Почему магазин автозапчастей работает в карантин? Как объяснить начальству, что запчасти это не средство крайней необходимости?

Содержание
  1. Возврат автозапчастей в магазин
  2. Нормативная база
  3. Права потребителя на возврат автозапчастей
  4. Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
  5. Какие запчасти нельзя вернуть?
  6. Сроки на возврат автозапчастей
  7. Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
  8. Заявление на возврат автозапчастей
  9. Возврат электрических автозапчастей
  10. Действия в случае отказа продавца
  11. Нюансы
  12. Останавливает вас ГИБДД – вот что стоит возить с собой при эпидемии
  13. 1. Чем карантин отличается от самоизоляции?
  14. 2. Допустим, я еду один — просто катаюсь по городу, из машины не выхожу. К чему могут докопаться полицейские?
  15. 3. Ужесточили наказание за нарушение карантина. Но я не на карантине, я на самоизоляции. За какие «заслуги» меня могут оштрафовать или даже отправить в тюрьму?
  16. 4. Специально кашлял в сторону инспекторов, чтобы от меня отстали, — это считается за провокацию? Что мне за это будет?
  17. 5. Продезинфицировал салон, и теперь в машине пахнет спиртом. Это законный повод отправить меня на «продувку»?
  18. 6. Справка с места работы (я работаю в аптеке, супермаркете, курьером) может заменить мне спецпропуск?
  19. 7. Присвоение мне QR-кода с адресом моего проживания подпадает под нарушение закона о персональных данных? Ведь меня, по сути, вынуждают дать согласие на их обработку
  20. 8. Для полицейских есть разница между тем, что я вышел пешком за продуктами или выехал за ними же на авто?
  21. 9. Я сделал за свои деньги тест на вирус. Он отрицательный. Это является аргументом при ответе, почему я на улице?
  22. 10. Если меня останавливают разнообразные «помощники» (казаки, дружинники…), как мне себя вести? Какие у них полномочия?
  23. Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону
  24. Нормативный аспект
  25. Какие автозапчасти не подлежат возврату
  26. Процедура возврата
  27. Возврат товара надлежащего качества
  28. Возврат товара ненадлежащего качества
  29. Сроки возврата
  30. Что делать при отказе в возврате?
  31. Как живут автосервисы во время карантина
  32. Помощи не будет
  33. Увольнять сотрудников пока не торопятся
  34. Ремонтировать автомобили сейчас негде
  35. Запчастей тоже нет
  36. Что будет после карантина
  37. Правила работы предприятий в режиме ЧП. Что можно и что нельзя, объясняет Центр общественного здоровья
  38. Кому работать разрешено?
  39. На каких условиях?
  40. Что грозит нарушителям?
  41. А как работают стройбазы и универсамы?
  42. Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности
  43. В чем специфика работы?
  44. Что входит в обязанности?
  45. Должностные
  46. Функциональные
  47. Какими качествами должен обладать?
  48. За что несет ответственность?
  49. Заключение

Возврат автозапчастей в магазин

Почему магазин автозапчастей работает в карантин? Как объяснить начальству, что запчасти это не средство крайней необходимости?

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

[attention type=yellow]

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

[/attention]

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
  3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
  4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст.

25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

[attention type=red]

[/attention]

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

  1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

  1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
  2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

  1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр.

    Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

  4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).

  6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  8. Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

  1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
  3. Обратиться в суд.

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Нюансы

  1. Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
  2. Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет.

    Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/avtozapchastej/

Останавливает вас ГИБДД – вот что стоит возить с собой при эпидемии

Почему магазин автозапчастей работает в карантин? Как объяснить начальству, что запчасти это не средство крайней необходимости?

У меня нет вируса, что же мне — дома сидеть? Что будет, если накашлять на инспектора? А если у меня есть справка, что мне нужно ездить? — у водителей куча вопросов о том, можно или нет сегодня быть за рулем. У власти не всегда есть ответы. Но они есть у «За рулем».

Режим то ли карантина, то ли самоограничения распространяется по России быстрее вируса. Если у вас еще нет понимания, что можно, а что нельзя в новых условиях, то Сергей Радько, адвокат движения автомобилистов «Свобода выбора», внесет ясность.

1. Чем карантин отличается от самоизоляции?

Материалы по теме

Разницу обозначить трудно, ведь понятие «карантин» в законодательстве есть, а вот термин «самоизоляция» присутствует только в Указе мэра Москвы.

Под карантином, в соответствии со ст.

1 Закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», понимаются ограничительные мероприятия — административные, медико-санитарные, ветеринарные и иные меры, направленные на предотвращение распространения инфекционных заболеваний и предусматривающие особый режим хозяйственной и иной деятельности, ограничение передвижения населения, транспортных средств, грузов, товаров и животных.

Однако в настоящее время никакого карантина (по смыслу, придаваемому данному понятию законом), не введено — существует лишь Указ № 34-УМ Мэра Москвы от 29 марта 2021 г. «О введении режима повышенной готовности», пункт 9.3 которого и обязывает всех горожан не покидать жилища без веских на то оснований (посещение магазинов, получение медицинской помощи, работа и т. п.).

2. Допустим, я еду один — просто катаюсь по городу, из машины не выхожу. К чему могут докопаться полицейские?

1 апреля (и это не шутка) Московской городской Думой приняты поправки в Кодекс об административных правонарушениях города Москвы, которыми предусматривается наказание для нарушивших режим «самоизоляции» (подчеркну: не введенный в действие и не существующий в законах!) граждан в размере четырех тысяч рублей, а при совершении данного нарушения «с использованием транспортного средства» (опять непонятно — как можно нарушить режим «самоизоляции» при помощи автомобиля — только если выехать из квартиры непосредственно на нем), штраф будет пять тысяч рублей, а автомобиль будет задержан и помещен на штрафстоянку.

Материалы по теме

К слову, забрать его до окончания «режима повышенной готовности» тоже не получится (по этому кодексу), поскольку для этого потребуется выйти из дома и снова нарушить запрет, а при выезде со штрафстоянки автомобиль снова смогут задержать опять же за передвижение на нем.

Поэтому я бы рекомендовал ограничить передвижения по городу — во избежание необоснованных претензий со стороны полиции. Я знаю, как работает наша судебная система. Сомневаюсь, что судью легко удастся убедить в том, что магазин в трех километрах от дома был нужен вам в определенный момент больше, чем другой, через дорогу.

Сегодня эта мера касается только Москвы. Но учитывая, как быстро регионы «подтянулись» по цепочке за режимом самоизоляции, не исключаю для них аналогичного сценария.

3. Ужесточили наказание за нарушение карантина. Но я не на карантине, я на самоизоляции. За какие «заслуги» меня могут оштрафовать или даже отправить в тюрьму?

Меры направлены, в первую очередь, на тех людей, которые находятся именно в карантине. На днях вышло новое Постановление главного санитарного врача РФ, в котором глав субъектов призвали ужесточить контроль над этой категорией граждан.

К ней относятся лица, прибывшие из стран-очагов инфекции и больные коронавирусом. Таких людей предписано либо посадить на домашний карантин, либо изолировать в медицинском учреждении.

Но это касается тех граждан, кто потенциально мог стать носителем инфекции.

4. Специально кашлял в сторону инспекторов, чтобы от меня отстали, — это считается за провокацию? Что мне за это будет?

Прямого наказания за это нет, но, зная находчивость наших полицейских, несложно предположить, что они могут попытаться привлечь водителя за посягательство на жизнь или здоровье сотрудника правоохранительных органов.

А это уже нарушение статьи 317 УК РФ, которое карается лишением свободы на срок от 12 до 20 лет с ограничением свободы на срок до двух лет, либо пожизненным лишением свободы, либо смертной казнью (поскольку в России действует мораторий на смертную казнь, она заменяется пожизненным лишением свободы. — Прим. ред.). Ведь посягательство на жизнь и здоровье инспектора ГИБДД может выражаться не только в попытке выстрелить в него из пистолета. Теоретически любой из нас может являться носителем вируса, так что если вы специально кашляете на сотрудника ДПС, это можно расценить как попытку его заразить.

5. Продезинфицировал салон, и теперь в машине пахнет спиртом. Это законный повод отправить меня на «продувку»?

Если вам встретился инспектор с буйной фантазией, то такой вариант возможен. Запах спирта является основанием для проведения освидетельствования.

Но опять же, если при первичном обследовании на месте показания прибора будут нулевыми, то оснований для направления на медицинское освидетельствование нет.

При условии, что у водителя нет иных признаков опьянения — неустойчивость позы, нарушение речи, поведение, не соответствующее обстановке.

6. Справка с места работы (я работаю в аптеке, супермаркете, курьером) может заменить мне спецпропуск?

Справка с места работы — не аналог спецпропуска. Но в настоящий момент нет четкого понимания, кому и как будут выдаваться спецпропуска.

Поэтому мы исходим из того, что, если мы обязаны появляться на рабочем месте, справка является подтверждающим документом.

В устной форме сотруднику полиции зачастую тяжело объяснить, что вы следуете к месту работы, и он вправе даже доставить вас в отделение полиции для разбирательства. Справка поможет избежать подобных проблем.

7. Присвоение мне QR-кода с адресом моего проживания подпадает под нарушение закона о персональных данных? Ведь меня, по сути, вынуждают дать согласие на их обработку

Власти всегда могут сослаться на то, что своими действиями стремятся не допустить распространения инфекции и вообще борются с угрозой для общества в условиях готовности к чрезвычайным ситуациям. Под этим предлогом некоторые права граждан могут быть ограничены.

Обжаловать нарушение своих прав, на мой взгляд, сейчас бесполезно — учитывая, что суды не работают (российские суды тоже на карантине до 10 апреля. Рассматриваются только безотлагательные дела — например, об избрании меры пресечения. — Прим. ред.).

Хотя уже были попытки подать в суд заявления об оспаривании Указа мэра Москвы, который ограничивает свободу перемещения граждан, гарантированную Конституцией РФ.

8. Для полицейских есть разница между тем, что я вышел пешком за продуктами или выехал за ними же на авто?

Формально разницы нет, ведь, согласно разъяснениям мэрии Москвы, въезды и выезды из города не запрещены. Следовательно, не запрещено передвижение по городу на автомобиле.

Так что, если вы имеете право передвигаться за продуктами, то делать это можете и на автомобиле.

С точки зрения безопасности это будет даже правильнее, нежели вы будете ходить пешком или передвигаться на общественном транспорте.

9. Я сделал за свои деньги тест на вирус. Он отрицательный. Это является аргументом при ответе, почему я на улице?

В принципе захватить при выходе из дома эту справочку не помещает. Да, реалии таковы, что сейчас нам приходится таскать с собой увесистую папку документов: паспорт, военный билет, документы на аренду квартиры и тому подобное. Справка от врача в этом наборе не будет лишней. По крайней мере, она будет подтверждать, что заболевания нет и вы не являетесь его переносчиком.

10. Если меня останавливают разнообразные «помощники» (казаки, дружинники…), как мне себя вести? Какие у них полномочия?

Останавливать вас для проверки документов и уж тем более производить задержание имеют полномочия только сотрудники полиции, судебные приставы, которые исполняют решение о госпитализации, и представители других силовых структур.

Все, что могут сделать казаки, волонтеры и прочие добровольцы, — вежливо разъяснить вам, что находиться на улице в настоящий момент гражданам не рекомендуется, поскольку введен режим самоизоляции.

По факту они такие же простые граждане, и у них нет права применять к вам силу.

  • 6 фраз, по которым инспектор ГИБДД опознает опытного водителя, — тут.

Кирилл Кухмарь/ТАСС

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/922474-vas-tormozit-inspektor/

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону

Почему магазин автозапчастей работает в карантин? Как объяснить начальству, что запчасти это не средство крайней необходимости?

В соответствии с законом “О защите прав потребителей”, товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям.

Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55.

Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами.

На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях.

Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Процедура возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

Образец заявления можно получить у продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).
  2. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
  3. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
  4. Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
  5. Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
  6. При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
  7. Ожидать исполнения требований.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

  1. Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
  2. Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
  3. Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
  4. Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
  5. Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  6. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст. “Закона о защите прав потребителей”.

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

  • 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
  • в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
  • в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

  • 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
  • в течение срока годности товара;
  • в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
  • в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

  1. Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.
  2. Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
  3. При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
  4. При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
  5. В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.

Большинство продавцов заинтересованы в досудебном урегулировании спора. Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон. Важно сохранить товарный вид автозапчасти, а также производственные бирки и ярлыки в случае надлежащего качества товара.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/avtozapchasti.html

Как живут автосервисы во время карантина

Почему магазин автозапчастей работает в карантин? Как объяснить начальству, что запчасти это не средство крайней необходимости?

У нас в Москве три техцентра — каждый по 5-6 постов. Суммарно у нас около 20 постов. До того, как был введен режим самоизоляции, каждый наш сервис принимал 10-15 автомобилей в день. Обслуживали мы как частных лиц, так и юридических.

При этом доля корпоративных автомобилей, которые обслуживались у нас, довольно велика. В основном, это компании, которые занимаются доставкой продуктов и запчастей. То есть это те компании, деятельность которых сейчас не приостановлена.

Наш вид деятельности ОКВЭД 45.20 (техническое обслуживание и ремонт автомобилей) сейчас полностью попал под запрет. В итоге мы и наши коллеги по автобизнесу — как дилерские центры, так и станции технического обслуживания, понесли очень большой урон.

Уже месяц у нас нет ни клиентов, ни возможности зарабатывать и платить сотрудникам зарплату, хотя, как известно, президент всем поручил никого не увольнять. Но не сказал, откуда на это взять денег тем компаниям, которые не попали в перечень отраслей, пострадавших от коронавируса.

Помощи не будет

Все те меры поддержки, которые обещаны государством для малого и среднего бизнеса, к нам отношения не имеют. Дело в том, что наш ОКВЭД 4520 в этом списке отсутствует. И с этим у нас и у других наших коллег очень большая проблема.

Электронный полис ОСАГО

Сложности начались в конце марта. В автобизнесе есть показатель — так называемый коэффициент загрузки или сезонность.

Так вот в декабре, январе и феврале обычно самый низкий показатель выработки по машинозаездам, то есть клиенты в это время меньше всего ремонтируют свои автомобили. Получается — мы прошли декабрь, январь и февраль.

И тут наступил март — сервисмены выдохнули перед началом сезона, и тут нас полностью закрывают.

Представляете, в какой мы оказались яме? Март и апрель — это самое начало сезона в автосервисе. Это — смена резины, ремонт подвески после зимы, подготовка к дачному сезону. А нас в это время просто закрывают.

Мы еще не пытались обращаться к государству за поддержкой, потому что наш вид деятельности не входит в программу льготного кредитования. Нас не посчитали пострадавшей отраслью. Наши коллеги по всей России пробовали это сделать, но им было отказано.

В банках, которым государство выделило средства на поддержку бизнеса, очень много условий. И если хотя бы один пункт минус — всё, нет смысла даже тратить время.

[attention type=green]

Наши коллеги по автомобильному бизнесу со всей России отправили коллективное письмо премьер-министру Михаилу Мишустину. Посмотрим, что после этого будет.

[/attention]

Интересно, что в самом первом указе Собянина деятельность компаний, которые реализуют непродовольственные товары, были автозапчасти и бензин.

Однако ровно через два дня эти две строчки — шиномонтаж и автозапчасти — из списка исчезли. По какой причине — неизвестно.

А при этом транспорт продолжает ездить — есть службы доставки, врачи, которые добираются до работы на автомобиле. А что им делать, если машина сломается? Все, им будет некуда деваться!

Увольнять сотрудников пока не торопятся

В каждом нашем сервисе работает по 12-15 человек. Это и автомеханики, и водители, и уборщицы. Кроме того, у нас есть своя кухня, которая работает на три сервиса. Сейчас она, разумеется, тоже закрыта.

Но мы пока что не собираемся никого увольнять. Автобизнес — это достаточно сложный процесс, в который входят услуги, продажа запчастей, бухгалтерия.

Уволить специалистов легко, а найти потом квалифицированных сотрудников нереально! Иногда поиск механика или мастера-консультанта может занимать два-три месяца. И это в Москве, где выбор специалистов довольно широк.

Кандидатов вроде бы много, но по факту хороших специалистов очень мало.

Ремонтировать автомобили сейчас негде

Вот буквально на днях до меня дозвонился один корпоративный клиент и рассказал, что он уже почти две недели не может найти открытый автосервис, потому что дилерский центр, где он всегда обслуживал свой парк, закрыт. И вот он обзванивает всю Москву и не может найти компанию, с которой он бы мог заключить договор. А ему уже сейчас надо ремонтировать десять автомобилей, которые у него встали.

Да и вообще многие ищут, где можно отремонтировать автомобиль. И сейчас они могут найти разве что подпольный сервис или «гаражников». А такие компании, как мы, у которых деятельность официальная и которые платят налоги, работать не могут.

У нас сейчас один из наших сервисов работает в дежурном режиме, потому что у нас есть договорные отношения с компаниями, которым официально разрешено работать. И они ездят на автомобилях и им надо их обслуживать.

На обычное обслуживание мы сейчас никого не берем. Мы обслуживаем только те автомобили, у которых есть серьезные поломки и которые к нам приезжают уже на эвакуаторе. Сейчас очень много у нас звонков от людей, которым необходимо провести плановое ТО, но мы их в работу не берем, потому что это не экстренные случаи.

Сейчас 99 процентов сервисов в Москве не работает, потому что получать огромные штрафы никому не хочется.

Запчастей тоже нет

Но проблема даже не только в том, что мы работаем в дежурном режиме. Беда с запчастями. Дело в том, что большинство поставщиков в данный момент тоже не работает. А нам держать запасы запчастей на своем складе на месяц вперед просто нереально.

Когда мы работали в нормальном режиме, запчасти заказывались ежедневно. Конечно, колодки, масла и фильтры — все то, что нужно для ТО — под это мы всегда держали и держим запас. Но сейчас речь идет не о таком ремонте, а об оперативном ремонте, например, когда в автомобиле отказали тормоза.

И в таких ситуациях нужны запчасти, которые редко используются.

У нас сейчас в одном из наших техцентров стоят три «кузовных» машины после ДТП, которые попали к нам прямо перед самым закрытием. И вот они уже месяц у нас стоят.

[attention type=yellow]

И мы даже не можем просчитать, во сколько обойдется ремонт, потому что конторы, которые занимаются продажей запчастей, сейчас закрыты.

[/attention]

Меня клиенты спрашивают, а сколько будет стоить ремонт, может быть проще машину продать или сдать в металлолом, а мы не можем ничего ответить.

Что будет после карантина

Когда карантин закончится, поток клиентов не увеличится, а наоборот уменьшится. Сейчас многие люди, так же как и мы, не работают или у них падение доходов.

Мы проводим опросы своих клиентов и видим картину — все думают в первую очередь о том, где заказать продукты и как вообще прожить. А автомобиль сейчас находится очень далеко в планах людей.

Поэтому мы не надеемся, что будет увеличение спроса на услуги автосервисов после карантина.

Мы уже сейчас понимаем, что у нас сезона не будет — мы его уже продули! Автобизнес потеряет очень много.

По нашим прогнозам, большой удачей будет, если к концу года мы выйдем на потери в размере 30 процентов по отношению к прошлому году. Сейчас у нас падение минус 85 процентов по итогам месяца.

Главные автомобильные новости последних суток — в видео ниже:

Во время загрузки произошла ошибка.

Источник: https://auto.mail.ru/article/77163-kak_zhivut_avtoservisy_vo_vremya_karantina/

Правила работы предприятий в режиме ЧП. Что можно и что нельзя, объясняет Центр общественного здоровья

Почему магазин автозапчастей работает в карантин? Как объяснить начальству, что запчасти это не средство крайней необходимости?

В связи с объявленным в стране чрезвычайным положением из-за угрозы распространения коронавируса COVID-19 появилось много запретов для предпринимателей. На вопросы о деятельности экономических агентов и правилах в период карантина отвечают глава Центра общественного здоровья мун. Бельцы Вячеслав Кишларь и его заместитель Василе Морару.

Кому работать разрешено?

— Разрешена ли работа в условиях ЧП следующих предприятий сферы услуг и торговли: парикмахерские, сауны и бани, салоны красоты и косметологические кабинеты, тату-салоны, мастерские по ремонту обуви, швейные мастерские, строительные магазины, зоомагазины, торговые точки по продаже корма для домашних животных, фитнес-центры, спортивные залы?

— В соответствии с Постановлениями Национальной чрезвычайной комиссии общественного здоровья № 8 и № 9 от 15.03.2021 года, приостанавливается деятельность до особого распоряжения:

— предприятий розничной торговли, за исключением предприятий, торгующих продуктами питания, фармацевтическими препаратами и нефтепродуктами;

— коммерческих рынков;

— реабилитационных и оздоровительных центров, в том числе санаторно-курортных;

— предприятий общественного питания в помещениях и в обустроенных/авторизированных ими местах, за исключением деятельности по приготовлению и доставке продуктов в режиме кейтеринга.

Кроме того, обязаны прекратить деятельность и строго соблюдать требования и правила Национальной чрезвычайной комиссии общественного здоровья следующие объекты: торговые предприятия, предприятия сферы отдыха, развлекательные объекты, спортзалы, плавательные бассейны, фитнес-залы, театры, кинотеатры, концертные залы, музеи, спортивные центры (те, которые подпадают под коды экономической деятельности CAEM R 90.0, 91.0 и 93.0), а также церкви и молитвенные залы всех конфессий.

Распоряжением № 1 от 18 марта Чрезвычайной комиссии РМ с 23 марта возобновляется коммерческая деятельность:

—специализированных предприятий розничной торговли санитарно-гигиеническими средствами;

— специализированных предприятий розничной торговли (агромагазинов), торгующих семенами, средствами защиты растений, кормами и другим сырьём и продуктами, необходимыми в технологическом и производственном процессе сельхозпроизводителей и компаний пищевой промышленности;

— розничной торговли через специализированные магазины запчастей и другой продукции, связанной с услугами технического обслуживания транспортных единиц и сельскохозяйственной техники.

На каких условиях?

— Какие требования выдвигаются к деятельности тех предприятий, которым работа в режиме ЧС разрешена?

Муниципальная Чрезвычайная комиссия разработала и утвердила Инструкцию по осуществлению мер профилактики против инфекции коронавируса для промышленных предприятий, предприятий торговли и оказывающих услуги населению.

Она включает следующие положения:

1. Организовать фильтр по выявлению лиц с симптомами респираторных инфекций (температура, кашель, головные боли). В случае выявления вызывается скорая.

3. Обеспечить санитарную обработку помещений и рабочих поверхностей дезсредсвами.

2. Установить коврики, пропитанные дезинфицирующими средствами на входе в торговый объект.

[attention type=red]

3. Дезинфицировать все поверхности каждые 2 часа хлорсодержащими (0,5%) или спиртсодержащими (не менее 60 %) средствами. (Не использовать технический спирт и уксус. Уксус применяется только для обработки мест хранения хлеба и хлебобулочных изделий.)

[/attention]

4. Проветривать помещения каждые 2 часа.

5. Установить при входе дозаторы с веществом (хлорсодержащим 0,5% или спиртсодержащим не менее 60 %) для обработки рук.

6. Обеспечить персонал защитным оборудованием (маска, перчатки) со сменой их по мере загрязнения и каждые 4 часа.

7. Распределять поток покупателей так, чтобы обеспечить между ними соблюдение расстояния не менее одного метра.

Для дезинфекции немедицинских учреждений, где возможно инфицирование COVID-19, стоит применять моющее средство, а после него — 0,5-процентный хлорсодержащий раствор.

Европейский центр профилактики и контроля заболеваний рекомендует для дезинфекции поверхностей, после предварительной их очистки нейтральным моющим средством, использовать 0,5% хлорсодержащий раствор. Разведите бытовой отбеливатель с начальной концентрацией 5% с водой в пропорции1:50.

Для поверхностей, которые могут быть повреждены хлором, необходимо применять этанол с концентрацией 70%. Предварительно необходимо их очистить нейтральным моющим средством.

Во время дезинфекции используйте средства индивидуальной защиты:

— респираторы класса FFP2 или FFP3;

— защитные очки или защитный щиток для лица;

— одноразовый водостойкий халат с длинными рукавами;

— одноразовые перчатки.

При использовании других химических продуктов важно следовать рекомендациям производителя.

[attention type=green]

Также важно обеспечить вентиляцию помещения, чтобы защитить людей, которые осуществляют дезинфекцию.

[/attention]

Следует тщательно очистить все участки, к которым часто прикасаются руки. Это двери и их ручки, поверхности стен и окон, унитаз и поверхности ванных комнат.

Все текстильные изделия (постельное белье, шторы и т.д.) необходимо стирать при температуре 90°C с добавлением стирального порошка.

Что грозит нарушителям?

— Какие санкции грозят предприятиям, нарушающим запреты и санитарные требования?

— В соответствии со ст.

761 Кодекса о правонарушениях, которую принял Парламент 14 марта, несоблюдение мер по профилактике, предупреждению и/или борьбе с эпидемическими заболеваниями, если это поставило под угрозу общественное здоровье, наказывается штрафом для физических лиц в размере от 22,5 тыс. до 25 тыс. леев, а для юридических — от 50 тыс. до 75 тыс. леев.

За преднамеренное заполнение эпидемиологической анкеты ложными данными, или предоставление неполной информации, или отказ предоставить данные для заполнения анкеты предусмотрен штраф на сумму от 22,5 тыс. до 25 тыс.леев.

А как работают стройбазы и универсамы?

— Как должны работать магазины смешанного типа? Например, если строительный магазин продавал товары и оптом, и в розницу, должен ли он закрыть розничную торговлю, если она не подпадает под перечень разрешенных?

— Могут работать только оптовые магазины.

— Если в магазине есть отдел хозяйственных товаров наряду с продуктовыми отделами или бытовой химии, должен ли магазин ограничивать торговлю в этом отделе?

— Могут работать только специализированные торговые точки. 

Нелли Ланская

Источник: https://esp.md/podrobnosti/2021/03/27/pravila-raboty-predpriyatiy-v-rezhime-chp-chto-mozhno-i-chto-nelzya

Обязанности продавца автозапчастей: особенности и сложности

Почему магазин автозапчастей работает в карантин? Как объяснить начальству, что запчасти это не средство крайней необходимости?

Работающий в магазине запчастей продавец имеет обширный объем обязанностей.

Какова специфика труда на подобной должности, что входит в перечень должностных и функциональных обязанностей торговца запчастями для автомобилей, какие качества нужны претенденту на эту деятельность?

В чем специфика работы?

У продавца, торгующего автозапчастями, работа специфичная. В таком магазине всегда есть как минимум несколько покупателей, и все спешат, каждый хочет получить ответ быстро.

Чтобы ответить на вопрос сходу, работник должен держать в голове огромный объем информации о наличии всей номенклатуры товаров, а это непросто.

Компетентность консультанта базируется на основном ките – на профессионализме, исходящем из любви к автомобилям.

Квалифицированную консультацию, дельный совет по выбору автозапчасти может дать только тот, кто досконально знает принцип работы и устройство ходовой части, основных и второстепенных узлов.

Марок машин, модификаций, производителей теперь великое множество, и важно понимать, а еще помнить все нюансы.

Номенклатура автодеталей исчисляется тысячами позиций, у каждой из которых свое наименование и особый набор цифр с буквами. Торговец должен не просто тупо это все запомнить, а еще и понимать, куда какая автозапчасть идет

Если автовладелец пришел с конкретным списком – это самый простой случай, необходимо скомплектовать заказ, при отсутствии какой-либо детали предложив замену на аналогичную.

Но большинство покупателей, а особенно владеющих дорогостоящими марками авто, далеки от устройства и не вникают в детали. С таким контингентом работать непросто, если покупатель сам не знает, что ему нужно.

Продавец должен быть немножко и психологом, и многоруким «Юлием Цезарем», умеющим заниматься сразу несколькими делами – искать нужное в электронной базе, отвечать о наличии и т.п.

Что входит в обязанности?

Продавец магазина автозапчастей – как правило, мужчина, технически грамотный, иначе со служебными обязанностями справиться не сумеет.

Должностные

Список должностных обязанностей продавца автозапчастей включает обычно такие действия:

  1. консультации покупателей;
  2. помощь в выборе нужной запасной детали, материалов и средств по уходу за автомашиной и пр., при необходимости предложить вариант замены;
  3. выписать чек и отправить на кассу;
  4. скомплектовать заказ, упаковав детали;
  5. проверить отпечатанный чек, выдать сопровождающие бумаги;
  6. при необходимости оказать помощь водителю на месте – заменить фару, подключить аккумулятор, сменить батарейки и т.п.;
  7. следить за сохранностью выставленных в зале автозапчастей и средств ухода за машинами;
  8. своевременно пополнять витрины, стеллажи новыми товарами;
  9. уточнять актуальность цен и отражать на ценниках;
  10. вести учет реализованной продукции;
  11. давать заявки на поставку деталей;
  12. участвовать в проведении ревизий, инвентаризаций;
  13. разрешать сложные ситуации на своем рабочем месте, не доводя до развития конфликта;
  14. продвигать акции и пр.

Если торговая точка небольшая, то часто сам продавец проводит покупки через кассовый аппарат, рассчитывается с покупателями и отчитывается по деньгам.

Функциональные

Функции продавца автозапчастей заключаются в следующем:

  1. как можно эффективнее обслуживать клиентуру;
  2. информировать покупателей о наличии, стоимости, особенностях деталей (оригинальных и аналогов от других производителей);
  3. обеспечивать план продаж.

Знающий, поворотливый сотрудник всегда выполняет план по продажам и не собирает очередей, покупатели всегда уходят удовлетворенными, а магазин становится их постоянным местом закупок автозапчастей и средств ухода.

Какими качествами должен обладать?

Грамотный, современный сотрудник автомагазина должен досконально знать работу на компьютере и уметь пользоваться бухгалтерской программой «1С – Торговля». Так как постоянно меняющиеся цены на всю номенклатуру товаров запомнить нереально, торговец должен знать, как быстро найти в базе требуемую автозапчасть.

Кроме умения пользоваться компьютером, продавец автозапчастей должен владеть и такими качествами:

  1. профессиональным знанием устройства и принципа работы автомобилей разных марок и производителей, а также номенклатуры автозапчастей;
  2. стрессоустойчивостью;
  3. способностью запоминать новую информацию, учиться и расширять кругозор;
  4. исполнительностью;
  5. честностью;
  6. надежностью;
  7. коммуникабельностью;
  8. способностью решать спорные вопросы, идя на компромисс;
  9. неконфликтностью.

Сохранять самообладание в условиях, когда постоянно толпятся люди, чего-то ждущие, удается далеко не каждому. Тем ценнее для магазина такой работник, на которого нет жалоб, и руководству не приходится вникать в конфликты

За что несет ответственность?

Сотрудник, занимающий должность продавца в магазине автозапчастей, является материально-ответственным лицом, поэтому он должен следить за сохранностью товаров в зале, постоянно контролировать приход и расход по документам.

При допущении недостачи, хищения такому работнику придется ответить рублем.

За все свои поступки и деяния продавец автозапчастей ответственен в соответствии с действующим законодательством РФ. Работник на подобной должности несет ответственность за:

  • недобросовестное исполнение служебных обязанностей;
  • несоблюдение трудовой и исполнительной дисциплины;
  • нарушение Законов РФ.

В зависимости от состава и серьезности деяния, продавцу может грозить административная или уголовная ответственность

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий.

Как правильно продавать автозапчасти? Посмотрите интересное видео на эту тему.

Заключение

Специфичная трудовая деятельность на поприще торговли автозапчастями требует массы знаний и умений, а должностные обязанности продавца включают десятки пунктов. Каждодневное исполнение всех этих действий по плечу не каждому, тем больше ценят исполнительного, быстрого и четкого в работе сотрудника.

Поделитесь с нами опытом общения с продавцами автозапчастей, нам интересно ваше мнение на этот счет. Считаете ли вы, что такой сотрудник должен много знать и быть стрессоустойчивым, или у вас особое мнение? Давайте обменяемся информацией и поспорим, ведь только в споре можно найти зерно истины.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/avtozapchasti.html

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: