Оплатила триколор тв, а деньги не пришли. Что делать?

Почему Триколор ТВ не работает после оплаты

Порой случается так, что пользователь оплатил услуги Триколор позже, чем была дата списания платежа.

Провайдер приостановил действие пакета, но уже после внесения средств на лицевой счет владелец видит – платные каналы не активировались. Возникает резонный вопрос, когда включат каналы после оплаты Триколор ТВ.

Ниже рассказано о том, когда услуги будут вновь доступны, и какие проблемы могли привести к тому, что вещания все равно нет, хотя деньги внесены.

Почему каналы не показывают после оплаты

Большая часть пользователей считает, что, внеся средства на счет, Триколор заработает сразу же. Включив телевизор их ждет разочарование – этого не произошло. Каналы все равно не активны, и причины этого могут быть следующие:

• на счет поступила недостаточная сумма – некоторые способы оплаты подразумевают комиссию, а пользователь этот момент не учитывает;
• в день активации подписки приемник был отключен – это приводит к тому, что сигнал не принимается, а значит, активация не проходит;
• деньги пошли на оплату отдельной подписки;
• некоторые каналы могут требовать отдельную плату;
• сбой ресивера или неисправна смарт карта.

Еще один возможный вариант, который часто смущает новых клиентов Триколор – они оплатили подписку, подключили оборудование, а каналы не показывают.

В данном случае причина в том, что ресивер не получил коды доступа, которые приходят в течение 8 часов после начала работы оборудования.

Этот момент указывается в инструкции, и о нем сообщают при оформлении, но многие абоненты пропускают информацию, а затем жалуются, что кроме инфоканалов ничего не работает.

Сколько ждать после оплаты

Основное условие для того, чтобы начать смотреть телевизор – это оплата каналов и автоматическая активация.

Для новых абонентов процедура занимает больше времени – требуется получение кодов, и это может занять около 8 часов. У старых абонентов каналы включаются быстрее – через 1-2 часа.

При этом они могут продолжать смотреть бесплатные трансляции, которые есть в любом пакете, а также инфоканалы провайдера.

В случае старых подписчиков никаких действий предпринимать не требуется, новым покупателям необходимо запросить коды доступа через личный кабинет или с помощью операторов горячей линии.

Что делать, если каналы так и не появились

Иногда случается так, что Триколор ТВ не работает после оплаты, хотя время ожидания уже истекло. В таком случае следует предпринять ряд действий.

Проверка зачисления средств

Это делается в личном кабинете в разделе «Лицевой счет». Возможно, пользователь внес деньги не на тот счет – тогда нужно сравнить свой и тот, который указан в чеке.

Если подключено несколько услуг, то деньги могут просто поступить на общий счет, но не конкретную услугу. Например, у пользователя активирован «Пакет единый» и отдельно «Ночной». Основной пакет оплачен, а услуга нет.

В этом случае в ЛК в разделе «Лицевой счет» или «Подписки» необходимо выбрать услугу, за которую требуется списать деньги. Средства переведутся в счет ее оплаты.

Еще одна причина, которая может вызвать сбой – на одной из услуг подключена опция «Автоматическое продление». Средства по умолчанию отправятся на ее оплату. В этом случае следует войти в раздел «Техническая помощь» и создать обращение с просьбой перевести деньги на другую услугу.

[attention type=yellow]

Иногда проблема возникает, если заплатили за услуги заранее, и при этом пользователь решил перейти с одного пакета на другой. В день перехода произошел сбой. В таком случае требуется войти в «Мои услуги» и кликнуть «Повтор команд активации». После этого нужно ждать до 8 часов.

[/attention]

Важно! При этом ресивер следует оставить на кодированном канале. Но перед тем как его включить, приемник рекомендуется перезагрузить.

Если оплата не прошла или была выполнена ошибочно (перепутан ID), необходимо на сайте Триколор найти анкету для переноса денежных средств, указать причину ее заполнения  («Деньги не зачислены» или «Перенос ошибочного платежа») и, приложив чек, отправить в службу поддержки. После того как компания рассмотрит заявку, инструкция с дальнейшими действиями поступит на электронную почту абонента.

Перед тем как отправлять анкету с указанием того, что платеж не прошел, рекомендуется позвонить в банк или компанию, через которую осуществлялся перевод, чтобы узнать статус платежа.

Возможно, есть определенные сроки перевода денег, или проводились какие-то работы. Например, при переводе через Сбербанк Онлайн или в терминалах время зачисления может достигать суток, хотя обычно все происходит практически сразу.

Если статус говорит о том, что перевод прошел успешно, то можно обращаться в Триколор за разъяснениями.

Совет! При совершении операции по оплате Триколор обязательно нужно сохранить чек.

Если деньги на счету есть, и все вышеперечисленные действия не помогли, то следует проверить работоспособность оборудования – смарт карты и приемника. Порой проблема возникает из-за них. Для этого следует подключить либо другую смарт карту, либо еще один ресивер. Если телевизор начинает показывать, то следует предпринять меры по устранению неполадок с технической стороной подключения.

В случае, когда пакет оплачен, оборудование в порядке, а вещания нет, следует обратиться к операторам горячей линии или связать со службой технической поддержки любым доступным способом.

Источник: https://Otvet.tv/sputnikovoe/problemy/kogda-vklyuchat-kanaly-posle-oplaty-trikolor-tv.html

Почему после оплаты не показывают каналы Триколор ТВ и как их активировать

Своевременное внесение абонентской платы – гарантия стабильного телевизионного вещания. Денежные средства будут автоматически списываться с баланса лицевого счёта в соответствии с тарифом подписки. Однако, что делать, если после оплаты Триколора не показывают каналы? Существует несколько причин появления этой проблемы.

Чтобы оперативно восстановить корректное телевещание, нужно определить причину появления сбоя. Необходимо проверить работоспособность оборудования, а также проверить, возможно, денежные средства не были переведены. Иногда такое случается, особенно если вы пользуетесь интернет-банкингом.

Сейчас внимательно проанализируем, почему не показывают телеканалы у абонентов спутникового оператора Tricolor TV, которые своевременно оплатили услуги. Дадим конкретные экспертные рекомендации, направленные на восстановление телевещания.

Активация телеканалов

Если вы долгое время не пользовались оборудованием (спутниковым ресивером, телевизором, тарелкой), то вам нужно осуществить активацию каналов Триколор ТВ. Преимущественно этот процесс осуществляется автоматически. Однако из-за того, что оборудование было отключено, данные не обновлялись.

Как активировать Триколор ТВ после оплаты? Всё достаточно просто. С этой работой справится каждый пользователь самостоятельно. Активировать каналы можно через личный кабинет пользователя. Откройте веб-сайт провайдера спутникового ТВ, а затем введите логин и пароль, чтобы зайти в свой профиль.

Обратите внимание, что абсолютно все платные телеканалы имеют специальные кнопки активации. Многие пользователи обновляют каналы, не включив при этом ресивер. Это становится причиной того, что даже после оплаты каналы не показывают. Чтобы активировать телеканалы, придерживайтесь простой пошаговой инструкции:

1. Отключите телевизор, спутниковый ресивер от сети.
2. Подождите около 5-10 минут.
3. Повторно включите оборудование.
4. Переключитесь на сервисный канал Триколор ТВ.
5. Для отправки набора ключей активации нужно дождаться синхронизации со спутником.

Процесс синхронизации может занять от 3 до 8 часов. Всё зависит от вашего региона. Просто оставьте телевизор и ресивер включёнными. Дождитесь, пока каналы не активируются автоматически. Проделать эту операцию нужно только 1 раз. В дальнейшем обновление ключей активации будет осуществляться без вашего участия.

Необходимо обновление ПО

Крайне часто после оплаты Триколор ТВ телевизор не показывает все или определённые телеканалы. Причиной сбоя может стать некорректное обновление прошивки спутникового ресивера или перепрошивка устройства. Необходимо установить, каким образом осуществлялась инсталляция пакета обновлений. Какой ресурс стал источником нового программного обеспечения.

Чтобы минимизировать риск появления проблем с прошивкой, загружайте программное обновление со спутника. Причиной появления сбоев становится перепрошивка устройства или инсталляция обновлений с помощью:

• Флешки;
• ПК;
• Другого спутникового ресивера.

Обновление программного обеспечения должно осуществляться строго в соответствии с инструкцией. Если вы не понимаете, как установить новую версию прошивки, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Происхождение программного обеспечения – ещё один чрезвычайно важный момент. Нельзя устанавливать софт с малоизвестных ресурсов. Не исключено, что софт будет заражён вирусами. Никто также не отменял проблемы совместимости. Поэтому если ваш друг удачно обновил прошивку, то далеко не факт, что вашему ресиверу она тоже подойдёт.

Устаревшая прошивка – ещё одна причина, почему внесена успешно оплата, но каналы не показывают. Преимущественно программное обеспечение обновляется автоматически. Однако иногда эта опция не срабатывает. Поэтому пользователям приходится устанавливать обновления вручную. Чтобы правильно установить прошивку, придерживайтесь пошаговой инструкции:

1. Откройте с помощью пульта дистанционного управления спутниковым ресивером «Настройки».
2. Переключитесь на вкладку «Система». На экране может появиться запрос на ввод защитного кода. По умолчанию установлен PIN-код «0000».
3. Выберите раздел «Программное обеспечение», а потом найдите строчку «Проверка обновлений».
4. Когда указанная выше команда будет активирована, на экране отобразится информация о наличии новой версии программного обеспечения. Установите пакет обновлений.
5. Когда прошивка будет обновлена, обязательно перезапустите всё оборудование, а также настройте каналы заново.

Процесс обновления прошивки, а именно название команд и разделов, будет изменяться в зависимости от модели используемого телевизора и ресивера.

Оплата не прошла

Даже если вы заплатили, то это не означает, что денежные средства поступили на баланс лицевого счёта. Всевозможные сбои в работе интернет-банкинга и стационарных терминалов – распространённое явление. Не исключено, что именно это стало причиной появления сбоев в телевещании.

Почему оплата не прошла? Причин может быть несколько. Крайне часто возникают сбои в работе программного обеспечения, через которое проводятся банковские транзакции. Деньги вы не потеряете. Они вернутся на ваш банковский счёт или карту. Неважно, оплатили Триколор вы или нет, несколько бесплатных федеральных каналов всё равно должны работать.

Самая распространённая причина проблем с переводом денежных средств – технические сбои на стороне банка. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы получить информацию о состоянии транзакции. Нередко ошибки при переводе денег допускают сами абоненты. Например, неправильно указывают номер спутникового ресивера.

[attention type=red]

В коде приёмника и смарт-карты может быть разное количество символов – от 12 до 14. Если их 12, тогда во время оплаты нужно указывать все символы. Соответственно, если номер состоит из 14 символов, введите только 12, которые прописаны в пользовательском соглашении, подписанном с компанией Триколор ТВ.

[/attention]

Если перевод денег осуществлялся с помощью смартфона или стационарного терминала, тогда сохраняйте чек. В случае появления проблем с переводом позвоните по телефону, который указан на чеке. Пользователи, переводившие деньги иными способами, должны связаться с операторами службы поддержки Tricolor TV. Менеджеры расскажут, что делать дальше.

Как только транзакция будет проведена повторно и средства поступят на лицевой счёт, каналы заработают. Проверить состояние оплаты можно на официальном веб-сайте оператора спутникового ТВ. Укажите ID ресивера.

На экране появится дата окончания срока действия подписки. Если появилось уведомление, что пакет не активирован, значит, деньги не зачислены. Наиболее простой способ проверить состояние оплаты – позвонить на сервисный номер.

Все контактные данные указаны на сайте провайдера.

Если абонент оплатил Триколор ТВ, а каналы не показывают, возможно, причиной этого стали некорректные пользовательские настройки. Оптимальный способ решения проблемы – откат к заводским настройкам. Именно сброс выставленных пользователем параметров считается первоочерёдным методом устранения программных сбоев. Откат настроек к значению «По умолчанию» осуществляется следующим образом:

1. Возьмите пульт дистанционного управления устройством и нажмите на кнопку «Меню». Название может изменяться в зависимости от модели оборудования.
2. Найдите раздел «Система», а потом зайдите в него. Укажите в соответствующем поле защитный PIN-код – 0000.
3. Активируйте команду «Сброс настроек до заводского уровня». Появится уведомление, выберите «Продолжить» или «ОК».
4. Сразу после сброса пользовательских параметров оборудование будет автоматически перезагружено. Дождитесь пока ресивер включится заново.
5. После повторного подключения необходимо заново настроить работу спутникового ресивера.

Довольно часто на экране телевизора появляются непонятные изображения, а на дисплее спутникового приёмника отображается комбинация 8888.

Это означает, что из-за некорректно выставленных пользователем параметров или в силу иных причин ресивер автоматически провёл сброс настроек. Не предпринимайте какие-либо действия самостоятельно.

Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Tricolor TV. Операторы подскажут вам, каким образом необходимо действовать дальше.

Нерабочая смарт карта

Smart-карта – ключевой технический элемент спутникового оборудования. В этом небольшом устройстве содержится вся необходимая информация об абоненте и оформленной подписке. Смарт-карта выполняет функции лицевого счёта, который необходим для оплаты. В некоторых ситуациях Триколор ТВ не показывает каналы из-за того, что не работает именно этот технический элемент.

Как понять, что не работает Триколор ТВ именно из-за поломки смарт-карты? Инструкция по проведению диагностики:

1. Включите спутниковый ресивер и извлеките смарт-карту из соответствующего слота.
2. Повторно установите смарт-карту, придерживаясь условных обозначений.
3. Включите телевизор и повторно подключитесь к спутнику.

Если описанные выше действия не дали должного результата, проверьте работоспособность смарт-карты. Эксплуатационный срок этого компонента – 3 года. Это среднестатистический показатель. Не исключено, что карта проработает и 5 лет.

Наслаждаться спутниковым ТВ можно и со сломанной смарт-картой, но учитывайте, что вам придётся постоянно вручную обновлять активационные ключи.

Рациональней обратиться в центр поддержки абонентов Триколор ТВ, чтобы специалисты предоставили вам новую смарт-карту.

Изменён тарифный план

Возможно, что не показывает Триколор ТВ по причине изменения тарифного плана. Внесение изменений в базовый тариф может спровоцировать появление различных сбоев во время просмотра телевидения. На полноценное корректное изменение потребуется определённое время. Необходимо, чтобы оборудование синхронизировалось со спутником для передачи новой информации.

Настройка пакета осуществляется в течение 2 часов. Поэтому вам нужно просто немного подождать. Что делать, если время прошло, а просмотр не восстановился? Обратитесь в службу поддержки клиентов. Обязательно проверьте, была ли произведена оплата подписки. Это заметно ускорит решение проблемы.

Нерабочий ресивер

В том случае, если предложенные выше рекомендации не помогли и телеканалы по-прежнему не работают, обратитесь в ближайший центр обслуживания клиентов Триколор ТВ. Адреса офисов компании указаны на веб-сайте провайдера. Чтобы определить местонахождение ближайшего к вам центра, нужно:

1. Зайти на главную страницу официального веб-сайта Tricolor TV.
2. Выбрать регион обслуживания, т.е. город, в котором вы проживаете.
3. Откройте раздел «Поддержка», а потом кликните на подраздел «Офис обслуживания».
4. В открывшемся диалоговом окне вы увидите перечень адресов всех офисов компании.

Обратите внимание на удобную систему фильтрации. Используйте специальное меню поиска, чтобы оперативно найти ближайший офис компании.

Прежде чем идти в офис провайдера спутникового ТВ, нужно ещё раз убедиться в том, что денежные средства действительно были зачислены на баланс лицевого счёта.

Опытные специалисты сумеют оперативно диагностировать причину того, почему не показывают каналы. Аппаратные неисправности ресивера устранить самостоятельно невозможно. Для этого требуется специальное оборудование и профессиональные навыки.

Если гарантия ещё действует, то замена оборудования будет произведена бесплатно.

Когда появятся каналы Триколора после оплаты

Изучив представленные выше сведения, можно прийти к заключению, что именно задолженность по оплате становится основной причиной, в силу которой не показывают каналы Триколор ТВ. Для запуска повторной активации необходимо внести на баланс лицевого счёта необходимую сумму.

Скорость зачисления денежных средств напрямую зависит от выбранного способа. Обработка запроса на пополнение счёта может обрабатываться до 12 часов.

Поэтому, если деньги с банковской карты или мобильного счёта уже сняты, но каналы не работают, подождите 12 часов, а только потом обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Практика показывает, что в течение дня провайдер восстанавливает телевещание абонентам, просрочившим обязательный платёж.

На какой канал включить после оплаты

Представим, что вы оплатили подписку и деньги уже зачислены на баланс лицевого счёта. Какой канал необходимо открыть, чтобы проверить вещание? Для восстановления корректной трансляции контактов включите системный канал, чтобы оборудование синхронизировалось со спутником.

Альтернативный вариант – отключение ресивера и телевизора от сети. Подождите несколько минут, а потом снова включите оборудование. Разницу между этими способами нельзя назвать существенной. Оба варианта позволяют инициировать процесс передачи данных на спутник.

Вне зависимости от того, какими услугами провайдера вы пользуетесь, трансляция некоторых каналов будет осуществляться совершенно бесплатно. Беспрерывный доступ предоставляется к следующим федеральным телеканалам:

• Рен ТВ;
• Домашний;
• МузТВ;
• Звезда;
• Карусель;
• Первый;
• Россия24;
• НТВ;
• Пятница и др.

Помимо этих каналов, вне зависимости от уплаты, обеспечивается беспрерывное вещание четырёх информативных телеканалов провайдера. На этих каналах ведётся трансляция сюжетов о новинках и дополнительных возможностях для клиентов компании Tricolor TV.

В любой системе могут возникнуть сбои. Поэтому не стоит паниковать раньше времени. Если перестали показывать определённые платные каналы Триколор ТВ, тогда обязательно проверьте, действительно ли средства были зачислены на лицевой счёт. Если оплата произведена, воспользуйтесь предложенными рекомендациями или обратитесь в службу поддержки клиентов.

Источник: https://ProSmartTV.ru/sputnikovoe-tv/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvayut-kanaly.html

Почему Триколор ТВ не показывает после оплаты или обновления

Любой сбой в работе инженерных коммуникаций дома непременно вызывает раздражение и беспокойство. Мало приятного, когда внезапно отключили свет или, например, перестали показывать каналы на Триколор ТВ.

Это выбивает из зоны комфорта и доставляет неприятные эмоции. Но если в случае со светом ничего не остается, кроме как звонить в аварийные службы, то со сбоями спутникового телевещания можно справиться самостоятельно.

Расскажем о некоторых наиболее распространенных ситуациях.

Самые частые сбои Триколор ТВ

Как показывает практика, сильнее всего абонентов раздражает пропажа телевещания после таких операций, как:

• оплата счета;
• обновление программного обеспечения приставки.

Вполне объяснимая реакция. Вроде, сделал все как полагается, а телевизор выдает черный экран, а иногда еще и сообщение об ошибке. В такой ситуации главное – не поддаваться эмоциям, а проанализировать ситуацию, чтобы понять, как действовать дальше.

Отсутствие вещания после оплаты

Если вносить все платежи вовремя или с запасом по времени, оператор не будет ограничивать доступ к телеканалам. Вещание пропадает только в том случае, когда баланс лицевого счета абонента становится отрицательным. Но если и после внесения средств телевизор не заработал нормально, первым делом следует проверить, дошел ли платеж. Сделать это можно двумя способами:

• зайдя в личный кабинет на сайте оператора;
• позвонив на горячую линию Триколор.

Скорость зачисления денежных средств напрямую зависит от способа их внесения. Некоторые организации обрабатывают платежи мгновенно (максимум в течение часа). Другие (чаще всего банки и почта) могут затягивать зачисление до трех суток.

Потому перед оплатой необходимо поинтересоваться сроками обработки транзакций и выбрать максимально быстрого посредника.

[attention type=green]

Наиболее оперативным является сам официальный сайт Триколор – провести оплату с помощью карты можно через личный кабинет абонента.

[/attention]

Важно! Стоит также учитывать, через сколько начинает работать Триколор после оплаты. Как правило, восстановление вещания происходит в течение часа после поступления абонентской платы на лицевой счет. Если этого не произошло, налицо сбой оборудования.

Отсутствие вещания после обновления

Нередки ситуации, когда после обновления ПО или перепрошивки ресивера Триколор ТВ не показывают некоторые каналы. Здесь в первую очередь нужно уточнить, каким образом проводилось обновление, и из какого источника поступало новое программное обеспечение. Как правило, после загрузки ПО со спутника проблемы бывают редко. Сбои провоцирует перепошивка или закачка обновлений при помощи:

• компьютера;
• флеш-карты;
• другого ресивера.

Важно, чтобы данные процедуры проводились только по инструкции, а лучше грамотным специалистом.

Также стоит оценить происхождение ПО. Прошивка, скачанная с неизвестного сайта в интернете или взятая у знакомых, может быть заражена вирусами, или элементарно не подходить к оборудованию. Если же прошивка в норме и обновления проводились правильно, а вещание отсутствует (частично или полностью), расскажем далее, как действовать.

Восстановление оплаченного вещания

Итак, если абонент оплатил Триколор ТВ, а каналы не показывают, стоит для начала заглянуть в личный кабинет на сайте. Помимо поступления оплаты, в нем необходимо проверить еще один момент – график пополнения лицевого счета.

Режим оплаты пакетов

Прежде чем паниковать, стоит уточнить еще один момент – режим внесения платежей по имеющимся у абонента подпискам. Некоторые пакеты каналов допускают ежемесячную предоплату, некоторые работают в режиме постоплаты до определенного числа каждого месяца. А самый популярный пакет каналов «Единый» оплачивается сразу на год вперед.

График оплат зависит от подключенных услуг и акций, действующих у абонента. В нем нужно разобраться как следует.

Судя по профильным форумам, нередко возникают ситуации, когда клиент вносит только часть абонентки, а потом удивляется отсутствию вещания.

Хотя логично, что если канал оплачивается сразу за год вперед, то внесения 1/12 от годовой оплаты на л/с недостаточно для того, чтобы пакет начал работать.

Рекомендуем узнать, что делать, если появляется ошибка 6 на ресивере.

Читайте: сколько стоит ресивер Триколор.

Инструкция по восстановлению услуги

В ситуации, когда Триколор ТВ не показывает после оплаты, поступившей на счет более часа назад, возможны два варианта:

• оборудование выдает сообщение о конкретной ошибке;
• сообщений об ошибках нет, но каналы не показывают.

В первом случае следует сначала устранить ошибку. Сделать это можно, руководствуясь приложенной к ресиверу инструкцией, либо одной из специальных статей на нашем сайте.

Если же телевизор просто демонстрирует отсутствие изображения и звука, нужно действовать следующим образом:

• зайти в меню ресивера и выбрать пункт «Настройки»;
• найти раздел «Заводские настройки»;
• сбросить установки оборудования до заводского уровня;
• провести повторное выставление параметров;
• отключить ресивер от сети питания на 5-10 минут;
• включить оборудование и дождаться загрузки;
• перейти на канал «Кинопоиск» или один из кодированных каналов;
• оставить ресивер включенным на 3-8 часов.

Важно! Данные действия необходимы в случае, когда вещание отсутствует на всех частотах. Если не работает только часть каналов, разумнее сначала запустить поиск каналов через меню. О том, как это сделать, мы рассказывали ранее.

Восстановление вещания после обновления

В ситуации, когда на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы, также возможно несколько вариантов:

• нет изображения и звука на всех каналах, но меню оборудования доступно;
• нет ни вещания, ни доступа к меню;
• каналы недоступны кроме одного с сообщением «Посмотрите инструкцию».

В первом случае велика вероятность, что произведенное обновление вовсе ни при чем. Скорее всего, произошла поломка оборудования (антенны или конвертера), либо нарушение физического подключения.

Впрочем, если абонент производил обновление через компьютер или другой ресивер, возможно, подключая приемник обратно к телевизору, он просто повредил соединительный кабель или неплотно воткнул его в разъем.

Здесь необходимо в первую очередь проверить все провода и штекеры, а затем антенну. При отсутствии результата стоит позвонить в техподдержку оператора.

Советуем узнать, как к одной тарелке подключить 2 приставки Триколор.

Читайте: как по номеру ID проверить свой баланс.

Узнайте, как пройти процедуру регистрации ресивера Триколор на сайте провайдера.

Если недоступны ни каналы, ни меню, налицо поломка ресивера. Это может произойти в случае, когда обновление скачивалось не со спутника, а со сторонних ресурсов. Здесь можно попробовать перепрошить приемник еще раз, используя в качестве источника данных заведомо рабочее оборудование.

Ну и третий вариант – когда доступен только один из каналов. В этом случае следует зайти в меню ресивера и произвести поиск каналов вручную. После получения результатов их необходимо сохранить, иначе при следующем включении оборудования ситуация повторится.

Ну а если все перечисленные выше действия не помогают, остается одно – звонить в техническую поддержку спутниковой компании. Также можно обратиться к дилеру, у которого было приобретено оборудование.

Источник: https://OTrikolorTV.ru/problemy/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvaet.html

Как устранить ошибку 10 Триколор ТВ, если все оплачено?

Нередко пользователи спутникового телевидения сталкиваются с различного рода неполадками в работе провайдера Триколор ТВ. Очень часто это проявляется при включении телевизора, когда на экране вместо изображения отображается сообщение об ошибке 10.

Данная ошибка оповещает вас об отсутствии в доступе к просмотру каналов. Обычно это происходит, когда не была произведена ежемесячная оплата за услуги. Что делать, если после проведения оплаты вышла ошибка 10 триколор, и как устранить, когда все оплачено, мы расскажем в данной статье.

Очень часто пользователи Триколор ТВ сталкиваются с таким явлением, как ошибка 10, которая не исчезает, хотя оплачено. В данной статье мы разберем в чем же дело и что делать, если вы столкнулись с такого рода проблемой.

Почему возникает ошибка 10 после оплаты Триколор ТВ?

После того как вы произвели оплату и пополнили ваш баланс, и ошибка 10 все равно никуда не делась, то вам необходимо проверить, зачислились ли деньги на ваш счет и проверить статус оплаты.

Сделать это можно двумя способами:

1. Вам необходимо позвонить оператору технической поддержки и уточнить статус платежа по вводным данным.
2. Второй более быстрый способ — просто пройдите на сайт компании Триколор ТВ, зайдите в персональный кабинет и проверьте статус оплаты.

Важно! Чаще всего ошибка 10 исчезает после оплаты, но бывают случаи, когда оплата не прошла, не пришло подтверждение платежа и код 10 остался.Но если в вашем случае оплата прошла и на счету лежит необходимая сумма, а ошибка присутствует, то вам необходимо проверить качество сигнала, его силу, и соответствие данного сигнала норме.

Для этого вы должны вытащить свою смарт-карту из приемника и заново ее подключить, так как у карты есть неприятное свойство выскакивать из гнезда, и тем самым ослабляя сигнал. После очередного подключения ошибка 10 также исчезает и возобновляется доступ к каналам.

Как проверить правильность зачисления платежа?

Зайдя на сайт, перейдите в раздел поддержки и выбрать пункт проверки подключенных услуг. Далее, вам будет предложено ввести ваш уникальный номер приемника или номер договора, после чего нажимаем проверить.

После чего вы увидите всю информацию касательно вашего счета, подключенного телевизионного пакета и дата его окончания. Если данные о пакете отсутствуют, значит вам необходимо перейти в персональный кабинет и уточнить эти данные.

Либо заново подключить (выбрать снова) интересующий вас пакет телеканалов. А если у вас просто истек срок действия пакета, то следует положить деньги на счет и активировать новый пакет у провайдера.

Как перевести деньги с нецелевого счета на счет пакета?

Чтобы перевести деньги на ваш личный счет пакета, то для начала следует войти в ваш персональный кабинет. В случае если он у вас имеется, то для этого необходимо ввести свои логин и пароль. Если вы еще не зарегистрировались, то вам следует это сделать и тогда будет намного проще управлять пакетом.

После входа в личный кабинет, вам будет предоставлена вся ваша личная информация касательно проведенных действий и имеющихся средств, а также активных и деактивированных пакетах. Если сумма достаточно крупная, то значит деньги так и остались на вашем лицевом счету и не упали на счет пакета.

Данная ситуация очень часто происходит, если при оплате вы пользовались услугами операторов салонов сотовой связи, которые не сильно разбираются во всех тонкостях проведения такого рода операций. В таком случае, вам необходимо снова обратиться в их салон вместе с чеком для решения данной проблемы.

Полезно знать. Если нам нужно просто перевести деньги с одного счета на другой, то следует снова зайти в личный кабинет, выбрать нужный нам пакет, указать сумму для оплаты, и нажать кнопку Перемесить.

Далее следует немного подождать и дать системе время произвести операцию. Не стоит переживать, если она займет длительно время, так как оператор предупреждает, что такая операция может занять около 8 часов.

Технические причины возникновения ошибки 10

Наиболее серьезной причиной, по которой возникает ошибка 10 даже после оплаты, является техническая неисправность оборудования. Возможно ваша смарт-карта или же сам ресивер вышли из строя и больше не могут функционировать в прежнем режиме.

В таком случае вам необходимо вызвать мастеров из сервиса по обслуживанию клиентов для консультации и дальнейшей замены или ремонтирования вышедших из строя деталей. Также, стоит заметить, что не только выход главного оборудования из строя может привезти к появлению ошибки 10 на вашем экране.

Наиболее распространенные причины это:

1. Как уже упоминалось ранее – проблема, связанная с проходом оплаты и попаданием денег на счет пакета. Наиболее распространенная проблема отсутствия показов каналов.
2. Также проблема может быть связана с программным обеспечением, которое не было установлено или устарело и требует произвести установку заново.
3. Смарт-карта плохо вставлена, или же просто отошел контакт, вследствие чего произошла ошибка 10.

Заключение

Проблем, из-за которых может произойти ошибка 10, существует большое множество, и не всегда получается справиться с ними самостоятельно. Если у вас получилось выяснить в чем проблема, и устранить проблему, то вам повезло.

Но если вы столкнулись с чем-то более серьезным и не получается справиться самостоятельно, то вы всегда можете обратиться в службу поддержки, вызвать профессионального мастера, который определит в чем проблема и с легкостью устранит ее.

Источник: https://uTricolorTV.ru/error/oshibka-10-esli-vse-oplacheno/

После оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, причины

Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.

статьи:

Источники ошибки

Рассмотрим наиболее вероятные факторы, которые могут помешать просмотру ТВ и способы их решения.

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться в службу технической поддержки.

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.

Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

1. Зайдите в главное меню приемника.
2. Выберите раздел «Условный доступ».
3. Посмотрите в этом пункте информацию об идентификационном коде вашего устройства.
4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.

Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки.

Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские.

В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум обратиться в техническую поддержку, где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.

1. Проблема могла быть на уровне вашего банка, тогда следует обратиться в его справочную службу для разрешения проблемы. Но чаще всего дело в банальных ошибках, допускаемых пользователями, потому что есть нюансы, которые нужно учитывать при вводе номера вашего ресивера. Всё зависит от того, сколько цифр содержится в коде приёмника/смарт-карты, 12 или 14. Если их 12, то указывать нужно  все. Если же их 14, то вводите те 12 цифр, которые прописаны в договоре пользователя.
2. Возможно, вы вносили плату за услуги при помощи сотового телефона или банковского терминала, в этом случае есть возможность быстро позвонить по сервисному номеру, указанному в чеке, чтобы узнать, как можно прервать операцию. Если же способ оплаты был другой, то звонить придётся, скорее всего, уже в техподдержку Триколор, где вам объяснят, что делать и когда включат каналы.
   После этого платёж обязательно нужно повторить заново, каналы Триколор ТВ вскоре должны заработать.

Проверить, оплату счета, можно на официальном сайте. Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23.

Устаревшее программное обеспечение

Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.

В завершение

Есть много ситуаций, когда вы вроде бы оплатили все счета, а каналы не показывают. И, как мы видим, причин этому может быть много, от технических неполадок до сбоев в транзакциях. Но стоит начать проверку всё же с основ и сначала отсеять наиболее простые варианты, а именно убедиться, что вы точно оплатили счета. Иногда причиной проблемы являются совсем простые человеческие ошибки.

Источник: https://teleinside.ru/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvayut-kanaly/

После оплаты Триколор не показывают каналы: причины, что делать?

Стабильное использование услуг спутникового ТВ требует внесения своевременных платежей, которые будут списываться каждый месяц с баланса лицевого счета.

Некоторые клиенты встречаются с проблемой, когда в Триколор после оплаты не показывает каналы.

Данный вопрос имеет множество нюансов и рекомендуется к подробному изучению, что позволит не только избежать возникновения проблем с оплатой, но и оперативно их устранить.

Отдельное внимание будет уделено:

• способам внесению оплаты и корректному распределению средств между подписками;
• проверки факта внесения платежа базовыми способами;
• решению проблемы с активации определенных каналов, включенных в пакеты услуг;
• проблемам с устаревшим ПО и оперативному сбросу настроек;
• другим неисправностям, на которые также необходимо обратить дополнительное внимание.

Почему после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы?

Оплатить услуги оператора можно:

• воспользовавшись соответствующим разделом на сайте компании, где после указания номера лицевого счета вы будете перенаправлены на страницу выбора удобного платежного способа;
• оформив услугу автоматического платежа в личном кабинете абонента. Для этого потребуется привязать пластиковую карту, с которой ежемесячно будет списываться необходимая сумма. Многосторонняя система защиты предохраняет клиента от возможных неисправностей системы и хищения конфиденциальных данных;
• в банкоматах, кассах, банковских организациях, электронных кошельках и ряде других платежных систем.

Предварительно перепроверьте вводимый номер лицевого счета. Одна ошибка в цифровом коде может привести к зачислению средств стороннему получателю без возможности их возврата. Если после оплаты Триколор не показывают каналы, причиной для этого может стать ряд причин, диагностика и исправление которых будет рассмотрена в данном материале.

Активация каналов

Когда клиент допускает наличие задолженности на балансе лицевого счета, оформленные услуги переходят в неактивный статус, делая невозможным просмотр телеканалов по определенным подпискам. Для возобновления просмотра необходимо заново получить ключи активации. Для этого достаточно выполнить ряд действий:

1. Выключите телевизор и приставку, отсоединив ее от сети;
2. Подождите порядка 5-10 минут, после чего можно произвести повторное включение;
3. Включите сервисный канал и синхронизируйтесь со спутником, что инициирует процесс отправки набора ключей доступа.

Старое ПО

Устаревшее программное обеспечение также зачастую является причиной, почему Триколор не показывает платные каналы, хотя деньги есть на счету. Система автоматического получения обновлений может не сработать, что делает необходимым самостоятельного запроса. Сделать это можно при помощи базовых возможностей пульта ДУ.

1. Нажмите на кнопку «Настройки»;
2. Перейдите в раздел «Система». Телевизор может запросить ввод защитного кода, который по умолчанию установлен на «0000»;
3. Выберите пункт «Программное обеспечение» и найдите строчку «Проверка обновлений»;
4. Выберите вышеуказанную опцию, после чего система сможет получить информацию о наличии новой версии программы. Если проверка прошла успешно – приступите к обновлению системы;
5. После выполнения обновления перезапустите устройство и произведите повторную настройку.

Проблема со смарт-картой

Смарт-карта – важнейший технический компонент в работе оборудования для спутникового телевидения. Небольшое устройство содержит в себе не только всю необходимую информацию об абоненте и действующей подписке, но и выступает в качестве номера лицевого счета для зачисления средств. Его выход из строя также может сопровождаться невозможностью получения доступа к просмотру любимых каналов.

Для диагностики:

1. Выключите приставку и извлеките оборудование из разъема;
2. Повторно установите смарт-карту, согласно условному обозначению;
3. Включите ТВ и выполните повторное соединение со спутником.

Если вышеуказанные действия не привели к требуемому результату – проверьте срок службы технического компонента. «Из коробки» он составляет 3 года.

Хоть по истечению этого периода компонент будет работать, а просмотр может осуществляться и дальше, теперь будет необходимо вручную получать ключи доступа, что значительно усложняет данный процесс.

Обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика и бесплатная замена при обнаружении гарантийного случая.

Изменение тарифного плана

Изменение базового тарифного плана также может вызвать некоторые затруднения при просмотре контента. Данная процедура инициирует процесс соединения со спутником для последующей синхронизации информации, что может занять некоторое время.

Рекомендуется подождать несколько часов, в течение которых проблема может самостоятельно исправиться.

Если просмотр не возобновился свяжитесь с квалифицированным специалистом службы технического обслуживания клиентов и сообщите что вы «звоните после оплаты Триколор, когда включат каналы?».

Техническая проблема с ресивером

Если изучение вышеуказанной информации не принесло желаемого результата, обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора. Получить список адресов можно воспользовавшись официальным сайтом оператора. Для этого:

1. Перейдите на главную страницу проекта;
2. Выберите регион обслуживания;
3. Откройте раздел «Поддержка» и кликните на пункт «Офис обслуживания»;
4. В появившемся окне клиент получит доступ к полному списку адресом с возможностью удобного поиска.

Предварительно убедитесь, что вы заплатили средства по услугам лицевого счета. Специалисты найдут причину, почему могут не показывать каналы и в случае необходимости самостоятельно подключат оборудование. Если выход приставки из строя связан с гарантийным случаем, будет произведена его бесплатная замена.

Через какое время после оплаты Триколор ТВ включаются каналы

Проанализировав вышеуказанную информацию, можно прийти к выводу, что задолженность на балансе лицевого счета может привести к деактивации действующих подписок.

Подробная активация будет выполнена только в случае погашения задолженности, что можно сделать разнообразными способами. Скорость поступления средств зависит от конкретного случая.

Обработка запроса оператором может длиться до 12 часов, что делает обращение в службу поддержки оператора нецелесообразной раньше этого срока.

На какой канал включить после оплаты?

Внеся необходимую сумму на баланс лицевого счета, рекомендуется включить системный канал, который периодически будет производить синхронизацию со спутником. Другим актуальным способом является полное отключение оборудования от сети. Разница между этими способами не существенна: оба варианта инициируют процесс передачи пакетов данных на спутник.

Дополнительная информация

Чтобы избежать возникновения проблемы с просмотром любимых передач, рекомендуется своевременно оплачивать услуги оператора спутникового телевидения. Способы оплаты мы уже рассмотрели ранее. Также всегда актуальна опция привязки пластиковой карты, с которой автоматически будут списываться средства для пополнения баланса.

Перечислив необходимую сумму, она попадет на общий лицевой счет. Здесь клиенту будет нужно самостоятельно перенаправить деньги на оплату конкретной подписки. Сделать это можно из личного кабинета.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://tricolor-gid.ru/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvajut-kanaly.html