Был тайный покупатель в магазине, кассир не поприветствовал и не попрощался, имеет ли директор за это оштрафовать кассира?

Содержание
  1. Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях
  2. По законодательству РФ
  3. При информировании потребителей
  4. Перед покупателем
  5. Какие конфликтуют с правами покупателя?
  6. Как не допустить развития конфликта?
  7. Можно ли отказать покупателю?
  8. Заключение
  9. Кража в магазине не вышел из магазина за кассой
  10. Если не поймали на краже в магазине
  11. Последствия кражи в магазине
  12. 6 ОЧЕНЬ ТУПЫХ КРАЖ в СУПЕРМАРКЕТАХ и магазинах [Shoplift]
  13. Будет ли уголовная ответственность, если покупатель случайно забыл оплатить часть товара
  14. Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине
  15. Что считается кражей в магазине
  16. Что делать если спустя месяц тебя увидили на камере магазина за кражу
  17. Читайте другие статьи на сайте:
  18. Невыдача чека покупателю — серьезное нарушение! Меры ответственности и штрафы для кассира и магазина
  19. Законодательные основы
  20. Административная ответственность для кассиров и должностных лиц
  21. На сколько могут оштрафовать магазин?
  22. Ответственность за нарушенные права потребителей
  23. Нюансы для ИП
  24. Сроки, последствия неоплаты
  25. Покупка за счет продавца
  26. 5 типов клиентов, которых ненавидят кассиры супермаркетов • Чтиво • Сибдепо
  27. «Скряга»
  28. «Скандалист» и «торопыга»
  29. «Подросток-переросток»
  30. «Пьянчуга»
  31. Кассир ворует, что делать
  32. Причины
  33. Воровство на кассе
  34. Как бороться с потерями на кассе
  35. PrismaBox подойдет вам
  36. Интеграция с кассовыми программами
  37. Работа с IP и аналоговыми камерами
  38. Простое подключение
  39. Для предупреждения нарушений
  40. Для защиты персонала

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Был тайный покупатель в магазине, кассир не поприветствовал и не попрощался, имеет ли директор за это оштрафовать кассира?

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

По законодательству РФ

ЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в ст. 5 Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.

У продавца в магазине есть такие реальные права:

  • не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
  • если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
  • при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
  • если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
  • инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
  • по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;
  • если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в Перечень, а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 Перечнем как товары, не подлежащие обмену и возврату

При информировании потребителей

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Перед покупателем

Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

  • проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
  • удостовериться в целостности упаковки;
  • осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

  • с момента покупки истекло более 14-ти дней;
  • к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять

Какие конфликтуют с правами покупателя?

Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.

Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.

При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.

На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.

Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие

Как не допустить развития конфликта?

Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина.

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Можно ли отказать покупателю?

Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.

Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.

[attention type=yellow]

Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.

[/attention]

Но, так как сотрудники магазина – не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции.

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае.

Заключение

Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина?

Ждем с нетерпением ваших отзывов на эту важнейшую тему.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/prava.html

Кража в магазине не вышел из магазина за кассой

Был тайный покупатель в магазине, кассир не поприветствовал и не попрощался, имеет ли директор за это оштрафовать кассира?

Если сотрудники магазина обвиняют Вас в краже, у них должны быть на то основания. Подозрение должно быть подкреплено такими доказательствами: Все кражи в магазине условно можно разделить на внешние и внутренние. К внешним причастны обычные покупатели, а ко внутренним – сотрудники магазина.

Если в магазине была произведена попытка кражи, с магазином пошли на мировую выплатили им штаф в трехкратном размере ни чеков нам ничего не отдали и товар соответственно изъяли.

могут ли быть какие то последствия ? и могут ли они выложить видео в соц сети?Муж совершил кражу в магазине его забрали в милицию,что делать и какие последствия!

Магазинная кража считается оконченным, когда виновный вышел из супермаркета и уже может распоряжаться украденным, как своим. Пока он находится в помещении торговой точки, проступок может считаться покушением на кражу.

  • установка антикражных ворот – рамки на выходе, подающие сигнал тревоги;
  • система видеонаблюдения – это самый эффективный способ борьбы с воровством в супермаркетах;

Стоит отметить, что такое послабление не касается тех видов краж, которые называют квалифицированными – это карманные, квартирные и групповые преступления. Также закон не пощадит тех, кто неоднократно совершает мелкое воровство. Рецидив преступления будет караться: При этом рецидивом преступления будет признаваться повторное совершение мелкого хищения до 1000 рублей в течение года.

Если есть доказательства не оплаченного товара, покупателя могут задержать на выходе из магазина. К таким доказательствам относятся записи с камер видеонаблюдения или показания свидетелей – других покупателей или сотрудников магазина.

Уголовная ответственность наступает с 14 лет, административная с 16 лет.
После инцидента в магазине подростка могут поставить на учет несовершеннолетн их, а его родителей вправе привлечь к административной ответственности.

Если в краже обвиняют несовершеннолетн его ребенка, сотрудники магазина обязаны сразу сообщить о нем родителям, а затем в полицию. Отказ страховой компании в выплате из за не возбуждения уголовного дела? Родители или представители подростка могут присутствовать при его опросе.

Если на записи отчетливо видно, как покупатель подошел к товару, взял его и сразу или по дороге к выходу спрятал в своих вещах, а в чеке на кассе спорный товар отсутствует. Задержать нерадивого покупателя сотрудники имеют право только на выходе из магазина.

Необходимо помнить, что обыскивать покупателя и осматривать личные вещи, удерживать насильно, настаивать на штрафе сотрудники магазина не имеют права.

Если не поймали на краже в магазине

Если по факту кражи директор или другой работник этого магазина напишет заявление в полицию, то внутренним органам придется заводить уголовное дело по факту кражи.

Например, малозначительность( Статья 14. Понятие преступления.

2. Не является преступлением действие (бездействие), хотя формально и содержащее признаки какого-либо деяния, предусмотренного настоящим Кодексом, но в силу малозначительности не представляющее общественной опасности). Совсем недавно у нас был, например, вполне благополучный мальчик, учится в лицее.

В рамках этого уголовного дела будут собраны доказательства, разостланы ориентировки и в конце концов этот человек будет задержан. Но обычно в магазине все риски заложены в цены и охранники просто сотрут запись, дабы самим не быть уличенными в нерадивом несении службы.

[attention type=red]

Надеюсь правда они пересматривать не будут, тем более если б они что-то заподозрили, то догнали бы меня еще на выходе. (Это я себя успокаиваю так, стыдно-то как будет, если они правда ко мне домой придут, но надеюсь что не придут и что я скоро об этом забуду и не буду больше так переживать!) Правда не запищало!Если менее 1000 рублей.

[/attention]

то предусматривается административная ответственность по статье 7.

Последствия кражи в магазине

ч.1 ст.158 УК РФ — штраф, если не закончат дело за примирением сторон.

Будет судимость, вероятнее всего условная, либо можно закончить дело за примирением если предки условятся с бизнесменом.
Из вопроса неясно: или Вы одна сделали кражу, или в группе с тем, кого совместно с Вами отвезли в участок. В первом случае состав маленькой тяжести, а в другом случае,- средней тяжести. Но в любом случае Вас навряд ли посадят. Поглядите ст.

158 ч. 1 УК РФ, ст.158 ч.2 УК РФ, там обозначено, сколько и чего дают.

Если в магазине была произведена попытка кражи, с магазином пошли на мировую выплатили им штаф в трехкратном размере ни чеков нам ничего не отдали и товар соответственно изъяли.

могут ли быть какие то последствия ? и могут ли они выложить видео в соц сети?Алена! Административным штрафом Вы не отделаетесь. Вам угрожает ст.158 ч.1 УК РФ.

Советую Вам обратиться к администрации магазина и выскажемся так условиться полюбовно, возместите им вред, а они в свою очередь в суде заявят о том, что ввиду того, что вред возмещен в полном объеме, они к Вам претензий не имеют.

Это единственный вариант избежать уголовного наказания.
!Таким макаром, во-1-х, это право, а не обязанность суда, другими словами суд может и не высвободить от уголовной ответственности.

Во-2-х, в ИЦ УВД сохранятся данные о том, что Вы привлекались к уголовной ответственности по соответственной статье УК РФ, но были освобождены от уголовной ответственности.

Крупный ущерб – это сумма не менее 250 тысяч рублей, а особо крупный – более 1000000 рублей.

Растрата – это безвозмездное, незаконное расходование или отчуждение чужого вверенного имущества.

  1. Злоумышленник подошел к товару, взял его в руки.
  2. Упрятал украденные вещи, товар в пакет, сумку, карман, кофту и т. п.
  3. На видео видно, что вор передвигается по магазину со спрятанным товаром и не оплачивает его при выходе из магазина.
  4. Специалист на кассе сообщает, что товар действительно не был «пробит и куплен данным гражданином.

6 ОЧЕНЬ ТУПЫХ КРАЖ в СУПЕРМАРКЕТАХ и магазинах [Shoplift]

Если вас обвинили в воровстве в магазине, то необходимо знать все последствия, которые вам могут грозить в случае доказательства кражи.

Если вас обвиняют в хищении товара, стоимость которого составляет меньше 1000 рублей (мелкое хищение), за это предусматривается административная ответственность.

С каждым может случиться, что вас незаконно обвинят в краже, и в этом случае очень важно знать не только все свои права, а и знать какие законные действия и обвинения может предъявить вам охрана магазина, его руководство и сотрудники полиции

Будет ли уголовная ответственность, если покупатель случайно забыл оплатить часть товара

Где в данной ситуации истина? Грозит ли покупателю ответственность, если он на самом деле забыл товар, и у него не было умысла его воровать?

Не будет применяться данная статья только при совершении квалифицированных видов краж – со взломом или группой лиц. Кража в магазине не вышел из магазина за кассой? В этих случаях размер украденного значения иметь не будет.

Ситуации могут быть самые разные, в которых можно будет найти, к чему зацепиться.

Воспользовавшись услугами грамотного адвоката можно доказать отсутствие умысла, и тем самым избежать ответственности. Посещая магазины самообслуживания, и складывая товары в специальные корзинки, люди иногда могут чисто машинально убрать товар в сумку, или определить туда продукцию, которая в корзине уже не помещается.

[attention type=green]

На кассе, забыв подобные товары оплатить, налетевшая охрана грозит вызвать полицию, которая посадит «вора за решетку. Иногда даже не спасает то, что человек готов оплатить забытый товар сразу на месте. Если указанный лимит не превышен, то будет применена статья 7.

[/attention]

27 КоАП РФ, по которой можно отделаться штрафом в пятикратном стоимости украденной вещи размере, арестом или обязательными работами.

Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе.

При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй — вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет?

Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций. С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением.

На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки. Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.

В данном случае действует принцип «Что не запрещено, то — разрешено». Закон «Об утверждении правил продажи отдельных видов товара также на вашей стороне. Согласно ему магазин не должен препятствовать ознакомлению с товаром, его качествами и свойствами, ценой и пр.

Охранник может попросить добровольно показать содержимое сумки или пакета. Задержать вас, не имея достаточных оснований, или заставить показать содержимое сумки охранник не имеет права.

Основание: см. п. 3 Ответов.

Нет. Охрана или администрация магазина досматривать личные вещи покупателя не может.4. Кража — тайное хищение чужого имущества («Уголовный кодекс РФ», ст. 158).

Кража считается оконченной с момента, когда виновный приобретает реальную возможность распорядиться изъятым чужим имуществом по своему усмотрению (Постановление Президиума Мосгорсуда от 06.06.1996).

[attention type=yellow]

Момент кражи наступает в момент выхода из магазина без оплаты товара (прохождение с неоплаченным товаром мимо кассового узла может квалифицироваться как покушение на кражу).

[/attention]

В России действует презумпция невиновности: Уверена, что эти вопросы уже обсуждались когда-то, но мне эта подборка показалась очень полезной. Читайте и запоминайте: )
Вопросы

Если таких действий с вашей стороны не было, то задерживать вас будут противозаконно. Если охранник все же настаивает на осмотре личных вещей, стоит вызвать полицию и попросить их разобраться в данной ситуации.

Необходимо незамедлительно вызвать полицию. Только полицейские имеют право задержать нарушителя и провести его обыск. Если полицейские задержали подростка, они обязаны уведомить родственников задержанного и центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи.

После этого должна быть фиксация ваших передвижений с товаром.

  1. видеозапись следования со спрятанным объектом по залу;
  2. видеозапись того момента, когда был взят и спрятан товар;
  3. факт отсутствия оплаты товара на кассе.

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Что считается кражей в магазине

Магазин, работающий по принципу самообслуживания, имеет свои преимущества. Что будет за кражу в магазине если полицию не вызывали? Товарооборот в магазинах, переходящих на систему самообслуживания, увеличивается в среднем в 1,5-2 раза. Возрастает вероятность совершения незапланированных покупок.

Для покупателей система самообслуживания не менее привлекательна — они могут самостоятельно ознакомиться с товаром, их зависимость от продавца и барьеры при взаимодействии с ним уменьшаются.

Средь белого дня украли ванну джакузи, весом несколько сотен килограмм и стоимостью в полторы сотни тысяч рублей.

1 ответ. Москва Просмотрен 167 раз.

Что делать если спустя месяц тебя увидили на камере магазина за кражу

УК РФ ===================================================================================== Последствия кражи суммой 2500 рублей Вопрос: Украл в магазине на сумму 2500 рублей, поймали.

Если я выплачу штраф магазину и суд не будет привлекать меня к уголовной ответственности, то где-либо будет числиться, что я был в суде и что ответственен за кражу и тд… Какие вообще в будущем могут быть подводные камни? Спасибо.

Была кража в магазине на сумму 100 рублей — дезодорант, через 2 дня позвонили, грозятся завести уголовное дело, из Вопрос: Была кража в магазине на сумму 100 рублей — дезодорант, через 2 дня позвонили, грозятся завести уголовное дело из доказательств у них есть только записи видеокамеры, действительно ли могут завести, какие последствия как себя вести, ничего не подписывал за руку пойман не был.

Горворят якобы что начальник охраны написал заявление пробовал договориться с нач.
охраны — требует 8000 р

Кража в магазине одежды Вопрос: Здравствуйте! Случилась такая ситуация, украл вещь в магазине одежды, на сумму 3290 рублей, так как мне 15 лет какие могут быть последствия? Ответ Юриста: снова украдешь суши сухари. Сейчас вероятнее всего условный срок можешь получить, ст. Совсем недавно знакомые рассказывали не очень приятную ситуацию, которая произошла с ними в магазине.

Ну очень им захотелось не платить за резиночки для волос и пару штук они закинули в карман.

[attention type=red]

Если на обнаруженной записи не видно явно, что человек похищает что-либо (прячет товар себе в сумку или одежду, выносит его из магазина и прочее), при этом свидетели кражи отсутствуют, задержания с поличным нет, то тогда кражу доказать проблематично, а в большинстве случаев — невозможно.

[/attention]

Человек только сам себя может сдать, поддавшись на угрозы полиции (зачастую полицейские строят диалог так, что слабый духом гражданин «раскалывается и признается в содеянном, либо же говорит о чем-то, что выдает кражу с его стороны).

Читайте другие статьи на сайте:

Источник: https://urist-onlain.ru/sostav-prestupleniya/krazha-v-magazine-ne-vyshel-iz-magazina-za-kassoj.html

Невыдача чека покупателю — серьезное нарушение! Меры ответственности и штрафы для кассира и магазина

Был тайный покупатель в магазине, кассир не поприветствовал и не попрощался, имеет ли директор за это оштрафовать кассира?

Банком России определено Указание, регулирующее порядок ведения кассовых операций юридическими лицами и знать его нужно всем, кто осуществляет с потребителем расчеты, как наличные, так и безналичные.

Знания эти нужны, чтобы избежать нарушений. Незнание закона, как известно, от ответственности не освобождает. Прочитав статью, можно узнать, какие санкции будут применены к нарушителям кассовой дисциплины.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Законодательные основы

Для предпринимателей срок давности наступления административной ответственности 2 месяца (ч.1 ст.4.5 КоАП «Давность привлечения к административной ответственности»). Но практика показывает, что основным видом санкций за подобные нарушения являются штрафы.

Административная ответственность для кассиров и должностных лиц

За невыдачу чека:

  • могут оштрафовать продавцов-кассиров – размер штрафа 1500-2000 р.;
  • организация поплатится 30 000-40 000 р.;
  • должностные лица (руководитель организации или его заместитель) за нерадивость своих служащих выплатят 3000-4000 р.

С точки зрения постановления Президиума ВАС от 22 мая 2007 года №16234/06, индивидуальному предпринимателю достаточно сделать все зависящее от него, чтобы продавцы кассовые чеки выдавали. И тогда он освобождается от ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=yRbKSPfwF0A

Штраф за невыдачу ложится в таком случае на продавца. Правда при соблюдении единовременно нескольких условий:

  1. в магазине имеется ККТ (контрольно-кассовая техника), зарегистрированная в налоговом органе;
  2. в должностной инструкции продавца прописана обязанность выдачи кассовых чеков и продавец с ней ознакомлен;
  3. продавцом также подписана инструкция о материальной ответственности.

ООО повезло меньше. Согласно постановлению Президиума ВАС № 8688/04 (23.11.2004г.) и определению ВАС № 16234/06 (20.03.2007г.), халатность сотрудника при использовании ККТ не освобождает от ответственности за административное правонарушение компанию.

Но при этом никто не лишает фирму права требовать от продавца, не выдавшего кассовый чек, возмещения ущерба, который он нанес своими действиями. А вот налоговая служба привлечь работника к ответственности не может (определение Конституционного Суда от 14 декабря 2000 года № 244-О). Ведь продавец, отпускающий товар, делает это от лица нанимателя, а не от своего.

На сколько могут оштрафовать магазин?

С 2021 года штрафы за неприменение ККТ серьезно выросли в соответствии с законом № 290-ФЗ.

Теперь они таковы:

  • Для должностных лиц 25-50% от суммы расчета без применения ККТ (не менее 10 000 р.).
  • Для юрлиц 75-100% от суммы расчета без применения ККТ (не менее 30 000 р. (п. 2 ст. 14.5 КоАП). Повторное правонарушение карается строже: дисквалификация должностных лиц на срок от 1 до 2 лет, либо приостановление деятельности организации на срок до 90 дней (п.3 ст.14.5 КоАП РФ).Правда и сумма расчетов без выдачи чеков должна быть значительной – 1 млн и более.

Ответственность за нарушенные права потребителей

На нерадивых кассиров, забывающих выдать чек, могут повлиять Налоговая Служба РФ, Общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор.

Одним из способов воздействия являются контрольные закупки, по результатам которых могут назначить штраф. Также можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, что конечно же подпортит репутацию торговой точки, в которой было выявлено нарушение.

Нюансы для ИП

Индивидуальных предпринимателей обязали выдавать чек за покупку в случае, если:

  1. продавцом был реализован товар;
  2. клиент получил услугу, за которую произвел оплату;
  3. клиент получил услугу согласно ранее сформированному заказу.

За непробитый чек в 2021 году индивидуальный предприниматель заплатит четверть или половину от цены проданного товара или оказанной услуги (не менее 10 000 руб.).

Штрафа за непробитый чек (неприменение ККТ) легко избежать. Правда сделать это можно, только если налоговой орган не узнал о правонарушении первым. Также предприниматель должен быть готов исправиться.

  1. В случае получения штрафа за неиспользование ККТ нужно сделать чек коррекции, отдельный по каждой операции, совершенной без применения ККТ. Это от предпринимателей требует п.4 ст.4.3 N 54-ФЗ.
  2. Следующим действием необходимо направить в налоговый орган заявление о совершенном правонарушении, в котором указываются причины невыдачи чеков, сумма и реквизиты коррекционного чека. Согласно пп.7 п.1 и 2, пп.11 п.9 Приложения к Приказу ФНС России от 29.05.2021 N ММВ-7-20/483@ это необходимо успеть сделать в трехдневный срок.

Сроки, последствия неоплаты

От юридического лица, получившего взыскание, требуется оплатить штраф, указанный в распоряжении, в течение 20 дней с момента, как он вступит в законную силу. В отношение тех, кто этого не сделает, налоговый орган в течение двухмесячного срока принимает решение о списании штрафа со счета ООО.

Если же этот срок был упущен, налоговый орган имеет право обратиться в суд с требованием взыскания штрафного платежа. Если имеет место просрочка платежа, то налоговая начислит пеню в размере 40% от суммы штрафа, так как такое нарушение расценивается как умышленное (п.1,3 ст.122 НК РФ).

Покупка за счет продавца

«Если Вам не выдали чек – покупка за наш счет» — табличку с таким обещанием продавца можно встретить практически в любой торговой точке.

Потребитель, не получивший чека после оплаты товара, вправе обратиться к администратору. Руководство магазина возвращает сумму покупки недовольному клиенту.

А ущерб, полученный предпринимателем, возмещает продавец. Таким образом владельцы магазинов пытаются дисциплинировать сотрудников. И эта схема работает.

Один раз забыв выдать чек, продавец, поплатившийся за это деньгами, больше не забывает исполнять непосредственную обязанность.

Но законодательно такой вид наказания нерадивого сотрудника нигде не прописан. Законными эти действия не признали ни Общество по защите прав потребителей, ни Трудовая инспекция. Невыданный кассовый чек является дисциплинарным нарушением, за которое работник может получить выговор или замечание, но удерживать с него деньги в таком случае незаконно.

Итак, мы узнали, что выдача кассового чека – прямая обязанность практически любого торгующего субъекта, а неисполнение этой обязанности несет значительные убытки для предприятия. Быть законодательно послушным гражданином дешевле.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-90-72 (Москва)

+7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/obman-v-magazine/otvetstvennost-za-nevydachu-cheka.html

5 типов клиентов, которых ненавидят кассиры супермаркетов • Чтиво • Сибдепо

Был тайный покупатель в магазине, кассир не поприветствовал и не попрощался, имеет ли директор за это оштрафовать кассира?

Кассир в супермаркете — один из тех людей, контакта с которым не избежит никто. В Кемерове и на многие тысячи километров в любую сторону с кассирами не сталкивалась, наверное, только Агафья Лыкова. Некоторые относятся к ним вежливо-уважительно, как и к любому человеку, честно выполняющему свою работу.

Другие — высокомерно, третьи — равнодушно, четвёртые — подозрительно. Но мы почти уверены, что никого из клиентов не волнует, что думают о них сами кассиры. А между тем, кассиры смотрят на клиентов «через собственную профессиональную призму. И у них есть своя классификация клиентов, свой список ненависти», если хотите.

Вот как он выглядит.

«Забываха»

Отличительная особенность: в руках «забывахи» листок бумаги/смартфон со списком продуктов. Он поминутно сверяется с ним и, как енот, «ныряет» в свою доверху набитую корзину. Затем вываливает все покупки на ленту и начинает ещё раз сверяться со списком.

За это время у кассы собирается приличная очередь, даже если до его прихода было пусто.

Когда кассир уже заканчивает пробивать продукты, наш герой вдруг осознаёт, что что-то забыл и с невнятным бормотанием/нервным смешком/горестным воплем, ломится сквозь очередь назад в торговый зал. Естественно, остальными покупателями это воспринимается без восторга.

А на кого им бросить гневный взгляд (а то и обидное словцо) в этой ситуации? Правильно, на кассира. Время до возвращения «забывахи» он будет коротать, отвечая на вопрос «Почему у вас не все кассы работают?!».

За что ненавидят: за надругательство над чужим временем: личным — покупателей, и рабочим — кассира. Пока «забываха» в который раз сверяется со списком, а потом ищет отдел с нужным товаром, его ждут все: и кассир, который успел бы уже обслужить следующего клиента, и люди в очереди.

«На моей практике случалось, что пока «забываха» ищет нужные ему продукты, очередь возле моей кассы уменьшалась. Люди не выдерживали ожидания и уходили.

Я же из-за этого теряла клиентов и, соответственно, прибыль.

Если старший кассир замечает, что от твоей кассы уходят люди, в конце рабочей смены ты получаешь «нагоняй» за то, что плохо или медленно работаешь», — рассказала одна из собеседниц Сибдепо.

«Скряга»

Да, мы с вами понимаем, что подавляющее большинство «скряг» считают копейки не от хорошей жизни. Но что поделать — людям на кассе общение с этим типом клиентов обходится дороговато, вот и не питают они к ним любви.

Отличительная особенность: чаще всего — преклонный возраст. Сразу оговоримся: ни один из опрошенных нами кассиров не утверждал, что все пенсионеры — «скряги», но при этом, большинство «скряг» — пенсионеры. Впрочем, бывают и молодые люди, которые дадут фору самой дотошной бабушке.

«Скряги» твёрдо уверены, что цены на любой товар целиком и полностью зависят от кассира. Они задают много вопросов на тему, почему такой-то продукт стоит именно столько, а не дешевле.

Они готовы биться насмерть из-за каждой позиции в чеке, в мистической надежде, что кассир сейчас возьмёт и вернёт несправедливо отнятое.

К этой же категории отнесём молодых людей, терпеливо ждущих возле кассы человека со скидочной картой, чтобы, по доброте душевной, помог совершить покупку подешевле.

За что ненавидят: за то, что к моменту их ухода до белого каления доводятся все окружающие: другие покупатели, кассир и сам «скряга» тоже — он ведь уверен в своей правоте. Молодых людей, ждущих человека с карточкой, не любят за то, что обычно эти карточки стоят копейки или скидка, предоставляемая на товар, составляет всего пару рублей.

«Больше всего не люблю вопросы про цены. Не я их устанавливаю. Моя задача обслуживать клиентов. Только представьте, как устаёшь объяснять людям одно и то же весь день. Покупателей много, я одна, а вопросы всё те же.

И эти с карточками.

Иногда, например, кто-то хочет купить только чай, разница в цене со скидкой и без всего несколько рублей, они есть у человека, но он до последнего будет тянуть время, чтобы сэкономить», — пояснила кассир.

«Скандалист» и «торопыга»

Отличительная особенность скандалистов: чаще всего это женщины среднего возраста. Скандалисток видно издалека. Они только входят в магазин, но им уже всё не нравится.

То на них не так посмотрели, то уборщики перед ними пол намочили и он стал скользким, то где-то отсутствует ценник.

Эмоции копятся во время пребывания в торговом зале, а крышка с кастрюли слетает аккурат на кассе.

Отличительная особенность торопыг: складывается ощущение, что у них через 10 минут отходит поезд. Они проносятся по магазину, как вихрь, прилетают на кассу и ругают кассира за то, что он так медленно работает в то время, когда их клиент сильно куда-то опаздывает.

За что ненавидят: никто не любит, когда на них без причины кричат.

В течение рабочего дня кассир практически не отлучается от кассы и понятия не имеет, почему на прилавках лежит просроченный продукт или у какого-то товара нет ценника.

[attention type=green]

Это не входит в их обязанности, однако покупатели вымещают свою злость именно на них. С торопыгами то же самое. Человек заранее знал, каким количеством времени располагает, но задержался и винит другого, что куда-то опаздывает.

[/attention]

«Есть такие тётеньки, которые целенаправленно приходят в магазин и выискивают именно тот товар, у которого или нет ценника, или срок годности истёк.

Они приходят на кассу и начинают кричать о том, как у нас всё плохо, что будут жаловаться и обязательно всем расскажут, что ходить в наш магазин не стоит, но практика показывает, что они сами возвращаются к нам уже через несколько дней и ситуация повторяется», — рассказала собеседница.

«Подросток-переросток»

Отличительная особенность: юноши и, ощутимо реже, девушки из старших классов, бросающие вызов окружающим (если окружающие не представляют для них реальной угрозы).

Они выглядят постарше иных студентов и, рассчитывая на этот козырь, прямиком идут в отдел алкогольной продукции. Другой вариант — сразу подходят к кассе и властным голосом требуют пачку «синего с кнопкой».

Любые вопросы о паспорте воспринимают, как личное оскорбление. И реагируют соответственно.

За что ненавидят: за то, что требуют от кассира нарушить УК РФ. Причём, требуют в очень грубой форме. Фразу «Ты что, ослепла? Не видно, что мне уже есть 18?» можно считать вежливой, даже интеллигентной. В большинстве случаев звучат слова, которые не могут быть приведены на страницах нашего журнала.

«Сейчас люди выглядят так, что сразу и не поймёшь, кому и сколько лет. Иногда юные девочки выглядят старше 30-летних женщин, а иногда 30-летней даме не дашь и 18 лет. С подростками вообще сложно, если это толпа юношей лет 16.

Иногда они подходят к кассе всей толпой, и пока один расплачивается за товар, другие норовят пронести что-то мимо кассы.

А за недостачу платить приходится именно нам – кассирам», — поделилась с Сибдепо кассир одного из кемеровских супермаркетов.

«Пьянчуга»

Отличительная особенность: неопрятный внешний вид, нетвёрдая походка и запах перегара, деморализующий всё живое в округе. Иногда ведут себя тихо, но чаще хамят.

Любят качать права и высокомерно, хоть и несвязно утверждать, что клиент всегда прав.

Частенько у них не хватает денег на выбранный товар и они просят простить, обещают «занести завтра», или пристают к другим покупателям, чтобы «добавили».

За что ненавидят: а вы попробуйте найти причину, чтобы их не ненавидеть?

«Разве вы подойдёте к кассе, на которой кто-то скандалит? Нет, конечно. Покупатели стороной начинают обходить твоё рабочее место, ты снова теряешь и время, и деньги. А ещё портится настроение, но это нужно скрывать и продолжать всем улыбаться», — отметила кассир продуктового отдела.

Справедливости ради, сами кассиры, зачастую, тоже далеко не пример для прогрессивного человечества — могут  нахамить, ошибаются, а некоторые и обсчитывают покупателей, не без этого. Но это не отменяет претензий к покупателям, описанных выше.

С какой стати клиенты позволяют себе забывать, что речь идёт о живых людях с рабочим днём протяжённостью 15 часов с графиком 3/3 суток? И уж совсем смешно, когда человек, только что оскорблявший кассира, жалуется начальству, что к нему неуважительно отнеслись и плохо обслужили.

В любом случае, искренне надеемся, что читатели Сибдепо не нашли себя в «списке ненависти» продавцов-кассиров.

Источник: https://sibdepo.ru/reading/5-tipov-klientov-kotoryh-nenavidyat-kassiry-supermarketov.html

Кассир ворует, что делать

Был тайный покупатель в магазине, кассир не поприветствовал и не попрощался, имеет ли директор за это оштрафовать кассира?

Почти 50% всех потерь магазина — это воровство сотрудников. В середине августа закончился суд над кассиром аптеки в Свердловской области: всего за два года женщина украла 1,6 млн рублей (Заметка в уральском АиФе). Супермаркеты закладывают в стоимость товара такие риски, но для небольшого магазина с минимальной наценкой такие потери оказываются неподъемными.

Сотрудники могут воровать как в торговом зале, так и на кассе. Сегодня расскажем, как уменьшить потери на кассе.

Причины

В сетевых магазинах в больших городах кассиры могут рассчитывать на 30-35 тысяч рублей. В небольших магазинах официальный заработок за месяц — от 10 до 18 тысяч рублей.

Причина воровства не в людях, а в обстоятельствах. Кассир — это одна из самых низкооплачиваемых профессий: с месячной зарплатой от 10 до 30 тыс рублей. Через руки кассира ежедневно проходят тысячи, если не миллионы рублей. Только патологически честный человек устоит против соблазна «компенсировать» низкую зарплату.

Воровство на кассе

Любая ошибка на кассе — слабое место, которое оборачивается потерями. Невыдача чека опасна не только тем, что кассир присвоит деньги, но и тем, что магазин оштрафует налоговая. Неправильное сканирование штрих-кода — убыток магазина или обман покупателя. Открытие денежного ящика может означать изъятие «лишних» средств.

СутьСхемаЧем грозит
Продажа алкоголя в ночное времяКассир продает алкоголь, но не пробивает его через кассу, не отмечает в системе ЕГАИС. Деньги забирает себе — бутылку списывает.Магазин терпит убытки в размере стоимости бутылки. И рискует получить штрафы: — от 200 до 300 тыс. руб. за продажу алкоголя в ночное время.

— за торговлю без ККТ — 30 тыс. руб. с 1.02.2021.

Весовой товар с заведомо малым весомПокупатель неправильно взвешивает товар — недовешивает или меняет вес, а продавец этого не замечает.Магазин обворовывают.
Возврат без товараПокупатель возвращает «товар» в пустой коробке, кассир «не обращает на это внимание» и возвращает деньги.Магазин теряет деньги.
Невыдача чекаКассир не выдаёт покупателю чек, а затем отменяет его.Деньги за товар отправляются в карман кассиру. Штраф за невыдачу чека — до 100 тыс. руб.
Отмена последней позиции в чекеКассир не закрывает чек, а после ухода покупателей отменяет позиции или весь чек.Выручка за проданный товар уходит в карман кассира. Штраф за невыдачу чека — до 100 тыс. руб.

Конечно, все махинации можно вычислить в процессе переучета, но доказать, что сделал конкретный продавец вы не сможете. Камеры не спасают — чтобы найти нарушение придется внимательно просматривать записи нескольких смен.

Как бороться с потерями на кассе

Повышение зарплаты продавцам в какой-то степени поможет справиться с воровством. Но это не панацея — во-первых, не каждый магазин может себе позволить оплачивать труд кассиров по цене выше рыночной, а, во-вторых, гарантию снижения воровства никто не даст.

Как мотивировать сотрудников

Тайный покупатель подходит для аудита качества обслуживания. Он поможет выяснить, как ведут себя кассиры с покупателем, обнаружит какое-то разовое нарушение, но не предоставит доказательств систематических нарушений.

Есть вариант хозяину самому встать за прилавок, но в этом случае можно попрощаться с мечтами о развитии бизнеса. На это просто не останется сил.

Найти и устранить источник систематических потерь помогает только постоянное видеонаблюдение, фиксация и анализ происходящего. В супермаркетах этим занимаются целые отделы — просматривают подозрительные события, выявляют нарушения дисциплины, настраивают систему аналитики. Это огромный объем работы, проведение которой стоит больших денег.

PrismaBox подойдет вам

На основе аналитических систем мы разработали коробочное решение для выявления кассовых нарушений — PrismaBox.

Когда владелец магазина открывает программу PrismaBox, он видит отчёт. Ему нужно только просмотреть подозрительные фрагменты и понять, для чего кассир три раза открывал денежный ящик.

Интеграция с кассовыми программами

В основе работы PrismaBox — совмещение данных кассовой программы с видеорядом. Если на кассе совершается подозрительное действие, PrismaBox фиксирует его, данные чека и фрагмент в видеозаписи.

Если кассир обманывает магазин, видеорегистратор сообщит об этом владельцу и предоставит доказательства: время, имя кассира, фрагмент видео и данные чека. PrismaBox совместима с распространенными кассовыми программами: Start, Атол Frontol, Супермаг-УКМ, 1С:Розница.

Работа с IP и аналоговыми камерами

Одно устройство может работать одновременно с 4 или 8 кассами. Для установки PrismaBox вам не нужно менять камеры — она может работать как с IP, так и с аналоговыми камерами.

Простое подключение

PrismaBox просто подключить и не нужно настраивать — достаточно заменить видеорегистратор на устройство. Самые распространенные действия уже внесены в систему: PrismaBox реагирует на возвраты, удаления позиций в чеке и продажу товара с меньшим весом.

Для предупреждения нарушений

PrismaBox помогает не только выявить совершенные кражи, но и предупредить будущие:

«Мы активно используем Prisma в наших булочных. Ежедневно территориальные управляющие, на которых приходится по 5 магазинов, просматривают отчеты программы. Это занимает около 30 минут в день.

Самые частые нарушения — удаление позиции перед закрытием чека или удаление самого чека. С начала активного использования программы, было выявлено 11 случаев воровства, повлекших за собой увольнение. При этом, с каждым кварталом кол-во нарушений снижалось. За последний квартал не было ни одного умышленного нарушения».

Пекарня Вольчека, Сергей

Для защиты персонала

Подключение PrismaBox к IP-камерам помогает защитить магазин не только от махинаций кассира, но и от аферистов, которые приходят под видом покупателей.

«Prisma используем как средство решения спорных ситуаций с покупателями. На видео с IP-камер видно: какие купюры дал покупатель, какие товары отдал продавец и сколько дал сдачи.

Еще используем Prisma при расхождениях в товароучетной системе: если мы понимаем, что какого-то наименования не хватает, выбираем все случаи его продажи и ищем, в какой момент могла произойти ошибка.

Для нас видеонаблюдение — это возможность защитить провизоров».

Аптека «Роксана», Александр

Покупатель не прав

PrismaBox — это умный видеорегистратор, который помогает снижать потери.

Подберите систему видеоконтроля PrismaBox для вашего магазина.

Подобрать

Источник: https://dreamkas.ru/blog/achtung/

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: