У меня служба доставки, но не все курьеры находиться в штате компании,

Что происходит с сервисами доставки во время карантина: рассказывают компании и курьеры — Разборы на TJ

Стали ли россияне оставлять больше чаевых и насколько вырос спрос на доставку во время карантина.

Фото пресс-службы Delivery Club

После того, как из-за коронавируса Covid-19 повсюду начали вводить карантин, в центре внимания оказались доставщики еды — они оказались чуть ли не главным звеном, которое связывает граждан на изоляции и внешний мир. TJ поговорил с несколькими сервисами доставки и курьерами о новых условиях работы, в том числе о возросшем спросе и о том, что чаще всего заказывают россияне.

Из-за резкого прироста заказов сервисам приходится находить новые решения, расширять штат и логистику

«Как показывает опыт зарубежных стран, сначала во время коронавируса начинает ускоряться рост спроса на доставку продуктов питания, затем – на доставку из ресторанов.

Ситуация в России развивается по аналогичному сценарию», — рассказали в пресс-службе Delivery Club.

Впервые компания зафиксировала нетипичный рост спроса на доставку продуктов в выходные 14–15 марта — плюс 20% по сравнению с предыдущими выходными.

За неделю с 16 по 22 марта рост ускорился на 32% к неделе с 9 по 15 марта, на последней неделе месяца — ещё на 45% к предыдущей неделе, и в апреле сервис установил рекорд — впервые выполнил миллион заказов за неделю. Мобильное приложение стали скачивать в три раза чаще, и доля заказов, совершаемых новыми клиентами, увеличилась.

«С точки зрения пользователей, мы работаем и продолжим работать в обычном режиме, они смогут заказывать еду из ресторанов через Delivery Club точно так же, как делали это раньше.

[attention type=yellow]

При этом внутренние подразделения мы перевели в усиленный режим, чтобы оперативно реагировать на любые изменения ситуации без каких-либо ощутимых для пользователя последствий», — сообщили в компании, отметив, что готовы к существенно большей нагрузке.

[/attention]

По словам основателя сервиса экспресс-доставки «Самокат» Вячеслава Бочарова, за первую неделю всеобщего режима изоляции с 30 марта по 5 апреля количество заказов увеличилось на 40%: «Сейчас рост стабилизировался, и в день мы обрабатываем свыше 30 тысяч заказов». При этом 25% заказов — это бакалея. Компания заявила о росте продажи консервов, мучных продуктов и товаров для дома, а также об увеличении количества продуктов в одном заказе и частоте доставки.

Резкое увеличение количества заказов позволило нам протестировать собственную систему преодоления пиковых нагрузок, адаптировать внутреннюю инфраструктуру. Многие процессы мы полностью перенесли в онлайн (например, найм сотрудников) и автоматизировали

Пик заказов в онлайн-магазине «Утконос» пришёлся на 16–17 марта. Прирост составил 120% относительно предыдущей недели и 230% в сравнении с аналогичным периодом в 2021 году. Средний чек увеличился на 37%. В конце марта посещать сайт стало в три раза больше людей, а доставок за месяц было на 40% больше, чем в марте 2021 года.

Помимо Москвы и Московской области, «Утконос» доставляет продукты в Тулу, Калугу и Тверь. Сервис раскрыл TJ средний чек заказа: на неделе с 30 марта по 5 апреля он составил чуть более 7800 рублей.

Cамый низкий показатель зафиксировали в Калуге — 5200 рублей. По-прежнему самые популярные товары — продукты с длительным сроком хранения, а в последнее время существенно вырос спрос на предметы гигиены.

В марте сервис продал на 173% больше бакалейных товаров, чем в феврале.

Склад «Утконоса»​

В «Утконосе» уверены, что бояться дефицита продуктов не нужно, потому что поставки идут в штатном режиме. Но из-за повышенного спроса «Утконосу» приходится искать новые логистические решения, потому что доставки оказываются закрыты на несколько дней вперёд.

«Сегодня в среднем обслуживаются около 7,5 тысяч заказов в день.

Мы оперативно расширяем логистические возможности и подписываем договор для открытия в Москве нового мини-скалада, который позволит увеличить число доставок до 10 тысяч в день», — рассказала Юлия Володяева, менеджер по связям с общественностью.

Мы специально увеличиваем и распределяем ресурсы так, чтобы обеспечить возможность заказа для лояльных покупателей и специальные условиях для тех, кто в зоне риска. Ежедневно выделяем дополнительные слоты быстрой доставки пенсионерам и людям с инвалидностью.

Онлайн-супермаркет «Перекрёсток» столкнулся с таким высоким спросом, что пока не успевает за ним. «В последние дни мы получаем в 10 раз больше запросов на доставку, чем позволяют наши текущие мощности: объём складов, число машин и курьеров», — говорит управляющий директор сервиса Леонид Довладбегян.

Пиком стало 14–15 марта, когда среднее количество размещённых заказов в день увеличилось более чем на 90% по сравнению с предыдущей неделей и превысило 13 тысяч. За последние выходные марта средний чек заказа вырос до шести тысяч рублей. Это превышает декабрьские показатели на 50%.

[attention type=red]

Если изначально драйверами роста были продукты длительного хранения — макароны, крупы, консервы, то теперь спрос смещается в сторону фруктов и овощей и молочной продукции, отмечает Довладбегян.

[/attention]

Раньше мы могли собрать и доставить около 10 тысяч заказов в день. Значительный рост количества товаров в каждой покупке повлиял и на количество заказов. Максимальная мощность сегодня — 7 тысяч заказов в день.

Чтобы обеспечивать возросший спрос, мы на 20% расширили штат курьеров и сборщиков. Для новых сотрудников запустили ускоренное обучение. Набор новых людей идет непрерывно.

«Перекрёсток» увеличил автопарк на 20% и привлёк пять компаний-партнёров по доставке. А сумму минимального заказа сервис временно поднял до трёх тысяч рублей в Москве и Московской области и до двух тысяч — в Петербурге и Ленобласти. Правила доставки тоже изменились: заказы теперь принимаются только на ближайшие три дня и с ограничениями на крупногабаритные товары.

Как работают курьеры: бесконтактная доставка, измерение температуры, частые и крупные заказы

Курьеров Delivery Club проверяют на коронавирус мобильные бригады. Также сервис внедрил бесконтактную доставку и отказался от расчётов наличными. Курьеры получают медицинские маски и антисептики, их рюкзаки проходят специальную обработку. А в апреле компания будет в два раза увеличивать чаевые, оставленные в мобильном приложении.

«Заказов действительно стало больше, и из-за этого иногда приходится очень непросто. Но в целом — терпимо», — поделился с TJ курьер Delivery Club Руслан Шестаков.

Он следует мерам предосторожности, носит маску и держится на расстоянии 1,5 метра от клиентов.

Он признался, что поначалу ему было беспокойно из-за распространения вируса, но «если соблюдать элементарные меры профилактики, работать можно».

Клиенты на курьеров реагируют по-разному: «Кто-то с опаской, а кто-то с пониманием. Могут поинтересоваться у нас, как работа и здоровье. Но чаевых стало меньше, вероятно, из-за экономического кризиса и пандемии». Руслан не собирается прекращать работать даже на пике эпидемии.

Я понимаю, что выполняю важную для общества функцию, и готов жертвовать своей безопасностью.

В штате «Утконоса» тысяча курьеров. Многих взяли на работу в последние недели марта, как и 600 новых складских сотрудников. Благодаря этому сервис смог доставлять на 25% больше заказов. Курьеры проходят ежедневные осмотры, им дают респираторы и гели для рук. Предоплаченные заказы доставляют бесконтактно.

Такие же меры действуют в «Перекрёстке». Кроме того, курьеры должны использовать влажные салфетки после каждого контакта с поверхностями: например, нажатия на кнопку домофона или лифта. Залы, где хранится товар, раздевалки и кабинеты сотрудников дезинфицируют. Курьерам и водителям каждый день проводят инструктаж.

«Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка» тоже ввели бесконтактную доставку. Кроме того, курьерам можно оставить электронные чаевые. Курьер «Яндекс.Еды» в Краснодаре Маргарита вышла на работу только в начале апреля, заскучав в самоизоляции.

«Я устроилась курьером, потому что думала что на улицах никого нет, и за прогулку можно получить штраф. На деле же людей очень много, — рассказала девушка. — Конечно, если ситуация станет критической, я могу отказаться.

[attention type=green]

Но если запреты на перемещение ужесточатся, то и людей на улице не будет совсем. Значит, для курьеров риск снизится».

[/attention]

Хотелось большей уединённости

29

Из телеграм-канала Маргариты

Чуть-чуть большей

43

Из телеграм-канала Маргариты

«Раньше, чтобы выйти на работу, нужно было получить слот из имеющихся в общем расписании. Сейчас можно просто выйти из дома, прийти в точку начала работы и нажать „Начать слот“. Возможность заработать больше, скорее, вдохновляет, чем угнетает. Среди моих коллег в общем чате никто не депрессует. А вот хвастаются зарплатой регулярно», — говорит Маргарита.

Мне не попадались опасливые клиенты, но это не значит, что таких нет. От моей бесконтактной доставки отмахивались, говорили: «Да, лааадно вам».

В «Самокате» курьерам выдают маски, перчатки и санитайзеры. Доставка тоже только бесконтактная. Здоровье проверяют не только у курьеров, но и у персонала складов, супервайзеров и администраторов дарксторов. Сотрудников с признаками заболевания не допускают до работы.

«За последний месяц мы наняли более тысячи человек. Связано это и с развитием зоны покрытия, и с ростом количества заказов. Доставкой занимается уже больше трёх тысяч курьеров», — сообщил основатель «Самоката».

Бочаров добавил, что если раньше на такую работу претендовали в основном люди в возрасте от 18 до 30 лет, то сейчас верхняя планка по возрасту соискателей достигает 45 лет.

Курьерами становятся бывшие сотрудники кафе, ресторанов, торговых центров — те, кто потерял работу из-за корнавируса.

Курьер «Самоката» Василий Петров сразу почувствовал всплеск заказов, потому что режим работы ощутимо изменился.

«Раньше мы работали по очереди: приходишь с заказа, и ещё есть время выпить кофе или помочь с чем-то на складе, так как не твоя очередь доставлять следующий заказ. Сейчас уже нет времени, чтобы помочь администратору.

Ты пришёл, забрал заказ и сразу же отправился на доставку. За рабочую смену с 8 до 16 я делаю 18–20 заказов», — рассказал он TJ.

Сейчас заказывают много воды. Везти такой заказ тяжелее, чем чипсы и бутылку газировки. Но у нас есть ограничения по весу доставки, и тяжёлый заказ ты никогда в одиночку не повезешь.

[attention type=yellow]

Василий не чувствует тревоги из-за риска заразиться: «Маску я меняю каждые два часа. Доставил заказ, вышел — обработал перчатки антисептиком.

[/attention]

С людьми мы практически не контактируем и всегда дистанцию держим». По его наблюдениям, большинство клиентов выходят в масках и перчатках.

Но к курьерам они не относятся настороженно, в отличие от прохожих, которые стараются обходить его стороной и ускоряют шаг.

При худшем сценарии Василий не собирается уходить, потому что считает свою работу в «Самокате» стабильной. Но надеется, что число заболевших скоро начнёт уменьшатся. «К концу прошлой недели на улицах [Москвы] стало совсем мало людей. И машин тоже стало заметно меньше», — отметил курьер.

​Василий Петров

#covid19 #карантинвроссии

Источник: https://tjournal.ru/analysis/158742-chto-proishodit-s-servisami-dostavki-vo-vremya-karantina-rasskazyvayut-kompanii-i-kurery

Организация собственной курьерской доставки в интернет-магазине

Большинство начинающих интернет-магазинов в самом начале не сильно озадачиваются проблемой доставки заказов своим клиентам. Когда заказов в ИМ еще немного (1-2 в день), то эти заказы может развозить сам директор магазина (он же отвечает на звонки, он же закупает товар и т.д.).

Потребность в организации курьерской доставки своего интернет-магазина возникает, когда заказов становится больше, например, 3-5 в день. И директор уже не справляется со всеми возложенными на себя обязанностями. Существует несколько способов, как организовать доставку в интернет-магазине.

Сегодня рассмотрим организацию собственной службы доставки.

Обычно, собственная служба доставки вырастает из одного взятого в штат курьера. По мере роста заказов, растет и количество курьеров. Далее управлять большим количеством курьеров становится все сложнее и сложнее, и начинает зарождаться логистический отдел, со своим штатом логистов и даже начальником во главе.

Организация высокоэффективного отдела логистики порой отнимает огромное количество времени и денег на эксперименты. Но сегодня я не буду рассказывать о деталях построения логистических отделов, т.к. речь идет о новичках и им до этого еще далеко. Поговорим о начальном этапе организации своего небольшого отдела доставки заказов.

Давайте пойдем по порядку… Я постараюсь затронуть самые распространенные вопросы, которые мне задают новички.

Найм курьеров на работу

Прежде чем начать, необходимо нанять первого курьера. Для этого совсем не обязательно брать его в штат и платить полноценную зарплату.

Если заказов у вас не много, допустим не более 2 в день (в среднем), а стоимость доставки (ее оплачивают клиенты) у вас 300 рублей, и работает ИМ только по будням, то за 22 рабочих дня, у вас образовывается бюджет 13200 рублей. Надеюсь многие читатели понимают, что работать полноценно за такие деньги практически никто не будет.

По крайней мере в крупных населенных пунктах. И директор, стоит перед дилеммой, либо доплачивать до необходимого минимума из своего кармана, либо мириться с постоянной текучкой кадров.

Избежать текучки кадров, возможно наняв на сдельную оплату курьеров-студентов или кого-то из знакомых или родственников. Возможно у них есть дети, которые еще учатся, и которым не помешает небольшой заработок за одну поездку в день.

Идеально нанимать на сделку несколько человек, чтобы исключить неявку курьера по тем или иным причинам. Например, если он заболеет или возникнут какие-то семейные обстоятельства. Естественно при такой схеме не нужно ожидать от курьера, что он будет посвящать вам все свое время.

Не нужно заставлять его после учебы сидеть у вас в офисе и ждать новых доставок. Т.к. вы не оплачиваете ему стоимость простоя, а платите только за доставку. Если вы чрезмерно будете на него наседать или тратить много его времени, то велик шанс, что он «отвалится».

Перестанет брать телефонную трубку, или будет отмазываться, что у него срочные дела и т.д. Поэтому, вызывайте его только когда появилась новая доставка, тратя минимум его времени.

Если у вас в штате будет несколько людей, приезжающих по вашему звонку, то вы перестраховываетесь, если один человек не выйдет на работу, по тем или иным причинам. Плюс есть возможность развести больше доставок, если будет наплыв клиентов.

Безопасность заказов, денег и курьеров

При организации собственной курьерской службы, встает и вопрос безопасности курьеров и грузов. Часто директоров магазинов беспокоит вопрос доверия к курьеру.

Например, можно ли ему доверить везти заказ стоимостью 50 тысяч рублей?! Где гарантии того, что курьер вдруг не исчезнет с заказом или с деньгами в неизвестном направлении. И такие страхи, к сожалению, не безосновательны. Я сам несколько раз сталкивался с такими курьерами.

И с теми, у кого «сносило крышу» когда на руках находились большие деньги, и с теми, кто сознательно устраивался, чтобы совершить злодеяние. И даже приходилось сталкиваться с грабежом курьеров средь бела дня («хулиганы» отбирали заказы и деньги).

[attention type=red]

Если с последним бороться достаточно сложно, грабежи совершаются во всех странах, то обезопасить себя от «плохого курьера» можно.

[/attention]

Правильный найм сотрудников сводит на нет множество таких рисков. Не стоит нанимать первого попавшегося, кто согласился на вас работать.

Выбирайте среди множества кандидатов, и проверяйте их чистоту (не ленитесь звонить на предыдущие места работы и выяснять причину увольнения и работоспособность человека). Если человек скрывает или не помнит где он работал, это повод задуматься.

Узнайте детали как он работал (как был организован процесс доставки), по какому адресу находился офис предыдущего работодателя, как его зовут и т.д., а позже, проверьте эти данные.

Если это студент без опыта работы, то узнайте и проверьте где он учится, где проживает, с кем проживает… Проверить, где он живет достаточно сложно, т.к. адрес прописки может не совпадать с адресом проживания.

Спросите его, как бы невзначай, о деталях, которые он должен знать, проживая в том или ином районе. Например, цвет и этажность дома, в котором он живет, местные достопримечательности и т.д.

В крупных городах, проверить это не сложно, достаточно посмотреть панорамы города в Яндексе или Google.

Источник: https://sa1nikov.ru/organizacija-sobstvennoj-kurerskoj-dostavki-v-im/

3 способа организовать доставку по городу: советы локальным бизнесам

У локальных бизнесов есть преимущества перед теми, кто работает на всю страну: нарастает тренд поддержки местных магазинов и производителей, люди больше доверяют «своим», доставлять товары в пределах региона или города можно максимально быстро.

Как раз о доставке: если у вас булочная, продуктовая лавка, фермерское хозяйство, цветочный магазин — доставлять товары часто нужно в тот же день. А если кафе — максимум за пару часов. Магазинов, которые торгуют не продуктами питания, это правило тоже касается: люди ожидают, что получат товар быстро, раз вы находитесь в одном с ними городе.

Доставку по городу можно организовать несколькими способами. Выбирайте подходящий или комбинируйте.

Способ 1. Собственные курьеры в штате

Собственная курьерская служба для интернет-магазина — это полный контроль над доставкой товара и возможность улучшить имидж компании.

Если заказов мало, то развозить их можно самостоятельно. Специально нанимать курьеров стоит тогда, когда заказов достаточно, чтобы загрузить человека на полный рабочий день (либо на полдня, совмещая обязанности курьера с другими — упаковка, сортировка товара или что-то ещё).

Помните, что заботы о доставке не исчезают после найма курьеров: скорее всего вам придется контролировать сборку заказов и их своевременную доставку. Но в любом случае, своих курьеров контролировать проще, чем подрядчика. Плюс у вас будет возможность улучшить имидж компании:

• Оденьте курьеров в фирменную одежду. Достаточно футболки, куртки или бейсболки в цветах компании и с логотипом. И вот ваш курьер уже выделяется среди остальных и своим видом поддерживает мнение о вас как о серьёзной компании. Папку с документами, которую курьер держит в руках, также можно оформить в фирменном стиле, хотя бы наклеив логотип.
• Научите работников правильно общаться с клиентами: предупреждать о своём приезде звонком, соблюдать договорённости по времени доставки, здороваться и прощаться, вежливо отвечать на вопросы клиента. Проведите инструктаж, дайте памятку со всеми рекомендациями и первые пару раз съезде с курьером, чтобы помочь и посмотреть, как он держится.Иногда к доставке бывают специфические требования. Например, если продаёте товары для малышей, лучше предупреждать о приезде курьера не звонком, а в смс — ребёнок клиента в это время может спать, а звонков вы можете его разбудить. Или доставка цветов — товар привозят не заказчику, а получателю. И заказчик может захотеть остаться анонимным. Курьеру обязательно нужно знать об этом условии, плюс стоит заранее подумать, как отвечать на расспросы получателя.
• Сделайте удобную оплату. Банально: клиент даёт крупную купюру, а у курьера нет сдачи. Поэтому стоит заранее уточнять, сколько сдачи потребуется заказчику. Хорошо, если курьер сможет принимать оплату картами, всё больше клиентов предпочитают этот способ. К тому же, безналичный расчёт безопасней путешествий по городу с кучей налички в машине.Ещё проще вам и курьеру, если заказ можно оплатить на сайте. Онлайн-оплата может быть единственным способом платежа в вашем магазине — большинство клиентов предоплата уже давно не пугает.

Периодически спрашивайте клиентов, довольны ли они доставкой. Этот совет актуален не только для своих курьеров, но и для всех способов доставки. Можно проводить опрос в мессенжерах или по телефону.

Пример, как доставка суши опрашивает клиентов после каждого заказа

Впечатление от самого удобного магазина и качественного товара может испортить доставка — привезли не вовремя, невежливый курьер, помятый товар или другие неприятности. Чтобы быть уверенными в своём сервисе на 100%, используйте собственных курьеров.

Хотя и сторонних курьеров можно обучить. Об этом следующий способ.

Способ 2. Курьеры-фрилансеры

Этим способом поделились с нами владельцы цветочного интернет-магазина in-the-air.ru. Рассказываем, как они обходятся без найма курьеров в штат при доставке такого деликатного и «срочного» товара, как букеты. Магазин работает в Москве, но вариант подойдет и для других городов.

Требования к доставке
Срочная доставка (в день заказа или на следующий) в пределах города и области. Ни один из популярных крупных доставщиков вроде Boxberry или СДЭК для такой задачи не подходят.

Где ищут курьера
Для поиска курьера магазин использует сервис срочной доставки «Достависта». Работает так: размещаешь заказ на доставку, курьеры видят этот заказ в реальном времени. Если условия подходят, курьер берёт заказ. Очень похоже на работу такси.

Пока сервис работает не во всех городах, но список постепенно увеличивается:

Список городов, где работает «Достависта»

Минимальная стоимость доставки по Москве — 150 рублей, в Петербурге — 130 рублей, в остальных городах — 100 рублей. Но итоговая цена рассчитывается индивидуально для каждого заказа и зависит от расстояния, веса и размера посылки. После выбора параметров вы получаете точную стоимость доставки.

Можно задать время прибытия курьера на забор товара с шагом в 30 минут и время доставки клиенту. Пешие курьеры для доставки по Москве работают быстрее, чем на авто. В регионах может быть по-другому.

Ещё одна особенность сервиса: курьер может принимать оплату у клиента. Удобно, если у вас в магазине есть вариант оплаты «при получении».

Как рассчитывают стоимость доставки для клиента
В магазине настроена фиксированная стоимость доставки для разных районов города и области. Стоимость подобрана опытным путём. Например, доставка букета внутри МКАДа обычно не превышает 400 рублей.

Зоны доставки в магазине In the Air

Для доставки в область есть сгруппированные направления, по ним указана стоимость с небольшим запасом.

Как налаживают постоянную работу с курьерами
Магазину удобно работать с одними и теми же курьерами.

[attention type=green]

Иначе каждого нового курьера приходится обучать заново: как добраться до магазина, какая специфика доставки букета, как обращаться с букетом и упаковкой, как везти букет в дождь или в снег… Поэтому со временем ребята начали договариваться о постоянной работе с теми курьерами, которые хорошо себя показали и заинтересованы сотрудничать.

[/attention]

В результате у магазина организовался круг таких курьеров, около 20 человек. Для них создали отдельный чат в мессенджере, куда администратор магазина кидает заявки. Кто первый откликнулся, тот и забирает заказ. Если ни один курьер не отозвался, снова начинают поиск в «Достависте».

Если в вашем городе «Достависта» не работает, можно попробовать альтернативные сервисы. Например, You Do или Яндекс.Услуги. Но там нет автоматического расчёта стоимости, с курьером нужно договариваться индивидуально.

Поиск курьеров на You Do

Поиск курьеров на Яндекс.Услугах

Способ 3. Службы такси

Во время карантина многие службы такси добавили услугу доставки для физических лиц. Нужно вызвать такси в приложении, как обычно, но выбрать в опциях именно доставку. Посылку нужно передать водителю и можно отслеживать его перемещение до получателя. Деньги списываются с карты (либо нужно оплатить наличными водителю заранее).

Заказ доставки в приложениях Яндекс.Такси и Ситимобил

Недостаток этого способа доставки — в нужный момент может не оказаться свободных водителей. Но если доставка, например, на завтра, можно заказать такси заранее на нужное время.

Возможно, скоро сервисы разработают решения по доставке специально для бизнесов. Яндекс.Такси уже начали работать в этом направлении и предлагают заключать договор на услуги доставки. Преимущества:

• оплата с расчётного счета;
• личный кабинет с онлайн-отчётностью;
• возможность вызвать сразу несколько курьеров;
• закрывающие документы.

Небольшие бизнесы могут использовать бизнес-аккаунт без заключения договора.

Если решите воспользоваться услугой, расскажите нам, как у вас получилось

Самовывоз

Не доставка, но тоже очень важный вариант, который локальные магазины должны использовать. Вот почему:

• Удобно. И клиентам, и продавцу. Покупатель может заехать в удобное время, а не ждать курьера. Продавец не тратит время и силы на организацию доставки. Оба экономят деньги.
• Помогает в продвижении. Если вы зарегистрируетесь в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес, указав физический адрес, покупатели смогут найти вас на картах Яндекса и Google.

Дайте покупателям чёткую инструкцию, когда и где они смогут забрать свою покупку

Читайте по теме: 5 способов организовать самовывоз в интернет-магазине

Как настроить способы доставки в магазине на Эквиде

Если у вас интернет-магазин на Эквиде, вы можете добавить все перечисленные способы доставки и даже больше:

• Автоматический расчёт стоимости доставки от СДЭК, Boxberry, Почты России.
• Настройка стоимости в зависимости от зоны доставки.
• Фиксированная стоимость.
• Бесплатная доставка.
• Самовывоз.

Смотрите подробные инструкции для каждого способа в нашей Базе знаний.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/couriers-for-online-store.html

Лайфхак: пеший курьер яндекс еда и деливери клаб – сколько зарабатывает участник

› Обслуживание

Люди, которые доставляют посылки в виде: письма, цветов, подарков, документов из пункта А в пункт Б — раньше назывались посыльными. Теперь это работа называется курьерская служба, а люди, которые там работают курьерами. Эта работа подойдет для тех, кто не привык сидеть на одном месте, ему нужно постоянно передвигаться, эти люди легки на подъём.

обязанность курьера — доставить посылку любой ценой, либо пешком, либо на велосипеде, или даже на машине. Работа связана с большой ответственностью, разгильдяйству тут не место. Однако специально учиться, чтобы получить эту профессию не всегда требуется, поэтому, на ней работают молодые люди, студенты и даже ученики.

  Работа курьером для пенсионеров вряд ли подойдёт, тут нужна скорость, доставка не ждёт, но люди и на пенсии бывают разные, так что возможно какая то компания примет пенсионера.

Читайте статью до конца, и вы узнаете что делает пеший курьер и на личном автомобиле: его должностные обязанности, его личных качествах, сколько можно заработать, о двух гигантах Яндекс еда и Деливери клуб, которые захватили эту нишу по России.

Должностные обязанности курьера

Задача доставщика выполнить за определенный срок заказ. Самый главный принцип работы — это своевременная доставка, так как сотрудник постоянно срывающий время доставки не сможет долго работать на этой работе. Именно скорость тот параметр, который определяет стоимость услуг курьера.

Да вы можете быть вежливым с клиентами, уметь налаживать общий язык с ними, но, если вы медленный, работать вы не будете. Если вы хотите устроиться и поработать, проверьте свои навыки скорости, ответственности и пунктуальности. Посылку нужно доставить бережно, передаваемый предмет должен сохраниться иметь первоначальный вид. Работа курьера должна быть надежной для клиента.

Чтобы выполнить заказ за короткий срок, доставщики прокладывают маршрут с приложения, например 2 гис. Заказчик может оговорить скорость доставки предварительно, если он сильно торопится. Иногда для исполнения заказа требуется расписка, где курьер ручается за сохранность содержимого. Это профессия сегодня очень востребована.

Ведь при желании, работать можно, умея пользоваться приложением с адресами города. Может показаться, что работа не сложна, однако сложности подстерегают доставщика по пути всегда. Например, если работать через приложение, найти заказчика очень сложно, потому что таких как вы масса.

Человек должен обладать силой воли и быть физически крепким, потому что, придётся целый день таскать посылки, а они порой весят до 20 кг. Это сможет не каждый, при этом психика должна быть крепкой, потому что, доставляя посылки, по дороге может случиться всякое:

• Попадание в пробки по дороге к клиенту;
• Агрессивные охранники предприятии;
• Грабители не будут делать вам скидку, потому что вы на работе;
• Помните, что заказ нужно доставить по адресу срочно, поэтому у профессионала, должен быть План Б на случай нештатной ситуации.

Виды курьеров и их работа

Доставщики могут выполнять следующие заказы, доставка чего угодно:

• Возить товары из интернет-магазина — доставка купленных вещей пешим, или автомобильным агентом;
• Курьер по доставке банковских карт, развоз документов — при выполнении заказа кредитная карта везётся курьером на дом;
• Специалист по доставке билетов — театр, кино;
• Отвезти по заказу человеку цветы и подарки;
• Почта — емс(ems) доставка писем адресату;
• Курьер по доставке пиццы и вообще любой еды — пицерия, ресторан, сушибар, яндекс еда и деливери клаб, додо пицца;
• Доставщик в аптеку — по запросу доставляет таблетки адресату;
• Можно устроиться в офис, или работа курьером в банке — доставка документов, печати и др.;
• Перевозки груза по межгороду;
• Судебный курьер доставляет повестки и запросы из суда.

Виды курьерских услуг

Курьерские услуги можно разделить на несколько категорий:

• Заказ из рук в руки (по назначению) – когда посылка доставляется до указанного адресата, или на какой-то определенный адрес, при этом для вручения, не нужно искать кого-то определенного человека;
• Локационная доставка, включая доставку по территории города и за его пределами. Так можно быстро, доставить по стране любую посылку;
• Доставка по сроку — делится на срочную экспресс и не срочную доставку. Работает с регионами или по стране. Экспресс-доставка — это самый быстрый способ получить посылку, однако он самый дорогой. Второй вариант (не срочная) подразумевает доставку за несколько дней. Когда вы никуда не торопитесь и вас она устраивает. Отправка в другой город может идти несколько недель, зависит от того где локационно находится получатель.

Два крупнейших игрока по доставке еды: курьеры яндекс и деливери

За последние несколько лет эту нишу доставки еды поделили 2 российских гиганта — Яндекс и mail.ru Group. Это сервисы доставки еды, которые работают с мобильным приложением, или через сайт.

Однако условия работы этих компаний отличаются, как говорилось выше в работе по приложению Яндекса или Деливери Клаб внимание уделяется скорости доставки заказа. В среднем доставка Яндекс еды выполняется за 32 минуты. Чтобы успеть вовремя сотрудник должен действовать очень быстро.

[attention type=yellow]

Рассчитать способ перемещения и выбрать правильный маршрут, как только заказ взят начинается отсчет времени, а клиенту не терпится получить свою еду.

[/attention]

Сотрудник, устраиваясь на работу в эти компании по доставке может выбрать заведения, еду которую будет доставлять, каким способом ему будут оплачивать его труд.

Заказ еды по приложению набирает большую популярность. Возраст среднего клиента, заказывающего еду по приложению от 35 до 55 лет.

Отличие работы Яндекс еды и Delivery Club

В этих сервисах можно официально оформиться как будто бы вы работаете на обычной работе. Вам дадут экипировку у Яндекса — это жёлтая форма с надписями: «Яндекс еда», а у Delivery Club зелёная форма.

Чтобы устроиться курьером на работу в Яндекс еду, нужно заполнить анкету, имя и телефон. Спустя несколько дней с вами свяжутся и пригласят пройти собеседование, а также пройти тест. Это произойдет в течение 10-12 дней.

После всех переговоров, если вас всё устраивает, и вы проходите, можно выходить на работу.

Чтобы устроиться в Деливери Клаб нужно оставить заявку на сайте компании указав следующие данные: наличие автомобиля, какое гражданство вы имеете, телефон для связи. Позже вы приходите на собеседование, если пригласят. Ждёте решение руководства и проходите обучение. Обучение длится один день.

После обучения если всё хорошо можно подписывать документы о трудоустройстве и выходить на работу.

Вас могут не взять на работу в Деливери Клуб в двух случаях: если вы не подходите по своим данным, либо расширение персонала, в данный момент времени не входит в планы компании и в этом населенном пункте уже достаточно работников.

Требования к участникам программы

В Delivery Club возраст курьера должен быть от 18 до 55 лет. Вы должны хорошо владеть русским языком и знать хорошо город, у вас должен быть быстрый телефон с актуальной версией приложения. На ваше усмотрение, работать можно, когда хотите, однако имея опыт — заказов вам будет поступать больше.

Возраст курьера в Яндекс еде от 18 до 35 лет, контингент моложе. Запрещено одновременно работать в другой компании, если вы уже устроены в Деливери клуб, вас попросят уволиться.

[attention type=red]

Для работы в Яндекс еде, требуется знание русского языка, актуальная версия приложения, устойчивость к стрессу, пунктуальность.

[/attention]

Курьер сам может выбрать для себя продолжительность смены обычно это 12, 6, 4 часа, но есть одно требование, за неделю нужно отработать три смены.

Как и на чём можно работать курьером

Доставщиков можно поделить на сотрудников, которые имеют автомобиль, мопед и они работают на них на доставке. И людей, которые работают пешими доставщиками.

Вторые постоянно пользуются общественным транспортом, весь день находится на ногах. Работодатель часто оплачивает затраты на проезд и мобильную связь.

Объём максимального груза для пешего курьера не превышает вместимость рюкзака, что составляет примерно 20 кг. Работая пешим курьером, нужно удовлетворять следующим факторам:

1. несмотря на погоду на улице работать придётся всё равно;
2. взял заказ клиента, его придется доставить, даже если что-то случилось;
3. Доставка документов строго рассчитана по времени, опаздывать здесь нельзя, нужна физическая подготовка чем сильнее, тем лучше.

Водитель курьер, передвигающиеся на автомобиле компании или своём личном авто, находятся в более выигрышной ситуации, плюсы и минусы:

С личным легковым автомобилем передвигаться проще, и такие курьеры имеют преимущество, перед пешими без своего авто:

• Вам будут поручать всё то что не могут сделать пешие работники, например, съездить на окраину города доставить посылку – такие поездки дороже;
• Компания возместит стоимость бензина сотрудникам работающим на своём личном авто;
• У работников на машине, также должна быть хорошая физическая подготовка, потому что, вам будут давать тяжёлые посылки, которые нужно доставить в руки клиенту, или донести до двери квартиры, офиса;
• Хорошую ориентацию по городу и его окрестностям, тоже никто не отменял;
• Расчет короткого маршрута также остается за вашей компетенцией.

Зарплата курьера в Яндекс еда и Деливери Клаб, сколько зарабатывает участник программы

Оплата труда состоит из отдельных компонентов из которых складывается зарплата курьера за месяц. Учитываются штрафы, премии для каждого сотрудника. В Деливери Клуб курьеры за месяц могут заработать 45000 руб., в теории за смену это 1.500 руб. Это идеальные условия, так как на практике, много съедают штрафы.

Пунктуальность — это главный фактор из которого складывается зарплата в Деливери Клуб. С заработанных денег удерживаются налоги, а сама зарплата перечисляется безналичным способом. Деливери Клуб оплачивает мобильную связь и проезд.

Если вы понравились клиенту и вам дали чаевые, это ваши чистые деньги, которые не нужно отдавать.

Яндекс еда в отличие от своего конкурента предлагает платить деньги каждую неделю. Delivery Club требует подписку о неразглашении своей зарплаты сотрудникам. У Яндекс еды такого неразглашения нет. Все курьеры Яндекс еды делятся на три грейда (это некая карьера в компании).

Самый высший грейд первый, его получает самая высокая по рейтингу двух сотка участников — здесь можно заработать 125 руб. в час и 100 руб. за заказ. Грейд номер 2 обещает 100 руб. в час и 100 руб за заказ.

Если у вас рейтинг с 200 по 500, то вы входите в Грейт номер два, оставшиеся участники, рейтинг которых ниже 500 имеет грейд №3 и зарабатывают 100 руб. в час и 75 руб. за заказ. С этого рейтинга, можно сделать вывод, что в сервисе Яндекс еда зарплата курьера выгоднее чем Деливери Клаб.

Основное стремление работника — это стремиться получить Грейд номер один. В Яндекс еде можно зарабатывать от 1.000 до 2.000 руб. Грейд номер 3 — за месяц позволяет зарабатывать 25 000 руб. Грейд номер 1 в 3 раза больше.

Нехорошие ньюансы работы в Яндекс еде — как это работает

• За грубые нарушения в Яндекс Курьер получает понижение грейда, соответственно зарплата тоже снижается, это касается невыхода на работу, когда у вас не уважительная причина, за это можно схватить минус 1.500 руб.

  опоздание больше чем на 15 минут — 500 руб.;

• Так как везде работают люди где-то случаются ошибки логистов и координатора: на длинный маршрут могут дать слишком мало времени, если вы не на авто, то успеть сложно.

Из положительных факторов отметим следующие:

• Курьер может работать пешком, на авто, самокате, или на велосипеде;
• В Яндекс еде более гибкий график, еженедельные выплаты, проще устроиться, потому что приложения поддерживает Android;
• Хорошая работа в компании стимулируется премиями.

Из минусов работы в Деливери клаб выделим следующие:

• Штрафы Деливери Клаб выше: за неявку на работу, без уважительной причины могут отнять 3.000 руб.

  сумму всё равно спишут, даже если вы заболели, однако её можно вернуть, после согласования, в случае того, если у вас есть больничный лист.

• если компания нанимает много сотрудников.

  количество смен могут сократить;

• не всегда придётся работать рядом с домом, часто распределение происходит хаотичным образом.

Есть и плюсы:

• это работа по совместительству;
• низкое ограничение по возрасту, чтобы устроиться в компанию.

Визовый курьер — как оформитель документов

Если у вас нет времени на оформление документов, в том числе визы — за вас это может сделать визовый курьер. На его плечи ложиться вся обязанность по оформлению бумажек, вы получаете готовые документы и не нервничаете. Не нужно выстаивать длинные очереди и отпрашиваться с работы.

Какие бывают графики работы курьеров

Обычно люди, работающие курьерами, имеют гибкий график, если вы работаете через приложение. Если работаете в специальной службе доставки, у вас полный рабочий день. Гибкий график подразумевает работу в вечернее время, или на выходные. Также можно работать неполный день. Курьер со свободным графиком, сам регулирует свою работу всё зависит от свободного времени.

Частичная занятость конечно хороша, но она плохо влияет на итоговую зарплату. Потому что человек расслабляется и просто не работает. Вы можете работать как пеший курьер, с ежедневной оплатой, или еженедельной, просто как на подработке. Если вы имеете основную работу, то подработка курьером в свободное время может показаться для вас выходом на более большие деньги.

Курьер на разовый заказ вызывается, если нужно доставить: подарок, книгу, или какую-то вещь. Цена услуг такого доставщика по Москве от 480 до 800 руб. Если вам не к кому обратиться, порой просто не хватает времени, то эта услуга курьерской службы для вас.

Как найти исполнителя: услуги частного курьера

На рынке существуют люди, которые сами занимаются доставкой посылок, они называются частный курьер. Стоимость услуг такого человека определяется им лично. Цена по Москве от 400 руб., а по Подмосковью 500-600 руб.

Для того чтобы найти курьера для разовой доставки, можно воспользоваться существующими онлайн сервисами. Если вам нужна постоянная доставка, то можем посоветовать поискать доставщиков на формах по доставке.

Просто создаёте ветку для студентов, что вам требуется человек на доставку со своими условиями, люди сами вам напишут, этот вариант дешевле.

Мы в контакте: Задай вопрос – получи ответ! Лайфхак: курьер по доставке — еды, документов, банковских карт кто это и как работают со свободным графиком Ссылка на основную публикацию

Источник: https://profytarget.ru/lajfhak-kurer-po-dostavke-edy-dokumentov-bankovskih-kart-kto-eto-i-kak-rabotayut-so-svobodnym-grafikom/