Кто может ответить на мой вопрос. Заранее благодарю всех!

Пять привычек в деловой переписке, которые всех бесят

Офисные сотрудники и фрилансеры знают, как могут бесить рабочие письма. Осенью об этом выходит книга «Новые правила деловой переписки». Авторы — Людмила Сарычева и Максим Ильяхов, соавторы книги «Пиши, сокращай», главные редакторы изданий «Дело Модульбанка» и «Тинькофф—Журнал».

В поддержку книги они прислали текст с некоторыми идеями. Полная версия будет доступна в печатном и электронном виде в сентябре.

Бесит: обращения «коллеги» и «доброго времени суток»

Представьте себе любую компанию, у которой есть соцсети. Трое сотрудников отдела маркетинга одновременно получают письмо с таким текстом:

Коллеги! Завтра надо сдать отчёт по рекламе в соцсетях за прошлый месяц. Жду к 14:00.

Кто в итоге ответственный — неясно. Кажется, что Анна просто скинула задачу, а вы там сами разбирайтесь. Разберутся ли эти люди? Может быть, и разберутся, но Анну добрым словом не помянут. Ещё такое обращение может раздражать отстранённостью: вы только что пили с Анной кофе на кухне, а тут вдруг «коллеги», смотрите-ка.

Лучше обратиться к каждому лично:

Всем привет!

Завтра мы сдаём отчёт по рекламе в соцсетях.

[attention type=yellow]

Саша, собери статистику по продвижению постов. Ирина, с тебя — таблица по переходам на сайт и сравнение с прошлыми месяцами.

[/attention]

Пришлите, пожалуйста, завтра к 11, в ПДФ я соберу сама.

Ясно, что когда в переписке десять человек, к каждому по имени не обратиться. Но на десять человек лучше ничего не обсуждать в письмах, а собраться на встречу или созвониться. Если нужно просто скинуть на десятерых какой-то общий документ, это можно сделать вообще без обращения, никто не обидится.

Само слово «коллеги» нормальное. Но когда его постоянно используют, чтобы скинуть ответственность, это начинает раздражать. Если есть возможность лишний раз не раздражать собеседника, лучше так и сделать.

А «доброе время суток» — вообще всегда в топе ненавистных слов по данным всех наших опросов. Это просто уродство, нечего тут обсуждать.

Бесит: планёрки в почте

Есть такой формат работы: когда несколько человек что-то обсуждают в переписке. Кто-то один вбрасывает идею и включает троих коллег, потом их становится пятеро, постепенно обсуждение переключается на другие темы и обсуждаются несколько вопросов параллельно. Почему это ад:

• Люди начинают писать одновременно, отвечают на одно и то же невпопад. Очень трудно вникать в такие ответы.
• Кто-то обязательно забудет ответить на всех.
• Кто-то другой упустит чужой ответ.
• Кто-то третий в середине треда будет менять тему и подключать дополнительных людей.
• Чтобы получить какую-то полезную информацию из треда, должен быть специальный человек, который модерирует эту переписку.

Чтобы обсудить что-то коллективно, нужно собрать встречу или конференц-колл. Если такой возможности нет — задать вопросы каждому человеку по отдельности. Крайний случай — предложить всем проать в гугл-форме или телеграме.

Если вас втянули в такой тред, напишите лично организатору треда ответы на все интересующие его вопросы и попросите исключить вас из переписки. Коллективная переписка — это нецелевое использование почты. Почта — это для переписки с одним человеком, плюс можно добавить пару человек в копию для информации.

• Если имя человека стоит в поле «Получатель», считается, что он ответственный за это дело или задачу. Ему можно что-то поручать.
• Если человек стоит в копии, то считается, что он тут для информации, никакие задачи он тут не решает и ответственность не несёт.
• Если человек стоит в копии и понадобилось поставить ему задачу, делается новое письмо.

Бесит: благодарность авансом

В деловых письмах иногда пишут «Заранее спасибо», потому что все хотят быть вежливыми. Попросил об одолжении, вроде как уже напряг человека, надо поблагодарить:

Лёша, привет!

Мы записываем видеоролик. Можешь написать нам сценарий прямой речи? Детали в аттаче.

Заранее спасибо, Слава.

Лёша ещё не согласился писать сценарий, а Слава уже благодарит. Выглядит как манипуляция: мол, всё равно не откажешь. И это наоборот подталкивает Лёшу найти повод не писать. Наверняка он переборет этот инстинкт и поможет коллеге — всё-таки, это работа. Но гораздо лучше, если в просьбах нет манипуляции.

Лёша, привет!

У меня к тебе просьба. Это не совсем по твоей должностной инструкции, но ты очень выручишь, если возьмёшься.

Завтра мы пишем ролик о продукте «…», нам нужна прямая речь для Петрова вроде того, что ты писал для Зайцева в марте. С Зайцевым тогда получился крутой ролик, и теперь Петров тоже хочет такой же. Текста на 15-20 секунд. Съёмки завтра в 14:30, текст нужен к этому времени.

Основные тезисы приложил. Выручи, пожалуйста. Если не возьмёшься — тоже скажи, я тогда буду искать копирайтера.

Слава.

Что тут хорошего произошло:

1. Слава заранее говорит, что просьба не по должностной инструкции, и согласие Лёши — это будет акт доброй воли.
2. Слава подробно рассказывает о задаче, показывает пример и называет срок.
3. Слава даёт Лёше возможность отказать. Парадоксально, но когда человеку предлагают поступить великодушно и при этом не давят, он с большей вероятностью соглашается помочь.

   Тут Слава наверняка согласится — разве что он очень занят.

Дело, конечно, не в словах типа «заранее спасибо», а в настрое. Если Слава относится к коллегам как к прислуге, они вряд ли будут ему стремиться помогать.

Бесит: когда пинают, ждут срочного ответа, напоминают о себе

Пятнадцать лет назад, когда не было мессенджеров и соцсетей, электронная почта казалась быстрым способом связи (хотя уже тогда была Аська).

Теперь есть каналы и побыстрее, а почта считается врагом продуктивности. Особо просветлённые тайм-менеджеры отвечают на почту раз в день в специально отведённое время.

А так получатель может отвечать на письмо день, два и неделю. Поэтому здесь два правила:

• Не писать письмом ничего срочного. Если надо срочно — звонить. Считаем, что если написано письмо, то задача в нём смело подождет 1-2 дня.
• Не писать повторных писем. Если человек не отвечает, не стоит ему на следующий день писать «ПИШУ ПОВТОРНО!» или попрекать «Я вам уже писал, а вы не ответили». Можно просто написать повторно, не упрекая и не подчеркивая, что письмо повторное.

Ещё: если человеку отправили документ на согласование два дня назад, не надо писать «смотри письмо два дня назад». Надо просто снова приложить этот документ.

Бесит: когда в тупой ситуации делают вид, что всё в порядке

Вот ситуация. Через два часа встреча с клиентом. Никто не в курсе, потому что менеджер никого не предупредил (забыл). Менеджеру стыдно признать провал, поэтому он такой типа всё в порядке:

Коллеги! Сегодня в 14:00 у нас встреча с клиентом таким-то. Жду вас через два часа!

Всем очевидно, что это накосячил менеджер. И ладно бы накосячил и извинился — нет, ещё и делает вид, что всё нормально, как будто мы дурачки и ничего не понимаем. Забыть может кто угодно и это можно понять и простить. А вот держать нас за дураков — это некрасиво, тем более что делается намеренно.

Менеджеру надо было просто признать, что ситуация ненормальная:

Ребята, я забыл вас предупредить о встрече с таким-то клиентом сегодня в 14:00. Простите меня, пожалуйста. Я понимаю, что всё в последний момент, но вы мне очень нужны на этой встрече.

Я прозвонил всем, с кем у вас запланированы встречи на это время. Всем всё объяснил, все в курсе, поэтому просто приходите в 14:00 в «Аврору». Простите еще раз.

• менеджер признал свой косяк;
• попросил прощения за него;
• совершил действия, чтобы всем было удобно выполнить его просьбу.

Это вообще классный приём, если нужно, чтобы человек сделал вам что-то, что он делать не обязан, покажите ему свою добрую волю: проделайте за него часть работы. Покажите, что вы с ним заодно, в одной команде. Такое отношение располагает и помогает договориться.

Напоследок прямая речь авторов

Когда-то я работала в корпорации и каждый день получала письма. Часть писем было формальным, отстранённым обсуждением рабочих вопросов, где каждый ссылался на правила, считал друг друга идиотами и отстаивал свою правоту. Побеждал тот, кто сошлётся на большее количество правил. Это была страшная потеря времени.

Потом до меня дошло: на том конце переписки не идиоты. Это такие же люди, как я: они работают над своими задачами, изо всех сил стараются успевать за планом и просто хотят решить вопрос. Одна эта вещь всё поменяла: я стала писать без претензий, бросила прикрываться правилами и сменила тональность на более дружелюбную. Вопросы стали решаться быстрее и проще.

С тех пор я знаю, что относиться к другим, как к идиотам, — непродуктивно, а уважение помогает улаживать конфликты и легко решать рабочие задачи. Книга «Новые правила деловой переписки» об этом.

[attention type=red]

Уже давно понятно, что «Хороших выходных» в переводе с офисного означает «Идите на х…», а «Я вас услышал» — «Ну ты и кретин». Мы хотим это изменить. Наш главный посыл: чтобы другие хотели тебе помогать, нужно отнестись к ним с уважением и заботой, пойти навстречу, проявить доброту.

[/attention]

Понятно, что многие вещи здесь сейчас выглядят максималистскими, и мы не поменяем культуру за один месяц. Но если из десятерых ваших коллег хотя бы двое начнут относиться к вам с уважением и заботой, вы это мгновенно почувствуете.

Еще очевидно, что всё это необязательно. В деловой переписке можно быть кровавым тираном, и люди всё равно будут с тобой работать, потому что у тебя бюджет, а у них зарплата. Но когда людям с тобой в кайф, они будут работать во много раз быстрее, эффективнее и изобретательнее.

Источник: https://vc.ru/books/44026-pyat-privychek-v-delovoy-perepiske-kotorye-vseh-besyat

Нужна ли фраза

Фразы «заранее благодарен» или «заранее спасибо» лучше не употреблять в деловой переписке. Какими фразами закончить деловое письмо зависит от того, какой вид делового письма вы собираетесь написать.

НАДО ЛИ ПИСАТЬ В ПИСЬМЕ ФРАЗУ «ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН»

В деловой переписке лучше никогда не употреблять фразы «заранее благодарен», «заранее спасибо». То есть в деловом письме никогда нельзя заранее благодарить адресата.

Эта фраза может вызвать у адресата отторжение. Так как он может подумать, что вы его принуждаете согласиться с вашим предложением.

Также подобный речевой оборот не соответствует нормам деловой этики. Словами «заранее благодарен», «заранее спасибо» вы вызовете у адресата недоумение. То есть он может предположить:

1) что ему приказывают что-то сделать. Следовательно, адресат может посчитать, что его заставляют сделать то, что выгодно другому, но не ему. То есть его уже заранее благодарят, вынуждая соответствовать этой благодарности.

2) Также  адресат может подумать, что если он исполнит просьбу его больше не собираются благодарить.

3) Или, получатель письма может посчитать, что его заранее благодарят, чтобы попросить еще о чем-то.

Фразой «заранее благодарен» очень часто злоупотребляют в электронной переписке. Но вы никогда в деловом письме не используйте эту фразу. Так как такая фраза только сократит взаимодействие между вами и адресатом.

КАКИМИ ФРАЗАМИ ЗАКОНЧИТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Если вы хотите получить желаемое действие от адресата и результат от деловой переписки, то лучше использовать другую речевую конструкцию. Например, фразу «заранее благодарю» можно заменить словами «будем признательны…», «буду рад …», «надеемся на взаимовыгодное сотрудничество…» и т.д.

Если вы хотите выразить благодарность, то закончите фразы деловых писем словами благодарности. Ведь когда мы благодарим, мы вызываем у получателя письма симпатию.

Но как упоминалось выше, нельзя писать фразу «заранее благодарен». Так как эти слова получатель письма может интерпретировать, как принуждение. Следовательно, слова «заранее благодарен» могут вызвать у адресата неприятие. А правильная конструкция с этим словом или замена на похожие смысловые слова вызовут у него положительный отклик.

Выражение благодарности в деловом письме лучше закончите другими идентичными по смыслу фразами.

[attention type=green]

Например, «Будем рады получить от Вас ответ…», «Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на …», «Благодарим Вас за внимание и просим …», «Надеемся на плодотворные деловые отношения с Вами…», «Буду очень признателен Вам за…», «Благодарю Вас за поддержку и помощь в строительстве объекта. И надеюсь на дальнейшие взаимовыгодные отношения» и так далее.

[/attention]

Вот некоторые письма примеры с выражением благодарности:

____________________Просьба о финансовой помощи_____

Уважаемый Имя Отчество,

Благотворительный фонд «Подари жизнь» проводит сбор средств для помощи детям с сердечными заболеваниями.

Искренне просим Вас оказать нашему фонду посильную денежную помощь до 1 миллиона рублей. Так как этой суммы не достает для отправки на лечение в Германию 10 больных детей.

  Сердечно благодарим Вас за многолетнее содействие нашему фонду и неравнодушие к судьбам нуждающихся людей. Надеемся на Вашу помощь в лечении граждан нашей страны.

            с уважением,___________________________________________________________________________

___________________Письмо просьба________________________

            Уважаемый Имя Отчество,

            Просим Вас принять участие в благотворительной акции «Соберем ребенка в школу». А также рассмотреть вопрос о выделении выпускаемых Вами школьных принадлежностей для проведения благотворительной акции. Акция будет проходить 25 июня 2021г. в 17-00 по адресу: г. Алматы, ул. Новая, 28/70.

            Будем очень признательны Вам, если Вы сообщите нам о возможности Вашего участия в срок до 12 июня 2021 г.

            с уважением, ___________________________________________________________________________

____________________Письмо подтверждение 1_______________________

Уважаемый Имя Отчество ,

            АО «LINGUA» подтверждает получение товара в необходимом количестве и благодарит Вас за быстрое выполнение заказа.

             с уважением,

________________________________________________________________________

______________Письмо благодарность_____________________

Уважаемый Имя Отчество,

            Примите самые искренние поздравления от всего нашего коллектива.Мы верим, что под Вашим руководством наша компания способна выстоять в любых непредвиденных обстоятельствах.

            От всей души благодарим Вас за поддержкуи желаем Вам благополучия и крепкого здоровья.  

              с уважением,

_____________________________________________________________________________

________Сопроводительное письмо________________

Уважаемый Имя Отчество,

[attention type=yellow]

            Прошу Вас рассмотреть моерезюме на вакансию бухгалтера/заместителя главного бухгалтера в Вашейкомпании. 
            Буду рада получить от Вас приглашениена собеседование.Готова предоставить любую необходимую дополнительнуюинформацию для рассмотрения моей кандидатуры.

[/attention]

            Резюмеприлагается.

_________________________________________________________________________

__________________________Письмо подтверждение 2______________

Уважаемый Имя Отчество,

            Настоящим мы подтверждаем свое согласие на установление партнерского сотрудничества с Вами.  

Выражаем свою готовность к подписанию с Вами всех необходимых документов. И надеемся на плодотворные доверительные взаимоотношения с Вами.

___________________________________________________________________________

Смотрите также образцы благодарственных писем по ссылке https://delovoe-pismo.com/blagodarstvennoe-pismo-shablon/

Источник: https://delovoe-pismo.com/phraza-zaranee-blagodaryu/

13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят

Деловое письмо вы пишете не для удовольствия, вам что-то нужно от адресата. Поэтому правильно начать его с акта вежливости — приветствия. Обходиться без него — всё равно что открывать дверь в чужой кабинет ногой.

Как не надо

Елена, мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

Лучше так

Добрый день, Елена! Мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

2. Фраза «Доброго времени суток»

Если вы пишете деловое письмо не прямиком из двухтысячных годов, то выбирайте более современные формулировки. Неважно, что вы не можете предсказать, когда именно собеседник прочитает сообщение. Вариант «добрый день» самый нейтральный, но можно использовать и период, когда вы отправляете письмо. А «доброе время суток» оставьте полумёртвым форумам из прошлого.

3. Обращение с ошибками

Удивительно, как много ошибок можно сделать в таком коротком отрезке текста. Во-первых, многие восприняли правило «обращение выделяется запятыми» буквально. Это порождает шедевры вроде «Уважаемый, Антон Михайлович». Обращение — это не только имя, но и зависимые от него слова.

Во-вторых, внимательно проверяйте, как зовут адресата. Не называйте Алексеев Александрами, Марин Мариями и расшифровывайте инициалы.

4. Сокращения и односложные ответы

Деловой стиль переписки предполагает, что вы будете общаться полными предложениями. У такого подхода есть практическая польза: собеседнику не придётся догадываться, что вы имели в виду, потому что вы раскрываете все нюансы и не даёте возможности толковать слова превратно. А ваше «ОК» может означать что угодно. К тому же сокращения экономят не так много времени.

5. Юмор и метафоры

Деловое письмо не должно оставлять простора для интерпретаций. Все слова употребляются в прямом значении и не предполагают различных толкований. Иначе ждите дополнительного витка переписки, в котором вы будете выяснять, кто что имел в виду. И это может отнять немало времени.

6. Восклицательные знаки

Восклицательные знаки и в художественных текстах используются нечасто, потому что призваны выражать сильные чувства. Деловое письмо — это не площадка для экспрессии, даже если вам очень хочется высказать собеседнику, что вы о нём думаете.

Вы, может, ничего особенного не имели в виду, но для собеседника восклицательный знак будет сигналом, что он, вероятно, делает что-то не так. Поэтому держите и чувства, и сочетание клавиш Shift + 1 под контролем. Восклицание уместно только в обращении.

7. Обилие канцелярита

Стремление выражаться более формально зачастую порождает монструозные конструкции, в которых крайне тяжело разглядеть смысл. Не злоупотребляйте сложными оборотами и пишите проще.

8. Caps Lock

Выделять строки заглавными буквами не стоит. В интернете это всё ещё символизирует крик. Никому не нравится, когда на него орут. Чтобы суть послания была ясна, просто пишите понятнее.

9. Фраза «Заранее спасибо»

Спасибо, конечно, в карман не положишь, но досрочная благодарность ставит собеседника в неловкое положение. Воспитанный человек почувствует себя обязанным выполнить вашу просьбу, даже если будет понимать, что не должен этого делать. И вы запомнитесь тем, что подкидываете проблем.

Если собеседника всё-таки надо подстегнуть, лучше опишите, чем ему выгодно отозваться на вашу просьбу.

10. Странная тема письма или полное её отсутствие

Открывать непонятные письма небезопасно, поэтому послание без темы рискует отправиться в спам. Естественно, человек будет очень злиться, когда обнаружит, что под словами «Зина, резина» скрывался важный документ от менеджера завода по производству шин Зинаиды.

11. Панибратство

Не стоит отступать от делового стиля, даже если адресат — ваш лучший друг. Во-первых, ему может понадобиться переслать письмо начальнику или подрядчикам. Во-вторых, письмо может попасть в третьи руки случайно и скомпрометировать его, а заодно и вас.

В-третьих, нужно разграничивать персональное и рабочее. Не всегда корпоративные интересы совпадают с личными. Стоит оставить себе поле для манёвра, чтобы сохранить дружеские отношения, не идя на уступки в переговорах.

12. Отсутствие истории переписки

Если вы активно переписываетесь с кем-то в чате, адресат в курсе, о чём идёт беседа, и легко может вернуться к началу диалога, крутанув колесо мыши. Но когда вы изредка обмениваетесь письмами по электронной почте, собеседник может забыть, кто вы и что вам от него надо.

Облегчите человеку задачу: в одном абзаце напомните, о чём идёт речь.

13. Неумелое обращение с ветками писем

Почтовые сервисы и агенты позволяют работать с ветками писем. Это действительно полезный инструмент, если обращаться с ним правильно. Но получается не у всех.

Возможно, вы уже становились жертвой массовой рассылки, участники которой отвечают не непосредственно автору, а всем. В итоге неинтересная вам беседа переполняет почтовый ящик, а вы придумываете кары тем, кто не может отыскать нужную кнопку. При этом в общее инфополе нередко попадает информация, не предназначенная для чужих глаз.

У медали есть и обратная сторона: когда в важной беседе один из участников отвечает не всем, а кому-то одному. И получатель вынужден тратить кучу времени на пересылку писем, вместо того чтобы выполнять свою работу.

Источник: https://Lifehacker.ru/delovaya-perepiska/

Выражение признательности благодарности. Как выразить благодарность словами примеры, 65 вариантов. Слова признательности и благодарности

• Понятие — народ Российской Федерации. Народы России — Россия многонациональная страна: почему? Суверенитет народа Российской Федерации. Основные народы Российской Федерации. Народы Севера Российской Федерации. Закон о языках народов Российской Федерации
• Как сделать красивую открытку своими руками для учителя: на день учителя, на день рождения учителя. 25 лучших идей: открытка пожелание учителю. Открытки ко дню учителя шаблоны распечатать. Открытка учителю своими руками мастер класс
• Красивые открытки на Новый год: серпантин идей к Новому году. Открытки на Новый год своими руками: стиль квиллинг, стиль скрапбукинг, открытка гармошка, в стиле пэчворк, объёмные открытки, открытка новогодняя вышивка. Как сделать открытки легко и просто: Дед Мороз ладошкой, Снеговик из картона, Мишка в свитере
• Моральный вред примеры. Практика взыскания морального вреда. Исковое заявление о взыскании компенсации морального вреда. Моральный вред потерпевшим — компенсация. Возмещение материального ущерба морального вреда. Моральный ущерб лёгкий вред здоровью, средний вред, тяжкий, без вреда здоровью. Моральный вред пострадавшему при несчастном случае
• Спасибо любимым учителям: за знания, за труд! Прикольные поздравления с днем учителя от учеников: стихи, проза, открытки. Красивое спасибо учителю: от учеников, от класса, от родителей. Первый учитель — спасибо! Как сказать словами красиво спасибо учителю: начальных классов, английского, русского, математики, физики, химии, истории, географии, биологии, всем учителям школы
• Народы входящие в состав России: этносы России. Коренные народы России: народы Севера, европейские народы России, малочисленные народы России, малочисленные народы Сибири, малочисленные народы Дальнего Востока. Самый малочисленный народ России. Права коренных малочисленных народов: природопользование
• Грамота шаблон для распечатки: 100 грамот, детские грамоты, для школы, для детского сада, для выпускников, для взрослых, за активное участие в лагере, почётные грамоты, спортивные, за конкурсы, за учёбу, за примерное поведение, за достижения, День Победы, ПДД. Шаблоны грамот воспитателям, учителям, родителям, ученикам, активным детям. Грамота шаблон текст
• С какого возраста можно ходунки ребенку: мальчику, девочке, ребенку с ДЦП. Сколько ребенку можно в ходунках. Какие ходунки лучше: для девочек, для мальчиков, для детей с ДЦП

В жизни часто происходят ситуации, когда нам необходима поддержка и помощь. Поэтому необходимо уметь благодарить за доброту, внимание и оказанную помощь, причем делать это красиво. Предлагаем готовые варианты слов благодарности.

Как выразить благодарность словами примеры

1. Хорошо, что наш мир держится на таких отзывчивых людях, как вы, которые не могут пройти мимо чужой беды. Спасибо за то, что оказали поддержку. Ваша помощь для нас очень важна и не будет забыта никогда.
2. Спасибо за содействие и участие. Без вас мы бы не справились. Надеемся, что ваша помощь вернется вам сполна.
3. Хочется выразить благодарность за отличное отношение. Пусть только добрые люди встречаются на вашем пути и пусть только хорошие новости буду в вашей жизни.
4. Спасибо за помощь, оказанную нам. Благодарны за то, что ты есть, ведь ты еще массу людей, которым необходима помощь, можешь осчастливить. Благодарны, за чуткость и отзывчивость.
5. Благодарю за помощь в сложной жизненной задаче. Успехов вам и благополучия.
6. Хочется низко перед вами поклониться, ведь у нас мало таких достойных людей. Не каждый сможет протянуть руку помощи в сложный момент. Спасибо за ваше доброе сердце!
7. Благодарю за сердце доброе и умение чувствовать другого человека.

   Вы умеете оказывать помощь другим и радоваться успехам других людей. Пусть воздастся вам сторицей!

8. Спасибо, что имеете добрый нрав, умеете слушать, понимать и вникать в ситуацию. За чуткость и проявление заинтересованности к моей жизни.
9. Спасибо вам, что всегда находите на меня время, за то, что поддерживаете и просто есть в моей жизни.

10. Хочется громко прокричать «Спасибо, что ты есть!». Ты помогаешь не унывать в сложных ситуациях и всегда оказываешь поддержку. Пусть все сложится отлично в твоей жизни.

Как выразить слова благодарности учителю

1. Спасибо за старания, за знания, переданные нашим детям, за терпение. Вы заслужили благодарность! Вдохновения вам желаем, семейного счастья и успехов в работе.
2. Примите наше признание и благодарность за вашу опытность, доброту и теплое отношение к детям.

   Желаю вам улыбок, счастья и добрых воспитанников.

3. Спасибо, что несмотря на тяжелые будни, вы наполняли наших детей знаниями и уверенностью в себе. Вы – настоящий мастер своего дела! Здоровья вам и успехов.

4. Благодарим за каждое слово напутственное, за понимание и попытки понять каждого ученика. За то, что не ругали, а доступно объясняли.
5. Примите нашу благодарность за ваш острый ум, теплую душу и умение видеть человека насквозь.

   За то, что вложили в нас частичку души и смогли сделать из учеников отличных людей. Легкой вам жизненной дороги и послушных учеников.

Как выразить слова благодарности за поддержку

• Накопилось много слов благодарности, что всех их и не выразить. Благодарю за искренние переживания и поддержку. Пусть на словах я много и не скажу, но мое сердце и поступки скажут больше.
• Спасибо, ваша поддержка оказалась неоценима. Когда появилось ощущение, что я уже на грани, вы смогли вернуть мои мысли на место и трезво оценить ситуацию.
• Очень сложно, когда тебе не с кем поговорить и некому поддержать. Мне повезло, ведь у меня есть ты! Ты видишь меня насквозь и знаешь, чего от меня ожидать и как помочь. Спасибо за это!
• Очень счастлива, что удалось получить от вас поддержку в сложной ситуации! Я вам безмерно благодарна, желаю только оптимистичных дней и хороших ситуаций в жизни, поменьше стресса, побольше позитива.
• Поддержав меня, вы заработали много плюсов в карму, Божью защиту и благодать. Ведь именно так необходимо одаривать искренних людей. Я тоже не останусь в стороне, если вам нужна будет моя поддержка.

Как выразить благодарность словами примеры письменно

• От всей души хочу поблагодарить (Ф.И.О.) за честность и добросовестность, за искренний характер и доброе сердце.
• Сотруднику: «(Наименование предприятия) выражает благодарность (должность, Ф.И.О.) за мотивацию сотрудников и профессиональный подход к делу. Надеемся на наше дальнейшее и плодотворное сотрудничество».
• Я, Иванов, благодарю Петрова за помощь в подготовке презентации. Совместная работа произвела впечатление на наших потенциальных партнеров и стала основной составляющей при закрытии сделки. Надеюсь на сотрудничество в дальнейшем.
• Выражаем благодарность Евгению Ивановичу за качественную консультацию и подсказки, в результате которых мы смогли решить свои проблемы.
• В школу: «Родительский комитет выражает благодарность завучу Бойковой Ирине Андреевне за дополнительные меры, которые были приняты, чтобы обеспечить безопасность наших детей».

Слова искренной благодарности и признательности

• И тысячи слов «спасибо» будет недостаточно, чтобы выразить, как я тебе искренне благодарен. Если человек в трудную минуту оказался рядом – это уже о чем-то говорит. Пусть у тебя в жизни будет только счастье.
• Хорошо, когда ты не один на свете и есть тот, кто может подставить плечо в нужную минуту. Начинаю еще больше ценить наши дружеские отношения. Искренне радуюсь, что ты у меня есть.
• Без твоей поддержки мне было бы очень сложно преодолевать жизненные препятствия. Очень важно, чтобы такой человек, как ты, был рядом как можно дольше.
• Вы – человек с большим сердцем. Спасибо, что в трудную минуту не ответили отказом и откликнулись. Навеки запомню ваш поступок и буду искренне, и с благодарностью вспоминать о вас постоянно.
• Недавно вы протянули мне руку помощи. Примите мою искреннюю благодарность. Помните, что я тоже могу оказаться полезной и помочь в сложной ситуации.

Слова признательности и благодарности

• Признательны вам за помощь. Спасибо, что не прошли мимо и выручили нас. Пусть и в вашей жизни появится человек, который поддержит в момент, когда это необходимо.
• Рада осознавать, что у меня есть такой близкий человек, который всегда готов прийти на выручку. Признательна за помощь. Ты тот человек, который заслуживает глубокого уважения!
• Признателен, что оказались в нужное время, в нужном месте и оказали поддержку. Спасибо за отзывчивость и доброту!
• Без вас я себя не представляю! Благодаря таким друзьям, которые меня окружают, у меня есть поддержка и в то время, когда следует решить проблемы, и в то время, когда хочется повеселиться.
• Признательна, что переживаешь со мной не только счастливые, но и сложные моменты, и не даешь морально падать духом. Без тебя праздники были бы унылыми, а сложные ситуации – безвыходными. Благодарна за чуткость и помощь!

Как выразить благодарность словами за подарок

• Было неожиданно и приятно получить такой подарок. Спасибо за нужную вещь, жди от меня ответный посыл!
• Спасибо за внимание, мне очень понравился подарок. Как мало человеку нужно, чтобы почувствовать себя счастливым!
• Спасибо, что не забыли и поздравили. Вы смогли подарить мне улыбку и угодили с подарком!
• Ценю подарки, в которые вложили душу и которые подарены от чистого сердца. Вы мне также небезразличны, пусть у вас все хорошо в жизни складывается.
• Ох, побаловали и порадовали! Приятно, что есть человек, который помнит о тебе и всегда знает, чего ты хочешь. Хвалю выбор подарка и искренне за него благодарю.

Произнося благодарственные слова, делайте это искренне.

Не стоит делать это из чувства долга, поскольку такие моменты всегда заметны. Заранее продумайте текст или воспользуйтесь готовым, только он должен быть схожим с вашими мыслями.

Источник: https://luckclub.ru/kak-vyrazit-blagodarnost-slovami-primery-slova-priznatelnosti-i-blagodarnosti

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

• Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
• Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
• Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
• Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

1. приветствие,
2. благодарность,
3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/