Получила заказ в Avon , в заказе отсутствовал 1 товар (недовложение)

Содержание
  1. Возврат товара в Avon: пошаговые инструкции для новичков
  2. Товар можно вернуть, если:
  3. Сроки возврата продукции Эйвон
  4. Возврат отправляем по адресу:
  5. Оформляем возврат через личный кабинет
  6. Форма (бланк) возврата Avon
  7. Возврат через курьера
  8. Возврат через Почту России
  9. Возврат через Постамат Pickpoint
  10. -возврат через Viber
  11. Возврат заказа продукции Эйвон
  12. Порядок действий для отправки возврата
  13. Отказ от продукции
  14. Брак товара
  15. Правила возврата продукции AVON – AVON Россия
  16. Где и когда можно сдать возврат:
  17. ЭТАП 1. Оформление электронного возврата
  18. ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию
  19. ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ: 
  20. Вопросы и ответы для представителей и покупателей AVON
  21. Вопрос: Как зарегистрироваться в Эйвон?
  22. Вопрос: Я хочу приобретать продукцию для себя, регистрация обязательна?
  23. Вопрос: Что такое компьютерный номер? Зачем он нужен?
  24. Вопрос: Сколько стоит зарегистрироваться в Эйвон?
  25. Вопрос: Кто такой представитель и что он делает?
  26. Вопрос: Мне интересно предложение стать представителем, но я не смогу размещать заказы каждый каталог. Можно изредка заказывать? И ещё, сумма имеет значение?
  27. Вопрос: Что такое рекламная кампания Эйвон? Сколько она длится?
  28. Вопрос: А есть ли дополнительные преимущества для представителей?
  29. Вопрос: Из чего будет состоять мой доход, если я стану представителем?
  30. Вопрос: А если клиент отказался от продукции или прислали брак, что мне делать?
  31. Вопрос: Какой срок исполнения заказа, оплачивать сразу?
  32. Вопрос: Где я могу оплатить продукцию AVON?
  33. Вопрос: Оплатила заказ Эйвон, а баланс в личном кабинете не меняется. В чем причина?
  34. Вопрос: Что будет, если заказ в Эйвон вообще не оплачивать? Какие последствия?
  35. Вопрос: В течение скольких дней нужно оплатить заказ в AVON?
  36. Вопрос: Кто такой координатор и кто может им стать?
  37. Вопрос: Сколько стоит каталог Эйвон?
  38. Причины возврата или обмена Avon
  39. Как вернуть Брак
  40. Как оформить Недовложение Avon
  41. Пересортица
  42. Как оформить недовложение в Эйвон: через интернет, по телефону
  43. Оформление заказов в Avon
  44. Действия в случае недовложения товара при заказе в Эйвон
  45. Инструкция по оформлению недовложения

Возврат товара в Avon: пошаговые инструкции для новичков

Получила заказ в Avon , в заказе отсутствовал 1 товар (недовложение)

Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

  • Можно ли в Эйвон сделать возврат?
  • Где взять форму или бланк?
  • Куда отправлять некачественную продукцию?

Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

Товар можно вернуть, если:

  1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
  2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
  3. Продукция повреждена при пересылке.
  4. Производственный брак.

Сроки возврата продукции Эйвон

В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

Возврат отправляем по адресу:

  • Куда: 140961, г. Москва.
  • Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
  • От кого: Фамилия Имя Отчество.
  • Откуда: Точный адрес и индекс.

Оформляем возврат через личный кабинет

Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

Пошаговая инструкция декларации продукции:

  1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
  2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
  3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
  4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
  5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
  6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

Подтверждение, что информация принята:

  1. Номер электронного возврата.
  2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
  3. Дату поступления электронной формы на обработку.

Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

Форма (бланк) возврата Avon

Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» –  «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

  1. Фамилию Имя Отчество.
  2. Номер электронного возврата.
  3. Компьютерный номер.
  4. Код и количество продукта.

Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

Скачать бланк для электронного возврата

Бумажная форма возврата – распечатать

Возврат через курьера

  1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
  2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
  3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
  4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

Возврат через Почту России

  1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
  2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
  3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
  4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
  5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

Возврат через Постамат Pickpoint

С января 2021 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

Следуй инструкции на экране – пошагово:

  1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
  2. Нажми – Вернуть товар.
  3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
  4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
  5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
  6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
  7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
  8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
  9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
  10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
  11. Подтверди отправку.

Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

Пошаговая инструкция возврата через Постамат

Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

-возврат через Viber

Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

Требования к видео:

  • Отчетливо показаны повреждения продукта.
  • Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
  • Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
  • Длительность записи не более 1 мин.
  • Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
  • Снимать – только сам объект утилизации, никакого ого сопровождения и лишних деталей.

Как отправить видео пошагово:

  1. Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
  2. Включи камеру на телефоне или планшете.
  3. Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
  4. В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
  5. Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

Нельзя вернуть через Вайбер:

  • Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
  • Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
  • Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
  • Товары в стеклянной таре.
  • Шариковые дезодоранты.
  • Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

Я рассказала о самых удобных способах отправки товара обратно в Эйвон и о возможности его утилизации. Выбери комфортный для тебя вариант. Главное – вовремя отправляй декларированный возврат в компанию. Если остались вопросы, напиши мне – помогу разобраться во всех нюансах. Не забудь подписать на рассылку новых каталогов на моем сайте avon-mix.ru.

Источник: https://avon-mix.ru/kak-pravilno-oformit-vozvrat-tovara-v-ejvon.html

Возврат заказа продукции Эйвон

Получила заказ в Avon , в заказе отсутствовал 1 товар (недовложение)

В этой статье вы узнаете, как сделать возврат продукции Эйвон. Если вам необходимо просмотреть продукцию, тогда листайте онлайн каталог Эйвон. Инструкцию по заказу вы сможете найти нажав на ссылку. 

  • Предусмотрен возврат заказа в полном объёме или только его часть.
  • Товар подлежит возврату, только если выдержаны все требования по сохранению целостности упаковки и никто не пользовался им в течение 60 дней с момента приобретения. Дата указана в накладной, полученной с заказом.
  • Порядок возврата

Чтобы правильно вернуть товар, нужно скачать форму, затем распечатать её и указать в полях необходимые данные:

  1. ФИО клиента.
  2. Номер телефона клиента.
  3. Email клиента.
  4. Номер заказа, из которого производится возврат.
  5. Дата заказа.
  6. Если выполняется возврат не всего заказа, укажите перечень возвращаемых продуктов и их количество.
  7. Платёжные реквизиты для возвращения денежных средств, если оплачивается заказ во время получения.
  8. Копия паспорта.
  9. Копия платёжки или другой вид подтверждения расчёта (заказы с ОПП).

Заполнив все поля данной формы, отправьте её, присоединив к возвращаемому товару, по Почте России на один из двух адресов:

630961, г. Новосибирск а/я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»

140961, г. Москва а/я 119 «Возврат Эйвон Москва»

Отправка возврата производится за счёт Покупателя, согласно тарифам, предусмотренным Почтой России. С правилами и сроками поставки детально можно ознакомиться на официальном веб-сайте www.pochta.ru

Порядок действий для отправки возврата

  1. Заполните адресный ярлык посылки (форма 7) или укажите данные прямо на упаковке посылки. Также вам надо заполнить извещение (форма 116). Нюансы по заполнению можно узнать у сотрудников почты.
  2. Отметьте точный адрес для отправки товара:

Вариант 1

Куда: 630961, г.Новосибирск

Кому: а/я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»

От кого: ФИО

Откуда: ваш адрес и индекс

Вариант 2

Куда: 140961, г Москва

Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва»

От кого: ФИО

Откуда: адрес и индекс

  1. Отдайте хорошо запакованный возврат с вложенной формой возврата, а также бланки с адресами работнику почты. Совершите оплату за пересылку по расценкам почтового отделения и заберите чек или квитанцию за отправку.
  2. Все квитанции сохраняйте до тех пор, пока полностью не решится вопрос по возврату денежных средств.

Примите к сведению:

Продукцию небольшого размера и веса (не более 3 кг) допускается запаковать в бумажный конверт или пластиковый пакет, а также обернуть в прочную бумагу.

Содержимое посылки не должно повредиться, поэтому позаботьтесь о надёжности упаковки и оставьте место, размером 10 х 15 см для наклеивания почтового ярлыка.

Упаковка сотрудниками почты специальными коробками и пакетами, согласно тарифам отделения.

Отказ от продукции

Причины отказа могут быть разными, в том числе, если вам не подошёл размер, оттенок, аромат, товар был доставлен в поздний срок и другие моменты. Возврат осуществляется только в течение 60 дней, считая от даты, указанной в бланках, которые вы получаете вместе с заказанным товаром (сборочный лист или счёт-фактура).

Брак товара

Компания Эйвон даёт 100% гарантию качества на весь ассортимент товара, но бывают случаи повреждения или деформации упаковки во время перевозки. В таком случае вы также можете отправить товар обратно на тех же условиях, в течение 60 дней от даты, зафиксированной в документах. Товар, имеющий гарантийный срок эксплуатации также подлежит возврату.

  • Последовательность действий если признан факт недовложения

Недовложение признаётся в том случае, когда в документации товар зафиксирован, а в посылке какой-то из продуктов по факту отсутствует. Если заказ или его часть не получены из-за повреждения или их нет в наличии на пункте выдачи, возврат как недовложение не будет учитываться.

Если данная ситуация действительно является недовложением, оформите претензию не позднее 14 дней от даты в бумагах (сборочный лист или счёт-фактура). Вам также нужно заполнить форму возвращения, указав в пункте «Причина возврата» слово «Недовложение», вышлите фото формы на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов.

Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

  • Срок и варианты возврата денежных средств за отправленный обратно Товар
  • Деньги будут возвращены, учитывая способ оплаты заказа:

При оплате банковской картой, деньги будут перечислены вам на эту карту.

При оплате в отделе выдачи заказов, деньги вам вернутся на предварительно указанные в форме возврата, реквизиты счёта банка.

Ориентировочные реквизиты банка:

БИК Банка: _ _ _ _ _ _ _ _ _ (9 знаков)

Корреспондентский счёт _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (20 знаков)

ИНН Банка: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

КПП Банка: _ _ _ _ _ _ _ _ _

Расчётный счёт Банка: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (20 знаков)

ФИО: Фамилия Имя Отчество

Лицевой счёт: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (20 знаков)

В этом образце знак _ является одной цифрой.

Сотрудник банка всегда сможет вам подсказать точные реквизиты.

При неполученном полностью заказе, обратитесь не позже 60 дней от даты его формирования, на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Материал подготовлен специально для сайта katalog-j.ru!

Источник: https://katalog-j.ru/vozvrat

Правила возврата продукции AVON – AVON Россия

Получила заказ в Avon , в заказе отсутствовал 1 товар (недовложение)

  • каталоги,
  • печатная продукция,
  • пакеты-сюрпризы,
  • специальные предложения интернет-заказа
  • товары из брошюры «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

ВНИМАНИЕ!

  • Возврат вышеперечисленной продукции возможен только из-за брака и только в формате обмена.
  • Пакеты-сюрпризы возвращаются целиком, если хотя бы у одного продукта обнаружен брак и нераспечатанными, если покупатель отказался. В противном случае возврат не будет списан.
  • Если при покупке товара к нему прилагался бесплатный или со скидкой по специальному предложению подарок, то, возвращая этот товар, представитель обязательно должен вернуть и подарок.
  • Не принятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Где и когда можно сдать возврат:

  • бесплатной бандеролью через любое почтовое отделение, имеющее посылочный отдел
  • курьеру при домашней доставке
  • через Отдел возвратов в г. Нижний Новгород:  ул. Канавинская, д. 3А (3-й этаж в помещении ЗАО «Институт Ресурсосбережения») вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)
  • >на пункте выдачи заказов в Москве: ул.Сретенка..д.27/29
  • Через PICK POINT (система срочной платной доставки в ТЦ)

ЭТАП 1. Оформление электронного возврата

  • зайдите на свою страницу Представителя на сайте avon.ru
  • в основном меню выберете пункт «Мои заказы» — «Оформление возврата»
  • выберете ту счет-фактуру, из которой планируете сделать возврат, и нажмите кнопку «Поиск»
  • в появившейся электронной счет-фактуре необходимо выбрать продукцию к возврату: укажите количество возвращаемой продукции и причину возврата.
  • если вы оформляете брак, недовложение или пересортицу, то можете указать нужно ли товар обменять или допоставить
  • нажмите кнопку «Сохранить возврат»
  • скорректировать возврат можно на любом этапе до окончательной электронной отправки в Эйвон
  • далее следуйте указаниям сайта, пока не получите подтверждения отправки возврата.
  • ВАЖНО! После окончательной отправки электронного возврата, в подтверждении вы найдете номер возврата, который необходимо вписать в специальный бланк электронного возврата, отправляемый вместе с ней.

ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию

  • аккуратно упакуйте отправляемую продукцию в полиэтиленовый пакет
  • заполните Бланк электронного возврата в 2х экземплярах
  • при отправке возвращаемой продукции любым способом необходимо взять подпись у принимающего сотрудника почты или курьера (в дальнейшем это пригодиться, если при пересылке возврат затеряется) на обоих частях бланка
  • далее один бланк вкладывается в пакет с возвратом, второй остается у вас
  • продукцию и заполненную форму отправляете с почты, как посылку без объявленной ценности. До 2 кг посылка оформляется бесплатно.
  • Адрес для отправки возвратов Эйвон: 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты навязывают вам специальные упаковки, коробки и прочее — отказывайтесь! Это навязанный сервис! возврат Эйвон делается АБСОЛЮТНО бесплатно по условиям договора с Почтой России. Почтовые работники обязаны запаковать возврат в бумагу.
  • ВАЖНО! Если сотрудники почты отказываются принимать возврат, ссылаясь на отсутствие бланков или не предоставление данной услуги их отделением, то смело можете говорить, что это откровенная ложь, так как все отделения Почты России принимают возвраты по условиям договора,а все необходимые бланки у них всегда имеются.
  • ВАЖНО! Если все-таки возврат не удалось сдать, то мы рекомендуем обратиться первым делом к вашему координатору или территориальному менеджеру, который сможет проконтролировать работу почтового отделения через Координатора по работе с ПО. А так же незамедлительно обратиться в отдел претензий Почты России по вот этой ссылке:»Общественная приемная Почты России»

ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ БЛАНКИ И ИНСТРУКЦИЮ МОЖНО СКАЧАТЬ У вас на странице представителя (в самом низу сайта на черном фоне белыми буквами написано СКАЧАТЬ): Полная инструкция по электронному возврату ; Бланк электронного возврата ;  Бумажная форма возврата.

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ: 

  1. Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.
  2. Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой.

    В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.

  3. Представитель может сдать курьеру возврат только на свой компьютерный номер.

  4. Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов: ксерокопия почтового чека или квитанции+ заверенная часть формы возврата. Документы надо выслать в запечатанном конверте в Отдел Возвратов по адресу: 111250, Москва, пр.

    Завода Серп и Молот, д.10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» или в сканированном виде на адрес RepReturn@avon.

    com 

  5. При оформлении электронного возврата идет автоматическая декларация суммы возврата, а так же списание долга при недовложении
  6. Недовложение: Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена и другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

     В этом случае, Представитель должен в течении 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения  с помощью Электронного возврата. Информация моментально будет обработана в компании.

  7. При получении пустой упаковки (например, вместо помады в коробочке получена пустая коробочка), Представителю необходимо оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть. Желательно сдать такой возврат в течение 2-х недель.
  8. Пересортица: При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар. 1) До момента размещения следующего заказа представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте пересортицы на Горячую линию.

    2) В течение 10 дней с даты получения заказа необходимо оформить возврат по Пересортице: при оформлении электронного возврата необходимо в бланке электронного возврата вписать название продукта, по ошибке вложенного в заказ. 3) В компанию отсылается возврат с этим продуктом и бланком электронного заказа, как посылка без объявленной ценности на адрес: 

    • Адреc 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.

    . 4) Если вы решили оставить присланный продукт себе, то обязательно укажите это в примечании в бланке возврата. В данном случае бланк присылается в компанию в  Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

  9.  Если продукция вычеркнута из документов заказа(сборочный лист, лист проверки и счет/фактура). Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.
  10. Если не успели забрать заказ с почты. Заказ должен храниться на почте 3 рабочих дня (но чаще всего до следующей доставки заказов). При неполучении в установленный срок, заказ возвращается обратно в компанию и расформировывается в течение 45 календарных дней.
  11. Если заказ не получен по причине брака коробки. В течение недели с первого дня выдачи заказа необходимо сообщить о ситуации на горячую линию по работе с Представителями. Оператор поставит соответствующую отметку, чтобы за Вами не числился долг за неполученную продукции. При желании возможна допоставка со следующим заказом, об этом нужно сообщить оператору.
  12. Отказ от продукции под кодом действия «5» — резерв! Если Представитель хочет отказаться от резерва (код действия 5), то можно позвонить в Центр Контактов и продиктовать коды и количество товара, от которого хотят отказаться. НО! Стоимость данных товаров будет автоматически вычитаться из базы для расчета скидки следующего заказа.

Источник: https://2avon.ru/kak-zakazat/pravila-vozvrata-produkcii/

Вопросы и ответы для представителей и покупателей AVON

Получила заказ в Avon , в заказе отсутствовал 1 товар (недовложение)

Ниже представлены ответы на часто задаваемые вопросы покупателей и представителей продукции Эйвон. Если вы не нашли нужную информацию на этой странице, напишите . Я обязательно отвечу на все вопросы, связанные с работой в AVON.

Вопрос: Как зарегистрироваться в Эйвон?

Ответ: Просто заполните анкету на сайте и уже через час вам придет номер и пароль на ваш телефон и электронную почту. Следом придет письмо с информацией и лучшими предложениями каталога. С вами свяжется координатор, ответит на все вопросы, поможет оформить первый заказ.

Вопрос: Я хочу приобретать продукцию для себя, регистрация обязательна?

Ответ: Да, вам нужно иметь номер прямого покупателя, а для этого необходима регистрация. Чтобы заказать для себя со скидкой зарегистрируйтесь здесь.

Вопрос: Что такое компьютерный номер? Зачем он нужен?

Ответ: При регистрации в компании AVON каждому покупателю присваивается индивидуальный номер, за которым закрепляются все паспортные и контактные данные. Этот номер используется для идентификации вас во внутренней системе продаж: резервирование товара, оплата продукции, возвраты и т.д. Подробнее смотрите тут.

Вопрос: Сколько стоит зарегистрироваться в Эйвон?

Ответ: Регистрация в компании бесплатная. При покупке свыше 1 600 руб. доставка продукции осуществляется за счет компании. Плюс вы получаете дополнительный приз и скидку 30% по действующему каталогу AVON.

Вопрос: Кто такой представитель и что он делает?

Ответ: Представитель – это сотрудник Эйвон, который покупает косметику и парфюмерию без посредников. Компания AVON предлагает для консультантов особые условия сотрудничества. Подробнее смотрите здесь.

Вопрос: Мне интересно предложение стать представителем, но я не смогу размещать заказы каждый каталог. Можно изредка заказывать? И ещё, сумма имеет значение?

Ответ: Изредка заказывать – это ваше право. Совершайте покупки по мере того, как вам понравятся предложения в каталоге, но обязательно раз в полгода, иначе ваш номер будет заблокирован. Сумма может быть любой, но выгоднее делать заказы от 1 600 руб. Тогда и доставка будет стоить по минимуму, и скидка выше.

Вопрос: Что такое рекламная кампания Эйвон? Сколько она длится?

Ответ: Рекламная кампания – это период действия каталога AVON. В год компания выпускает 17 журналов длительностью 3 недели. Сроки действия кампаний можно посмотреть здесь.

Вопрос: А есть ли дополнительные преимущества для представителей?

Ответ: Преимуществ очень много. Это подарок новому представителю за 1-й заказ, программа «Легкий старт» и «Эйвон клуб». За каждый заказ вы получаете дополнительные призы. Плюс ваша скидка по заказу превращается в баллы, а на баллы вы заказываете подарки. Подробнее о клубе Умных покупок читайте здесь.

Вопрос: Из чего будет состоять мой доход, если я стану представителем?

Ответ: Доход будет напрямую зависеть от суммы вашей покупки. Постоянно действуют скидки от 15 до 31%. Имея номер представителя, вы получаете доступ к распродажам и специальным программам, где скидки бывают до 85%. О шкале накопительной шкале скидок смотрите здесь.

Вопрос: А если клиент отказался от продукции или прислали брак, что мне делать?

Ответ: Если клиент отказался от продукции, вы можете предложить товар другим своим клиентам со скидкой или вернуть совершенно бесплатно. А если пришел брак, то вы делаете возврат продукции по почте: оформляете замену на качественный товар или ставите отметку о возврате стоимости.

Вопрос: Какой срок исполнения заказа, оплачивать сразу?

Ответ: Заказы уходят и приходят строго по графику. Срок исполнения – одна неделя. Вы получаете товар на почте по предъявлению паспорта, оплата осуществляется в течение 5 дней после прибытия посылки.

Вопрос: Где я могу оплатить продукцию AVON?

Ответ: Варианты оплаты разнообразны. Оплатить заказ можно в любом банке, на почте России, через терминалы самообслуживания, магазины «Евросеть». Подробнее смотрите в этой статье.

Вопрос: Оплатила заказ Эйвон, а баланс в личном кабинете не меняется. В чем причина?

Ответ: Вы оплатили заказ AVON, а баланс в Личном кабинете не меняется? Переживать не нужно – нужно подождать.

Во-первых, виртуальные деньги порой поступают в течение 2 часов, а баланс поменяется не раньше, чем через пять рабочих дней. Примерно через календарную неделю, когда будут зачислены реальные средства.

Во-вторых, вам должно прийти смс-сообщение от компании Эйвон о поступлении средств. Обязательно проверьте наличие операции оплаты в Личном кабинете AVON (в разделе «Моя страница»). В пункте «Баланс» есть информация о подтверждении прохождения оплаты данного заказа. Если все три пункта в наличии, то можно быть уверенным, что у вас все в порядке.

[attention type=yellow]

В-третьих, если вы все равно переживаете, позвоните на контактный номер компании AVON (это московский городской телефон, звонок по России будет платным) – 8-495-792-36-00. Или обратитесь бесплатно через интернет по Skype – avon.representative.

[/attention]

И главное! Всегда сохраняйте чеки об оплате AVON, через какой бы канал вы его ни оплачивали.

Вопрос: Что будет, если заказ в Эйвон вообще не оплачивать? Какие последствия?

Ответ: Надеюсь, что вы не всерьез задумались о том, что будет, если не оплатить заказ продукции от Эйвон вообще.

Расскажу по порядку:

Если средства за выданный заказ не пришли в Эйвон в течение 5 дней после его получения, то каждый день будет начисляться штраф в размере 0,3% от суммы этого заказа. В дальнейшем вы сможете покупать только по 100% предоплате.

Если вы и дальше не планируете платить деньги компании, вас включат в «Черный список». Вы не сможете больше никогда получить статус «Представителя AVON».

Ваш долг передадут в коллекторское агентство, которое будет заниматься вами вплотную.

Лучше поберегите свои нервы и не делайте глупостей.

Вопрос: В течение скольких дней нужно оплатить заказ в AVON?

Ответ: Зарегистрировавшись представителем, вы получаете подробную информацию о способах и сроках оплаты заказов в AVON. Но если вы забыли, в течение скольких дней нужно заплатить за покупку продукции в Эйвон, то напомню.

Заказ необходимо оплатить в течение 5 (пяти) рабочих дней после его получения на почте. Это примерно 7 календарных дней с учетом субботы и воскресенья.

Вопрос: Кто такой координатор и кто может им стать?

Ответ: Стать координатором может любой представитель достигший 18-ти летнего возраста.

Координатор – это опытный сотрудник компании Эйвон. Он ведет набор представителей, обучает и помогает на первом этапе оформлять заказы.

Если вы станете координатором, то тоже будете помогать своим представителям. За это будете получать в качестве дохода процент с продаж вашей группы.

Бонус для координаторов 125 000 рублей + программы поощрения и подарки каждый квартал. Читайте об этом подробнее здесь.

Вопрос: Сколько стоит каталог Эйвон?

Ответ: Цена каталогов AVON для представителей, координаторов и менеджеров зависит от количества. Чем больше заказываете, тем меньше стоимость. Цена на журналы Эйвон в 2021 году: 1 шт. = 39 руб., 3 шт. = 109 руб., 5 шт. = 150 руб., 10 шт. = 289 руб., 25 шт. = 475 руб., 50 шт. = 799 руб.

Источник: https://avoncos.ru/voprosy-i-otvety-dlya-predstavitelej-i-pokupatelej-avon.html

Причины возврата или обмена Avon

Получила заказ в Avon , в заказе отсутствовал 1 товар (недовложение)

Причина возвратаКодОписаниеДействие
Отказ клиентаПодробнее »50Цвет, стиль, аромат, размер не соответствует каталогу / cписатьсписать
51Не устраивает качество / cписатьсписать
52Товар прибыл слишком поздно / списатьсписать
53Альтернативный продукт получать не хочу / списатьсписать
54Часть набора недоступна / списатьсписать
55Не понял спец.предложение / списатьсписать
56Отказ клиента / списатьсписать
БракПодробнее »57Производственный брак / списатьсписать
58Производственный брак / допоставитьдопоставить
59Брак другое / списатьсписать
60Брак другое / допоставитьдопоставить
НедовложениеПодробнее »61Недовложение / списатьсписать
62Недовложение / допоставитьдопоставить
ПересортицаПодробнее »63Пересортица / cписатьсписать
64Пересортица / допоставитьдопоставить

В случае, когда что-то из нашей продукции не подошло вашим клиентам: цвет, стиль, аромат, размер не соответствует информации из каталога, товар прибыл слишком поздно, не поняли условие специального предложение и другие причины, вы можете вернуть продукцию с указанием причины – «отказ клиента» выбрав один из кодов действия 50-56, при оформлении электронного возврата.

Возможность вернуть продукцию по причине «отказ клиента» действует в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре.

Для возврата продукции необходимо оформить электронный возврат и вернуть продукцию в Avon. Подробности в разделах «Как оформить возврат на сайте» и «Где можно сдать возврат»

Как вернуть Брак

Avon гарантирует 100% качество своей продукции. Вместе с этим не исключены случаи выявления брака, связанные, например, с деформацией или порчей коробок с заказом при транспортировке.

Для возврата продукции необходимо оформить электронный возврат с указанием одного из кодов действия 57, 58, 59 или 60 и вернуть продукцию в Avon. Подробности в разделах «Как оформить возврат на сайте» и «Где можно сдать возврат»

Как оформить Недовложение Avon

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа, но данная продукция отсутствует в коробке с заказом. Неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи всего заказ или одной из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются.

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину 'Недовложение', код действия 61 и 62, или позвоните в Центр Контактов по телефону(495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

  • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
  • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – 'Недовложение'

Будьте внимательны при выборе причины возврата – если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину 'Недовложение/ допоставить' – код 62

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата 'Недовложение/ списать' – код 61

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар. После звонка в Центр Контактов необходимо заполнить и отправить в компанию электронную форму возврата с сайта.

[attention type=red]

Если Вы обнаружили в заказе недовложение бесплатной продукции (т.е. товарный код в счете-фактуре проходит за 0,00 руб. и при этом на этот код не указан какой-либо код действия или не обозначено, что это FAKE-набор), то такое недовложение следует оформить на бумажном бланке Формы возврата или в простой рукописной форме с указанием:

[/attention]

'ФИО' и 'Компьютерный номер'

Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе 'Причина возврата' следует указать 'Недовложение'. Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе 'Отметка о замене брака, недовложения и т.п.'.

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу:

630961, г. Новосибирск А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск».

140961, г. Москва А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва».

Пересортица

Пересортица – это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата на сайте, выбрав причину возврата – код действия 63 или 64, или позвонить в Центр Контактов по телефону(495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Будьте внимательны при оформлении пересортицы и выборе причины возврата на сайте (63 или 64)

  • если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину “Пересортица/ допоставить”- код 64
  • если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата”Пересортица/ списать”- код 63

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Подробности в разделах «Как оформить возврат на сайте» и «Где можно сдать возврат»

Источник: https://avonlab.ru/predstavitelyam/prichinyi-vozvrata.html

Как оформить недовложение в Эйвон: через интернет, по телефону

Получила заказ в Avon , в заказе отсутствовал 1 товар (недовложение)

Заказывать товары в компании Avon довольно просто, и в большинстве случаев при совершении покупок не возникает никаких проблем. Однако иногда встречаются ситуации, в которых заказанный клиентом продукт прописан в документах, но отсутствует в посылке. О том, как оформляется недовложение в Эйвон, и какие этапы при этом нужно пройти, узнайте из данной статьи.

Оформление заказов в Avon

Как оформить заказ в компании Эйвон:

  1. Авторизоваться в системе при помощи номера представителя и пароля.
  2. На главной странице нажать кнопку «Разместить заказ».
  3. На экране отобразится окна с предложением оформить покупку по специальному предложению. Если это не интересует покупателя, нажать «Пропустить».
  4. Далее откроется страница «Размещение заказа». Выбрать нужный каталог Эйвон, нажать кнопку «Начать».
  5. При покупке средств Avon по кодам в соответствующих графах указать код, количество товаров (если кода нет – воспользоваться поисковой строкой). Нажать «Сохранить» -> «Продолжить».
  6. Приобретение основных товаров начинается с выбора категории. Нажать кнопку «Поиск».
  7. Ввести нужное количество средств, которое будет добавлено.
  8. Нажать «Добавить в заказ» -> «Закрыть».
  9. Чтобы воспользоваться всеми специальными предложениями из свежего каталога (демо-продукты, распродажа, лучшие средства), следует перейти на страницу с ними, нажать «Заказ» и добавить в «Корзину» требующиеся позиции.
  10. Следующий шаг – выбрать способ доставки. Во вкладке «Детали доставки» отображаются дополнительные сведения о каждом из них. Некоторые будут недоступны – зависит от региона проживания клиента Эйвон.
  11. Нажать «Выбрать пункт выдачи». Изучить карту. Каким бы ни был способ доставки, система показывает адрес, приблизительную дату, предварительную цену, дополнительные данные.
  12. Выбрать способ оплаты. Он может зависеть от того, как будет доставляться посылка. Назначение доверенного лица возможно только тогда, когда покупка из Эйвон идет Почтой России.
  13. Убедиться, что в учетной записи указана реальная информация о клиенте.
  14. Заполнить графу «Количество клиентов».
  15. Еще раз проверить всю указанную в форме информацию.
  16. Нажать «Отправить заказ в Avon».

ЧИТАТЬ  Заказ каталога Avon: доступные способы, порядок

Когда на экране отобразится надпись «Заказ отправлен», оформление завершилось успешно, заявка отправлена в компанию Эйвон.

Действия в случае недовложения товара при заказе в Эйвон

Недовложение в Эйвон – это ситуация, при которой купленная продукция прописана в документах, но отсутствует в пришедшей посылке.

Заказ, не полученный покупателем из-за повреждения или того, что его нет в пункте выдачи (либо одна из посылок, если их много), невозможно оформить как недовложение, так как он им не является.

При возникновении проблем с полученной посылкой следует сразу обратиться в контактный центр компании по номеру +7 495 792-36-00. Звонок не бесплатный, его стоимость зависит от тарифного плана, используемого звонящим.

Второй вариант того, как оформить недовложение в Эйвон – заполнить электронную форму возврата на сайте avon.ru.

Недоложение получится оформить только в течение двух недель от даты счета-фактуры покупки.

Оформить запрос о недовложении через портал Эйвон просто. Из перечня просто выбирается конкретное приобретение, указывается количество товаров, которые не пришли, затем причина возврата – «Недовложение».

Важно! Определять причину возврата стоит внимательно. Если покупатель желает, чтобы не полученный им продукт по умолчанию добавился к следующей покупке, выбирается вариант «Недовложение/допоставить».Когда допоставка не требуется, нужно только списание стоимости продукта со счета пользователя, выбирается вариант «Недовложение/списать».

Правильно оформить всю указанную информацию удастся только после нажатия кнопки «Сохранить возвраты».

Сумма недовложения товара, которое хочет оформить клиент Эйвон, сразу отображается в электронной форме возврата.

Сведения, отправленные в компанию от покупателя, желающего оформить недовложение, поступают и обрабатываются в течение нескольких часов.

Инструкция по оформлению недовложения

Что делать, когда не доложили купленный в Эйвон товар, как оформить процедуру через интернет:

  1. Авторизоваться в Личном кабинете.
  2. Открыть главное меню, из доступных пунктов выбрать «Мои заказы».
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат».
  4. Выбрать из перечня счет-фактуру приобретение, на которое нужно оформить недовложение. Ее также можно найти, вбив в строку код или название не пришедшего средства.
  5. Написать количество товаров, указать причину – «Недовложение». Дополнительные причины указываются в зависимости от того, чего желает добиться клиент, так, как описано выше.
  6. Сохранить данные, введенные в электронную форму.
  7. Нажать кнопку «Сохранить возвраты».
  8. Отметить пункт согласия с правилами компании.
  9. Нажать «Отправить в Avon».

После выполнения этих действий информация поступит в обработку.

ЧИТАТЬ  Предусмотренные способы оформления заказа в Avon для себя

Если процедуру нужно оформить по телефону 8-495-792-36-00:

  • иметь при себе номер представителя, заказа, код, количество продуктов, которые не доложили;
  • оператор озвучит сумму. Именно ее не нужно доплачивать покупателю.

После звонка в Эйвон отсылается оформленный бумажный бланк:

  1. Внести ФИО, номер консультанта.
  2. Написать номер покупки с недовложением, дату согласно данным из Личного кабинета.
  3. Написать код, название, объем продуктов.

Причина прописывается соответствующая.

Источник: https://propokupki.online/avon/oformit-nedovlozhenie.html

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: