Сообщение:Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста в таком вопросе-купил новый автомобиль тойота,

Содержание
  1. Сколько ждать новую машину Toyota после заказа в салоне
  2. Что влияет на сроки ожидания машины  Toyota после ее заказа в салоне
  3. Конкретные примеры покупки 3 машин Toyota
  4. Все возможные варианты мошеннических схем при покупке автомобиля в автосалоне – Юридический справочник движимого имущества
  5. «Наш автосалон снижает цены…»
  6. Далее сценарий может быть следующим:
  7. Поддержанный автомобиль по цене нового
  8. Кредит и страховка на «выгодных» условиях
  9. Трейд-ин: выгодно ли это
  10. Расчеты по собственному валютному курсу
  11. Напускной ажиотаж
  12. Тест-драйв – проверка навскидку
  13. Как не попасть на уловки автодилеров
  14. Рекомендации покупателю:
  15. Как купить новый автомобиль в салоне? Что нужно знать?
  16. Остальные этапы
  17. Несоответствие цены
  18. Доукомплектация
  19. Колебания курса
  20. Другие способы обмана
  21. Оформление автомобиля по новым правилам
  22. Рекомендация
  23. Вас заинтересует:
  24. Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру
  25. Фразы, от которых зависят продажи
  26. Начало общения с клиентом
  27. Как определить потребности клиента
  28. Чего нельзя допускать в середине диалога
  29. Резюмирование потребностей
  30. Если клиент сомневается
  31. Захотел купить себе Камри (Toyota Camry), но после знакомства с авто, передумал. Рассказываю, что не устроило
  32. Внешний вид
  33. В моторном отсеке
  34. Заглянем под автомобиль
  35. В багажном отсеке
  36. Второй ряд пассажирских сидений
  37. На рабочем месте водителя

Сколько ждать новую машину Toyota после заказа в салоне

Сообщение:Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста в таком вопросе-купил новый автомобиль тойота,

 Ожидание порой тяжелее смерти, так иногда говорят, а уж чья эта фраза мы не знаем! А также можно вспомнить и высказывание Эйнштейна, который в шутку так обывателю рассказывал свою теории относительности.

Течение времени может меняться в зависимости от ситуации, ведь минута на раскаленной сковородке вам покажется вечностью, а день с хорошей девушкой станет минутой.  Что же, не будем морочить вам мозги, по поводу возможных вариаций и философских мышлений на сей счет, а лучше перейдем к конкретике.

К конкретике сроков ожидания новой машины, если вы таковую заказали в салоне. Автор этой статьи имел опыт приобретения 3 машин компании Toyota в салоне, это конечно совсем не претендует на абсолютную объективность, но кое о чем говорит.

Тем более, что все машины были довольно редкой комплектации с МКПП и куплены в разных городах и разных салонах. Вот о таком опыте ожидания машины, о сроках, мы и расскажем здесь.

Что влияет на сроки ожидания машины  Toyota после ее заказа в салоне

Прежде чем сказать о сроках, надо бы упомянуть о факторах, которые влияют на эти сроки. Не сказать о них невозможно, ведь из этого как раз и складывается время ожидания вашей машины.

Давайте по порядку:

–  выбор официального дилера и официального представителяНа сегодня в России десятки, если не сотни представителей компании Тайота. В свое время они делились на официальных дилеров и официальных представителей.

Сразу скажем, что у официального дилера априори выше ранг и статус, а значит, ему будут отданы приоритеты при распределении машин. Не знаем, остались ли еще официальные представители в стране, а не дилеры, но в 2010 году (покупка первой машины – см. ниже) они еще точно были.

В основном это небольшие города, либо только что открывшиеся автосалоны.

 Здесь также можно сказать о том, что надо обращаться в салон, где машины не застаиваются, то есть как в супермаркете, разбирают все за день-два, а дальше новый завоз.

Ведь «редкие» комплектации порой допускаются к заказу дилерами в определенном соотношении с топовыми версиями. Вот как раз дальше о комплектации при выборе.

–  комплектация машины и ее цвет

[attention type=yellow]

Сразу скажем, если вам надо «среднестатистическую» машину, то высока вероятность и вовсе ее купить из наличия. Это машина именно со среднестатистическими опциями, двигателем и обязательно АКПП.

[/attention]

 Все то, что будет в крайностях, то есть суперлюкс или скромное ТС, вроде того когда пишут продается «ОТ СТОЛЬКИ-ТО», все потребует времени и терпения.

  Что на счет цвета кузова и салона, то здесь из-за ожидания могут отказать.

Ведь цвет у производителя меняется примерно раз в пол года – год и ваше время ожидания может не совпасть с тем, что цвет перейдет из одного этапа производства в другой. Так было с третьим вариантом машины (см. ниже)

–  ваш регион проживания

Если говорить о городе вашего проживания, то наиболее выгодными будут крайние точки нашей родины, либо с запада, либо с востока. Если вы проживаете где-нибудь за Уралом или на севере, то это уже сложно.

Дело в том, что машины у нас плывут вначале в какой-нибудь порт Европы, а там автовозом едут до Москвы.  Там их растомаживают и везут обратно на запад. В итоге машина очень неплохо попутешествует, прежде чем доберется до автосалона.

Самое выгодное положение это центральная часть России.

–  экономическая ситуация в мире

Как ни странно, но здесь нам кажется даже общее положение в стране и в мире влияет на ситуацию. Если в мире все спокойно, нет кризисов и «рынок на подъеме», то получить редкий экземпляр куда труднее. Дело в том, что производитель ориентирован на получение прибыли, что в принципе логично.

Поэтому ему выгоднее производить примерно тоже самое, плюс немного опций и получить плюс несколько сотен тысяч рублей. При этом модели базовых комплектаций выпускаются номинально (см описание про первую машину ниже). То есть на рынке все хорошо и у производителя все хорошо. Однако если площадки с продукцией затариваются, спрос падает (кризис 2014 года, см.

третью машину ниже), то здесь производитель начинает делать все что можно, лишь бы удержать рынок, да и самому остаться на плаву.

Конкретные примеры покупки 3 машин Toyota

Итак, мы уже не мало рассказали, но все было в общем и рядом. Теперь же о конкретных примерах покупки и ожидания трех машин Toyota.

1 машина – Tоyota Corolla (1,6, МКПП)

Машина была приобретена в 2010 году. Время это характеризуется пост кризисным, хотя 2008 год за кризис для автопроизводителей можно считать номинально. Рынок был на подъеме, обновление парка россиян происходило активно.

 Предварительный договор был составлен с официальным представителем, который впоследствии (где-то в 2012-2014 году) стал официальным дилером (город Курган). Хотелось после ВАЗ 2112 что-нибудь фирменное, пусть и простое. Средства позволяли купить лишь самое скромное Toyota Corolla 1.33 МКПП.

[attention type=red]

В принципе тогда это было ой как не плохо! Именно на эту машину и был составлен предварительный договор. Прошел месяц-другой, но вестей о машине вовсе не было. По телефону лишь обещания и не более. Пришлось идти в салон и шантажировать тем, что договор будет расторгнут. Тут представитель начал предлагать альтернативы в виде машин 1,6.

[/attention]

За это время даже денег удалось еще немного подкопить. В итоге именно на эту машину и был заключен договор и она была получена через пару недель. Машина явно была уже в тот момент в России и вариантом была довольно ходовым.

 Версия 1,33 была с некрашеными зеркалами, с некрашеными ручками и это в 2010 году.

Сами теперь понаблюдайте, как много и часто вы встречаете Короллы с некрашеными зеркалами и ручками. Мне лично такие встречались крайне редко и то особо не припоминаю когда…  Это лишь вновь говорит о том, что производитель не хочет делать машины по дешевке.

2 машина – Tоyota RAV4 (2,0, МКПП, 2WD)

В 2013 году, после продажи Короллы, возникла необходимость в новом ТС. Выбор пал на Рав 4. В 2013 году в стране тоже все было хорошо, даже состоялось беспрецедентное событие, когда цены на машины снизили. Так Рав 2013 года стоил чуть больше 1 млн.

, а в 2014 года, вначале года 995000 рублей! Машин было много, покупали все! Машины прошлого года продавались дороже новых! Выбирать машину надо было в центральной части России. По территориальной принадлежности больше всего подходил Белгород. При переписке с менеджером пришлось пожертвовать цветом «какой хотелось», и выбрать из наличия.

 Машина пришла в итоге за 2-3 недели. Очень быстро и без проволочек. Красный цвет надо было ждать долго… Машина явно была в наличии в России или на подходе.

3 машина – Tоyota Prado (2,7, МКПП, 4WD)

2021 год – кризис. Многие производители машин давно покинули российский рынок, цены высоковаты для потребителя, спрос не самый высокий точно!
 В этот раз машина была выбрана вновь осознанно, что это будет Тайота и цвет будет таким как хотелось! Однако с красным отказали.

Хотя красный для Крузера, это конечно понты! Был выбран светло-коричневый. В паспорте бронзовый, но это не совсем бронзовый… Был выбран крупный дилер в Тюмени со значительным оборотом. Договор заключен в ноябре со сроком исполнения 4-5 месяцев.

Надо отдать должное, это был самый ответственный дилер, наиболее частое информирование, быстрая реакция на вопросы. В итоге через месяц машину включили в производство (декабрь). В конце февраля сообщили о том, что отправлен корабль из Японии. В марте месяце машина прибыла в Швецию.

Далее растоможка в Москве и отправка автовозом. В конце марта была в салоне. В начале апреля была получена в эксплуатацию. Итого 4 месяца. Занавес.

Источник: https://autosecret.net/avtosecret/2057-skolko-zhdat-novuyu-mashinu-toyota-posle-zakaza

Все возможные варианты мошеннических схем при покупке автомобиля в автосалоне – Юридический справочник движимого имущества

Сообщение:Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста в таком вопросе-купил новый автомобиль тойота,

Делая выбор в пользу автосалона, где будет куплено новое авто, покупатель часто уверен, что его там не обманут. Главный аргумент – отсутствие рисков траты лишних средств, получения некачественного автомобиля, прочее.

В действительности во многих автосалонах годами отрабатываются собственные мошеннические схемы, рассчитанные на невнимательных покупателей.

Как могут обманывать дилеры при покупке нового авто – тема нашего сегодняшнего разговора.

«Наш автосалон снижает цены…»

Часто в тот или иной автосалон потенциального покупателя приводит реклама о больших скидках на автомобили.

Такую рекламу можно встретить в газете, интернет-источнике либо на уличных баннерах. Несмотря на существенное отличие выставленного автомобиля в цене, в сравнении со среднерыночной или даже рекомендованной производителем, известие о сниженной цене не настораживает его. Напротив, это мотивирует посетить именно этот автосалон.

Здесь в просторном и светлом выставочном зале с широким модельным рядом автомобилей, многообразием акций и специальных предложений его встретит вежливый менеджер, готовый проконсультировать по всем вопросам, но останавливаясь на наиболее выгодных из них.

Далее сценарий может быть следующим:

  • Покупателю предлагают купить автомобиль по цене, отличной от заявленной в рекламе, объясняя это тем, сюда входит улучшенная комплектация: наличие комплекта всесезонных шин, видеорегистратора, камеры заднего вида, сигнализации, набора ковриков, чехлов, магнитолы, прочее. И все это обойдется покупателю намного дешевле, чем если бы это покупалось и устанавливалось отдельно. «Чем не удача? Еще лучше, чем в рекламе», – делает вывод покупатель и соглашается приобрести авто по цене, предложенной ему менеджером.
  • После встает вопрос о необходимости внесения аванса и оформления документов. Покупатель вносит сумму, его просят подождать, пока принесут бумаги, а пока предлагают присесть и выпить чашечку кофе. Договор, действительно, оформят и принесут, только цена в нем будет другая. Почему? На это найдется масса причин. Но самое главное – в договоре будет прописан пункт, согласно которому аванс покупателю не возвращается в случае отказа от сделки. В итоге получается, что покупатель приобретает авто, цена которого в несколько раз отличается от хорошо разрекламированной. Более того, впоследствии окажется, что аксессуары и дополнительное оборудование можно было бы купить на порядок дешевле.
  • Или такой вариант, рассчитанный на юридическую неграмотность и невнимательность посетителей автосалона. Человек читает первую страницу договора, знакомясь с основными параметрами сделки, включая стоимость автомобиля. Далее бегло листает договор, не забывая ставить подпись под каждой страницей. После оказывается, что ему нужно доплатить определенную сумму за навязанные услуги и аксессуары, комплектация отличается от озвученной менеджером, стоимость авто, указанная в договоре (заявленная в рекламе), не включает в себя НДС.

Поддержанный автомобиль по цене нового

Это распространенная схема мошенничества, применяемая в автосалонах. Установить по внешнему виду реальное состояние автомобиля, с пробегом он или новый, действительно очень сложно.

Но даже, если сомнения и возникнут, менеджер всегда выдаст уже подготовленный ответ. Например, что автомобиль участвовал в тест-драйвах, поэтому цена немного снижена. А чтобы совсем успокоить засомневавшегося покупателя, ему предложат более длительное гарантийное обслуживание, возможность осуществления ремонта с большой скидкой именно в их сервисе, прочее.

Это, опять же, очередная уловка, поскольку, если человек обратиться куда-либо еще, станет известным, что автомобиль не только что с конвейера, а это грозит судебными разбирательствами.

Кредит и страховка на «выгодных» условиях

Работа автосалона всегда предусматривает сотрудничество с определенным банком.

За привлечение клиентов банк платит салону комиссионные, которые по факту перекладываются на плечи покупателя.

Внешне это выглядит, как предложение оформить кредит на наиболее выгодных условиях.

[attention type=green]

Аналогичная схема сотрудничества установлена и со страховой компанией. Только в этом случае банк выдвигает требование, связанное со страхованием залогового автомобиля, реализовывать которое можно только у определенного страховщика с не менее «выгодными» тарифами.

[/attention]

Исходя из этого, перед покупкой автомобиля в кредит стоит ознакомиться со всеми банковскими предложениями, которые сегодня существует в вашем городе (регионе) по автокредитованию, и выбрать для себя наиболее оптимальный вариант с учетом сроков кредитования, процентной ставки, дополнительных комиссий, прочее.

Кроме того, покупатель часто может встретить предложение приобрести более дорогую модель, чем ту, которую он планировал, а недостающую сумму погасить за счет кредита. Это еще один менеджерский ход, который позволяет «раскошелить» клиента, включая уплату комиссии банка, страхового платежа, прочее.

Трейд-ин: выгодно ли это

Практически каждый автосалон сегодня предусматривает программу трейд-ин, суть которой сводится к обмену старого авто на новый плюс доплата. Такая схема пользуется популярностью в странах Запада, где по ней ежегодно продается порядка 80% автомобилей. Подробней о том, как работает программа трейд-ин, ее недостатках и преимуществах Вы можете почитать здесь.

Сама по себе идея программы очень привлекательная, поскольку позволяет не только переложить на плечи автосалона всю предпродажную подготовку авто и бумажную волокиту, но и выгодно приобрести новый автомобиль. Однако эта программа может служить хорошей площадкой для обмана. В чем же заключается обман?

Дело в том, что перед тем как стать участником этой программы, автомобиль должен пройти специальную диагностику, на основании которой формируется оценочная стоимость автомобиля.

В итоге автомобиль теряет в стоимости где-то 10-15%, по сравнению с тем, если бы он продавался просто на рынке. Автодилер, в свою очередь, получает возможность выкупить ТС по минимальной цене, а продать его по максимальной.

Поэтому, если Вы не торопитесь, лучше заняться вопросами продажи самому.

Расчеты по собственному валютному курсу

Согласно российскому законодательству, все расчеты по сделкам должны производиться в рублевой валюте.

Несмотря на это, многие автодилеры полностью не исключили из своей практики операции с ценами, указанными в американских долларах.

[attention type=yellow]

Более того, курс автосалонов очень часто не совпадает с официальным. Хорошо, если это выяснится до внесения задатка. А если после? Деньги можно потерять.

[/attention]

Поэтому если в автосалоне Вам предлагают приобрести авто в иностранной валюте, Вы должны потребовать указать в договоре, в том числе, эквивалент в рублях.

Напускной ажиотаж

Если после выбора автомобиля вдруг выяснится, что он находится в единственном экземпляре в салоне и его уже забронировал другой покупатель, знайте, это не всегда так.

Менеджер может специально напускать ажиотаж, чтобы создать видимость большого количества клиентов, желающих приобрести именно этот автомобиль, и предложить свою «помощь» договориться с покупателем, чтобы тот повременил с покупкой, разумеется, за определенное вознаграждение.

В качестве дополнительных аргументов часто используются разговоры о возможном повышении цен в будущем. В действительности, это чистой воды вымогательство.

Тест-драйв – проверка навскидку

Когда выбор сделан, следует внимательно осмотреть автомобиль, даже если он действительно новый и дилер Вас не собирается обманывать.

Автомобиль может иметь скрытые повреждения и дефекты, например, в результате разгрузки с автовоза либо неудачной парковки представителем автосалона.

Зачастую встречаются дефекты на лакокрасочном покрытии, которые удачно маскируются. Если Вы обнаружите такие недостатки, можно смело говорить о скидке на автомобиль.

Если это тест-драйв, Вы должны обратить внимание на работу мотора. Здесь не должно быть каких-либо посторонних звуков и шумов. Проверьте, как работают внешние осветительные приборы. После поездки не глушите мотор сразу, выйдите из машины, откройте капот и послушайте, как работают все его агрегаты. Напоследок сверьте номер кузова, указанный в ПТС, с тем, что указан на автомобиле.

Во время подписания акта-приема передачи сверьте наличие в нем всех сведений. После предъявить претензии салону уже будет невозможно. Если сомневаетесь в собственном опыте, пригласите с собой юриста.

Как не попасть на уловки автодилеров

Рассмотренные выше способы обмана покупателей в автосалонах – самые распространенные. В жизни их может быть намного больше.

Сниженные цены – это первая причина не для того, чтобы сделать покупку именно в этом автосалоне, а чтобы узнать о нем как можно больше информации, проверить его в интернете и найти реальные отзывы покупателей.

Автомобиль ведь не приобретается каждый день. Поэтому отправлению в автосалон должно обязательно предшествовать изучение предложений и других автодилеров в Вашем регионе.

А для того, чтобы обман не произошел именно с Вами, рекомендуем придерживаться некоторых правил.

Рекомендации покупателю:

  • Не вносите денежные средства до подписания договора. После оплаты обязательно требуйте квитанцию;
  • Не называйте менеджеру сумму, на которую Вы рассчитывали приобрести автомобиль. Если она окажется выше, чем стоимость того или иного автомобиля в салоне, Вам обязательно навяжут дополнительное оборудование;
  • Внимательно читайте договор, даже если это займет много времени. Обратите внимание на цену автомобиля: она должна быть окончательной, включая выбранную комплектацию;
  • Вас должны насторожить любые задержки, связанные с оформлением, искусственное создание волокиты и попытки отвлечь внимание.

Источник: http://dvigist.ru/pokupka/moshennichestvo-pri-pokupke-avto-v-salone.html

Как купить новый автомобиль в салоне? Что нужно знать?

Сообщение:Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста в таком вопросе-купил новый автомобиль тойота,

Перед покупкой нового автомобиля необходимо подготовиться. И речь не только о тщательном выборе машины.

Будущий автовладелец должен знать все тонкости приобретения нового автомобиля.

Как не позволить продавцам «развести» Вас? Рассмотрим порядок действий покупки нового автомобиля в автосалоне.

Как оформить куплю продажу автомобиля по новым правилам в 2021 году?

Как купить новый автомобиль в салоне? Сначала нужно определить, в каком салоне стоит покупать автомобиль.

Ознакомьтесь с отзывами в интернете. Многие специалисты советую выбирать более серьезных продавцов — крупные сети автосалонов или торговые площадки официальных дилеров автомобильных компаний.

Конкуренция среди автосалонов растет, и каждый стремится предложить потенциальным клиентам самые интересные условия. В прайс-листе салона нередко можно увидеть весьма низкую цену на автомобиль, в сравнении с ценами в других автосалонах.

Если Вам попадается предложение о продаже машины по супернизкой стоимости, уточните, входит ли в заявленную цену налог на добавленную стоимость 18%. Но такой способ обычно используют «серые» дилеры.

Надежнее новое транспортное средство купить у официального дилера. Не стоит отдавать предпочтение ближайшим автосалонам с ярким названием. Лучше поискать информацию на официальном сайте компании-производителя.

Зайдите на сайт выбранного автосалона, ознакомьтесь с отзывами его клиентов в сети. Стоимость прописывают на официальном сайте автопроизводителя. Там же можно найти все возможные комплектации и варианты дополнительного оборудования.

Предварительно позвоните в автосалон, задайте вопросы: есть ли интересующая Вас машина в наличии, какой комплектации, как заказать. Следует запомнить имя сотрудника или записать его мобильный номер, если есть такая возможность.

Если реальные условия не соответствуют обещанным, можно пожаловаться на менеджера его руководству.

[attention type=red]

Не пренебрегайте тест-драйвом выбранного или аналогичного желаемому авто. Если Вам не позволят поездить на ней, посидите за рулем, поставьте ноги на педали, прочитайте инструкцию.

[/attention]

Вы быстро поймете, комфортно ли Вам в этой машине или нет. Рассмотрим, что нужно знать при покупке автомобиля в салоне.

Остальные этапы

  1. Выбор машины. Собирайте полную информацию о машине, которую хотите приобрести. Воспользуйтесь сведениями производителя или его официальных представителей. Продавцы могут умышленно завышать или занижать технические характеристики ТС, делая автомобиль более привлекательным для покупателя.

    Когда лучше покупать новый автомобиль? К концу года прекращается выпуск моделей. Производство переориентируют для обновленных новых моделей. Предыдущие версии могут продавать с существенной скидкой.

  2. Договор. Условия заключаемого договора купли-продажи должны отвечать Вашим интересам. Не торопитесь, спокойно прочитайте договор.

    Вас никто не имеет права гнать, не пропускайте ни единого пункта, обращайте внимание на примечания, обозначенные мелким шрифтом. Не подписывайте договор, если какие-либо из условий Вас не устраивают, или не соответствуют заверениям менеджеров. Также не подписывайте документ, если в нем нет никакой существенной информации.

    Большинство автосалонов имеют стандартные договоры, и изменить его содержание Вам едва ли позволят.

    Но нужно уяснить следующие аспекты:

    • сроки поставки авто (четко фиксируют в календарных днях);
    • сумму аванса, процедура его возврата, если покупатель откажется покупать автомобиль по вине продавца;
    • полная модификация модели, по которой устанавливают точную заводскую комплектацию.
  3. Оплата.

    Помимо размера стоимости автомобиля покупателю придется сделать множество других выплат: оформление кредита, страховки КАСКО, ОСАГО, расходы на ТО, госпошлины за оформление авто в ГИБДД, дополнительные комплекты инструментов, опций (замена дисков, система охраны и прочее), огнетушитель, аптечка и много другое. Размер подобных выплат может составлять до 15% от стоимости машины.

  4. Выбирайте автомобиль с необходимыми опциями. Многие менеджеры умалчивают о возможности установки дополнительного оборудования, а после начинают советовать улучшения и доработки за дополнительную плату, которые Вам и не нужны.
  5. Иногда покупателю приходится ждать некоторые время перед покупкой, чтобы автомобиль доставили.

    Некоторые менеджеры доверительно сообщают, что такая модель сейчас в наличии, и ее можно получить сейчас, но доплатить сверху, так как она предназначена для другого покупателя. Не ввязывайтесь. Вполне вероятно, что такой автомобиль отказной, а по какой причине — неизвестно.

  6. Автомобиль нужно забирать, проверив и осмотрев машину полностью.

    Проверьте наличие царапин, вмятин при ярком освещении. Попросите также менять освещение. Сверяйте номера основных агрегатов авто с техпаспортом, поверяйте комплектность двигателя и ходовой. Какие-либо агрегаты могут быть заменены. Проверяйте работу двигателя, светотехники, всего дополнительного оборудования, масло в двигателе, охлаждающую и тормозную жидкости, наличие бензина.

Перед решением приобрести машину также нужно знать, как обманывают в автосалонах при покупке нового автомобиля.

Несоответствие цены

Довольно часто на различных форумах можно встретить жалобу на то, что клиент прибыл в салон, выбрал модель, внес задаток. Но пришло время забирать свой автомобиль и вносить сумму полностью, и тогда оказывается, что стоимость внезапно подросла.

Почему так резко растут цены? И как еще разводят своих клиентов автосалоны?

Причин множество:

  • акционного автомобиля не оказалось на складе;
  • автомобиль оснащен дополнительными опциями, они не входят в акционную стоимость, но за них придется сделать доплату;
  • в рекламной стоимости не учтен НДС.

Клиенты возмущаются и пытаются вернуть внесенный залог, но им отказывают, ссылаясь на наличие в подписанном договоре пункта: в случае отказа покупатель должен возместить салону неустойку за расторжение договора.

Размер неустойки обычно составляет размер залога или его части. Не все хотят расставаться с задатком.

Но такое требование можно оспорить и даже получить моральный ущерб, а также привлечь сотрудников центра к ответственности.

В статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право в оговоренный срок отказаться от выполнения условий договора купли-продажи. Он может потребовать вернуть залог и возместить моральный ущерб.

Наложить на автосалон штраф можно, обратившись с жалобой в письменной форме в территориальный орган Роспотребнадзора.

Также на стороне клиента статья 165 «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием» УК РФ. Заявление можно подать в районный отдел полиции.

Не доводите дело до судов. Нужно просто помнить, что не стоит подписывать документы и вносить залог, пока сотрудники автосалона документально не подтвердят наличие машины по заявленной рекламной стоимости и в соответствующей комплектации.

Доукомплектация

Клиент выбрал машину, но выясняется, что авто в данной комплектации в салоне нет, но есть возможность заказать ее в производство.

Клиент соглашается подождать пару недель, вносит задаток, подписывает договор. Через некоторое время покупатель обнаруживает, что заявленная сумма не соответствует действительности.

Она возросла по причине установленных на заводе-производителе дополнительных опций. Покупателю придется доплачивать, требовать возврата задатка или решать проблемы, с которыми он столкнется, по схеме, отмеченной в предыдущем пункте.

[attention type=green]

Нередко бывает, что машина комплектуется непосредственно в салоне. Сотрудники просто доукомплектовывают ее оборудованием и не факт, что фирменным. Клиент платит за фирменное оборудование, но установлено то, что гораздо дешевле. Разницу забирает автосалон.

[/attention]

Перед оформлением договора и внесением задатка осведомитесь, предоставят ли Вам документацию на дополнительные опции с ценами завода-изготовителя. Если поступил отказ, стоит задуматься.

Колебания курса

Дилеры зачастую выигрывают от подобных колебаний курса рубля.

По российскому законодательству продавцы должны указывать стоимость в российских рублях, но автосалоны указывают в прайсах: «стоимость указана в рублях, включая НДС за единицу товара, по коммерческому курсу 36 руб./дол. США и может быть изменена продавцом на дату заключения договора».

Клиентом подписывается договор по коммерческому курсу на день оформления сделки, который, вероятно, возрастет, как и возрастет окончательная стоимость автомобиля. Здесь сложнее отстоять свои права.

Другие способы обмана

На что обратить внимание при покупке нового автомобиля в автосалоне? Некоторые совсем недобросовестные дилеры продают машины с дефектами.

Выдать автомобиль могут в помещении с плохим освещении. Вмятину или царапину можно не заметить.

Если малейшие недостатки обнаруживаются сразу при передаче, отмечайте их в акте приема-передачи автомобиля. Закон позволяет требовать уменьшения стоимости в счет компенсации имеющихся недостатков.

Страховка в автосалоне может быть гораздо дороже. Лучше узнать о программах автокредитования в разных банках, если Вы покупаете машину в кредит.

Что проверять? Обратите особое внимание на:

  • конечную стоимость авто, порядок оплаты;
  • точное описание ТС (марка, модель, VIN, номер кузова, цвет, дата производства и т.д.);
  • сроки поставки и передачи Вам авто (если машины нет в автосалоне, и ее не нужно покупать под заказ).

Уточняйте сведения по наличию паспорта ТС, так как автосалоны могут задерживать сроки поставки ПТС на автомобили, которые уже в наличии в центре. Не верьте словам менеджеров.

Требуйте документальных подтверждений. В любой спорной ситуации доказать свою правоту можно будет не словами сотрудника автосалона, а условиями подписанного договора.

Требуйте свой экземпляр договора после предоплаты. В законе четко прописано: если за товар берут задаток, в договоре указывают срок поставки автомобиля.

Менеджер может подсунуть не договор купли-продажи, а договор займа. Если недовольный клиент позже начнет ссылаться на закон о защите прав потребителей и требовать неустойку за несоблюдение сроков поставки автомобиля, за который внесена предоплата, сотрудник скажет, что по договору займа никаких претензий быть не может.

Оформление автомобиля по новым правилам

После покупки автовладелец должен зарегистрировать автомобиль в ГИБДД в течение 10 дней. Предварительно записаться на прием можно через сайт Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru/10059.

Госпошлины:

  • внесение изменений в ПТС — 350 рублей;
  • выдача свидетельства о регистрации ТС – 500 рублей;
  • выдача номерных знаков — 2000 рублей.

При записи через Госуслуги можно получить скидку на оплату госпошлин 30%.

Документы:

  • заявление;
  • паспорт РФ;
  • договор купли-продажи;
  • ПТС (печать об уплате утилизационного сбора, ФИО покупателя, дата заключения ДКП) с отметками автосалона.

По новым правилам регистрации ОСАГО показывать не нужно. Сотрудники органов проверяют наличие полиса по базе.

Рекомендация

Нередко автосалонам приходится биться за клиентов. Поэтому можно попытаться выпросить скидку.

Как торговаться в автосалоне? Можно сообщить менеджеру, что у другого дилера стоимость такого же автомобиля ниже. Можно принести с собой документы, подтверждающие данный факт.

Сообщите, что на покупку авто у Вас отведена только определенная сумма. Выбирайте прошлогодние машины, их пытаются продать прежде всего, и скидку дадут на них охотнее.

Перед новогодними праздниками нередко предлагают специальные условия по кредиту или делают дополнительные подарки от автосалона.

После получения автомобиля и перед внесением полной стоимости тщательно осмотрите машину. Если Вы найдете вмятину или царапинку, требуйте дать Вам скидку.

Вас заинтересует:

Источник: http://pravo-auto.com/pokupka-novogo-avtomobilya-v-avtosalone-poryadok-dejstvij/

Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру

Сообщение:Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста в таком вопросе-купил новый автомобиль тойота,

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи, и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или, наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом.

38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции.

Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после “Здравствуйте” не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только всё портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: “Здравствуйте, чем могу помочь?” Чаще всего покупатель отвечает: “Я только посмотреть”, — после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки “фраз-табу”, которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам.

У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно.

Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить, и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора:

  1. “На какую сумму вы рассчитываете?” Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
  2. “У нас сегодня акция”. Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
  3. “Что вы ищете?” Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом “Что вы ищете” им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: “Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?”

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: “Здравствуйте! Вижу, у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее”.

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: “Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?”

[attention type=yellow]

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

[/attention]

Ещё пример: “Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля”.

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

  • Кому выбираете подарок?
  • Что для вас важно при выборе шарфа?
  • Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
  • Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
  • Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: “Выбираете себе или на подарок” или: “Вы любите большие сумки или маленькие?”

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может всё испортить:

  • Начинает спорить. “Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен”. Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
  • Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
  • Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит, это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте всё, что услышали от покупателя и подведите под фразу: “Итак, если я вас правильно понял…”. Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют.

Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: “Достаточно ли празднично на ваш взгляд?”, “Вам удобно?” Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

  1. Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
  2. Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: “Прекрасно вас понимаю”, “Разделяю ваши опасения…”, “Хорошо, что напомнили об этом…”.
  3. Приводите контраргументы. “Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе”.
  4. Вызовите клиента на откровенность. “Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?”, “Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?”.
  5. Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Источник: https://samopoznanie.ru/articles/frazy_posle_kotoryh_klient_obyazatelno_sdelaet_pokupku/

Захотел купить себе Камри (Toyota Camry), но после знакомства с авто, передумал. Рассказываю, что не устроило

Сообщение:Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста в таком вопросе-купил новый автомобиль тойота,
Автомобиль Toyota Camry восьмого поколения 2021 года выпуска

Приветствую друзья!

Сейчас я нахожусь в автосалоне у официального дилера “Toyota”. Пришел в автосалон рассмотреть к покупке новый автомобиль Toyota Camry. Да-да, вы не ослышались, я хочу купить себе шикарный авто за 2 500 000 рублей. А почему бы и нет?! Только стоит ли Камри этих денег, вот в чём вопрос!

Внешний вид

Вид сбоку автомобиля Toyota Camry восьмого поколения 2021 года выпуска

Внешность, конечно, у Камри специфическая, тут даже матёрый эксперт скажет, что дизайнеры нарисовали какой-то не очень презентабельный автомобиль. Об этом говорит и спрос. Хотя кто-то заявляет, что это самый продаваемый авто. Только вот почему-то ситуация в автосалонах рисует другую картину.

В моторном отсеке

Вид спереди автомобиля Toyota Camry 2021 года выпускаФото подкапотного пространства у автомобиля Toyota Camry 2021 года

У переднеприводной версии автомобиля Toyota Camry, в продаже, в сентябре 2021 года, на выбор было три бензиновых мотора.

  • Рядный четырёхцилиндровый двигатель, объемом 2.0 литра, мощностью 150 лошадиных сил, идет в паре с 6- ступенчатой автоматической коробкой передач. Разгон до 100 км/ч примерно за 11 секунд. Максимальная скорость 210 км/ч.
  • Рядный четырёхцилиндровый двигатель, объемом 2.5 литра, мощностью 181 лошадиная сила, идет в паре с шести ступенчатой автоматической коробкой передач. Разгон до 100 км/ч примерно за 9.9 секунд. Максимальная скорость 210 км/ч.
  • Шестицилиндровый V-образный двигатель, объемом 3.5 литра, мощностью 249 лошадиных сил, идёт в паре с 8-ступенчатой автоматической коробкой передач. Разгоняется до 100км/ч примерно за 7.7 секунд. Максимальная скорость 220 км/ч.

Все силовые агрегаты хорошо себя зарекомендовали, по ним у меня нареканий нет. А что касается автоматических коробок передач, то, на мой взгляд, они одни из самых лучших.

Заглянем под автомобиль

Фото днища автомобиля Toyota Camry 2021 года выпуска

Посмотрев на днище, первое, что бросается в глаза – это неаккуратное нанесение антикоррозийной защиты. Перепачкано все, что можно, от бака до узлов подвески.

Второе, что мне бросилось в глаза, то, что отсутствуют аэродинамические шумопоглощающие щиты. У конкурентов Камри, на этот счёт, куда все продуманней.

Теперь понимаю, откуда берутся небеспочвенные, негативные отзывы на счёт плохой шумоизоляции у автомобиля Toyota Camry.

Передняя подвеска типа макферсон. Задняя независимая, рычажная, пружинная, с отдельно вынесенными амортизаторами. Стабилизатор поперечной устойчивости, установлен на передней и задней оси. Тормоза спереди и сзади дисковые. Дорожный просвет около 155 миллиметров.

Фото задней подвески у автомобиля Toyota Camry восьмого поколения 2021 года выпуска

После знакомства с днищем. Смотрю я на Toyota Camry со стороны и думаю: “Почему ты так нравишься своим покупателям? Что в тебе такого особенного, что нет в других автомобилях?” Не удивлюсь, если ответом на все мои вопросы будет, то, что это просто-напросто раскрученный бренд.

Кстати, менеджер автосалона мне сказал, что покупка нового автомобиля Toyota, это хорошее вложение денежных средств. Мол, с годами свои деньги она вернет. Намекнув на то, что спрос на вторичном рынке, у автомобиля данной модели хороший.

В багажном отсеке

Вид сзади автомобиля Toyota Camry 2021 года выпускаФото багажного отделения в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпуска

Объем багажного отделения 493 литра. Места, чтобы загрузить пару дорожных сумок, достаточно. Под фальшполом расположено запасное колесо, а так же штатный комплект, который включает в себя: баллонный ключ, домкрат и буксировочную петлю.

Фото запаски, расположенной под фальшь полом в багажном отсеке автомобиля Toyota Camry 2021 года

Второй ряд пассажирских сидений

Фото второго ряда сидений в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпуска

Чтобы расположиться на втором ряду сидений, мне с моим ростом 180 сантиметров, пришлось поклониться автомобилю. Посадка на задний ряд не совсем комфортная. Придираясь, скажу, что дверной проём низковат. Сидеть на заднем ряду пассажирских сидений удобно. Есть шикарный подлокотник, со встроенным перчаточным ящиком.

Между передним рядом сидений, в подлокотнике, для пассажиров, расположившихся на заднем диване, встроены USB разъемы и воздухоотводы, идущие от климатической системы автомобиля.

Фото сидения второго ряда в автомобиле Toyota Camry 2021 года

На рабочем месте водителя

Фото водительского сидения в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпускаФото водительского сидения в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпуска

В водительское кресло, посадка намного удобней нежели на задний диван. Сидеть комфортно, обзорность хорошая. Благодаря широкому спектру регулировки рулевой колонки и положения сидения, я быстро отрегулировал рабочее место водителя, под себя.

Говорить о том, что автомобиль оснащён большим количеством различной электроники, я не буду. Так как в авто, в “нишевой” комплектации, большая часть из перечисленного, попросту будет отсутствовать.

Вид парприза, с водительского кресла в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпуска

Панель приборов (Торпедо) выполнена в привлекательном стиле. Обратите внимание, как красиво встроен жк монитор. Подчёркивая тем самым, что находится на своём месте. В общем, дизайн парприза на крепкую четверочку, если оценивать по 10 бальной шкале.

Снизу фото, которые можно пролистать вбок и ознакомится с детальными фотографиями интерьера.

[attention type=red]

Фото подлокотника в Toyota Camry 2021 года выпускаФото подлокотника в Toyota Camry 2021 года выпуска

[/attention]

Перчаточный ящик в Toyota Camry 2021 годаПерчаточный ящик в Toyota Camry 2021 года

Фото парприза в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпускаФото парприза в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпускаФото парприза в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпускаФото парприза в автомобиле Toyota Camry 2021 года выпуска

Теперь, что меня не устроило в автомобиле Toyota Camry

Источник: https://zen.yandex.ru/media/mexvod/zahotel-kupit-sebe-kamri-toyota-camry-no-posle-znakomstva-s-avto-peredumal-rasskazyvaiu-chto-ne-ustroilo-5f6c9cce730d4120c2ffa138

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: