Вчера купила в кредит в Эльдорадо ноутбук. С витрины.

Содержание
  1. Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?
  2. Куда обращаться
  3. Условия обмена и возврата качественного товара
  4. Условия обмена и возврата некачественного товара
  5. В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо
  6. Возврат товара, приобретенного в кредит
  7. Кредит закрыт
  8. Долг не погашен
  9. Условия по кредитам в компании Эльдорадо
  10. Хоум Кредит Банк
  11. Продукты Альфа-Банка
  12. Есть ли программы без переплаты?
  13. Рубрика вопрос-ответ:
  14. Эльдорадо: возврат товара в 2021 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..
  15. Общие правила
  16. Как вернуть качественный товар
  17. Возврат некачественной продукции
  18. Возврат технически сложного товара
  19. Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо
  20. Возврат кредитного продукта
  21. Особенности возврата денег за товар
  22. Особенности возврата качественного товара
  23. Если сотрудники Эльдорадо отказывают
  24. Возврат товара в Эльдорадо в 2021 году: как сдать товар и вернуть деньги?
  25. Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?
  26. Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?
  27. Условия возврата некачественного товара
  28. Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара
  29. Процедура возврата товара в Эльдорадо
  30. Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?
  31. Комплектация и документы
  32. Если товар куплен в кредит
  33. Нюансы возврата денег
  34. Как обменять товар в «Эльдорадо»?
  35. Рассрочка на товары в Эльдорадо, как взять без переплат
  36. Что такое акции рассрочки 0-0-6, 0-0-12, 0-0-24?
  37. На какие товары дают рассрочку?
  38. В чем выгода для магазина и банка?
  39. Как получить рассрочку?
  40. Онлайн-заявка
  41. В магазине
  42. Как правильно воспользоваться рассрочкой от магазина?
  43. Как сэкономить на рассрочке?
  44. Вариант №1
  45. Вариант №2
  46. Вариант №3
  47. Что в итоге?
  48. Что происходит с нераспроданной техникой в магазинах?
  49. Почему это так важно для ритейлеров?
  50. Убытки
  51. И что же делают магазины
  52. Запасной вариант

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Вчера купила в кредит в Эльдорадо ноутбук. С витрины.

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо – крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать – легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

Условия участия:

  • возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий – 15;
  • продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  • документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

  • Срок ремонта превысил 45 дней.
  • Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
  • Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

  • Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
  • Время проведения ремонта сокращается.
  • Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
  • Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

  • Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
  • Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
  • Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
  • Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита.

Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования.

Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Рекомендуем к прочтению: Процедура возврата технически сложного товара.[attention type=yellow]

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после – до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

[/attention]

Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/eldorado

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-obmeniat-ili-vernut-tovar-v-eldorado-5aefe42c77d0e6504bcec411

Условия по кредитам в компании Эльдорадо

Вчера купила в кредит в Эльдорадо ноутбук. С витрины.

Если вы планируете в 2021 году приобретать крупную бытовую технику, но у вас не хватает свободных средств, советуем вам обратить внимание на потребительские кредиты, которые можно оформить в Эльдорадо. Лучше заранее узнать все условия и возможности, предоставляемые магазином.

Отметим, что на сегодняшний день Эльдорадо является одним из крупнейших магазинов электроники и домашней техники, входит в ТОП-5 ритейлов в Европе и в ТОП-10 во всем мире!

На сегодняшний день кредитование предлагают две компании: это Альфа-банк и Хоум Кредит Финанс банк. Их условия схожи, но могут отличаться периодами возврата и размером ставок, назначается все индивидуально.

Кредит можно оформить на весь представленный на полках ассортимент. Получение займа производится без визита в отделение всего за 15-30 минут. Вы сами можете выбрать наиболее привлекательные для себя условия.

Хоум Кредит Банк

  • Стандартный + – до 200 тыс. руб. с первоначальным взносом от 0%, срок – до 24 месяцев. Под 36%-47,4% годовых.
  • Удачный ОТ Отличный ОТ – до 70 тысяч, от 0% первый платеж, до 24 месяцев.
  • Экспресс (М, О, У) – до 50000, без первоначального взноса, до 12 месяцев под 89,9%.
  • 0-0-12 – до 300 тыс., период – до 1 года, без первого платежа, 23,82%-34,95% годовых.
  • Рассрочка 0-0-24 – аналогичные условия, но на срок до 24 месяцев, ставка – 7,45%-20,34%.

Есть также специальные программы для товаров марки Samsung и смартфонов.

Продукты Альфа-Банка

  • Лояльный – до 300 тысяч руб., без взноса, до 2 лет.
  • Лояльный без комиссии и “0-0-12”- до 84000, от 0% первый взнос, срок до 1 года, 40% годовых.
  • 0-24-24 – до 1 года по ставке 30,1% и без первоначального платежа.
  • 0-0-24 Лайт – до 300000 руб., период – до 2 лет.
  • 10-0-24 – условия аналогичные, но потребуется первый взнос не менее 10% от стоимости покупки.
  • 0-0-6 – до 150 тысяч рублей на поллгода.
  • 0-0-10 – с такой же суммой, но на 10 месяцев.
  • 0-0-36 – соответственно на период до 3 лет.

Предварительно рассчитать кредит вы можете здесь:

Есть ли программы без переплаты?

Как правило, предложения по покупке товара без переплаты являются акционными, т.е. распространяются они не на все группы доступного ассортимента, а лишь на ограниченные. При этом вам нужно изначально подавать заявку через кредитного специалиста на рассрочку, а не на стандартное кредитование.

Обратите внимание, что даже при рассрочке будет действовать определенный процент в договоре, как правило, в пределах 7-10%. Его действия уравнивается при помощи скидки, которая предоставляется магазином на стоимость покупки.

Список банков, которые дают кредиты без отказа  ⇒

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Вы также можете воспользоваться новым продуктом под названием “Карта рассрочки“. По ней вам не придется ничего переплачивать, за вас это сделает банк. Наиболее популярное предложение – Халва от Совкомбанка.

Из обязательных документов только паспорт гражданина РФ, по желанию клиент может также предоставить дополнительные документы для увеличения вероятности одобрения заявки и снижения процента:

Рассмотренные выше условия совпадают с теми, которые представлены на официальном сайте магазина Эльдорадо. Точную информацию можно получить у сотрудника выбранного банка-кредитора.

Если заказ происходит через Интернет – положить нужный товар в корзину, сформировать и отправить заказ.

Подать заявку на кредит наличными прямо сейчас  ⇒

  • Выберите способ доставки – “Самовывоз”.
  • Дождитесь уведомление о готовности заказа, а далее на точке самовывоза сообщите продавцу его номер.
  • Получите товарный чек и отправляйтесь в Банк. В случае положительного решения, заберите вашу покупку.

Если же покупка происходит в магазине, тогда просто взять товар и отнести его на кассу.

Список банков, которые выдают кредиты без проверки кредитной истории   ⇒

Важно: некоторые программы кредитования предполагают именно получение потребительского займа, а некоторые – рассрочку с минимальной переплатой, которая компенсируется скидкой от магазина. Обязательно попросите сотрудника сделать вам расчет нескольких вариантов ссуды, чтобы выбрать наиболее выгодный вариант.

Список банков, которые выдают деньги за час по паспорту  ⇒ [attention type=red]

Нужно помнить, что наличие страховки не является обязательным условием получения кредита. Да, она повышает ваши шансы на одобрение, но вместе с тем и увеличивает предоплату. Внимательно читайте все предлагаемые вам документы на подпись, и, при необходимости, сразу отказывайтесь от доп.услуг.

[/attention]

К каждому клиенту применяются индивидуальные условия, а потому узнать о том, под какую ставку и на какой срок вам смогут предложить кредит, вы сможете только в магазине Эльдорадо при личном обращении.

Рубрика вопрос-ответ:

Скрыть ответ

Консультант сайта КредиторПро.Ру

Анна, у нас на сайте нет сотрудников банка. Мы в статье дали детальную инструкцию, что нужно делать – зайти на официальный сайт Эльдорадо, положить нужный товар в корзину, а затем в форме оплаты выбрать кредит

Скрыть ответ

Консультант сайта КредиторПро.Ру

Источник: https://kreditorpro.ru/kredit-v-eldorado-usloviya/

Эльдорадо: возврат товара в 2021 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..

Вчера купила в кредит в Эльдорадо ноутбук. С витрины.

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  • Обнаружена некомплектность.
  • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  • Размеру.
  • Фасону.
  • Форме.
  • Габаритам.
  • Цветовым характеристикам.
  • Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  • Предметы личной гигиены.
  • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  • Компакт-диски.
  • Бытовая химия.
  • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  • обменять на более подходящую;
  • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  • Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

  1. По гарантии.
  2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
  3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

  • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
  • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
  • иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

  • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado/

Возврат товара в Эльдорадо в 2021 году: как сдать товар и вернуть деньги?

Вчера купила в кредит в Эльдорадо ноутбук. С витрины.

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2021 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
  • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2021 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

Рассрочка на товары в Эльдорадо, как взять без переплат

Вчера купила в кредит в Эльдорадо ноутбук. С витрины.

Магазины пестрят рекламой о рассрочке товаров с экранов телевизора, наружки и просторов Интернета. Покупайте сейчас, без процентов и переплат.
Борьба за клиента разворачивается каждый день.

Как говорится, бесплатный сыр в мышеловке. Давайте разбираться, где правда.

Сумма покупки велика для вас? Сейчас нет возможности купить? Раньше пришлось бы копить на ноутбук в течение 3 месяцев, а он нужен сейчас.

На помощь приходит покупка товара в рассрочку.

Рассрочка – это оплата товаров или услуг равными ежемесячными платежами. Предоставляется кредит банком, он платит магазину за ваш товар, а вы ему после.

Что такое акции рассрочки 0-0-6, 0-0-12, 0-0-24?

Для разных категорий товаров магазин устанавливает акции по рассрочке с указанием цифр.

Первый взнос 0 руб., переплат 0 руб., срок кредита от 6 до 24 месяцев.

Многие считают что причины для распродаж у магазина разные: освободить место на складе, продать товар морально устаревший и прочее. Однако это не всегда так, зачастую наценка на товар превышает все затраты, и магазину реально выгодно продавать даже в рассрочку.

На какие товары дают рассрочку?

Товар на сайте с шильдиком «Рассрочка без переплаты». В разделе «Акции» указан перечень категорий товаров https://www.eldorado.ru/promo/internetRassrochka/.
Там же есть кредитный калькулятор. Укажите сумму товаров и оптимальный период рассрочки от 6 до 24 месяцев. Система рассчитает сумму ежемесячного платежа.

В чем выгода для магазина и банка?

Магазин и банк работают в тандеме. Магазин привлекает клиентов, избавляясь от не нужного товара, давая банку скидку, а тот зарабатывает на процентах. Ваша переплата может составлять около 20-40%. Посмотрите сначала ценник на выбранный товар без рассрочки в другом месте. Увидите примерный процент накрутки банком.

Как получить рассрочку?

Заходите в раздел «Акции» на сайте Эльдорадо https://www.eldorado.ru/actions.php?type=online

Кликните на баннер с товарами на рассрочку. Зайдите в раздел товаров, выберете нужный и положите в корзину. В карточке товара указан ежемесячный платеж и срок рассрочки.

Рассрочку можно оформить онлайн или в магазине.

Онлайн-заявка

Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте. Или купите без регистрации.Нажмите в корзине кнопку «Оформить рассрочку». Укажите город и способ доставки: Самовывоз.В магазине доплатите за доставку до дома при необходимости.Из списка выберите удобный магазин для самовывоза.Дальше заполняете анкету. Укажите ФИО и контакты. Ваши данные уходят в банк.

Допустим, выбрали смартфон Honor 9 по акции в рассрочку 0-0-24мес. Цена 24990руб.Рассрочку предоставляет «Хоум Банк Кредит».Выскакивает окно с условиями кредита. Две строчки с ползунками.

Первая — срок погашения кредита от 10 до 24 месяцев.Вторая – первоначальный взнос.

Играем с ползунками срока и взноса.

При этом внизу отображается ежемесячный платеж, срок кредитования и первый взнос, переплата 0% всегда.

  • При выборе рассрочки на 10 месяцев, первоначальный взнос можно выбрать нулевым или 2249р. Не больше и не меньше.
  • При 12 месяцах, первоначальный взнос не предусмотрен. Ежемесячный платеж – 2085,45р.
  • При 14 месяцах, первый взнос 0% или 2249р., 4498р. Платеж в месяц– 1624,35 р. или 1463,65р.
  • При 18 месяцах, первый взнос 0% или 2249р., 4498р., 6747р.
  • При 24 месяцах, с нулевым взносом, платеж составит 1041,34р.

Отправляем заявку с выбранными условиями в банк. Ниже в анкете надо указать данные паспорта, ежемесячный доход и ссылку на свой аккаунт в соцсетях , или .

Подтверждаете свои данные кодом из смс. Заполняете еще одно окно с паспортными данными.

Решение банка занимает около 30 сек. Если кредит одобрен, то вам необходимо приехать подписать документы и забрать товар в выбранном магазине.

В магазине

Процедура аналогичная. Предварительно запросите товарный чек у продавца. Вашу заявку на кредит заполняет менеджер банка. Товар получаете на месте в магазине после оформления рассрочки.

Отказал один банк, попробуйте в другом. Поменяйте условия рассрочки. Увеличьте срок или добавьте первый взнос при возможности.

Как правильно воспользоваться рассрочкой от магазина?

Внимательно изучайте договор и график платежей перед подписанием!

Там не должно быть никаких лишних платежей. Менеджеры банка любят включать страховку и смс-информирование. План по продажам дополнительных услуг никто не отменял. За счет таких вот дополнительных услуг ваша переплата может составить от 500 руб. и выше в зависимости от выбранного товара.

Сумма ежемесячного платежа должна быть кратна сроку рассрочки на 12, 24 или 36 месяцев.
Цену за смартфон 24990р. делим на 24 мес. = 1041,25р. оплата в месяц. Если все верно, то оформляйте.

Как сэкономить на рассрочке?

Поскольку магазин дает скидку на товар банку. А окончательная стоимость для покупателя получается на ценнике с учетом набежавших процентов. В договоре прописана сумма со скидкой для банка – основное тело кредита. Можно закрыть кредит на следующий день, придя в офис банка. Скидка может быть от 10% и выше. Итого за смартфон Honor 9 заплатите 22491р. вместо 24990р.

Но банкиры не приветствуют досрочных плательщиков, ведь при этом они теряют свои проценты.

«Досрочников» тоже заносят в «Бюро кредитных историй», при дальнейших запросах на рассрочку маловероятно одобрение кредита или возможен отказ.

Вариант №1

Вежливо попросить у менеджера банка при заполнении заявки убрать галочку со страховки.

Хоть это дело добровольное, но менеджер скажет, что банк не одобрит заявку без страховки. Связи здесь никакой нет. Все зависит от настроения и плана менеджера банка. И насколько вы понравитесь и расположите к себе.

В законе «О защите прав потребителей». Ст. 16 гласит, что запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных товаров услуг.

Отказали в кредите без страховки? Обратитесь к представителю другого банка тут же.

Вариант №2

Не помогло обаяние? Тогда можно попросить позвать заведущего магазина и рассказать о ситуации. Магазин заинтересован в своих продажах, ему нет дела до процентов банка.

По просьбе магазина банк может одобрить заявку без страховки.

Вариант №3

Согласиться со страховкой с дальнейшей отменой.

У вас есть 5 дней на отмену страховки без потери денег.

Открываете договор, находите сайт страховой, скачиваете бланк «Заявление об отказе от договора страхования». Заполняете данные, прикладываете копию паспорта и реквизиты банковской карты. Снимаете сканы и делаете копии. Отправляете заказным письмом копии документов через почту РФ на адрес страховой компании.

Как увидите статус «ожидает вручения» через сайт почты РФ продублируйте сканы на электронную почту. Через 1-2 дня придет уведомление о статусе «приняты в работу», в течение 3х рабочих дней деньги вернут на счет.

Приходите в банк и пишите заявление на перерасчет кредита и отказ от СМС-уведомлений.

Теперь сумма кредита равна стоимости покупки и ни копейки больше.

Что в итоге?

Рассрочка в магазине удобна, но необходимо внимательно подписывать документы, чтобы не переплатить проценты за дополнительные услуги.

За страховку можно вернуть деньги, но это займет время.

В таком случае удобнее использовать карты рассрочек, с помощью которых нет ограничений на товары и магазины. Срок рассрочки от 3 месяцев, зато не надо каждый раз ждать одобрения банка и ограничивать себя в выборе товара.

Дмитрий Д. г. Санкт-Петербург

Источник: https://creditozor.ru/rassrocka-v-eldorado/

Что происходит с нераспроданной техникой в магазинах?

Вчера купила в кредит в Эльдорадо ноутбук. С витрины.

Залежавшийся товар — серьезная проблема для современных ритейлеров. Само собой, связанные с этим риски уже заложены в цену техники, однако магазины стараются максимально оптимизировать процесс продажи, избегая подобных убытков.

Почему это так важно для ритейлеров?

Дело в том, что витрина в магазине цифровой техники давно уже стала чем-то большим, чем просто полка, на которую продавцы хаотично выкладывают смартфоны.

Витрина — это настоящая рекламная площадка, где каждый сантиметр играет важную роль и приносит прибыль магазину. Зайдите в любой салон сотовой связи и посмотрите на полки — они завалены рекламным материалом. Шелфтокеры, кредлы, стикеры, наклейки и прочие конструкции, привлекающие внимание — за все это платят сами производители.

Xiaomi купили целую витрину в «Эльдорадо». Правда, адекватное количество моделей в эту сеть они забыли завести.

Они же купили место на полке в «Ноу-Хау», вместе с шелфтокером (полоска с надписью — инновации для каждого).

Реклама Apple на полках розницы «МТС».

Самим поставщикам важно не просто отгрузить свои устройства в магазины партнеров, но и сделать это максимально быстро и как можно в больших объемах.

Платят даже за место на витрине. К примеру, самым дорогим местом считаются так называемые «золотые полки» — места на уровне глаз покупателя, расположенные на видном месте.

[attention type=green]

Некоторые производители покупают сразу всю витрину. Наиболее часто это делают Samsung — они занимают сразу три или четыре полки, располагая весь свой широкий модельный ряд. В последнее время подобной практикой занимается и Huawei — их брендированные витрины можно встретить в салонах «ДНС» и «Ноу Хау».

[/attention]

Договоры поставщиков товара с ритейлерами становятся все сложнее и затрагивают множество аспектов. К примеру, вы знали, почему на полках салонов «Связной» нельзя встретить смартфоны Huawei? В этом виноваты LG.

Дело в том, что контракт LG со «Связным» запрещает ритейлеру продавать Huawei в розничных салонах. Исключение составляет только интернет-магазин компании, где представлены аппараты китайского гиганта.

Для LG это хороший шанс повысить свои продажи, ведь Huawei — сильнейший конкурент, который по темпам роста продаж сейчас рвет всех в клочья как на мировом рынке, так и на российском.

«Связной», в свою очередь, получает практически бесплатную рекламу на федеральных каналах — реклама с LG очень часто выходила и выходит по телевизору, а ее оплачивает именно производитель.

LG щедро одаривают продавцов бонусами — в том же «Связном» за смартфоны этого производителя дают очень щедрые премии.

Кроме того, LG проводят мотивационные программы для продавцов практически всех ритейлеров. У компании существует свой портал, на котором можно регистрировать чеки проданных телефонов и получать за это неплохие подарки.

За проданный LG G6 продавец может сразу получить неплохие беспроводные наушники LG Tone, которые стоят в районе 5000 рублей. За 9 проданных LG G6 сотрудники получает 49-дюймовый телевизор. Неплохая дополнительная мотивация.

[attention type=yellow]

Несмотря на большие гонорары от LG, на мой взгляд, «Связной» теряет гораздо больше в денежном и имиджевом плане от отсутствия Huawei. По словам продавцов данной сети, смартфоны китайского производителя (включая Honor) каждый день многократно спрашивают покупатели.

[/attention]

Получив отказ, они идут в какой-нибудь «МТС», «М.» или «ДНС» и берут смартфон там. Также клиент может купить несколько аксессуаров, получить бонусную карту и стать постоянным покупателем данной сети, принося ей долгосрочную прибыль.

Убытки

Еще один нюанс, про который не все знают — практически весь товар магазины получают в кредит. Как правило, он дается на срок в 60-120 дней, в зависимости от условий договора.

Время, за которое продается устройство с витрины, называется оборачиваемостью товара. Чем выше оборачиваемость, тем быстрее на полку можно поставить новый гаджет и заработать с него. Именно этот показатель сейчас становится одним из важнейших для ритейлеров.

Получается, что смартфон, который долго стоит на полке, приносит убытки — магазин вынужден платить поставщику за аппарат, не заработав на нем. И чем позже он его продаст, тем меньше шансов что-либо заработать. В масштабах сети с 3-5 тысячи салонов, одна неудачная модель, которая будет стоять на полках каждой торговой точки и не продаваться, может принести десятки миллионов рублей ущерба.

За то время, пока стоит гаджет с плохой оборачиваемостью, продавцы могли несколько раз продать другой девайс и принести прибыль.

Кстати, аксессуары пылятся на полках гораздо чаще и дольше, чем смартфоны — это одна из причин, по которой в них заложена такая дикая наценка в 300-1000%.

И что же делают магазины

Для решения данной проблемы современные ритейлеры вооружены самыми высокими технологиями, которые используют чуть ли не нейросети.

Специальные программы рассчитывают спрос на той или иной точке с учетом продаж сотрудников и формируют поставки смартфонов и аксессуаров к ним.

Система помогает гибко распределять ходовой товар в первую очередь на торговые точки с большим потоком клиентов или туда, где его умеют хорошо продавать сотрудники.

Также программа контролирует, чтобы проданный товар и аксессуары снова в кратчайшие сроки поступал в магазин. К примеру, если продавцы продали три штуки iPhone SE и два Honor 9, то через несколько дней им в первую очередь привезут именно эти модели. Если они есть на главном складе, конечно.

[attention type=red]

Благодаря такой умной автоматизированной системе и хорошо налаженной логистике, обеспечить необходимым товаром салон можно на пару дней. По этой же причине ритейлеры стараются не завозить в большую часть своих магазинов больше 1-2 смартфонов одной модели. Исключения составляют самые ходовые смартфоны — iPhone, некоторые модели Samsung и некоторые другие.

[/attention]

Завоз большого количества гаджетов сопровождается большим риском того, что продавцы их просто не продадут. Товар будет пылиться на складе торговой точки или на витрине, создавая убытки компании.

Из-за этого покупатели часто сталкиваются с тем, что им продают смартфоны с витрины в последнем экземпляре. Как правило, ничего плохого в этом нет — телефон вряд ли был в употреблении и сразу после поступления на точку был аккуратно выставлен на полку.

Среди клиентов магазинов существует миф, что на витрину выставляют бракованные телефоны. Это неправда — при обнаружении предпродажного заводского дефекта продавцы составляют заявку и вывозят на основной склад сломанное устройство. Там его отправляют обратно производителю.

Бракованные смартфоны, которые сдают обратно покупатели, также вывозят и отправляют либо поставщикам, либо сразу в сервисный центр.

В салонах сотовой связи не принято возвращать или обменивать телефоны, если они просто не подошли покупателю — не так давно мы писали об этом подробно. Поэтому нарваться на б/у устройство, которым пользовались пару недель, практически невозможно.

Запасной вариант

Однако несмотря на все меры предосторожности и умную систему распределения товара, отдельные модели смартфонов по несколько лет могут стоять на полках витрин, покрываясь сантиметровым слоем пыли.

Не продаваться товар может по разным причинам. Он может быть слабее конкурентов по силе бренда, рекламной поддержке или техническим характеристикам, за него может быть плохая мотивация сотрудникам или он просто не нравится продавцам.

В первую очередь ритейлеры начинают перемещать залежавшийся товар с непроходимых торговых точек (расположенных, к примеру, в спальном районе), в салоны с большим потоком клиентов. Там вероятность продать даже непопулярный гаджет гораздо выше

[attention type=green]

Также магазины начинают устраивать акции — проводить распродажи с небольшой скидкой. Иногда они заходят слишком далеко и у ритейлеров получаются такие смешные конфузы. Фото сделано в «Эльдорадо» пару недель назад.

[/attention]

Как вы понимаете, 79990 рублей планшет никогда не стоил, 39990 — его рекомендованная розничная цена.

Со временем скидки начинают быть все больше. На непопулярные модели, которые не пользуются спросом, всего за год цена может упасть на 70%.

Наиболее яркий пример — Huawei Shot X. Смелая и экспериментальная модель с откидывающейся основной камерой для сэлфи провалилась в продажах и не снискала любви среди покупателей. С 25000 рублей цена всего за год упала до 10 тысяч.

Аналогичная ситуация с прошлогодним флагманом LG — G5 SE появился в продаже в России по сумашедшей (для смартфонов этого производителя) цене в 49990 рублей. Сейчас его остатки распродают в магазинах по 29990 рублей.

Вдобавок, ритейлеры постоянно устраивают распродажи стокового товара на своих сайтах. Чаще всего продают именно залежавшийся товар с витрин или со складов.

В случае со смартфонами там найти что-то интересное практически невозможно, а вот выбрать неплохой телевизор или стиральную машинку вполне под силу.

Также я не рекомендую покупать смартфоны, ноутбуки и планшеты с открытых витрин. Неизвестно сколько они стояли на полке, подключенные к зарядному устройству — за один год батарея в гаджете может потерять 20-30% своей емкости.

(5 , общий рейтинг: 4.60 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/745300

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: