Уточните пожалуйста, распространяется пункт 5 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 18 Закона

В 1992 году 7 февраля был принят закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). С этого момента покупатель получил защиту законодательства в нужном объёме в отношении аннулирования сделки, не отвечающую его интересам. Покупатель вправе требовать, чтобы товар в случае обнаружения брака или порчи был:

• исправлен за счёт продавца;
• заменён на качественный, соответствующий установленной стоимости;
• передан производителю для получения такого же экземпляра.

Если вопрос с заменой или ремонтом решиться не может в установленные сроки и в том варианте, который устраивает покупателя, продавец обязан вернуть деньги. Такие обязанности представителей торговли налагаются на них нормами статьи 18 ЗПП.

Настоящая статья содержит все положения по обмену и возврату некачественного товара. Все установленные нормы распределены по семи пунктам, каждый из которых содержит существенные положения законодательства.

Права потребителей на обмен / возврат товара

В права лиц, приобретших некачественную вещь, входит право отказа от сделки и требование замены или возврата денег.

В п.1 статьи 18 ЗПП указано, что продавец должен передавать все сведения о товаре, в том числе о наличии небольших дефектов и прочих нюансов, изменяющих качество вещи.

Если данная информация к потребителю не поступала, то при обнаружении дефектов, он вправе:

• требовать заменить купленную вещь на товар этой же марки (модели, артикула);
• просить заменить её на аналогичный экземпляр другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
• вести речь об уменьшении стоимости;
• требовать срочного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт силами потребителя или третьим лицом.

П. 5 настоящей статьи оглашает, что отсутствие товарного чека не является препятствием к возвращению товара. То есть его можно вернуть, даже если чек утерян.

Но для этого потребуется доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине или торговой палатке. Если предприниматель начнёт отказываться от факта продажи, потребуется привести свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п. 1 статьи 18 ЗПП, возможен в следующих случаях:

1. Если товар не отвечает заявленным требованиям и был представлен потребителем в течение установленного времени в надлежащем состоянии.
2. При нарушениях сроков доставки можно отказаться от товара.
3. Товар может быть принят, если оформлен по гарантии и поломка была обнаружена в течение гарантийного срока.
4. Сложный технический товар может возвращаться, если в течение гарантийного срока поломки выявлялись неоднократно.

В пп. 2 и 3 настоящей статьи указано, что претензия по качеству товара и его возврат может быть обращён как к торговой организации или индивидуальному предпринимателю, оказавшему услугу, так и непосредственно производителю, изготовившему некачественную вещь.

По требованию лица, предоставившего товар, покупатель обязан его вернуть в надлежащем состоянии, с наличием товарных ярлыков и в первоначальной коробке или упаковке.

Эта процедура проходит на основании письменной претензии, составленной потребителем.

[attention type=yellow]

Если коробка больших размеров, а вес её не допускает транспортировки в общественном транспорте, возвращение покупки производится средствами продавца.

[/attention]

Также при необходимости проведения экспертизы её обязан сделать продавец. Если в результате экспертизы будут выявлены факты неподобающего отношения к вещи после приобретения, продавец вправе:

• отказаться принимать вещь;
• взыскать через суд стоимость экспертизы.

Покупатель в этом случае имеет право ходатайствовать о повторной независимой экспертизе и подавать встречный иск. Судебное разбирательство будет опираться на доказательство обеими сторонами срока возникновения неисправности или порчи.

Вина продавца или производителя будет признана, если неисправность возникла до того, как вещь была приобретена. И наоборот – вина покупателя устанавливается, если порча возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения. Эти положения отражает п. 6 настоящей статьи.

Возврат денег за некачественный товар

В первом пункте указано, что потребитель вправе не только заменить купленный предмет или вещь, но и компенсировать все убытки, связанные с его заменой. Например, он может согласиться оставить продукцию себе, но при этом получить деньги в сумме, соразмерной стоимости ремонта вещи.

Если продавец не предоставит достойного варианта для замены или исправления недостатка, потребитель вправе расторгнуть сделку и потребовать возврат денег.

Деньги должны будут возвращены ему в полном объёме в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сроки возврата товара с дефектами

Вопрос о сроках возврата бракованного товара ставится в статье 19 ЗПП. Она говорит о том, что на товар с дефектами распространяются гарантийные сроки или сроки годности.

Согласно договору, гарантийный срок может устанавливаться со дня приобретения, а срок годности устанавливается в момент изготовления продукции. Если речь идёт об одежде, обуви или сезонном инвентаре, такой срок должен исчисляться с начала сезона, когда потребитель может начать использовать приобретённый товар.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/st-18-zakona.html

18 статьи закона о защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста по телефону:

• 1 Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП
• 2 Скачать текст статьи

Закон о защите прав потребителей регламентирует взаимоотношения потребителей, изготовителей, исполнителей, импортеров и продавцов при осуществлении продаж товаров или оказании услуг, а также предусматривает права потребителей на покупку доброкачественного товара, который не угрожает их жизни, здоровью, имуществу и состоянию окружающей среды.

Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей при обнаружении у купленного товара недостатков. В статье предусматривается порядок необходимых действий в указанном случае для защиты прав и интересов потребителя.

Потребитель при обнаружении изъянов товара, которые не были оговорены с продавцом при покупке, обладает следующими правами:

• требовать замены товара на другой того же вида, модели и артикула;
• востребовать заменить покупку на изделие другого производителя, иной модели и сорта с соразмерным перерасчётом его стоимости;
• потребовать снижения цены товара в соответствии с его повреждениями;
• требовать бесплатно устранить недостатки покупки или возместить затраты на исправление изделия, сделанных потребителем или другим лицом;
• настаивать на полном возврате потраченной на покупку денежной суммы с соответствующим возвращением покупателем изделия плохого качества и аннулированием договора купли-продажи.

Также потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, которые он потерпел в результате покупки товара плохого качества. Расходы рассчитываются и возмещаются в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим законодательством.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий контракта купли-продажи и требовать замены продукта или возврата потраченной суммы в течении пятнадцати дней с момента получения покупки. Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены только в следующих случаях:

• при обнаружении значительных недостатков изделия;
• при нарушении сроков на исправление недоброкачественного продукта, которые устанавливаются настоящим законодательством;
• при невозможности использовать товар в течении каждого предусмотренного гарантией года в общей сумме больше тридцати дней по причине многократного исправления дефектов.

Список товаров, относящихся к категории технически сложных, устанавливает правительство Российской Федерации.

Перечисленные претензии потребитель предъявляет продавцу или представителю ответственной организации или юридическому лицу, занимающемуся индивидуальной предпринимательской деятельностью. Потребитель имеет право вернуть недоброкачественный товар производителю, поставщику или импортёру, после чего потребовать у соответствующего лица возмещения убытков за покупку изделия.

Если у потребителя нет кассового чека, который подтверждает факт покупки соответствующего товара, продавец всё равно должен удовлетворить его требования при выявлении недостатков изделия.

Это не является причиной для отказа в услугах по возмещению затрат или обмене продукции ненадлежащего качества.

Изделие должно быть принято продавцом или иным ответственным лицом и отправлено на экспертизу, в ходе которой будет исследовано и доказано наличие изъянов продукта.

При возникновении споров между покупателем и продавцом по причине качества товара, изделие отправляется на экспертизу, которую проводит продавец, поставщик или производитель за свой счёт и на которой обязан присутствовать покупатель, чтобы в случае несогласия с её результатами иметь доказательства для обжалования в судебном порядке.

Экспертиза по выявлению брака товара производится в сроки и в порядке, установленными статьями 20, 21 и 22 текущего законодательства.

[attention type=red]

Если в результате экспертизы устанавливается, что изделие было повреждено во время гарантийного срока и по обстоятельствам, за которые несёт ответственность продавец, производитель или импортёр, тогда требования клиента подлежат удовлетворению, включая затраты на проведение исследования и перевозку.

[/attention]

В противном случае, если изделие было испорчено по вине покупателя, его претензии будут отклонены и он должен будет оплатить проведение обследования, перевозку и хранение товара.

Скачать текст статьи

При приобретении изделия в договоре купли-продажи указывается описание продукта, которое должно соответствовать состоянию покупки.

В противном случае потребитель вправе предъявить перечисленные в текущей статье претензии, а договор и результаты экспертизы послужат доказательствами для удовлетворения его требований.

Если в контракте не указано описание товара, к нему применяются общие требования и условия.

Скачать закон №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей” в последней редакции для детального ознакомления можно по ссылке ниже.

Скачать ЗоЗПП

Статью 18, устанавливающую права потребителя и последовательность действий при выявлении брака товара, можно скачать по нижеследующей ссылке.

Скачать статью 18

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/18-st-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Разъяснения с ми по статье 18 ЗоЗПП

Восемнадцатая статья ФЗ ЗПП — универсальный инструмент разрешения конфликтов, возникших в результате продажи гражданину товара ненадлежащего качества.

Практически при любом споре по поводу возврата (замены) бракованной вещи человек найдет подходящее ему решение в содержании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

и пояснения к ст. 18 ЗоЗПП

Статья 18 ЗоЗПП рассказывает, как потребителю воплотить в действительность определенные и закрепленные законом права, если выявлены недостатки купленного товара. Положения этой правовой нормы развернуто перечисляют варианты и способы устранения последствий покупки технически сложного изделия ненадлежащего качества.

Пункт 1

Определены все возможные действия покупателя в случае обнаружения недостатков в приобретенном продукте. Всего вариантов на выбор потребителя редакция предлагает пять.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Важно! Для реализации права покупателем необходимо, чтобы о дефекте продукта продавец умолчал. Когда вещь приобретена с недостатками, о которых человеку было известно или которые он не мог не заметить во время передачи, клиент лишается возможности использовать положения статьи для манипуляций с товаром.

Гражданин, выявив изъяны приобретенного изделия, если о них не сообщил продавец, имеет право:

1. Обратиться к руководству магазина с заявлением о замене некачественного продукта на аналогичное изделие (по модели или артикулу), но без дефектов.
2. Попросить о замене продукции с браком на такое же изделие иной марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Важно! При замене товара на аналогичный, но другого бренда (модели, артикула) с перерасчетом цены нужно принять во внимание стоимость покупки на момент приобретения и момент замены (возврата). Перерасчет совершается исходя из цены вещи при появления брака.

1. Высказать ходатайство о соразмерном уменьшении цены. Оно рассчитывается из соотношения общей стоимости договора купли-продажи к фактической цене полученного изделия с недостатками в процентах потери заявленного качества. Степень потери потребительских свойств покупки устанавливается по результатам экспертного исследования.
2. Высказать требование немедленно ликвидировать брак в товаре либо возместить расходы по его устранению ремонтному предприятию.
3. В одностороннем порядке отказаться от дальнейшего исполнения договорных обязательств и ходатайствовать о возврате денег, уплаченных за изделие.

Отдельным штрихом описаны действия гражданина при покупке некачественного прибора с технически сложным внутренним устройством.

В отношении такой продукции, где был выявлен брак на начальном этапе эксплуатации, клиент вправе требовать замены на такой же товар, подобный, но другого производителя (с перерасчетом цены) либо отказаться от приобретения с возвратом уплаченной суммы посредством претензии. Если неисправность изделия обнаружена в срок, превышающий пятнадцать дней, продукт с признаками брака возвращается магазину в случаях:

• выявление существенной поломки;
• нарушение продавцом предусмотренных законом сроков на устранение неисправности;
• невозможности непрерывно использовать изделие в течение тридцати дней на каждый год гарантийного срока в связи с постоянными устранениями возникающих дефектов.

Внимание! Гражданин вправе получить с виновного полное возмещение всех убытков, причиненных вследствие продажи продукта ненадлежащего качества.

Например, неисправность нового смартфона помешала вовремя ответить на звонок, в результате чего сорвалась коммерческая сделка.

Или приобретенная бракованная обувь для торжественного мероприятия причинила человеку физические и моральные страдания.

Список технически сложных товаров дан в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 года.

Пункт 2

В п. 2 статьи указан субъект правонарушения, к которому имеет право обратиться гражданин для исполнения требований, закрепленных п. 1 ЗоЗПП.

Пункт 3

Указывает на изготовителя как на ответчика по претензиям, предусмотренных параграфами 2 и 5 п. 1 ст. 18.

Пункт 5

Закрепляет положение, что отсутствие чека на покупку у гражданина не основание для магазина отказать в приеме некачественного товара обратно.

Обязывает продавца (производителя, импортера) принять бракованный продукт у гражданина и, в случае насущной необходимости, провести экспертизу. Специалист установит причины и временной промежуток наступления вредных последствий продажи. Оговаривается участие истца в процедуре проведения экспертных исследований.

Пункт 6

Возлагает ответственность на розничную торговлю либо производителя (импортера) за недостатки товара, возникшие до передачи его новому владельцу, когда на изделие не установлен срок гарантии.

Торговое предприятие или производитель несет ответственность за выявленный недостаток товара в течение его гарантийной эксплуатации, если не докажет, что дефект возник из-за покупателя: последний неверно использовал продукцию либо нарушил правила хранения, транспортировки предмета. Ответственность не наступает, если продукт поврежден третьими лицами либо поломка возникла под воздействием непреодолимой силы.

Пункт 7

Затрагивает вопрос оплаты доставки крупногабаритного товара к месту ремонта, проведения экспертизы. Расходы по этим позициям возложены на предприятие торговли (производителя, импортера). Если гражданин доставил покупку своими силами, продавец обязан компенсировать ему транспортные расходы.

Разъяснение статьи 18 Федерального закона РФ

Включенные в документ правовые нормы позволяют урегулировать широкий спектр конфликтов, возникающих между торговцами и их клиентами. Касаясь общих вариантов решения спора, статья 18 Федерального Закона РФ описывает и частные случаи, когда предметом товарооборота становится изделие с технически сложным внутренним устройством.

Технически сложный товар — это продукция бытового и промышленного назначения. Обладает конструкцией с применением современных технологий и технологических процессов. Устройство состоит из электронных, электрических и механических компонентов, выполненных на высоком производственном уровне. Такой прибор должен обладать признаком энергопотребления.

[attention type=green]

Недостаток может считаться существенным, если его присутствие не позволяет использовать прибор по прямому назначению, а устранение дефекта ведет лишь к кратковременному возврату заявленных потребительских качеств либо если цена ремонта нерентабельна ввиду высокой стоимости работ, запасных частей. В таком случае может идти разговор о намерении расторгнуть соглашение и вернуть уплаченные деньги.

[/attention]

Выявление такого недостатка позволяет гражданину вернуть устройство, например телефон, обратно или обменять его на продукцию надлежащего качества.

Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Торговец обязан выставлять на продажу только предметы с высокими потребительскими характеристиками, отвечающими соответствию техническим регламентам и отраслевым стандартам, утвержденным Правительством РФ.

Гражданин имеет право обменять не подошедшую ему покупку надлежащего качества. Продукция может не подойти по цвету, форме, удобству использования, размеру и фасону, габаритам.

Если в момент покупки не оформлялся документ (гарантийный талон) с указанием даты продажи как начала отсчета времени ответственности за качество товара реализатора или производителя, изделие подлежит обмену.

Если продавец не реагирует на законные требования клиента, следует отправить по почте на адрес магазина претензионное письмо.

Экспертиза

Проводится независимой организацией с соответствующим разрешением. К участию в исследовании и вынесении экспертной оценки причин возникновения неисправности привлекаются все заинтересованные стороны.

В случае несогласия с выводами существует законная возможность опротестовать их в суде. Суд имеет право квалифицировать оценку эксперта на основании дополнительных сведений, полученных в ходе судебного исследования доказательств.

Сроки

Если неисправность устраняется по гарантии, срок проведения экспертизы не может превышать 45 суток.

В случае обмена товара период вынесения экспертной оценки составляет 20 дней. Если необходимого экземпляра у торгового предприятия нет, время может быть продлено до месяца.

При варианте с возвратом товара — 10 дней. Этот промежуток распространяется на условия уменьшения цены покупки, на перечисление денег, на возмещение ущерба гражданину.

Судебная практика по 18 ст. ЗоЗПП

Большинство споров, возникших из-за продажи клиенту продукта ненадлежащего качества, решаются путем переговоров заинтересованных сторон без привлечения судебных инстанций.

При возникновении конфликта по поводу дорогой вещи спор чаще переходит под юрисдикцию судебных органов, принимающих решение и дающих разъяснение истокам и последствиям спора.

Гражданин Н. приобрел в автосалоне официального дилера автомобиль «Мицубиси». Вскоре обнаружилась неисправность мотора. Гражданин обратился к продавцу с просьбой о замене машины. В ходе экспертизы характер неисправности и причины ее появления были обнаружены.

[attention type=yellow]

Выводы экспертной оценки возлагали вину на продавца. Тем не менее руководство автосалона наотрез отказалось выполнить действия по устранению выявленного дефекта. Автомобиль на протяжении года простоял на парковке автосалона.

[/attention]

На основании нарушения сроков устранения дефекта суд вынес решение в пользу истца.

Советы и рекомендации

Сомнение в качестве товара можно подтвердить заключением независимой экспертизы. Если выводы специалиста констатируют невиновность покупателя в наступлении вредных последствий, продавец обязан возместить стоимость экспертизы.

За счет торгового предприятия компенсируются и расходы на юридическое сопровождение разрешения спора, помощь консультанта.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/po-zakonu/st-18-zozpp.html

Закон защите прав потребителей – возврат товара

Очень много сейчас можно встретить передач и статей о правах потребителей. Это действительно важно, так как далеко не все люди знают о полном перечне своих прав. Так, к примеру, статьей 18 Закона о защите прав потребителей четко регламентировано, что именно может потребовать потребитель в том случае, если его покупка окажется ненадлежащего качества.

Федеральным законом более детально разъясняются положения для каждой группы товаров. Принято отдельно выделять еду, а также технически сложные товары. В их отношении нормы будут несколько иными. При несоответствии качества закон допускает потребовать один из возможных вариантов разрешения спора. Все это детально описывается в статье 18.

Закон о защите прав потребителей

Части статьи

Законодательная норма на данный момент подразделяется  на 6 основных частей (часть 4 утратила свою силу в последней редакции). К основным пунктам данной нормы относятся:

• Если были выявлены недостатки качества товара, то покупатель имеет полное право требовать замены товара, уменьшения его цены, возврата средств или устранения недостатков.
• Когда в наличии нет точно такого же товара, а потребитель требует замены, то продавец обязан заменить ему на аналог, при этом пересчитав стоимость.
• При покупке технически сложного товара покупатель может требовать его замены только в течение 15 дней после покупки. Далее уже можно только потребовать починить товар.
• Предъявить требования можно также производителю или поставщику;
• даже если у покупателя нет чека – продавец обязан удовлетворить заявленные требования.
• Продавец может самостоятельно или при помощи эксперта провести проверку товара, но при этом покупатель имеет право присутствовать,  когда после проверки возникает спор о том, по чьей вине возникла поломка. Продавец проводит экспертизу за свой счет, но с последующим возмещением ему затрат в том случае, если будет установлена вина покупателя в поломке.
• Если для товара нет какого-то четкого гарантийного срока, то требовать что-либо покупатель сможет только в том случае, если удастся доказать возникновение недостатков еще до того, как была совершена покупка.
• Товар крупногабаритный и тот, что весит более 5 кг, у покупателя должны забирать самостоятельно, организовывая доставку за свой счет. То же касается и возврата после проведения ремонтных работ.

Разъяснения

Полный перечень товаров, которые являются технически сложными, утверждается Правительством РФ в соответствующем Постановлении. Расширять по своему усмотрению этот список магазин или производитель не имеют права.

Также подобным образом утверждается и перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они имеют надлежащее качество.

Надо понимать, что подобные требования относятся только непосредственно к стоимости самого товара.

Если же покупка каким-то образом причинила вред покупателю (из-за некачественного товара произошло короткое замыкание, вследствие чего случился пожар со всеми вытекающими обстоятельствами), то тогда подобные споры следует решать только в судебном порядке.

Каким-то другим образом взыскать ущерб невозможно. При этом дополнительно потребуется представить заключение эксперта о том, что действительно имеется причинно-следственная связь между покупкой и ущербом.

Следует также учесть, что для возвращаемого товара, который относится к группе технически сложных, наличие гарантийного талона уже является обязательным критерием.

Применение нормы

К сожалению, в РФ права потребителей очень часто могут быть нарушены. Причины в том, что люди сами до конца не понимают, что именно они могут законодательно сделать в той или иной ситуации, а продавцы этим пользуются.

Явный пример: отказ возвращать деньги из-за того, что некачественный товар является акционным. Это грубое нарушение ФЗ! В вопросах с качественными товарами все регулируется Постановлением Правительства с четким перечнем продукции, которую нельзя вернуть.

[attention type=red]

Расширять этот перечень запрещено на усмотрение продавца! Не говоря уже о возврате товара низкого качества, его разрешено возвращать в любом случае.

[/attention]

Именно поэтому для защиты потребительских прав в РФ важно не только знать все основные положения законодательства, но также и иметь представление о том, как данные нормы применяются на практике для того, чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества или любым другим способом реализовать свои права в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Основные правила

В первую очередь следует ознакомиться подробно с тем, что из себя представляют права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Надо понимать, что существует четкая процедура разрешения подобных споров.

Кроме того, стоит брать во внимание также сроки, в которые товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Иногда законодательством может быть установлен даже более длительный срок, чем гарантийное обслуживание, заявленное при покупке.

Но чтобы добиться справедливости, очень важно все правильно оформлять. Только документально оформленные претензии дают право на что-то рассчитывать.

В противном случае продавец легко может сказать, что просьб возврата денег или любых других требований от покупателя вообще не поступало. Поэтому, обратившись в магазин и ничего не добившись, следует сразу обращаться с письменной претензией.

В этом случае будет на руках уже документальное подтверждение, что требования были заявлены. Даже если магазин вовсе никак не прореагирует – это будет дополнительным плюсом в пользу покупателя. Самое главное – подтвердить факт обращения.

Кроме того, если придется идти в другие инстанции, то любые попытки мирного решения спора всегда являются дополнительным преимуществом в пользу лица, которое обратилось за помощью.

[attention type=green]

Следует помнить, что в случае с технически сложными товарами, покупатель имеет полное право обратиться не только к продавцу, но также в сервисный центр или напрямую к производителю.

[/attention]

Для данных групп товаров допускаются особые требования: товар можно только починить, а вот говорить о возврате потраченной суммы можно лишь в том случае, если предыдущие требования не будут удовлетворены своевременно.

Куда именно обратиться, покупатель решает исключительно по своему усмотрению, каких-либо ограничений нет. Часто продавец и производитель пытаются переложить вину друг на друга.

На самом деле подобные споры они должны решать между собой, а вот удовлетворить требования покупателя обязаны в любом случае независимо от того, куда он обратился.

Чтобы избежать любых недоразумений, предварительно необходимо четко понимать, в отношении какого товара какие требования могут быть заявлены. Кроме того, их все предварительно необходимо оговорить, ведь другая сторона удовлетворит только их, но никак не расширит на свое усмотрение.

В некоторых случаях может даже потребоваться заключение экспертной комиссии, чтобы подтвердить, что сам потребитель никак не виноват в поломке.

Получить такое заключение можно далеко не во всех мастерских, а лишь в тех, которые имеют подходящую лицензию для выдачи официальной экспертной оценки.

Обычно такое требуется только для суда и поэтому, если потребитель уверен в своей правоте, то можно смело тратиться на эксперта – подобные расходы легко можно взыскать с ответчика, так как они являются вынужденными по данному делу.

Процедура решения спора

Чтобы была применима статья 18, когда права потребителя при обнаружении в товаре недостатков нарушаются, необходимо прибегнуть к такой процедуре:

Направить официальную претензию магазину

На данный момент в Российской Федерации практически все магазины предоставляют возможность составить обращение через интернет. Действительно, это допускается, но вот правовые аспекты данная форма обращения имеет не самые лучшие, ведь официально будет весьма сложно подтвердить даже факт такого обращения.

Именно поэтому Закон о защите прав потребителей рекомендует составлять подобные претензии в стандартной письменной форме. При этом, даже если изначально потребитель требует отремонтировать товар, то на это дается второй стороне 20 дней.

Если за это время покупку не починили, то покупатель имеет право на компенсацию полностью всей суммы покупки.

Обратиться в Роспотребнадзор

Данная организация поможет разрешить спор, выдав официальное предписание магазину, также на торговую точку могут быть наложены санкции (штраф и другие виды наказаний, вплоть до приостановки хозяйственной деятельности). Но при этом надо сразу учесть, что если магазин категорически откажется что-либо выплачивать, то взыскать с него эту сумму принудительно Роспотребнадзор не может.

Подать иск в суд

Только эта инстанция имеет полное право осуществлять принудительное взыскание со счетов ответчика. Именно поэтому, если магазин отказал в требованиях, заявленных в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП, то лучше сразу обратиться в суд, чтобы сэкономить время. Конечно, можно подать иск и после жалобы в Роспотребнадзор, но это отберет больше времени.

Образец претензии к магазину

Образец любого обращения должен иметь четкую структуру. Текст должен включать в себя следующие пункты:

• От кого и куда претензия направляется.
• Суть вопроса. Проблема должна быть изложена по сути, с указанием главных фактов и данных, но при этом лаконично, без каких-то отступлений.
• Требования. Именно ст. 18 Закона о защите прав потребителя определяет, что именно может потребовать покупатель, если его товар оказался плохого качества. Именно на соответствующий пункт и следует сделать ссылку. Также можно ссылаться дополнительно на другие законодательные нормы и пункты договора, если он был заключен при покупке.
• Приложения. Если имеются какие-то подтверждающие документы (договоры, чеки, заключения экспертов), то их копии нужно приложить. Если ранее клиент уже обращался с жалобами, то обязательно важно сделать акцент на этом, а также приложить копию данных обращений и ответов на них. Иногда магазин отказывается предоставлять ответ – на это тогда следует обратить внимание.

Исковые заявления имеют ряд других особенностей и поэтому должны составляться в соответствии с требованиями для подобных документов. Это в первую очередь изначальная цена иска (общая сумма требований), а также квитанция об уплате госпошлины.

Таким образом, Закон возврат товара или любое другое решение споров вполне допускает. При этом все же защита прав покупателей зачастую выходит на первый план. Но чтобы получить желаемое, очень важно четко понимать свои права, а также каким образом их следует отстаивать. В противном случае из-за незнания процедуры, можно утратить шанс получить положенные законные компенсации.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-18-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Правомочия потребителей

Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:

• затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
• получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
• затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
• на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
• на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
• затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
3. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
4. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
5. Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
6. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

1. Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
2. Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
3. Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
4. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
5. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
6. Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
7. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
8. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
9. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

• имеет заметный недочет;
• пропущены сроки исправления дефектов;
• невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

• автотранспорт;
• двухколесный моторизированный транспорт;
• водный, гражданский транспорт;
• рефрижераторы;
• стиральные машины;
• ПК;
• сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня.

[attention type=yellow]

На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными.

[/attention]

К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам

В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.

Однако целесообразно придерживаться нижеуказанных правил при их осуществлении:

1. Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
2. Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
3. Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
4. Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.

Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-18-zashhita-prav-potrebitelej.html