Торговля в карантин

Содержание
  1. Как интернет-магазинам работать в карантин – подробная инструкция
  2. 1. Закройте все офлайн-магазины и шоурумы
  3. 2. Переведите сотрудников на удаленную работу
  4. 3. Получите разрешительные документы для работы курьеров
  5. 4. Организуйте санитарную безопасность пунктов выдачи заказов
  6. 5. Организуйте санитарную безопасность курьеров
  7. 6. Освойте альтернативные способы доставки
  8. 7. Оптимизируйте приемку товара
  9. 8. Поменяйте схему доставки
  10. Дропшиппинг
  11. Фулфилмент
  12. Продажа через маркетплейсы
  13. Заключение
  14. Есть ли жизнь (online-продажи) после карантина? — Торговля на vc.ru
  15. 1. Детские товары (в основном игрушки).
  16. 2. Электроника.
  17. 3. Косметика
  18. Общие выводы.
  19. P. S. (flashback из прошлой статьи)
  20. P. P. S.
  21. Две истории успеха: оптовая торговля в период карантина
  22. О компаниях из первыхуст
  23. Грянула «нерабочаянеделя». Как вы восприняли эти известия?
  24. В чем смыслизменений, которые вы предприняли?
  25. Каков результат насегодняшний день?
  26. Как вам помогли мерыпо поддержке малого бизнеса от нашего государства?
  27. Что, на ваш взгляд,будет через год?
  28. Вместо заключения
  29. Что делать интернет-магазину во время COVID-19: советы на период карантина и после
  30. 1. Организуйте бесконтактную доставку
  31. 2. Добавьте онлайн оплату
  32. 3. Добавьте в магазин актуальные товары
  33. 4. Начните продавать цифровые (электронные) товары
  34. 5. Пересмотрите список поставщиков и партнёров
  35. 6. Начните осваивать новые рекламные каналы
  36. 7. Помогите тем, кому хуже
  37. 8. Продумайте стратегию на будущее

Как интернет-магазинам работать в карантин – подробная инструкция

Торговля в карантин

Дистанционную торговлю разрешили и это не может не радовать. Технически можно работать как раньше без всяких ограничений, за редким исключением. Сейчас главное – обеспечить санитарную безопасность сотрудников и покупателей. Сегодня расскажем, как это сделать правильно.

1. Закройте все офлайн-магазины и шоурумы

Если вы совмещаете офлайн и онлайн торговлю, можно оставить только последнюю. Примеры: офлайн магазин с возможностью заказа товаров через интернет, демонстрационный зал мебели, кафе.

Всю физическую деятельность нужно свернуть и оставить только дистанционную. Если упростить, то магазин может продолжать деятельность только в режиме точки выдачи заказов.

Еду и напитки можно продавать на вынос или через доставку.

2. Переведите сотрудников на удаленную работу

Если это технически возможно. Рискнем предположить, что львиная доля ваших менеджеров и так давно трудится на удаленке, причем в разных городах (а то и странах), такая уж особенность e-commerce. Если это пока не так, самое время исправить положение.

Дистанционно вполне могут работать:

  • менеджеры по продажам;
  • бухгалтер, кадровик;
  • руководитель;
  • служба технической поддержки;
  • программисты, дизайнеры;
  • копирайтер;
  • smm-специалист;
  • маркетологи, специалисты по контекстной рекламе;
  • другие специалисты, чье присутствие в офисе необязательно.

А вот сборщика заказов, работника пункта выдачи или курьера перевести на дистанционную работу нельзя. Короче, если технически присутствие человека в офисе необязательно, переводите его на дом. Глядишь, и офис не понадобится – сэкономите на аренде.

Правда, придется автоматизировать коммуникации и управление бизнесом при помощи сервисов для удаленной работы.

В обязательном порядке следует внедрить:

  • видео и аудиосвязь между сотрудниками – Skype, Zoom;
  • корпоративные мессенджеры, совместная работа над проектами и задачами – Trello, Slack, “Битрикс 24”;
  • облачные сервисы для хранения данных – “Яндекс.Диск”, Google Drive;
  • сервисы автоматизации работы с клиентами (клиентские базы, управление заказами, аналитика, рассылки) – AMO CRM, “Битрикс 24”, Retail CRM;
  • сервисы для управления складскими запасами – товароучетная система “ЕКАМ.Учет”, “МойСклад”;
  • системы электронного документооборота (нужны для обмена данными с контрагентами) – “Диадок”, “Такском”, “Калуга Астрал”.

3. Получите разрешительные документы для работы курьеров

Самая сложная тема. В этом вопросе пока такой бардак, что сами законотворцы не могут толком ответить ни на один вопрос. В чем смысл: любое физическое лицо, выходя из дома, нарушает режим самоизоляции и должно иметь разрешительные документы.

Что за документы – решают региональные власти. Где-то выдают бумажные и электронные пропуска, где-то – разрабатывают мобильные приложения, где-то – печатают справки от работодателя. Кто во что горазд и единых правил нет.

Поэтому единственный совет, который пока можно дать – уточняйте актуальную информацию в местной администрации.

[attention type=yellow]

В СМИ появилась информация о том, что полицейские начали задерживать курьеров за нарушение режима изоляции и даже выписывать штрафы по части 2 статьи 6.3 Кодекса об административных правонарушениях. О подобных случаях сообщали “Яндекс.

[/attention]

Еда”, Delivery Club и другие крупные игроки e-commerce. Уж если приметных ребят в желтых и зеленых спецовках с логотипами тормозят, что тут говорит о курьерах без опознавательных знаков.

Поэтому настоятельно рекомендуем отнестись к этому вопросу со всей серьезностью.

4. Организуйте санитарную безопасность пунктов выдачи заказов

Еще 30 марта крупнейшие игроки сегмента электронной коммерции подписали соглашение о добровольном присоединении к системе стандартов работы пунктов выдачи в условиях карантина.

К нему присоединились Wildberries, “М.

— Эльдорадо”, Lamoda, OZON, “Ситилинк”, “Связной”, DNS, ПЭК, BoxBerry, Aliexpress, “Снежная королева”, “Спортмастер”, Avito, “220 Вольт” и другие крупные площадки и маркетплейсы.

Вот часть этих правил – можете смело на них ориентироваться:

  • все магазины переводятся в режим работы в качестве пунктов выдачи заказов, об этом мы уже упоминали;
  • посылки передаются бесконтактным способом: через окошко, без непосредственного контакта продавца и покупателя;
  • сокращена доля посылок с постоплатой. Предпочтение отдается онлайн-оплате на сайте интернет-магазина;
  • часть ритейлеров, например, “М-”, отменили расчет наличными при курьерской доставке;
  • покупатели допускаются на территорию пункта выдачи заказов по одному, чтобы избегать скопления людей;
  • сотрудники пунктов выдачи работают в средствах защиты: масках, перчатках, защитных очках;
  • помещение и инвентарь пункта выдачи дезинфицируются специальными растворами;
  • в пунктах выдачи не выставляются дополнительные товары, чтобы не задерживать покупателей в помещении;
  • запрещена примерка одежды и обуви, проверка работоспособности и прочие действия, задерживающие клиентов в пункте выдачи заказов;
  • при нахождении клиентов в пункте выдачи и вне его должна соблюдаться дистанция не менее полутора метров между людьми. Можно сделать разметку на полу, предупреждающие надписи или маркировку;
  • средства защиты работников должны меняться не реже, чем каждые 2 часа;
  • разместите предупредительную надпись о том, что просите покупателей забирать заказы, надев средства защиты. Заставить не заставите, но адекватные люди должны войти в положение;
  • обяжите персонал строго соблюдать личную гигиену: периодически мыть руки, и использовать антисептики;
  • введите правила допуска сотрудников на рабочее место. Роспотребнадзор рекомендует измерять температуру и не допускать к работе людей с температурой выше 37.7;
  • сотрудники с признаками ОРВИ без промедления отстраняются от работы.

В идеале можно организовать прием посетителей строго по времени. Так люди не будут толпиться возле дверей пункта выдачи и шансов передать инфекцию меньше.

5. Организуйте санитарную безопасность курьеров

Направление работы примерно то же, что и в случае с пунктами выдачи:

  • курьеры обязаны работать в средствах индивидуальной защиты органов дыхания: масках, респираторах, повязках. Нужно использовать перчатки, очки;
  • по возможности исключите прием оплаты наличными. Да и вообще лучше работать с предоплаченными заказами. Разместите соответствующую просьбу на сайте и рекомендуйте оплачивать посылки банковской картой. Клиенты поймут, это в их интересах;
  • нужно дезинфицировать оборудование, с которым работает курьер: терминал банковского эквайринга, переносной кассовый аппарат, канцелярские принадлежности;
  • лучше передавать заказы, не заходя в квартиру. Так у курьера меньше шансов подхватить вирус;
  • продолжение предыдущего пункта: если такое возможно, пусть курьер вообще не контактирует с клиентом. Можно оставить заказ у двери квартиры, позвонить покупателю и покинуть подъезд. Но так можно делать только в случаях, когда не требуется подписывать важные документы. Для доставки мелочевки и еды пойдет, а при продаже телевизора или холодильника – едва ли.

6. Освойте альтернативные способы доставки

Сейчас куча способов исключить контакт с клиентом при передаче товара. Первое, что приходит на ум – использование постаматов. Здесь можно не только забрать, но и оплатить покупку вообще без какого-либо общения.

Если еще не пользуетесь такими способами доставки – обязательно восполните пробел. Есть недостаток: постаматы расположены на территории крупных торговых центров, которые сейчас закрыты на карантин.

Если вам повезло и удалось найти работающий, нужно убедиться в том, что постамат должным образом дезинфицируется и обрабатывается обслуживающим персоналом.

Еще один способ доставки – партнерские сети. Например, “Юлмарт” выдает заказы через офисы и отделения “Ростелекома”. Так ответственность за безопасность ляжет на плечи партнера.

7. Оптимизируйте приемку товара

С клиентами разобрались, переходим к внутренней кухне интернет-магазина. Никто не отменял приемку товара у поставщика, общение с торговыми представителями и прочие коммуникации.

Не станем повторяться – правила здесь абсолютно те же, что и в предыдущих случаях. Маски, перчатки, дезинфекция, сокращение количества контактов. Пусть грузчики поставщика оставляют товар у ворот склада, меньше общаются с кладовщиками, обрабатывают оборудование и транспорт.

Документооборот вполне можно перевести в электронный вид: передавать счета и накладные через операторов ЭДО, а подписывать при помощи электронной цифровой подписи.

8. Поменяйте схему доставки

Если работаете по классической схеме (доставка сначала на собственный склад, а потом до заказчика), рассмотрите другие варианты. Сейчас реально вообще исключить склад и точку выдачи из цепочки доставки. Есть 3 популярных формата работы, которые помогут вам в этом.

Дропшиппинг

Как работает: товар находится на складе поставщика, а ваш интернет-магазин лишь виртуальная витрина с возможностью приема оплаты.

Покупатель заходит на сайт, выбирает понравившийся товар, кладет его в корзину и оплачивает. После этого поставщик собственными силами организует доставку до клиента.

Вы вообще не видите ни покупателя, ни поставщика. Не нужны курьеры, пункт выдачи, постаматы и все остальное. Красота, одним словом.

Схема дропшиппинга 

Да, часть прибыли придется отдать дропшипперу и сам формат сотрудничества менее выгоден. Тем не менее, в условиях самоизоляции это может оказаться выходом. О дропшиппинг-поставщиках мы писали в этой статье.

Фулфилмент

Схож с дропшиппингом, только доставкой занимается не поставщик или производитель, а оператор фулфилмента. Вариаций фулфилмента масса, перечислим некоторые из них:

  • вы просто привозите весь товар оператору и он ждет своего часа. После заказа и оплаты оператор собирает заказ и отвозит клиенту;
  • товар лежит на вашем складе. Как только вы его продали, приезжает курьер оператора, забирает посылку и организует доставку. При этом упаковкой и сборкой можете заняться самостоятельно или поручить это партнеру;
  • товар лежит на складе поставщика или производителя. При этом он выложен на сайте интернет-магазина и доступен к заказу. Как только покупка совершена, курьер оператора выезжает на склад, забирает заказ и доставляет покупателю.

Таких способов несколько десятков, все зависит от набора услуг, предоставляемых операторами фулфилмента. В любом случае всегда можно подобрать подходящий формат. Разумеется, это не бесплатно и часть прибыли придется отдать контрагенту.

Фулфилмент: классическая схема 

Продажа через маркетплейсы

Строго говоря, это разновидность фулфилмента. Работает так: вы размещаете товары на популярных онлайн-площадках: “Беру”, Ozon, Wildberries, “СДЭК.Маркет”, Aliexpress, Amazon и так далее.

Многие маркетплейсы предоставляют услуги фулфилмента и берут доставку на аутсорс. Они обеспечивают ответхранение на собственных складах, сборку и упаковку, доставку до покупателя.

Форматов тоже много, все зависит от специфики работы маркетплейса.

Большинство онлайн-площадок имеют развитую сеть доставки, доступ к инструментам продвижения и аналитики, техническую поддержку и могут работать в качестве платежных агентов. Комиссионные сборы за услуги составляют от 0 до 70 процентов с продаж. Чтобы разместить товар, нужно выполнить все требования маркетплейса.

Заключение

Итак, работа интернет-магазина в режиме самоизоляции и карантинных мер имеет свою специфику. Главное требование – соблюдать санитарные требования для безопасности сотрудников и клиентов. Выполняйте наши рекомендации и все будет в порядке. Успехов в бизнесе!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-internet-magazinam-rabotat-v-karantin

Есть ли жизнь (online-продажи) после карантина? — Торговля на vc.ru

Торговля в карантин

Всем привет. Меня зовут Александр, я руководитель компании index.art. Мы занимаемся разработкой и продвижением сайтов. В том числе у нас в портфолио довольно много Интернет-магазинов.

Не так давно я написал статью «У кого на карантине продажи растут?». В этой статье было обещание посмотреть, что станет с продажами после снятия карантина, и пришло время обещание выполнять.

В предыдущей статье мы рассмотрели продажи на примере трех наших клиентов и сравнили продажи в карантинном апреле с продажами в докарантинном феврале и марте. Сейчас задача несколько сложнее, т. к.

компании работают в разных регионах, карантин в каждом отдельном регионе вводился в один день, а снимался по-разному, кроме того, нужно проанализировать уже более длинный период, в котором возникает множество различных факторов, таких как сезонность бизнеса, локальные проблемы с каким-либо каналом привлечения покупателей и т. д.

Поэтому нельзя сделать однозначные выводы, что продажи выглядят именно так, потому что сняли карантин, но тем не менее мы попробуем проанализировать имеющиеся данные и поделиться ими с вами.

По понятным причинам мы можем показать только относительное изменение объема продаж, но для наших задач этого вполне достаточно.

Ниже на графиках представлены все online-продажи, совершенные по всем каналам: заказы на сайте, в онлайн-консультанте, в мессенджерах, по телефону, а также в двух из трех случаях через маркетплейсы.

Для генерации онлайн продаж использовались практически все каналы привлечения: SEO, контекст, соцсети, прайс-агрегаторы и т. д. Набор конкретных инструментов на различных проектах мог незначительно отличаться, но это не так важно.

1. Детские товары (в основном игрушки).

Когда я построил этот график по имеющимся данным, то первой моей мыслью было, что меня заподозрят в подгонке результатов :). Так обычно рисуют статистику по заболевшим в разных регионах. Только там полочка, а у нас лесенка. Но поверьте, что картинка такая какая есть.

После всплеска в апреле постепенно шло снижение online-продаж, в июне в части регионов уже открывались магазины, в июле, по сути, было снято большинство ограничений, и мы вернулись к докарантинному уровню продаж.

Июль – это низкий сезон в данной тематике, и сопоставимый с мартом объем продаж – это хороший результат. Кроме-того есть прирост год к году, так что в целом можно сказать, что компания вышла с карантина с плюсом в online-продажах.

[attention type=red]

В основном это произошло благодаря активной работе с различными каналами привлечения трафика на сайт, но, очевидно, где-то осталась и лояльная аудитория, которая попробовала сделать online-покупки в период карантина.

[/attention]

На этом проекте не используются маркетплейсы.

Точнее компания продает свои товары через Озон, но из-за особенностей учета эти продажи не попадают в объемы розничного подразделения, а считаются оптовыми продажами и на графике они не учтены и статистика очень репрезентативна, т. к. на нее не влияют точечные проблемы с маркетплейсами, не было больших изменений в бюджетах привлечения и не подключались в этот период какие-либо новые каналы трафика.

В двух других проектах в объеме продаж есть продажи через Озон и там картинка существенно отличается, по причинам, которые будут описаны ниже.

2. Электроника.

Дистрибьютор мобильных телефонов и прочих цифровых гаджетов компания McTrade. Есть розничный Интернет-магазин sotomania.ru. Собственных розничных offline точек нет, но есть большой основной бизнес по оптовой дистрибуции. Доля розничных online-продаж в общем объеме продаж не велика, но имеет значительно более высокую маржинальность.

Как я писал в предыдущей публикации, рост в марте связан с подключением к маркетплейсу Ozon. Даже с учетом сезонности это дало неплохой рост. После всплеска в апреле, казалось бы, все вернулось на докарантинный уровень, но это не так. Продажи через сайт выросли летом, и сумма продаж в июле именно через сайт была самой большой за год. Картину подпортил Озон.

Дело в том, что в определенный момент Озон ввел требование к доставке со своего склада в режиме 24х7. Т. е. товар должен был доставляться в пункт приема в течение 24 часов 7 дней в неделю.

Поскольку наш клиент работал на пятидневке, им пришлось остановить отгрузки со своего склада, и мы попробовали переключиться на схему O, когда товар загружается на склад Озона и продается с него.

Но в этой схеме было 2 больших недостатка:

  • Нет возможности загрузить весь ассортимент на склад Озона т. к. он очень большой, а в Озоне есть лимиты на поставщика.
  • Отгрузка с региональных складов возможна только в пределах региона. Т. е. товар с РЦ в Екатеринбурге не доставляется в Москву или Новосибирск. При этом при работе со склада поставщика это товар доставляется по всей РФ. А прогрузить всем ассортиментом все региональные склады – это большие затраты.

В итоге почти на 3 месяца продажи на Озоне просели в разы, и компания даже решилась перейти на 7-дневную рабочую неделю, но в августе Озон резко переобулся и вернул обратно возможность двух выходных в неделю. Видимо услышал селлеров.

Более того, в день публикации статьи пришла рассылка, что Озон переобулся еще раз и теперь товары с региональных складов доступны к заказу по всей России.

Пожалуй, методы работы Озона заслуживают отдельной публикации, обещаю подумать над этим.

В целом, можно сделать вывод, что карантин не сильно повлиял на продажи, т. к. в этой тематике и ранее все по большей части продавалось в онлайне. Рост был за счет подключения нового канала: маркетплейсов.

3. Косметика

Дистрибьютор профессиональной косметики компания «Эль». Основные направления – это средства для ухода за головой и руками (волосы и ногти). Компания является официальным дистрибьютором таких брендов как Wella, Londa, OPI и других. Есть рознично-оптовый интернет-магазин colibrium.ru.

Салоны красоты открылись раньше всех и уже в мае в большинстве регионов они начали возобновлять свою работу, поэтому на графике видно ощутимое снижение online-продаж. В июне уже почти во всех регионах были открыты салоны и барбершопы, в оффлайне у компании случился всплеск продаж, т. к.

[attention type=green]

был реализован отложенный спрос, и в этом месяце был самый большой объем продаж за всю историю. Но при этом и в онлайне продажи выросли. В основном рост был за счет маркетплейсов. Продажи через сайт просели примерно на 35% к апрелю, но все равно остались выше, чем в марте.

[/attention]

В июле продажи через сайт были примерно такими же как в июне, а макретплейсах чуть просели.

Общие выводы.

  1. В целом, как и ожидалось, online-продажи просели со снятием карантина, но тем не менее по всем рассматриваемым проектам были выше, чем в прошлом году в аналогичный период и выше, чем в докарантинный период, несмотря на сезонность. Карантин приучил людей покупать в онлайне и многим это понравилось.

  2. Помимо сайта, очень хорошо себя показали маркетплейсы. Кроме отечественных Ozon, Beru и Wildberries сейчас мы выводим клиентов на AliExpress и в планах протестировать Amazon и Ebay.

  3. Если сопоставлять затраты на развитие собственного сайта и привлечение туда покупателей, то они примерно сопоставимы с комиссиями маркетплейсов. Но выйти на маркетплейсы можно значительно быстрее, чем создавать свой сайт с нуля.

  4. Мне бы хотелось сказать, что будущее за маркетплейсами, если бы не одно но. Все отечественные маркетплейсы – это дотационная история. И, даже не смотря на дотации, комиссия достаточно велика. Что будет, когда все затраты переложат на селлеров, чтобы сходилась экономическая модель, даже страшно представить.

  5. Тем не менее, в наших планах сконцентрироваться на вывод клиентов на маркетплейсы и сформировать под эту услугу отдельное предложение и, возможно, отдельное направление у нас в компании.

P. S. (flashback из прошлой статьи)

За месяц до эпидемии я встречался с крупнейшим торговым центром у нас в Екатеринбурге – Гринвич и предлагал им запустить совместный проект по созданию маркетплейса для их арендаторов.

Делал презентацию, раскладывал по полочкам аргументы, что это им даст, но все мои аргументы разбились об ответ собственников и руководства: «Мы с онлайном боремся, а ты нам маркетплейс делать предлагаешь».

Через месяц все ТЦ закрыли. Был бы сейчас у них работающий маркетплейс это было бы не так болезненно. А возможно еще бы и отобрали долю у других торговых центров. Понятно, что за месяц маркетплейс запустить не реально, но речь не об этом. Мне кажется, бороться с онлайном бессмысленно. Это то, что невозможно победить, но можно возглавить. И мы очень хорошо умеем это делать.

P. P. S.

В августе у нас наконец-то открыли ТЦ, но Гринвич на связь не выходил, видимо пока не до того, а может так и решили работать по старинке и карантин на их мнение никак не повлиял.

Источник: https://vc.ru/trade/156638-est-li-zhizn-online-prodazhi-posle-karantina

Две истории успеха: оптовая торговля в период карантина

Торговля в карантин

Сегодня расскажу, что происходило за последний месяц в двухкомпаниях.

  • Обе — сильно пострадали из-за карантинных мер. Одна снабжала продуктами предприятия HoReCa. Другая занималась оптовой продажей товаров для строительства и ремонта.
  • И у той, и у другой компании схлопнулись продажи.
  • Обе компании кардинально перестроили свои бизнес-процессы и не закрылись.
  • Они выжили, благодаря изменениям продаж, логистики и IT-технологий.
  • Владельцы этих компаний сейчас, в конце апреля, демонстрируют осторожный оптимизм.

О компаниях из первыхуст

Сергей, поставщикстройматериалов, так характеризовал свою компанию:

Мы — прокладкамежду заводами-производителями и компаниями-потребителями: строительными компаниямии торговыми организациями — стройбазами, комплектаторами, розничнымимагазинами. Чтобы получить статус «производителя», наладили свое производство:упаковываем, фасуем, клеим свои этикетки.

Существуем засчет собственной системы доставки: клиенты ценят надежность, обязательность.Надо, чтобы материал вовремя поступил на объект, а в магазине не пустовалаполка с нашим товаром. Арендуем большой склад. Около 70% продаж — это товары сосклада.

Соответственно, 30% — это заказные товары, которые мы приобретаем упартнеров под заказ наших клиентов. Часть автопарка — собственные машины, аводители — в штате. Часть транспорта — «ИП-шники» со своими машинами, скоторыми мы работаем длительное время.

Оксана, поставщикпродуктов для HoReCa:

У нас многомелких клиентов и огромный ассортимент продуктов. В т.ч. — скоропорт. Складнебольшой, в основном работаем «сколес»: машины от производителей разгружаем, комплектуем заказы клиентов, развозим заказы по точкам. Менеджеров мало— клиенты в основном делают заказы в личных кабинетах. Основной штат: водителии экспедиторы.

Грянула «нерабочаянеделя». Как вы восприняли эти известия?

Оксана. Вроде,надо было быть готовыми к карантину. Но для меня «нерабочая неделя» оказаласьшоком. Последствия были понятны:

  • Прекратит работу около 70% наших клиентов. Изхореки останутся лишь ведомственные столовые на ряде предприятий.
  • У нас еще немного клиентов из розницы. Но из-заобщего снижения спроса, их объемы закупок тоже упадут.
  • Иглавное, мы понимали, что это — надолго. Что неделей мы не отделаемся. В Европек этому времени уже вводили карантин, пропуска. Было понятно, что все это ждети нас.
  • «Пересидеть» не получится. Даже, если выживеммы, то наши клиенты закроются: у них нет доходов, с которых можно будет платитьзарплаты, аренду. Те, кто попытаютсясохранить штат — залезут в долги. А возвращать их будет сложно: после карантинанарод еще больше обеднеет. Значит, большинство закроется сразу. А потомкогда-нибудь будут вынуждены начинать все с начала.
  • У нас — тот же выбор: закрыться сразу илипопытаться как-то измениться. Считается, что кризис — это возможность статьсильнее. Не выходя из шокового состояния, я стала планировать изменения.

Сергей. Вся этафигня с карантином была ожидаема. Мы к этому готовились с середины марта.Поэтому я послушал, какими словами нам преподнесли эти чрезвычайные меры, неудивился, выматерился про себя. И мы продолжили работать по плану.

В чем смыслизменений, которые вы предприняли?

Оксана. Нашикомпетенции в логистике у наших клиентов некоторое время будут не востребованы.Опыта работы с сетями у нас нет, поэтому городскому ритейлу мы не нужны.Значит, можно попробовать работать с областным ритейлом или заняться доставкойпродуктов на дом.

Доставкупродуктов мы совсем не знали и не понимали. Просто попробовали посчитатьзатраты. Посчитали — прослезились: скорей всего, мы просто не сможем даже окупитьзатраты на привлечение клиентов.

Поэтомусосредоточились на областной рознице. Конечно, не самый удобный момент, чтобывходить в новых клиентов, но делать нечего. Задача: переориентировать продажи илогистику на поставку продуктов питания в розничные магазины области.

Сергей. План включал урезание костов, сокращениесклада, концентрацию на товарах для домашнего ремонта, товаров для дачи и сада.По порядку:

  • Как будет функционировать промышленное игражданское строительство — было не понятно. Но народ, сидящий по квартирам,займется ремонтом. Спрос здесь будет. И дачи никуда не денутся. Куча народаскоро будет самоизолироваться на дачах. Здесь тоже спрос должен быть.
  • Закупки на склад мы остановили еще неделю назад. Задача: отказаться от большей части складских площадей, чтобы снизить затраты на аренду.
  • Сконцентрироваться на работе с заказным ассортиментом и не потерять в оперативности обработки заказов.
  • Уволить всех, без кого можно будет обойтись. Никто не выиграет от того, что я разорюсь. Поэтому мне надо выжить. А если выживу, то потом найму новых работников — впереди нас наверняка ждет безработица.

Сергей.

Склад.Договориться о снижении стоимости аренды не получилось. Поэтому письменно предупредили об отказе отчасти складов. Стали их освобождать.

Штат. Уволилиоколо 30% штата. Оставшимся предложили совмещение обязанностей: менеджер попродажам и менеджер по обслуживанию клиентов; водитель погрузчика икомплектовщик и т.д.

Работа споставщиками. Наладили ежедневное получение прайса и складских остатков.Охренели от объема информации. В этот момент начали работать с вами.

До этогомы получали рассылки, знали о вас, но именно в тот момент — приперло, и мы к вам обратились.

Сейчас мы ежедневноотправляем вам остатки и прайсы всех поставщиков, а наши клиенты в своих личныхкабинетах уже видят наши товары с актуальными ценами, с нашими наценками, синдивидуальными скидками.

Работа склиентами. Мы давно на рынке. Контактов разных у нас дофига. Но раньше мыпредпочитали работать с наиболее «жирными» клиентами.

А сейчас дали доступ кличным кабинетам всей мелочевке, до которой раньше просто не доходили руки.Сейчас нам были особенно интересны магазины, организовавшие доставку на дом. Отних поток заказов не прекращался.

Менеджеров стало в два раза меньше, клиентовстало в два раза больше, но мы справились. Автоматизация продаж — рулит!

Логистика.Средний чек из-за работы с мелкими клиентами сильно упал. Работы по доставкесильно прибавилось, но водители не роптали: мы давали работу и платилизарплату.

Оксана. Мысориентировались быстро.

  • Составили новые маршруты доставки по области;
  • Все розничные точки по маршруту обзвонили, каждой точке подключили личный кабинет;
  • Набрали продуктов в качестве подарков и поехали по маршруту. Знакомились. Раздавали подарки. Рассказывали, какие мы хорошие. Показывали, как заказывать товары в личном кабинете. Облизывали каждого продавца, целовали в десны каждого владельца.
  • Потом гоняли полупустые машины по маршруту. Заезжали в каждый магазин на маршруте, даже, если он ничего не заказал, снова оставляли подарки, снова всех облизывали.
  • С каждым днем загрузка машин росла.

Каков результат насегодняшний день?

Оксана. Последнююнеделю вывели в операционную прибыль. Зарплату получают все, кроме меня и моего партнера. Из состояния шока яуже вышла.

Сергей. Убыткиминимизировали. В таком режиме мы вполне сможем просуществовать весь летнийсезон. Но, если к осени не начнут нормально работать строительные компании,зиму мы не переживем. Поэтому сейчас активно работаем с ассортиментом, имеющимдругую сезонность.

Все в том же режиме: ничего не покупать на склад; за счетинформационной системы и транспортной логистики обслуживать клиентов так, какбудто мы работаем со своего склада. Т.е.

из поставщика строительных материаловмы трансформируемся в логистического оператора по широкому ассортименту.

Оксана. Мысправляемся сами.

Сергей. О чем вы?Кредит на выплату зарплаты? Его пообещали 2 апреля для тех, что сохранит 90% отштатной численности на 1 апреля. А еще в марте было понятно, что все эти«нерабочие дни» будут исключительно «за счет заведения». Все, кто хотел выжить, уже сократили штат.

Рекомендовалиснизить аренду? Наш арендодатель клал на эти рекомендации.

Короче, у менянет слов. Одни буквы. И те — матерные.

Что, на ваш взгляд,будет через год?

Оксана. И безвсякого карантина больше сотрудников будет работать удаленно — многиеработодатели попробовали и смогли наладить полноценную работу. Желаниесэкономить на офисе, я думаю, у многих сохранится.

Более популярны будутонлайн-сервисы. Многие вынужденно попробовали в них работать. Но к хорошемупривыкаешь быстро. Поэтому очень многие не захотят отказываться отонлайн-сервисов.

Многие экономические связи будут разрушены — часть нашихклиентов не переживет кризис. Но будут открываться новые кафе, и мы будем сними работать. Получится, что благодаря кризису, мы стали работать на разныхрынках.

Сергей. Думаю,что ж@па нас еще ждет впереди. Цены на нефть, курс рубля, безработица, нищета,протесты. Готовимся к худшему. Но я пережил уже три кризиса. Переживу и этот.

Вместо заключения

Спасибо, чтопрочитали так много букв.

Компаниитрадиционного бизнеса — снабжение продуктами ресторанов и кафе, оптовая продажастройматериалов — смогли кардинально изменить свои бизнес-процессы. Как невспомнить книгу Джона Брэндона «Меняйся или сдохни».

С гордостьюотмечаю, что герои сегодняшних историй — это клиенты нашей компании, онииспользуют онлайн-сервис Opto.Market. Поэтому зафиксируюнесколько моментов:

  1. Для оптовой торговли важен не столько товар, сколько сервис: внимание, личные кабинеты клиентов, оперативная доставка, надежность.Именно это становится определяющим при выборе поставщика.
  2. Оксана работает с нами больше года. Наш сервиспомог ее компании быстро переориентировать работу на другой рынок и начатьработу с новыми клиентами. А компанияСергея обратилась к нам месяц назад. Мы за несколько дней смогли настроитьвиртуальный склад и автоматизировать получение заказов. Это позволило снизить затратына складскую логистику и оплату труда.

Оксана, Сергей, спасибо за интервью. Я восхищаюсь вашейсилой воли и решительностью.

Всем добра и удачи в бизнесе.

В избр. Сохранено

Источник: https://spark.ru/startup/opto-market/blog/59663/dve-istorii-uspeha-optovaya-torgovlya-v-period-karantina

Что делать интернет-магазину во время COVID-19: советы на период карантина и после

Торговля в карантин

Ваш интернет-магазин уже давно настроен и принимает заказы? Если так, поздравляем! Вы всё сделали вовремя. Получается, ажиотаж со срочным переходом в онлайн из-за коронавируса и карантина вас не касается.

На самом деле касается. События этой весны повлияют на все бизнесы, в том числе и на уже работающие интернет-магазины:

  • Конкуренция увеличится из-за того, что все, кто может, перейдут из офлайна в онлайн.
  • Покупательская способность людей, наоборот, уменьшится. Часть ваших прошлых или потенциальных клиентов потеряет работу из-за карантина. У других снизится доход. А возможные накопления обесценятся из-за скачков курса валют. Люди будут думать дважды, прежде чем что-то купить.

Вам тоже пора вступать в борьбу: настраивать новую рекламу и делать магазин удобнее для покупателей, когда на них действуют ограничения карантина (расскажем дальше, что именно делать).

С другой стороны, время думать не только о прибыли. Если коронавирус не грозит выживанию вашего бизнеса, то у кого-то из покупателей дела могут быть намного хуже. И в ваших силах поддержать их. Немного внимания и заботы, и они вспомнят о вас, когда дела наладятся.

Вот что стоит начать делать прямо сегодня:

1. Организуйте бесконтактную доставку

Во время карантина есть два самых безопасных варианта доставки:

  • Курьер, который приносит посылку к квартире, оставляет её у двери, звонит покупателю и сообщает о доставке. Тут получателю даже из дома выходить не нужно.
  • Постаматы (почтоматы), из которых клиент забирает посылку в удобное для него время. Постаматы обычно стоят в торговых центрах и магазинах, но сейчас поток посетителей в этих местах меньше, поэтому, при соблюдении дистанции, можно избежать контактов с другими людьми.

Вряд ли кто-то из клиентов сейчас захочет идти за посылкой в отделение Почты России (хотя и там очередей пока быть не должно). Поэтому лучше добавить дополнительные методы доставки, чем терять клиентов.

Выясните у своей курьерской службы, какие меры она принимает для профилактики заражения коронавирусом, есть ли у неё услуга «Бесконтактная доставка». Если пока не подключили курьерку, читайте, как её выбрать.

Если у вас интернет-магазин на Эквиде, подключите курьерскую доставку от Boxberry, СДЭК или выберите другую из списка.

2. Добавьте онлайн оплату

В карантин чем короче контакты между людьми, тем безопаснее. Тут поможет онлайн оплата: не надо передавать деньги из рук в руки или нажимать на кнопки терминала.

Ещё один плюс предоплаты — вы получаете деньги за товар сразу, а покупатель гарантированно (ну, почти) заберёт посылку. Никаких кассовых разрывов и минимум отказов.

Подключите к интернет-магазину эквайринг от своего банка или одной из платёжек. В Эквид-магазине это Робокасса, Яндекс.Касса, Сбербанка, Тинькофф Оплата и другие.

3. Добавьте в магазин актуальные товары

Не стоит резко менять ассортимент и закупать крупные партии нового товара. Купите пару экземпляров, сфотографируйте, организуйте предзаказ. Если пойдёт, можно работать. Вот что, скорее всего, будет пользоваться спросом:

  • «Карантинные» товары
    Всё, что нужно для обустройства домашнего офиса, приспособления для приготовления пищи, игры, в том числе детские, средства для уборки, предметы интерьера. А ещё пижамы и удобная домашняя одежда. Комнатные овощи, цветы. И, конечно, продукты. Товары, которые сделают долгое пребывание дома удобнее, приятнее и веселее.

Asos создал подборки «домашних» товаров

  • Более дешёвые товары
    Если прогноз о падении покупательской способности оправдается, хорошо бы подготовиться к этому сейчас. Тут два пути: повышать ценность своего предложения (рассказали в статье, как это делать) или добавлять в ассортимент более дешёвые товары.
  • Товары, которые хорошо покупают в кризис
    В отпуск в ближайшие месяцы поехать не получится, да и денег стало меньше. В такой ситуации люди начинают мастерить сами, больше времени проводят на даче за выращиванием овощей и затевают ремонт. Товары для этих сфер обычно пользуются популярностью в кризис.

Когда закончится эпидемия и всё придет в норму, используйте для оценки спроса нашу инструкцию. Сейчас тоже можно, но аккуратно, перепроверяйте двумя-тремя способами, тренды начала года могут быть неактуальны.

4. Начните продавать цифровые (электронные) товары

Кажется, цифровые товары идеальны во время эпидемии. Никаких контактов с людьми и посторонними предметами. Оплатил и сразу получил свою покупку на email.

Кроме очевидных плюсов электронных товаров (не нужны склад и доставка), есть и неявный — это задел на будущее. Чтобы создать книгу, инструкцию, чеклист, трек, нужно приложить усилия один раз, а продаваться этот товар может сколько угодно раз.

Что можно продавать:

  • книги (например, подборки рецептов);
  • чеклисты (например, как расхламить дом);
  • схемы и инструкции (например, как обработать фото в Инстаграм);
  • видео-уроки;
  • сценарии.

И многое всего другого, вот подборка идей.

И не стоит думать что-то вроде: «Да этих рецептов в интернете полно! Кому нужна моя подборка». Да, полно, даже слишком много. Нужные надо найти, потратив на это часы. А ваша тематическая подборка «Завтраки на кето диете во время поста» — это уже готовый продукт, который сэкономит людям время. Со всем остальным точно так же.

5. Пересмотрите список поставщиков и партнёров

Арендодатели, поставщики материалов, оборудования и упаковки, банки и курьерские службы… Выясните, есть ли у них специальные условия на время карантина. Даже если на сайте партнёров ничего не написано, задайте вопрос вашему менеджеру или службе поддержки.

С поставщиком и арендодателем можно инициировать разговор о снижении цен. Либо посмотреть условия у других — используйте наши советы по поиску поставщиков.

6. Начните осваивать новые рекламные каналы

Причины всё те же — рост конкуренции, спад спроса. Значит, надо искать новых клиентов и новые каналы продаж:

  • Создайте страницы и начните продвигаться в соцсетях, до которых раньше не доходили руки. Попробуйте Пинтерест и Снэпчат, российские бизнесы там пока не слишком активны. И используйте подборку советов, как продавать в соцсетях.
  • Попробуйте разместить таргетированную рекламу в Фейсбуке, ВКонтакте (это удобно с помощью пикселя Фейсбука и пикселя ВКонтакте, которые легко настроить в Эквид-магазине), Яндекс.Директе или Google Покупках. Это может быть рискованно для новичков, особенно в конкурентных нишах, поэтому начните с небольших бюджетов и точнее настраивайте таргетинг.
  • Начните делать рассылки на своих покупателей и посетителей магазина. Это самый верный способ получить повторные продажи и «реанимировать» покупателей, которые давно не заходили в магазин. Если у вас магазин на Эквиде, включите автоматические письма.
  • Выходите на маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет (в него можно быстро выгрузить товары из Эквид-магазина). У всех площадок свои правила и ограничения, поэтому сначала придется настроить магазин под их требования.

Пока у вас преимущество перед теми, кто только переходит в онлайн, используйте его.

7. Помогите тем, кому хуже

Даже если у вас с продажами всё отлично, клиентам и другим бизнесам может быть тяжело. Проявите заботу, поддержите смежный проект, которому симпатизируете, дайте скидки клиентам. Вот что ещё вы можете сделать:

  • Придумайте полезный цифровой товар, связанные с вашим магазином (инструкцию, обучающее видео), и раздавайте его бесплатно.
  • Купите подарочный сертификат (чтобы использовать его после карантина) у массажного салона, бассейна, курсов рисования или другого офлайн бизнеса, услугами которого вы пользовались.
  • Чтобы поддержать любимые кафе и рестораны, помогите им выйти в онлайн и организовать доставку — перешлите им наше специальное предложение для кафе и ресторанов (работает до конца 2021 года).

Мы верим, что добрые поступки не забываются и помогают людям объединяться в период трудностей. Так немного легче становится всем.

8. Продумайте стратегию на будущее

Как действующему интернет-магазину использовать своё выгодное положение во время карантина? Можно копить подушку безопасности, можно вливать всё заработанное в рекламу, чтобы наращивать пул постоянных клиентов, можно взять кредит на развитие…

Самое время обдумать стратегию и представить, что будет с вашим бизнесом через год. Экономика вряд ли восстановится быстро, люди будут покупать реже. Будет ли пользоваться спросом ваш товар? Что стоит изменить? В какую сторону развиваться? На эти вопросы можете дать ответ только вы сами, но, нам кажется, задать их прямо сейчас очень важно.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/chto-delat-internet-magazinu-covid-19-karantin.html

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: