Пришло письмо от директора по проведению маркетинговых акции на дом,

Дирекция по проведению маркетинговых акций на дом

«Вы выиграли два миллиона. »

Еще раз о мелком шрифте.
Купив в середине прошлого года газету предсказаний «Оракул», житель Якутска Дмитрий Слепцов и не предполагал, что в одночасье может стать обладателем двух миллионов рублей. Правда, неосязаемых миллионов.

В «паранормальной» газете, напичканной магами, экстрасенсами, магическими кристаллами и прочей эзотерикой, был вложен билет участника акции «Счастливый билет», победитель которой получит те самые два миллиона.

«Просто сотрите защитный слой, и если номер вашего билетика окажется 03591885, немедленно звоните!» — гласил рекламный блок «Оракула». Дмитрий Лукич потер и… у‑пс! Номер его билета совпал с выигрышным.

Бинго! Учитывая приличный тираж газеты, везение невероятное.

«Я позвонил по указанному номеру, — говорит Слепцов. — Меня расспросили и велели ждать. Шло время. Так повторялось раз за разом. Затем мне дали другой номер, мол, по поводу выигрыша звоните туда. Звоню. Выясняется, что это телефон каталога «На дом», где я заказывал товары почтой с 2013 года.

Начинаю звонить на этот номер и просить выдать мне приз, отвечают: «Ждите от нас письмо». Приходит письмо, но про выигрыш там ничего нет, это обычное предложение для заказа товара. И вот уже более полугода каталог «На дом» шлет мне такие письма.

Приходится заказывать разные товары, поскольку я все еще хочу получить свои два миллиона».

Между тем Слепцов начал получать не только письма-заказы. За время ожидания первого приза от директора маркетинговых акций «На дом» Алексея Воронцова якутянину пришло несколько красочных конвертов.

В одном — «Сертификат главного победителя» на 1 700 000 рублей, в другом — «Диплом постоянного клиента» с правом получения 3 миллионов рублей, в третьем — уведомление о выигрыше в 5 миллионов! Подумаешь, 2 миллиона, зато теперь он может получить 9 700 000 рублей, достаточно только «связаться с нами»! Слепцов старательно названивает, ему в ответ морочат голову и шлют издевательские письма: «Дмитрий Лукич, попытки дозвониться до вас или дождаться вашего звонка не увенчались успехом… Готовы вручить ваши призы, но вы же сами не выходите на связь!» Параллельно не иссякают предложения сделать заказ на сомнительные товары. И ведь заказывает Дмитрий Лукич эти товары, поскольку не теряет надежды хоть что-нибудь выиграть.

Хитрый мелкий шрифт

«Родственник выиграл несколько миллионов рублей, когда ему можно получить деньги?» — звоним по номерам «маркетинговой дирекции».

«Письмо — это приглашение к участию в акции с главным призом в три миллиона рублей, правда, нужно сделать заказ на любую сумму из нашего каталога», — отвечает оператор.

«Понятно, но он уже победил, пришлите ему деньги!» «Каждый клиент, которого компания выбрала в качестве претендента для участия в акции, уже является победителем. Розыгрыш главного приза состоится в апреле», — сворачивает разговор оператор.

[attention type=yellow]

К слову, при внимательном рассмотрении конвертов и писем, полученных Слепцовым, можно наткнуться на текст, набранный мелким шрифтом: «Условия проведения маркетинговой акции.

[/attention]

Компания с целью стимулирования покупательского спроса и продвижения товаров, которые продаются по каталогам, проводит акцию. Все, кто закажет что-либо из каталога, получают шанс выиграть ХХХ миллионов рублей.

Но деньги достанутся только одному. И выберет этого счастливчика специальная комиссия».

Что ж, к такой хитрой рекламе не придерешься. Выходит, термин «победитель» означает, что фирма выбрала этого клиента среди всех остальных для участия в акции и отправки ему рекламы. Покупатели делают заказы в каталогах и тратят свои деньги добровольно. Значит, условия договора купли-продажи организаторы не нарушают и наказать их нельзя.

По сути на дирекцию маркетинговых акций «На дом» даже в суд подать невозможно. Во‑первых, у них нет ни почтового, ни тем более юридического адреса, а лишь абонентский ящик.

Во‑вторых, неясна организационно-правовая форма «На дом», что это вообще — ИП, ООО, ОАО? «Каталог», «дирекция» и «служба вручения призов» организационно-правовыми формами, конечно же, не являются.По всему видно, что акции в каталоге «На дом» — не что иное, как способ агрессивного маркетинга.

Стоит человеку один раз «потереть» билетик или заказать по почте ширпотреб, как он автоматически попадает в обширную базу данных почтовых маркетологов.

Так что будьте осторожны, если вас просят что-либо заполнить и отправить, а лучше сразу выбрасывать «призовые» конверты в мусор.

В Санкт-Петербурге сентябрь, 02, 2021 год

16 °C

Петербуржцам приходят письма: «Вы выиграли миллион рублей!». В чем подвох?

04/02/2010

Была в советские времена передача на телевидении — «Ленинский университет миллионов». Как следует из названия, учила передача народ миллионы добывать. Потом закрылась. Но, слава богу, нашлись уже в наше время продолжатели этого доброго дела.

Отдельным петербуржцам стали приходить письма, в которых сообщалось, что они выиграли миллион рублей. И надо только съездить в Москву, чтобы его получить.

Вроде бы хорошее дело, но корреспондент Online812 почувствовал, что без подвоха тут не может обойтись.

Что значит единственный

[attention type=red]

На днях к петербурженке, гувернантке, очень интеллигентной женщине, работавшей в свое время экскурсоводом в Исаакиевском соборе, пришло письмо от московской фирмы «Почта сервис», но письмо из Твери – что, в общем-то, закономерно: двери почтовых компаний Москвы, очевидно, настолько завалены снегом, что для отправления писем приходится ездить в Тверь.

[/attention]

В этом письме Андрей Макаров, директор по проведению маркетинговой акции «На дом», сообщает, а Михаил Сергунин, финансовый контролер «На дом», подтверждает, что Анна Ивановна (имя изменено по просьбе фигурантки), как один из лучших клиентов фирмы, не раз заказывавший товары по почтовым каталогам (что правда), «становится обладателем беспрецедентного Главного приза в размере 1 000 000 рублей», что 11 января 2010-го, на внеочередном совещании Комитета Дирекции «На дом», уникальный номер 375 948 126, ранее присвоенный ВАМ, Анна Ивановна, объявлен выигрышным. Что Анну Ивановну приглашают на торжественную церемонию вручения главного приза в московский офис фирмы в канун 8 марта (4 марта 2010-го), обещают организовать приезд, забронировать билеты на поезд или самолет, встретить на шикарном автомобиле, вручить миллион, сделать фото на память, ужин в одном из лучших московских ресторанов. К письму прилагается приглашение на торжественную церемонию, удостоверение почетного победителя, «100% гарантия вручения 1 000 000 рублей» за подписью финансового контролера Сергунина, «Персональная идентификация победителя» и прочие документы, подтверждающие статус Анны Ивановны как главного победителя и единственного получателя вышеозначенной суммы. Такого количества документов и подтверждений статуса не получал даже Дмитрий Анатольевич перед инаугурацией. Но самое главное, чтобы сама Анна Ивановна согласилась получить этот миллион, в чем главный организатор акции Андрей Макаров, видимо, очень сомневается, а потому просит поскорее прислать «Ваш ответ». Аналогию с президентом проводим не ради красного словца, и даже не в качестве попытки поставить знак равенства между заслугами его перед народом и заслугами Анны Ивановны перед фирмой «Почта сервис», а потому, что есть между публичными обращениями его к народу и тайным письмом фирмы к Анне Ивановне одна удивительная параллель, один и тот же художественный прием, применяемый для повышения доступности обращений. На сайте президента имеется версия для слабовидящих, где очень большими буквами, но очень кратко изложено все, что происходило с Дмитрием Анатольевичем за последнее время, а в письме от фирмы к Анне Ивановне, точнее, не в самом письме, а на внутренней стороне конверта есть версия предстоящих событий с Анной Ивановной для очень хорошо видящих, где очень мелкими буквами, без всяких абзацев, но очень подробно излагается все, что нужно сделать Анне Ивановне, чтобы получить заветный миллион. И из пояснений этих становится ясно, что кроме заполнения бланка согласия на получение миллиона (ну очень большими буквами) нужно Анне Ивановне заполнить бланк заказа на одну из каталожных вещичек, которые стоят сущие пустяки по сравнению с призом – в среднем около 1000 рублей (от сырорезки за 299 рублей до швейной машинки за 1999 руб., дороже ничего нет). Еще надо заказ этот оплатить. В течение 8 дней, а лучше всего одной из первых. А еще встретиться в Москве на церемонии вручения с неограниченным кругом точно таких же «главных победителей» и «единственных получателей», которые, все до единого, имеют точно такой же «уникальный номер» (375 948 126). И еще придется поучаствовать в процедуре отбора на самом деле единственного победителя и получателя 1 млн руб., который будет выбран «не случайным образом», а согласно «правилам проведения маркетинговых акций, определения призеров и вручения призов», с учетом суммы заказа, даты поступления заказа, факта поступления оплаты по данному заказу в полном объеме, «из числа всех зарегистрированных участников, выполнивших необходимые условия заказа и оплаты товаров». Сколько таких претендентов будет, не сообщается. Не приводится и конкретный алгоритм выбора. Зато дается разъяснение термину «Ваш ответ», употребленному директором Андреем Макаровым в письме к Анне Ивановне. Под «Вашим ответом» и понимается вышеперечисленная совокупность действий – заказ товара, оплата и т.п. А без ответа не будет никакого приза. А еще дается определение термину «Главный победитель» (он же – единственный получатель). «Главными победителями» маркетинговой акции, производимой с целью стимуляции спроса, по правилам акции, являются все, кто получил точно такие же документы, с заверениями, что он теперь становится единственным обладателем уникального приза в 1 миллион, все бесчисленные участники маркетинговой акции. Жаль, что на конверте не приводится полная версия толкового словаря Владимира Даля в версии Геннадия Макарова, где давались бы определения всем общепринятым русским словам. Тогда, возможно, Анна Ивановна и ответила бы на письмо от фирмы «Почта сервис» адекватно. А так не ответила и даже конверт в гневе порвала. Осталась без миллиона. Вконец расстроенный, я, конечно, позвонил фирме «Почта сервис» с вопросом, не могу ли я заменить Анну Ивановну хоть в какой-то степени.

В московском офисе фирмы сказали, что не могу, что я вообще никакая не замена, и на какие-либо вопросы они отвечают только своим постоянным клиентам, каким я не являюсь, хотя и называю правильные фамилии, коды, почтовые индексы и так далее, потому что голос мой не похож на женский.

Источник: https://yutika.ru/direkcija-po-provedeniju-marketingovyh-akcij-na/

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Назад

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Назад

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Назад

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад

В S2 есть:

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Любовь Аброськина

e-mail письма клиентам шаблоны

Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

Необычные акции, которые помогли привлечь клиентов

Многие компании знают, что значительно удобнее и экономичнее вести расчеты со своими контрагентами и партнерами в одном банке, поскольку за внутрибанковские платежи не взимается комиссия и сами платежи проходят намного быстрее.

Ориентируясь на потребности наших клиентов, мы разработали программу лояльности «Свой круг» в 2012 году.

Рекомендуя своим партнерам открыть счет в нашем банке, клиент получает скидку 50% от тарифа на ведение счета в течение целого месяца, а электронные платежи в УБРиР между компаниями проходят бесплатно.

По данным на четвертый квартал 2014 года, доля клиентов, которые приходили по рекомендациям своих знакомых, друзей и коллег, составляла 1% от всех новых клиентов. В первом квартале 2015 года цифра выросла до 3,5%, а во втором квартале — уже до 8,1%.

Фактически за полгода увеличение произошло в восемь раз. При этом мы отмечаем, что предприниматели, которые пришли к нам по программе «Свой круг», в 1,5 раза активнее: они совершают в 2 раза больше платежных операций, их обороты выше в 1,5 раза.

В итоге для банка они являются в 1,4 раза доходнее остальных клиентов. 

Кроме того, каждый месяц в нашем центре ведения бизнеса в Екатеринбурге мы проводим серию бесплатных семинаров, на которых эксперты из различных сфер делятся практическим опытом. Среди гостей центра — бизнес-консультанты, владельцы компаний, PR-специалисты, коучи, банковские и другие специалисты.

[attention type=green]

Посетить семинары может любой клиент банка или человек, который только собирается им стать. По данному направлению мы видим увеличение активности клиентов, посещающих семинары, в 1,7 раза, при этом количество их платежных операций возросло в 2 раза.

[/attention]

Такие клиенты в 1,3 раза доходнее обычных: они пользуются предложениями, продуктами и услугами банка чаще, чем все остальные. 

Евгений Айтжанов, генеральный директор «АТС Малиновка — управление дачными поселками»

В нашем управлении 8 дачных поселков в Ленинградской области. Мы регулярно проводим различные акции, если в конкретном поселке нужно быстро закрыть продажи. Иногда это положительный опыт, а иногда — нет.

Например, когда в 2013 году в подарок к каждому участку мы дарили одну сотку бесплатно, количество клиентских заявок увеличилось на 750 %.

Все же акция прошла неоднозначно, так как из-за переделки границ соседние участки стали получаться нестандартной площади и непропорциональными по границам, что сказалось на дальнейшей реализации.

Покупатели стали торговаться — раз уж компания может себе позволить скинуть стоимость участка более чем на 15%, то ничто ей не мешает скинуть и все 30%. К нам обратилось множество перекупщиков, чтобы затем реализовать эти участки дорого. Сейчас за этими участками никто не следит, и общепоселковая инфраструктура не развивается. 

В 2014 году мы проводили конкурс по созданию на участке авторской детской площадки, чтобы привлечь творческую интеллигенцию.

Победитель получал заказ на изготовление данной площадки и установку ее на территории поселка.

Мы хотели показать, что компания заботится о социальной инфраструктуре, а также пытались сделать поселок привлекательным за счет установки необычной площадки.

Этот проект можно считать неудачным, так как срок реализации и срок информируемости не совпал с сезонностью спроса. Пик спроса на загородное жилье приходится на раннюю весну, а про площадку мы стали говорить только в июле.

[attention type=yellow]

В 2015 году мы предлагали участки в безвозмездную аренду для поддержания развития экопродуктов. Тут мы тоже немного напутали со сроками, так как приступили слишком поздно — в марте.

[/attention]

Тем не менее пара участков была взята в аренду семейной парой, которая после этого создала собственный бизнес по производству и поставке экологически чистых продуктов питания.

В результате люди стали чаще приезжать на экскурсии, чтобы посмотреть на этот экобизнес, а потом покупали участки.

Сергей Белан, генеральный директор компании «Викиум» (онлайн-тренажеры для мозга)

Чуть больше месяца назад мы запустили акцию «План-кинжал, или Как познать непознанное». Мы ориентировались на пользователей, которые занимаются на нашем сайте более двух недель, используют бесплатные тренажеры внимания, логики, памяти, точности, но так и не созрели для покупки полноценных курсов.

Мы подготовили видеообращение, в котором предложили заключить с нами сделку: мы бесплатно предоставляем полный доступ к курсам на внимание и детоксикацию мозга, пользователи же должны ежедневно в течение двух недель выполнять все задания. На кону — две тысячи рублей. Если они выполняют все условия, деньги остаются у них, плюс мы даем полный доступ к сайту на три месяца. Если нарушают — лишаются всего.

Мы нашли 17 азартных пользователей, 7 честно выполняли все задания две недели и сохранили деньги. Все остальные участники пока условия сделки не выполнили. Акция продолжается, в ней приняли участие еще 20 человек, которые сейчас пытаются выиграть пари. В целом акцию можно считать успешной, так как она не потребовала никаких затрат, но позволила привлечь бесплатных пользователей к курсам.

Артур Салякаев, владелец сети ювелирных салонов GEM

Ювелирный ритейл переживает не самые лучшие времена, экономические потрясения 2015-го года существенно изменили правила игры на рынке.

Вне зависимости от региона и размера компании к таким изменениям можно отнести: уменьшение потока покупателей от 10 до 30%, уменьшение среднего чека покупки на 20%, движение среднего сегмента к украшениям масс-сегмента.

Мы заметили, что теперь клиентам сложнее принимать решение:  количество примерок снизилось на 25%, а оно напрямую влияет на количество чеков в ювелирном ритейле. 

В сети ювелирных салонов GEM мы запустили акцию «Подарок за примерку», которая рекламировалась только на территории ювелирных салонов. В качестве подарка мы выдавали браслеты и кулоны с натуральным жемчугом. Себестоимость этих украшений невысокая, при этом мы смогли удвоить количество примерок и увеличить количество продаж буквально за несколько недель.

Сильным катализатором продаж новым клиентам стал эффект сарафанного радио, который помог существенно увеличить поток покупателей без существенных вложений в рекламные каналы.

Мария Мельничук, директор по маркетингу Element Group

В сентябре мы участвовали в крупной отраслевой выставке «Интернет-реклама 2014» и организовали необычную промоакцию. Мы арендовали большой стенд и оформили его в свадебном стиле, чтобы соответстовать корпоративному стилю компании. Для оформления мы использовали черно-белые контрастные оттенки. Свадьба была выбрана еще и потому, что у нас был ребрендинг — новый этап в жизни компании.

Также мы хотели вызвать у людей позитивные эмоции. Главной нашей фишкой стала невеста в белом платье, которая привлекала посетителей на стенд, раздавая приглашения и собирая визитки. Такая реклама запомнилась всем посетителям выставки.

[attention type=red]

Ажиотаж вокруг стенда перерастал в осмысленный деловой контакт с менеджерами, в итоге креатив отлично сработал и полностью окупился. Результаты оправдали все наши ожидания, мы превысили прошлогодние показатели на 170%. По результатам выставки к нам обратились около 25 человек, пять из которых заключили крупные контакты.

[/attention]

При этом совокупные единовременные расходы на проведение выставки не превысили 150 000 руб. 

Инна Алексеева, генеральный директор PR Partner

Когда вышла книга известного маркетолога Игоря Манна «Возвращенцы», мы в PR-агентстве попросили его подписать нам десять экземпляров, чтобы вернуть ушедших клиентов. 

Игорь Манн написал в каждой книге «Дайте PR Partner второй шанс!», а далее мы отправили их десяти клиентам, которых мы потеряли за восемь лет работы агентства вместе с нашей открыткой «Большое спасибо!», которую уже подписала я, с предложением вернуться и снова поработать с нами, заказать у нас пресс-конференцию или медиатренинг. Половина заказчиков написала нам, что это был оригинальный маркетинговый ход, а двое вернулись и продолжают сотрудничать с нами, так что наши затраты на десять книг сразу же окупились. 

Григорий Ильин, PR-менеджер Biplane

Мы принимали участие в майской выставке ECOM Expo 2015, которая позволила нам полностью окупить затраты, обеспечить рост продаж на 50% на ближайшие два месяца и получить контакты около ста компаний, заинтересованных в сотрудничестве. Это позволило тщательно проработать базу и спустя два месяца провести бизнес-завтрак, чтобы договориться с теми, кто еще думал о выборе рекламного агентства.

Мы разработали концепцию, которая строилась на ремонтной мастерской, проводящей как плановые работы, так и капитальный ремонт. Для оформления мы использовали только ролл-ап, постер на стене, детские инструменты на полу, газету на столе, квас и бутерброды в виде угощений — так нам удалось сэкономить.

Сотрудники надели зеленые комбинезоны под корпоративный цвет компании, которые мы купили по 400 руб. за штуку. Лица сотрудников мы измазали серыми тенями, чтобы казалось, что они вымазались в масле и грязи. Само позиционирование строилось на базовом техосмотре, который должен проходить любой сайт.

В дальнейшем мы предлагали дополнительные услуги и направляли потенциальных клиентов на детальную диагностику на бизнес-завтрак, запланированный через месяц.

Татьяна Карелина, совладелец интернет-магазина детских товаров «Маленькая Персона», официальный дистрибьютор компании производителя детской одежды FIM baby в России 

Хочу рассказать об акции, которая понравилась лично мне и нашим покупателем тоже. Когда я работала в большом магазине одежды, наш маркетинговый отдел придумал акцию «Комплименты и пожелания». Первая акция была приурочена к Новому году. На каждой кассе стояла праздничная коробочка с сюрпризами, в ней были свитки.

При совершении покупки покупатель вытягивал из этой коробочки сюрприз с хорошим пожеланием, скидкой на следующую покупку или бонусной картой. Эта акция так понравилась нашим покупателям, что мы ее проводили потом на 14 февраля, 23 февраля и на 8 Марта.

Результатом данной акции было повышение лояльности покупателей, а также повышение выручки магазина примерно на 5%.

Источник: https://kontur.ru/articles/2554

Промоакции в рассылках: как продавать больше?

Письма интернет-магазинов с разнообразными товарами и предложениями иногда кажутся навязчивыми и даже раздражают подписчиков. Тем не менее, проморассылки продают, и такие слова, как “новинки”, “распродажа”, “скидки”, “хиты сезона”, действуют безотказно и заставляют ать кошельком. Это говорит, что промоакции эффективны и стабильно приносят доход компаниям-организаторам.

Как организовать успешную промоакцию

Цель проведения промоакций – продавать продукт или услугу. Чтобы продать, нужно проинформировать целевую аудиторию или дать ей дополнительные стимулы для совершения покупок. В обоих случаях одним из лучших каналов коммуникации будет емейл-рассылка.

Но прежде чем акцию запустить, ее надо тщательно подготовить. Для этого нужно определить аудиторию, цели, предлагаемый стимул и продолжительность

Если кратко и по порядку, то необходимо определиться с такими основными пунктами:

• Аудитория. Для кого организуется промоакция (для всех клиентов компании, для жителей определенного города, для подписчиков на рассылки, для тех покупателей, у кого на счету есть неизрасходованные бонусы, и т.д) и что важно для данной группы. Ответ на эти вопросы поможет правильно выбрать стимул.

• Продолжительность. Промокампания должна быть ограничена во времени и проходить от нескольких дней до нескольких часов. На этом нужно сделать акцент как в email-рассылке, так и в других каналах коммуникации. Так доносится посыл: участвуйте сейчас, чтобы не упустить выгоду! В примере ниже – письмо обувного бренда Hush Puppies о том, что промоакция “Покупай больше – экономь больше” заканчивается сегодня. На этом сделан акцент в теме письма и в контентной части. Тема выглядит так: Buy more + save more ends today!

• Стимул. Призыв к действию подкрепляется одним стимулом или несколькими. Это могут быть скидки, бонусы, призы, подарки, дополнительные преимущества или просто возможность быть впереди планеты всей (когда промоакция проводится без предоставления скидок, например, при презентации новых коллекций одежды, последних моделей гаджетов, real estate-проектов, автомобилей, люксовых товаров).
• Цели и задачи. Основная задача промоакций – рост продаж. Ее лучше детализировать с учетом приоритетов компании, например: увеличение количества покупок, увеличение среднего чека, переключение с более дешевого товара на более дорогой, ликвидация остатков прошлых коллекций, стимулирование покупок в предстоящих периодах (повторных обращений), продвижение новой коллекции и т.д.

Какие бывают виды промоакций?

Их существует множество, но сейчас поговорим о тех, которые чаще всего используются – это акции со снижением цены, возвратом средств на баланс, промоакции без скидок и предоставление подарков за покупку.

Самые популярные промо – скидки

Ценовые промоакции (дисконтные и скидочные) – что это по определению? Они представляют собой краткосрочное снижение цены на определенный процент от первоначальной стоимости.

Часто такие акции приурочены к какому-нибудь событию: смена сезонной коллекции, гендерные или общенациональные праздники (Новый год, Рождество, 8 марта, Пасха), специальные события (например, Черная Пятница).

Распродажи и разного рода скидки считаются наиболее распространенным видом продвижения по следующим причинам:

• Они просты в организации и проведении.
• Не требуют больших затрат средств и времени персонала.
• Позволяют компаниям решать целый ряд задач: повысить объем продаж, избавиться от остатков залежалого товара, реактивировать клиентов.
• Применимы практически в любом бизнесе.

Фишка каждой промоакции с дисконтом (и главная сложность одновременно) заключается в выборе правильного способа предоставления скидок. Вот основные параметры, которыми руководствуются в этом вопросе опытные продажники:

• Чем выше указываемый в ходе промокампании размер скидок, тем привлекательнее будет выглядеть акция для клиентов и подписчиков.
• Часто выгоднее показать новую цену, а не процент скидки, если цена со скидкой выглядит более привлекательной. Например: скидка 5% уже никого не впечатляет, а указание цены в формате было-стало нагляднее показывает выгоду покупателя.
• Когда нужно установить скидки на определенную линейку товаров, более эффективным будет предоставить весомую скидку на 1 или несколько позиций вместо небольшого дисконта на все товары, участвующие в акции. Например: в обувном магазине скидка 50% на кроссовки одного цвета, а на другие цвета этой же модели дисконт минимальный или же они предлагаются вообще без скидки.
• Есть смысл подчеркнуть эксклюзивность предложения и значимость клиента для компании, так как многие люди любят ощущение собственной значимости и хотят принадлежать к кругу избранных (“закрытая распродажа для подписчиков.

Акции с кэшбэком

Суть промоакций с возвратом средств (или бонусов) заключается в том, что компания-продавец обещает вернуть покупателю определенный процент от цены после оплаты товара.

Данный вид промоакций принято использовать для стимулирования продаж не одной позиции, а нескольких.

Например, этот подход к формированию промоакций используется сетевыми супермаркетами и магазинами косметики или товаров для дома.

Покупатели в таких сетях могут приобретать разные товары и получать процент от стоимости купленного товара на карту. Во время проведения промоакций этот процент может быть увеличен.

Механика начисления бонусов в промоакциях с кешбэком может видоизменяться в зависимости от целей компании. Организатор акции не только увеличивает продажи в период проведения промоакции, но и обеспечивает себе покупателей “на будущее”: имея на счету бонусы, люди с высокой вероятностью выберут тот магазин, где смогут их потратить.

В числе примеров промоакций с возвратом средств можно назвать следующие механики:

• Пополнение баланса бонусов или денег в личном кабинете на определенный процент от стоимости после подтверждения покупки. Вот почему в случаях, где возможен возврат товара, бонусы активируются на 15 день после покупки, когда она становится подтвержденной. Для примера – письмо интернет-магазина Gold.ua к киберпонедельнику. Суть промоакции состояла в том, что, помимо скидки, покупатели получили до 5% от стоимости приобретенных украшений в виде бонусов:

• Начисление определенной суммы за покупку каждого товара. Такой подход используется компанией, когда маржинальность товаров разная и возвращать одинаковый процент в виде бонусов за каждую покупку экономически невыгодно. Поэтому возле товара указывается, какая сумма денег или бонусов будет начислена за его приобретение.
• Возврат указанного процента от цены оплаченного товара при следующем обращении в магазин. Используется редко, так как покупатели не всегда видят ценность такого предложения.
• Возврат процента от покупки на мобильный счет после ввода кода с упаковки.
• Возврат средств или скидка на определенный товар в рамках кросс-маркетинговых мероприятий: принеси старое – получи новое со скидкой. Вот пример сети магазинов автозапчастей:

Промоакции с подарками

Подарки хотят все! Любите радовать своих покупателей? Не забудьте рассказать об этом в емейл-рассылке. Как правило, подарок получают клиенты, сделавшие заказ на определенную сумму. Стоимость подарка обычно не превышает 10% этой суммы. Промоакции с подарками часто используют косметические бренды:

Еще вариант акции с подарками – предоставление денежного приза или бонуса, который можно использовать как скидку даже не при следующем заказе, а прямо здесь и сейчас:

Промоакции без скидок

“Абсурд!” – скажут шопоголики, но, тем не менее, промоакции без скидок существуют и приносят доход организаторам.

Цель таких акций – продать больше, но не залежалого/несезонного товара, как в случае со скидками, а товара модного, популярного, востребованного и даже ожидаемого. Основные сферы применения таких акций – fashion и luxury.

Акцент делается на эксклюзивности предложения, статусе, возможности почувствовать себя первым обладателем вожделенной новинки (презентация/анонс новых коллекций одежды, украшений, гаджетов и т.д.) или дополнительных выгодах (бесплатная доставка).

Выводы

Цель у всех промоакций одна, но реализация может быть абсолютно разной. Механика зависит от продвигаемого товара и от того, какие задачи собирается решить компания с помощью конкретной акции.Например: предзаказ новой модели гаджета – промо без скидок, распродажа сезонного товара – дисконт, стимулирование повторных покупок – бонусы.

2500 бесплатных емейлов при регистрации

Получить!

Промокампании не всегда апеллируют к логике потенциального покупателя. Более 90% покупок совершаются неосознанно под воздействием эмоций, а значит, задача маркетолога – задеть те струны души, которые дадут нужный отклик.

Знание своей аудитории позволяет справиться с такой задачей. Одних подписчиков подстегнет тизер, других – магическое слово Sale, третьих – праздничные и ситуативные промо, четвертых – приглашения, от которых невозможно отказаться, пятых – сопроводительные письма, которые “продадут” преимущества компании или продукта.

[attention type=green]

Не обязательно использовать их все, универсальных рецептов не существует. Найдите то, что подходит именно вашему бизнесу, – и пусть рассылки приносят прибыль!

[/attention]

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b08118800b3dd73e6bdd1a3/promoakcii-v-rassylkah-kak-prodavat-bolshe-5e15fb052fda8600b1854379