Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

Содержание
  1. Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?
  2. Этап 1: ожидаем поступления
  3. Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки
  4. Что делать, если не приходят деньги на Киви кошелек?
  5. Через сколько должны приходить деньги на Киви?
  6. Что делать, если деньги не поступили на счет?
  7. Проверка статуса через Личный кабинет
  8. Служба поддержки Qiwi
  9. Горячая линия
  10. Не прошел платеж при оплате телефона и других услуг: порядок действий
  11. При оплате через терминал не зачислились средства на телефон
  12. Средства не поступили при оплате услуг через терминал
  13. Как избежать неприятных ситуаций с платежами
  14. На QIWI не приходят деньги: почему платеж не поступил на кошелек
  15. В чем причина
  16. Заблокирован кошелек
  17. Счет пополнялся через посредника
  18. Варианты решения проблем
  19. Если причина неизвестна
  20. Служба поддержки
  21. Как проверить платеж QIWI:
  22. Как проверить платеж Qiwi с чеком и без него?
  23. Проверка статуса операции
  24. Узнаем подробности через личный кабинет
  25. Проверяем статус при наличии чека на официальном сайте
  26. Действия в случае, если на киви кошелек не пришли деньги и нет чека
  27. Проверка статуса c телефона
  28. Проблемы, из-за которых не прошел платеж через терминал
  29. Деньги «зависли» по пути от терминала к кошельку
  30. Сломался (завис) терминал
  31. Не зачислились деньги
  32. Не был выдан чек
  33. Автор и источники
  34. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать – инструкция
  35. Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли
  36. Как восстановить утерянную квитанцию об оплате
  37. Сторонние терминалы (пополнение с карты)
  38. Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?
  39. Что делать, если не пришли деньги при пополнении через терминалы Киви?
  40. Как долго идут деньги на Киви-кошелек?
  41. Почему деньги могут задержаться?
  42. Как связаться со службой поддержки?
  43. Меры безопасности при проведении переводов
  44. Не пришли деньги на QIWI. Что делать?!
  45. 2. Левые терминалы
  46. 3. Электронные кошельки других платежных систем (Яндекс, WebMoney, Payeer и т.д)
  47. 5. Банки.
  48. На этом я с вами прощаюсь, в следующей статье, напишу про мошенничество с использованием кошелька. Да, тема заезженная, но люди до сих пор ведутся. Если вам помогла эта статья, делитесь ею с друзьями)

Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

Что делать, когда деньги, которые вы отправили, не пришли на Киви-кошелек.

В практике известны случаи, когда деньги, перечисленные на счет через терминал не доходили до Киви кошелка. Риск такого исхода событий мал, однако он все же есть.

Так что же делать, если деньги долго не поступают на кошелек? Поиск денег состоит из нескольких несложных этапов, и если все сделать правильно, шанс вернуть деньги значительно вырастет.

Этап 1: ожидаем поступления

Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.

На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.

Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не “пришли”, срочно пишите в поддержку.

Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.

На официальном сайте платежной системы Киви, есть раздел, который позволяет проверить статус платежа по чеку.

  1. Заходим в личный кабинет и в верхнем меню кликаем на кнопку «Еще» – «Помощь».

    Сайт должен перебросить клиента в раздел службы поддержки.

  2. Открывшаяся страница предоставляет выбор между двумя разделами. Выбираем: «Пополнение и платежи».
  3. Появляется список дополнительных сервисов, где нам нужно выбрать “QIWI Терминалы”, а затем “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал?”, как показано на скриншоте ниже:
    После этого откроется новая страница с подробной информацией о том “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал”. Но нам интересен не сам текст, а ссылка “сервис на сайте”. На нее нам и нужно кликнуть. Смотрите скриншот ниже:

    Чтобы не лазить постоянно по этим разделам, просто сохраните себе в закладки эту ссылку: qiwi.com/promopage/check.

  4. Откроется страница проверки платежа. Вносим туда все данные с ранее полученного чека, и нажимаем «Проверить».
    Для удобства и сокращения времени ввода необходимых значений, разработчики сайта сделали следующее: При выборе одного из полей, справа выделяется необходимая информация на чеке. Благодаря этому, пользователь быстро находит требуемые значения и вписывает в нужное поле.
  5. После проверки, должна появится информация о статусе платежа, а именно: «проведен», «переводится» или «не найден в системе». В случае если прошло много времени с момента оплаты, нажимаем на раздел: «Отправить запрос в службу поддержки».

Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки

После того как второй этап выполнен, страница обновляется и сайт запрашивает дополнительные данные для более ускоренного процесса ответа службы поддержки.

  1. В предоставленные поля, вписываем полную сумму пополнения и загружаем фотографию или скан чека.
  2. К пункту «напишите подробно, что случилось» необходимо подойти предельно разумно. В предоставленной строке максимально подробно описывают процесс произведения платежа. Также указывается подробная информация о терминале и работы с ним. Время ответа зависит и от качества описания проблемы. Старайтесь писать грамотно и четко описывать каждый процесс поэтапно.
  3. Заполнив все поля, нажимаем на кнопку «Отправить».

Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.

Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.

При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.

Источник: https://ThaBank.ru/ne-prishli-dengi-na-qiwi/

Что делать, если не приходят деньги на Киви кошелек?

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

Ситуация, когда деньги не пришли на Киви кошелек, случается крайне редко. Причиной этого может служить:

  • технический сбой;
  • сервисные работы;
  • ошибка в реквизитах.

Если с момента проведения операции прошло менее 2 часов, причины для переживания по этому поводу отсутствуют.

Платежная система Qiwi предупреждает своих клиентов о том, что пополнение баланса может осуществляться в течение нескольких дней.

И хотя на практике все платежи проходят гораздо быстрее, пара часов еще не служат основанием для беспокойства. Возможно, что в этот момент на ресурсе проходят технические работы, по истечении которых транзакция будет совершена без ошибок.

[attention type=yellow]

Если не приходят деньги на Киви кошелек более 12 часов, следует переходить к конкретным действиям, а именно: убедиться в том, что платеж прошел. Для этого можно использовать один из следующих способов:

[/attention]
  1. Проверить статус платежа в Личном кабинете.
  2. Написать в службу поддержки Qiwi.
  3. Позвонить на горячую линию.

Важно!

Перед началом проверки необходимо убедиться в правильности указанных в платеже реквизитах. Нередко пользователи допускают опечатку или ошибку при заполнении формы, что служит причиной отсутствия средств на балансе. В этом случае необходимо сразу позвонить на горячую линию для отмены операции.

Через сколько должны приходить деньги на Киви?

Срок зачисления денежных средств на баланс Киви зависит от способа пополнения:

Киви терминалыМоментально. Но по техническим причинам могут задерживаться на срок до 3 дней.
Другие способы оплаты (например, с Олимпа на Киви)До 5 рабочих дней.

В случае, если операция осуществлялась не через терминал, проблема возможна со стороны компании – отправителя. Для того, чтобы узнать статус платежа, необходимо связаться с контактным центром сторонней компании.

Что делать, если деньги не поступили на счет?

Если средства не зачисляются на счет продолжительное время, пользователь может уточнить статус операции. Но для этого необходимо наличие чека или выписки о транзакции.

Проверка статуса через Личный кабинет

Если перевод осуществлялся через терминал Киви, узнать его статус можно самостоятельно. Персональная страница Киви кошелька позволяет управлять личным счетом в дистанционном режиме. Чтобы уточнить статус операции, необходимо:

  1. Перейти по ссылке https://qiwi.com/promopage/check на сервис проверки платежей.
  2. Заполнить предложенную форму: номер терминала, дата платежа, номер телефона, код операции. Все эти данные отображаются на чеке, который выдается в терминале.

Система автоматически обработает запрос и сообщит приблизительное время зачисления денег на баланс. Если операция будет не найдена, то решить проблему можно только после обращения к специалистам.

Служба поддержки Qiwi

На сайте электронного кошелька размещена специальная форма для обращения к специалистам. Чтобы написать в службу поддержки и получить информацию о том, почему не приходят деньги на Киви, потребуется:

  1. Открыть платежную систему и авторизоваться на ресурсе.
  2. Перейти в раздел «Помощь».
  3. Выбрать пункт «Связаться с нами».
  4. Кликнуть по команде «Составить заявку».
  5. Заполнить предложенную форму.

Такой вариант получения данных не самый удобный, так как может занимать продолжительное время. Ответ от специалистов поступит на указанный в заявке адрес электронной почты.

Горячая линия

Самый простой и удобный способ узнать почему платеж не прошел – это позвонить на горячую линию Киви. Операторы отвечают на звонки в круглосуточном режиме. Номер для соединения со специалистом – 88007077759. Звонок по России бесплатный.

Для проверки статуса платежа и поиска проблем пользователю потребуется уточнить сотруднику компании следующую информацию:

  • номер электронного кошелька;
  • сумму пополнения;
  • дату и время совершения транзакции;
  • способ перевода;
  • информацию с чека или выписки (если имеется).

Важно понимать, что компания Qiwi заинтересована в сохранении своих клиентов, а значит поможет решить любую проблему.

Таким образом, если после пополнения баланса Киви кошелька деньги моментально не поступили на счет – это не является проблемой.

Возможно, что в системе произошел обычный сбой и операция будет проведена немного позднее. В ином случае разобраться в ситуации помогут специалисты платежной системы Qiwi.

Источник: https://pay-asist.ru/qiwi/issues-qw/esli-ne-prihodyat-dengi.html

Не прошел платеж при оплате телефона и других услуг: порядок действий

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

Довольно часто в последнее время современные пользователи терминалов по приему платежей сталкиваются с проблемой перечисления денег на счет телефона, интернета или оплаты каких бы то ни было услуг. Пользователи популярного сервиса QIWI не исключение. Для столкнувшего с подобной проблемой пользователя будет полезно узнать порядок действий, в случае если не прошел платеж QIWI.

При оплате через терминал не зачислились средства на телефон

Стоит отметить, что при перечислении денежных средств через платежный терминал, деньги на счет должны поступить в течение нескольких минут.

Что делать, если средства на счет так и не поступили? Если операция по платежу проводилась в терминале qiwi, то в первую очередь нужно удостовериться в том, что был правильно введен номер телефона, на который должны были поступить средства.

Если было обнаружено, что была допущена ошибка при написании номера телефона, то нужно просто позвонить по ошибочно введенному номеру телефона и потребовать пополнить ваш баланс на аналогичную сумму. Это вполне закономерные действия и они регламентируются статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.

Если номер телефона был введен верно, а средства так и не поступили, то необходимо обратиться по номеру службы поддержки киви, либо по номеру телефона поддержки владельца терминала, указанном на квитанции об оплате.

Кроме того, можно проверить статус платежа при помощи личного кабинета на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Необходимо будет указать номер терминала, дату платежа, номер телефона и код операции.

В том случае, когда платеж не будет найден или возникнет любая другая ошибка с ним, необходимо будет заполнить специальную форму на сайте QIWI для обращения в службу поддержки.

Средства не поступили при оплате услуг через терминал

Бывают случаи, когда не проходит платеж на указанный счет при оплате коммунальных, государственных услуг, при погашении кредита или подобных случаях. В первую очередь, необходимо, как и при пополнении баланса телефона, проверить правильность введенного счета получателя.

Если номер счета был указан верно, нужно опять же позвонить по номеру технической поддержки терминала для разъяснения ситуации. Лучше всего не тратить время, а сразу идти в офис обслуживающей компании, чтобы написать заявление на возврат денежных средств.

При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об оплате через терминал.

Если номер счета зачисления по какой-то причине был указан неверно, то необходимо будет проверить статус платежа на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа».

Если платеж был успешно проведен, то следует обратиться к компании-получателю для объяснения ситуации и выяснения возможности корректировки платежа.

[attention type=red]

Для этого стоит обратиться в службу поддержки или по телефонам горячей линии той компании, куда был перечислен платеж. В данном случае нужно будет потратить немного больше сил и энергии для возврата собственных средств.

[/attention]

В том случае, когда при проверке статуса платежа оказывается, что платеж не проведен, то нужно будет отправить письмо в службу поддержки QIWI. Для этого требуется сфотографировать квитанцию об оплате так, чтобы все цифры на квитанции были читаемы. Далее, нужно позвонить в службу поддержки QIWI и сообщить им ошибочный номер счета, дату оплаты.

После этого, пишется письмо в службу поддержки с темой письма «Верный номер счета», в содержании указывается правильный и ошибочный номер счета, дата проведения платежа, краткое объяснение ситуации, а также прикрепляется фото с квитанцией.

Если ответа из службы поддержки нет в течение суток, необходимо снова обратиться по телефону службы поддержки QIWI и разъяснить ситуацию.

Как избежать неприятных ситуаций с платежами

По статистике в большинстве случаев платеж через терминал не проходит по причине неправильного ввода данных самим плательщиком. Именно поэтому стоит быть предельно внимательным при введении номера телефона или счета, куда должны будут поступить средства.

Следующая причина, по которой денежные средства не поступают на счет, является некорректная работа терминала оплаты. В этом случае следует проверить работу терминала, прежде чем использовать его.

Если терминал зависает, периодически гаснет экран либо возникают какие-то другие технические проблемы, то стоит отказаться от его использования и найти работоспособный терминал оплаты. В достаточно редких случаях денежные средства не поступают на счет по техническим проблемам в работе терминала.

Большинство подобных проблем разрешаются в течение суток и деньги на указанный номер телефона или счет поступят, хоть и спустя какое-то время.

Самое важное правило при работе с платежными терминалами – всегда сохранять чек или квитанцию о совершенном платеже. Только при его наличии есть возможность вернуть утраченные средства и доказать факт совершения платежа.

Не стоит отчаиваться, если квитанция все же утеряна. В современных терминалах существует возможность повторной печати квитанции. Если платеж был совершен через онлайн-кошелек QIWI, то можно просто сохранить и распечатать саму квитанцию после того, как платеж проведен.

Если все же подобная ситуация возникла в вашей жизни, то нужно сохранять спокойствие и четко следовать инструкциям для благополучного разрешения вопроса.

Источник: https://qiwikoshelek.ru/tehnicheskie-problemy/49-chto-delat-esli-ne-proshel-platezh.html

На QIWI не приходят деньги: почему платеж не поступил на кошелек

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

Среди наиболее популярных платежных систем в России и ряде других стран – электронный сервис QIWI.

Большое количество пользователей отдает ему предпочтение благодаря широкому функционалу, удобному интерфейсу и большой терминальной сети. Но, несмотря на преимущества системы, периодически в её работе случаются сбои.

Если на QIWI не приходят деньги, не стоит паниковать. Необходимо разобраться в причинах сложившейся ситуации и вариантах выхода из неё.

В чем причина

Первый вопрос, который интересует пользователя, столкнувшегося с проблемой непоступления денег, – сколько идут деньги на QIWI? Как правило, для этого достаточно нескольких минут с момента осуществления оплаты, в чем и заключается одно из основных преимуществ пользования электронным кошельком.

Но возможны задержки по следующим причинам:

  • сбои в работе терминала, потеря интернет-сигнала (несколько часов);
  • перегрузка сервера (от 1 до 3 рабочих дней).

Если по истечении прогнозируемого времени не поступили деньги на QIWI-кошелек, в первую очередь необходимо проверить вероятность того, что номер кошелька был введен с ошибкой.

Человеческий фактор – одна из наиболее распространенных причин проблем со своевременным поступлением платежа.

К другим, не менее важным причинам, можно отнести следующее:

  • отсутствие интернет-соединения (без него невозможна полноценная работа терминала);
  • сбои в работе программного обеспечения аппарата;
  • технические работы;
  • блокировка кошелька.

Заблокирован кошелек

Если на QIWI не пришли деньги по причине блокировки кошелька, его необходимо разблокировать:

  1. На этапе выбора вопроса, по которому требуется помощь, в разделе «Помощь-обращение в поддержку» выбрать пункт «Служба безопасности».
  2. Найти и кликнуть «Разблокировать кошелек».
  3. Заполнить обязательные поля.

Все ответы на запросы, полученные через форму на сайте, сотрудники службы безопасности отправляют на почтовый ящик, указанный при заполнении. Рассмотрение заявки может проходить на протяжении достаточно длительного периода времени.

Для ускорения рассмотрения заявки рекомендуется, если это технически возможно, прикрепить документы для идентификации (паспорт, договор с оператором сотовой связи), чеки, а также заполнить все остальные (необязательные) поля, имеющиеся в форме.

Счет пополнялся через посредника

Временная потеря средств при пополнении кошелька QIWI не всегда связана с использованием терминала. Форс-мажор может произойти и при зачислении средств другими способами, в том числе через посредника.

В качестве организаций-посредников для осуществления платежей могут выступать следующие службы:

  • банки;
  • системы денежных переводов;
  • платежные сервисы.

Если пополнение кошелька осуществлялось именно таким способом, перед обращением в техподдержку QIWI рекомендуется обратиться к оператору посредника. Вполне возможно, что транзакция еще не проведена. Если же оператор сообщит, что с его стороны все в порядке, тогда необходимо осуществить действия, описанные выше.

Варианты решения проблем

Способ решения проблемы, когда пополнил QIWI-кошелек, а деньги не пришли, напрямую зависит от причины её возникновения. Одна из наиболее распространенных неприятностей – поломка терминала. Выйти из данной ситуации поможет вызов мастера. Для этого необходимо найти на терминале номер службы техподдержки и связаться с оператором.

Если была допущена ошибка в момент введения номера кошелька и в результате деньги ушли на чужой счет, могут помочь следующие действия:

  1. Найдите на чеке номер телефона, владельцу которого осуществлен перевод.
  2. Позвоните по указанному номеру и попросите вернуть деньги.

Если просьба оказалась безрезультатной и не пришли деньги на QIWI-кошелек, необходимо:

  1. Авторизоваться на официальном сайте.
  2. Обратиться в техподдержку по ссылке qiwi.com/support.action.
  3. Выбрать пункт «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
  4. Нажать кнопку «QIWI-терминалы».
  5. Выбрать «Ошибочный платеж».
  6. Заполнить обязательные поля открывшейся формы.
  7. После нажатия кнопки «Отправить» на указанный в запросе email придет номер заявки и срок её рассмотрения.

Если причина неизвестна

Если номер кошелька введен верно, но не приходят деньги на QIWI через терминал, необходимо провести следующий алгоритм действий:

  • Кликнуть «Помощь» в правом верхнем углу своего кабинета.
  • Выбрать пункты в следующем порядке: «Обратитесь в службу поддержки» – «QIWI-терминалы».
  • Выбрать кнопку в зависимости от наличия чека:
    • «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция»;
    • «Проблема с платежом через терминал – нет квитанции».
  • Заполнить обязательные поля:
    • «Нет квитанции»;
    • «Есть квитанция».

Особое внимание рекомендуется уделить полю «Напишите подробно, что случилось». Здесь необходимо детально описать проблему «положил на QIWI деньги – не пришли». Если после оплаты перестал работать терминал, необходимо указать это в форме и отправить просьбу о предъявлении претензий владельцу аппарата, через который совершалась операция.

Служба поддержки

Если все вышеописанные способы использованы, а на QIWI не приходит платеж, в то время как финансы нужны в срочном порядке, вернуть деньги может помочь звонок на горячую линию или на номер службы поддержки, указанный в чеке.

Для решения проблемы оператору необходимо сообщить следующие данные:

  • номер кошелька;
  • сумму транзакции;
  • дату и время платежа;
  • место нахождения терминала, с которого проводилась операция (его номер);
  • код операции (если есть чек).

После проверки полученных данных оператор сообщит, что с вашими средствами, почему не пришли деньги на QIWI-кошелек, когда они поступят на счет.

Главное правило – не поддаваться негативным эмоциям. Все современные финансовые операции в любом случае оставляют следы, так что во всем можно разобраться. Как свидетельствует статистика, обращение в техподдержку практически на 100% гарантирует успех. Вам ответят на вопрос, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек, и в итоге средства поступят на счет.

Как проверить платеж QIWI:

Источник: https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/ne-prihodyat-dengi.html

Как проверить платеж Qiwi с чеком и без него?

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

Платежные электронные системы не совершенны, поэтому нередко деньги приходят на счет с опозданием, затерявшись где-то на просторах интернета.

Естественно, человек начинает переживать за свои финансы, если спустя несколько минут или часов не обнаружит у себя в кошельке. Проконтролировать движение средств на qiwi можно.

Достаточно владеть информацией о том, как проверить платеж киви.

Проверка статуса операции

Прежде, чем начинать паниковать, если деньги не поступили на счет, следует проверить статус платежа. Сотрудники службы поддержки рекомендуют делать это в первую очередь. Существует масса возможностей проверить платеж самостоятельно как через интернет, так и при его отсутствии.

Узнаем подробности через личный кабинет

При проведении операций со своего личного аккаунта отследить движение финансов можно в Личном кабинете.

Последовательность действий такова:

  1. Авторизуемся на официальном сайте киви.
  2. В верхней части экрана находим надпись «История» и жмем на нее.
  3. Выбираем дату проведения транзакции, и вся информация о ней отобразится на экране.

Проверяем статус при наличии чека на официальном сайте

Квитанцию, выданную терминалом, необходимо обязательно сохранять до зачисления средств на кошелек. В ней указаны все реквизиты операции:

  • Номер терминала;
  • Код транзакции;
  • Номер кошелька;
  • Время проведения операции.

Если долго не приходят деньги на киви кошелек, то на официальном портале qiwi, в разделе «Помощь», нажмите на меню службы поддержки и выберете раздел QIWI Терминалы. Далее нужно внести данные в меню открывшейся формы и нажать на «Проверить».

СПРАВКА

Результат отобразится на экране через несколько секунд. В редких случаях проверка занимает минуту и более.

Действия в случае, если на киви кошелек не пришли деньги и нет чека

Без квитанции достаточно сложно отследить статус платежа, но такая ситуация встречается достаточно часто. Терминал мог не выдать чек или пользователь забыл взять квитанцию.

Если деньги не пришли на qiwi, то помочь может только обращение в техподдержку. В меню службы находим QIWI Терминалы. В списке проблем выбираем нужную проблему (нет квитанции). В поля нужно внести следующие данные:

  • Точную дату оплаты;
  • Приблизительное время (не обязательно);
  • Номер счета или телефона, на который были отправлены деньги;
  • Номер терминала или его местонахождение (не обязательно);
  • Провайдер;
  • Внесенная сумма денег;
  • Описание возникшей проблемы;
  • Электронную почту;
  • Номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Сотрудники компанию рассмотрят вашу проблему и сообщат статус платежа или почему не пришли деньги на киви кошелек.

Проверка статуса c телефона

Если долго не приходят деньги на qiwi, а из Личного кабинета отследить движение средств не удается (например, отсутствует интернет), то можно узнать информацию по телефону, указанному на чеке. Оператору потребуется назвать реквизиты, что бы он смог проверить платеж.

Проблемы, из-за которых не прошел платеж через терминал

Причиной задержки поступления средств на кошеле могут быть многие факторы:

  • Сбой в программном обеспечении или системе;
  • Неустойчивое интернет соединение;
  • Поломка терминала;
  • Хакерская атака;
  • Тестирование оборудования провайдера и др.

На вопрос: «Как быстро приходят деньги на киви кошелек?», нельзя ответить однозначно. Иногда проходят считанные секунды, а порой приходится ждать несколько часов или даже суток.

Деньги «зависли» по пути от терминала к кошельку

В ситуации, когда на киви кошелек не пришли деньги, хотя операция была завершена успешно, следует предполагать, что они просто «застряли» в системе. Виноват может быть как провайдер, так и платежная система. Есть два варианта развития событий:

  1. Подождать несколько часов/дней.
  2. Связаться с сотрудниками техподдержки и выяснить обстоятельства.

ВАЖНО!

Не выкидывайте чек, он поможет доказать вашу правоту.

Сломался (завис) терминал

Надпись на экране «прием платежа запрещен по техническим причинам qiwi» обозначает, что сервис временно недоступен. Нужно попробовать провести транзакцию через некоторое время. Не лишним будет связаться с сотрудниками киви, и уточнить: по какой причине нельзя вносить платежи и как долго это продлится.

Не зачислились деньги

Бывает, что терминал принял деньги, а на мониторе не отобразилась информация или он вообще потух. Следует позвонить в службу поддержки и вызвать владельца терминала и объяснить ему, что ты пополнил киви кошелек, а деньги не пришли.

Не был выдан чек

Не пришли деньги на киви через терминал и он не выдал чек? Постарайтесь прояснить ситуацию, связавшись с техподдержкой.

СОВЕТ

Чтобы избежать неприятных ситуаций при пополнении кошелька, фотографируйте экран терминала при вводе данных, тогда у вас всегда будут иметься доказательства своей правоты.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Источник: https://paywallet.org/qiwi/oplata-i-perevody/kak-proverit-platezh.html

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать – инструкция

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

14.02.2021 296 просмотров

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотретьЧто должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона.Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п.Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток. Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

  • На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.
  • Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
  • В разделе “История” в личном кабинете Киви.

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

СтатусЧто делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно”Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

  • Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:

«Я допустил ошибку в платеже»

  • Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:
  • Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

  • Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
  • Жмем на значок “?” в правом нижнем углу экрана.
  • В списке выберите “Напечатать копию чека”.
  • Введите информацию, которую запросит система.
  • Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.

Обратите внимание:

  • Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
  • Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

  1. Авторизироваться на в кошельке.
  2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
  3. Нажать на “История”.
  4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

СтатусЧто делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно”Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

27.8% пользователей считают эту статью полезной.

Источник: https://qiwigid.ru/ne-prishli-dengi-na-koshelek-cherez-terminal-chto-delat/

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек? Этот вопрос интересует многих пользователей интернет-системы моментальных платежей. Заемщику нужно дождаться истечения 3-х суток.

Именно столько времени занимает максимальный срок зачисления средств на счет. Если деньги не дошли, нужно связаться со службой поддержки Киви, либо с партнером, через которого осуществлялось зачисление, сообщить о своей проблеме.

Они разберутся в ситуации и подготовят ответ, найдут потерянный платеж и зачислят его на счет.

Что делать, если не пришли деньги при пополнении через терминалы Киви?

Первым делом пользователю нужно проверить статус платежа. Сделать это можно на официальном сайте платежной системы Киви. Для этого нужно выбрать вкладку «Помощь» в левом верхнем меню сайта, выбрать строчку «Проверить платеж на терминале».

После этого откроется специальная форма, которую нужно заполнить. Для ее заполнения обязательно понадобится чек платежа из Киви-терминала, потому что пользователю придется указать номер терминала, код операции и прочие данные.

После того как данные будут заполнены нужно нажать кнопку «Проверить». Сразу после этого пользователь получит ответ.

[attention type=green]

Если статус платежа будет «Принят к проведению», это значит, что спустя некоторое время деньги обязательно дойдут до адресата. В этом случае клиенту нужно просто подождать, ведь максимальный срок зачисления средств на Киви-кошелек через терминалы составляет 3 дня.

[/attention]

Если вы забыли чек или ваш платеж не нашелся при проверке, вам нужно обратиться в службу поддержки Киви. Сделать это можно по телефону или через официальный сайт организации в той же вкладке «Помощь».

Следом нужно выбрать в списке вкладку «Проблема с платежом через терминал». В новой форме клиенту нужно ответить на вопросы, заполнив поля. Здесь нужно указать подробные сведения о платеже, код операции, сумму и т.д.

Полностью заполнив всю анкету, клиент должен отправить ее на рассмотрение службы поддержки, нажав кнопку «Отправить». Ответ суппорта придет на электронную почту пользователя, которую он указал в заявке.

Указанный выше вариант подойдет в том случае, если у клиента сохранился чек от проведенной операции. Если чека нет, то нужно выбрать вкладку «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции». Форму заявки тоже нужно будет заполнить и отправить в суппорт для решения возникшей проблемы.

Узнать, почему не дошел платеж на Киви кошелек можно через агента, который владеет терминалом и занимается его обслуживанием. ФИО агента и его контактное данные печатаются на чеке и дополнительно размещаются на самом устройстве.

Если платеж не дошел по истечению 3-х дней, пользователь может связаться с владельцем терминала и попросить прояснить ситуацию. Вероятно, терминал вышел из строя или потерял связь с сервером и т.д.

Теперь вы знаете, что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек.

Как долго идут деньги на Киви-кошелек?

При пополнении кошелька в терминалах Киви средства зачисляются практически мгновенно. По ряду причин они могут задержаться до 3-х рабочих дней и это абсолютно нормально, ведь в правилах платежной системы указано, что максимальный срок зачисления составляет 3 дня.

Обычно задержка платежа связана с техническими проблемами в работе самого терминала, сервера или платежной системы. Служба технической поддержки быстро устраняет проблемы, а задержанные переводы зачисляются в течение 1-2 дней.

Начинать волноваться пользователю стоит только по истечению 3-хдневного периода с момента пополнения Киви-кошелька. Тогда можно прибегнуть в различным вариантам устранения возникшей проблемы, описанным выше

Почему деньги могут задержаться?

Причины, по которым деньги могут задержаться разнообразны. Прежде чем поднимать панику и искать номера горячей линии платежной системы Киви, следует разобраться в возможных причинах задержки. Разберем основные из них:

  1. Стандартная задержка при перегруженности системы. В правилах указано, что максимальный срок зачисления денег при пополнении через терминалы Киви составляет 3 рабочих дня. Это значит, что пока не пройдет этот срок, формально платеж не будет считаться задержанным, потому что максимальные сроки зачисления не нарушены.
  2. Задержка при пополнении может случиться из-за отсутствия подключения терминала к интернету. Все операции проводятся только при наличии подключения к сети. Без нее терминал — не более чем ящик с деньгами.
  3. Проведение профилактических работ на серверах организации — еще одна причина возможной задержки платежа. Такое случается редко и обычно клиента предупреждают специальным уведомлением на экране монитора, но не исключаются несанкционированные работы на сервере.
  4. Нарушенная связь терминала с сервером QIWI.
  5. Сбой в программном обеспечении самого терминала тоже может привести к «потере» платежа.
  6. Человеческий фактор (неправильный номер кошелька). При наборе номера кошелька пользователь может ошибиться и указать не ту комбинацию цифр. В итоге средства поступят совершенно другому человеку. Стоит проверить чек и убедиться, что деньги были отправлены именно на ваш кошелек.
  7. Деньги могут не прийти из-за блокировки кошелька. Платежная система Киви может заблокировать кошелек по различным причинам: подозрение в мошеннической или предпринимательской деятельности, частые жалобы на аккаунт, чрезмерно частые операции вывода/ввода средств, превышение лимитов на переводы и т.д.) Процесс разблокировки кошелька будет зависеть от причины, которая привела к наложению санкций.

Как связаться со службой поддержки?

Связаться со службой поддержки платежной системы QIWI можно несколькими способами. Разберем каждый из них подробно:

  • По телефону бесплатной горячей линии. Если клиент хочет прояснить ситуацию с пропавшим платежом именно с живым человеком, тогда ему нужно позвонить по бесплатному телефону 8800-30-11-31. Сначала клиент услышит сообщение автоинформатора, где нужно будет нажать кнопку, соответствующую соединению с оператором. В ходе разговора нужно сообщить сотруднику о своей проблеме, подготовить чек и сообщить по нему информацию.
  • Через форму обратной связи на сайте Киви в интернете. Для этого нужно нажать на кнопку «Помощь», расположенную в правом верхнем углу сайта и далее выбрать кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Следом пользователю нужно будет выбрать интересующую его проблему в списке и кликнуть на нее. В открывшемся окне нужно заполнить подробную форму с описанием проблемы, данными платежа и терминала, через который осуществлялось пополнение.

  • Прийти непосредственно в офис платежной системы Киви. Они находятся не во всех городах. Воспользоваться этим вариантом смогут пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Иркутска, Владивостока, Новосибирска, Красноярска, Нижнего Новгорода и других крупнейших городов. Найти адреса офисов платежной системы в своем городе клиенты компании могут на официальном сайте в разделе «Контакты».

Меры безопасности при проведении переводов

Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.

В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.

Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.

Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.

[attention type=yellow]

Во-вторых, при вводе номера Киви-кошелька будьте очень внимательны и не допускайте ошибок, перепроверяйте указанный номер на правильность.

[/attention]

В-третьих, не путайте пополнение Киви-кошелька с пополнением счета мобильного телефона. У них один и тот же номер, но чтобы пополнить именно кошелек Киви, нужно выбрать соответствующий раздел в меню терминала.

Источник: https://hcpeople.ru/chto-delat-esli-ne-doshel-platezh-na-kivi-koshelek/

Не пришли деньги на QIWI. Что делать?!

Вчера стала оплачивать займ и деньги им ни поступили, а в чеке написано что платёжная система QIWI.
Это QIWI!!

Это — самый быстрый и надежный способ пополнить ваш кошелек. Платежи с этого красавца, зачисляются почти всегда сразу. В случае задержек, ждать вам придется всего сутки.

Отличительной чертой таких терминалов, является простой интерфейс: 3 кнопки и кнопка помощи снизу.

Комиссия при пополнении QIWI — 2% до 500 рублей, но арендаторы могут драть свою комиссию и она может быть любой.

Если после этого не произошло зачисления, смело звоните или пишите в поддержку, всё проверят, всё сделают.

2. Левые терминалы

Это не QIWI(

Это левые терминалы.

Через них можно пополнить QIWI, но во первых платеж может поступить в течение 3-х дней (и то не факт), во вторых они могут взять комиссию 30 рублей с 50 рублевого платежа, в третьих звонить или писать в поддержку QIWI по платежам с этих терминалов — бесполезно, вас пнут общаться с поддержкой этих товарищей. Самое плохое, что поддержка этих терминалов работает обычно с 9 до 6 в будние дни, если вам там сказали, что платеж всё таки они отправили, вы можете ждать до трех дней.

И еще раз. Звонить или писать в QIWI по платежам через такие терминалы — бесполезно! Вам всё равно ничего не скажут.

3. Электронные кошельки других платежных систем (Яндекс, WebMoney, Payeer и т.д)

Тут только QIWI лишнее)

Здесь всё просто, обычно платежи с таких систем поступают сразу же, если есть задержки, то они как и через левые терминалы, могут быть до трех дней, ведь сначала платежная система отправляет платеж в QIWI, а потом QIWI зачисляет его на ваш кошелек.

Звонить или писать в QIWI по этим платежам бесполезно, вас так же ткнут в трехдневный срок и пошлют туда, откуда вы совершали платеж. Если в поддержке вашего электронного кошелька сообщили, что платеж от них ушел, то ждите 3 дня, на 4-й день уже можно волноваться.

В этом случае, сверьте реквизиты, если с ними всё в порядке, то вы сможете запросить платежное подтверждение или выписку и с ней написать в помощь QIWI. Может быть и такое, что деньги пришли, но вам получатель говорит “Нет ничего нету”.

Проверить вы это никак не сможете, потому что, то что творится на чужом кошельке, остается на чужом кошельке.

Для закрепления: Если деньги не пришли через 3 дня, пишите в помощь вашего кошелька. В QIWI писать только в поддержку, с выпиской/платежным поручением, где видно реквизиты, не в чат не звонить, вас пошлют.

4. Сомнительные источники: Рулетки с лутбоксами, онлайн казино, незарегистрированные в ЦУПИС букмекеры.

Ничего не утверждаю, но это — такое себе.

С этими товарищами всё сложнее. Во первых, не факт что они вообще вам что то отправят. Во вторых, они могут платежи отправлять через другие платежные шлюзы, такие как Donation allerts (My.com), Unitpay, InPayments и прочие. Комиссию за вывод вы будете платить и такому сервису и платежному шлюзу.

В третьих, срок зачисления там может быть гораздо больший, потому что, сначала они обработают платеж у себя, затем передадут в платежный шлюз, и только потом шлюз отправит деньги в QIWI. Следовательно, деньги вам могут не поступать от трех уже рабочих дней и больше.

Звонить или писать в QIWI по таким платежам — пустая трата времени, вам конечно ткнут в три дня и пошлют в поддержку, но и поддержка такого сервиса, может вам сказать что они отправили платеж, после этого вам надо будет как то связываться с поддержкой шлюза и только потом с их платежным поручением, писать в QIWI (и то вряд ли вам помогут).

В общем, если оттуда вы выводите на QIWI, тут как пальцем в небо. Может прийти а может и нет. Писать стоит только в поддержку и только с платежными документами.

5. Банки.

Скажу сразу, с зарубежных банков пополнить кошелек нельзя (кроме белорусских). В личных кабинетах многих банков есть перевод на QIWI Кошелек, и если в вашем банке есть такая функция — вы счастливчик.

Как правило, эти банки сотрудничают с QIWI, комиссия за пополнение кошелька у них либо отсутствует, либо чисто символическая. Такие платежи зачисляются моментально, исключений почти нет, но если что то пошло не так — 3 банковских дня.

При том, если эти три дня прошли, то скорее всего, вы ошиблись в реквизитах платежа или банк не отправил деньги по своим каким то соображениям.

Если у вас случилось такое, что деньги так и не пришли, смело обращайтесь в поддержку банка за выпиской, и отправляйте её в поддержку QIWI, можно даже в чат.

На этом я с вами прощаюсь, в следующей статье, напишу про мошенничество с использованием кошелька. Да, тема заезженная, но люди до сих пор ведутся. Если вам помогла эта статья, делитесь ею с друзьями)

Поддержка QIWI: https://qiwi.com/support/payments/subject7/popolnit-koshelek Проблемы описывать надо как можно подробней, если вам нечего написать в поле, если оно не обязательное, оставляйте его пустым. Главное “Подробно опишите проблему”.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d471159e854a900adc1154d/ne-prishli-dengi-na-qiwi-chto-delat-5d4ee57ea06eaf00ada8a3bc

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: