Почему данный сервис нарушает мои права?

Что делать, если ваши права нарушены

Вы купили страховку, взяли кредит или вложили деньги в ценные бумаги, но результатом расстроены. Платежи по кредиту оказались выше обещанных, страховку не выплачивают, вместо вклада вам навязали другой продукт… Куда жаловаться?

Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Этот регулятор контролирует все финансовые организации, а также акционерные общества.

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично – через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Регулятор разбирается в сложных ситуациях, при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений. Если компании не реагируют в установленный срок, Служба составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях.

На кого можно жаловаться?

В Банк России можно пожаловаться на следующие финансовые организации:

• банки;
• бюро кредитных историй;
• страховые компании, страховых агентов и других участников рынка страхования;
• МФО, кредитные потребительские кооперативы (КПК), жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК), ломбарды;
• негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;
• брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии.

Регулятор встанет на вашу защиту, если финансовая организация лицензирована или зарегистрирована Банком России. Списки компаний с действующими лицензиями и государственные реестры опубликованы на официальном сайте регулятора. Если вы пострадали от действий других организаций, обращайтесь в правоохранительные органы.  

Также в Банк России можно пожаловаться:

• на акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;
• на общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Как действовать в случае типичных проблем, например, если у вашего банка отозвали лицензию или страховая компания отказывается оформлять вам полис, вы можете узнать на странице Интернет-приемной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространенные вопросы, и, возможно, вам даже не придется направлять жалобу.

Как написать жалобу?

Пишите в свободной форме и как можно более подробно. Чем больше деталей вы сообщите, тем быстрее Банк России сможет вам помочь.

1. Сформулируйте цель вашего обращения. Какого результата вы хотите достичь?
2. Постарайтесь максимально четко и последовательно изложить суть проблемы, сохраняя хронологию событий: укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.
3. Полностью укажите реквизиты финансовой организации. Полное название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии – все это написано в вашем договоре с организацией.
4. Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться жалобы:
   • номер договора и дату его заключения;
   • номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования;
   • номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда;
   • выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.
5. К жалобе можно приложить:
   • копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или ее представителями, включая переписку по электронной почте;
   • копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.
6. Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.
7. Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, ее необходимо заверить личной подписью.

Как долго ждать ответа?

Стандартный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня его регистрации. Иногда, если нужно запросить документы у финансовой организации, срок может увеличиться до 60 дней.

На некоторые типичные вопросы отвечают оперативно, в течение нескольких часов или даже минут. Вам объяснят, как защитить свои права, дадут необходимые контакты, а если присланной вами информации недостаточно, запросят ее дополнительно.

Всегда ли мне помогут?

Ответ вы получите в любом случае. Если подтвердится, что финансовая организация или акционерное общество нарушили ваши права, Банк России приложит все усилия, чтобы вам помочь. Компании может быть направлено предписание, наложен штраф или применены другие меры. Вы получите отчет о том, что сделано, и рекомендации, что делать дальше.

Бывает, что организация действовала строго по правилам, но вас не посвятили во все нюансы финансовой услуги или продукта. В этом случае вам подробно и понятно все объяснят и дадут совет.

Даже если вы сомневаетесь в своей правоте, все равно пишите обращения! Так вы поможете и другим людям. Жалобы помогают Банку России обнаруживать проблемные зоны в отношениях финансовых компаний с клиентами и усовершенствовать регулирование финансового рынка.

Источник: https://fincult.info/article/chto-delat-esli-vashi-prava-narusheny/

Проверка водителя по номеру и дате выдачи водительского удостоверения

Проверка факта выдачи указанного водительского удостоверения и наличия информации о лишении права управления
Получение основных сведений о выдаче водительского удостоверения и информации о судебных решениях о лишении права управления транспортными средствами.

Проверка наличия судебных решений о лишении права управления проводится исключительно по фамилии, имени, отчеству и дате рождения владельца водительского удостоверения.

В случае необходимости подтверждения факта выдачи водительского удостоверения, а также наличия (отсутствия) судебных решений о лишении права управления транспортным средством, владелец водительского удостоверения может обратиться в подразделение Госавтоинспекции.

Ввиду того, что поиск судебных решений производится указанным выше способом, имеются случаи вывода информации о решениях, относящихся к полным тёзкам с совпадающей датой рождения. В таких случаях Вы можете направить обращение через специальный сервис о необходисости исключения вывода несоотвествующей информации из результатов поиска сервиса.

Проверка водителя по документам – удобная, бесплатная услуга от сайта ШтрафыГИБДД.онлайн.

По результату проверки водителя пользователь получает отчет, в котором содержится информация из открытых источников о штрафах, права управления транспортом, периоде действия документов и т.д. Сведения необходимы в разных ситуациях.

Сервис ШтрафыГИБДД.онлайн предлагает только актуальную, полезную, достоверную отчетность, которая собирается автоматически из официальных электронных баз данных.

Зачем нужна проверка водителя

Есть несколько основных причин проводить проверку водителя:

• Проверить собственный статус, наличие штрафов и других подробностей. Такая проверка водителя носит профилактический характер.
• При приеме на работу. Перед оформлением сотрудника, который будет много времени проводить за рулем, важно оценить его способности и водительскую историю. Если он лишен прав или часто был оштрафован, наниматели предпочитают воздерживаться от приема соискателя на работу. Дополнительно просматриваются водительские категории, доступные будущему работнику.
• Чтобы получить страховку ОСАГО без проблем. Автолюбители после ДТП получают выплаты от страховых компаний. Проверка водителя поможет убедиться, что виновник не лишен возможности управлять авто, иначе страховщик откажется выплачивать компенсацию.
• Оценка подлинности. Проверкой водителя часто пользуются банки и автоломбарды, если ПТС оставляется в качестве залога. Для соблюдения законности сделки нужно убедиться, что бумаги настоящие.
• Косвенно просмотреть историю аварий перед покупкой авто. Продавцы на вторичном рынке прибегают к разным ухищрениям, чтобы скрыть, что машина битая.

Для работы с сайтом понадобится минимум усилий. Проверка водителя занимает всего несколько минут, функционирует круглосуточно.

Как сделать проверку водителя онлайн

Воспользоваться проверкой водителя может каждый желающий. Регистрироваться на сервисе не нужно. Проверка водителя проходит в 3 простых этапа:

1. Ввести серию, номер водительского удостоверение в верхнее поле формы;
2. Дату выдачи в нижнее поле;
3. Нажать кнопку «Проверить».

После загрузки страницы пользователь получит сводную таблицу о проверке водителя. Он содержит важные сведения о самом автовладельце, истории вождения.

отчета о проверке водителя

Когда система загрузит результат, пользователю предоставляются базовые данные о проверке водителя:

Что написано	Что значит
Допустимые категории, дата оформления, окончание срока действия	Проверка водителя положительна, документ действительный
Ошибка	В/у недействительны
Разыскивается	ГИБДД отменило действие в/у, автовладелец числится в розыске
Номер постановления о запрете управления транспортом	Проверка водителя показывает, что срок лишения прав заморожен
Вступление в силу запрета на вождение	Автолюбитель не может водить машину
Дата начала срока лишения прав	Период отстранения от управления исчисляется
Прекращение отсчета срока	См. выше
Штраф уплачен	Владелец совершил нарушение ПДД и уже оплатил его
Проходила проверка знания правил дорожного движения	Вероятно, идет восстановление в правах
Нет данных	Нужно проверить корректность ввода номера и серии

По вопросам обозначений проверки водителя, проблем в работе сайта или обнаружения недостоверной информации обращайтесь на нашу электронную почту.

О значениях проверки водителя подробнее

Если с правами все в порядке, пользователь получит информацию о дате выдачи и сроке действия бумаги, открытых категорий транспорта. Ошибка проверки водителя – не повод для волнения. Рекомендуется подождать 2-3 минуты и запустить программу еще раз. Проверка водителя с другими вводными обозначает, что у прав есть определенные проблемы.

Проверка водителя по правам выявила, что гражданин лишен прав или значится в розыске? Если вам известно, это этот автолюбитель продолжает управлять транспортным средством или где он находится, необходимо сообщить об этом в правоохранительные органы.

Плюсы и минусы проверки водителя

Раньше проверка водителя была доступна только при личном посещении отделения автоинспекции и четкого обоснования причин, по которым гражданин нуждается в подобной информации. Сейчас все, у кого есть доступ в интернет, могут провести проверку водителя за пару минут.

Преимущества проверки водителя:

• Быстро, бесплатно, достоверно;
• Сведения берутся прямо из базы государственных правоохранительных органов;
• Не нужно брать личные документы, куда-то ехать;
• Персональные данные пользователей надежно защищены.

Недостатки проверки водителя:

• Если у третьих лиц есть знания о важных бумагах посторонних, они получат доступ к личным сведениям;
• В редких случаях выдается ложная отчетность, это связано с ошибками в базах ГИБДД;
• Полные сведения об автолюбителе не раскрываются.

Аналогичную проверку водителя предлагают сделать и на других площадках в сети. ШтрафыГИБДД.онлайн рекомендует не забывать о безопасности, не доверять важной информации непроверенным сервисам.

Сайт гарантирует безопасность проверки водителя по всем базам. Подробнее об этом можно почитать в соответствующих разделах. Для сбора полноценной отчетности о водительском стаже, истории автомобиля и водительского удостоверения, администрация ШтрафовГИБДД.онлайн предлагает дополнительные бесплатные услуги.

Источник: https://xn--80acffav7cpu0bzb.xn--80asehdb/driver.php

Какие проблемы могут быть с передачей данных о сотрудниках в мэрию Москвы: юристы разбирают новый указ Собянина — Право на vc.ru

Действительно ли передача номеров машин, телефонов и карт «Тройка» — это нарушение закона и что делать с давно удалёнными сотрудниками.

Московское метро

На фоне роста заболеваемости Covid-19 и угрозы второй волны пандемии мэр Москвы Сергей Собянин вновь вводит жёсткие ограничения. Среди них — требование для работодателей перевести треть сотрудников на удалёнку и еженедельно сообщать властям номера телефонов, автомобилей, а также карт «Тройка» и социальных карт сотрудников. За несоблюдение им грозят штрафы.

По мнению юристов, мэрия переложила на бизнес сбор информации для контроля за передвижением жителей, но не объяснила возможные риски: например, как выполнить требования и не нарушить закон «О персональных данных» и что случится, если сотрудник будет против.

Чего требует указ мэра и чем грозит нарушение

С 5 по 28 октября работодатели должны перевести на удалёнку как минимум треть сотрудников, а также всех работников старше 65 лет и страдающих хроническими заболеваниями. Но компании могут оставить тех, чьё присутствие на рабочем месте критически важно.

Начиная с 12 октября бизнес должен каждую неделю отчитываться о переводе не менее чем 30% сотрудников на удалённый режим работы. На каждого дистанционного работника в отчёте должны быть:

• Номер мобильного телефона.
• Регистрационный номер автомобиля.
• Номер проездных карт «Тройка» и «Стрелка».
• Номер социальной карты и номер месячного проездного билета без лимита поездок и с лимитом 70 поездок, временного единого социального билета и временного льготного билета.

Передавать данные работодатели должны в электронном виде через личный кабинет на сайте мэра и правительства Москвы. Если не перевести как минимум треть работников на удалёнку и не отчитываться об этом, мэрия грозит наказанием по статье 20.6.1 КоАП России (Невыполнение правил поведения при чрезвычайной ситуации или её угрозе):

• Для предпринимателей — штрафы от 30 тысяч до 50 тысяч рублей. Если из-за нарушений кто-то пострадает, штраф будет выше — от 500 тысяч до 1 млн рублей.
• Для компаний — от 100 тысяч до 300 тысяч рублей, а если кто-то пострадает — от 500 тысяч до 1 млн рублей.
• Для предпринимателей и компаний — приостановка работы на срок до 90 дней.

Можно ли избежать штрафа

Так как власти нечасто обращают внимание на небольшой бизнес, маленькие предприятия смогут избежать последствий, полагает руководитель юридической практики B&B Андрей Бодиловский.

Юрист «Роскомсвободы» Саркис Дарбинян считает, что требования мэрии нарушают права москвичей — на своей странице в он пообещал предпринимателям помочь обжаловать штраф за несоблюдение требований, если его выпишут. Он также заявил, что организация готовит иск по обжалованию указа Собянина от 6 октября.

Очевидно, всё это надо собянинской администрации лишь для того, чтобы следить за сотрудниками и нахлобучивать бизнес, если по данным геоаналитики, технологий распознавания лиц удалённые сотрудники вдруг окажутся в своих офисах.

Помните, что вы в ответе за тех, кого наняли. Все полученные от вас данные будут использованы против вас и ваших коллег. И рано или поздно они, конечно же, попадут на чёрный рынок.

Надо ли получать согласие сотрудников на передачу данных

У юристов нет единого мнения по этому вопросу. Андрей Бодиловский и Саркис Дарбинян считают, что скорее всего придётся получить согласие каждого сотрудника, иначе есть риск нарваться на штраф за нарушение закона «О персональных данных».

Другая точка зрения у юристов из бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнёры» и фирмы «Клифф»: они не отрицают, что запрашиваемые московским правительством сведения можно признать персональными данными, но считают, что есть обстоятельства, которые освобождают от наказания за их обработку не по правилам.

Почему согласие может понадобиться

В указе мэра написано, что сведения о работниках нужно предоставлять без персональных данных. Видимо, текст указа исходит из того, что набор номеров без полного имени не признаётся персональными данными, но это не совсем так, рассуждает Бодиловский.

По мнению юриста, номер телефона или социальной карты вместе с местом работы можно признать персональными данными. Так же считают в юрфирме «Клифф»: в совокупности эти данные позволяют определить человека.

Таким образом, сам указ не нарушает ФЗ «О персональных данных». Это ведь работодатель, в конечном счёте, принимает решение, какой объём данных предоставить.

[attention type=yellow]

Но если работодатель предоставит персональные данные без согласия работника, то он нарушит пункт первый статьи 6 ФЗ. А мэрия разведёт руками и скажет: «Ну, мы же тебе написали “без персональных данных”, что ж ты наделал».

[/attention]

Получается, работодатель между молотом и наковальней. С одной стороны штрафы за неисполнение указа, с другой стороны штрафы за распространение персональных данных сотрудников.

Почему согласие может не понадобиться

Указ мэра Москвы попадает под исключение закона «О персональных данных», считает Ирина Ахмедова, руководитель практики персональных данных юрфирмы «Клифф». Юрист ссылается на пункт второй части первой статьи 6 этого закона.

В этом пункте написано, что обработка персональных данных допускается, если это необходимо для выполнения законодательства Российской федерации, при этом о согласии на обработку не написано. Ахмедова считает, что под это определение попадают не только федеральные правила, но и региональные.

К тому же в форме передачи сведений напротив всех пунктов, кроме номера телефона, есть пометка «при наличии», а работодатель не обязан знать, есть ли у работника социальная карта, автомобиль или карта «Тройка», отметила Ахмедова.

Если есть сведения, неизвестные работодателю, согласием на их передачу будет сам факт того, что работник предоставил эти данные. В юридической практике это называется конклюдентные действия.

Скорее всего работодателей, которые выполнили требования мэра Москвы и собрали данные, не будут привлекать к ответственности за нарушение закона «О персональных данных», полагает Анна Иванова, руководитель практики трудового права адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры».

«В противном случае, как только произойдёт первый такой прецедент, ситуация получит огласку», — рассуждает юрист.

Что делать, если работник отказался дать информацию либо что-то скрыл

Согласие на передачу данных добровольное — сотрудник может его и не дать, напомнил Андрей Бодиловский. Об этом же предупредил Саркис Дарбинян.

В этой ситуации компания должна просить не согласие, а запрашивать информацию, считает Анна Иванова: «Это не согласие, а иная форма взаимодействия — запрос информации. Целесообразно запрашивать информацию письменно, хотя бы по электронной почте».

Должен быть внутренний документ. Например, приказ для тех, кого перевели на дистанционную работу: «В соответствии с указом мэра Москвы…прошу вас предоставить такие-то данные строго до такого-то числа. В случае если вы не предоставите либо дадите некорректные данные, то мы вас уведомляем о том, что вы можете быть привлечены к административной ответственности».

Логика в указе такая: если работодатели должны предоставить эту информацию, то очевидно, что и работники должны предоставить эту информацию работодателю. Работодателей меньше, чем работников, и спросить у них проще. То есть на работодателей возложили часть функций по сбору информации.

[attention type=red]

Если работодатель запросил информацию в письменной форме и разъяснил возможные последствия за отказ их предоставить, то он не будет нести ответственности, если работник скроет информацию, считает Иванова.

[/attention]

Юрист напомнила, что есть постановление пленума Верховного суда о применении Трудового кодекса.

Там есть понятие «злоупотребление правом», хотя о нём говорится в другом контексте: нельзя увольнять сотрудника на больничном, но если работник скрыл больничный, то работодатель не несёт ответственности за увольнение. Потому что работодатель об этом не знал и, соответственно, действовал добросовестно.

Эту логику и регуляторы, и суды применяют в других случаях: если работодатель запросил информацию, связанную с трудовыми отношениями либо с исполнением какого-то нормативного акта или предписания, то он исходит из того, что всё, что ему дали в ответ — правда.

Если работник отказался дать информацию, значит, риски несёт он, а не работодатель

Нужно ли передавать сведения, если сотрудники работают удалённо давно

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Андрей Бодиловский считает, что если сотрудники компании работали удалённо до указа мэра и такой формат прописан в трудовом договоре, то формально перевода на дистанционный режим в связи с ограничениями не было.

«А значит и отчитываться, вроде как не нужно», — считает Бодиловский. Однако он предупреждает, что способ спорный и может не сработать.

Анна Иванова полагает, что стоит ожидать дополнительных разъяснений, но учитывать стоит всех: и тех, кого переводят на дистанционную работу сейчас, и тех, кто работает в таком формате по договору давно. «Сейчас провести чёткую грань очень сложно. А дистанционные работники могут очень активно перемещаться», — пояснила Иванова.

Что если проездной или машину сотрудника на удалёнке возьмёт кто-то другой

Картой или автомобилем удалённого сотрудника могут пользоваться родственники или друзья. Какие могут быть последствия в этом случае, тоже непонятно.

Карты «Тройка» и «Стрелка», месячный проездной билет могут использоваться всеми членами семьи или друзьями, равно как и транспортное средство. Никаких анкет при получении карт или билета не заполняется.

Но что влечёт за собой использование в метро карты «Тройка», закреплённой за удалённым сотрудником? Невозможно установить, кто использовал эту карту: удалённый сотрудник, едущий на работу, или член его семьи, работающий в обычном режиме, а может быть удалённый сотрудник решил поехать по своим делам.

#бизнеснакарантине #москва

Источник: https://vc.ru/legal/164604-kakie-problemy-mogut-byt-s-peredachey-dannyh-o-sotrudnikah-v-meriyu-moskvy-yuristy-razbirayut-novyy-ukaz-sobyanina

Защита прав потребителей – 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться — Разборы на TJ

Источник: Яндекс Картинки

В последнее время люди все больше узнают про свои права и получают все больше денег в судах. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Все указанные в статье статьи – из Закона «О защите прав потребителей»

1. Вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар, который вам не подошел – статья 25.

Для этого нужно обратится к продавцу с заявлением.

Внимание! Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:

• форма
• габариты
• фасон
• расцветка
• размер
• комплектация

а затем обязательно дописать фразу «аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.

2. Вы имеете право вернуть абсолютно любой качественный товар, купленный через интернет -статья 26.1

В дополнение к первому пункту есть приятное исключение – можно вернуть абсолютно любой товар, если он куплен дистанционно, то есть через интернет или по телефону.

Срок на возврат – 7 дней.

В данном случае не действует даже список из первого пункта.

Чтобы точно вас убедить я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, чтобы они подтвердили данную позицию. Вот цитата из ответа:

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

3. Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась – статья 19.

Многие слышали про гарантийный срок товаров – техники, автомобилей и даже квартир.

И к сожалению, многие думают, что за пределами гарантийного срока больше нет никакой защиты, и если например в автомобиле сломался двигатель или коробка передач после истечения гарантии, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок службы. И в течение это срока товар тоже должен быть надлежащим, и при наличии существенных недостатков, его можно вернуть.

Например средний срок службы автомобилей – 6 лет.

Отличия от претензий во время срока службы от гарантийного в том, что требования предъявляются уже не к продавцу, а к изготовителю (импортеру) и обязанность доказывания полностью лежит на вас.

Но такие дела можно выиграть.

4. Вы имеете право точно знать кто продавец и кто производитель, чтобы в случае необходимости точно знать к кому предъявить претензию – статьи 9 и 10.

В частности, статья 9 регулирует обязанность и порядок предоставления информации о продавце.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя

• фирменное наименование (наименование) своей организации,

• место ее нахождения (адрес)

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию

• о государственной регистрации

• наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как выглядит вся эта информация? Вот вам живой пример из магазина «Лента»

В свидетельствах и указана вся эта информация.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию, надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили товар у частного лица, а он сломался.

Либо пришли в магазин, а магазин закрылся.

Вот для этого вам и надо знать как найти изготовителя товара.

В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

«адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)»

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как например, на Айфонах:

5. Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на вывоз товара и его доставку после ремонта обратно к вам бесплатно, силами и за счет продавца – пункт 7 статьи 18.

Причем это правило распространяется на все товары, вне зависимости от вида поломки.

Для примера, если у вас на гарантии в автомобиле возникла мелкая поломка, например что-нибудь с освещением, по закону автодилер должен пригнать за вашей машиной эвакуатор, а затем, после ремонта, на эвакуаторе привезти вам ее назад. И при этом еще уложиться в сроки для ремонта.

6. Вы имеете право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш – пункт 2 статьи 20.

Чтобы вам не страдать от отсутствия товара пока его ремонтируют действительно вам предоставлено такое право.

Единственное, что конечно есть исключения, не на все товары продавец обязана давать подмену, так что перед обращением сверьтесь со списком исключений.

7. Вы имеете право получать оплаченные товары(услуги) вовремя – статья 23.1, статья 28.

Более того, ваше право подкреплено штрафными санкциями для продавца, например за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день

8. Вы имеете право отказаться от работ (услуг) в любое время -статья 32.

Правда здесь есть один подводный камень – нужно возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Но исполнитель еще должен доказать, что он их понес.

9. Вы имеете право получать только качественные товары услуги – статья 7.

А если товар отклоняется от требований к качеству, которые установлены нормативно или договором, его можно вернуть.

10. Вы имеете право отказаться от навязанных услуг или не платить за них – пункт 2 статьи 16.

Теперь разберемся с вопросом куда обращаться если ваши права нарушены.

Многие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Для убедительности, вот ссылки на эти письма:

Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.

Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она:

[attention type=green]

Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.

[/attention]

Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.

Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация – обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.

Надеюсь что статья была вам полезна.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/173539-zashchita-prav-potrebiteley-10-osnovnyh-prav-a-takzhe-instrukciya-kak-i-k-komu-obrashchatsya-i-komu-zhalovatsya

Ваши права нарушены: что делать?

В этой статье подробно опишу, что делать, если Ваши права нарушены: в сфере ЖКХ, в магазине, в больнице, в школе — где угодно! Логика здесь одна. Читаем внимательно, вдумчиво. Делаем, потом присылаем мне на проверку, я поправлю, если что-то не так.

Эта статья не касается уголовных или административных правонарушений!

1. Определите, кем нарушены Ваши права

Если Ваши права нарушены, то у них есть нарушитель. Часто этот момент упускают (наверное, только 1% обращений поступает от людей, которые об этом знают).

Пример: в Вашем подъезде не убираются. Не спешите писать в ГЖИ, губернатору или президенту. Здесь Ваше право нарушено управляющей организацией. Именно с ней у Вас должен быть заключен договор на оказание услуг по содержанию общего имущества в доме.

Другой пример: Вам отказывает врач в оказании медицинской помощи в больнице. Вы знаете, что отказ незаконен. Ваши права нарушены — Вы пишете жалобу главврачу. Обычно, кстати, в сфере медицины на этом проблемы заканчиваются.

2. Определите, частная это организация или государственная / муниципальная

В случае с частными организациями необходимо направить ПРЕТЕНЗИЮ в эту же организацию. Она будет обязана ответить на нее в общем случае в течение 10 дней (по Закону «О защите прав потребителей»). Есть ряд других случаев, например, в ЖКХ. Я уже размещал ранее статью со сроками ответов от УК, думаю, Вы ее без труда найдете.

Если Ваши права нарушила государственная организация или муниципальная, Вам следует писать ЖАЛОБУ на сотрудника этой организации ее руководителю. Так, если Ваше право нарушено, например, врачом поликлиники, Вы пишите главврачу. Если Ваше право нарушил главврач, то Вам нужно написать в приемную Минздрава.

Отметьте для себя еще раз разницу — ПРЕТЕНЗИЯ и ЖАЛОБА.

3. Пишем соответствующее обращение

ИМЕННО ПИШЕМ! ИНАЧЕ ВЫ НЕ ДОКАЖЕТЕ, О ЧЕМ РАЗГОВАРИВАЛИ И ЧТО ВАМ ОТВЕЧАЛИ. Если вопрос срочный, то звоним, узнаем, кто принял заявку, номер заявки, пишем дату и время. Идеально, если запишите разговор.

Всегда пишите обращения в таком количестве экземпляров, чтобы у Вас остался один завизированный. Например: Вы пишите в ГЖИ, администрацию и прокуратуру. Значит Вам нужно 4 экземпляра: один — в ГЖИ, один — в администрацию, один — в прокуратуру, один — себе и даете его каждой инстанции, чтобы они на нем оставили отметку о принятии. Да, так можно.И еще: можно и заказным письмом, и через интернет-приемную. Я описываю то, как должно выглядеть обращение в идеале, чтобы у Вас был документ, подтверждающий вопрос, с которым Вы обращаетесь в ту или иную организацию. Тогда просто сохраните текст обращения для себя или юристов, которые с этим будут работать.

В шапке документа указываем:—организацию и должностное лицо, которому адресовано обращение (пишите на руководителя — не ошибетесь);— от кого (ФИО, адрес, телефон для связи);— тип обращения в середине листа: заявление, претензия, жалоба;— кратко описываем ситуацию (лично я делаю со ссылками на нормы права, но если не можете найти норму — не указывайте). При этом в описании не скатываемся в эмоции. Сухо. Факты. «Мои права были нарушены (кем) (когда) (почему)»;

— в

ПРЕТЕНЗИИ пишем:
«в связи с вышесказанным ТРЕБУЮ:1. Восстановить мои нарушенные права;2. …3. …и т.д.»В ЖАЛОБЕ — ПРОШУ вместо ТРЕБУЮ;— если есть какие-то дополнительные факты (видео- аудиозапись на диске / флешке, ксерокопии документов, подтверждающих Вашу правоту и т.д.), подробно описываем:«Приложения:1. … на … листах2. … на … листах3. … 1 шт.»— ставим подпись и дату;

— несем / отправляем в нужные организации.

4. Ждем ответ

При этом учитываем, что ответ от государственных / муниципальных органов в большинстве случаев — в течение 30 дней. Такие организации могут прислать Вам оповещение о продлении срока рассмотрения Вашего обращения еще на 30 дней.

Досудебное разбирательство

ВНИМАНИЕ: досудебное разбирательство не приостанавливает сроки исковой давности

Если первые обращения в течение установленного срока не дали результата — пишем в вышестоящие организации.

Узнайте, кто является контролирующим органом у этой организации и пишите туда о том, что ответа на обращение не получили.

Если получили, но он Вас не удовлетворил — также пишите в контролирующий орган с приложением уже имеющейся переписки.

Если контролирующий орган не ответил / Вы не удовлетворены его ответом — Вам в районную прокуратуру. Если она не ответила / ответила неудовлетворительно и Вы все еще уверены, что Ваши права нарушены — в областную прокуратуру. Областная прокуратура плохо себя ведет — в генпрокуратуру.

Генпрокуратура не реагирует — Ваша гражданская активность быстро привлечет внимание. Привлекайте внимание к Вашей проблеме самыми различными способами. СМИ, массовые мероприятия и т.д.

Да, да, да. Весь этот комок бумаг с каждой инстанцией накапливается и пересылается в другую — но у Вас в руках все аргументы, которые помогут убедить людей, что Вы все сделали как надо, но на Вас не реагируют.

Судебное разбирательство

Берете жалобы / претензии, отправленные Вами в те организации, которые нарушили Ваше право и прикладываете к исковому заявлению. Исковое заявление легко найти в интернете. Если сомневаетесь в чем-то — спросите меня. Дальше Ваше дело ссылаться на нужные нормы права и приводить доказательства того, что ответчик на самом деле виновен.

Если суд первой инстанции не удовлетворил иск, всегда есть апелляция и кассация.

Не получилось, но Вы видите, что Ваше законное право нарушено (а мы знаем, что наш суд — самый гуманный суд в мире)? Еще раз: Ваша гражданская активность быстро привлечет внимание. Привлекайте внимание к Вашей проблеме самыми различными способами. СМИ, массовые мероприятия и т.д.

Надеюсь, Ваши проблемы решатся быстро. Если есть вопросы — пишите. Я стараюсь отвечать максимально быстро.

А Вашей благодарностью за полезные материалы от меня будут новые подписчики. Приглашайте друзей и делитесь информацией. Успехов Вам!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d8b9707f73d9d00b06666ef/vashi-prava-narusheny-chto-delat-5da5e7a74e057700aef610ba

Как накажут управляющую организацию за нарушение сроков ответов на обращения жителей

Если управляющая организация не отвечает или отвечает с опозданием на вопросы жителей МКД, всегда ли это будет считаться нарушением лицензионных требований? Рассказываем о позициях Минстроя РФ и Верховного суда РФ на этот счёт.Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Несоблюдение порядка рассмотрения обращений – нарушение лицензионных требований

Минстрой РФ в своём письме от 23.04.2021 № 15772-ОГ/04 высказал жёсткую позицию: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей и раскрытия информации, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования.

Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей дома. Эта обязанность – лицензионное требование. На обращение по поводу некачественных коммунальных услуг нужно ответить в 3 рабочих дня после получения запроса.

УО в ответ на подобные обращения предоставляет потребителю копии акта проверки/акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг. Потребителю также отправляется ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении обращения с причинами отказа.

[attention type=yellow]

В течение трёх рабочих дней УО даёт ответ на обращения по расчётам квартирной платы. На обращения иного характера от жителей многоквартирного дома необходимо ответить в течение двух недель.

[/attention]

Перечисленные сроки установлены Правилами № 416. Минстрой РФ указывает, что соблюдение этих Правил входит в исполнение УО обязанностей по договору управления МКД, а потому является лицензионным требованием.

Несоблюдение сроков ответа жителям домов считается нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ могут вынести управляющей организации предписание и наказать штрафом по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Есть и другая, противоположная точка зрения, на вопрос, как квалифицировать ответ с опозданием на обращение жителя дома в УО. Она кажется нам более взвешенной и логичной и принадлежит Президиуму Верховного суда РФ.Как управляющей организации отвечать на запросы собственников

Нужно разграничивать ответственность по ст. ст. 7.23.3 и 14.1.3 КоАП РФ

Президиум Верховного суда РФ сформулировал свою позицию, отвечая на вопрос о разграничении составов административных правонарушений при привлечении управляющей организации к административной ответственности (утв. Президиумом ВС РФ 5 июня 2021 г.).

Суд указал, что при привлечении УО к административной ответственности за нерассмотрение или нарушение порядка рассмотрения заявлений, обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме необходимо разграничивать составы административных правонарушений по ч. 1 ст. 7.23.3 и ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ предусматривает ответственность за нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД. Для должностных лиц это административный штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет. Для юридических лиц – штраф от 150 000 до 250 000 рублей.

По ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ наказывают за управление многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований. Должностным лицам грозит штраф от 50 000 до 100 000 рублей или дисквалификация до 3 лет, юридическим лицам – штраф от 250 000 до 300 000 рублей.

Если управляющая организация не вовремя отвечает на просьбу жителей дома о реестре собственников для общего собрания, то она нарушает лицензионные требования. За это её можно привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Если УО не отвечает на иные сообщения от жителей многоквартирного дома, её действия нужно квалифицировать по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, то есть как нарушение Правил № 416.Должна ли УО отвечать на обращения собственников в 30-дневный срок

Почему нужно разграничивать ответственность

Президиум Верховного суда РФ отметил, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме могут обращаться к управляющей организации с различными вопросами. Для разного вида обращений законодательство предусматривает разный порядок и сроки рассмотрения.

В течение пяти дней с момента получения письма или обращения через ГИС ЖКХ от инициатора будущего общего собрания, управляющая организация обязана предоставить ему реестр собственников помещений (ч. 3.1 ст. 45 ЖК РФ).

Это лицензионное требование – часть требования исполнять обязанности по договору управления МКД. За его нарушение управляющую организацию можно привлечь к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

Требования раздела VII и п. 34 раздела VIII Правил № 416 о контактах УО с жителями и раскрытии ею информации не являются лицензионными. Если управляющая организация нарушает их, её привлекут к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ.

Президиум Верховного суда уточняет: в каждой ситуации нужно исходить из конкретных обстоятельств, а не подводить всё под состав ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ и каждый раз наказывать управляющую организацию за нарушение лицензионных требований.

Чтобы упростить и систематизировать работу управляющих организаций с заявками и обращениями жителей домов, мы разработали удобный сервис «АДС на 100%». Он поможет правильно выстроить ежедневную деятельность диспетчерской и систематизирует переписку компании с клиентами. Получите демо-доступ уже сейчас.Извините, произошла ошибка.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/10458-kak-nakazhut-uo-za-narushenie-srokov-otvetov-na-obrascheniya-zhiteley