Удаление негативной информации в сети Интернет.

Удаление информации из интернета

Как убрать нежелательную информацию из сети

Интернет отличается от других источников информации тем, что не подчиняется привычным законам. Традиционные СМИ несут ответственность за публикации, в отличие от интернета, где любой может анонимно публиковать что угодно.

В большинстве случаев нельзя даже найти автора публикации и владельца сайта. Популярные сайты часто игнорирует запросы с требованиями удалить информацию.

Мы разделяем нежелательную информацию на несколько основных типов. В зависимости от типа применяются различные методы удаления.

• Пользовательский контент

Размещается обычными пользователями на публичных площадках: блоги, социальные сети, форумы, видео-хостинги, комментарии и отзывы. Удаление материалов происходит через обращение к администрации сайта. Такие сайты обычно принадлежат компаниям, поэтому администрация идет навстречу в решении споров, так как иначе это угрожает судебным иском к компании. Поэтому администрация ресурса предпочитает удалять спорные материалы в досудебном порядке.

Попытаться удалить самостоятельно

— обратиться в поддержку вконтакте и попросить удалить нежелательную информацию. Агенты поддержки обычно отвечают в течение суток и достаточно дружелюбны.— написать запрос в службу поддержки OK.ru указав в категории вопрос “Удаление профиля”.— удалить информацию из этой социальной сети можно отправив жалобу на информацию нарушающую правила сайта.Если администрация сайта отказала вам в удалении, мы готовы помочь вам в решение этого вопроса. Для удаления контента с популярных сайтов вроде .com, , , , Instagram нами выработан алгоритм, позволяющий быстро решать споры, даже если поддержка сайта игнорирует просьбы об удалении.

Удаление поддельных страниц и фальшивых аккаунтов

• Частные сайты

На них информация публикуется с согласия или самим владельцем. Если администратор прямо отказывается удалять спорную информацию, существует несколько вариантов действий. Устанавливается личность владельца ресурса. Для доменов с засекреченными реквизитами whois производим раскрытие данных whois для прямого контакта с владельцем. Выполняем оценку спорного контента на предмет нарушения регламента доменной зоны. В случае выявления нарушений формируем запрос на снятие с делегирования доменного имени.

• Новостные сайты

Зарегистрированные как СМИ в России сайты подчиняются законам РФ. Если нежелательная информация нарушает закон — вопрос об удалении решается в правовом поле. Если же сайт не подчиняется законом РФ, применяются те же методы, что и для частных сайтов.

Эти категории описывают только основные типы вредоносной информации. В нестандартных случаях наши юристы изучат ситуацию и предложат план удаления. Консультация и предварительная оценка бесплатна.

сложность при удалении информации состоит в децентрализованности интернета. Компании, управляющие службами сети, такие как регистраторы доменов, хостинг- и интернет-провайдеры, могут находиться в разных странах.

Из-за различий в законах и процедурах компании неохотно взаимодействуют, а иногда полностью игнорируют иностранные обращения.

Так как международное законодательство в интернет-индустрии только формируется, подать в суд на иностранную компанию трудно.

Прежде чем приступить к удалению нужно определить:

• Частный сайт или принадлежит компании?

Каждый сайт на кого-то зарегистрирован. Это может быть физическое лицо, то есть обычный человек, либо компания. Частные лица могут скрывать свои данные в настройках приватности домена, и найти администратора такого сайта бывает не просто. Компании всегда обязаны указывать реквизиты юридического лица, на которое оформлен сайт, поэтому их контактные данные всегда известны. От этого зависит как именно будет происходить контакт с владельцем сайта. Если владелец скрыт, то сначала его нужно найти, а уже после требовать удаления информации с сайта.С компаниями общение будет происходить через адвокатов с официальным требованием удалить информацию с сайта.

• В какой стране зарегистрирован сайт или компания?

Если сайт зарегистрирован на компанию или человека, находящегося в России, то задача упрощается, так как подать в суд, в случае необходимости, достаточно просто. Сайты, зарегистрированные у иностранных регистраторов, намного сложнее заставить удалить информацию. Для предъявления им требований необходимо изучить законодательство страны, в которой они находятся и возможность обращения в суд.

• Информация нарушает закон?

Если автор сайта отказывается добровольно удалять информацию, нужно выяснить, есть ли основания требовать удаления через суд. Это может быть недостоверность информации, клевета, материалы, порочащие честь и достоинство, персональные данные, которые не подлежат распространению, нарушение тайны переписки и так далее.

Если нежелательная информация получила большое распространение, например, громкая новость, растиражированная в СМИ, то в большинстве случаев бесполезно пытаться удалить все ее упоминания. Так как она многократно дублируется на сайтах-агрегаторах и дополнительно распространяется пользователями по сети.

В таком случае, вместо попыток удаления правильнее вытеснить нежелательную информацию с помощью положительной или нейтральной. То есть, продвигая на первые позиции в поисковых системах и новостных сайтах новые материалы. Мы называем эту услугу создание положительного образа в сети. Она включает в себя комплекс мер по замещению нежелательной информации.

Например, вместо скандалов и компромата на верхние позиции продвигаются нейтральные материалы, такие, как интервью, статьи, биография. Нежелательная информация при этом сдвигается в результатах поиска, так что обнаружить ее становится сложнее.

Продвижение нейтральной информации в поисковых системах, вытесняющей негативную

Когда удаление первоисточника затруднительно, возможно убрать ссылки из поисковых систем Google и Yandex. При этом оригинал нежелательной информации остается доступным в интернете, но найти его через поисковые системы нельзя. Согласно закону “об информации, информационных технологиях и о защите информации” и статьи 29 и 402, так называемый закон о “праве на забвение”.

Этот метод эффективен в ситуациях, когда необходимо очистить результаты поиска от информационного мусора.

Возможные риски

Нужно учитывать, что, при неграмотном подходе, попытки удаления информации могут иметь обратный эффект — только увеличить ее распространение и привлечь дополнительное внимание.

Это явление получило название «Эффект Стрейзанд» после случая c известной певицей, пожелавшей удалить из интернета фотографии своего загородного дома. В итоге фотографии распространились настолько, что удалить их уже невозможно.

Источник: https://fpersona.com/services/deletion/

Удаление недостоверной информации, отрицательных отзывов из интернета

Уже несколько лет в России действует так называемый закон «О праве на забвение». На практике применить его положения удается не всем. Однако, несмотря сложность в применении, этот закон всё же позволяет оказать необходимое воздействие на недобросовестных владельцев сайтов.

Cледует отметить, что спрос на юридическую услугу по удалению неприемлемой информации из интернета сегодня очень большой. Как гражданский адвокат, я уже сопроводил несколько десятков таких клиентов и практически споры разрешились в досудебном порядке.

В конце этой статьи Вы можете ознакомиться подробнее о моей юридической услуге по удалению нежелательной информации со страниц интернет сайтов.

Для обычных пользователей сети интернет – граждан, применение закона о забвении дает возможность удалить порочащую честь, репутацию, достоинство информацию, размещенную недоброжелателями на страницах сайтов.

Бывает так, что кто-то из знакомых, бывших родственников в порыве мести выливает грязь на человека, написав о нем гадости на своем или стороннем сайте.

Понятно, что такая информация, размещенная в широком доступе, не красит человека, и её желательно побыстрее удалить.

С такими же проблемами часто сталкиваются представители бизнеса, индивидуальные предприниматели, небольшие коммерческие организации, крупные компании. Тут, как правило, действует механизм недобросовестной конкуренции.

Неудачный представитель аналогичной сферы деятельности, видя, как хорошо идет чей-то бизнес, гложет локти и старается снизить позиции конкурента при помощи написания недостоверных, клеветнических, отрицательных отзывов о его бизнесе.

Такие отзывы, как правило, пишутся от вымышленных клиентов, придуманных автором этих пасквилей.

В этой статье я расскажу о том, как можно удалить недостоверную информацию, отрицательные отзывы во внесудебном и судебном порядке и какой их этих методов наиболее эффективен в борьбе за чистоту репутации в интернете.

Как удалить недостоверные отрицательные отзывы с чужого сайта

Итак, гуляя по просторам интернета, Вы с удивлением для себя обнаруживаете на каком-то сайте информацию, рассказывающую о Вас или Вашем бизнесе недостоверную информацию, отрицательно сказывающуюся на Вашей репутации или перспективах для бизнеса. Что делать?

Во-первых, не расстраиваться и не паниковать. Вы должны понимать, что у Вас имеются достаточные законные методы борьбы и воздействия на источник недостоверной информации.

Во-вторых, попробуйте проанализировать содержание написанного текста с целью определения его автора. Задайтесь вопросом, как это делал Юлий Цезарь: кому это выгодно? Возможно таким способом Вы догадаетесь о принадлежности написанного текста определенному лицу (уволенному сотруднику, бывшей жене, хозяину ларька на соседней улице и т.д.).

Если Ваши догадки имеют почву и у Вас есть уверенность в авторе написанного оскорбительного для Вас текста – попробуйте связаться с предполагаемым обидчиком. Спросите его – не он ли написал о Вас оскорбительную информацию в интернете. В этом случае, если Вы угадаете – оппонент может испугаться ответственности и самостоятельно удалит написанное в порыве мести или зависти.

Однако так бывает очень редко, и, как правило, за чистоту репутации в интернете приходится побороться. О методах такой борьбы речь пойдет ниже.

Удаление отрицательных отзывов без суда

Итак, про Вас или Ваш бизнес написали плохой отзыв, негативную статью или иную информацию на каком-либо сайте в интернете, но Вы не знаете кто автор такого материала или знаете, но автор сообщения игнорирует Вашу просьбу удалить написанное. Следует подавать сразу в суд? Нет, так как закон о праве на забвение позволяет Вам воздействовать в досудебном порядке как на владельца сайта, на котором размещен отрицательный отзыв, так и на поисковую систему, как-то «Яндекс» или «Google».

Боремся с сайтом

Для того, чтобы обратиться к владельцу сайта, с которого Вы хотите удалить отрицательный отзыв или иную недостоверную информацию, необходимо, прежде всего установить – кому он принадлежит.

Самый легкий способ – найти на сайте контактные данные его администратора. Обычно такая информация расположена внизу страницы сайта (подвале). Если такой информации на сайте нет, придется самостоятельно определять на каком хостинге (место размещения базы данных сайта) находится доменное имя (сайт) и напрямую обращаться в службу поддержи такого хостинга.

Служба поддержки хостинга может пойти Вам навстречу, связаться с владельцем сайта, на котором размещена нежелательная информация и предложить его владельцу удалить указанную Вами страницу, либо, при его отказе – самостоятельно заблокировать весь сайт.

Добиться такого эффекта весьма сложно и скорее возможно только в том случае, если удаляемый текст явно нарушает нормы закона (разжигает межнациональную рознь, призывает к насилию, содержит угрозу лишения жизни) или написан с использованием матерных слов.

Обращаемся в Яндекс, Google

Кроме обращения к администратору сайта, в службу поддержки хостинга, можно отправить предусмотренную Яндексом и Googlе форму обращения об удалении недостоверной, неактуальной информации из поисковой выдачи.

В случае удовлетворения Вашей просьбы, страница с отрицательным отзывом, недостоверной информацией просто пропадет из выдачи поисковой системы. То есть, в интернете такая страница конечно же останется, но её уже никто не будет читать, так как при любом поисковом запросе, она не будет появляться, например, в Яндексе, Google.

Скажу сразу, убедить поисковые системы в необходимости скрыть определенную страницу из результатов интернет-поиска очень сложно, и для достижения нужного результата придется. Во-первых, направить достаточно убедительные основания для удаления. Во-вторых, придется надеяться на удачу и везение.

Удаление отрицательных отзывов с профильных сайтов отзовиков

Часто отрицательные отзывы о компаниях, предпринимателях, специалистах конкуренты размещают на так называемых сайтах отзовиках.

Это такие интернет площадки, где все желающие пишут свои мнения о товарах, бизнесе, специалистах. Положительные отзывы обычно на таких сайтах бывают написаны самими владельцами товара или бизнеса.

Отрицательные – обычно пишут конкуренты от имени вымышленных клиентов.

Удалить недостоверный, отрицательный отзыв на такой площадке сложно.

Необходимо понимать, что для владельца сайта-отзовика его интернет площадка – это тоже бизнес, поэтому на Вашу просьбу удалить недостоверную информацию Вам могут предложить или напрямую заплатить деньги, или обратиться в определенную (дружескую) компанию, предоставляющую услуги по восстановлению репутации в интернете и удалению отрицательных отзывов. И вот тут порядок цифр по оплате таких услуг может Вас очень удивить.

Как же удалить ненужную информацию с сайта отзовика? Направить обоснованную и убедительную претензию в адрес его владельца. Предупредив о негативных последствиях, которые уже наступили у Вас (моральный вред, убытки, упущенная выгода, потеря клиентов), и которые наступят уже в суде у владельца сайта, если информация с его страницы не будет добровольно удалена в досудебном порядке по Вашей претензии.

Удаление недостоверной информации с сайта через суд

Итак, Вы боролись как могли с размещенной негативной информацией на определенном сайте в сети интернет: писали владельцу сайта, обращались в хостинг, направляли запрос в службу поддержки поисковой системы – но не смогли добиться желаемого результата. Мое предположение: Вы действовали или недостаточно убедительно, или неправильно определили адресатов своих обращений.

Но, предположим, Вами всё сделано верно, но эффекта от обращений всё же нет. Что делать? Сложить руки и продолжать наблюдать гадкий пасквиль в интернете? Тут варианта два: или забыть и не обращать внимание, или – подавать иск в суд.

Судебный процесс по такому иску состоит всецело из доказывания недостоверности размещенной на сайте информации. Ответчик – владелец сайта. Теоретически вторым ответчиком может быть привлечен и автор размещенной информации.

Однако, как я уже упоминал выше, автор отрицательного отзыва, это обычно вымышленное лицо.

Найти реальный источник размещенной информации практически нереально (сервис vpn помогает злоумышленникам прятать свои идентификационные данные).

Обычно так как в таком судебном споре отсутствует автор написанной недостоверной информации – результат уже предрешен и по решению суда владелец сайта обязан удалить с его страниц неприемлемую для истца информацию.

Кроме того, с ответчика в таком случае суд взыщет в пользу истца: моральный вред, затраты на адвоката, а в пользу истца – представителя бизнеса: реальные убытки и упущенную выгоду.

Впрочем, относительно последнего довода потребуются дополнительные доказательства. 

Но в любом случае, через суд Вы сможете восстановить свое доброе имя и деловую репутацию!

Источник: https://advokatdona.ru/staty/udalenie-otzyvov-v-internete-s-sajta.html

Сам себе хакер, или 8 способов удалить негативную информацию из сети

Что делать, когда просто вытеснить негатив — недостаточно? Рабочие советы на грани фола.

Не будем учить вас нивелировать негативную информацию. Есть ситуации, когда спасает только удаление. Жёсткую клевету, компромат или шантаж не сгладить и не опровергнуть. Вы судитесь с партнёром, сумма спора — два миллиона. Ваш официант подрался с посетителем. Ключевой сотрудник уволился со скандалом и выкладывает в блоге всю подноготную. Что делать?

1. Внедряем адвокатов персоны

Ситуация: на тематическом форуме появилось три негативных отзыва о господине Н.

Ветка форума вышла на первую страницу Google и «Яндекс» по поисковым запросам имени и фамилии господина.

Подключаем 8-15 агентов влияния, которые опровергнут негатив. Это друзья, родственники, сотрудники, партнёры и знакомые господина Н. Агенты влияния парируют негативные отзывы и жалуются на клевету. Стучатся в личку к администраторам с сообщениями: «Посмотрите, о чём пишут на вашем форуме. Это неправда!».

В 10% случаев мы подключаем самого господина Н. Если форум следит за репутацией, в 80% случаев администраторы негативные отзывы удалят.

• Обучайся SMM на практике – создай свое портфолио.
• Начни зарабатывать через 3 месяца.
• Получи диплом SMM-маркетолога и помощь в трудоустройстве.
• Воспользуйся рассрочкой до 2-х лет без первого взноса.

Подробнее

Реклама

Ситуация: на портале разместили негативную информацию, которую нужно убрать.

Портал с посещаемостью до 3000 человек в день законом не запугаешь — он не приравнивается к электронным СМИ. Пишем администрации портала, просим удалить информацию.

Если не соглашаются даже за деньги, предлагаем бартер: SEO-продвижение или новый контент для сайта за удаление информации. Мониторим ситуацию и находим рычаг давления: «Ваш сайт на 20-й позиции поисковой выдачи.

Хотите быть на первой? Давайте поднимем вас в выдаче, а вы удалите статью?».

В результате администрация, как правило, охотно соглашается на такую сделку. Как и договаривались, подключаем SEO-специалиста и выводим сайт в топ. Портал получает от такого сотрудничества одни лишь плюсы. Статьи больше нет.

3. Работа с авторским правом

Ситуация: в сети появилось негативное видео о компании-производителе электротоваров.

залили на популярный -канал, контент вышел на шестую строчку в поиске Google.

Ищем владельца исходного видео, выкупаем авторские права, получаем разрешение писать от его имени. Вы уже знаете, как можно договориться. Если это видео никому не принадлежит, регистрируем авторские права на себя. У нас есть право на контент, мы можем потребовать удалить его с любых площадок в сети. После этого пишем в техподдержку и просим удалить нежелательный ролик.

4. «Закрываем» и «открываем» компанию

Ситуация: нужно удалить все негативные отзывы с «Яндекс.Карт».

Получаем доступ к профайлу компании, входим в аккаунт. Если доступа нет или он утерян, нажимаем «Для владельцев» и ждём звонка с проверочным кодом от оператора «Яндекса». Получаем доступ.

Таким способом удалить один отзыв не получится, но снести все отзывы мы можем.

Нажимаем пункт «Удалить компанию из справочника», указываем причину («Закрытие компании») — и запрос отправляется на рассмотрение.

После этого на телефон, указанный в справочнике, поступит проверочный телефонный звонок. Необходимо подтвердить закрытие компании. Главное, предупредите вашего менеджера, отвечающего на звонки.

Профайл удалят, а негатив исчезнет. Спустя две-три недели можем создать аккаунт компании на «Яндекс.Картах» с новым телефоном и немного изменённым адресом или названием компании.

5. Создаем клонов

Ситуация: на «отзовике» много негативных отзывов, потому точечно удалять нет смысла.

Нужно избавиться от всего негатива сразу.

Для этого создаём на сайте копию компании: в том же городе, но с другими адресом и названием. Наполняем клон отзывами. В новом профайле прописываем негативные и нейтральные отзывы. Пусть клиенты говорят в них о переезде на новое место.

Далее обращаемся к администрации площадки: «Компания закрылась, переехала и сменила название — прочитайте отзывы. Просим объединить два профайла». Так комментарии к реальной компании переносятся на фейковый аккаунт. Профайл реальной компании на сайте закроют (или останется пустая и безвредная карточка). Вероятность успеха такой стратегии — порядка 80%.

6. Сотрудничаем с конкурентами

Ситуация: конкуренты написали негатив на компанию или её сотрудников.

Тут два пути: давить или переубедить. Начнём с последнего и постараемся доказать конкуренту, что играть нужно на равных правилах: улучшать качество товара и услуг, а не увеличивать количество грязи. Как правило, честные и успешные компании занимаются развитием, а не «чернухой».

Если же конкурент не чист на руку, то с вероятностью 99,9% на них найдётся компромат. Как будем действовать?

Источник: https://www.cossa.ru/152/150483/

Как удалить отрицательные отзывы из интернета?

Перейти

В век развития информационных технологий все большую популярность и значимость набирает интернет. Он становится важен не только как ресурс для поиска и обработки необходимой информации, но и как инструмент для ведения бизнеса.

Для любой предпринимательской деятельности определяющим является наличие отзывной базы, которая формируется и в сети «Интернет».

Особенно неприятно, когда отзывы в интернет сплошь отрицательные именно тогда, когда бизнес приносит пользу, но проделки конкурентов, необоснованные возражения приводят к невозможности формирования положительной деловой репутации.

Единственным действенным выходом в этой ситуации является удаление негативного материала. Сегодня мы поговорим о том, как удалить отрицательные отзывы.

Что такое “отрицательный отзыв” с точки зрения законодательства?

На основе гарантий строится вся возможность удаления отрицательного отзыва. Нельзя удалить отзыв, который не нарушает законодательство. Свой отзыв может оставить любой гражданин, который считает свое мнение важным и достойным всеобщего внимания. Но отзыв, который нарушает закон, удалить можно. И не только удалить, но и потребовать компенсации, взыскания расходов и прочее.

Внесудебный (претензионный) порядок удаления отрицательного отзыва

Существует объем информации, которая автоматически подпадает под действие закона и может быть удалена по запросам заинтересованных лиц. В России интернет пространством занимается ведомство, которое именуется Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Сокращенно – Роскомнадзор).

 Что это за информация? 

1. о способах, методах разработки, изготовления и использования наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, местах приобретения таких средств, веществ и их прекурсоров, а также о способах и местах культивирования наркосодержащих растений. Указанную информацию из интернета может удалить МВД.
2. о способах совершения самоубийства, а также призывов к совершению самоубийства. Такая информация подпадает под запрет в результате деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3. информация, нарушающая требования Федерального закона “О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации” и Федерального закона “О лотереях” о запрете деятельности по организации и проведению азартных игр и лотерей с использованием сети “Интернет” и иных средств связи. Такую информация может заблокировать ФНС.
4. материалы с порнографическими изображениями несовершеннолетних и (или) объявлений о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера. Указанные сведения удалить Роскомнадзор.
5. информация, содержащей предложения о розничной продаже дистанционным способом алкогольной продукции, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции, и (или) этилового спирта, и (или) спиртосодержащей непищевой продукции, розничная продажа которых ограничена или запрещена законодательством Российской Федерации о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции. Отслеживанием такой информации занимается Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка (Сокращенно – Росалкогольрегулирование).

Судебный (принудительный) порядок удаления отрицательного отзыва

Судебный порядок должен начинаться с выяснения, а можно ли вообще удалить искомый негативный отзыв? Ведь недостаточно, если человек просто отрицательно высказался в сети.

Чтобы хотя бы понять перспективу возможности его удаления, необходимо обратиться к Постановлению Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3 “О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц” и к статье 152 ГК РФ.

В статье указано, что если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети “Интернет”, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети “Интернет”.

Исходя из формулировки, можно сделать вывод, что негативный отзыв для возможности его удаления должен отвечать трем характеристикам:

1. Должен быть распространен (в данном случае в интернете).
2. Сведения должны не соответствовать действительности (доказывать соответствие сведений действительности должен ответчик).
3. Сведения должны порочить честь, достоинство или деловую репутацию гражданина.

Каждый пункт раскрывается в Постановлении Пленума ВС РФ, где указано следующее.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном ТК РФ).

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

 Чтобы доказать в суде все указанные обстоятельства, нужно: 

1. Зафиксировать факт распространения сведений в интернете. Существует два основных варианта такой фиксации – через нотариуса или посредством проведения экспертизы. Нотариальный способ имеет два недостатка – он дороже и осмотр сайта осуществляет человек, не владеющий соответствующим техническим образованием. Кроме того, нотариус предоставляет по итогу только протокол осмотра сайта, а при производстве экспертизы предоставляется заключение эксперта, где могут быть поставлены дополнительные вопросы.
2. Определиться с ответчиком. В случае с интернетом ответчика может быть два – сайт, распространивший оспариваемые сведения и распространитель сведений. Если последний неизвестен, то иск подается к сайту (на доменное имя). Обязательно нужно учитывать, что сайт может быть зарегистрирован в качестве СМИ, что влечет за собой действие норм закона «О СМИ». Утверждение руководства ресурса о том, что мы не несем ответственности за оставленные посетителями отзывы, ложное.
3. Доказать порочащий характер распространенных сведений. Сама сложная часть во всей процедуре удаления отзыва. Выше указано, что может быть признано порочащими сведениями, но все равно работа в этом направлении иногда очень сложна, потому что не все впрямую пишут в отзыве такие сведения. В ряде случаев производится лингвистическая экспертиза (до суда или судебная), призванная выявить порочащий характер представленных на исследование сведений.
4. Подать исковое заявление в суд, чтобы удалить негативную статью.
5. Принять участие в судебных заседаниях, доказать требуемые по закону основания на удаление ложной информации, добиться вынесения положительного решения.
6. После вступления решения суда в силу направить решение в уполномоченный орган (Роскомнадзор) на исполнение.

Помощь в удалении отзывов

Мы готовы предоставить помощь на любом этапе производства, направленного на удаление негативной информации из интернета (например, в google). Данная процедура длительная и требует наличия специальных знаний, поэтому стоит значительных затрат и расходов на производство необходимых экспертиз, добычу доказательств и прочее. Но репутация дороже всего!

Воспользовавшись нашими услугами, Вы получите полное юридическое сопровождение удаления негативного отзыва из интернета, получение всех необходимых доказательств, участие в судебном разбирательстве вплоть до получения решения суда.

Источник: https://estvaind.ru/kak-udalit-otritsatelnye-otzyvy-iz-interneta/

Как удалить информацию о себе в интернете: 5 проверенных методов

Зачастую компании пытаются перекрыть негатив в поисковой выдаче позитивными ссылками. Однако, как показывает опыт, SERM не решает проблем с негативом, максимум – прикрывает их, пока не кончится бюджет.

Репутационная самооборона под силу большинству компаний и публичных персон. Рассмотрим, как можно удалить информацию о себе в интернете, но сначала разберёмся, почему SERM пасует против негатива.

Наглядный пример с показухой

Представим ситуацию. В столицу региона приезжает важный чиновник из Москвы.

Местные власти знают, что гость проедет по центральной улице, но вот беда: часть зданий в аварийном состоянии, а некоторые уже развалились.

Кто-то предлагает распечатать муляжи зданий и развесить их на проблемных объектах. Расчёт следующий: московского гостя займём разговорами, у него не будет времени увидеть подвох за окном.

Казалось бы, при чём тут SEO?

До сих пор встречается мнение, что негатив в поисковой выдаче можно перекрыть ссылками с искусственным позитивом. Пока такие сайты поддерживаются на плаву, может показаться, что всё под контролем. Когда бюджет заканчивается, негатив снова выходит в топ. Это ничем не лучше бутафорских плакатов, скрывающих аварийное здание.

Яндексу важно показать сайты, которые лучше отображают запрос. Если о предмете поиска есть негатив, Яндекс его покажет. Это логично – пользователь должен получить наиболее разнообразную информацию. Google работает по аналогичной схеме.

Вечно перекрывать негатив не получится. С ним придётся работать и при возможности удалять. Посмотрим, как это можно сделать.

Убрать устаревшую информацию из кеша поисковиков

Сложность: простая.

Что нужно: заполнить специальную анкету.

В практике был случай. Компания переехала и сменила телефон, но все приходили к старому офису. Оказалось, Яндекс продолжал индексировать старые карточки с каталогов. Ничего страшного – проблема решается заполнением небольшой анкеты.

Google. Скопируйте URL-адрес проблемной страницы, нажмите «Запросить удаление» и ждите результата. Каждая ссылка обрабатывается отдельно. Все запросы отображаются внизу страницы.

Удалить информацию о себе из Яндекса можно с помощью формы очистки кеша

Яндекс. Здесь форма действует аналогично – скопируйте URL-адрес и ждите результата.

Механизм очистки кеша у поисковиков отлажен, поэтому проблем с ним возникнуть не должно. 

Как удалить информацию о себе из поисковиков

Сложность: средняя.

Что нужно: заполнить форму заявки и надеяться на удачу.

Google и Яндекс напрямую ничего не удаляют. Они показывают то, что просит пользователь, и не более. В спорных ситуациях поисковики предлагают договариваться с администраторами сайтов. Если они уберут негатив, он исчезнет и в выдаче.

Единственное, что могут предложить поисковики – право на забвение. Это не удаление информации – только её сокрытие. Негатив останется в публикации, но поисковики прекратят его индексацию. Нежелательную информацию всё равно можно найти с помощью веб-сёрфинга. Решение спорное, но на него есть спрос.

Право на забвение действует только для персон. Итак, какая персональная информация может быть удалена:

• информация, распространяемая с нарушением закона,
• недостоверная информация о заявителе;
• неактуальная информация о заявителе.

Пояснения к форме заявления подробные, и их лучше внимательно изучить

Чтобы воспользоваться правом на забвение, достаточно заполнить анкету поисковика Google, Яндекс или Мэйл. Внимательно заполните анкету. По нашему опыту, половина отказов в забвении связана с ошибками и неточными формулировками на этапе заявки. С вами свяжутся представители поисковика. Поэтому оставляйте в анкете актуальные контакты.

Сложность в том, что поисковики не суды. Если заявитель считает, что сайт опубликовал недостоверную информацию, это нужно доказать. В спорных ситуациях поисковикам проще затребовать решение суда.

Право на забвение пока рано списывать со счетов, хотя оно и редко приносит ожидаемый результат.

Договориться с автором отзыва, поста, видео

Сложность: высокая.

Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.

Эффективнее удалить информацию о себе в интернете через диалог с автором. Однако это и наиболее сложный в исполнении метод.

Основные ошибки:

1. Сразу требовать удаления. Не надо давить или угрожать. Вообще об удалении лучше молчать. Если автор вышел на диалог, лучше сделать акцент на изменении формулировок или добавлении информации.
2. Пытаться купить автора. Наша практика показывает, что написавшему реальный отзыв человеку редко нужны деньги. Например, компания сломала мебель при перевозке. Значит, человеку нужна нормальная мебель, а не деньги. Это сразу переводит диалог в плоскость «помочь решить проблему».
3. Угрожать судом. Чаще всего ответ будет примерно таким: «Докажите слова делом. Покажите решение суда, тогда и решим, что делать».

Как вариант:

Здравствуйте! К сожалению, по нашей вине произошла поломка мебели. Извиняемся, что вам пришлось испытать негативные эмоции при работе с нами.

Благодаря вашему посту мы смогли тщательнее изучить работу подрядчика, отвечающего за доставку. В благодарность мы готовы заменить мебель на аналогичную за ту же стоимость. Доставка за наш счёт.

Пожалуйста, оставьте контакты, по которым мы могли бы с вами связаться.

Чтобы очистить информацию о себе в интернете, постарайтесь договориться с автором негатива.

Обратиться к администрации портала

Сложность: средняя.

Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.

Если автор не выходит на связь или его отзыв – обычный фейк, пришло время подключать администрацию сайта.

На крупных порталах вроде Флампа (2ГИС) или Отзовика есть формы обратной связи. Они сделаны не просто так – администрация этих сайтов хочет, чтобы пользователи играли по её правилам. Так и поступим.

Администрация молчит? Попробуйте связаться с ними через официальные соцсети

К подаче жалобы лучше прикрепить поясняющий текст. Здесь такие же правила, как в предыдущем пункте: не грубить и не угрожать.

Как вариант:

Здравствуйте! Я представитель компании X. На вашем сайте опубликован пост «название» пользователя «имя» по следующей ссылке. Пользователь написал, что 4.10.2021 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил.

Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Желательно иметь на руках доказательства правоты. Если клевета очевидна, администрация пойдёт навстречу. Если случай спорный, руководство перестрахуется и попросит решение суда.

Когда лучше не удалять

Есть площадки, с которыми трудно работать по репутационным вопросам. К таким можно отнести Пикабу, Букинг.ком, Компромат и т. д. Если негатив опубликовали на подобных сайтах, лучше не пробовать самостоятельно удалить информацию о себе. Обычно это вызывает лишние проблемы, например, огласку. Тогда что делать?

Есть два варианта:

• Публично ответить автору негатива. Это может быть ответ на отзыв или публикация собственной точки зрения на проблему. Негативный отзыв с грамотным ответом компании уже не так вреден.

Если ответ не успокоит автора, то покажет остальным посетителям сайта, что компании не все равно на проблемы клиентов

Что касается публикации контрконтента, ее лучше разместить там же, где и негатив, либо на сайте уровнем повыше. Так ответ компании приобретёт больший вес в глазах аудитории.

• Обратиться в репутационное агентство. Услуги по удалению информации из интернета – хороший вариант, когда бренд или персона сталкиваются со сложным негативом. Здесь придётся решить, что важнее: желание сэкономить или безопасность.

Чтобы избежать конфликта интересов, спросите специалистов агентства, как они будут убирать негатив. Вы – потенциальный клиент на специфическом рынке, поэтому в интересах агентства объяснить принципы работы. Если специалисты просто заплатят автору негатива за удаление или отправят жалобу, то возникают вопросы.

Иногда предлагают перебить негатив выводом в топ позитивных ссылок. Но это мы уже обсудили в начале текста.

Спрашивайте, советуйтесь с коллегами и читайте отзывы. Иначе выбрать подрядчика на удаление не получится.

Как удалить информацию о себе в интернете

1. Если поисковик показывает уже удалённую информацию → заполните формы в Google и Яндекс.
2. Если интересует право на забвение → воспользуйтесь встроенными формами Google, Яндекс или Мэйл.
3. Если автор негатива пишет правду → попробуйте договориться с ним. Помните, что придётся исправить ошибку, иначе успех окажется временным.
4. Если автор написал фейк → обратитесь к администрации портала. Будьте настойчивы и проработайте причину, по которой администрация сайта должна к вам прислушаться. Людям по другую сторону экрана должно быть понятно, что размещённая информация вредит вам, близким или кому-нибудь ещё. Лучше не выдумывать, а писать честно.

Источник: https://www.SEOnews.ru/analytics/kak-udalit-informatsiyu-o-sebe-v-internete-5-proverennykh-metodov/