Подлежат ли возврату ювелирные изделия в Казахстане.

Возврат и обмен ювелирных изделий

Каждый день мы совершаем покупки. Некоторые незначительные, которые мы делаем машинально, а некоторые планируются долгое время. Например, дорогостоящая техника, автомобиль или золотые изделия. Выбирая драгоценности, мы рассчитываем на то, что они будут украшать нас не один год. И как же мы расстраиваемся, когда на них обнаруживается брак.

Что же делать, ведь была потрачена не маленькая сумма денег?

Современный клиент знает, что если товар не подошёл или является некачественным, он может его вернуть или обменять.

Но как быть с ювелирными украшениями? Допустим ли возврат ювелирных изделий? Какие процедуры нужно соблюсти для получения денег обратно? В этой статье мы получим ответы на эти и другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины.

Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?

[attention type=yellow]

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин.

[/attention]

Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой.

Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Возврат ювелирных изделий. Основания и сроки

Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие. Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.

В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции. Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать. Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен.

Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

Украшение можно вернуть, если:

• неправильно указана проба;
• элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
• проблемы с замочком.
• клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат. Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине.

При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

• заменить украшение на аналогичное;
• снизить цену на бракованное изделие;
• устранить недостатки за счёт магазина;
• заменить на другое украшение по такой же цене;
• возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
• вернуть полную стоимость товара.

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно. Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время.

В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств.

 При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина. Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне. Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые.

Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза.

Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар? Для этого необходимо сделать следующее:

• сохранить товарный чек и бирку;
• взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
• написать заявление на обмен товара или на возврат средств;
• ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее.

Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера.

В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.

Возврат товара в ломбард

Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком.

Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки.

 И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.

Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Когда стоит обращаться в суд

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств. Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Скачать образец претензии можно тут

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы. Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы. Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде.

В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд. Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта. Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

Для обращения в суд желательно иметь результаты экспертизы, доказывающие, что брак является заводским, товарный чек и документ, подтверждающий отказ магазина заменить товар или вернуть средства.

Заключение

Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой. В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить.

Правила возврата изделий из золота одинаковы как для салонов, так и для ломбарда. Для этого нужно предоставить товарный чек и при необходимости составить письмо-претензию.

Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу. Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд.

[attention type=red]

Для этого нужно подать иск и описать причины конфликта, а также варианты его решения.

[/attention]

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/yuvelirnoe-izdelie.html

Обмен и возврат ювелирных изделий в 2021 году по закону о защите прав потребителей

По общепринятому мнению, сдать в магазин золотые, серебряные цепочки, кольца и браслеты нельзя. Об этом заботливо предупреждают и консультанты в салонах украшений. Когда возможен обмен и возврат ювелирных изделий, как забрать свои кровные и отстоять права – читайте далее.

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Продукция из драгметаллов входят в список непродовольственных товаров, которые запрещено возвращать или менять. Сдать в магазин по Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней можно обычную бижутерию. Она не входит в закрытый перечень невозвратных товаров и не относятся к ювелирным украшениям:

• изготовлены из стали, титанового сплава, мельхиора, бронзы, меди и других недрагоценных металлов;
• в качестве вставок не используются полудрагоценные, драгоценные камни, минералы.

Бижутерию надлежащего качества можно сдать в течение 2 недель с момента выдачи чека при наличии бирок, этикеток, отсутствии дефектов и следов использования. Для колец, браслетов из серебра, золота, с драгоценными камнями эти сроки и основания не действуют.

Правила и сроки возврата

Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:

1. Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:

• Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
• Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
• Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
• На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
• Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
• Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
• При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.

Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.

Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:

• 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
• Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
• В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.

Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю и будет прав в следующих случаях:

• цвет металла или драгоценного камня изменился из-за воздействия химических средств;
• клиент обращался в мастерскую для увеличения, уменьшения размера кольца, изменения дизайна;
• были нарушены правила ухода;
• изъян появился по вине владельца;
• покупатель решил вернуть в салон украшение из драгоценного металла, если кольцо, колье, браслет не подошел по размеру, цвету, дизайну;
• при нарушении сроков подачи претензии.

Во всех остальных ситуациях можно попробовать оформить возврат ювелирных украшений, забрать деньги или обменять на другую модель.

Как оформить возврат

Подготовить претензию и вернуть потраченные средства поможет следующая пошаговая инструкция:

1. Перед оплатой покупки проверить изделие на отсутствие внешних дефектов: застежка хорошо закрывается, камни надежно зафиксированы, нет трещин, царапин, цвет ровный, поверхность без утолщений, заусенцев, на оправе есть проба.
2. Проверить наличие всех документов: ярлычка (на бирке должно быть указано не менее пяти характеристик), сертификата, кассового, товарного чека. Продавец должен передать украшение в индивидуальной упаковке.
3. При возвращении домой сохранить бирку, чеки, пломбу и т. д.
4. Если в течение 6 месяцев появился дефект – подготовить претензию, приложить копии чеков, сертификата, ярлычок и передать пакет документов администратору магазина. Второй экземпляр претензии с отметкой салона о получении забирает покупатель.
5. С момента вручения заявления у продавца есть 7 дней на принятие решения, замену или 10 дней на возврат стоимости покупки.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российская государственная пробирная палата при Минфине РФ или суд.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.

К пакету документов, который был передан продавцу, дополнительно нужно приложить письменный отказ магазина и заявление с требованием о проведении проверки.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую же ответственность, как и другие организации, которые занимаются продажей продукции из драгметаллов.

При оформлении покупки сотрудник должен предупредить о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке.

Если консультант забыл об этом сообщить, покупатель может вернуть кольца, браслеты, серьги на общих основаниях как изделие ненадлежащего качества в течение 6 месяцев, гарантийного периода или двух лет.

Сдать покупку и забрать деньги можно в обычном порядке: предъявив чек, удостоверение личности и заявление.

Сослаться на дефект клиент не может только в одном случае – если сотрудник ломбарда сообщил о конкретном изъяне или браке.

Как вернуть украшение в Санлайт

Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.

При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.

Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.

[attention type=green]

Если салон отказывается выплатить стоимость товара, предлагая оформить бонусную карту, необходимо написать письменный отказ и подготовить документы для составления искового заявления. В претензии можно ссылаться на нарушения магазином положений части 2 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

[/attention]

В некоторых случаях потребителям удается решить вопрос в досудебном порядке и забрать деньги. При оформлении иска владелец бракованного украшения может требовать выплаты не только стоимости товара, но и компенсации госпошлины, расходов на адвоката и морального ущерба.

Источник: https://ZakonRF24.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyh-izdelij-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Покупки во время скидок и акций – возможны ли обмен и возврат товара

Эксперты заверяют, что скидки на акционные товары – не повод говорить о невозвратности покупки.

“Черная пятница” в разгаре, но имеет место вопрос – не обернется ли потом эта щедрая распродажа проблемами, если вдруг товар окажется некачественным.

Ведь бывает, что продавцы уже при покупке предупреждают: товар со скидкой возврату и обмену не подлежит. Корреспондент Today.

kz обратился в Национальную лигу потребителей, чтобы узнать, насколько безопасно в этом плане делать покупки во время всевозможных акций и распродаж.

Председатель лиги Светлана Романовская сразу заверила – покупать скидочный товар можно без каких-либо опасений. Все меняется и возвращается без проблем. 

В этом правиле есть только одно исключение – это если товар уценен из-за какого-либо дефекта

“Если вы заранее предупреждены, что в товаре есть какой-то дефект и он является уцененным, это совсем другое – это не подходит под обыкновенные акции и все остальное. То есть предупредили вас, вы увидели этот дефект, согласились с ним и сказали, что вы не будете иметь претензий к продавцу”, – пояснила Романовская.

Если же говорить об обычном товаре, который продается по меньшей цене из-за акции, то тут в полной мере можно положиться на Закон РК “О защите прав потребителей”.

“Для этого обязательно надо сохранить чек. Любой аукционный товар, если он по каким-то потребительским свойствам вам не подошел, а уж тем более оказался некачественным и об этом вас не предупредили, вы имеете право воспользоваться 14-й, 15-й и 30-й статьями закона для того, чтобы обменять или сдать этот товар по собственному усмотрению”, – говорит эксперт.

В данном случае есть только один нюанс – сдать этот товар можно только по той цене, по которой вы его приобрели, а не по той, что будет уже после акции

В целом предупреждение, что товар возврату и обмену не подлежит – это введение покупателя в заблуждение, отмечает Романовская. Если вы увидите такие объявления, смело фотографируйте их и шлите снимки в лигу потребителей.  

“Мы можем подать иск от неопределенного круга потребителей и привлечь к ответственности этих предпринимателей”, – информировала глава лиги.

По словам Светланы Романовской, за 26-летнюю практику работы в сфере защиты прав потребителей приходилось рассматривать множество ситуаций, в которые попадали покупатели во время распродаж, в том числе и в период “Черной пятницы”.

“Допустим, в одном магазине было написано “70 процентов на все”. Потом они стали ставить какой-то значок, что якобы на новую коллекцию эти скидки не распространяются.

То есть, получается, не на все! И мы добивались того, что людям делали именно ту скидку, которая была указана – 70 процентов.

Рекомендовали, чтобы все это сфотографировали – общую скидку, потом ту, что непосредственно предоставили, а потом потребовали возмещения разницы в 40 процентов. Все это в досудебном порядке урегулировали, ни она компания дело до суда не доводила. 

И во время “Черной пятницы”, бывало, обещают одни проценты, а получаются совсем другие.

У нас был случай: продавцы говорили, что скидка 30 процентов, а по факту 20 процентов отнимали с первоначальной цены, а потом с меньшей суммы еще 10 процентов отняли

Это была довольно дорогостоящая вещь, какая-то фирменная сумка по цене 3000 евро. И мы добились того, чтобы вернули эти деньги, достаточно большая там оказалась разница”, – рассказала Светлана Романовская.  

Между тем практика показывает, что даже если закон на твоей стороне, доказывать свою правоту приходится долго и с большим трудом. Так, например, накануне “Черной пятницы” печальным опытом покупки техники в период акционных скидок поделилась в  бизнес-тренер София Мустафаева. В феврале 2021 года она приобрела ноутбук в магазине “Мечта”, однако через восемь месяцев он сломался.

.   

Попытка вернуть некачественный товар в магазин не увенчалась успехом.

“Теперь, чтобы восстановить себе ноутбук и свои же документы, мне приходится мотаться между сервисным бюро и магазином, директор которого явно не нацелен на клиентоориентированность”, – пишет София.

Она признается, что битва за отстаивание потребительских прав стоила ей больших усилий и нервов. 

“Магазин сам не берется это делать, объясняя тем, что в этом случае диагностика затянется на много дней, хотя у магазина есть такой сервис, и они могут сами отправить товар на диагностику”, – сообщила София.

В итоге она сама сделала экспертизу и получила заключение, что брак ноутбука был заводским.  

“Просто добавлю, что в моем случае именно формулировка в диагностике о том, что это заводской брак, стоила мне в шести или семи поездок в бюро ремонта, потому что слова “заводской брак” обеспечивает мне как клиенту возврат товара.

Все остальное в магазине оспаривают.

И сегодня я надеюсь, что директор магазина “Мечта” расположенного на улице Розыбакиева, все-таки вернет мне деньги за товар, который оказался с заводским браком и был продан по акционной цене”, – отмечает покупательница.

[attention type=yellow]

Она также заметила, что после печального опыта, полученного из-за мытарств с бракованным ноутбуком, пришла к выводу, что покупать акционные товары попросту не стоит 

[/attention]

“Во время акций часто продают товар клиенту с витрины, мотивируя это тем, что больше такого товара и это последний экземпляр. Я купила этот самый последний экземпляр с витрины. Вывод в том, что никогда не надо брать товар с витрины. Ибо он оказался с  заводским браком”, – поделилась София. 

Алматинка отмечает, что закон в том виде, в каком существует сейчас, не в полной мере обеспечивает покупателям возможность беспрепятственно защищать свои потребительские права.

“Кто инициировал изменения в законодательство о правах потребителей? 

Почему клиент должен доказывать торговцу, что товар у него некачественный и ничего клиент не ломал, а техника сама по себе перестала работать? Кто был заинтересован в лоббировании этой статьи закона? 

Почему я не стала обращаться в общество защиты прав потребителей, наверное, понятно. При таком раскладе мне проще взять защиту своих собственных прав на себя. Потому что защитники прав потребителей – это отдельная статья расходов”, – объяснила София Мустафаева.

Свой пост она опубликовала в преддверии “Черной пятницы” с целью предупредить, чем могут обернуться покупки в дни крупных распродаж. 

Напомним, “Черная пятница” в 2021 году проходит в Казахстане с 23 по 25 ноября. Мы выяснили, чем казахстанская “пятница” отличается от той, что проходит в США.

Кроме того, Today.kz рассказал, как правильно делать покупки шопоголикам, а также представил подборку трагических и курьезных случаев в день самой популярной распродажи.

Аналитики считают, что в ходе Black Friday-2021 в Казахстане вырастет не только количество любителей скидок, но и число тех, кто знает о существовании “Черной пятницы”.

Источник: http://today.kz/news/zhizn/2021-11-23/772370-pokupki-vo-vremya-skidok-i-aktsij---vozmozhnyi-li-obmen-i-vozvrat-tovara/

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение. Но есть лазейки..

Каждый день мы что-то покупаем. Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно. Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость. И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы.

Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену. Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете. Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.

Но все не так однозначно…Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Серебряное кольцо с лабрадоритом и агатом “Балекс” 6 843 р.

Что говорит закон на эту тему?

Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.

На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали

драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); 

драгоценные камни–  природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины,  а также жемчуг.  К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;

Колье из натурального сапфир+жемчуг “Джульетта” 17 985 р.

Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть.
При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

• Сведения об изготовителе;
• Наименования ювелирного изделия;
• Артикул;
• Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
• Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
• Материал вставок;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар.

Основания для возврата украшения:

• Не верно указана проба на товаре;
• Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
• Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
• Не работающий замок;
• Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог. На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.

Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца.

Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за украшение?

Подвеска из серебра с топазами, аметистами и фианитами

1. Обязательно сохранить чек и бирку;
2. Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
3. Написать заявление на возврат;
4. Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.

Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить. Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.

Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой. Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить. К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям. И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта. Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/agat77/po-zakonu-nelzia-vernut-iuvelirnoe-ukrashenie-no-est-lazeiki-5e68c7484449f63aaa9bd555

Возврат ювелирных изделий обратно в магазин по Закону

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились.

Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

Особенности возврата украшений

Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь – ювелирных или недрагоценных.

Украшения, которые подлежат возврату

Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют дефекты. В остальных случаях вернуть их нельзя. Но это не касается бижутерии. Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле. Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни.

Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр.

Возможен ли возврат ювелирных украшений и бижутерии

Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

• если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
• если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
• при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
• если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;
• незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.

Порядок и условия возврата: инструкция

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий.

Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие. Нередко требуется составление претензионного письма о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, чека об оплате.

Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт покупки иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.

Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Оплачивать ее должен магазин. Покупатель может присутствовать на ней. Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.

Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней. Если по истечении этого срока вы получите отказ, или продавец не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию.

Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию морального ущерба. Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно.

Сроки возврата

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.

Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

1. В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.
2. Если гарантия от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
3. Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
4. В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки. Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.

Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был ненадлежащего качества до покупки. Для этого используется экспертиза.

Возможные причины отказа в возврате или обмене

По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

• несоблюдение сроков;
• если дефект был нанесен товару уже после его покупки;
• конец гарантийного срока.

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя. Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать жалобу. Если это также не поможет разрешить ситуацию, то следующим шагом будет подача иска в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/yuvelirnye-ukrasheniya.html

Случаи, когда можно вернуть золотое украшение в магазин

Дорогостоящее украшение, купленное в магазине, дома может показаться не таким уж привлекательным. Особенно, если оно предназначалось в подарок другому лицу, не присутствовавшему при покупке.

Изделие может не подойти по размеру, стилистическому оформлению или просто не понравиться своему владельцу.

В случае возвращения разочарованного покупателя, не знающего точно, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по указанным причинам, его ждет гарантированный отказ, совершенно обоснованный с юридической точки зрения.

Товары, не подлежащие возврату

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов, можно узнать из Перечня непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п.

9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Например, имеющих отношение к цвету, форме или параметрам изделия.

Данное правило обосновано дополнительными причинами:

• Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
• Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

Возврат некачественных украшений

Сдать золото или украшения в ювелирный магазин и можно, если они не соответствует заявленным характеристикам или при их изготовлении были допущены явные или скрытые дефекты. Они могут быть обнаружены сразу после покупки или по прошествии некоторого времени:

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —
обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой статье

1. на изделии отсутствует показатель пробы;
2. качество металла не соответствует указанной пробе;
3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
3. упаковку с ярлыком;
4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

1. наименование магазина;
2. идентификационные данные покупателя;
3. информацию о ювелирном изделии;
4. цель проведения экспертизы;
5. дату получения изделия;
6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Экспертиза золотых изделий

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

• Геммологическом Центре МГУ.
• Районном отделении Государственной пробирной палаты.
• Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

• Заменить украшение на другое, стоимость которого:
  1. идентична предыдущему;
  2. выше, доплатив недостающую сумму;
  3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
• Починить изделие за счет:
  1. магазина;
  2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
• Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
• Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое.

При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина.

[attention type=red]

Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

[/attention]

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

Возврат при нарушении правил продажи

От соблюдения требований, упомянутых в разделе VII Пост. № 55 от 19 января 1998 г., зависит, подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия в данной ситуации. При их реализации могут быть допущены следующие нарушения:

• Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
• Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
• Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
• Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
  1. тип украшения;
  2. наименование производителя;
  3. заводской артикул;
  4. вид металла и показатель пробы;
  5. вес с точностью до сотых;
  6. стоимость одного грамма металла;
  7. информация о камнях, при наличии таковых;
  8. цена изделия.
• Нет упаковки или сертификата.
• Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
• Точность весов не соответствует стандартам.
• Не был выдан кассовый или товарный чек.
• Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
• Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

Можно ли вернуть украшение — смотрим ответ в видео ниже:

Отказ в возврате

Несмотря на соблюдение всех условий, покупателю может быть неоправданно отказано в обмене или возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества. В этом случае, согласно гл.

II ФЗ «О защите прав потребителей», нужно подать письменную претензию в адрес директора салона. Помимо прочих требований, в нее можно также включить пункт о возмещении морального ущерба.

С претензии нужно снять копию для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
2. Суд.
3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Источник: https://potrebexpert.online/5367-nyuansy-zakonnogo-vozvrata-obmen-yuvelirnyh-izdelii