Купила в Евросети наушники 30 июля, недели через полтары перестал работать один динамик,

Возврат наушников в магазин: как вернуть в течение 14 дней, образец заявления

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников.

Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин.

Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Можно ли вернуть по закону?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.

Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Как вернуть

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Надлежащего качества

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

• возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
• при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
• упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
• наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
• инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
• обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

• потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
• можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
• можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
• в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении. Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц.

По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта. Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем. В противоположном случае, требование не будет удовлетворено.

Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения. Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

• в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
• адрес учреждения;
• ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
• обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

• дату приобретения и обращения на возврат;
• наименование продукции, все данные о ней;
• указать цену наушников прописью и цифрами;
• причина возврата;
• указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
• проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
• обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.

В самом низу указать дату обращения и расписаться.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Что делать, если отказали в возврате

Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

• оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
• на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
• обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
• наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно. Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

Скачать! Образец претензии.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Почему не работает один наушник и как его починить?

Любая техника имеет срок годности, и с этим смирились многие потребители. Чтобы не укорачивать и без того недолгую жизнь устройств, владельцы стараются быть осторожнее в обращении с ними, что не всегда возможно. Особенно износу подвержена гарнитура для прослушивания музыки, ведь каждый пятый человек не выходит из дома без плеера или смартфона, под завязку забитого треками.

В такие моменты обиднее всего, когда не работает звук в одном наушнике. Эта неприятность не позволяет в полной мере насладиться поездкой куда-либо, да и в целом настроение портится на весь день. Но что же делать?

Причины, не зависящие от гарнитуры

Бывает и такое, что само устройство полностью работоспособно, а виной всему -халатность его обладателя либо несовместимость с проигрывателем. Подобных вариантов может быть несколько:

• неплотное вхождение штекера в разъём;
• загрязнение динамика ушной серой;
• отсутствие нужных драйверов на смартфоне/ПК;
• слишком плотно воткнутый штекер (“магия” некоторых ноутбуков).

Это не все причины, объясняющие, почему не работает один наушник. Но разобраться с ними проще всего, из-за чего они рассматриваются в первую очередь.

Проблемы с вхождением в гнездо

Казалось бы, причина довольно глупая, не так ли? Ан нет, чаще всего именно она и является виновницей неисправности. Чтобы исключить подобный вариант развития событий, нужно проверить, насколько плотно вставлен штекер в разъём воспроизводящего устройства. Если гарнитура не до конца входит в гнездо, то сразу становится ясно, почему не работает один наушник.

Контакты, отвечающие за передачу звука, выполнены в виде колец, опоясывающих штырёк. Если он входит в разъём не до упора, связь между “ушами” и проигрывателем нарушается, так как элементы, нужные для воспроизведения сигналов, не соприкасаются друг с другом.

Впрочем, существует обратная ситуация. Гнёзда некоторых ноутбуков могут не подходить для подключаемой гарнитуры. Однако всё заработает, если слегка вытянуть штырь, чтобы небольшая его часть виднелась снаружи.

Отсутствие драйверов

Почему не работает один наушник при подключении к определённому устройству? Всё просто: звуковые драйверы неправильно функционируют или не установлены. Из-за этого аудиооборудование конфликтует с операционной системой гаджета и подключение гарнитуры вызывает всякого рода неприятности.

Устранить их можно посредством инсталляции программного обеспечения, которое поставляется на диске в комплекте с “ушами” или доступно для скачивания на официальном сайте производителя техники.

Почему не работает один наушник?

Кроме всего прочего причиной может стать неопрятность владельца и простая модель гарнитуры. Если обладатель наушников-капель (имеется в виду форма) занимается в них спортом или другим тяжёлым трудом, спустя пару месяцев динамик забьётся ушной серой. И это непременно скажется на звучании.

В подобном случае остаётся благодарить лишь простую конструкцию гарнитуры, которую легко разобрать и почистить при необходимости. Но лучше следить за состоянием устройства тщательнее, чтобы не сталкиваться с такой проблемой, когда не работает один наушник.

Как починить повреждённую гарнитуру?

Если все лёгкие варианты были рассмотрены, но ни один из них не являлся причиной поломки, придётся браться за дело серьёзно.

Потребуется тщательно осмотреть шнур, прощупать его и несколько раз согнуть под разными углами вблизи от штекера или динамиков наушников.

[attention type=yellow]

Конечно, при подтверждении опасений с ними придётся расстаться, но заставить устройство проработать чуть дольше возможно без замены гарнитуры.

[/attention]

Неисправную часть старого шнура требуется обрезать, зачистить провода и скрутить с остатками целого кабеля.

Беспроводное устройство

Описанная выше мера должна помочь в случае с повреждённым проводом (если не работает один наушник). Как починить bluetooth-гарнитуру? Ответ, к сожалению, не обнадёживает.

Такая техника чаще всего не предназначена для самостоятельного ремонта владельцем, да и что-либо сделать получится лишь при наличии определённых знаний в данной сфере.

Поэтому приходится заменять устройство либо обращаться к специалистам.

Чаще всего такая проблема настигает наушники Sony (не работает один наушник), но за счёт высокой стоимости любую подобную поломку решают гарантийные сервис-центры. То же касается и других гарнитур, выпущенных под известными брендами, поэтому отчаиваться не стоит. Но если покупка обошлась дёшево, заменить устройство на новое будет куда проще и быстрее.

Источник: https://FB.ru/article/282021/pochemu-ne-rabotaet-odin-naushnik-i-kak-ego-pochinit

Не работает один беспроводной наушник: что делать, причины

Появившиеся на рынке беспроводные наушники уверенно вытесняют своих проводных предков. Они аккуратны, компактны, многофункциональны. Отсутствие проводов настоящее благо для пользователя.

Провода не запутываются, можно брать гаджет на тренировки, да и внешне человек с таким оборудованием выглядит аккуратно. Однако, случаи, когда не работает один беспроводной наушник, бывают и у этой новинки.

Это не связано с тем, кто является производителем и сколько стоит устройство. Не следует паниковать. Неполадка устраняется после правильного анализа причины.

Причины, из-за которых возникают проблемы со слышимостью идентичны для бюджетных моделей и устройств высокого класса:

1. Динамик загрязнен.
2. Рассинхронизация устройства.
3. Неверно поставлена батарейка.
4. Нарушение правил расположения гарнитуры.
5. Ошибки при подключении новой гарнитуры.
6. Неверные настройки звуковых сигналов.
7. Капсула блютуз неправильно установлена в ухе.

Как определить причину

Причнину, по которой пропал звук в одном из наушников, несложно определить самостоятельно.

1. Проведите внешний осмотр гаджета. При необходимости используйте лупу. Забитое серой или грязью устройство нужно почистить. Чтобы проблема не возникала часто следует соблюдать элементарные правила личной гигиены.
2. Беспроводные наушники подключаются к смартфону по отдельности. Это сделано для безопасности едущего за рулем человека или для случаев, когда нужно разговаривать по телефону и быть в курсе происходящего вокруг. Если Bluetooth-устройства достать из кейса с небольшой разницей во времени, то первый вынутый наушник, не найдя себе пару, перейдет в моно-режим и звук будет слышен в одном ухе. Устранить проблему можно проведя сброс настроек и последующей одновременной активацией вкладышей.
3. Проверьте батарейку, она может быть разряжена либо расположена неправильной полярностью.
4. Внимательно изучите инструкцию по подключению гарнитуры. Возможно вы не учли индивидуальные параметры антенны при ее первичном подключении. К примеру, у капсульных микронаушников индукционная петля надевается на шею пользователя.
5. Если вы подключаете новую гарнитуру, предварительно удалите с телефона информацию о прежнем оборудовании, название гарнитур похожи, и вы можете ошибочно выбрать старое устройство для подключения.
6. Чтобы мелодии или аудиокниги попадали пользователю из наушников, в настройках следует выбрать динамик наушников. Если после этого нет звучания, значит вопрос в другом.

Внимание! Если устройство расположено в ухе неправильно его следует покрутить и выбрать максимально удобное положение для получения качественного звучания.

Как устранить проблему

Определив проблему, можно попробовать устранить ее самостоятельно. С серьезными поломками лучше обратиться к специалисту сервисного центра.

Засорение серой

Процесс чистки разных видов беспроводных наушников имеет свои особенности.

Вакуумные

1. Снять, почистить и высушить амбушюры.
2. Используя зубочистку удалить серу и грязь с сетки.
3. Погрузить наушник в перекись водорода так, чтобы жидкости касалась только сетка, оставить на 20 минут.
4. Вытащить, вытереть, оставить сохнуть на 3 часа.
5. Надеть амбушюры и проверить работоспособность устройства.

Таблетки

1. Зубочисткой бережно очистить контур, стараясь не перенести остатки серы во внутрь устройства.
2. Смоченной в перекиси водорода ватной палочкой протереть сетку
3. Внешний корпус протереть ватой, смоченной спиртом.
4. Оставить просохнуть на несколько часов.

Накладные

Они не загрязняются серой, но требуют очистки от пыли, жира, прочих загрязнений. Корпус следует протереть ватным тампоном, смоченным в спирте, а с мягких накладок грязь убрать с помощью валика.

Неверно размещена батарейка

Звук может пропасть из-за полярности. Проверьте соответствие полярности батареи и устройства. Если обнаружено несоответствие, поменяйте расположение батарейки.

Неправильно размещена гарнитура

Перед первым подключением изучите инструкцию, прилагаемую к устройству. Каждая антенна имеет свои особенности. Чтобы звук попадал в оба динамика, индукционную петлю, передающую звук от антенны к наушнику, нужно разместить на шею или на запястье.

Гарнитура была неправильно подключена

Очистите память телефона или переименуйте устройство перед первым подключением.

Выставлены неправильные настройки

Телефон может передавать звук через динамик и через наушник. Чтобы звук поступал в наушники следует выставить правильные настройки. Также могут устареть драйверы. Следует зайти на сайт производителя вашей модели и скачать новые драйверы.

Наушник неверно размещен в ухе

Самая простая проблема. Установите динамик в ухе комфортно.

Другие проблемы

Для решения более серьезных проблем лучше с помощью специалиста сервисного центра, который знает анатомию устройства и умеет обращаться с паяльником. Перечень таких неполадок следующий:

1. Повреждение контактов из-за попадания влаги
2. При падении с большой высоты изделие ударилось о твердую поверхность.
3. Динамик случайно придавлен
4. Окислены контакты.

Чтобы оборудование служило долго держите его в чистоте, аккуратном состоянии и не используйте в морозную погоду.

Источник: https://homeasking.com/ne-rabotaet-odin-besprovodnoj-naushnik/

Не работают беспроводные наушники: как исправить самостоятельно

Коммутация наушников с проигрывающим устройством происходит посредством Bluetooth. При подключении и использовании устройств возможны неисправности. Однозначно ответить на вопрос, почему не работают беспроводные наушники, сложно. В каждом случае причина проблем индивидуальна.

Проблемы с подключением

Специфические проблемы есть у продукции каждого конкретного производителя. Принципы подключения, использования и решение проблем у всех блютуз устройств общие.

Есть несколько самым распространенных неполадок. Среди них:

• наушники не включаются или не выключаются;
• неожиданное подключение или отключение от источника;
• конфликты модулей Bluetooth между устройствами;
• требуется повторное сопряжение;
• способность работать только рядом с основным устройством  (телефон, ПК, планшета).

Работает только один наушник

Наиболее распространенные причины отказа одного динамика отражены в таблице.

Причины неисправности	Решение
Загрязнение	Почистить средством для ухода за бытовой техникой
Деформация или выход из строя аккумулятора	Поможет замена батареи в сервисном центре
Наушники далеко от основного устройства	Произвести переподключение и сократить расстояние между ними
Ошибка при сопряжении устройств	Требуется перезагрузка, повторное подключение
Неправильные программные настройки источника	Перезагрузка устройств, перепрошивка, обновление драйверов
Повреждения модуля Bluetooth, несовместимость версий блютуз наушников и подключаемого устройства	Обновление смартфона или замена наушников на более современные

Если выполненные операции не помогли, вероятно, причина того, почему не работают один беспроводной наушник, связана со следующим:

• повреждением провода внутри оголовника или выход из строя одного динамика, если это накладные наушники;
• повреждение внутренней части наушника, загрязнение, механическое воздействие, влажность, — если это вакуумные, внутриканальные устройства (маленькие наушники).

Такие неисправности решаются только в сервисных центрах, либо заменой устройства.

Нет звука

Есть две главные причины отсутствия звука:

• проблема в устройстве (смартфоне, ПК);
• неполадки в работе наушников.

Что делать:

• Проверить уровень заряда. Поставить на подзарядку при необходимости.
• Перезагрузить наушники и смартфон.
• Проверить на нескольких устройствах, подключить их к разным телефонам, смартфонам, ПК или планшету.
• Проверить гарнитуру на наличие механических повреждений.
• Проверить совместимость версий Bluetooth.

Наушники неожиданно перестали работать

Одна из частых проблем — при полном заряде и успешном сопряжении наушники не работают.

Обычно причина в следующем:

• наушники разрядились;
• аккумулятор неисправен;
• плата наушников повреждена.

В обоих случаях требуется оперативное вмешательство в начинку гарнитуры, замене аккумулятора или приобретение новых наушников.

Аккумулятор в беспроводных наушников самостоятельно заменить не возможно. Он требует перепайки мелких проводов. В этом помогут только мастера сервисных центров.

Пропадает звук

Корень этой проблемы заключается в качестве гарнитуры. Дешевые модели способны огорчить результатами.

Другая причина— расхождение стандартов (версий) Bluetooth в наушниках и подсоединенном устройстве.

Если пользователь покупает наушники для определенного гаджета, например, телефона или смартфона конкретной марки, прежде всего, нужно проверить совместимость версий блютуз обоих устройств.

Также возможны следующие причины, когда может пропадать звук в наушниках:

• низкий заряд обоих устройств;
• слабый блютуз сигнал, его самопроизвольное отключение;
• электромагнитые излучения другой техники поблизости;
• неполадки (например, конфликт приложений) на смартфоне;
• недостаточная мощность смартфона, не хватает памяти для выполнения запущенных операций.

Пропадает блютуз сигнал

Если проблема не в заводском браке, то в аккумуляторе.

Причины, по которым возникает неожиданное прерывание блютуз сигнала, следующие:

• низкий заряд;
• устаревшая версия блютуз модуля;
• на пути передачи сигнала есть препятствия (бытовая техника, другие радио или блютуз модули);
• наушники и устройство находятся на расстоянии, большем допустимого;
• сбой работы в проигрывающем устройстве;
• внешние погодные условия: слишком низкая или очень высокая температура воздуха;
• загрязнение динамиков пылью, влагой.

Ошибка подключения

Нужно убедится в активности Bluetooth на обоих устройствах. Если функция активна, но сопряжения не происходит, стоит перезагрузить гаджеты и проверить наушники с другими устройствами. Также нужно проверить уровень заряда на устройствах. На смартфоне отключить все лишние работающие функции и приложения.

Как исправить проблемы в работе наушников

Чтобы попытаться решить возможные трудности в использовании беспроводной гарнитуры, нужно выполнить одну из следующих рекомендаций:

• Полностью зарядить, а в случае необходимости, перезагрузить устройства (ПК, смарфон, планшет и пр.).
• Проверить, правильно ли выбрано устройство для сопряжения из списка предлагаемых (по названиям).
• Убедиться, что громкость включена.
• При использовании MP3 плеера, нужно знать, может ли декодер считывать аудиофайлы, размещенные на карте памяти. Некоторые модели могут воспроизводить звук только в формате MP3 и WMA, ( для этого ознакомиться с инструкцией наушников)
• Проверить, работают ли наушники через кабель в выключенном состоянии. Если да, то проблема передачи звука в совместимости блютуз каналов. Решение – использовать другое совместимое устройство или установить подходящее программное обеспечение.

Как разобрать наушники

Каждая модель требует особенного способа разбора. Вакуумные разбираются по одной технологии, накладные по другой. Если нет особой надобности— разбирать гаджет не нужно. Если есть острая необходимость — отнести гарнитуру в сервис по ремонту.

Почему не следует разбирать беспроводные наушники? Внутренние детали — мелкие, хрупкие, микросхемы открыты, подводящие провода тонкие. При вскрытии можно повредить запаянные соединения и вывести из строя без возможности восстановления.

Как подключить

Чтобы подключить беспроводные наушники к компьютеру, к телефону, смартфону, айфону, телевизору, нужно выполнить последовательность действий:

• Активировать модуль беспроводного соединения на обоих устройствах.
• Убедиться, что расстояние между устройствами не превышает 10-15 метров (см. инструкцию).
• Перейти на смартфоне или ПК в меню «Настройки», затем в Раздел «BT»(Bluetooth).
• Кликнуть на кнопку «Поиск устройств».
• В предложенном списке найти нужное устройство — блютуз наушники. Обычно устройство имеет название бренда и цифровую маркировку.
• Нажать на название гаджета. Произойдет подключение.

Подробнее об этом тут: Как подключить беспроводные наушники к ноутбуку на Windows 10, 7, MacOS

Как зарядить наушники

Сколько нужно заряжать наушники, должен подсказать светодиодный сигнал:

постоянный или мигающий красный цвет светодиода	требуется срочная зарядка
зеленый	аккумулятор полностью  заряжен

Среднестатистические данные времени подзарядки — от 30 минут до 3 часов для полной зарядки. Разные модели имеют индивидуальные параметры, поэтому рекомендуется отталкиваться от цифр, указанных в инструкции. Использование не полностью заряженных наушников чревато выводом устройства из строя. Аккумулятор при таких циклах быстрее изнашивается.

Подробнее об этом тут: Как и сколько заряжать беспроводные наушники

Как настроить радио

Нужно убедиться в наличии модуля радио в начинке наушников. Если он есть, найти клавишу автопоиска станций (двойное или длительное нажатие кнопки FM в нужном режиме) и приступить к процессу.

В случае отсутствия модуля, пользователь может рассчитывать только на встроенное в смартфон или другое используемое устройство радио. В таком случае, настройка зависит от программных особенностей устройства.

Прием входящих звонков

Как ответить на звонок по телефону, как отклонить или завершить разговор — эти операции совершаются с помощью аппаратных клавиш. Каждый производитель закладывает уникальные комбинации нажатий для определенного процесса.

На беспроводных накладных наушниках клавиша ответа на звонок обозначена изображением телефонной трубки. При подключенных к смартфону наушниках сигнал звонка слышно в динамиках.

Функция	Требуемое действие
Ответить на звонок	Нажать кнопку «тел. трубка» и ответить на звонок
Завершить разговор	Нажать на кнопку «тел. трубка»
Длительное (более 2 сек.) нажатие	Отклонить входящий звонок
Двойное нажатие на кнопку	Набор последнего номера входящего или исходящего звонка

Плохая слышимость, прерывание разговора или помехи являются причиной низкого заряда батареи или препятствия на пути блютуз сигнала, например, когда телефон находится в другой комнате. Помехи могут создавать устройства или бытовая техника с сильным элктромагнитным излучением (например, холодильник, работающих телевизор и пр.).

Как включить встроенный плеер

С плеером ситуация та же, что и с радио. Если соответствующий модуль установлен, нажать кнопки, которые устроены интуитивно понятным образом. Если модуля нет, нужно воспользоваться установленным в смартфон плеером или отдельным аудиоустройством. Управление зависит от аппаратных настроек главного устройства.

MP3 плеер обозначен кнопкой с надписью: MP3. Иногда эта кнопка служит также управлением для радио. Тогда обозначение выглядит так: MP3/FM. Активировать режим плеера/радио – нажать на указанную кнопку.

Какая карта памяти нужна

Вопрос разъема карты памяти в гарнитуре опционален. Многие модели не имеют слота для карты и встроенного проигрывающего устройства. Если производитель оснастил гарнитуру независимым плеером, то ему подойдет microSD до 36/64 Гб.

Можно ли использовать наушники зимой

Амбушюры формата «затычки» переносят зиму достойно, так как большую часть времени находятся непосредственно в ушах пользователя. Накладные устройства могут пострадать от низких температур или излишней влаги, если не защищены соответствующим стандартом.

Беспроводные наушники могут работать в обычном режиме до минус 5 градусов. При холодной погоде наблюдаются сбои передачи блютуз сигнала, быстрая разрядка аккумулятора, плохое качество звука.

В решении проблем лучше ориентироваться на заводскую инструкцию, в крайнем случае, на тематические форумы. Производители стараются наделить свой продукт уникальными функциями. Некоторые делают это недостаточно качественно, что провоцирует сбой во время работы. Дешевые устройства также могут хорошо и долго работать, но пользователь рискует встретится с их специфическими проблемами.

Источник: https://gadget-bit.ru/pochemu-ne-rabotajut-besprovodnye-naushniki/

Возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон) в течение 14 дней, если не понравился: как вернуть деньги по гарантии?

/ Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество.

Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.

Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

• Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
• Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупкой не должны пользоваться.
2. Кассовый чек в наличии.
3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

• Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
• Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

1. Составить письменную претензию на возврат денег.
2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
3. В течение 10 дней получить ответ.
4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

В конце апреля 2021 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Заключение

Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора.

Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов.

Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tovara-v-svyaznom-evroseti-mts-i-megafon.html

У вас сломались наушники. что теперь делать?

Когда у меня ломались наушники лет пять-шесть назад, просто выкидывал их и покупал новые. В студенческие годы не мечтал о качественном звуке, а ремонтом дешевого китайского ширпотреба даже не заморачивался — он обошелся бы дороже цены новых.

Но сегодня, когда появилась возможность позволить своим ушам слушать более менее качественный звук, задался вопросом: а что, если сломались наушники? Просто выкинуть уже не готов — не та цена вопроса.

Чтобы разобраться с ремонтом любимых наушников, мы обратились к стандартам одной известной компании на букву P. Это популярный производитель, которого знают. Его наушники продаются в каждом магазине электроники и затрагивают все категории: дорогие и дешевые, проводные и нет. Это отличный пример.

Гарантийный ремонт наушников

Срок гарантийного обслуживания. Производители готовы бесплатно ремонтировать беспроводные наушники и акустические системы на протяжении одного года после продажи.

При этом проводные наушники компании обычно вообще не обслуживают. Некоторые производители делают исключения на конкретные модели, поэтому условия гарантии лучше уточнять на официальном сайте.

Пример гарантийного талона. Сохраняйте его, помимо чека.

Как узнать точную дату покупки. Дата продажи указывается в гарантийном талоне, который прилагается к товару.

Обязательно проверьте правильность заполнения этого документа при покупке. В нем должны быть указаны наименование устройства и его серийный номер, который должен совпадать с тем, что написан на упаковке.

Что нужно кроме гарантийного талона. Чтобы не столкнулись с недоразумениями, рекомендуем в течение гарантийного срока сохранять:

• коробку от наушников или акустических систем
• товарный и кассовый чеки
• инструкцию по эксплуатации
• другие документы, которые были с наушниками

Куда обращаться. Если сломались наушники, нужно обратиться в один из авторизованных сервисных центров, которые есть даже в самых небольших городах России.

Подробный список таких организаций обязательно указывается в гарантийном талоне.

А дополнительную информацию можно получить:

• по телефонам, указанным на упаковке
• у авторизованных сервисных партнеров, чей список всегда есть на сайте производителя
• если никто не помог, пора гуглить…

Негарантийные случаи. После покупки наушников обязательно посмотрите правила их эксплуатации. Если нарушите и сломаете устройство, будете ремонтировать за свой счет.

В них обязательно войдут физические повреждения, экстремальные температуры, взаимодействие с влагой и так далее.

Послегарантийный и негарантийный ремонт

Ремонт в официальном сервисном центре — лучшее решение, которое подойдет для большинства пользователей, у которых сломались наушники.

В данном случае можете быть уверены, что с наушниками ничего не случится. Это особенно важно, если они стоят не одну тысячу рублей. А после замены комплектующих, которые вышли из строя, продолжите радоваться отличному звуку без подводных камней.

Плюс — не будете разбираться в тоннах гайдов по самостоятельному ремонту или искать подходящую подвальную мастерскую. И точно получите ожидаемый результат.

Самостоятельный или подвальный ремонт. Когда заходит речь о самостоятельном ремонте, каждый из нас представляет мучительно долгий поиск комплектующих на сомнительных китайский сайтах и месяцы ожидания.

Часто так и есть. Но некоторые производители – в их числе Bowers & Wilkins, Philips – позволяют заказывать конкретные запчасти (кабели, амбюшуры, иногда корпус или ободок) для замены, если она технически предусмотрена. В среднем везут по 2-3 недели.

На мой взгляд, проще пойти в сервис.

Но в этой ситуации не можете быть уверены, что правильно обнаружите и устраните проблему своими руками или в неофициальном сервисе. Поэтому производите все манипуляции на свой страх и риск.

Жаль, у Apple другая политика

Если сломались EarPods, AirPods или другие наушники Apple, их проще выбросить и купить новые. Благо, в случае со вторыми в сервисном центре можно хотя бы отдельно приобрести каждый наушник за полцены комплекта.

Apple банально не поставляет в Россию оригинальные комплектующие на замену — вообще. По последнему решению Федеральной антимонопольной службы производитель должен изменить ситуацию до 1 мая. Но в это верится с трудом.

В итоге прежде чем покупать наушники нового для вас бренда, рекомендую ознакомиться с гарантийными условиями, а также возможностями послегарантийного и внегарантийного ремонта — так, на всякий случай.

(3 , общий рейтинг: 4.33 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/simple-headphones-repair