У меня 3 января произошло списание средств с дебетовой карты на сумму 39,

Арест или списание средств судебными приставами со счета, вклада, карты. Как отстоять свои права?

Часто судебные приставы арестовывают и списывают средства со счета, не разбирая их назначение. Вас могут лишить даже тех денег, которые по закону нельзя взыскивать.

Рассмотрим, какое денежное имущество приставы не вправе списать, как происходит снятие ареста со счета приставом и ряд других вопросов, связанных с этой темой.

Какие средства не могут списывать по закону. Лимит списания по исполнительному листу с зарплатной карты

Не положено удерживать следующие виды денег:

• алименты на детей;
• материнский капитал;
• пособие по беременности и родам, ежемесячное пособие по уходу за ребенком, единовременное пособие женщинам, ставшим на учет в ранние сроки беременности
• пенсии и пособия по смерти кормильца;
• выплаты ухаживающему за нетрудоспособным человеком;
• компенсация ущерба, причиненного здоровью;
• компенсация проезда или пособия на медикаменты определенной категории граждан;
• средства от работодателя при рождении ребенка, смерти родных, бракосочетании;
• предназначенные человеку, получивший травму во время службы или, если он погиб, то его родным, пособия пострадавшим от катастроф, единовременная материальная помощь при стихийных бедствиях, терактах, смерти члена семьи, гуманитарная помощь;
• пособие на погребение.

Также нельзя взыскивать деньги, которые были получены должником как вознаграждение за то, что он помог выявить, предупредить, пресечь теракт или другие преступления.

Однако некоторые виды страховых выплат пристав может все же взыскать, к ним относятся выплаты по больничному листу и пенсия:

• страховая;
• по старости;
• инвалидности;
• накопительная.

Приставы определяют величину удержаний из денег, оставшихся после перечисления налогов работодателем в рамках налогового агентства (т.е. перевода НДФЛ).

Если у вас на содержании дети, вы должны помнить, что приставы не вправе списать деньги, которые равны вашей сумме прожиточного минимума и вашего ребенка. Об этом говориться в статье 446 ГПК РФ.

Важно! Величина прожиточного минимума в 2021 году составила в рублях:

• на душу населения – 10 239;
• трудоспособного населения – 11 163;
• для пенсионеров – 8 506;
• для детей – 10 160.

Обычно приставы удерживают не больше 50 % от доходов, но имеют право и на 70 % согласно закона «Об исполнительном производстве». Такое возможно, если с должника взыскиваются:

• алименты на детей;
• деньги как компенсация за вред, который должник причинил здоровью другого человека;
• деньги за смерть кормильца;
• за ущерб, причиненный должником преступлением.

Если у неплательщика есть счет, на который периодически поступала зарплата, и на нем собралась определенная сумма, то приставы спишут все положенные по исполнительному листу деньги, не учитывая ни 50 %, ни 70 % ограничений. Исключением является последний платеж.

Соглашение ФССП с банками о списании средств в рамках электронного документооборота

Оформление запросов на разнообразные незначительные штрафы было весьма времязатратной процедурой для работников ФССП. Чтобы сократить сроки ответов на свои запросы ведомство заключает соглашения с банком об электронном документообороте. Благодаря такой форме сотрудничества судебный пристав получает ответ в день отправления запроса.

Самостоятельно исполнить решение суда банк не вправе, не дождавшись распорядительных действий от пристава, поскольку он не может заменять его полномочий по собственной инициативе. Возможно осуществление частичного исполнения акта должностного лица, в таком случае в отношении счета, с которого произошло списание, прилагается карточка на реализацию законных требований в определенной объеме.

В обязанности должника входит предоставление полной информации о имеющихся у него средствах на счетах и банковских картах, в том числе кредитных.

Также он передает сведения о ценном имуществе в собственности, доступного для продажи на публичных торгах для целей покрытия долга.

В полномочия взыскателя входит направление запросов в банковские учреждения с целью получения информации о зарегистрированных на должника счетах для предъявления требований о переводе средств на основании постановления судебного пристава.

[attention type=yellow]

После вступления в силу судебного решения пристав запрашивает у банка сведения о счетах неплательщика. Банк сообщает о счетах, на которых имеется необходимая сумма.

[/attention]

Получив данную информацию, пристав отправляет постановление о списании денег. В нем отмечается счет неплательщика, с которого банк должен провести удержание.

И все! 500 рублей за то, что вы переходили дорогу на красный свет, могут спокойно списать с вашего депозита в 500 000.

Важно! Пристав, а не банк выбирает счет для списания долга. Но именно банк передает приставам информацию со списком счетов и состоянием баланса.

Списание производится на основании положений об электронной подписи, право пользования которой получили сотрудники ФССП РФ. Запросы о перечислении денег направляются в кредитные учреждения в электронном виде при проставлении подписи специальной программой через интернет-соединение.

Связь осуществляется через криптошлюз, по которому осуществляется передача данных от судебных приставов в банки. Это соответствует требованиям ФСБ РФ наряду с предоставлением права на использование электронной подписи.

Договор об этом подписал Сбербанк с Федеральной службой судебных приставов еще в конце 2011 года.

Следующие банки  взаимодействуют при помощи электронного документооборота с ФССП: Сбербанк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, ВТБ 24, Альфа-банк, ВТБ Банк Москвы, Райффайзенбанк, Хоум Кредит Банк, Россельхозбанк и еще 82 банка.

[attention type=red]

Не все банки хотят афишировать подобное соглашение, ведь оно зачастую сказывается на его деловой репутации. ФССП не только запрашивает информацию о счетах, но и отправляет постановление пристава об аресте счета.

[/attention]

В этот же день он получает ответ о проделанных банком действиях. Карта клиента заблокирована, либо деньги списаны. Потом клиенты ходят и доказывают, что это либо были последние средства, либо деньги, запрещенные законом к изъятию.

Порядок обращения взыскания на средства должника в банке

Изъятые деньги будут перечислены на депозитный счет ФССП. Если у должника было несколько счетов с деньгами, то исполнитель должен записать в постановлении с какого из них и в каком количестве нужно удержать денежные средства.

Исполнительный документ в банк вправе предъявлять сам взыскатель — деньги переводятся на его счет.

Если пристав нашел счет должника, но на нем не хватает финансов, чтобы оплатить долг, то банк снимет имеющиеся деньги, а в дальнейшем будет гасить долг, по мере зачисления платежей. Обо всех перечислениях банк сразу же сообщает приставу или взыскателю.

Банк может прекратить денежные удержания со счета неплательщика, если:

• задолженность полностью погашена;
• взыскатель написал соответствующее заявление;
• если пристав принес постановление о прекращении, окончании или отмене взыскания.

Если кредитно-финансовая организация зачислила приставам сумму, превышающую долг, то они должны вернуть излишек. Также пристав вправе списать денежную сумму, и лишь на другой день известить неплательщика  об этом.

Важно! Задолженность включает в себя непосредственно сам долг, исполнительский сбор и расходы, возникшие в связи с исполнительными действиями.

Порядок обращения взыскания за счет денежных средств должника

Должник вправе попросить пристава взыскивать его собственность в определенной очередности. Попросить-то он может, но решение в итоге будет принимать пристав. Обычно взыскивать начинают с денег, которые на счетах, вкладах, на хранении в банке, а потом уже другое имущество.

Иностранная валюта изымается, только если у должника нет денег в рублях или их недостаточно.

Должнику нужно помнить, что пристав кроме обычных денег, может взыскать и электронные. Работодатель, получив исполнительный лист должен удерживать деньги из заработной платы работника-должника, а затем перечислить их взыскателю.

Если при переводе взимается комиссия, то она оплачивается со средств должника.

Работодатель, или другое лицо, перечисляющее деньги должнику перестанет удерживать платежи, когда:

• долг будет выплачен полностью;
• должник поменяет место работы, учебы, места получения пенсии;
• об этом напишет в заявлении взыскатель;
• если получит постановление от пристава о прекращении, об окончании или отмене исполнения.

Если сотрудник считает, что списание незаконно, то он должен писать заявление приставам о снятии ареста со счета.

Арест и блокировка операций по счетам

С судебным постановлением сотрудника ФССП вправе арестовать счет неплательщика и в том случае, если на нем нет денежной суммы. В этом случае финансово-кредитная организация сразу останавливает операции со счетом и перестает переводить электронные деньги.

Важно! Банк не отвечает за ущерб, причиненный неплательщику арестом его счета.

Если будет доказано, что были арестовано больше чем нужно средств, то пристав снимает арест с излишней суммы.

Если финансов на счету мало или их нет, то банк блокирует сумму, которая есть на данный момент и с каждым новым пополнением счета удерживает деньги до тех пор, пока не выполнит постановление.

Проверка по базе судебных приставов

Чтобы избежать неожиданных списаний с банковской карты и ее блокировки нужно время от времени проверять по базе судебных приставов, числиться ли за вами задолженность или нет. Такая база есть на официальном сайте ФССП и называется она – «Банк данных исполнительных производств» (БДИП). Любой человек или компания, введя свои данные, может получить информацию об своих долгах и штрафах.

Если вы обнаружили, что в отношении вас возбуждено исполнительное производство, то обязательно следует погасить задолженность. Можно передать деньги самому приставу, перечислить через терминал, либо сделать это посредством следующих сервисов:

• БДИП — Банк данных исполнительных производств;
• «Оплата госуслуг»;
•  «ФССП для мобильных устройств»;
•  «Сбербанк онлайн», выбрав услугу «ФССП России».

Оплатив долг, вы можете проверить свои данные в базе данных через 7 дней. За этот срок информация о задолженности будет изменена.

Примеры неправомерного списания средств счетов и вкладов

Рассмотрим, в какие бывают случаи ошибочного списания.

Ошибки судебного пристава или банка

Списать неправомерно деньги со счета приставы могут из-за должника-однофамильца. Базы данных судебных приставов и банков не всегда совпадают и поэтому на человека с распространенной фамилией могут повесить чужую задолженность.

Пристав наложил арест на счет в банке одного человека, а банк обнаруживает в своей базе данных его полного тезку, не проверяя при этом ИНН, и списывает у ничего не подозревающего гражданина деньги со вклада, с кредитной карты, с зарплатного счета. Могут продать и валюту для погашения чужого долга.

Ситуация с должником-однофамильцем описана на портале «Банки.ру». Клиентка банка Райффайзен рассказала, как с ее счета списывалась зарплата за задолженность по штрафам ГИБДД.

Но она никогда не имела машины, да и в Белгородской области, откуда отправили постановление приставы, она никогда не была. Оказалось, что там проживает ее полная тезка, у которой кроме этого еще и дата рождения совпадали.

В итоге банк направил ее к приставам, которые, по их мнению, и должны были возместить неправомерно списанную зарплату.

Также случаются ситуации, когда пристав списывает не подлежащие к взысканию средства, к примеру, материнский капитал или пособия по уходу за ребенком.

Технические ошибки при исполнении приказов о списании средств

На форумах можно встретить ситуации, когда приставы арестовали вклад. В этом случае банк списывал деньги, закрывал вклад и в связи с досрочным закрытием отказывался выплачивать проценты.

Также распространен арест кредитных счетов приставами, и по закону они не должны изучать, какой счет кредитный, а какой нет. Баланс карты уходит в минус, а ее владелец вынужден будет оплачивать и задолженность и проценты.

Во всех этих случаях необходимо писать жалобу на незаконные действия пристава.

Как защитить свои права от неправомерного списания. Порядок и формы обращения в ФССП

Юристы дают следующие рекомендации, чтобы приставы не арестовали не подлежащие взысканию деньги:

• знать о своих штрафах и задолженностях. Для этого время от времени нужно проверять себя в Банке данных судебных приставов. А еще лучше – подписаться на их рассылку. Тогда вы точно не пропустите появление нового исполнительного производства.
• Представить приставам информацию о счетах, на которые поступают пособия. В 2015 году часть 7 статьи 69 ФЗ N 229 от 02.10.2007 года была дополнена новым содержанием, согласно которому должник предъявляет приставу документы, доказывающие о наличии у него имущества и денег, которые не могут быть взысканы.
• иметь отдельные счета для пособий.

Если же приставы ошибочно арестовали и списали деньги, то следует:

1. Собрать документы, подтверждающие неправомерность списания. Например, если произошел арест зарплатной карты приставами, то с места работы нужно взять справку о том, что на расчетный счет такой-то поступает зарплата на имя (ФИО) в размере таком-то. На справке должна стоять подпись бухгалтера и руководителя, а также печать организации. Если арестовали пособия, то нужно взять из учреждений их выплачивающих справку о назначении платежей и что они поступают именно на арестованный счет.
2. Взять из банка заверенную выписку из счета. В ней должен быть указан плательщик и назначение платежа.
3. Написать заявление приставу о возврате ошибочно списанных средств. Оно не имеет регламентированной формы и пишется произвольно. Образец заявления приставам снятие ареста счета, вы можете скачать на нашем сайте. В нем указываются все незаконно списанные суммы и № исполнительного производства. Также в заявление нужно просить отменить постановление об аресте и взыскании и вернуть списанные деньги.
4. Если пристав никак не реагирует, либо отказал, то следующим шагом станет оформление жалобы на него в ФССП.
5. В крайнем случае, можно подать исковое заявление в суд о возврате незаконно списанных сумм.

Если имело место ошибочное списание из-за должника-однофамильца, то при обращении к приставу нужно иметь при себе СНИЛС, ИНН, паспорт и его копию.

 

Источник: http://calculator24.ru/2021/12/06/arest-ili-spisanie-sredstv-sudebnymi-pristavami/

Что делать, если с карты списали деньги

Чаще всего это техническая ошибка. Как она происходит? Обычно вы «прокатываете» карту в магазине, сумма на ней блокируется, а затем списывается: у вас теперь на 3 000 меньше. Но иногда из-за технического сбоя или ошибки кассира случается двойное списание: 3000 и еще раз 3000 рублей.

Не только для вас, но и для продавца, и для банка — это существенная проблема, поэтому они и сами стараются как можно быстрее решить вопрос. Плюс за всем следит платежная система – она получает подтверждение о совершенных операциях. Магазин подтвердит только одну из них – и с вероятностью 99% деньги вернутся обратно вам на счет через несколько дней.

Но, чтобы себя обезопасить, можно обратиться в банк и написать заявление на оспаривание суммы.

Однако бывает и по-другому: вы потратили 100 рублей на кофе утром и 100 днем, потом посмотрели выписки, обнаружили две абсолютно одинаковые операции и думаете, что одна из них ошибочная. Проверить это можно в мобильном приложении банка: Альфа-Мобайл – подскажет, где и когда вы совершили покупку. Пользуйтесь им чаще — и держите расходы под контролем.

Что такое технический овердрафт

Еще одна редкая проблема – уход в минус по дебетовой карте. Вот три простых примера, объясняющих, почему может возникнуть технический овердрафт.

• Вы сняли все деньги с карты в чужом банкомате и не учли, что там может быть комиссия. Тогда комиссия спишется с вашей карты в минус.
• Вы пользовались дебетовой картой за границей, например, для аренды автомобиля. Уже после возвращения вам выписали штраф за какое-то нарушение в поездке. Тогда штраф спишется, даже если денег на карте нет.
• Вы платили за границей рублевой картой и не учли возможную разницу в курсе валют. Дело в том, что между оплатой товара и списанием проходит время — в разных банках по-разному, но обычно около недели. За это время курс валюты может поменяться — и сумма с вас спишется уже по текущему курсу. При маленьких расходах вы этого не заметите. А вот если потратили 1000 долларов, когда он стоил 55, а списание произошло при курсе 57, то это лишние 2000 рублей. Если на карте не будет достаточной суммы, возникнет минус.

В этих случаях, как только деньги появятся на вашем счете, задолженность погасится автоматически. Но можно избежать непредвиденных ситуаций.

• Старайтесь не снимать подчистую все деньги с вашей карты.
• Заведите себе счета в евро и долларах — и привязывайте к ним карту во время поездки. Это можно легко сделать в мобильном приложении.
• Используйте кредитную карту — как минимум, для аренды отелей или автомобилей. И помните: если вы уложитесь в 100-дневный льготный период, никаких процентов банку платить не придется!

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Если транзакция произошла, а денег банкомат вам не выдал, не волнуйтесь. В России вы или за границей — неважно. Обращаться в этой ситуации нужно к банку, который выпустил вашу карту, а не к тому, с банкоматом которого произошла ошибка. Свяжитесь с банком и расскажите, где это случилось и какую операцию вы совершали. В течение определенного времени банк вернет средства на ваш счет.

Как оспорить транзакцию

Если в выписке обнаружилась операция, которая вызывает у вас сомнения или отличается от той, что вы рассчитывали увидеть, тоже обратитесь в банк.

Если это произошло за границей, а вы в этот момент находились в России, можно предоставить как подтверждение заграничный паспорт.

Или, если у вас есть чек на операцию на 100 евро, а с вас списали 200, возьмите с собой чек и тоже напишите заявление на оспаривание суммы. Банк обязательно разберется с этим и вернет деньги в случае, если они действительно незаконно списаны.

Как обезопасить карту от мошенников

Списания с вашей карты могут быть и действиями мошенников. Подробно о том, как защитить свою банковскую карту, мы рассказываем в отдельном ролике.

Но главное, что нужно знать: если вы заметили подозрительные операции, сразу заблокируйте карту. В банк звонить не обязательно, в Альфа-Мобайле это можно сделать за несколько секунд.

И, если ситуация разрешилась – разблокировать так же легко. Действуйте – и ваши деньги будут в безопасности.

И наконец, помните: все эти ситуации точно так же и не в интересах банка, ведь банк хочет сохранить своих клиентов, поэтому всегда готов разобраться. Связывайтесь с нами удобным для вас способом: по телефону или через чат в мобильном приложении — и мы постараемся решить любые вопросы.

Источник: https://AlfaBank.ru/study/spisaniya/

Повторное (двойное) списание с карты. Как вернуть деньги после повторного списания?

Сегодня всё больше людей для оплаты товаров и услуг отдают своё предпочтение банковской карте, как наиболее удобному и безопасному способу расчётов. Огромное количество безналичных операций совершается и в сети, где карточка – основной инструмент для онлайн-расчётов в интернет-магазинах.

Однако, несмотря на удобство и скорость виртуальных покупок, существует также и ряд отрицательных моментов, одним из которых является проблема повторного (двойного) списания с карточного счёта. В статье мы поговорим о том, что это за проблема, и как вернуть деньги после повторного списания с карты.

Повторное списание денег с карты. В чём суть проблемы

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.

Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки.

Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

[attention type=green]

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

[/attention]

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией (подробнее). И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей).

Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

[attention type=yellow]

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

[/attention]

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Как защитить себя от возможного двойного списания

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайте дополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован (почему?) или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.

Как вернуть деньги после повторного списания. Инструкции и рекомендации

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
2. Дату и время дублированной операции;
3. Точную сумму покупки;
4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег.

В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ.

[attention type=red]

А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

[/attention]

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации).

Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите.

Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус.

Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине.

Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

[attention type=green]

Надеемся, что вы получили достаточно информации по вопросу «как вернуть деньги после повторного списания», и на случай подобной неприятности будете знать алгоритм действий по возврату вторично списанных средств по ранее совершённой покупке.

[/attention]

Источник: https://privatbankrf.ru/karty/povtornoe-dvoynoe-spisanie-s-kartyi-kak-vernut-dengi-posle-povtornogo-spisaniya.html

Почему с карты списали деньги без ведома клиента? Можно ли вернуть средства?

Безналичные переводы с банковских карт используются для оплаты товаров и услуг, коммунальных платежей, погашения кредитов и конвертации валют. С помощью пластиковых карт клиенты расплачиваются в розничных и онлайн магазинах, ресторанах, на порталах государственных организаций. Многие клиенты сталкиваются с пропажей средств со счёта, при этом банки не всегда возмещают утерянные деньги.

Списание средств с пластиковой карты без ведома клиента может произойти в ряде случаев. Например, банк начислил дополнительную комиссию за конвертацию средств, мошенники украли платёжные данные и расплатились картой, родственники использовали «пластик» для оплаты собственных расходов.

В каких случаях списание средств может пройти без ведома клиента?

Перед подачей претензии в банк и блокировкой карты пользователю следует выяснить время и дату списания средств, чтобы уточнить причину пропажи денег. Деньги могут исчезнуть с карты без ведома владельца в следующих ситуациях:

1. Банк начислил комиссию за платные операции клиента. Обычно банки списывают повышенные комиссии при использовании карты в зарубежных странах, снятии наличных, просрочках платежа по кредиту. Например, клиент оформил кредитную карту и расплатился ею в отпуске на заграничном курорте. Банк может списать комиссию за конвертацию средств в следующем расчётном периоде, не предупредив клиента.
2. Банк взимает очередной платёж за обслуживание карты или кредита. Если клиент установил безакцептное (автоматическое) списание средств в счёт погашения кредита, банк будет списывать сумму без дополнительных уведомлений. Автоматически также списывается стоимость обслуживания карты (обычно транзакция проводится раз в год).
3. Произошла оплата покупки онлайн. Обычно транзакции в интернет-магазинах проводятся в течение нескольких минут, но иногда сумма может «зависнуть» в обработке и списаться несколько дней спустя. Если клиент не установил двухфакторную авторизацию платежей (например, через текстовые сообщения), сумма списывается автоматически после обработки.
4. Платёж по карте прошёл дважды. Ввиду различных технических ошибок платежи по карте могут дублироваться, обычно сумма возвращается банком автоматически или после подачи претензии.
5. Родственники использовали карту без ведома владельца. Банковские карты, оборудованные системой бесконтактных платежей PayPass, позволяют проводить транзакции до тысячи рублей без введения ПИН-кода. Родственник или член семьи владельца карты может одолжить платёжное средство, расплатиться в магазине и забыть сообщить клиенту банка.

Клиент, получивший уведомление о подозрительной транзакции, должен уточнить сумму, место и время списания средств. Информацию можно узнать, загрузив выписку по карте в мобильном банке, на сайте или в офисе финансовой организации. Список операций содержит дату, время, сумму и наименование платежа, чтобы клиенту было проще опознать мошеннические операции.

Если деньги со счёта действительно украли мошенники, клиенту следует оперативно заблокировать карту, подать претензию в банк, а также написать заявление в полицию. Дополнительно можно обратиться на сайт платёжной системы, выпустившей карту (МИР, VISA или MasterCard), чтобы ускорить процесс возврата средств.

Как вернуть средства, списанные с банковской карты без ведома клиента?

Действия клиента после обнаружения подозрительной транзакции зависят от конкретной ситуации:

1. Деньги списаны для оплаты банковских услуг. Если банк списал лишние комиссии, неверно рассчитал очередной взнос по кредиту или ошибочно применил штрафы за просрочку платежа, следует изучить положения договора. Затем клиенту нужно обратиться в офис банка, написать претензию о перерасчёте и возврате излишне удержанных сумм.
2. Деньги списал продавец товаров или услуг. Если деньги списались для оплаты покупок, владельцу карты следует обратиться в банк, на сайт организации или в торговую точку, чтобы опротестовать операцию. Обычно ошибочные платежи отменяются сотрудниками банка автоматически, после заявления клиента.
3. Деньги были украдены мошенниками. Если злоумышленники похитили средства со счёта карты, клиенту следует обратиться в банк не позже следующего дня после обнаружения транзакции. Дополнительно нужно представить доказательства, подтверждающие соблюдение правил безопасного использования карты.

Претензия рассматривается от 10 до 60 дней, затем начинается расследование службы безопасности, выносится решение и клиенту возвращаются деньги.

Банки склонны возвращать деньги клиентам, вовремя сообщившим о подозрительной транзакции и представившим доказательства.

Клиенты, нарушившие правила безопасного использования карты (например, логин и пароль от входа в онлайн-банк был сообщён третьим лица), обычно не получают возмещения средств.

Клиенты, потерявшие значительную сумму средств, могут подготовить исковое заявление в суд. Если банк отказывается вернуть излишне списанные суммы или служба безопасности затягивает расследование, ответчиком будет выступать финансовая организация. Если полиция начала расследование по факту мошенничества, в суд следует подавать на злоумышленников.

Итоги

Несанкционированное списание средств с банковской карты может произойти в случае начисления дополнительных комиссий банка, по причине технических ошибок или действий мошенников. Клиенту следует уточнить время и дату совершения операции, чтобы установить причину совершения операции.

Если деньги были ошибочно списаны для оплаты услуг банка, следует подать претензию в финансовую организацию. Если деньги украдены мошенниками, нужно заблокировать карту в течение суток после обнаружения операции, затем подать заявление в полицию.

Банки возвращают средства клиентам, вовремя сообщившим о спорной транзакции и соблюдающим правила безопасного использования «пластика». Владельцам запрещается передавать платёжные данные (ПИН-код, CVV или CVV2, срок действия) карт третьим лицам, рекомендуется установить услугу информирования о совершённых операциях.

Источник: http://nebogach.ru/money/pochemu-s-karty-spisali-dengi-bez-vedoma-klienta-mozhno-li-vernut-sredstva/

Дважды сняли деньги с карты за покупку: что делать и куда следует обращаться?

– Здравствуйте, я недавно столкнулась с неприятной ситуацией: оплатила покупку в продуктовом магазине на сумму 1200 р.

Когда я приложила карту, касса зависла, кассир попросил снова оплатить покупку, так как якобы платеж не прошел, хотя мне чек никакой не выдал.

Дома я обнаружила, что деньги за покупку у меня списались дважды: 1200 + 1200 = 2400 р. Что мне следует делать дальше: как вернуть деньги – идти в магазин или банк?

– Банковские карты являются более удобным способом покупки, чем наличные. Но при оплате покупки банковской картой может возникнуть неприятная ситуация, когда деньги с карты спишут, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат выдаст сообщение, что операция была отклонена. В такой ситуации продавец не имеет права отдать товар и просит покупателя оплатить покупку повторно.

Еще одна неприятность – двойное списание средств с карты. Покупатель передает карту продавцу, продавец прикладывает карту единожды, но операция отклоняется, затем карта прикладывается вторично, и на этот раз покупка проходит успешно. Хотя в первый раз терминал отклонил покупку, но блокировка средств на карте могла произойти.

Неприятным моментом при двойном списании может стать технический овердрафт (когда пользователь ушел в минус по карте). За это ему может грозить штраф.

Причины двойного списания средств за покупку

Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой кассового оборудования в магазине. Ошибки могут случаться по причине:

1. Прерывания связи с процессинговым центром.
2. Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
3. Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
4. Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

1. Сбой со стороны банка-эквайера. Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.
2. Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.
3. Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках. Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки кассира или технического сбоя в самом терминале.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

1. При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.
2. Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
3. Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет заблокирована дважды.
4. Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
5. Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования. По причине возможности возникновения подобных неприятностей ее рекомендовано получать в обязательном порядке, хоть она и является платной услугой. Стоимость смс-оповещения составляет в среднем 60 р. ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений.

Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату.

Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и при банковском переводе. Случаи мошенничества не исключаются и при дистанционных покупках.

Состояние преступности в РФ. Источник МВД.РФ

Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю не рекомендуется «светить» кредитную или дебетовую карту, а использовать виртуальную, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки.

Как вернуть средства: список шагов

Если вы столкнулись с ситуацией двойного списания, то не стоит впадать в панику, так как деньги можно вернуть. Возврат допускается оформить через точку покупки товара или услуги, через банк.

Если в магазине перенаправили для решения вопроса в банк, то в торговой точке нужно попросить чек, который подтвердит невыполнение транзакции. Это позволит ускорить разрешение спорной ситуации в банке.

Обратиться в банк можно несколькими способами:

1. По телефону горячей линии.
2. Лично.

Правила обращения в банк по телефону

Первое, что необходимо сделать держателю карты после посещения торговой точки – это связаться с контактным центром банка: телефон всегда можно найти на обратной стороне карты или на сайте. Звонок на горячую линию будет бесплатен.

В ходе звонка держателю карты нужно описать сложившуюся ситуацию:

1. Адрес сайта или наименование магазина, где была совершена покупка.
2. Дату и время публикации задублированной операции.
3. Точную сумму совершенной покупки.
4. Номер совершенной операции.

Эти данные можно найти в интернет-банке либо смс-сообщении. В целях идентификации звонившему в большинстве случаев предстоит озвучить паспортные данные, поэтому желательно иметь под рукой паспорт.

Обычно проблема с задвоенными платежами решается весьма быстро: это распространенная ситуация и банки действуют по заранее известной схеме.

Что делать, если в банке не смогли помочь после звонка

Шаг №1. Возврат через торговую точку.

После любой покупки по карте денежная сумма списывается не сразу, а только временно блокируется на карте.

Списание средств фактически происходит через несколько дней, поэтому двойное списание на момент обращения клиента будет находиться в блоке.

По результатам обращения в банк денежная сумма будет разблокирована. Но даже если клиент не обращается в банк, то деньги нередко разблокируются сами.

В ряде случаев, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, увидит двойные списания, то он самостоятельно вернет деньги. Поэтому ситуацию с двойным списанием легче разрешить, если обе покупки были оплачены банковской картой, а не разными способами: одна – картой, другая – наличными. [attention type=yellow]

Если через 4-5 дней заблокированная сумма все же будет списана дважды, то владельцу карты предстоит оспорить транзакцию.

[/attention]

Шаг №2. Оспорить транзакцию.

Для начала необходимо получить выписку из банковского счета и обратиться в точку покупки. Если магазин пойдет навстречу, то деньги вернут в течение 3-4 дней. Но обычно в торговой точке опять же перенаправляют для решения данного вопроса в банк. В данном случае в банке потребуется написать претензию о несогласии с операцией. Каждый банк обладает своей формой обращения за возвратом.

В теле претензии нужно прописать суть проблемы и просьбу вернуть средства. Жалобу можно направить в электронном виде с использованием формы обратной связи, но простая письменная форма – самая надежная. В ходе обращения нужно получить от банка один экземпляр претензии с отметкой о вручении. На руках должно остаться подтверждение приемки заявления с номером заявки и копией заявления.

В дальнейшем вопрос с возникшей проблемой предстоит решить банковской организации. Она проведет расследование и, если факт задвоения платежа подтвердится, плательщик получит деньги.

В ходе внутренней проверки банк запросит подтверждение у эквайера, который обслуживает магазин.

Так как терминал не выдал чек, то подтвердить операцию торговой точке не удастся, и покупатель получит назад средства.

Возврат двойного списания является стандартной операцией. Процедура возврата средств осуществляется по правилам, установленным регулятором. При этом каждый банк может иметь свои требования и условия, под которыми клиент подписывается при оформлении карты. Там должны быть указаны сроки для возврата денег в зависимости от типа операции.

Например, при двойном списании через банкомат деньги обычно возвращают в течение 10 дней, а если списание произошло в стороннем банкомате, то сроки существенно возрастут. Длительные сроки возврата обычно действуют и при бронировании отеля или автомобиля.

Процедура оспаривания платежа займет время: на возврат денег может уйти до 30 дней, но иногда может занимать до 120 дней. Минусами оспаривания транзакции могут стать:

1. Расследование происшествия может затянуться на продолжительный срок. Обычно на оспаривание спорного платежа уходит от месяца, но банки могут вернуть средства и за несколько дней, и за несколько месяцев.
2. В течение времени на оспаривание клиент не сможет пользоваться своими денежными средствами.
3. Нужно будет потратить свое время и посетить отделение банка. Только некоторые банки допускают возможность отправки претензии в режиме онлайн: в большинстве случаев необходимо навестить офис банка.

Несмотря на все эти минусы, главным плюсом станет возврат денег, которые по закону принадлежат покупателю.

Особенности разблокировки в разных банках

Во многом действия, которые предстоит предпринять пользователю, зависят от финансовой организации. Так, в Сбербанке разблокировка происходит следующим образом:

1. Необходимо позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру горячей линии 8 (800)-555-55-50.
2. Сообщить номер платежа, который состоит из 6 цифр.
3. Сделать скрин счета или инвойса с суммой блокировки или списания.
4. При отказе магазина в покупке можно сделать скрин письма, где об этом факте сообщает магазин.
5. Письмо отправляется на электронный адрес help@sbrf.ru. В письме нужно прописать суть проблемы, указать номер платежа и свои ФИО, а также прикрепить к нему скрины.
6. На рассмотрение заявки уходит разное время: в некоторых случаях деньги возвращаются в течение 3 часов.

Некоторые пользователи отмечают, что им достаточно было позвонить по телефону горячей линии без дополнительных писем, и им возвращали деньги.

В ВТБ24 действует схожая схема. Для начала нужно позвонить по телефону горячей линии 8 (800)-100-24-24. Но нередко для возврата денег нужно писать официальное заявление в банке. Его рассмотрение может затянуться на месяц. Если средства по истечении месяца не вернутся, то предстоит написать повторное заявление.

Аналогичные проблемы могут ждать пользователей банков Русский Стандарт, Альфа-Банк, Газпромбанк, но, главное, что средства с большой долей вероятности вернутся.

Чтобы вернуть средства через PayPal, необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором совершалась покупка, чтобы отменить транзакцию. Также можно просто ожидать: в течение месяца деньги вернутся на карту.

Что делать, если двойное списание средств произошло за границей

Иногда неприятная ситуация с двойным списанием средств происходит за границей.

Например, если вы бронировали номера в отделе, приобретали билеты на самолет или осуществляли такие операции на сайтах, и с вашей карты списана двойная сумма, то можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно крупные компании идут навстречу своим клиентам и решают вопросы с возвратом средств достаточно оперативно.

Оперативно разрешить спорную ситуацию особенно важно при нахождении за пределами РФ. Так, если на лицо оформлена рублевая карта, а средства снимаются в другой валюте, то из-за курсовых колебаний могут вернуть совсем другую сумму.

Алгоритм возврата денежных средств будет аналогичен тому, который действует на территории РФ с той лишь разницей, что владельцу карты доступны только дистанционные способы возврата: пользователю необходимо обратиться в банк по телефону горячей линии.

Резюме

Списанные с банковской карты денежные средства можно вернуть после обращения в торговую точку или банк. На возврат может уйти от 3-4 дней до 30 дней.

Владельцу карты стоит запомнить некоторые способы предосторожности по использованию карт для покупок:

1. Подключить любую форму уведомлений о транзакциях по карте.
2. Использовать при покупках онлайн виртуальную карту.
3. Использовать карту в валюте страны, в которой вы находитесь, чтобы быть независимым от скачков валюты.
4. Установить на карте блокировку на месячные расходы в комфортном для пользователя размере, что позволит избежать крупных списаний.
5. Путешественнику никогда не нужно оказываться в ситуации зависимости денег на карте. При поездке следует иметь с собой 2-3 карты и сумму наличности на «черный» день.
6. Если списание произошло на крупных сервисах, то можно попросить сервис лично обратиться в банк. Это позволит ускорить расследование.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/spisali-dvoynuyu-summu.html