type=green]

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

[/attention]

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

[attention type=yellow]

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

[/attention]

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать водонагреватель с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на водонагреватель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили водонагреватель с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать водонагреватель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать водонагреватель по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/vodonagrevatel-2

Какой накопительный водонагреватель выбрать для квартиры — 5 главных факторов

Какой оптимальный вариант выбора водонагревателя для дома или квартиры, этот вопрос встает перед каждым из нас при ремонте или въезде в новое жилище.

В магазинах весьма богатый выбор моделей и производителей — Thermex, Ariston, Gorenje, Electrolux. Как не ошибиться в таком разнообразии, которое запросто может привести к трате лишних денег, а затем и к повторному походу за другой покупкой.

Фактически выбор не столь уж и велик. Существуют два основных типа водонагревателей:

• проточный водонагреватель

• накопительный бойлер

В проточном, вода нагревается очень быстро, достаточно ей пройти через греющий элемент. Кажется, что еще нужно?

Однако такой прогрев подразумевает резкое уменьшение максимально возможного напора.

Что во многих квартирах и домах практически невозможно.

В накопительных водонагревателях изменение напора практически не происходит. Что на входе, то и на выходе.

Благодаря этому, данным типом можно одновременно обеспечить несколько точек в доме горячим водоснабжением. Но это при использовании водонагревателя соответствующего объема (100-150-200л).

А выбор объема у них довольно обширный – от 5 до 300 литров.

Прежде всего запомните, что бойлер можно вешать только на несущую стену, чтобы иметь возможность его надежно закрепить.

[attention type=red]

Даже пустые, небольшие по объему модели весят 15-20кг. А если заполненная кипятком емкость сорвется с креплений, последствия будут печальными.

[/attention]

Как же правильно подобрать литраж и какого объема покупать бойлер, в зависимости от количества проживающих в доме членов семьи? Вот главные рекомендации:

• от 30 до 50 литров для одного человека

Также такой вариант приемлем для пенсионеров или когда вы намерены пользоваться водонагревателем только на кухне.

• от 50 до 80 литров для двоих

Этого вполне хватит, чтобы по очереди принять душ или один раз набрать ванную.

• до 100-120 литров для троих с ребенком

При этом, крайне желательно для очистки воды перед бойлером установить фильтр.

Рассчитаны они обычно на очистку 15000 литров воды.

То есть, если объем бойлера 80-100 литров, то сменный картридж нужно будет менять 2 раза в год.

• 100-200 литров для семьи из четырех и более человек

При таком объеме, прежде всего задумайтесь о качественном крепеже и несущей способности стены. В загородном доме для 200л и более, лучше выбирать модели напольного исполнения с ножками.

Многие не догадываются, но форма бака также сильно влияет на условия работы бойлера. С одной стороны плоские, так называемые Slim модели, занимают меньше места и имеют больше вариантов дизайна.

Однако у них большие теплопотери, чем у цилиндрических баков. К тому же, нагреваются они медленнее.

Поэтому если для вас форма не так важна, лучше выбирайте цилиндрический. Правда при этом не забывайте, что он будет выпирать на 40-50 см от стены.

Еще одной из отличительных особенностей накопительных водонагревателей является бак. Он может быть изготовлен из 3-х основных видов материала:

• металл, покрытый эмалью или стеклоэмалью

Основное преимущество пластиковых баков – никакого химического взаимодействия с водой. А значит не должно происходить окисления и разъедания стенок.

Главный недостаток – хрупкость. В большинстве случаев такой бойлер не подходит для навешивания на стену. Его лучше устанавливать в какую-либо нишу.

Если бак будет из высококачественной нержавеющей стали, с большим содержанием хрома (более 30%), и при этом толщина стенок будет такой же, как и у бака с эмалью, стоимость его будет запредельной.

[attention type=green]

К тому же имейте в виду, что у эмали и стали разные характеристики расширения при высоких температурах. Вследствие чего, эмаль может отслаиваться в самых уязвимых местах уже через пару лет эксплуатации.

[/attention]

Некоторые производители используют высокоуглеродную сталь холодной прокатки и покрывают ее эмалью. Холодная прокатка, в отличие от горячей, имеет два больших преимущества:

• она позволяет создавать листы металла необходимой толщины с точность до нескольких микрон

• такая продукция будет более высокого качества по всем показателям: точность размеров, отделка поверхности, физико-механические свойства

При технологии влажной эмалировки покрывается вся внутренняя поверхность бака. Сырьем для эмали является фритта – молотое стекло с добавлением кварца.

Бак обливается суспензией. Затем высушивается и запекается в печи при температуре 850 градусов. 

Таким образом стекло спекается на поверхности металла, образуя цельный слой, устойчивый к коррозии.

Средняя толщина эмали должна быть не менее 500 микрон.

Нагревательным элементом в бойлере служат обычные ТЭНы. Они могут быть двух видов:

• погружные или мокрые

• сухие

Оптимально, если погружной ТЭН выполнен из меди. Она очень устойчива к коррозии.

Мощность тэна достигает 2,0-2,5кВт. Преимущество погружного тэна в том, что он непосредственно соприкасается с водой, за счет чего быстрее прогревает ее.

Чтобы подогреть бак объемом 80-100л для трубчатого тэна понадобится более 2-х часов. Однако в некоторых случаях, такие нагревательные элементы менее практичны.

Если вода у вас жесткая и имеет дополнительные примеси, это приводит к образованию накипи. Что в конечном итоге и выводит бойлер из строя.

Сухие тэны выполнены в виде трубок из металла, покрытого высококачественной эмалью, в которые установлены сами нагревательные элементы.

Преимущества сухих моделей в том, что они не соприкасаются с водой и на них не оседает накипи. Это позволяет более длительно эксплуатировать прибор.

Кроме того, он не шумит при нагреве воды. Старайтесь всегда выбирать модели, где два и более нагревательных элемента разной мощности. Например 1 и 1,5кВт.

Как показывает практика, если и происходит выход из строя, то как правило всего одного тэна. При этом второй, продолжает работать и позволит и дальше пользоваться бойлером.

Замена сухих тэнов не требует слива воды, в отличие от погружных моделей.

[attention type=yellow]

Если выбираете модель с погружными, то обращайте внимание, чтобы они имели в своей конструкции магниевый анод.

[/attention]

Без его применения, образование накипи происходит в разы быстрее. А это в свою очередь:

• увеличивает время нагрева

• вызывает больший расход эл.энергии

Оптимально, если магниевый анод будет расположен в верхней части водонагревателя. Это обеспечит более качественную защиту бака от коррозии.

Также, такое расположение позволяет комфортно контролировать расход и своевременно менять анод, не сливая воду.

Всегда внимательно читайте условия гарантии.

Купите бойлер, через 2,5 года он у вас проржавеет и потечет, а по гарантии заменить его откажутся.

Так как не было своевременной замены анода в сервисном центре.

Что касается вариантов управления, то они подразделяются на два вида:

• механическое

• электронное

Механическое управление простое, интуитивно понятное, однако менее функциональное.

В таких бойлерах можно реализовать 3 режима:

• защита от замерзания – подразумевается поддержание температуры 10 градусов

• экономичный режим – температура 55-60 градусов

• максимальный режим – 75 С

В моделях с электронным управлением больше возможностей.

• установка температуры с точность до 1 градуса

• контроль состояния магниевого анода

• автоматическая индикация возможных неисправностей

Некоторые модели могут даже идти с пультом дистанционного управления.

Это удобно, если точки водоразбора находятся далеко друг от друга. Или когда бойлер подвешен высоко под потолком.

Отдельные модели помогают здорово экономить расход электроэнергии. Принцип их действия заключается в следующем.

В течение 7 дней водонагреватель сам запоминает, в какое время суток расходуется большее количество воды. При этом он фиксирует как температуру, так и объем (функция Smart).

На основе собранных данных, бойлер подстраивает свою работу под ваши потребности. Больше он не будет работать круглосуточно, нагревая воду 24 часа в сутки.

• эффективная насадка распределителя холодной воды

Желательно, чтобы холодная вода поступала в водонагреватель через насадку грибовидной формы.

Она должна обеспечить равномерное распределение холодной воды в баке, а также предотвратить смешивание слоев холодной и горячей воды между собой.

• трубка забора горячей воды из полипропилена

В этом случае она не подвергается коррозии, не вступает в электрохимические реакции, не влияет на эмалирование, рассчитана на весь срок службы водонагревателя.

В некоторых бойлерах, для борьбы с бактерией легионеллой, образующейся после длительного застаивания воды, предусмотрена специальная функция.

Если вода в баке в течение 14 дней не нагревалась выше 60 градусов, водонагреватель автоматически включит тэны и подогреет воду до 70С, тем самым уничтожив болезнетворную заразу.

Источник: https://domikelectrica.ru/vybor-nakopitelnogo-vodonagrevatelya/