Как правильно написать жалобу на старшую медсестру, которая постоянно оскорбляет и унижает младший медперсонал.

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

• невнимание к просьбам пациентов;
• нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
• употребление пренебрежительного тона или ругательств;
• публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

• не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
• при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
• по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
• при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

1. Записаться на прием.
2. Изложить проблему заведующему.
3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

• если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
• когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
• когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
• при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
• при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

• место подачи жалобы;
• ФИО, адрес и контактные данные пациента;
• ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
• повод для жалобы;
• обстоятельства неэтичного поведения;
• описание попыток разрешить конфликт;
• просьба прекратить нарушение прав;
• дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

[attention type=yellow]

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

[/attention] Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Загрузка…

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Как написать жалобу на медсестру

Пациенты не всегда остаются довольны качеством обслуживания в медицинских учреждениях. Многие даже привыкли к хамству и грубости младшего медицинского персонала и редко жалуются на такое поведение в вышестоящие инстанции.

Но если пренебрежительное отношение к исполнению должностных обязанностей носит систематический характер, стоит пожаловаться на работу медсестры ее руководству или в контролирующие органы. В первую очередь это важно сделать, если она халатно относится к своим обязанностям и может нанести вред здоровью пациента.

Если правильно составить обращение и привести веские доказательства, работнику не удастся избежать дисциплинарного взыскания. А в случае выявления серьезных нарушений закона его могут уволить или привлечь к уголовной ответственности.

На что можно пожаловаться

В зависимости от направления деятельности и специализации, медсестра выполняет определенные обязанности, закрепленные должностной инструкцией. Кроме того, согласно положениям профильного закона N 323-ФЗ, каждый пациент вправе рассчитывать на соблюдение принятых в обществе этических и моральных норм. Соответственно, можно пожаловаться на такие действия медсестры:

• невнимательное отношение к просьбам;
• грубость и хамство;
• отказ пояснить, зачем проводится медицинская процедура и в чем ее смысл;
• публичные оскорбления в присутствии других медицинских работников или пациентов;
• превышение должностных полномочий;
• несвоевременное оказание медицинской помощи;
• нарушение порядка лечения (например, пациент с опозданием получил необходимые процедуры или медицинские препараты), что отразилось на состоянии здоровья или самочувствии;
• игнорирование жалоб на самочувствие (в том числе после проведения медицинских манипуляций);
• вымогательство денег за услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
• навязывание платных услуг;
• разглашение врачебной тайны;
• низкая квалификация и т. д.

Граждане чаще всего жалуются на неэтичное поведение медсестер (грубость, хамство, невнимательное отношение).

Если речь не идет о грубом нарушении закона (например, о вымогательстве), сначала стоит обратиться к заведующему отделением, в котором работает медсестра. Исходя из обстоятельств, это можно сделать в устной форме или в письменном виде. Если заведующий не отреагирует на жалобу, пациенту придется обратиться в следующие инстанции:

1. Медицинское учреждение, где он столкнулся с неквалифицированной работой младшего медицинского персонала. Документ должен быть адресован главврачу больницы, который обязан изучить предоставленные материалы и принять решение по факту обращения. Жалобу следует подать в письменном виде и убедиться в то, что она зарегистрирована в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Ее можно отправить по почте или вручить главврачу на личном приеме.
2. Департамент здравоохранения региона, где находится лечебное учреждение. В частности, в Москве можно подать жалобу, руководствуясь информацией https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/admission.html. К документу важно приложить ответ, полученный от главврача больницы, иначе в его рассмотрении может быть отказано.
3. Росздравнадзор. Если обращения в лечебное учреждение и Департамент здравоохранения не принесли результатов, стоит напрямую подать жалобу в Росздравнадзор. Это можно сделать по почте, на личном приеме уполномоченного должностного лица или онлайн, заполнив форму https://roszdravnadzor.gov.ru/services/people.
4. Страховая компания, которая указана в страховом свидетельстве. На основании письменного заявления она вправе инициировать проведение медицинской экспертизы для определения обоснованности претензий клиента. Исходя из полученных результатов, может быть принято решение о денежном взыскании.
5. Прокуратура. В целом ряде случаев гражданину не стоит тратить время на подачу обращений главврачу, в Департамент и Росздравнадзор. Если речь идет о грубом нарушении закона или если действия (бездействие) медсестры негативно повлияли на здоровье пациента, следует напрямую пожаловаться в территориальный орган Прокуратуры.
6. Суд. Для получения материальной или моральной компенсации причиненного вреда придется обратиться в суд. Чтобы правильно составить иск, стоит воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который четко сформулирует все нарушения прав пациентов и грамотно обоснует сумму денежного возмещения.

По факту рассмотрения жалобы Прокуратура может возбудить уголовное дело.

Чтобы добиться дисциплинарного взыскания или увольнения медсестры, важно правильно составить документ.

Это лучше сделать в письменном виде, так как при подаче устного обращения сложно проконтролировать порядок его рассмотрения.

Заведующий отделением может просто проигнорировать жалобу недовольного пациента, и он не сможет доказать, что уже обращался к непосредственному начальнику медицинской сестры.

Независимо от того, кому собирается пожаловаться гражданин (руководству лечебного учреждения или надзорному органу), в документе должна быть указана информация следующего характера:

• Точное название надзорного Ведомства и его адрес. Если заявление подается руководству больницы или поликлиники, то дополнительно указывается должность получателя и его ФИО.
• Персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, контактный номер телефона). Если в документе не будут указаны контактные данные, гражданину не смогут сообщить о результатах рассмотрения дела.
• Описание обстоятельств, при которых медсестра допустила нарушение закона или продемонстрировала неэтичное поведение. Важно указать номер или адрес лечебного учреждения, название отделения, дату инцидента, кратко описать ситуацию и характер нарушений.
• Персональные данные медработника, на действия которого жалуется заявитель. Если он не располагает такой информацией, можно указать любые сведения, которые помогут идентифицировать личность нарушителя (ее имя и отчество, номер кабинета, в котором она работает и т. д.).
• Была ли попытка урегулировать конфликт (куда обращался гражданин, какие были получены ответы на жалобы и т. д.).
• Ссылка на законодательные нормы, которые были нарушены. Как правило, речь идет о профильном законе N 323-ФЗ. Это необязательное условие для принятия обращения, но подобная информация существенно ускорит процесс рассмотрения.
• Перечень требований: провести проверку по изложенным фактам, применить в отношении медработника меры дисциплинарного взыскания и т. д..
• Список дополнительных материалов, которые подтверждают указанную в документе информацию (при наличии).
• Дата, подпись.

Жалоба на неэтичное поведение (грубость, хамство, оскорбления и т. д.)

Несмотря на то, что уважительное отношение и соблюдение этических норм гарантировано нормами профильного законодательства, медработники не всегда придерживаются соответствующих стандартов в своей работе. В связи с этим пациенты часто жалуются на негуманное отношение в лечебных учреждениях, грубость, оскорбления и хамство младшего персонала больниц.

Столкнувшись с неэтичным поведением медсестры, следует:

1. Постараться зафиксировать конфликт на видеокамеру телефона или диктофон. При наличии такого доказательства будет несложно добиться соответствующей реакции от руководства больницы или надзорного органа. При этом сам пациент, как вторая сторона конфликта, не должен опускаться до оскорблений или угроз, так как это может негативно отразиться на результате рассмотрения его обращения.
2. Если нет возможности задокументировать неэтичное поведение медсестры, стоит заручиться поддержкой других свидетелей инцидента. Если заявитель не планирует сразу подавать жалобу, ему стоит взять у данных лиц контактные номера телефонов.
3. Если ситуация повлияла на здоровье пациента (например, после конфликта от пережитого стресса у него повысилось давление), этот факт должен быть зафиксирован в медицинской карте или выписке. Дополнительно может потребоваться судебно-медицинская экспертиза.
4. Составить жалобу в письменном виде и направить ее в надзорный орган.

Скачать образец жалобы на медсестру

Если конфликт возник из-за неэтичного поведения работника больницы, документ лучше направить заведующему отделением или главврачу учреждения. Как правило, такие должностные лица быстро реагируют на подобные обращения, даже если обвинения не подкреплены соответствующими доказательствами.

Но если в результате словесного конфликта состояние здоровья пациента серьезно ухудшилось, стоит напрямую обратиться в Росздравнадзор, Департамент здравоохранения или Прокуратуру. Впоследствии гражданину придется подать иск в суд для получения материальной компенсации причиненного вреда.

Под неэтичным поведением медработников понимается неуважительное и грубое отношение к пациентам, хамство, оскорбления, игнорирование их проблем и просьб.

Вопрос: Постовая медсестра не заметила, что больной после черепно-мозговой травмы самовольно покинул отделение. Через несколько часов в больницу его вернули родственники. При этом выяснилось, что постовая даже не обнаружила пропажу. Как ее наказать?

Ответ: Если данный факт не был должным образом задокументирован, доказать факт халатного отношения медработника к своим обязанностям будет крайне сложно.

Как вариант, можно подать жалобу заведующему отделением, а потом главврачу.

[attention type=red]

Если самовольный уход больного отразился на его здоровье, лучше обратиться в страховую компанию с требованием провести целевую экспертизу качества предоставляемой медпомощи.

[/attention]

Вопрос: Как доказать, что медработник систематически грубит и обзывает больных, если нет соответствующих доказательств?

Ответ: Отсутствие доказательной базы – не повод игнорировать неэтичное поведение медсестры. В подобных обстоятельствах лучше подать коллективную жалобу от нескольких лиц.

Но даже если такая возможность отсутствует, не стоит отказываться от подачи заявления.

Если окажется, что ранее на этого сотрудника уже жаловались другие пациенты, руководство может отреагировать на обращение и инициировать его увольнение.

Вопрос: Медсестра неправильно провела назначенную врачом процедуру. В результате ее действий ребенку в срочном порядке пришлось делать операцию. Что нужно сделать, чтобы ее наказать?

Ответ: Если здоровью ребенка был причинен вред, важно не терять понапрасну время. Следует немедленно обратиться в Прокуратуру, изложить все обстоятельства инцидента и попытаться добиться проведения судебно-медицинской экспертизы.

По ее результатам будет сделан вывод о наличии причинно-следственной связи между действиями медицинского работника и наступившими последствиями. После получения соответствующего заключения можно обратиться в суд для получения денежной компенсации.

Законодательная база

Чтобы защитить свои права, следует опираться на такие законодательные акты:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D1%81%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83/

Как написать коллективную жалобу на старшую медсестру

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Оскорбление личности на рабочем месте

Любое оскорбление человека является неприемлемым и наказуемым. Это относится ко всем категориям граждан, включая лиц, находящихся на рабочем месте.

В последнем случае унижение человеческого достоинства может быть квалифицированным разными вариантами.

Для противодействия оскорбляющим лицам есть ряд способов, включая судебное разбирательство с последующим возложением ответственности на нарушившее закон лицо.

Особенности злодеяния

По трудовому законодательству, в частности статьям 94, 101 ТК РФ, все лица, находящиеся на рабочем месте имеют обязательства в виде общения в рамках этических норм корпоративного, профессионального, социального характера.

Также недопустимость оскорблений в виде унижения человеческого достоинства, вне зависимости от его нации, веры и других особенностей, прописана Конституцией Российской Федерации.

Оскорбить на рабочем месте может любой человек, который выше или ниже по служебной иерархии, а также постороннее лицо. Ко всем будут применены идентичные меры воздействия при одинаковых случаях. Исключением являются должностные лица, которые также имеют внутренний вариант дисциплинарных наказаний, вплоть до увольнения.

Что считается оскорблением на рабочем месте

Оскорблением при нахождении человека на работе считают унижение чести и достоинства. Такое происшествие может негативно сказаться на авторитете и карьере. Вариант унижения может быть различным:

• использование нецензурной лексики в адрес другого лица;
• оскорбительная жестикуляция;
• использование интернета или электронной почты для распространения информации оскорбительного содержания.

В последнем случае классифицируют клевету и обычное унижение достоинства.

В судебной практике есть различные разбирательства, в которых оскорбление не является однозначным. В таких случаях разбираются все языковые нормы.

Понятие и правовая характеристика

По статье 5.61 КоАП унижение чести рассматривается в целом, то есть нет установки на служебную обстановку. Каждый вариант имеет определенные характеристики правового типа. Список обстоятельств, которые указывают на попытку унижения достоинства:

• намеренно унижается честь или достоинство сотрудника;
• действия и слова имеют нецензурную форму;
• есть конкретный адресат.

В последнем случае стоит учесть, что стандартная брань, не обращенная к конкретному лицу, не является указанным правонарушением, то есть привлечь такого гражданина к ответственности по статье 5.61 невозможно.

По судебной практике нарушением является:

• выражение с элементами мата или нецензурного содержания;
• сравнительные формы, например, с животным или растением;
• прикосновения циничного или нежелательного характера;
• непристойная жестикуляция;
• любое движение, в результате которого была сорвана или повреждена одежда потерпевшего.

Главным моментом является обязательное соблюдение всех норм любыми лицами, в том числе и посторонними. Также требуется учесть, что правонарушение в отношении сотрудника, имеющего должность выше, имеет такие же формы наказания, как и унижение достоинства лиц, которые находятся ниже по служебной иерархии.

Читать так же:  Регистрация ТС в ГИБДД

Статья 5.61 из КоАП

Статья 5.61 КоАП является специально созданным нормативно-правовым основанием, которое регламентирует ответственность оскорбительных действий любого характера. Выделяется три состава преступления:

• в виде общего подразумевается унижение одного лица другим в устной форме. Для доказательства потребуется иметь ряд свидетельств или видео- и аудиоматериалы;
• публичность выражается в прилюдном варианте. Публичным преступление может стать при наличии двух и более лиц рядом в момент совершения правонарушения. К такому же варианту относится использование СМИ;
• пассивное преступление является отсутствием действий или бездействием лиц при нарушениях данного характера. Примером может служить бездействие руководителя при унижении его подчиненного или подчиненных.

Чаще всего состав преступления, указанный в нормативном акте, требует наличия доказательной базы. Получается, что если нет любых свидетельств, то привлечь лицо, нарушающее права другого человека, невозможно, так как не доказан факт нарушения.

Виды оскорбления

По законодательной базе преступление имеет два типа, в виде общего или публичного. Но в отношении работы есть различные виды нарушений, которые проявляются на практике:

• нарушение со стороны коллеги или коллег;
• нарушение со стороны руководящего звена;
• нарушение посторонним лицом, например, покупателем или клиентом.

Сам факт может быть даже нейтральным, то есть унижение лица будет произведено с использованием литературной речи и завуалированности. Но даже в таком случае нарушивший права другого гражданина может быть привлечен к ответственности.

Нормы по этому вопросу

Нормативная база, которая предусматривает недопустимость нарушения прав гражданина, что связано с унижением его чести и достоинства, выражается несколькими правилами. Они прописаны в следующих актах:

• Конституция РФ (21 статья);
• ТК РФ (указание на необходимость формирования правильных отношений с использованием всех этических норм);
• Уголовный кодекс (если адресат является представителем власти, например, силовых структур);
• статья 5.61 КоАП.

Порядок действий

При унижении чести или достоинства личности обидчика можно привлечь к административной или уголовной ответственности, а также получить компенсацию за моральный вред. Порядок действий:

• сбор доказательной базы, которая будет подтверждением факта оскорбления. В качестве доказательства используются аудио- или видеофайлы, свидетельские показания. При наличии информации, выложенной в соцсети или интернет, а также отправленной по почте, потребуется наличие сканов указанных страниц. Если нарушение произошло в помещении с камерой охраны, то можно взять видеозапись. Она будет приложена к материалам дела;
• составление жалобы или докладной записки, где указывается дата происшествия, а также все данные, включая информацию личного характера о нарушителе;
• обращение в судебную инстанцию при компенсации морального вреда, в прокуратуру для привлечения к ответственности, либо передача докладной записки вышестоящему руководству при наличии такого или в профсоюз.

Важно! Для обращения в профсоюз или к начальнику достаточно докладной записки. При обращении в суд требуется заполненная по стандарту исковая форма, а при обращении в органы необходимо правильно оформить заявление.

Читать так же:  Товароведческая экспертиза

Как составить жалобу?

В качестве жалобы используется стандартный вариант заявления. Но дополнительно требуется указать несколько обязательных пунктов:

• временные рамки правонарушения, включая точное время и дату. При систематических нарушениях также потребуется указывать все зафиксированные факты;
• данные нарушителя, то есть указывается должностное лицо, а также его личная информация;
• расписывается сам факт. Под фактом подразумевается полное раскрытие действий;
• просьба о привлечении к ответственности.

При обращении в суд используется стандартная исковая форма. Также важно полностью дать оценку действиям человека и конкретные факты, почему его слова или действия были оскорбительными.

Куда ее подать?

Большинство организаций имеет ряд правил по этике, что позволяет подавать жалобы вышестоящему руководству при нанесении морального вреда другими сотрудниками, в том числе и выше по должности. Еще двумя вариантами является судебная инстанция, в частности иск подается при необходимости взыскать ущерб, нанесенный оскорблением.

По КоАП обращение желательно сразу делать в прокуратуру.

Если нет доказательств в виде аудио- или видеозаписей, то необходимо в обязательном порядке предоставить письменные показания свидетелей, которые в дальнейшем могут быть вызваны в суд.

Образец

Докладная записка и иск в суд на рассмотрение гражданского дела являются стандартными. Жалоба составляется по специальному шаблону.

Образец:

Образец докладной на сотрудника

Наказание за оскорбление на рабочем месте

Есть несколько вариантов наказания. Дисциплинарное возлагается только при наличии в организации специальных правил этики, с которыми должны быть ознакомлены все сотрудники.

Дисциплинарное взыскание должно быть соразмерным содеянному, то есть невозможно уволить сотрудника за нецензурную шутку, так как такое увольнение обжалуется в соответствии с нормами ТК РФ.

Различия в наказании могут проявляться при нарушителях из разных категорий, например, таким лицом может быть постороннее лицо, должностное лицо, а также организация. Во всех случаях размер наказания и его суровость будет напрямую зависеть от категории лица и характера нарушения.

Гражданская ответственность

Ответственность гражданского типа может наступить при высказываниях без непристойного выражения или действия.

Гражданско-правовой порядок предусматривает следующие варианты:

• принесение личных или публичных извинений;
• возмещение вреда материального и морального типа;
• моральный вред не может превышать 50000 рублей.

Ответственность наступает только после соответствующего решения суда, в который обращался потерпевший.

Административная ответственность

При наличии непристойных форм наступают административные меры. Варианты наказания:

• штраф от 1000-50000 рублей;
• арест административного типа с максимальным сроком в 15 суток;
• совместное использование санкций.

Последний вариант используется редко, то есть в виде наказания применяется только арест или только штраф.

Читать так же:  Наказание за оставление места ДТП

Уголовное наказание

Уголовное наказание используется при наличии угроз жизни и здоровью. Санкции в таком случае могут быть различными:

• арест домашнего характера или содержание под стражей с максимальным сроком в один год;
• лишение свободы на 3-7 лет.

Уголовная ответственность может выражаться двумя наказаниями, но они накладываются только в соответствии с тяжестью последствий.

Как можно защитить себя от оскорблений

Главным правилом является отсутствие ответных действий незаконного характера, то есть нельзя оскорблять в ответ. Все действия и слова должны быть полностью нейтральными и грамотными. Только в таком случае можно привлечь к ответственности.

Защитой от дальнейших оскорблений является жалоба, которая оформлена правильно и имеет необходимое подтверждение. Ущерб, который был нанесен, взыскивается в стандартном порядке с помощью судебной инстанции. Защита своего достоинства состоит из нескольких действий:

• фиксирование факта я в любой доступной форме;
• уведомления руководителя в письменной форме;
• сбор доказательств и свидетельств;
• обращение в требуемую инстанцию.

Такой порядок является стандартным, за исключением случаев, когда руководство имеет отношение к произошедшему. В таком случае обращение производится сразу в трудовую инспекцию и прокуратуру.

При происшествиях на рабочем месте всегда проводится служебная проверка, которая анонсируется как руководством, так и работником трудовой инспекции. Для доказательства своей правоты необходимо иметь на руках все доказательства, например, распечатанные скриншоты из Интернет-ресурса, заверенные нотариально.

Меры воздействия на обидчика

Меры воздействия разнообразны в зависимости от различных факторов, например, должности нарушителя или характера оскорбления. Полный список:

• гражданский иск;
• жалоба в контролирующие органы;
• докладная записка руководству.

В каждом конкретном случае процедура имеет стандартный характер, то есть потребуется собрать полноценный пакет доказательств.

Меры воздействия могут быть применены как в самой организации, так и с помощью специальных органов, например, судебной системы или прокуратуры. Если нарушение было рассмотрено в самой организации, после чего вынесено дисциплинарное взыскание нарушителю, то привлечь его с помощью других инстанций возможно в качестве дополнительных мер.

Заключение

При наличии различных нарушений на рабочих местах, связанных с унижением чести и достоинства сотрудников, действует статья 5.61 КоАП. К лицам применяются различные меры воздействия, в том числе ответственность уголовного характера.

Для привлечения лиц к ответу потребуется полноценное заполнение жалобы, а также передача ее в требуемую инстанцию с полным пакетом доказательств.

Чем больше собрано улик и свидетельств, тем выше шансы призвать обидчика к ответу и получить компенсацию за моральный вред.

Источник: https://zakonoved.su/%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC-%D0%BC%D0%B5%D1%81.html

Как написать жалобу на врача

Обслуживание в медицинских учреждениях иногда оставляет желать лучшего. Если хамство и пренебрежительное отношение носят регулярный характер, на них можно пожаловаться. Бывают случаи, когда из-за халатности врача или медсестры ухудшается здоровье пациента. В таком случае медикам грозит не просто дисциплинарное взыскание, а наказание вплоть до уголовного.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Включите в жалобу:

• наименование госоргана, куда она подается;
• ФИО руководителя, его должность;
• ФИО автора обращения;
• адрес, по которому будет удобно получить ответ;
• суть нарушения;
• личную подпись и дату.

документа напрямую зависит от того, кому оно адресовано, чего именно хочет автор и какое нарушение произошло. Ниже мы рассмотрим конкретные инстанции, куда можно обратиться со своей проблемой.

Как подать жалобу на медсестру

Жалоба на медицинскую сестру может быть подана старшей медсестре или сразу главврачу медицинского учреждения. В этом случае руководство обязано провести проверку и наказать сотрудницу, если ее вина подтвердится. Может последовать дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения.

В обращении должны быть следующие данные:

• наименование поликлиники;
• ФИО и полная должность главврача;
• данные заявителя, его контакты;
• наименование документа: «Жалоба на врача»;
• обстоятельства, ставшие поводом для написания обращения;
• суть нарушений прав пациента;
• ФИО и должность работника, допустившего нарушения;
• просьба провести проверку и разобраться в случившемся;
• статьи законов, которые нарушила сотрудница;
• ваши требования.

Жалоба на медицинское учреждение

Если вы хотите подать жалобу на медицинское учреждение в целом, обращение к главному врачу вряд ли поможет. Такие претензии обычно направляют, если медицинское учреждение постоянно нарушает права пациентов, набирает неквалифицированных работников, работает вне закона и т.д. Адресатом может стать Роспотребнадзор, а также местный департамент здравоохранения и даже Минздрав.

Основания подачи жалобы

Выделяют следующие причины недовольства пациентов:

• нарушение сроков оказания медпомощи;
• отказ в предоставлении лечения;
• неверный диагноз;
• разглашение врачебной тайны;
• халатность медработников;
• неправильное назначение препаратов;
• хамство и грубое отношение.

В некоторых случаях действия врачей подпадают под УК РФ. Например, причинение вреда здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Халатное отношение к врачебным обязанностям наказывается по ст. 293 УК РФ. К серьезным нарушениям также относят вымогательство, взяточничество, нарушение графика работы.

Самый удобный способ — подать обращение через интернет. Это можно сделать на портале госуслуг. Для этого перейдите на сайт и заполните форму.

В ней необходимо указать ФИО, название медицинского учреждения, должность и ФИО сотрудника, суть нарушений ваших прав и конкретные требования (например, провести проверку или наказать недобросовестного работника). Обращения, поданные таким образом, рассматриваются до 15 дней.

Если вы решили пожаловаться на медика главврачу, запишитесь на прием и лично передайте документ или же оставьте его у секретаря.

Следующая инстанция после руководства поликлиники — местный департамент здравоохранения. Можете передать обращение лично, отправить с курьером или почтой, а также переслать онлайн.

Поскольку это государственный орган власти, он может не принять обращение, составленное не по правилам, а именно:

• без фамилии, имени заявителя;
• без почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
• содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
• содержащее текст, который не поддается прочтению;
• содержащее рекламные материалы.

В некоторых регионах на сайте департамента здравоохранения можно отправить обращение онлайн. Сервис называется интернет-приемная.

Если нарушение серьезное и обращения в предыдущие инстанции не помогли, жалуйтесь в Министерство здравоохранения. Это тоже можно сделать онлайн.

Ответ автору может быть направлен по его выбору:

• в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты;
• в письменной форме, если указан почтовый адрес.

Минздрав также не принимает сообщения без ФИО автора, а также содержащие матерные выражения и угрозы. Поэтому составляйте жалобу официальным языком.

Через интернет обращение в Минздрав можно подать только с помощью формы на сайте. Жалобы, направленные по электронной почте, не рассматриваются.

Если вы решили составить письменную жалобу, принесите ее лично в Министерство здравоохранения или отправьте по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг по телефону (495) 627-29-93.

Еще одна инстанция, куда можно подать жалобу на врача, это страховая компания. В России существует обязательное медицинское страхование. Если вам отказали в предоставлении бесплатной помощи или каким-то другим способом нарушили ваши права, обращайтесь в ту компанию, которая выдала полис ОМС. Ответить заявителю должны в течение 10 дней.

Резюме

Если вы недовольны работой отдельного врача или целого медицинского учреждения, жалуйтесь его руководству или уполномоченным рассматривать такие вопросы госорганам. Основаниями могут быть:

• хамство;
• антисанитарные условия в учреждении;
• халатность;
• отказ в предоставлении помощи или нарушение сроков ее оказания;
• врачебные ошибки и др.

Если вам нужна помощь в написании жалобы на врачей, обратитесь к юристу нашего сайта и получите консультацию. Специалист подскажет, куда лучше обратиться, какие доказательства собрать, а при необходимости представит ваши интересы в госорганах. Также вы можете заказать готовый документ. В этом случае юрист сам составит обращение по вашим словам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/documents/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-na-vracha/

Оскорбление, унижение чести и достоинства медицинского работника, как быть если пациент оскорбил врача

Иногда медицинские работники при исполне­нии своих профессиональных обязанностей бывают подвержены оскорблениям со стороны пациентов, которые нагло и грубо ведут себя, нецензурно выражаются и т.п.

Как врачу реализо­вать свои права для защиты чести и досто­инства?

Нормативно-правовое регулирование

КоАП РФ. Статья 5.61. Оскорбление

• 1) Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, – влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
• 2) Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирую­щемся произведении или средствах мас­совой информации, – влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
• 3) Непринятие мер к недопущению оскор­бления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Что делать и как быть если врача оскорбил пациент?

В случае если медицинский работник при ис­полнении своих профессиональных обязан­ностей подвергся оскорблению со стороны пациента, рекомендуется воспользоваться следующим алгоритмом действий:

Подробнее…

1) Позвать в свой кабинет как можно большее число свидетелей. Свидетеля­ми могут являться охрана, коллеги, обслу­живающий вспомогательный персонал, другие пациенты. Последнее особенно важно.

Так, безусловно, свидетелем может быть любой гражданин, но мнение не каж­дого свидетеля судом может быть принято во внимание. Очень часто судьи говорят, что некоторые свидетели являются заинтересованными лицами (к этой кате­гории, в частности, могут быть отнесены сотрудники медицинской организации).

А вот другие пациенты из очереди заин­тересованными лицами не могут быть по определению, поэтому их особенно важно позвать в свой кабинет.

2) Сделать диктофонную запись происходящего. Когда в отношении врача совер­шается правонарушение (например, оскорбление), использовать диктофон вполне легитимно.

Но пользоваться им надо от­крыто, не скрывая факт осуществления записи от пациента (это нужно для того, чтобы у суда не было оснований отклонить ходатайство о приобщении диктофонной записи к материалам дела как недопусти­мое доказательство, т.е. доказательство, полученное с нарушениями законодатель­ства).

Следует достать диктофон и, включая его, сказать примерно следующее: «Я, доктор (такой­то), веду запись разгово­ра с пациентом (таким­то) с целью защиты своих прав при совершении в отношении меня правонарушения, предусмотренного ст. 5.61 КоАП РФ, и сбора соответствующих доказательств».

Подобная запись вполне может возыметь дей­ствие в суде. В свою очередь, судьи, как правило, удовлетворяют ходатайство о приобщении таких записей к делу.

3) Необходимо вызвать представителей правоохранительных органов, т.е. обра­титься по телефону с соответствующим за­явлением в полицию.

Часто при проведении судебных заседаний судья задает вопрос: «А вы в полицию обращались?» Неважно, приедет ли полиция на вызов, но факт обра­щения и заявления в полицию будет зафиксирован, что важно при разборе дела в суде.

[attention type=green]

При устной подаче заявления необходимо сказать лицу, принимающему заявление, следующее: «Я, доктор (такой­то), в связи с фактом оскорбления меня при исполнении своих профессиональных обязанно­стей, хочу сделать заявление о привлечении пациента (такого­то), который оскорбил меня, к административной ответственно­сти, предусмотренной ст. 5.61 КоАП РФ».

[/attention]

4) Необходимо внести соответствующую запись в медицинскую документацию (прямой источник доказательств в суде) и письменно проинформировать об ин­циденте своего руководителя.

5) Обратиться за медицинской помощью к своим коллегам с целью возможной диагностики у себя негативной симптоматики и временной утраты трудоспособности (на­пример, повышения уровня артериального давления, тахикардии, головокружения, рез­кой слабости и т.п.). Это понадобится впо­следствии для доказательства причинения вам нравственных и физических страданий, что с позиции законодательства рассматри­вается как причинение морального вреда, если вы в дальнейшем планируете привлечь пациента к гражданской ответственности.

6) Также впоследствии необходимо продублировать заявление о факте оскорбления в районную прокуратуру.

Алгоритм действий врача на оскорбление

Подробнее…

• Фиксировать происходящее на диктофон
• Привлечь свидетелей: коллег, охрану, пациентов
• Вызвать полицию, написать заявление, попросить взять объяснения
• В заявлении обязательно отразить все выражения, дать понять, что они не были междометиям и а были обращениями к вам.
• Обязательно отразить, что вас это оскорбило, вызвало сильное душевное волнение, стресс.
• Обращение к специалистам «по стрессу»

В полиции

В полиции у участников конфликта и свидетелей возьмут объяснения. В ходе проверки опрашивают лингвиста, является ли данное выражение оскорбительным. Прокурор или его заместитель принимает одно из двух решений:

• 1) Выносит определение об отсутствии состава административного правонарушения.
• 2) Выносит постановление о возбуждении дела об административном правонарушении и направляет материал в мировой суд.

При оскорблении лучше обращаться в полицию незамедлительно

Моральный вред

Поскольку административный штраф будет взыскан в пользу государства, а не в вашу, после вынесения судебного решения вы можете дополнительно наказать обидчика, обратившись в порядке гражданского судопроизводства с иском о возмещении морального вреда, уже в вашу пользу.

Для этого нужно, чтобы постановление суда вступило в законную силу, получить в суде копию с отметкой о вступлении в законную силу. Тогда можно писать иск о моральном вреде, сумма определяется самостоятельно.

Источник: Сборник “ЗАЩИТА ПРАВ ВРАЧЕЙ: ПРАКТИКУМ ПО ТАКТИКЕ” – Союз медицинского сообщества «Национальная медицинская палата».

doclvs.ru

Часто пациенты осуществляют видеосъемку медицинских работников при исполнении ими своих профессиональных обязанностей, а также ведут аудиозапись их голоса без непосредственного согласия медицинских работни­ков

Подробнее…

Внимание! информация на сайте не является медицинским диагнозом, или руководством к действию и предназначена только для ознакомления.

Источник: https://doclvs.ru/medzakon/oskorb.php