Возврат витринного образца в м-видео. Не полный комплект.

Возврат товара в магазины М-

«М-» – это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.

Условия обмена и возврата в магазинах «М-»

Вернуть товар в «М-» можно по нескольким причинам:

• брак;
• несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
• отсутствие обязательных сведений о продукции;
• неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
• незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

• товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
• сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
• сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

ВНИМАНИЕ!Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.

Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

Обмен без проблем

Сеть магазинов «М-», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

Программа «Быстросервис»

Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.

ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

Программа «Все меняется»

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.

Программа дополнительного страхования

Помимо прочего, «М-» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.

Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.

Подменный товар

Благодаря наличию в магазинах «М-» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.

Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/m-video

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-v-magaziny-mvideo-5aed6ded799d9d0760153f0e

Ознакомьтесь с тем, как совершить в М возврат товара по гарантии или в случае, если покупка не подошла

Выбор товара – всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.

…

• М : возврат товара
• Как возвращается товар в М ?
• Дополнительная гарантия
• Ремонт по гарантии
• Ремонт по быстросервису
• Обмен товара в М
• Можно ли вернуть телефон?
• Заказ через интернет
• Отзывы

Магазин М – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

М : возврат товара

И, как и в любой другой торговой организации, в М возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

• Обнаружен брак или техническая неисправность.
• Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
• Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Как возвращается товар в М ?

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

• Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
• Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
• Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

Дополнительная гарантия

М всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

Можно обратиться в отделение М и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Ремонт по гарантии

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.

Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Ремонт по быстросервису

Данный сервис М предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

• Неправильной эксплуатацией прибора.
• Механическими повреждениями.
• Перепадами в эклектической сети.
• И другими случаями.

Обмен товара в М

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М . Возврат возможен на следующих основаниях:

• Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
• Обнаружен брак.
• Телефон вышел из строя по гарантии.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отзывы

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.

Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М и оставить свой отзыв о деятельности организации.

Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.

Алексей

[attention type=yellow]

Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М , сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.

[/attention]

Юля

Всегда пользуюсь услугами М . Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.

Олег

Источник: https://tehmaster.guru/ekspluatatsiya/vozvrat-tovara-v-magazinah-m-video.html

Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М., если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка.

Но важно знать сроки и особенности возврата.

Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

Возврат качественного товара в М

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М. увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

1. Заводская упаковка сохранена.
2. Нет следов эксплуатации.
3. Сохранен товарный внешний вид.
4. Нет гарантийного срока.
5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Обратите внимание! Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

Что входит в этот перечень:

1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
2. Кабели, провода, шнуры.
3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
7. Компакт-диски.
8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М..

Как все происходит пошагово:

1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. , и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

• Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
• Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
• Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст.

18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки.

Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

• Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
• Требовать устранения недостатков;
• Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Как вернуть некачественную технику в М

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М..
2. Рассказать сотруднику о проблеме.
3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М

В М. есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

1. «Быстросервис»
2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М. и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М. при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программыОт чего защищаетЧто можно застраховатьОсобенности

«Защита покупки»	пожар, взрыв газа; грабеж, разбой; механические повреждения; стихийные бедствия; воздействие электротока; попадание жидкости; падение летающих объектов	мобильная и компьютерная техника; бытовые приборы; фото-и видеотехника; проигрыватели, плееры; мультимедиа-устройства; смарт-гаджеты	Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»	Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарам	Полис начинает действовать с 16 дня покупки.Стоимость техники – до 500 000 руб.Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так.

Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.

Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-m-video.html

Возврат товара в магазин М.?

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. . Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. подробнее.

Сеть М. является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М. очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

• Качество не соответствует заявленному;
• Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

• Средства личной гигиены;
• Фармакологические изделия;
• Косметические средства;
• Продовольственные продукты;
• Бытовая химия;
• Мебель;
• Драгоценности;
• Автомобили или аксессуары к ним;
• Технически сложная техника с гарантийным периодом;
• Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

• Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
• Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
• При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

• Показания свидетелей;
• Записи с камер видео-наблюдений;
• Талон гарантийного обслуживания;
• Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

• На нем не должно быть следов эксплуатации;
• Должна сохраниться заводская упаковка;
• Необходимо наличие полной комплектации;
• Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

• Починить продукт за свой счет;
• Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
• Обменять на аналогичный;
• Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М. будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

[attention type=red]

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

[/attention]

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. , а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

• Введение;
• Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М. достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М

Сеть магазинов М. является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М. очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. , клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

М. : правила и порядок возврата товара

В одной из наиболее крупных сетей магазинов М. есть свои правила возврата товара.

Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М. надлежащего качества и в какой – неисправные?

Основные положения

М. является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.

Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М. не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

• вещь куплена через интернет-магазин;
• в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
• покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М. непременно будет удовлетворено.

В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.. Все остальные категории товаров – надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М. за заменой товара.

Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М., если:

• в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
• гарантийный срок товара истек;
• эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
• имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
• при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
• заводской брак сервисным центром не обнаружен.

Соблюдая законные требования, магазины М. в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

Процедура и сроки

Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Достаточно наличия фирменной упаковки М., просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

Если товар не понравился

Предметы надлежащего качества в магазин М. заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

• взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
• обратиться к работнику сервисной зоны;
• сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
• заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.

Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.

Возврат товара надлежащего качества в магазин М. реален при таких условиях:

• все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
• упаковка в полной сохранности, без повреждений;
• предмет не имеет признаков пользования;
• техника работает, корпус не был вскрыт;
• есть чек.

В М. возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

Если обнаружены недостатки

Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Магазины М., в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

Алгоритм возврата в точку М. некачественного товара таков:

• прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
• взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
• заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М. безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М. всегда предупреждают.

Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

Опыт возврата денег за непоставленный товар от М

Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

Отзыв

25 мая 2021 г. я приобрела в магазине М. стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М..

[attention type=green]

Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М. законы соблюдают.

[/attention]

Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

Заключение

Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.! Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара.

Действительно ли возврат проходит без проблем? Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/mvideo.html

Как вернуть товар в М.. – Покупатель прав

Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компанияМ.. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М. есть вкаждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другиемаркетинговые трюки привлекают покупателей.

Владельцы сделали всё, чтобы людямбыло удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись:«Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей»чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложноготовара.

Разберёмся, как же можно в М. вернуть товар.

Что говорит закон о возврате товара

Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, с браком.

Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.

Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.

Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, не понравился. Но М. торгует, в основном, технически сложными предметами. А для них правила отдельные.

Если вы купили товар в М., и обнаружили брак, его необходимо вернуть. Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней.

Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия. Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.

Возврат технически сложного товара

• Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
• Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
• Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
• Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
• Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
• Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка.

  Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.

Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.

30 дней на возврат товара

Можно ли вернуть товар в М.? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней.

Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М..

Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата. Есть категории товаров, к которым это правило не относится.

[attention type=yellow]

На сайте М. необходимо открыть вкладку «Правилапредоставления услуги «Обмен и возврат без проблем». Там описываются условия,на которых действует эта услуга.

[/attention]

Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:

• Если не утерян товарный вид, и нет следовэксплуатации.
• Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласноправилам услуги М., вернуть товар без чека нельзя.
• Если не повреждены пломбы и ярлыки.
• Если не нарушена внутренняя исходнаяцелостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.

Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения.

Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.

А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом.

Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе. Единственный случай — установленный брак. Изъян, о котором не было известно на момент покупки.

Здесь права потребителя защищает буква закона.  Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.

И здесь услуга компании является исключением: в М. вернуть товар, если не понравился, можно.

Образец претензии на возврат товара. [32.00 KB]

Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.

Какой товар попадает под категорию: «технически сложный»

Вопрос, который мог возникнуть у читателей.

Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:

• Холодильник.
• Стиральная машинка.
• Водонагреватели.
• Кондиционеры.
• Электрические кофе-машины.
• Плиты.
• Телевизоры.
• Компьютеры.
• Телефоны.

Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжаетсяот розетки.

Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно толькопри согласии магазина, как в случае с М., либо на основании выявленногобрака.

Два способа возврата товара

Магазин М. предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило через интернет, и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.

Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

На сайте М. есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.

[attention type=red]

Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека.

[/attention]

Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.

Права потребителей: возврат товара 14 дней.