В марте 2021 года написала заявление на установку телефона и интернета в Ростелеком.

Содержание
  1. Куда жаловаться на Ростелеком?
  2. Основания для подачи жалобы
  3. Куда жаловаться первоочередно
  4. Сроки рассмотрения обращения компанией
  5. Подача претензии через Интернет
  6. Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов
  7. Роскомнадзор
  8. Роспотребнадзор
  9. ФАС
  10. Прокуратура
  11. Суд
  12. Как составить жалобу
  13. Образец
  14. Обратная связь Ростелеком
  15. А так ли необходима обратная связь?
  16. Онлайн форма обратной связи
  17. Мобильное приложение
  18. Какие способы связи ещё существуют
  19. Написал письмо в Ростелеком. Провели интернет в деревню
  20. А в феврале 2021 г. мне на сотовый телефон раздался звонок из Калужского филиала Ростелеком:
  21. Хоть что-то!
  22. Подписывайтесь на канал!
  23. Ростелеком отзывы
  24. Page 3
  25. Page 4
  26. Page 5
  27. Page 6
  28. Расторжение договора с Ростелекомом: интернет, телефон, телевидение
  29. Заявление на расторжение договора с Ростелеком
  30. Расторжение договора на интернет Ростелеком
  31. Расторжение договора на телевидение Ростелеком
  32. Расторжение договора на телефон Ростелеком
  33. Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Куда жаловаться на Ростелеком?

В марте 2021 года написала заявление на установку телефона и интернета в Ростелеком.

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  4. Если отказывают в расторжении договора.
  5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

  1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

  1. В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  2. По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  3. Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
  4. По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

[attention type=yellow]

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

[/attention]

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
  10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Обратная связь Ростелеком

В марте 2021 года написала заявление на установку телефона и интернета в Ростелеком.

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее.

Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно.

Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

А так ли необходима обратная связь?

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  1. Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
  2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
  4. Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
  5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
  6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
  7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
  8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Онлайн форма обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

  1. Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
  2. Выбираем свой регион.
  3. Прокручиваем страницу вниз.
  4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
  5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
  6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
  7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
  8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера.

Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании.

Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

  1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
  2. Установить и запустить.
  3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
  4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
  6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон 88001000800.

После того, как ое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много.

Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/obratnaya-svyaz/

Написал письмо в Ростелеком. Провели интернет в деревню

В марте 2021 года написала заявление на установку телефона и интернета в Ростелеком.
Когда купил дом в деревне, то через некоторое время захотелось иметь нормальный интернет. В моем плане нормальный это, чтобы можно было свободно смотреть фильмы онлайн, загружать видео на ютуб, играть в онлайн игры, качать торренты.

Вообщем, все то, к чему привыкаешь в городе.

Я уже писал про ситуацию с интернетом в нашей деревне. Кратко: нормальный вариант это был только мобильный интернет 3G.

Я у себя поставил оборудование 3G и какое-то время меня такой вариант устраивал.

Однако, мне не давала покоя оптоволоконная линия Ростелекома, которую он протянул по государственной программе устранения цифрового неравенства в стране. По этой программе в нашем селе к высокоскоростному интернету подключили сельсовет, почту и школу. Так же была установлена точка доступа для всех желающих. Радиус такой точки 100-150 метров, что конечно совсем ни о чем.

Так же у нас есть Интернет ADSL в деревне. Но оборудование рассчитано на 48 абонентов и свободных номеров давно не было.

Я по жизни люблю писать в разные государственные органы, используя современные возможности электронных приемных, которые находятся на сайтах государственных, муниципальных и районных властей. Электронная приемная есть, например, на сайте нашего села даже.

Я и решил написать первый раз в жизни письмо на сайт Ростелекома, чтобы выяснить ситуацию с перспективами развития интернета в нашем селе.

Было это в ноябре 2021 г.

Зашел на сайт Калужского филиала Ростелекома, нашел их e-mail и написал следующее письмо:

Здравствуйте!

Я имею дом в селе К. Калужской области. Наше село является центром большого сельского поселения. Текущее население порядка 500 человек, в селе порядка 300 домов. Очень много проживает москвичей на постоянной основе.

В нашем селе очень плохо ловит мобильный интернет, так как вышки 3G находятся на удалении. Хорошей альтернативой для обеспечения села является линия ADSL Ростелекома, которая имеется в селе. Но к сожалению, линия рассчитана всего на 48 абонентов и все пары давно заняты.

Очень много людей хотят подключится к телевидению и интернету по данной технологии, но не могут. У нас еще проходит линия оптоволокна от Ростелекома, но как нам объяснили специалисты, это линия предназначена для государственных органов и социальных объектов в селе.

В селе так же есть WIFI Ростелекома, но из-за того, что село сильно вытянуто, то его сигнал его ловить может только не большое количество людей.

Просим вас рассмотреть возможность увеличения числа абонентов ADSL в нашем селе. Если вам нужно коллективное обращение, то я готов организовать сбор подписей потенциальных клиентов. К сожалению других бюджетных вариантов обеспечения домов интернетом на данный момент не имеется.

Недели не прошло, как позвонил начальник районного Ростелекома и объяснил, что расширить возможности ADSL невозможно, а на подключение частных абонентов к оптике тоже нету возможности, но уже из-за того, что требуется значительные финансовые вливания. Так же обещал, что скоро придет письменный ответ от Ростелекома

И он пришел, как и полагается в течение 30 дней, после того как я отправил им письмо

Обидно конечно, на время я оставил эту идею. Но через некоторое время уже летом 2021 г. мне пришла одна идея.

Просто у нас получается стоит одна точка доступа по программе устранения цифрового неравенства, но стоит она в неудобном месте. Я решил написать им и попросить поставить вторую точку доступа в месте, в котором она бы была полезной максимальному числу абонентов. Я нанес это место на карту Яндекса и написал другое письмо, прикрепив карту

Добрый день!

Я получил от Вас ответ на свое письмо по поводу ситуации с ADSL и оптоволоконной сети. Спасибо большое за проявленное внимание! Мне лично позвонил начальник нашего районного филиала Ростелекома и внимательно выслушал и обрисовал текущую ситуацию с высокоскоростным интернетом. После этого я очень быстро получил ответ на свое письмо по почте.

Очень жаль, что отсутствуют возможности для подключения высокоскоростного интернета в нашем селе. Вместе с тем, хотел уточнить имеется ли возможность установки дополнительных точек доступа по технологии WiFi.

В настоящее время имеется только одна точка доступа. Наше село имеет протяженность порядка 2 км. Насколько я знаю радиус действия сети Wifi составляет всего 100-150 метров.

Эта точка доступа находится в начале села (со стороны райцентра).

Я высылаю схему части нашего села с другой стороны, где находится максимальная плотность потенциальных пользователей интернета. Там тоже можно было бы расположить еще одну точку доступа Wifi. В этом месте находится ответвление оптоволоконной сети в сторону средней школы.

[attention type=red]

В зоне действия сети при этом окажется 16-квартирный дом, 8-квартирный дом, 2 продуктовых магазина, пищевой комбинат, а так же около 20 частных домов. Я так понимаю, что затраты на организацию точки доступа по Wifi окажутся намного дешевле, чем организовывать оптоволоконный доступ.

[/attention]

Прошу вас рассмотреть возможность такого расширения, что поспособствует экономическому развитию села, снижению цифрового неравенства между территориями, повышению качества жизни населения.

Когда современный интернет приходит в населенный пункт, гражданам становятся доступны ресурсы портала органов власти Калужской области, государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Предприятия и сельхозпроизводители получают возможность подключения к высокоскоростной сети Интернет для организации максимально эффективной деятельности.

Я готов собрать подписи жителей села для поддержки этой просьбы, если надо или обратиться в сельсовет для официального письма с их стороны

Заранее благодарю за любой ответ!

Будете удивлены, но после этого письма начальник районного Ростелекома приехал лично в наше село с бригадой своих работников и ходил изучал возможность подключить. Ничего не обещав, он уехал.

Так закончился 2021 г.

А в феврале 2021 г. мне на сотовый телефон раздался звонок из Калужского филиала Ростелеком:

– Вы такой то? Вы писали письмо по поводу подключения интернета в вашем селе?

– Да писал!

– Вас беспокоит специалист Ирина П. У нас выделены деньги на проведение интернета в некоторые населенные пункты Калужской области по технологии WiFi.

Скорость соединения 10Мб, тариф безлимитный, будем ставить вышки с радиусом действия 1.5 км. Хотели бы поставить в вашем селе,потому что от вас есть заявка.

Но нам надо собрать хотя бы список из 20 потенциальных абонентов с номерами домов и мобильных телефонов

Короче понятно, что 10Мб по городским меркам не очень, но все равно.

Хоть что-то!

После этого я очень быстро собрал списки абонентов среди соседей и по e-mail отправил их в Ростелеком. Был это март 2021 г.

После этого я каждый месяц писал этому специалисту и справлялся насчет хода работ по нашему подключению.

В итоге вышку поставили в январе 2021 г. Проблема оказалась в Калугэнерго. Они ни как не согласовывали подключение электричества к вышке WiFi. Ростелекому пришлось даже писать письмо в Минэкономразвитие региона. В итоге все утряслось!

Мне как инициатору первым поставили оборудование и сделали скидку 50% на подключение. Абонентка 750 рублей в месяц.

Это точка доступа WiFi на домеРоутер Ростелекома. Купил сперва, но потом сдал обратно. Редко г..но. Купил опять Keenetic.

Вот такая скорость теперь

Мобильный 3G я пока оставил

Ну и другие желающие тоже подключились в деревне, включая моего любимого соседа. Но ему антенну по мощней поставили

Спасибо, что дочитали! Впереди еще много интересного!

Полный каталог публикаций на канале

Если понравилось, то ставьте лайк!

Подписывайтесь на канал!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/ryobi/napisal-pismo-v-rostelekom-proveli-internet-v-derevniu-5c77e510553a9400b2e49cb6

Ростелеком отзывы

В марте 2021 года написала заявление на установку телефона и интернета в Ростелеком.
Кроме оптоволокна пока оно исправно более предложить эта компания ничего не может на мой взгляд. И работает крайне халатно. Вот моя история:Решили воспользоваться услугами по доступу в Интернет от данного провайдера.

Подключили только Интернет за 890 рублей в месяц + аренда розетки.Подключились в июле-августе 2021. Примерно через месяц – интернет пропал. Создал заявку в поддержку.

Приехал мастер, покрутился у щитка, сказал,…

Читать отзыв

Кроме оптоволокна пока оно исправно более предложить эта компания ничего не может на мой взгляд. И работает крайне халатно. Вот моя история:Решили воспользоваться услугами по доступу в Интернет от данного провайдера. Подключили только Интернет за 890 рублей в месяц + аренда розетки.Подключились в июле-августе 2021. Примерно через месяц – интернет пропал. Создал заявку в поддержку.Приехал мастер, покрутился у щитка, сказал, что тут все исправно, значит неполадка «где-то глубже» а это уже не его зона ответственности, мол, он ничем помочь не может. Уехал, пообещал создать заявку тем, кто этим занимается. Спустя день или два позвонила девушка, рассказала что моя заявка в работе но есть какие-то сложности по доступу к оборудованию, мол вопрос решается и попросила пообщаться с УК чтобы помочь ускорить решение. В УК мне сказали, что для доступа к оборудованию всем обслуживающим компаниям надо предоставить список лиц, которым требуется дать туда доступ и подписать простой договор. Мол, все подписали и работают, только Ростелеком не подписывает. В общем, они не против, но исключений делать не собираются. В итоге мне сказали, что нужно подождать и в случае чего просто пересчитают оплату.Я ждал до июня 2021, потом терпение закончилось, вызвал опять мастера – итог не изменился. Пришел мужчина открыл щиток, не нашел даже провода для подключения, только обрезок идущий ко мне в квартиру, пожал плечами и ушел. В итоге как выяснилось проблему так и не решили, я перестал оплачивать и сформировал через Обратную связь в ЛК заявку на перерасчет.Через месяц, в июле 2021 пришлось уже звонить на горячую линию и уточнять ситуацию, так как мою заявку рассматривать никто не торопился. Выяснилось следующее:1) Перерасчет Ростелеком делает только за последние 6 месяцев, не больше. 2) Они ничего не хотят и не будут делать: мы Вам оказываем с нашей стороны услугу, а что Вы с ней делаете, нас не волнует, мы не отслеживаем. Платежи однако компания отслеживать не забывает. 3) Сформировали опять заявку на перерасчет.4) Через несколько дней пришла смс в которой указано, что мне произведен перерасчет и сумма 4450. Ладно, пусть и не все что я за это время оплатил, но хоть что-то. 5) Еще через пару дней уже на почту пришло аналогичное письмо с суммой в 3560 рублей. Что вызвало у меня вопросы.6) Сегодня, 10.09.2021 я опять позвонил на горячую линию и ура сюрприз: мой счет закрыт с 1 сентября (о чем не просили собственно, но болт с ним все равно собирался закрывать, но неприятно), по результатам перерасчета мне вернут 760 рублей так как мне сначала перерасчитали стоимость с февраля месяца (девушка не смогла пояснить почему), а потом списали за эти же месяцы абонентскую плату за услугу которую я не получал. (опять же непонятно в чем конкретно состоял смысл перерасчета и что значили присылаемые суммы) По итогу всей этой эпопеи понял для себя две вещи: работать в Ростелекоме явно очень тяжело, никто ничего не знает и помочь ничем не может. И платить им за что-то вперед – гиблое дело. Видимо придется искать понимание в Роспотребнадзоре и прокуратуре, я хз. Благо доказать что услуга мне не оказывалась я смогу без труда – достаточно будет письма из УК что сотрудники компании не имели возможности произвести работы с августа прошлого года по текущий момент.

Сотрудникам компании: мой ЛС 278014736983, проверяйте, если не лень, надежды на вас особой нет.

Здравствуйте! Хочу поделиться,случившимся.25 августа соседи вызвали мастера, что бы провести в квартиру интернет. Мастер пришел, интернет, надеюсь провел.Коробка находится на лестничной площадке, из неё выходил единственный провод, который относился к моей квартире, если посмотреть внимательно, это было хорошо видно.Я не знаю, что это был за “грамотный и компетентный мастер”, но он обрезал мой провод, решив, что мне интернет не нужен.

Всё… Читать отзыв

Здравствуйте! Хочу поделиться,случившимся.25 августа соседи вызвали мастера, что бы провести в квартиру интернет. Мастер пришел, интернет, надеюсь провел.Коробка находится на лестничной площадке, из неё выходил единственный провод, который относился к моей квартире, если посмотреть внимательно, это было хорошо видно.Я не знаю, что это был за “грамотный и компетентный мастер”, но он обрезал мой провод, решив, что мне интернет не нужен.Всё это происходило в выходные вечером, по адресу пр. Луначарского д.66, к.2, кв 105-106. решать эту проблему пришлось гораздо дольше.Во вторник по заявке пришел мастер Аристов, к сожалению не знаю имя и отчество, но походу он то же пришел в недоумение от увиденного. Мастер грамотный, спокойный, знающий своё дело. Мастер всё аккуратно подключил. Вот такими должны быть мастера,знающими и любящими своё дело.

Большое спасибо!

Page 3

За все время обслуживания было высказано очень много нареканий в адрес ростелекома ( я была готова покинуть компанию) , но в июле т.г , в сязи с плохим интернетом, прислали инженера Стрижова Андрея,который с высоким качеством выполнил работу.

Кроме профессионализма показал себя воспитанным человеком, вежливым и уважительным, что меня очень приятно удивило. Оказалось, что Андрей был еще в апреле( телевизор) , когда мне тоже понравилась его работа. В июле т.

г по первому вопросу приходил молодой человек и даже не посмотрев , что он будет делать, заявил с порога: кабель только подсоединю,проводить не буду,а потом оказалось,что он, оказывается, не может это сделать, т.к. нет доп. порта и удалился.Считаю необходимым поощрить Стрижова А.

премией и благодарностью о хорошей работе и по возможности проинформировать меня.

С уважением Надежда Зверева

Page 4

Подключен к проводам Ростелеком-Краснодар (ещё со времён ЮТК и dial-up 56K, вот это были скорости).

Недавно возникла небольшая проблема со снижением скорости Интернета, позвонил в Службу поддержки:- приятное впечатление от операторов 8-800 (разговаривал с двумя, т.к.

определялись по времени нахождения дома), соединение, приём и оформление заявки – всё быстро и чётко, понравилось.

– очень приятное впечатление от работы подразделения, специально уточнил… Читать отзыв

Подключен к проводам Ростелеком-Краснодар (ещё со времён ЮТК и dial-up 56K, вот это были скорости). Недавно возникла небольшая проблема со снижением скорости Интернета, позвонил в Службу поддержки:- приятное впечатление от операторов 8-800 (разговаривал с двумя, т.к.

определялись по времени нахождения дома), соединение, приём и оформление заявки – всё быстро и чётко, понравилось.- очень приятное впечатление от работы подразделения, специально уточнил название, “Тех. поддержка и линейный цех Краснодар”, меня тронули забота и внимание ваших сотрудников, устранили неполадку, учли пожелания клиента (т.е. мои), проверили работоспособность подключения и пообещали перезвонить завтра для проверки…- … а, на следующий день, перезвонила!!! девушка и уточнила всё-ли нормально работает, и есть-ли ещё какие пожелания!

Спасибо, ребята, порадовали, решил оставить положительный отзыв.

Page 5

В данном отзыве я хочу избежать излишних эмоций и расписать все по фактам.

Ростелекомом пользовался почти 2 года, тариф стоил около 800 рублей, с учетом аренды приставки для телевизора и роутера, выходило примерно 1200 (да-да, не удивляйтесь).

1.

Проблемы с интернетом были раз в 1-2 месяца стабильно, бывало такое, что подключение к интернету пропадало неожиданно, спустя пару часов опять возникало, службе поддержки… Читать отзыв

В данном отзыве я хочу избежать излишних эмоций и расписать все по фактам.Ростелекомом пользовался почти 2 года, тариф стоил около 800 рублей, с учетом аренды приставки для телевизора и роутера, выходило примерно 1200 (да-да, не удивляйтесь).1. Проблемы с интернетом были раз в 1-2 месяца стабильно, бывало такое, что подключение к интернету пропадало неожиданно, спустя пару часов опять возникало, службе поддержки только разводили руками, либо предлагали вызвать мастера (один раз кстати вызвали, но за 2 минуты до его прихода все само собой заработало).2. Вай Фай был отвратительным, хотя роутер совсем недешёвый, ловило только в 3 комнатах из 4 и то с переменным успехом.3. Последней каплей стал злополучный карантин, встал утром, интернета нет, проверил личный кабинет, а там долг и вместо 1200, долг 1500 (у меня был подключён автоплатеж, но я забыл положить деньги на карту, поэтому благодаря этому заметил разницу), как оказалось, меня уже обсчитывали на протяжении 3 месяцев, подключили мне услугу, о которой я не просил и списывали +300 от изначальной суммы. Я позвонил в службу поддержки (кстати операторы просто ужасные, незаинтересованны абсолютно в том, чтобы вам помочь, голос как всегда грубый и монотонный), сказал, что буду расторгать договор либо пусть проводят процесс пролонгации и возвращают мне те деньги, которы они незаконным путём у меня списывали, оператор согласилась и начался процесс ПРОЛОНГАЦИИ, интернет у меня отключили 30 апреля, прошу заметить. 1 мая я встал, время примерно 11 дня, интернета нет, я звоню в службу поддержки, а мне говорят, мы не знаем когда ваш запрос будет обработан, позвоните позже, звоню, время 16:00, мне говорят, в течении часа все будет. Время 23:00, я звоню, мне говорят, процесс пролонгации длится 48 часов, хорошо. 2 мая, 15:00, я звоню, а мне говорят, процесс пролонгации длится 3 дня, но сегодня, ну максимум, ну 100% завтра вам все подключат, 3 мая, я звоню, мне говорят, извините, делаем все возможное, подключим сегодня, 4 мая, я звоню, а мне говорят, дошла до вас очередь, сейчас все обработаем, интернета, я повторяюсь нет и у меня не оторвались провода, не произошли технические неполадки, а у меня просто отключили интернет, сами ростелеком и чтобы его включить, нужно лишь нажать 1 кнопку, время самоизоляции, все работают на удаленном режиме, а я этого сделать не могу)))

Сейчас 5 мая и интернета нет, я подключил дом.ру и вам советую переходить на этого провайдера, ибо это лучший провайдер, который у меня был. А Ростелеком, я буду всем друзьям и знакомым советовать не пользоваться этим говн*м. Всем удачи.

Page 6

Когда они появились в г. Новый Уренгой, то столько слышала о них негатива, поэтому не решалась подключаться.

Но вот прошло много лет и мне захотелось быстрого интернета и черт меня дернул оставить им заявку на сайте.Звонок 1 (день 1)Здравствуйте, Вы оставили заявку на сайте.

Как я могу к Вам обращаться?Давайте сверим адрес

Назовите, город, улицу и номер дома (хотя в заявке я… Читать отзыв

Когда они появились в г. Новый Уренгой, то столько слышала о них негатива, поэтому не решалась подключаться. Но вот прошло много лет и мне захотелось быстрого интернета и черт меня дернул оставить им заявку на сайте.Звонок 1 (день 1)Здравствуйте, Вы оставили заявку на сайте.

Как я могу к Вам обращаться?Давайте сверим адресНазовите, город, улицу и номер дома (хотя в заявке я всё написала, все свои перс. данные)Сейчас мы проверим техническую возможность.Что-то не получилось выяснить.Мы отправим Вашу заявку на дальнейшее рассмотрение и Вам перезвонятЗвонок № 2 (день 2)Здравствуйте, Вы оставили заявку на сайте.Как я могу к Вам обращаться?Давайте сверим адресНазовите, город, улицу и номер домаСейчас мы проверим техническую возможность.Что-то не получилось выяснить.Мы отправим Вашу заявку на дальнейшее рассмотрение и Вам перезвонятОй! Вы уже оставляли повторную заявку?Тогда я сейчас помечу, что повторная заявка уже была. Ждите Вам перезвонят.Звонок № 3 (день 3)Здравствуйте, Вы оставили заявку на сайте.Как я могу к Вам обращаться?Вы оставляли заявку на повторное рассмотрениеДавайте сверим адресНазывает мой адрес уже сам (хорошо хоть запомнили мой адрес на третий день)Вот сейчас уже закончится проверка технической возможности, сейчас, еще чуть-чуть осталось. Вот всё!Ой чего-то не получилось.Сейчас я оставлю заявку, чтобы выяснили почему так долго не определяется техническая возможность.Я Вам сегодня перезвонюЗвонок 4 (день 3)Здравствуйте, я Вам сегодня уже звонилК сожалению не получилось выяснить техническую возможность.Но я про Вас помнюКак выясню, так сразу перезвонюДень 4Никто не звонитДень 5Никто не звонитИ зачем мне такой провайдер ? А если что-то сломается, то буду я сидеть неделю, а может быть и две без интернета и тв.

Я точно знаю, что техническая возможность есть, а эта компашка не знают, да еще и забыли. Ну просто отстой, а не провайдер.

Источник: https://www.otzyvru.com/rostelekom?page=3

Расторжение договора с Ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

В марте 2021 года написала заявление на установку телефона и интернета в Ростелеком.

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании Ростелеком, то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Первым делом, нам необходимо скачать образец заявления на расторжение договора и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление.

[attention type=green]

После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора.

[/attention]

Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.

Расторжение договора на интернет Ростелеком

Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре.

Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет.

Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.

Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан.

Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его.

Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.

Расторжение договора на телевидение Ростелеком

Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен.

Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер.

[attention type=yellow]

Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора.

[/attention]

Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.

Расторжение договора на телефон Ростелеком

С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях.

Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый “экономный” тариф от Ростелеком, который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него.

Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие задолженности по вашему счету и оплатить Ростелеком с помощью банковской карты.

Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

  1. паспорт гражданина РФ
  2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
  3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
  4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. Список отделений Ростелекома в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.

Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг.

Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие.

Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить.

Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты.

Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Источник: http://rostelekom.info/page/rastorzhenie-dogovora-s-rostelekomom-internet-telefon-televidenie

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: