Уважаемые юристы! Не могу никого найти ответа на мою проблему.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.

Жалоба: суть, виды

Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.

Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.

В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.

По количеству лиц-заявителей:

• индивидуальная;
• коллективная жалоба.

По виду адресата:

• к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);
• к юридическим лицам (в государственные органы).

По предмету:

• на действия;
• на бездействия;
• относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).

По сфере обжалования:

• в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
• в сфере ЖКХ;
• судебные жалобы и пр.

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.

По отраслям права:

В соответствии с этапами судопроизводства:

• в апелляции;
• в кассации;
• в надзорную инстанцию;
• частная жалоба.

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация.

Законодательное регулирование

Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. 4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Например, при оформлении, подаче и рассмотрении судебных жалоб применяются ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ, КоАП РФ, КАС РФ и иные кодексы.

Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.

Форма ответа на жалобу

Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный образец ответа на жалобу гражданина.

Ответ на жалобу гражданина

ООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел. 77-58-31Исх. № 58 от 08 января 2021на вх. № 45 от 25 декабря 2015Петрову В.А.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Коегоща,ул. Советская, д.5, кв. 3Уважаемый Петр Вениаминович!Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от 25.12.2015 рассмотрена. По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились. Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашей компании снова.Генеральный директор _______________Пупков С.А.М.П.

При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть. Приведенный выше пример ответа является простым, т. е. не содержит в себе никаких ссылок на законодательство.

https://www.youtube.com/watch?v=WT-mSf-Fbqs

Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия. Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.

Ответ на жалобу покупателя

ООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел. 77-58-31Исх. № 109 от 10 октября 2021на вх. № 101 от 01 октября 2021Симеоновой В.Б.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Травково, д. 19Уважаемая Вера Болеславовна!Настоящим сообщаем, что Ваша претензия от 01.10.2021 рассмотрена.

Источник: https://FB.ru/article/361539/obraztsyi-otvetov-na-jalobyi-obrazets-otveta-na-jalobu-grajdanina

Не советуем говорить эти фразы своему боссу

Какое бы направление в бизнесе мы ни рассмотрели, честность — одно из главных правил на рабочем месте, но и у него есть несколько исключений, которым практикующие специалисты должны уделить особое внимание.

Важно следить за тем, что вы говорите своему боссу, ведь от этого будет зависеть ваша дальнейшая судьба в компании, уверен Райан Кан, карьерный коуч, основатель компании The Hired Group, автор книги “Вы приняты: гид для недавних выпускников”.

Речь идёт не о сквернословии и оскорблении, а о конкретных фразах, которые могут заставить работодателя усомниться в профессиональных навыках нанятого им специалиста.

Российские руководителя и HR-специалисты разделяют мнение Кана: подумай, прежде чем говорить, — главный принцип, который должен соблюдать каждый сотрудник. По словам опрошенных Лайфом, руководитель ценит, когда сотрудник честен с ним, но для откровенных разговоров нужно выбирать правильное место и время, а также не путать честность с непрофессионализмом.

Говорить всё, но на ушко

Роль играют не только фразы, но и интонация, с которой их произносят, а также контекст, уверенно заявляет Вероника Ноговицина, ведущий консультант фирмы “Агентство Контакт”.

Такая фраза, как “мы договаривались о другом”, адресованная начальству, может быть уместна в разговоре наедине в переговорной или на совещании, однако не очень корректна, если подчинённый прокричит её на весь open space, когда беседу могут услышать остальные сотрудники, считает она.

— Каждый руководитель хочет быть и восприниматься сильным профессионалом своего дела, а также хорошим руководителем для своей команды. Сотрудник поступит неправильно, если публично посягнёт на эти два аспекта его репутации.

Для босса всё невозможное возможно

“Это невозможно” — фраза, которую настойчиво не рекомендует использовать Рубен Арутюнян, старший консультант компании ­CEB SHL Russia­&­CIS­, член НП “Эксперты рынка труда” в разговоре с руководителем. Категоричные отказы нервируют начальство и заставляют сомневаться в профессиональной компетентности сотрудника, соглашается с ним Елизавета Радзиевская, руководитель отдела кадров компании Bridge Group.

Однако недопустима эта фраза не только в разговорах с начальником, а даже между сотрудниками, уверен Игорь Мытько, руководитель Департамента управления информацией Российского нового университета (РосНОУ).

— “Это невозможно” — фраза, которая одним махом обрубает всю коллективную деятельность. Гораздо разумнее предложить альтернативный способ достижения цели.

Галина Мороз, старший тренер-консультант компании CBSD, говорит, что всегда нужно помнить: возможно всё. По её словам, лучше сказать так: “Работа предстоит непростая, для её выполнения потребуются дополнительные ресурсы”.

Можно сказать руководителю, что понадобится помощь кого-нибудь из коллег, чтобы выполнить поручение качественно и в срок или обратиться за советом, как сделать это лучше, к самому руководителю, рекомендует Елизавета Радзиевская.

Незнайка и Почемучка должны уметь “гуглить” самостоятельно 

Сотрудник, который донимает начальство вопросами “А как это сделать?” или “Где это найти?” далеко не пойдёт, считает эксперт — основатель коммуникационного агентства PR Inc. Ольга Дашевская. Важное качество в сотрудниках — умение находить информацию, говорит она, сейчас даже при поиске человека на работу в числе обязанностей указывают “уметь гуглить”, это уже требование, объясняет она.

— Когда руководитель ставит перед сотрудником задачу, он рассчитывает, что она будет исполнена им самостоятельно.

Начальник, имея много задач, увеличивает команду с целью передать дела коллегам, а если они начинают возвращаться с бесконечным потоком вопросов, то получается ад.

Людей, которые часто меня отвлекают, я от себя отдаляю и переподчиняю их коллегам или передаю полномочия тем, кто может справляться с задачами самостоятельно.

А почему ххх получает больше?

Рубен Арутюнян и Галина Мороз говорят, что обсуждение чужой зарплаты вызывает недовольство у руководителя.

По словам Галины Мороз, если сотрудник считает, что его зарплата не соответствует качеству выполненной работы, то не нужно сравнивать себя с коллегой по цеху: “Мы с Верой занимаем одну и ту же позицию, она работает хуже меня, а получает больше”. Лучше расскажите о своих заслугах, смело заявляет она, так вы произведёте впечатление человека зрелого, который не может не вызвать уважения и признания.

Как платят — так и работаю

Вера Маневич, руководитель обособленного подразделения Coleman Services в городе Новосибирске, не рекомендует прибегать к таким высказываниям, как: “мне за это не платят” или “как платят — так и работаю”.

— Я бы просто рекомендовала не быть категоричным. Вот это точно неприемлемо. Это те фразы, которые дадут трещину в отношении между работодателем и сотрудником.

Очень непрофессионально будет обратиться к боссу с посылом “Скажите спасибо, что я вообще за такую зарплату работаю у вас”, считает Алина Дмитриева, директор компании “Мой семейный юрист”. Фразы такого плана, конечно, воспринимаются негативно и могут стать последним обращением подчинённого к работодателю.

— Скабрезности и сальные шуточки ваш работодатель тоже вряд ли оценит. Это прекрасно, когда существуют открытые и доверительные отношения между сотрудниками и руководством, но это всегда тонкая грань, перейдя которую, вы рискуете серьёзно испортить не только свою репутацию, но и изменить отношение к вам как к специалисту.

Моя твоя не понимать

Ещё одна “мина” для нерадивого сотрудника — спрятать свою некомпетентность за словами “вы сказали сделать так”, убеждена Ольга Дашевская.

— Я всегда говорю, что между “сказали” и “услышали” бывает пропасть. Перед сотрудником ставится задача, а он вдруг понимает её по-своему. Когда руководитель начинает спрашивать об исполнении, оказывается, что сотрудник недопонял, но не постарался уточнить. На замечание о том, что было дано другое указание, коллега отвечает: “Ну, мне так показалось”. Итог — задача не выполнена.

Если что-то недопонял на стадии обсуждения задачи, лучше переспросить, но если она уже принята к исполнению, значит, все нюансы ясны, объясняет Дашевская.

Невиноватая я, клиент сам ушёл

Намекать или прямо говорить руководителю об отсутствии у него достаточных профессиональных навыков (“Вы сами виноваты, что от нас ушёл клиент” или “Если бы вы провели переговоры иначе, то этого бы не случилось”) ни к чему хорошему не приведёт, говорит Вероника Ноговицина.

Не хочу, не буду — практикую

Светлана Ермаченкова, генеральный директор проекта SocialKey Ads компании Digital Society Laborator, объясняет, почему руководителям не нравится, когда подчинённые противятся переменам:

— “Я не буду этого делать, потому что раньше мы этого не делали” — это, наверное, одна из самых раздражающих фраз. Вы пришли на работу учиться, развиваться и становится более опытным специалистом. Если делать только одно и то же, вы ничему не научитесь.

Когда сотрудник подхватил звёздную болезнь

Инна Алексеева, генеральный директор агентства PR Partner, ценит в сотрудниках искренность и на дух не переносит, когда сотрудник присваивает себе заслуги нескольких человек или всей команды.

— Прежде чем мне говорить что-то вроде “Если бы не я (мои таланты, дела и пр.), проект бы провалился”, лучше сто раз подумать. Проект всегда коллективное творчество, даже если вы руководите им. Поверьте, лучше хвалить свою команду, тогда и ваш вклад тоже будет замечен. 

Свалить вину на коллегу по офисной парте

Ещё один из запрещённых ходов в разговоре — перекладывать вину на другого, говорит Галина Мороз. “Я не выполнил проект в срок, потому что отдел логистики не закупил материалы, дизайнер не подготовил презентацию, а бухгалтерия напортачила с расчётами”. Если вы отвечаете за проект, то недобросовестная работа ваших коллег — только ваша ответственность. Примите её на себя.

О предыдущей работе, как и о бывших, не говорят

Наталья Хамова, руководитель кадровой службы компании “Лаш Раша”, говорит о том, что нужно быть осторожным с фразой “на моей предыдущей работе мы делали именно так”.

— Всё зависит от контекста. Если это высказывание произносится не с точки зрения критики существующих порядков, а как вариант обмена опытом, оно вполне может иметь место. Очень часто ценность нового сотрудника и заключается именно в том, что он может поделиться опытом своей работы на предыдущем месте.

Ваше высочество, можно обратиться?

Руководство должно видеть, что вы уважаете себя как специалиста, профессионала своего дела, как цельную личность, считает Галина Мороз.

— Не стоит загонять себя в уничижительное положение словами: “Не будете ли вы так любезны уделить мне время”, “Я понимаю, что вы очень заняты, но был бы очень признателен за разговор”.

Подобные фразы сразу показывают ваше отношение, которое у в психологии можно назвать подстройкой снизу. Нужна беседа? Так прямо и говорите, без лишних эмоций и просьб.

Просто ставьте перед фактом, что у одного из подчинённых назрели вопросы, которые необходимо обсудить.

Про семью ни слова

Не стоит испытывать судьбу, говоря своему руководителю “у меня в приоритете семья”, предупреждает Любовь Савина, директор юридической фирмы Alta Via.

— Отлично, у большинства людей так, возможно, и у самого руководителя, только зачем акцентировать на этом внимание? Руководителю слышится не то, что для вас важна семья, а то, что не очень важна работа.

Не лезть в душу к боссу

Вера Маневич уверяет, что “бояться” босса не надо, но и не надо с ним пытаться “дружить”. Бизнес—  это бизнес, уверенно говорит она.

— Испортить отношения между руководителем и подчинённым могут личные или профессиональные факторы. В личных не рекомендую “лезть в душу” к боссу, рассказывать про личную жизнь, спрашивать совета, стучаться в друзья в социальных сетях.

Источник: https://life.ru/p/926253

Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему?

Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам.

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас!

Блок 1. Как ответить клиенту? Введение.

В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора (на уровне генерального директора таких проблем уже не было). Поэтому мне близко и знакомо положение дел, когда тебя клиент грузит претензиями, а ты ничего сделать не можешь, потому что на верхних эшелонах власти в твоей организации процветает мудошлепство!

И только в собственном консалтинговом бизнесе, после 40 лет, ежедневно занимаясь разработкой переговорных техник у меня не осталось вопросов в том, как отвечать на претензии клиентов, и поэтому поделюсь с Вами некоторыми приемами моего переговорного кун-фу. Но сначала поговорим о проблематике!

Блок 2. Как ответить клиенту ? Проблематика.

Наверняка Вы сталкивались с ситуациями, когда клиенты выставляют Вам претензии, чаще всего устно «грузят своим недовольством»! Причем, с одной стороны, недовольство может быть справедливым и укладываться в рамки соглашений, договоров и законов РФ. А с другой стороны, претензии оказываются предвзятыми и отражают «хотелки» клиентов.

Во всех случаях мы оказываемся перед дилеммой «Что делать?»

Мы не хотим испортить отношения и уж тем более потерять клиента, но также по разным причинам прямо сейчас мы не можем решить возникшую сложность!

Но это только часть проблемы! Если такого недовольства слишком много в нашей работе, и мы сталкиваемся с ним каждый день, то нам не позавидуешь! Дистресс – вот что мы получаем, вместо заряда бодрости и позитива!

Дистресс – это убийца нашего физического и психического здоровья!

Скорей всего Вы слышали такое понятие, как психосоматика.

В медицинском университете, где я получал образование по клинической психологии, студенты на старших курсах проводят диагностику в больничных палатах на предмет выявления психического компонента в формировании того или иного заболевания, а затем пишут курсовые и дипломные работы. Влияние дистресса прослеживается даже на резистентность к ОРВИ, что уж говорить про сердечно-сосудистые, гастроэнтерологические заболевания и безусловно онкологию!

[attention type=yellow]

Если Вы ежедневно работаете с НЕГАТИВОМ клиентов, и что не менее страшно с НЕГАТИВОМ начальства или коллег, то Вы сильно рискуете превратиться в хроника всего лишь за 1 год работы! Вы можете стать инвалидом или просто умереть лет так на 15 раньше своего биологического срока, исчерпав ресурсы своего организма!

[/attention]

Этого нельзя допустить!

Для начала важно принять для себя очень простую идею «Вы не можете решить все проблемы клиентов» по разным причинам! Это не значит, что трудности клиентов не надо решать, типа все бросить на произвол, вовсе нет!!! Просто порой надо «ОТПУСТИТЬ СИТУАЦИЮ» и перестать самого себя грузить ответственностью – это рекомендация для ответственных людей. Ну а разгильдяям такой совет не нужен, они по жизни отпускают в свободное плаванье трудности других людей.

– Почему надо отпустить ситуацию?

– Потому что не все зависит от Вас!

Некоторых из Вас руководители наверняка залечивают, типа «От тебя зависит работа с клиентами! Не грузи меня, это твоя ответственность! Это ты должен приходить ко мне с решениями, а не с проблемами! Ты придумай, что делать, а потому доложи!»

Что чаще всего скрывается за такими словами Ваших руководителей?

РАЗДОЛБАЙСТВО и НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ!!!

Но Вы не можете уволить своего босса, а потому оказываетесь в тисках, внешнего давления клиентов по проблемам и внутреннего давления руководства по Вашей ответственности за решения.

Наверняка это не добавляет ПОЗИТИВА в вашу жизнь!

Возможно, компания в которой Вы работаете не готова в данный момент решать проблемы и обеспечить лучший сервис для клиента. Иногда, это просто мудошлепство Вашего руководства, когда необходимо изменить бизнес-процессы, но боссы не хотят, не умеет или не могут это сделать! В других случаях, Вас подставляет поставщик, арендатор, надзорные органы и т.д.

Какими могут быть проблемные вопросы?

• Ваше руководство «кормит Вас завтраками», типа «Скоро все решим с клиентами», но ничего не решает. Вас просто обманывают!
• Вы не предоставляете рекламную продукцию клиентам, отсутствует рекламная поддержка Ваших товаров и услуг, хотя руководство обещало это сделать. Вас опять обманывают!
• Вы не меняете брак, хотя способны это делать в рамках общего сервиса для клиентов. Потому что в Вашей компании генеральный директор не занимается инжинирингом бизнес-процессов.
• Вы не проводите обмен низколиквидной продукции на высоколиквидную, хотя Ваши конкуренты это делают, потому что директор по закупкам Вашей компании не может решить эту проблему с поставщиком.
• Вы не доставляете товар вовремя, к тому же не в полном объеме, хотя должны это делать. Потому что директор по логистике (складской и транспортной) не сумел простроить процессы.

Претензии клиентов могут быть справедливыми или несправедливыми! Уже не важно. Если Вы лично не можете решить проблемы, то применяйте мое переговорное  кун-фу!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО “Как вести переговоры в переписке?!”

Responsive WordPress Gallery Plugin

• Елена, такие сложности иногда происходят, однако время идет, и мы извлекаем уроки из своих ошибок и в будущем у нас получится это делать уже лучше, чем было!

Если клиент спросит: «Когда уже это будущее наступит?», то Вы отвечаете: «Когда это будущее наступит, то мы обязательно Вас об этом известим». Если клиент говорит: «Ты от ответа не увиливай, говори конкретно», то отвечаем «От Вас невозможно увильнуть, будет и конкретика, но чуть позже». Запускаем «круг».

2.Техника «Личных обещаний все исправить давать не буду!»

• Александр, Ваши замечания справедливы и у меня нет желания сейчас оправдываться! Когда все зависит только от меня, то я смогу дать обещания все исправить и самое главное, я выполню свои обещания. В тех случаях, когда не все зависит от меня давать обещания личного характера не корректно! В нашей компании понимают проблему и будут предпринимать все необходимые действия по исправлению ситуации!

3.Техника «Идеальных ситуаций не бывает!»

• Светлана, я также, как и Вы хочу, чтобы не было проблем, о которых Вы говорите! Мне тоже нравится, когда все идеально! Но в реальной жизни всегда случается что-то не идеальное! Нет идеальных автомобилей, нет идеальных людей и отношений! Просто давайте исходить из того, что идеала в жизни очень и очень сложно достичь. Мы постараемся исключить не идеальные ситуации в будущем настолько, насколько это будет возможно!

4.Техника «Я запишу Ваши претензии на видео».

• Екатерина, Вас можно попросить сейчас сказать все, что у Вас накопилось в душе по нашим проблемам, а я вас буду записывать на телефон. Потом я приеду к нам в офис и покажу всем, кто отвечает за возникновение этой проблемы это видео. Они своими глазами посмотрят на Вас, послушают Вас и прочувствуют всю Вашу Боль. Им станет стыдно, и они начнут исправлять ситуацию!

5.Техника «Подождем изменений».

• Людмила, это хорошо, что Вы так эмоционально об этом говорите и нам необходимо подождать, чтобы в компании были созданы процедуры для устранения таких неприятных ситуаций!

Используйте техники по кругу. Клиент говорит претензию, Вы одну технику в ответ, клиент не успокаивается, Вы вторую технику и т.д.

ЗАКАЗАТЬ обучение

Друзья, еще раз обращаю Ваше внимание!!!!

Подобные техники – это лечение симптомов, но не устранение причин болезни!!! Для того, чтобы устранить проблему УЧИТЕСЬ и РАЗВИВАЙТЕСЬ, делайте карьеру, карабкайтесь на верх изо всех сил, где Вы будете зависеть не от боссов, а от себя, потому что сами станете руководителем, способным заниматься реинжинирингом бизнес-процессов и адаптировать свою организацию для решения проблем клиентов!!!

Прочитайте мои другие статьи по переговорным техникам!

3 примера техники переговоров «Источник информации», если хотите изменить позицию человека.

3 варианта отказать человеку и не обидеть его! Техники переговоров.  

6 способов ответить на провокацию «Ты же обещал!»

8 примеров техники переговоров «Сомневаться», если хотите утопить чужую инициативу.

10 умных способов ответить начальнику, когда он орет на Вас!

10 топ-приемов, как изменить убеждение человека в переговорах!

10 способов ответить высокомерному клиенту и вежливо поставить его на место!

10 способов ответить на манипуляцию, когда вас хотят припахать!

Пишите Ваши комментарии, критикуйте меня, если так надо и ставьте свои лайки, делитесь ПОЗИТИВОМ в жизни! Пожалуйста отправьте в соц сеть эту статью, ведь куча народа просто не знает, как справиться с претензиями и при этом не испытывать стресс!

[attention type=red]

С Вами был Влад Ядро – тренер по переговорам и продажам, до встречи и спасибо за Ваше внимание!

[/attention]

Источник: https://yakimovvlad.ru/kak-otvetit-klientu-na-pretenziyu-esli-ne-mozhesh-reshit-problemu

Образец письма в ответ на жалобу. Образцы ответов на жалобы

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.

Что это такое

Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами.

Источник: https://oaosvrc.ru/tk/dlya-podgotovki-otveta-na-zapros.html

Как найти уголовного адвоката

Еще сегодня благополучный человек, завтра может столкнуться с ситуацией, когда срочно потребуется защита по уголовным делам адвокатом. Решение любой проблемы требует профессионализма и ответственного отношения к делу.

Поэтому очень важно выбрать и обратится к такому адвокату, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и защитить интересы клиента.

Решая эту проблему, необходимо найти ответы на такие вопросы как: «Как найти грамотного юриста? Как проверить, что он эффективно решает вашу проблему? Как правильно вести переговоры с адвокатом?»

Адвокат или юрист?

Не каждый юрист может быть эффективным адвокатом, но каждый адвокат имеет юридическое образование. Участвовать в гражданском или арбитражном разбирательстве может любой человек, даже не являющийся юристом по образованию.

При рассмотрении спорных ситуаций, одной их сторон которых является публичный орган, представителем может быть только человек, имеющий юридическое образование. Однако участвовать в уголовном разбирательстве имеет право только юрист, который имеет статус, позволяющий заниматься адвокатурой.

Если сложилась подобная ситуация, то первое что нужно сделать – найти адвоката по уголовным делам. О том, как его найти можно узнать из этой статьи.

На что обратить внимание, выбирая адвоката

Для того чтобы выбрать адвоката, способного быстро разобраться со сложившейся ситуацией и решить дело в пользу своего клиента необходимо следующее:

1. Убедиться в том, что выбранный юрист обладает адвокатским статусом. Узнать об этом можно через реестр Минюста, в котором должно быть указано, что выбранный вами адвокат является действующим. Если юриста нет в этом реестре, он не обозначен в нем словом «Действующий» или имеет какой-либо иной статус, он не имеет права заниматься адвокатурой. Название региона в реестре не играет никакой роли, так как статус адвоката действует во всех регионах РФ. Например, Туманов Сергей Сергеевич находится в реестре и имеет право на работу.

Кроме того, у юриста должно быть адвокатское удостоверение и он должен быть сотрудником юридической консультации, кабинета, бюро или членом коллегии адвокатов.

2. Прежде чем произойдет ознакомление адвоката с уголовным делом, нужно узнать на каких делах он специализируется, его опыте работы, познакомиться с рекомендациями, почитать имеющиеся отзывы. Опытный адвокат обычно специализируется на каком-нибудь виде правонарушений. Например, мошенничество убийства, наркотики и т.д. По возможности следует выбирать адвоката необходимой квалификации. Хорошие рекомендации и опыт работы также играют большую роль. Эти сведения можно получить лично у адвоката или воспользоваться возможностями интернета.
3. Убедиться, что выбранный адвокат или фирма, в которой он работает, присутствует в рейтинге. указывает на его юридический статус. Однако если фирмы или юриста в рейтинге нет, это не указывает на недостаток профессионализма. Большое количество юристов и компаний, предлагающих квалифицированные услуги, просто не подают заявки на попадание в этот список. Нередки случаи, когда отсутствующий в них юрист предлагает достаточно качественные, более доступные услуги.
4. Найти адвоката по уголовным делам невозможно без личной встречи и беседы с ним. Ни телефон, ни тем более переписка не могут дать достаточно информации о том, что он за человек, можно ли ему верить и на него надеяться. Для полноценного участия вашего доверенного в судебном разбирательстве между ним и клиентом должно быть полное взаимопонимание. Без этого можно получить негативный результат даже с высококвалифицированным специалистом. В процессе беседы нужно обсудить сложившуюся ситуацию, порядок дальнейших действий, сроки их выполнения, имеющийся пакет документов и доказательную базу, государственные органы, с которыми придется контактировать по ходу дела. Уточнение и разбор деталей дела позволит клиенту составить собственное мнение об уровне профессионализма юриста и его готовности активно решать проблему.

Услугами какого адвоката не стоит пользоваться

Если нужно найти адвоката по уголовным делам и не хочется ошибиться в своем выборе, необходимо знать ряд критериев, которые указывают на то, что с этим адвокатом могут возникнуть проблемы. От услуг юриста лучше отказаться в ряде случаев:

• Посоветовал сотрудник органов внутренних дел. Как правило, тот кого он посоветовал, скорее всего, сотрудничает с ним и вероятнее всего посоветует признать собственную вину.
• Гарантирует на сто процентов решить проблему. Однако следует понимать, что конечный результат не зависит от его желаний, а формируется из множества различных факторов и результат гарантировать не может никто.
• Если предлагается решение проблемы с помощью взятки. Дача взятки всегда противозаконна и велика вероятность, что адвокат и клиент могут попасть по уголовное преследование.
• Если услуги адвоката стоят слишком дешево или слишком дорого. Клиент должен понимать, что адвокатская работа многогранна, разнонаправлена и значительно сложнее, чем кажется. Работа квалифицированного специалиста не может стоить дешево, а за предложением услуг по низкой цене может стоять недостаток квалификации и опыта.

Завышенная стоимость юридических услуг, также должна настораживать. С одной стороны, это может говорить об известном адвокате, имеющего высокую квалификацию и авторитет, а с другой – указывать на сложность дела, которая очевидна клиенту и обоснована юристом.

Как правильно оформить свои отношения с адвокатом

Следует избегать устных договоренностей и после ознакомления адвоката с уголовным делом все обязательно оформлять договором в письменном виде.

В документе должно прописываться: объем и перечень предоставляемых услуг; результат, который требуется получить; предполагаемая стоимость услуг и условия ее изменения; обстоятельства, которые могут стать причиной расторжения договора.

Его следует составить в 2 экземплярах, один из которых должен быть у клиента, второй – у адвоката.

Письменный договор необходим клиенту для защиты своих интересов в случае невыполнения юристом взятых на себя обязательств. Договор в такой форме, не позволит адвокату отказаться от дела без весомых причин.

Не следует верить адвокатам, обещающим гарантированно решить проблему клиента

В ходе уголовного разбирательства могут возникнуть новые обстоятельства, поэтому заранее невозможно предсказать его итог.

Практика обещания адвокатами гарантированно решить дело в пользу клиента — широко распространена, так как позволяет запросить больше за свои услуги.

Верить обещаниями, не имеющим под собой оснований, не следует: дар предвидения – удел экстрасенса, а не опытного адвоката.

К решению проблемы адвоката следует привлекать как можно раньше

На этот совет следует обратить особое внимание. Уже первый допрос способен привести человека в крайне встревоженное состояние, который используют следователи и оперативники для психологического воздействия на него. Если вовремя найти адвоката по уголовным делам, это избавит от этого негативного фактора, который в последствии будет достаточно трудно доказать.

Обвиняемый в преступлении человек должен отвечать на вопросы следователя или оперативника только после ознакомления адвоката с уголовным делом, когда он готов защищать своего клиента. Только после этого можно соглашаться на допрос и отвечать на вопросы сотрудников в присутствии адвоката.

Пять признаков, что адвокат не сможет помочь

Адвокат, не имеющей необходимой квалификации и не обладающий достаточным опытом, совершает ряд типичных ошибок.

1. Одновременно работает с большим количеством клиентов.

Обычно это делается ради увеличения заработка, однако большое количество дел всегда негативно влияет на качество оказываемых услуг. Уголовное дело никогда не бывает простым, так как требует проведения выполнения множества следственных мероприятий, экспертиз т.п., забирающих много сил и времени у защитника.

2. Во всем соглашается с сотрудниками, ведущими следствие.

Опытный адвокат общается с оперативниками и следователем на уровне опытного дипломата и последовательно защищает интересы своего клиента, отступая только под тяжестью неопровержимых улик. Он работает против своего подзащитного, когда без возражений соглашается с любым утверждением следствия.

3. Неверная оценка состава и объемов предстоящей работы.

При недостатке опыта ведения уголовных дел адвокат может ошибаться в определении предстоящего объема работы. Если работы окажется больше, то денег, которые заплатил клиент, может не хватить на ряд важных и необходимых действий.

4. Слишком высокое доверие к утверждениям своего клиента.

Хороший адвокат всегда сомневается в словах своего подзащитного, тем более, когда он имеет уголовное прошлое, и чтобы избежать наказания способен обман выдавать за чистую правду. Информацию, получаемую от клиента, необходимо проверять самым тщательным образом прежде, чем ее использовать для защиты клиента.

5. Слишком много эмоций при ведении дела.

Не только женщины, но и мужчины очень часто слишком эмоциональны при проведении следственных мероприятий и экспертиз. Следует найти адвоката по уголовным делам, который сохраняет спокойствие в самых трудных и непредсказуемых ситуациях.

Когда адвокат не в состоянии сдерживать эмоции и взрывается по любому поводу, от него трудно ожидать правильно выстроенной и неуклонно выполняемой линии защиты.

Как определить уровень компетентности адвоката

После ознакомления адвоката с уголовным делом и подписания договора об оказании услуг компетентный адвокат обязательно: не избегает встреч; дает ответы на все вопросы по делу в достаточном объеме; информирует подзащитного о ходе дела; участвует в следственных мероприятиях. Если этого не происходит, то что-то с адвокатом не так.

Уровень компетентности адвоката можно определить по реакции судей на его действия. Если предлагаемые им документы и доказательства регулярно отклоняются, следует ознакомиться с их содержанием. Даже неопытный в юридических тонкостях человек без особых проблем может определить почему это происходит.

Если потому, что суд имеет другую точку зрения на ситуацию, то это не говорит о недостатке профессионализма юриста. Когда систематически допускаются ошибки (неправильно составленная или в не тот орган поданная жалоба, нарушены процессуальные сроки, поданы не все необходимые документы и т.д.

), что свидетельствует о недостаточной квалификации.

Несложно установить, когда адвокат хочет нажиться на клиенте. Если его действия непонятны, он не может их аргументировано объяснить, не видны результаты работы, следует принять решение о необходимости продолжения дальнейшего сотрудничества с таким адвокатом.

Каким образом поменять адвоката если не сложились отношения

Если адвокат не выполняет свои договорные обязательства, клиент может подать жалобу в городскую палату адвокатов. Если она обоснована, адвоката могут лишить этого статуса или наказать каким-либо иным способом.

Как найти нового адвоката

Найти адвоката по уголовным делам можно при соблюдении правил, приведенных выше и избегая ошибок, указанных в этой статье.

Можно ли подать заявление с требованием сменить адвокат в суд или следователю

В зависимости от того, на какой стадии, стадии находится судебное преследование и разбирательство, подозреваемый может подать требование о смене адвоката следователю, ведущему дело, или в суд, где рассматривается дело.

Как вернуть деньги за не оказанные адвокатом услуги

Вернуть часть суммы, уплаченной адвокату за услуги, можно если он не выполнил в полном объеме работы, указанные в письменном договоре. Это тем более возможно если в этом документе перечислены не только услуги, но и стоимость их выполнения. При отсутствии такого перечня вопрос решается по согласованию сторон или через судебное разбирательство.

Когда оформить договор с новым адвокатом

Это нужно сделать быстро, чтобы не пропустить новые обстоятельства, требующие внимания нового защитника интересов клиента.

Заключение

Вопрос: «Сколько стоят услуги адвоката по уголовным делам?» не должен волновать человека против которого хотят начать уголовное преследование. Только опытный и квалифицированный адвокат поможет разобраться со сложившейся ситуацией и сформирует правильную линию защиты. Следуя правилам, приведенным выше, поиск такого специалиста не должен вызвать больших затруднений.

Что стоит ожидать от адвоката?
Что такое условное осуждение и его основания
Смягчающие обстоятельства при наказании за преступление
Что делает адвокат по уголовным делам
Срок давности в уголовном деле
Какое наказание грозит за употребление наркотиков?
Уголовный адвокат на предварительном следствии
Что такое соучастие в преступлении, формы пособничества и ответственность
Преступление, совершенное по неосторожности

Источник: https://sstumanov.ru/kak-najti-ugolovnogo-advokata/