Интернет-магазин Лав Репаблик не возвращает мне деньги на карту за возвращенный товар.

Возврат денег из интернет-магазина

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

[attention type=yellow]

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

[/attention]

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

• покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
• вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

• Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
• Сохранение потребительских свойств изделия.
• Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

• Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
• В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
• Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
• Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
• Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
• Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

• получение аванса и отсутствие посылки;
• пересылка ненадлежащего качества вещей;
• прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

• договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
• возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

• соблюсти сроки;
• не пользоваться товаром;
• сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

1. Обозначить причину действий.
2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
3. Далее заполнить заявление, указав в нем:

• данные магазина;
• собственные данные;
• контактную информацию;
• наименование товара;
• причина отказа;
• требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

• изучить весь ассортимент интернет-магазина;
• проверить его активность и посещаемость клиентами;
• перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
• изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
• изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
• найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», любой интернет-магазин обязан размещать на своем ресурсе полную информацию о товаре, включающую в себя полное наименование товара, описание его свойств, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие товар, цену, срок службы и т. д.

Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов.

Законодательное регулирование

Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения.

Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55.

Единственное условие – сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя.

Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу. Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный юридическим лицом для последующей реализации населению. [attention type=red]

В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества:

[/attention]

1. В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
2. В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
3. Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом денег за товар.
4. Потребовать устранить обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
5. Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.

Отсутствие у покупателя товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа приема товара.

Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств

Законные основания для отказа:

1. Нарушен первоначальный вид товара или его потребительские свойства. Например, нельзя вернуть одежду, бывшую в употреблении хотя бы раз, или одежду, с которой срезаны бирки.
2. Возвращаемый товар использовался не по прямому назначению. В этом случае необходимо проведение экспертизы, которая установит данный факт.
3. Возвращаемый товар использовался без соблюдения правил эксплуатации, указанных в документах на товар. Например, стиральная машина была установлена без соблюдения правил установки.
4. Возвращаемый товар пришел в негодность по истечении срока годности, указанной в документах. Если покупатель обратится к поставщику после истечения срока годности на товар, поставщик вправе отказать ему на законных основаниях.

Незаконные основания для отказа:

1. Отказ в возвращении денежных средств за некачественный товар после 14 дней. В таком случае в расчет берется не срок возврата товара, а гарантийный срок, указанный в документах на товар.
2. Отказ в возвращении денежных средств в случае отсутствия чека. Отсутствие кассового или товарного чека по ФЗ «О защите прав победителей» не является основанием для отказа удовлетворения претензии клиента.
3. Отказ в возвращении денежных средств за товар со ссылкой на Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55. По закону «О защите прав потребителей» в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар надлежащего качества при условии сохранения первоначального вида.
4. Другие необоснованные отговорки: отсутствие денег, акционный товар и т. д.

Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар

Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:

• полное наименование организации, куда подается заявление;
• данные руководителя;
• полные данные заявителя;
• описание проблемы с указанием наименования товара, который планируется вернуть;
• описание требований заявителя (возврат денег).

К заявлению следует приложить фото- и видеофакты, чеки и прочую документацию.

Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд.

Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар.

В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются). Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.

Если суд примет решение в пользу заявителя, интернет-магазин обязан будет возместить ему все расходы по возврату товара.

Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя.

Заявление в Роспотребнадзор

Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:

1. Данные о заявителе.
2. Описание проблемы с указанием товара, интернет-магазина, причины возврата товара.
3. Описание требований.

К заявлению нужно приложить всю документацию по делу.

Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/otkaz-v-vozvrate.html

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

При ненадлежащем выполнении условий договора у второй стороны соглашения есть право отказаться от его исполнения.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае?

Законодательство

Право на отказ от контракта с возвратом денежных средств предусмотрено положениями Гражданского кодекса:

ВАЖНО: возврату подлежат и средства предварительной оплаты (аванс). Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения.

Законом о защите прав потребителей предусмотрен аналогичный порядок. А также:

1. Уточняется, что возврат возможен не только если нарушены правила о качестве, но и в случае несообщения продавцом о недостатках вещи (ст. 18).
2. Статьей 25 предусмотрено право на обмен качественного товара. Но в случае невозможности замены из-за ее отсутствия можно требовать возвращения денег.

ВАЖНО: Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 содержит список не подлежащих обмену товаров.

Причины для отказа в возврате денег на законных основаниях

Продавец может отказаться вернуть деньги за товар в таких случаях:

1. Если он включен в список упомянутого Постановления правительства.
2. Если прошел срок предъявления требования, установленный статьей 19 ЗПП:

• гарантийный период;
• срок годности;
• разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
• в течение 15 дней для возврата технически сложных товаров. Перечень утверждается Постановлением правительства;
• 7 дней для покупок через интернет.

1. Невозможно доказать существование договора между потребителем и продавцом. Такая ситуация возникает, если с момента покупки прошло много времени, а у гражданина не сохранился чек, иные документы.
2. Потребитель сам испортил товар после покупки.
3. Прошел срок предъявления требования об обмене товара (по статье 25 он составляет 14 дней).
4. Иные нарушения закона. Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков. Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег.

Когда можно вернуть деньги за товар

Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

1. Количество. Передано меньше, чем требуется по договору.
2. Комплектность. Отсутствует необходимая деталь или основная часть вещи. Например, нет инструкции, зарядного устройства в упаковке для телефона, если их наличие предусмотрено договором.
3. Информация. Не представлены необходимые сведения или проигнорирован запрос гражданина на вещь определенного свойства. Например, если в аптеке продали лекарство, на которое у гражданина аллергия, и он об этом сказал фармацевту.
4. Качество. Обнаружение существенных и иных дефектов, о которых не было сообщено.
5. Обмен товара надлежащего качества.
6. Возвращение заказанной вещи через интернет.

Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги

Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.

Действия покупателя

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:

1. Наименование организации, адрес нахождения.
2. Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
3. Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
4. Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
5. Приложения (чек, квитанция и т.п.).
6. Дата подачи заявления.
7. Подпись потребителя.

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.

Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Куда жаловаться

Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:

1. В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).
2. В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
3. Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.

Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.).

Исковое заявление в суд подается только в письменной форме. Необходимо приложить документы, доказывающие факты:

• покупки в конкретном магазине;
• отказа в возвращении средств;
• наличия дефекта;
• и прочие существенные обстоятельства.

Заключение

В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы. Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/ne-vozvraschayut-dengi.html

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги

Последнее обновление: 01.11.2021

В современный век развития интернет-технологий и ресурсов, многие операции совершаются через всемирную паутину. Для улучшения и облегчения жизни создавались и создаются интернет-магазины. В них можно делать покупки, не выходя из дома. Но и в этой сфере встречаются мошенники. Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно свои деньги — вот о чем мы будем говорить в этой статье.

Схемы обмана в интернет-магазине

Мошенники в интернет-магазинах встречаются довольно часто. Они постоянно придумывают и разрабатывают новые схемы обмана покупателей. К сожалению, это сильно ударяет по репутации добросовестных продавцов. Они теряют свои объёмы из-за растущего недоверия.

Чтобы увеличить свои шансы на возврат товара, не стоит его оплачивать до того, как покупатель получит его на руки. Честные интернет-магазины с огромной аудиторией покупателей именно так и делают. Всем известный Wildberries именно так и работает, сеть его покупателей расширяется по всему миру.

Поэтому не стоит заранее оплачивать покупку. Если продавец из сети настаивает на этом, лучше с ним не связываться. Риск нарваться на мошенников слишком велик.

Куда обращаться

Если обман всё же произошёл, необходимо обратиться в компетентные органы. Можно написать заявление в полицию или в местное общество защиты прав потребителей. Если известен юридический адрес организации-продавца, можно самостоятельно составить досудебную претензию и направить её на этот адрес.

Можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они её рассмотрят и дадут развёрнутую инструкцию по дальнейшим действиям. Аналогичная схема действий при возврате денежных средств за недоставленный заказ из интернета-магазина.

Крупные и добросовестные торговые площадки возвращают деньги без лишних проверок, например, AliExpress. Покупателю достаточно сообщить продавцу, что товар не пришёл в срок. Если он был заранее оплачен, деньги вернут без проблем.

Как вернуть деньги

У покупателя есть право оказаться от товара и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести возврат средств, вычтя те расходы, которые он понёс на доставку до потребителя. Необходимо направить на адрес интернет-магазина письмо с просьбой о возврате финансов. Причину отказа можно не объяснять.

Направить письмо с просьбой можно на почтовый адрес магазина, если он известен. Можно послать электронное письмо или связаться напрямую через тот сайт, на котором осуществлялся заказ. Если продавец игнорирует сообщение или отказывается вернуть деньги, можно обращаться в суд. Органы правосудия становятся на сторону потребителей.

Если товар был заказан через наложенный платёж, это дополнительная безопасность. Можно просто не забирать товар на почте или отказаться от него. Тогда расходы на пересылку заказа обратно на адрес продавца лягут на плечи клиента.

Но может произойти так, что на Почте товар был выкуплен, наложенный платёж отправлен, комиссия уплачена. Придя домой и вскрыв упаковку, клиент обнаруживает, что это не его заказ или его, но он испорчен или имеет брак.

Если продавец честный, то можно отправить ему заказ обратно, приложив к нему сопроводительное письмо с требованием вернуть оплаченную сумму. После получения возврата деньги должны поступить на указанный счёт.

Если же продавец недобросовестный и не вернул деньги, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Нужно указать все данные, которые имеют у покупателя на продавца.

Этот государственный орган предпримет все возможные меры для возврата средств. Но, как показывает практика, вернуть финансы и привлечь интернет-магазин к ответственности бывает сложно.

В сети спокойно «гуляют» сайты-однодневки, не имеющие постоянного адреса ни во всемирной паутине, ни в жизни.

Пошаговая инструкция возврата денег из интернет-магазина

Проще вернуть деньги, если товар привозит курьер. При нём необходимо развернуть заказ, тщательно проверить. Если это одежда, то рекомендуется её примерить. Если возникает необходимость возврата, то нужно действовать так:

• сфотографировать все недостатки. Их можно оставить в телефоне или перегрузить на компьютер;
• отправить на электронный адрес продавца письмо, в котором подробно описать все недостатки доставленного заказа. Фото можно приложить;
• поставщик обязан предоставить бланк возврата. Его можно заполнить в электронном формате;
• бланк потом нужно распечатать и приложить к вещи для отправки обратно. Нужно указать причину возврата;
• если бирки уже отрезаны, их не стоит выбрасывать. Также нужно сохранить штрих-коды и прочее, что имеет отношение к вещи;
• направить пакет с товаром и бланком на адрес магазина. Это можно сделать через постамат (если такая возможность предусмотрена), через курьера или Почтой России.

Важно! Рекомендуется предпринять попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Необходимо направить претензию. Документ должен носить именно такое название, тогда будет ясен именно досудебный порядок.

Возврат денег без чека

Даже если отсутствует чек, товар можно вернуть. У покупателя, не имеющего платёжного документа в подтверждение покупки те же права, что и при его наличии. Вернуть в интернет-магазин можно как бракованную, так и качественную вещь. Препятствий со стороны продавца быть не должно.

Но магазины нередко ссылаются на то, что раз нет чека, то и возврат невозможен. Необходимо связаться с руководством и подробно описать ситуацию. Если магазин дорожит своей репутацией, товар будет принят обратно, а деньги возвращены покупателю.

Кассир или иное ответственное лицо составит акт возврата. Для отчётности перед ФНС в оправдание расхода из кассы нужно создать расходный ордер. Он подписывается кассиром и руководителем.

[attention type=green]

Такой порядок применяется для всех торговых площадок, в том числе, дистанционных. Все документы могут быть оформлены в электронном виде и направлены на электронную почту покупателя. Деньги можно вернуть ему на банковский счёт.

[/attention]

Популярный интернет-магазин «Летуаль» торгует косметикой, духами и аналогичным товаром. Согласно ПП № 55, вернуть такой товар можно при повреждении упаковки или если он просрочен. Покупатель должен:

• соблюсти сроки возврата;
• не использовать по назначению;
• максимально сохранить документальные доказательства совершённой покупки.

Необходим паспорт клиента для надлежащего оформления документов. Далее нужно действовать так:

• указать причину возврата;
• указать вариант компенсации – вернуть деньги;
• правильно заполнить заявление, указав в нём всю нужную информацию.

Заявление составляется в 2 идентичных экземплярах. Один, на котором будет стоять дата принятия и номер входящего документа, остаётся у покупателя. Второй направляется в соответствующий отдел на рассмотрение. Срок принятия решения около 7 дней.

Если заявление проигнорировано или дан письменный отказ, на электронный адрес магазина нужно выслать претензию. Название документа именно так и обозначить. Если и она будет проигнорирована или по ней будет дан отрицательный ответ, нужно готовить документы для суда. Органы правосудия встают на сторону потребителей.

Важно! Можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального и материального вреда.

Обмен и возврат. Возврат в лав репаблик отзывы

У вас есть несколько вариантов возврата купленного на loverepublic.ru товара

Возврат в магазин собственной розничной сети LOVE REPUBLIC

Отнесите приобретенный товар в магазин LOVE REPUBLIC, выбрав близлежащий магазин из списка, имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную**, которая была приложена к вашему заказу.

РОССИЯ:

Москва, м. Домодедовская, Ореховый б-р, вл. 14, тел. 8-4994270507, ТЦ ДомодедовскийМосква, Шараповский проезд, вл. 2, Мытищи, тел. 8-4994270510, ТЦ Красный китМосква, м. Войковская, Ленинградское шоссе, 16, тел: 8-4994270543, ТЦ МетрополисМосква, м. Октябрьское поле, ул. М. Бирюзова, вл. 32, тел.

8-4994270560, ТЦ 5 АвенюМосква, м. Фили, Багратионовский проезд, д. 5, тел. 8-4994270563, ТЦ ФилионМосква, Реутов, 2-й км МКАД, д.2, тел. 8-4994270547, ТЦ ШоколадМосква, м. Домодедовская, Каширское ш., 24 км. тел. 8-4994270514, ТЦ ВегасМосква, м. Автозаводская, улица Автозаводская, дом 18, тел: 8-4994270553, ТЦ РивьераМосква, м.

Юго-Западная, ул., Покрышкина д., 4, тел. 8-4994290138, ТЦ Звездочка-2Москва, м. ВДНХ, проспект Мира, д. 211, тел. 8-4994270557, ТРК Европолис РостокиноМосква, м. Авиамоторная, ш. Энтузиастов, д.12, к.2., тел. 8-4994270503 , ТЦ ГородМосква, улица Земляной вал, дом 33, тел.: 8-4994270525, ТЦ АтриумМосква, Московская обл. г.

Котельники 1-ый Покровский проезд, д.5, тел: 8-4994270515, ТЦ МЕГА Белая ДачаМосква, ст. м. Сходненская, ул. Сходненская, д. 56 тел: 8-4957301168, ТЦ КалейдоскопМосква, м. Нагорная, м. Нагаткинская, Каширское ш., 14, тел. 8-4957301169, ТЦ GoodzoneМосква, м. Алтуфьево, 84 км МКАД, тел. 8-4994270529, ТЦ ВеснаМосква, м.Пражская, м.

Южная, ул.Кировоградская, 13а, 8-4994270574, ТЦ COLUMBUSМосква, Пушкино, Красноармейское шоссе, д.104, тел: 8-4994270534, ТЦ Пушкино ПаркМосква, м. Славянский бульвар, Кутузовский проспект, дом 57, тел: 8-4994270559, ТЦ ОкеанияМосква, улица Щукинская, 42, тел.: 8-4994270565, ТЦ ЩукаМосква, м.

Саларьево, 23 км Киевского шоссе, 1, тел: 8-499-427-05-64, ТЦ САЛАРИС

Москва, метро Планерная, Речной вокзал, Сходненская Московская область, город Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 2, тел. 8 (499) 427-05-52, ТЦ «Мега Химки»

Санкт-Петербург, м. Московская, Пулковское шоссе, д., 25, 1 этаж, 8-8123835702, ТРК «Лето»Санкт-Петербург, м. Сенная, ул. Ефимова, 3, 1 этаж, тел 8-8123835739, ТК «Сенная»Санкт-Петербург, м. Дыбенко, Всеволожский район, 12-й км Мурманского шоссе, м. ул. Дыбенко, м. Ломоносовская, тел.

[attention type=yellow]

8-8123835720, МЕГА ДыбенкоСанкт-Петербург, м. Ладожская, Индустриальный пр., 24, тел 8-8123835714, ТК «Июнь»Санкт-Петербург, м. Пионерская, Коломяжский пр., 17, тел. 8-8123835752, ТРЦ Сити МоллСанкт-Петербург, м. Комендантский проспект, Комендантская площадь, д.1, тел. 8-8123835756, ТРК «Атмосфера»Санкт-Петербург, м.

[/attention]

Парнас, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, западнее п. Бугры, пересечение КАД и автодороги Санкт-Петербург — Скотное, тел: 8-8123835741, МЕГА ПарнасСанкт-Петербург, м. Академическая, Гражданский пр.,д.41, лит.

В, 2 этаж, тел: 8-8123835709, ТРЦ «Академ-Парк»Санкт-Петербург, Брантовская дорога, дом 3, тел: 8-8123835718, ТРЦ «Охта Молл»Санкт-Петербург, м. Балтийская, наб. Обводного канала, 118с, 1 этаж, тел 8-8123835894, ТК «Варшавский Экспресс» (Дисконт LOVE REPUBLIC)Санкт-Петербург, м. Звездная, ул. Ленсовета, 97, тел.

8-8123835716, ТРК «Континент» на ЗвезднойСанкт-Петербург, м. Купчино, Балканская площадь, 5, тел. 8-8123835748, ТРК «Балкания NOVA «Санкт-Петербург, м. Ленинский проспект, Петергофское ш. д. 47, тел. 8-8123835881, ТРЦ «Жемчужная Плаза»Санкт-Петербург, м. Пр. Большевиков, ул. Коллонтай д. 3, тел.

: 8-8123835885, ТРК «Лондон Молл»Санкт-Петербург, м. Ладожская, Заневский просп., 71А, тел. 8-8123835888, ТК «Заневский Каскад-3»Санкт-Петербург, м. Лесная, Полюстровский пр., 84А, 8-8123844962, ТРК «Европолис»

Санкт-Петербург, м. Ленинский пр., бульвар Новаторов, д. 11, корп. 2, тел: 8-8123835884, ТРК «Французский бульвар»

Архангельск, ул. Воскресенская 20, тел: 8-8182422430, ТРК «Титан Арена»

Астрахань, Вокзальная площадь д. 13а, тел.8-8512290349, ТЦ «Ярмарка»

Барнаул, ул. Малахова, д. 86В тел. 8-3852282721, ТК «Весна»
Барнаул, Павловский тракт, д. 188, тел 8-3852282271, Арена

Владимир, ул., Тракторная д. 45, тел. 8-4922444229, ТК «Мегаторг»

Волгоград, Ул. Землячки, д. 110 Б, тел: 8-8442602409, ТРК «Мармелад»
Волгоград, Проспект Университетский, 107, т. 8-8442265659, ТРЦ «Акварель»

Воронеж, Воронежская область, поселок Солнечный, ул. Парковая д.3, тел. 8-4732604877, ТРК «Cити-парк ГРАД»Воронеж, Ленинский проспект д. 174, тел. 8-4732629583, ТРЦ «Максимир»Воронеж, ул. Кольцовская д. 35, тел: 8-4732579403, Центр Галереи Чижова

Воронеж, бульвар Победы, д. 23Б, тел. 8-4732021997, ТРК «Арена»

[attention type=red]

Екатеринбург, ул. Халтурина, д. 55, тел. 8-3432536589, ТРЦ «Карнавал»Екатеринбург, ул. 8 марта д., 46, тел.8-3433123275, ТРЦ «Гринвич»

[/attention]

Екатеринбург, ул. Металлургов, 87, тел. 8-3432535095, МЕГА

Зеленоград, пл. Крюковская, 1, тел.: (499) 429-01-37, ТРЦ Иридиум

Иркутск, ул. Партизанская д. 36, тел. 8-3952782315, ТК «Карамель»
Иркутск, г. Иркутск , ул. Верхняя Набережная, д. 10, 8-3952784116, ТК «Комсомолл»

Казань, Петербургская ул., д. 1, тел. 8-8432384465, ТК «Кольцо»Казань, пр. Победы, 141, тел. 8-8432120839, МЕГАКазань, проспект Ибрагимова, д. 56, тел: 8-8432021903, ТРК «Тандем»

Казань, пр. Ямашева д. 46/33, тел: 8-8432100309, ТРК «Парк Хаус»

Калининград, Ленинский пр., д. 30, тел.8-4012531799, ТК Калининград Плаза

Кемерово, Октябрьский пр-кт, д. 34, тел: 8-3842490425, ТК «Лапландия»

Киров, ул. Горького д., 5, тел. 8-8332295327, ТРЦ Jam Молл

Краснодар, Адыгея Респ, Тахтамукайский р-н, Новая Адыгея аул, Тургеневское шоссе, 27, тел. 8-8612739862, МЕГА-АдыгеяКраснодар, ул. В. Головатого, 313, тел. 8-8612102967, ТРЦ «Галерея»Краснодар, пересечение федеральной трассы М4 Дон и Краснодар-Кропоткин т. 8-8612981649, ТРЦ «OZ MALL»Краснодар, ул. Уральская 79/1 тел: 8-8612109349, ТРЦ «СБС Мегамолл»

Краснодар, улица Дзержинского, дом 100, тел: 8-8612101365, ТРЦ «Красная Площадь»

Красноярск, ул. 9 мая, д., 77, тел. 8-3912768539, ТК «Планета»Красноярск, ул. Телевизорная, 1, стр. 4 тел. 8-3912902952, ТРК «Торговый квартал на Свободном»

Красноярск, ул. Партизана Железняка, д.23 тел. 8-3912190163, ТРЦ «Июнь»

Липецк, ул. Катукова, владение 51, тел: 8-4742907036, ТРЦ «Ривьера»
Липецк, улица Советская, дом 66, ТРЦ «Европа»

Магнитогорск, пр. Ленина, д. 77А, тел: +7(3519)39-32-14, ТРК «Континент»

Нижний Новгород, Нижегородская обл, Кстовский р-н, село Федяково, Вдоль трассы М-7 Волга, дом № 1, тел. 8-8314595021, МЕГАНижний Новгород, ул. Родионова, 187, тел. 8 (831) 220-22-34, ТРЦ «Фантастика»Нижний Новгород, улица Бетанкура, 1, тел. 8-8312120922, ТРЦ «Седьмое небо»Нижний Новгород, Ул. Большая Покровская, дом 82, тел: 8-8312622469, ТРЦ «Небо»

Нижний Новгород, площадь Революции, дом 9, тел: 8-8312963842, ТЦ «Республика»

Новокузнецк, ул. Кирова, д. 55, тел: 8-3843910493, ТЦ «СИТИ МОЛЛ»

Новосибирск, ул., Военная, д. 5, тел. 8-3832303875, ТЦ «Аура»Новосибирск, ул., Ватутина, д.107, тел.8-3832303180, МЕГА

Новосибирск, Гоголя ул, дом № 13, тел: 8-3832303597 , ТК Галерея

Омск, бульвар Архитекторов, д. 35, тел. 8-3812356093, МЕГА

[attention type=green]

Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1, тел. 8-3532540172, ТК «Армада»
Оренбург, Новая ул, д. 4, тел: 8-3532443181, ТЦ Гулливер

[/attention]

Пенза, Московская ул., д. 83, тел. 8-8412984009, ТК «Пассаж»

Пермь, ул, Революции, д. 13, тел: 8-3422060190, ТРК «Семья»Пермь, ул. Попова, 16, тел: 8-3422060670, ТЦ «Айсберг»

Пермь, ул. Мира, д. 41/1, тел: 8-3422140938, ТРК «Столица»

Петрозаводск, проспект Ленина, 14; тел:8-8142334036, ТК «МАКСИ»

Ростов-на-Дону, г. Аксай, пр. Аксайский, 23, тел. 8 (863) 204-18-44, ТЦ МЕГАРостов-на-Дону, ул. Малиновского, 25, тел: 8-863-204-07-51, ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН

Источник: https://molpred23.ru/vash-jurist/obmen-i-vozvrat-vozvrat-v-lav-repablik-1962