Как написать жалобу на медсестру в поликлинике. За неделю мне дали талон на сдачу крови из вены.

Потеряли медицинскую карту в поликлинике: что делать, куда жаловаться, можно ли хранить документ дома?

– Здравствуйте. При последнем посещении поликлиники выяснилось, что моя карта утеряна. Ни в кабинете врача, которого я посещал неделю назад, ни в регистратуре моей медицинской карты нет.

Я точно знаю, что на прошлой неделе карта была у специалиста, и он вносил туда мои жалобы. Что делать в таком случае? Куда можно пожаловаться? Заводить новую карту? Но ведь в старой карте была история болезни и предыдущие анализы.

Я потратил на них немало денег.

Что делать, если медицинская карта была утрачена

Пациент вправе по запросу, направленному в том числе в электронном виде, получать сведения по состоянию своего здоровья, медицинскую документацию и копии такой документации, выписки из медицинской карты, в том числе оформленные в электронном виде (на основании ч. 5 ст. 22 Закона от 2011 года №323-ФЗ).

Поэтому первое, что необходимо сделать пациенту, это направить в медицинскую организацию официальное письмо с требованием предоставить выписку из истории болезни. По понятной причине медицинская организация не сможет предоставить официальный ответ на поступивший запрос.

Также нужно написать жалобу на имя главного врача медицинской организации: согласно разъясняющему письму Министерства здравоохранения и социального развития от 2005 года №734/М3-14, выдача медицинской карты на руки пациентам допустима только по решению главного врача учреждения.

Стоит отметить, что формально выдавать медицинскую карту для хранения дома пациенту не должны. Она является собственностью не пациента, а медицинского учреждения, и является также утвержденным учетно-отчетным документом. Таким образом, хранить дома медицинскую карту нельзя.

Но если в выдаче самой медицинской карты пациенту могут отказать, то выписку из нее обязаны предоставить в обязательном порядке.

Поэтому пациенту следует обратиться к администрации поликлиники с требованием восстановить документ.

За последние 5-10 лет сведения можно легко восстановить: дело в том, что врачей обязали вести в электронном виде всю историю пациентов и вносить в электронную базу результаты анализов.

Если карта была утрачена, но вся необходимая информация была сохранена врачами в электронном виде, то восстановление карты пациента не принесет серьезных проблем. Будет заведена новая карта, и она будет содержать результаты предыдущих обследований.

Куда жаловаться

Утрата медицинской карты – крайнее неприятное происшествие с учетом высокой важности информации, которая в ней содержится. Так, это препятствует соблюдению принципа преемственности данных для повышения качества оказания медицинской помощи, не позволяет поставить точный диагноз специалистам с учетом предыдущих обследований и пр.

Отказ выдать выписку из амбулаторной карты можно обжаловать, в том числе через орган управления субъекта РФ или в суде по месту проживания пациента либо по местонахождению лечебного учреждения. Это право гарантировано ст. 89 Закона от 2011 года №323-ФЗ.

В суде можно истребовать компенсацию причиненного морального вреда с медицинского учреждения, а также потребовать компенсации убытков: например, стоимости проезда для повторной сдачи анализов, стоимости прохождения обследований, стоимости аренды помещения для прохождения обследований и пр.

Как обезопасить себя от утраты

Чтобы обезопасить себя от риска утраты медицинской карты, можно получить доступ к электронной версии карты. Так, с января 2021 года пациенты московских клиник могут в тестовом режиме оформить доступ к электронной карте.

Решение открыть доступ к электронной карте было принято Московским правительством по результатам общественной инициативы. Чтобы получить сведения  о состоянии здоровья, нет необходимости лишний раз обращаться в поликлинику: сведения о здоровье доступны в любое время, их невозможно потерять.

В электронной карте будет информация о записи к врачу, результатах диспансеризации, прохождении осмотра у частных специалистов, вакцинации и пр.

Оформить доступ к электронной медкарте вправе пациенты в возрасте старше 15 лет, у которых имеется полис ОМС. Для этого нужно на портале mos.ru заполнить данные паспорта, серию и номер полиса ОМС, номер телефона, прикрепить фотографию с паспортом.

Выводы

Таким образом, пациенту следует предпринять следующие действия в случае утраты его карты в регистратуре или отсутствия ее на приеме у врача:

1. Обратиться к главврачу с требованием предоставить выписку из истории болезни или медицинскую карту.
2. При получении отказа можно пожаловаться на медицинское учреждение в местный департамент здравоохранения, в управление здравоохранением.
3. Обратиться в суд, если в результате утраты карты пропала важная для пациента информация и дорогостоящие анализы.

Чтобы обезопасить себя от рисков утраты медицинской карты, можно оформить ее электронную версию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/situacii/ambulatornay-karta.html

Куда пожаловаться на больницу

Ежегодно граждане России сталкиваются с проблемами медицинского обслуживания, в результате чего, все чаще поступают жалобы на больницу. Винить лишь врачей в безответственности и плохом обслуживании не стоит, ведь большинство пациентов сами приучают медицинский персонал к поборам и зачастую терпят халатное отношение.

Если вы готовы отстаивать свои права и не желаете закрывать глаза на:

• битком переполненные палаты.
• отсутствующий ремонт в больнице.
• недостаточное обслуживание медицинского персонала.
• антисанитария в больнице.
• денежные поборы за то, что предоставлено по закону к бесплатному обслуживанию и др.

вы должны понимать, где можно написать образец с жалобой, куда пожаловаться на врача чтобы доказать его провинность.

Для того чтобы избежать подобных разбирательств, уже сейчас необходимо предпринимать меры которые оградят вас в будущем, так как от равнодушия, грубости и не профессионализма врачей никто не застрахован.

Старайтесь всегда придерживаться простых правил:

1. Без документа ты никто — это всегда доказывает практика. К любому медицинскому документу относитесь с вниманием. Обязательно собирайте и храните выписанные рецепты, кассовые чеки, всевозможные обследования и анализы. В ситуациях, когда споры доходят до судебного разбирательства, любой документальный образец будет вам главным подтверждением. Целесообразно чтобы на руках оставались оригиналы обследований и анализов, а их копии находились в карточке. Многие клиники так делать не позволяют, поэтому вам стоит требовать ксерокопии на каждую бумажку.
2. Часто возникают ситуации, когда врачами назначается обследование или лечебные процедуры, без излишних объяснений, а по любому вопросу пациента отмахом звучат неразборчивые ответы. Если вы не смогли толком понять врача, вы вправе просить объяснения в подробностях, так как от этого зависит ваше здоровье. Как указано в 30 статье 9 пункте , каждый гражданин вправе получать сведения касательно личных прав и обязанностей, а так же по состоянию собственного здоровья. Соответственно в компетентности врача разъяснять пациенту на доступном языке все подробности — что он выписывает, для чего и зачем. Если же от врача вы не получили вразумительного объяснения, в таком случае можно смело обращаться до начальства: к завотделению, начальнику медицинского учреждения или глав врачу.
3. Частенько случается, что врачи склоняют пациентов до хирургического вмешательства, а они не уверены в его необходимости, тогда стоит проконсультироваться с другими специалистами. Только при совпадении мнений нескольких врачей можно соглашаться на лечение.
4. При серьезных случаях нужно заручится группой поддержки: родными и друзьями. Хорошо если они разбираются в медицинской отрасли и в общении с врачами. Желательно чтоб вас сопровождали на прием к врачу. Понимание того, что у вас имеется поддержка, окажет неизгладимое впечатление на мед персонал. В ситуации различного спора или разбирательства, ваши родные станут для вас в качестве свидетелей в судебном заседании.

Врачебные обязательства

В 1068 статье кодекса РФ говорится, что если юридическое лицо работника причинило ущерб гражданскому лицу, то за это обязан отвечать наниматель лечебного заведения.

Каждый врач лично ответственен за определенные случаи:

• отклонение в медицинской поддержке.
• доведение человека до смерти по оплошности.
• нанесенный тяжкий вред для здоровья по оплошности.
• недобросовестное отношение.

Куда пожаловаться на лечебное учреждение

1. Если что-то или кто-то в лечебном заведении вызвал ваше негодование, а вы желаете это довести до справедливости, начинать необходимо с администрации больницы. Нужно подать свою претензию в письменной форме. Как в любом образце документа, под правым верхним углом стоит указать, кому направляется претензия и от кого, затем личные данные.

   В основе образца необходимо написать по каким причинам вы обратились до администратора, предмет недоразумения, время, дата и место, ФИО врача или медработника, до которых вы имеете требования. Такую жалобу можно написать от руки или же набрать на компьютере, в независимости от выбора, не забудьте указать дату и подпись.

2. Если у вас претензии касательно грязи в лечебном учреждении, нарушенного режима в палатах, плохого очищения воздуха и несоблюдение расписания уборки, нечистой посуды при больничной столовой, а так же нарушены нормы санитарии, тогда обращайтесь в органы санэпиднадзора.
3. Каждое государственное лечебное заведение обязано предоставлять прейскурант услуг, которые пациенты должны получать бесплатно. Данные услуги финансируются страховыми фондами. Но в большинстве жизненных случаях, такие услуги предоставляются для пациентов за определенную плату.

   Попав в похожую ситуацию нужно подавать претензию до фонда обязательного мед страхования. Куда обратится и где он расположен указано в страховом полисе. Жалоба подается в свободной форме, где указаны данные больницы и заявщика.

4. Если вам было назначено неправомерное лечение, нанесен вред личному здоровью или по тем же причинам произошла потеря близкого человека, нужно так же обратится до страховой мед организации. В любом варианте после вашего обращения страховая компания обязательно назначает проверку и выясняет, оправдана ли жалоба и кто понесет ответственность.
5. Написать образец с жалобой на лечебное учреждение возможно в отделение Минздрава или до медика — биологического агентства, когда нарушение происходит при больнице подведомственной данной организации.
6. Весьма результативным является обращение до Росздравнадзора.

   Передать образец с предъявленной жалобой можно по почте, а так же в виде электронного письма по интернету. Если у вас на руках имеются ответы от управления лечебного заведения или органов здравоохранения, стоит додать их в отсканированном виде до вашего письма.

7. Для полноценной защиты ваших прав, а так же для охраны вашего здоровья, существует прокуратура. Вначале необходимо обратится до секретаря, который поможет вам правильно и грамотно составить жалобу и предложит различные образцы документов. По предъявленной претензии прокуратурой проводится проверка. Если будет необходимость сама прокуратура может довести дело до судебной процедуры. Пожаловаться на врача или больницу именно в суд вы вправе и сами, однако для этого нужна юридическая поддержка, по специализации вопросов здравоохранения.

Подача жалобы через интернет

Вам дали отказ в медицинской помощи, вы не знаете куда пожаловаться на недобросовестных врачей, халатность медсестер или поборы в лечебном заведение, не стоит оставлять такое без внимания.

Сейчас большинство граждан прибегает к публичным отзывам для массового распространения информации.

Отличным вариантом является интернет, где можно составить жалобу на сайте с дальнейшей ее подачей до высших инстанций для рассмотрения дела.

На пользовательском сайте вы сможете заручиться поддержкой людей, которые уже столкнулись с подобными ситуациями, и возможно кто-то сможет вам посоветовать, как решить конфликт с врачами или медицинским учреждением.

Как грамотно составить жалобу

При составлении претензии, главное будьте объективными, избегайте каких-либо оскорблений и эмоционального внутреннего изложения в тексте. Иначе ваш образец жалобы останется без рассмотрения.

Необходимо в подробностях описать ситуацию, со всеми деталями: датой, временем, номером кабинета, ФИО и специальность мед работника, которыми были нарушены ваши права.

В обязательном порядке изложите в претензии свои требования.

Каждый Российский пациент обладает правом на:

• уважение и гуманность в отношениях.
• свободный выбор врача.
• консультации и консилиум.
• обезболивающие средства и процедуры.
• анонимность информации.
• добровольное соглашение для информирования публично.
• отклонение медицинского вмешательства.
• предоставление достоверной информации.
• услуги ДМС.
• полноценное возмещение на причиненный вред.
• непосредственное ознакомление с медицинскими документами.
• оспаривание незаконных действий.

Источник: http://www.soczaschita.ru/sovety-yurista/grazhdan/kuda-pozhalovatsya-na-bolnicu.html

Куда жаловаться на Ростелеком?

Болеть всегда неприятно. Еще неприятнее, когда болеют близкие и родные. Но как быть, если при обращении за помощью Вы получаете конфликты, неуважение, врачебные ошибки или отказы в предоставлении лечения? Проблемы, связанные с персоналом больниц, часто вынуждают людей лечиться самостоятельно, не обращаясь за помощью. И подобное приводит к катастрофическим последствиям.

Как справиться с нерадивыми докторами? Куда жаловаться на врача в больнице? Как наказать нерадивого медработника? Именно об этом мы расскажем в нашей статье. И помните, что ни в коем случае нельзя затягивать с обращением в больницу в случаях плохого самочувствия. Берегите свое здоровье, а мы поможем сохранить нервы и донести информацию о нарушениях со стороны работников больниц.

Как поступить, если столкнулся с хамством в больнице?

Большая часть проблем при обращении за бесплатной медицинской помощью встречает людей при общении с обслуживающим персоналом. Сотрудники регистратуры, санитарки или медсестры могут вести себя по-хамски, отказывать в выдаче или оформлении документов. В первую очередь, когда Вы сталкиваетесь с подобным – постарайтесь зафиксировать происходящее.

Сейчас у каждого человека есть мобильный телефон, а практически все они могут записывать видео или аудио. Делать подобное открыто или незаметно для сотрудника больницы – решать Вам. Сталкиваясь с хамством, помните – закон на Вашей стороне. А так же, хотя это и сложно, постарайтесь сохранять спокойствие. Говорите в деловом тоне, корректно, не повышая голоса.

Поможет ли жалоба в Администрацию?

Когда Вам говорят, что якобы жалобы в администрацию ничего не изменят и сотрудникам ничего не будет, не стоит верить в это.

Довольно часто руководство медицинского учреждения старается решить вопрос самостоятельно и ни в коем случае не допустить выхода проблемы за пределы больничных стен.

Они прекрасно понимают, что жалобы, которые будут направлены дальше, выльются в многочисленные проверки всего учреждения.

Бороться с некомпетентностью врачей или плохой работой медперсонала внутри больницы можно с помощью:

• Написания жалобы или обращения непосредственному руководителю этого сотрудника. В данной роли может выступать заведующий отделением;
• Обращения к руководству больницы (поликлиники). Обычно роль руководителя выполняет главврач, с которым Вы можете назначить личную встречу или направить жалобу письменно.

Жалобу необходимо составлять в деловом тоне, с конкретным указанием фактов случившегося, а так же она пишется в двух экземплярах. Один Вы предоставить ответственному лицу, а второй останется у Вас.

После того как ответственному лицу поступит жалоба, этот человек обязан провести внутреннее расследование случившегося.

Им же выносится конечное решение по жалобе относительно вины сотрудника медучреждения, после чего заявителя должны оповестить об этом.

Срок рассмотрения таких жалоб не должен превышать месяц, однако все зависит напрямую от того насколько серьезным был проступок врача.

Внимание Может случиться и такое, что руководство поликлиники или больницы встанет на сторону своего сотрудника. Если Вы уверены в своей правоте и считаете, что виновного по некоторым причинам решили просто напросто защитить, то следует обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции. Так же учитывайте, что Вам должны предоставить причины отказа, вы можете потребовать его и в письменной форме.

Чем может помочь жалоба в Минздрав?

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки.

То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения.

Сотрудники Минздрава должны будут проверить не только конкретного работника, но и все отделение или даже целиком всю больницу или поликлинику.

Все нарушения, которые будут выявлены в процессе, будут зафиксированы и отправлены в работу. В таких случаях руководству больницы будет крайне сложно не реагировать на случившееся, ведь от них будут требовать соответствия законам и решения конфликта. Если произошел факт:

• Отказа в оказании медицинской помощи (не имеющий обоснования);
• Отсутствия или неявки врача на рабочее место в установленное время;
• Врачебной ошибки при назначении курса лечения и установлении диагноза. Так же сюда можно отнести врачебные ошибки при хирургических операциях;
• Некачественного предоставления медицинской помощи, которые включают в себя некорректные исследования, проведение не нужных пациенту процедур и прочее;
• Невыполнения обязанностей по долгу занимаемой должности;
• Вопиющего хамства со стороны многих сотрудников, антигуманное поведение или нанесение вреда пациентам и посетителям медицинского учреждения.

Как правильно составить жалобу?

Правильно составленная жалоба в Министерство Здравоохранения должна указывать на кого именно она подается. Есть два варианта для составления:

• Жалоба на врача. То есть конкретное лицо, которое совершило грубое нарушение, приведшее к катастрофическим последствиям, тратам в крупных размерах или даже смерти пациента;
• Жалоба на медицинское учреждение (на больницу или на поликлинику). В данном случае имеет место общая совокупность людей, по вине которых произошел инцидент.

При составлении жалобы необходимо придерживаться делового тона, указывать только факты, а так же конкретные события. Помните, что наличие в тексте жалобы сокращенной информации (аббревиатур и сокращений), а так же оскорблений в сторону врача или медучреждения могут стать причиной отказа рассмотрения Вашей жалобы.

К жалобе необходимо будет приложить подтверждающие документы, свидетельствующие о Вашей правоте. Помните, что оригиналы должны оставаться у Вас, а к жалобе прилагаются копии.

Написать жалобу в Министерство Здравоохранения Вы можете как через их официальный сайт, так и с помощью заказного письма.

Как только к ним поступает жалоба, ее регистрируют в течение трех дней, далее же не более месяца отводится на ее рассмотрение.

Для того чтобы составить жалобу правильно, мы предоставляем образец жалобы в Министерство Здравоохранения, который Вы можете скачать по ссылке ниже.

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-vrachej-v-minzdrav.html

Как написать жалобу на врача

Обслуживание в медицинских учреждениях иногда оставляет желать лучшего. Если хамство и пренебрежительное отношение носят регулярный характер, на них можно пожаловаться. Бывают случаи, когда из-за халатности врача или медсестры ухудшается здоровье пациента. В таком случае медикам грозит не просто дисциплинарное взыскание, а наказание вплоть до уголовного.

Включите в жалобу:

• наименование госоргана, куда она подается;
• ФИО руководителя, его должность;
• ФИО автора обращения;
• адрес, по которому будет удобно получить ответ;
• суть нарушения;
• личную подпись и дату.

документа напрямую зависит от того, кому оно адресовано, чего именно хочет автор и какое нарушение произошло. Ниже мы рассмотрим конкретные инстанции, куда можно обратиться со своей проблемой.

Как подать жалобу на медсестру

Жалоба на медицинскую сестру может быть подана старшей медсестре или сразу главврачу медицинского учреждения. В этом случае руководство обязано провести проверку и наказать сотрудницу, если ее вина подтвердится. Может последовать дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения.

В обращении должны быть следующие данные:

• наименование поликлиники;
• ФИО и полная должность главврача;
• данные заявителя, его контакты;
• наименование документа: «Жалоба на врача»;
• обстоятельства, ставшие поводом для написания обращения;
• суть нарушений прав пациента;
• ФИО и должность работника, допустившего нарушения;
• просьба провести проверку и разобраться в случившемся;
• статьи законов, которые нарушила сотрудница;
• ваши требования.

Жалоба на медицинское учреждение

Если вы хотите подать жалобу на медицинское учреждение в целом, обращение к главному врачу вряд ли поможет. Такие претензии обычно направляют, если медицинское учреждение постоянно нарушает права пациентов, набирает неквалифицированных работников, работает вне закона и т.д. Адресатом может стать Роспотребнадзор, а также местный департамент здравоохранения и даже Минздрав.

Основания подачи жалобы

Выделяют следующие причины недовольства пациентов:

• нарушение сроков оказания медпомощи;
• отказ в предоставлении лечения;
• неверный диагноз;
• разглашение врачебной тайны;
• халатность медработников;
• неправильное назначение препаратов;
• хамство и грубое отношение.

В некоторых случаях действия врачей подпадают под УК РФ. Например, причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Халатное отношение к врачебным обязанностям наказывается по ст. 293 УК РФ. К серьезным нарушениям также относят вымогательство, взяточничество, нарушение графика работы.

Самый удобный способ — подать обращение через интернет. Это можно сделать на портале госуслуг. Для этого перейдите на сайт и заполните форму.

В ней необходимо указать ФИО, название медицинского учреждения, должность и ФИО сотрудника, суть нарушений ваших прав и конкретные требования (например, провести проверку или наказать недобросовестного работника). Обращения, поданные таким образом, рассматриваются до 15 дней.

Если вы решили пожаловаться на медика главврачу, запишитесь на прием и лично передайте документ или же оставьте его у секретаря.

Следующая инстанция после руководства поликлиники — местный департамент здравоохранения. Можете передать обращение лично, отправить с курьером или почтой, а также переслать онлайн.

Поскольку это государственный орган власти, он может не принять обращение, составленное не по правилам, а именно:

• без фамилии, имени заявителя;
• без почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
• содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
• содержащее текст, который не поддается прочтению;
• содержащее рекламные материалы.

В некоторых регионах на сайте департамента здравоохранения можно отправить обращение онлайн. Сервис называется интернет-приемная.

Если нарушение серьезное и обращения в предыдущие инстанции не помогли, жалуйтесь в Министерство здравоохранения. Это тоже можно сделать онлайн.

Ответ автору может быть направлен по его выбору:

• в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты;
• в письменной форме, если указан почтовый адрес.

Минздрав также не принимает сообщения без ФИО автора, а также содержащие матерные выражения и угрозы. Поэтому составляйте жалобу официальным языком.

Через интернет обращение в Минздрав можно подать только с помощью формы на сайте. Жалобы, направленные по электронной почте, не рассматриваются.

Если вы решили составить письменную жалобу, принесите ее лично в Министерство здравоохранения или отправьте по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг по телефону (495) 627-29-93.

Еще одна инстанция, куда можно подать жалобу на врача, это страховая компания. В России существует обязательное медицинское страхование. Если вам отказали в предоставлении бесплатной помощи или каким-то другим способом нарушили ваши права, обращайтесь в ту компанию, которая выдала полис ОМС. Ответить заявителю должны в течение 10 дней.

Резюме

Если вы недовольны работой отдельного врача или целого медицинского учреждения, жалуйтесь его руководству или уполномоченным рассматривать такие вопросы госорганам. Основаниями могут быть:

• хамство;
• антисанитарные условия в учреждении;
• халатность;
• отказ в предоставлении помощи или нарушение сроков ее оказания;
• врачебные ошибки и др.

Если вам нужна помощь в написании жалобы на врачей, обратитесь к юристу нашего сайта и получите консультацию. Специалист подскажет, куда лучше обратиться, какие доказательства собрать, а при необходимости представит ваши интересы в госорганах. Также вы можете заказать готовый документ. В этом случае юрист сам составит обращение по вашим словам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/documents/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-na-vracha/

Написать жалобу на поликлинику

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

• работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
• хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
• выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
• недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
• ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
• неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
• коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику

Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• страховая компания;
• судебные инстанции.

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав.

Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

• свою фамилию, имя и отчество;
• адрес для обратной связи;
• реквизиты получателя;
• наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
• суть дела в сжатой форме;
• конкретные требования по разрешению конфликта;
• дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.

Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.

ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения. Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту.

Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы.

Горячая линия жалоб на поликлинику

Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями. Набирать 8 800 500 18 35 стоит при нарушениях с назначением обезболивающих препаратов, для справок служат телефоны: (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38, а по вопросам льготных поставок лекарств звоните на (495) 698-26-88.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-polikliniku/