Мне предстоял вечер в изысканном обществе. Я пошла в салон-парикмахерскую и попросила сделать обычную стрижку.

8 типов клиентов, которых ненавидят парикмахеры • Чтиво • Сибдепо

Говорить за всех парикмахеров будет опытная и любимая клиентами мастер Татьяна – обладатель гран-при профессионального конкурса «Кузбасская звезда». Свою фамилию и место работы она называть не захотела, что вполне разумно – как бы клиенты не обиделись. По той же причине не будем говорить, в каком году она стала лучшим парикмахером региона.

Татьяна предельно вежлива с любым клиентом. Но иногда, по её словам, в кресле оказывается такой персонаж, что бедному мастеру поневоле вспоминается милаха-парикмахер Суини Тодд с его бритвой. Впрочем, у мастеров-парикмахеров есть свой неписаный кодекс чести, поясняет Татьяна.

В числе прочего, он запрещает акты мести вроде выстригания клоков волос и выбривания известного слова на затылке хама. Те, кто так поступает, мастерами именоваться не могут по умолчанию. можно сделать проще: отказаться работать с «особо любимыми» клиентами или вовсе внести их в «чёрный список» салона красоты.

Ниже мы приводим 8 типов клиентов, которых ненавидят мастера-парикмахеры.

«Педант»

Чем отличается: перфекционизмом в паталогической форме. В его представлении стрижка, хоть на миллиметр отступающая от идеала, не имеет права на существование.

И неважно, что никто, кроме самого клиента, с лупой не разглядит, что здесь не так.

Татьяне встречались индивидуумы, которые доставали линейку и натурально производили контрольные замеры на разных участках своей гениальной головы.

За что ненавидят: требует невозможного, не даёт творчески подойти к делу, смотрит на мастера, как на неодушевлённый предмет.

«Если сумеете уложиться за час, то станете любимым мастером «педанта». Даже не знаю, хорошо это или плохо. Часто стрижки таких клиентов длятся до двух и более часов. Придраться может к чему угодно.

Достанет свою расчёску, чтобы проверить, так ли лягут волосы, заставит вас дуть феном, пока волосинка к волосинке не ляжет. И не дай бог импровизировать. Никакого творчества, всё должно быть исполнено точно по заказу.

Иначе гнев его будет страшен», — делится опытом Татьяна.

«Знаток»

Чем отличается: с ходу даёт понять, что в теме — когда-то работал парикмахером либо проходил курсы, либо предметно общался с крутым мастером. Естественно, знает, как и что нужно делать, лучше самого мастера.

За что ненавидят: постоянно лезет в работу мастера, говорит под руку и портит, зараза, весь итоговый результат.

«Он не помнит точно, как и что, но без конца мучает вас фразами вроде «А почему вы от сюда начинаете?», «Вы оттяжку не так делаете, я просто тоже раньше подстригал». Если будешь прислушиваться к его советам, то печаль неизбежна. В итоге получится чёрт знает что.

И тут он скажет: «А что вы меня слушали, я же не мастер и давно ничего не помню». Может закатить скандал и не заплатить, обвинив мастера в некомпетентности.

Или скажет, что сам сделал бы лучше, и настроение гарантированно испортит», — Татьяна не скрывает своей ненависти к этому типу клиентов.

«Маменькин сынок»

Чем отличается: тем, что приходит с мамой/женой – условно назовём доминирующую женщину «маменькой». А если всё-таки один, то с чёткими указаниями от «маменьки». Если предыдущие два типа могут быть любого пола, то «маменькины сынки» — это исключительно мужчины. Парикмахеры впадают в уныние, едва завидев эту пару.

За что ненавидят: за «маменьку». Да ещё и презирают за то, что бесхребетный подкаблучник.

«Более печально-забавного зрелища не увидишь, такие мужчинки всегда при «МАМЕ».

Сначала это мама, которая не может своё сокровище отпустить до 20 лет, ходит с ним в парикмахерскую, стоит над душой у мастера, рассказывая, где и что делать на голове её «лялечки», которая может быть 2 метра ростом и учиться в институте. Потом это уже жена/девушка, которая знает, как её «котику» лучше.

Она будет прыгать вокруг, лезть под руку и комментировать. Никаких приличий «маменьки» не соблюдают вообще. Главное в таких случаях — не перечить и постараться очень быстро закончить стрижку», — предостерегает коллег Татьяна.

«Кисель»

Чем отличается: постоянно заваливается и сползает с кресла, как будто в его теле нет ни одной кости.

За что ненавидят: за это и ненавидят – вы попробуйте сами такого подстричь хотя бы «лесенкой».

«Тут нужно невероятное терпение. Он будет стекать по стулу в разные стороны, голова у такого клиента не держится, как у новорождённого. В какую сторону будешь расчёсывать, в ту он и будет заваливаться.

Каждую секунду нужно будет поправлять и просить сидеть ровно, что не поможет. Специально для таких было бы хорошо заиметь фиксирующее кресло», — Татьяна раздражается от одних только воспоминаний о «киселе».

«Егоза»

Чем отличается: тем что у него «шило» и Татьяна точно знает, куда оно вонзилось. Полная противоположность «киселю», не способная успокоиться более чем на 30 секунд.

За что ненавидят: за то, что каждую секунду может угробить всю работу мастера.

«Здесь нужно терпение уровня «бог». Непоседливые, болтливые, но при этом очень быстро устают. Такого клиента узнаете по фразе: «А вы долго стрижёте?». И это при том, что он ещё даже не сел в кресло. Он будет крутиться, вертеться, заглядывать к вам глаза и при этом безостановочно болтать», — насмехается над «егозой» Татьяна.

«Скряга»

Чем отличается: неистовым желанием получить лучшую стрижку за минимальные деньги, чем доводит парикмахеров до исступления.

За что ненавидят: за то, что он — выжига, не желающий понимать, что мастер тоже должен зарабатывать. И торгуется, как на базаре, несмотря на фиксированные цены.

«Прежде чем начнётся стрижка, он изводит вопросами: «Сколько это будет стоить?», «А если вы мне чёлку стричь не будете, то сколько?», «А если без машинки?», «А если только над ушками убрать?», «А если только окантовку сделать?».

Он будет торговаться до посинения, выбивать скидку, а если не получится, то хоть какой-нибудь бонус.

Если не добьется ничего и всё же сядет в кресло — останется недоволен результатом и обязательно сообщит, что в другом салоне подстригают дешевле и лучше», — Татьяна презирает «скрягу» и его жалкую мелочность.

«Неженка»

Чем отличается: крайне болезненно реагирует на каждое движение мастера. Вы удивитесь, но среди «неженок» преобладают мужчины. А парикмахеры, в подавляющем большинстве, женщины. Что не добавляет любви к этому типу клиентов.

За что ненавидят: ни один другой клиент не держит мастера в таком напряжении.

«Накидка доставляет ему дискомфорт, бумажный «воротничок» его душит. Без конца чешется, каждый волосок на лице доставляет ему адские муки. После каждого движения машинкой дёргается, как будто я его порезала. Без конца просит ему чем-нибудь помочь, страдает, давит на жалость. В итоге к нему просто становится страшно прикасаться», — жалуется Татьяна на жалких недотрог.

«Не знаю, чего хочу, вы же мастер, посоветуйте!»

Чем отличается: по самой постановке вопроса несложно догадаться, что этот тип – исключительно женский. Она желает стать молодой и красивой сразу, но совершенно не представляет, что ей для этого нужно. Парикмахеры, естественно, всегда ей рады.

За что ненавидят: за длительность стрижки и финальную фразу «Я вообще не так себе это представляла».

«Сначала она очень долго объясняет, какой хочет стать. Потом просит что-нибудь посоветовать. И тут начинается… Ты предлагаешь и предлагаешь, она отвергает и отвергает.

Когда всё-таки начинаешь стричь, ей вдруг что-то приходит в голову, она вспоминает, как выглядела в 10-м классе и начинаются корректировки. Если говоришь, что новую идею уже невозможно осуществить – мы начали делать совсем другую стрижку – расстраивается до слёз.

В итоге всегда виновата я – она не так всё представляла. Но самое страшное, что она наверняка придёт снова и всё повторится», — ужасается Татьяна.

Бонус: кто, вопреки стереотипам, нравится парикмахерам

Оказывается, парикмахеры ничего не имеют против «сонь» — людей, которые засыпают в кресле. Не путать с «киселём» — по опыту Татьяны, засыпающие в кресле не сползают с него и не «растекаются».

«Придерживаешь его за лоб и стрижёшь себе спокойно и качественно. Всё быстро проходит. Потом будишь и он уходит, иногда даже в зеркало посмотреть забывает», — рассказывает Татьяна.

Надоедливые «мачо» тоже, по словам Татьяны, особого беспокойства не доставляют, даже если пытаются «пикапить».

«Иногда (правда, крайне редко), девушкам-парикмахерам это льстит. Для остальных такие «мачо» — бесплатные клоуны, развлечение без отрыва от производства», — поясняет Татьяна.

Но самый любимый свой тип Татьяна условно называет «солдат». Это не обязательно военнослужащий, даже не обязательно мужчина, но всегда дисциплинированный человек. «Солдат» твёрдо знает, чего хочет, а во время стрижки не доставляет никаких волнений ни мастеру, ни себе.

«У меня стригся настоящий солдат – снайпер. Я смотрю – у него всё лицо в остриженных волосах. Но сидит, как статуя. Начинаю отряхивать, «что же вы молчите?», — спрашиваю. Говорит: «Не обращайте внимания, мне не мешает». С «солдатами» у меня ни разу не было неудачной стрижки, это идеальные клиенты», — восхищается Татьяна.

Впрочем, всем быть «солдатами» не обязательно. Главное, понимать, что компромисс и сотрудничество – лучший вариант для общения с мастером.

[attention type=yellow]

Зачем нервировать человека, от которого зависит ваша внешность на ближайший месяц? Вам нужно выглядеть красиво, парикмахеры хотят хорошо выполнить свою работу и получить за неё деньги.

[/attention]

И если обе стороны будут стремиться к сотрудничеству, результат будет превосходным.

Источник: https://sibdepo.ru/reading/8-tipov-klientov-kotoryh-nenavidyat-parikmahery.html

8 важных правил перед походом в парикмахерскую

Когда вы идете в парикмахерскую, вы не всегда придаете значение некоторым мелочам. Но именно от них зависит, уйдете ли вы из салона с хорошей стрижкой, качественным окрашиванием или красивой прической. Хотите знать, что вы упускаете, когда после работы или на выходных поскорее забегаете в парикмахерскую поближе к дому и надеетесь получить там то, за чем пришли?

1. Познакомьтесь с мастером до того, как садиться к нему в кресло

Расспросите, у кого стригутся или красятся ваши знакомые. Здесь вы можете сразу оценить качество работы мастера. Если идете к незнакомому мастеру, посетите его страничку в Инстаграм, посмотрите на его портфолио. Подходит вам человек? Нравится ли то, что он излучает?

«А у вас точно есть диплом?», «Где вы учились?» – эти вопросы задавайте не в процессе прически или стрижки, а до нее. Если вы уже сидите в кресле, и половина головы уже в краске, что меняет ваш вопрос?

Работа с волосами – почти интимный процесс. Чем лучше будет связь между вами и мастером, тем проще вам будет донести к нему, чего вы хотите, да и в целом будет значительно уютнее.

2. Будьте последовательны и максимально точны в своих пожеланиях

Если есть возможность, покажите мастеру фото желаемой стрижки или прически, чтобы не объяснять на пальцах.

Парикмахер мог не видеть все на свете фото знаменитостей, потому фраза «сделай мне кудри, как у Рианны», вызывает замешательство.

А «срежь мне пару сантиметров» – это сколько конкретно состригать? Попросите мастера показать точно, какую длину он собирается убрать, поправьте его, если много или мало.

3. Записывайтесь заранее – это важно

Чем ближе к дате посещения салона, тем меньше шансов, что хороший мастер будет свободен. Обычно выстраивается очередь минимум на месяц вперед. У него бывает время, но в неудобные часы для вас. Когда вы записываетесь заранее, вы попадаете к классному парикмахеру в то время, когда удобно вам.

4. Не идите в парикмахерскую в конце рабочего дня

Добавить бы сюда еще «…в пятницу», но обычно парикмахеры работают с графиком 2 через 2, как вы угадаете, когда мастер не будет уставшим? Зато он точно выматывается к вечеру и не меньше вашего мечтает уползти домой, а тут вы на пороге в 19.30: «здрасьте, мне балаяж, пожалуйста».

Придите ближе к обеду, и попадете как раз на то время, когда мастер уже попил кофе, обслужил 1-2 клиентов, и достаточно вошел в колею, чтобы сделать на вашей голове «конфетку».

5. Бегите, сверкая пятками, если мастер обещает сделать невозможное

Некоторые парикмахеры по незнанию берутся за сложную работу – и ничего не получается.

Например, нереально сложно исправлять домашнее окрашивание, тем более, если уже отрос свой цвет, и полотно волос больше похоже на шкурку зебры.

Еще мастер не может пообещать красивый цвет, если нужно покрасить волосы после использования хны. Он также не может гарантировать, сто ваша стрижка или прическа будет ровно такой же, как на картинке.

Когда в таких случаях вам обещают, что сейчас все будет в ажуре – бегите, пока не поздно.

6. Приходите вовремя

Хотите красивую прическу или стрижку – не поленитесь свериться с часами. Когда вы опаздываете, мастер начинает нервничать, его график из-за вас смещается, рушатся выстроенные на день планы.

Когда вы прибежите, не рассчитывайте на радушный прием, парикмахер будет спешить, чтобы уложиться в график, будет злиться (он тоже человек), и потому получить желаемый результат окажется в разы сложнее.

Будьте человеком: не получается прийти на свое время или конкретно в этот день – позвоните и предупредите. Заранее это сделайте!

7. Оставляйте чаевые

… особенно, если ходите к одному парикмахеру годами. Постоянным хорошим клиентам мастера с удовольствием предложат лучшие продукты, уделят больше внимания, сделают скидки. Многие часто даже обслуживают по старым ценам, хотя давно уже подняли прайс в несколько раз. Чаевые – надежная инвестиция в вашу красоту.

8. Расслабьтесь…

Когда вы уже в кресле, описали ситуацию, показали фотографию желаемого результата, согласовали с парикмахером все дальнейшие действия, просто расслабьтесь. Худшее, что вы можете сделать: начать подсказывать, как держать ножницы, как правильно стричь или рассказывать, как все было в любом другом салоне (причем не важно, было там намного лучше или в разы хуже).

Если доверяете мастеру – доверяйте полностью. Или не ходите к нему. Найдите того, кому будете доверять – и расслабьтесь…

Источник: https://zen.yandex.ru/media/elenasylkina/8-vajnyh-pravil-pered-pohodom-v-parikmaherskuiu-5b03cd4b48c85e2970fdf87e

И мужчины, и женщины регулярно посещают парикмахеров, ведь без стрижки любой человек будет выглядеть неухоженным и запущенным. Прическа – один из самых важных элементов вашего образа, поэтому всем нам хочется доверить свои волосы только профессиональному мастеру. Кажется, что любой парикмахер обладает должными навыками и умениями.

Но на самом деле это не так. Об этом мне поведала моя подруга, которая уже давно работает парикмахером. Во время одной из наших встреч она рассказала мне о негативных секретах своей профессии.

История подруги

Моя подруга начала работать парикмахером почти 10 лет назад. Заниматься волосами ей всегда нравилось, поэтому она считает профессию своим настоящим призванием. О работе парикмахером она мечтала с раннего детства. Обожала делать прически своим подругам и перебирать собственные волосы.

Поэтому после школы, не раздумывая, она сразу же пошла на курсы парикмахерского дела. Сначала подруга работала по найму, но впоследствии она смогла открыть собственный салон красоты. Она – фанат своего дела, поэтому всегда старалась делать работу качественно и профессионально, взимая за нее справедливую цену.

Но уже скоро подруга поняла, что бизнес – не для честных людей.

Подруга рассказала, что многие парикмахеры одурачивают клиентов, навязывая им дорогие и не всегда нужные услуги. Как же распознать обман?

Индустрия обмана

Парикмахерские – это индустрия, в которой нет четко установленного порядка указания услуг и их стоимости. Она может зависеть от любых факторов. Например, профессионализма мастера, используемых материалов и даже месторасположения салона. У одного парикмахера стрижка может стоить 500 рублей, а у другого – 1500.

Каждый мастер самостоятельно устанавливает цены, даже если в салоне красоты есть свой прейскурант. Подруга рассказывает, что многие парикмахеры только опирались на него, нередко завышая стоимость указанных услуг.

Например, подравнивали кончики по цене модельной стрижки. Чек после оплаты можно получить только в крупных салонах.

[attention type=red]

В большинстве парикмахерских мастера просто называют цену, берут деньги у клиента, не выдавая ему никаких документов.

[/attention]

Подруга рассказала, что в последние годы все большей популярностью пользуется практика навязывания услуг. Вы можете прийти в парикмахерскую, чтобы подравнять кончики, но вам предложат сделать массаж головы, профессиональную маску или даже кератирование. Профессиональные мастера умеют не только подстригать и красить волосы, но и убеждать своих клиентов.

Клиенты обычно доверяют парикмахерам

Подруга признается, что сама нередко навязывала услуги своим клиентам. “Иначе в этом бизнесе не выжить”, – говорит она. При этом навязать услуги довольно просто, потому что клиенты склонны доверять своим мастерам, особенно женщины.

Мужчины часто отказываются, ограничиваясь только стрижкой. Женщины же обычно любят ухаживать за собой и хотят выглядеть красивыми, поэтому с удовольствием попробуют что-то новое. Многие недобросовестные мастера любят пользоваться неуверенностью своих клиенток.

Как это работает?

Они намеренно говорят им, что их волосы находятся в запущенном состоянии. Рассказывают о том, как плохо они выглядят. А потом добавляют, что маска может им выглядеть лучше. Конечно, клиентки соглашаются. На самом же деле волосы женщины находятся в нормальном состоянии. Маска действительно поможет сделать их визуально красивее, но она имеет недолговременный эффект.

Как еще парикмахеры обманывают своих клиентов?

Навязывание услуг – это не единственный способ заставить клиента потратить больше денег, чем он планировал. Зачастую парикмахеры намеренно используют самую дорогие средства, которые не отличаются высокой эффективностью. Иногда в салонах красоты, в которых работала подруга, эта косметика могла стоять годами, пока ее не купит какой-нибудь доверчивый клиент.

Обычные люди думают, что профессиональные средства лучше ухаживают за волосами. Подруга же считает, что их высокая цена не оправдана. По ее мнению, в аптеках можно купить недорогие натуральные масла и маски, которые будут лучше заботиться о волосах. Доверяя парикмахеру и слушая его совет, вы просто заплатите ему больше денег.

Не все парикмахеры являются профессионалами своего дела. Некоторые из них навязывают процедуры, которые не могут выполнить качественно. Если повезет, вы просто переплатите деньги. В худшем случае вы можете получить испорченные и сожженные волосы.

Квалификация парикмахеров

Когда вы приходите в парикмахерскую, вы ожидаете, что вас подстрижет квалифицированный мастер с образованием и опытом работы. Вы не проверяете наличие у него дипломов, сертификатов и других документов. А зря. Моя подруга рассказывает, что не все ее коллеги имели необходимую квалификацию.

Да, зачастую они действительно проходили обучение. Но их учили только основам. Все новомодные процедуры, а иногда и окрашивание волос они изучали самостоятельно. Попадая к такому мастеру, вы рискуете сильно испортить свои локоны. Ведь не всегда они делают процедуры правильно.

Что еще нужно знать клиентам?

Все знают, что время – это деньги. Парикмахеры не являются исключением. Чем больше клиентов они успеют обслужить, тем больше заработают за свою смену.

Поэтому мастера стараются выполнить стрижку или окрашивание быстрее, чем следовало бы. Раньше при записи в салон красоты клиенту выделяли время с запасом.

Например, если он планирует подстричь волосы, следующего посетителя мастер приглашал только через 1 час.

Сегодня все чаще парикмахеры сокращают время обслуживания клиентов, чтобы заработать больше денег. Из-за этого они могут выполнить свои обязанности некачественно. Клиент из-за определенного освещения и укладки не может увидеть недостатки работы. Они обнаруживаются только через несколько дней или даже недель. Доказать свою правоту клиенту потом будет практически невозможно.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник: https://FB.ru/post/culture/2021/8/31/134389

Профессия парикмахера – один из самых старых и, пожалуй, самых незаменимых, ведь ни один робот не пострижет вас так, как это сделает живой человек.

“Умный журнал” изучил истории и признания парикмахеров на тематических форумах и выяснил, кто заставляет мастеров болтать с клиентом, как они поступают, если у посетителя вши и как подсиживают друг друга улыбчивые девушки из салонов красоты.

“Работа с чужой волосней”

Все парикмахеры, рассказывающие о своем труде на форумах, дело это явно любят, потому что без большой любви в этой профессии делать точно нечего. Почти все, кто вызвался написать о работе, отметили такие минусы, как болезни ног от долгого стояния, постоянный контакт с химическими веществами, нечистоплотных клиентов и трудности работы в женском коллективе.

“Из плюсов – профессия которой вы всегда сможете заработать на кусок хлеба. Но, чтобы выучиться до приличного уровня, надо быть “с руками”, иметь достаточно времени и денег. Любые семинары платно, причем стоят приличных денег. Хотя, если учитесь для себя, вам это может и не понадобиться, но если захотите устроиться в приличный салон – просто необходимо.

Еще из минусов – профвредность – длительное стояние с поднятыми руками. У многих появляется варикоз, болят плечи, спина и шея. Постоянный контакт с аэрозолями, красками и волосами – если вы аллергик, работать не сможете”.

“Работа на ногах, связана с вредными красками, чужой волосней – большинство людей уверено, что в парикмахерскую нужно ходить уже окончательно заросшим и с грязными волосами – зачем мыть, если там мастер помоет. Кстати, иногда у людей бывают вши. Большинство мастеров – женщины, сплетницы и завидущие, любят все и всех обсуждать, не любят новичков, конкуренция”.

“Закончила два года назад школу парикмахеров. Работала в салоне, сейчас работаю на себя. Итак, что нравится: порой приятные клиенты, работаешь, будто рисуешь или скульптуру создаешь, приятно видеть человека счастливого и обновленного.

Помимо зарплаты дают чаевые, особенно мужчины, если, конечно, с ними понянчиться да поулыбаться (главное, не перегнуть, а то не так поймут). Минусы: клиенты порой такие бывают, что ты им хоть самый супер натвори на голове, все равно не понравится. Самое главное – бабский коллектив.

Ну не могу я с одними бабами, да еще зачастую достаточно необразованными”.

“Клиентов мало, директор зверь”

В салонах и парикмахерских мастера волей-неволей вынуждены конкурировать друг с другом за клиентов. Иногда это никак не сказывается на отношениях в коллективе, а иногда приводит к подсиживанию, обманам и даже воровству.

“Бывает так: пришел новичок, а мастера его начинают пугать, как в салоне плохо, клиентов мало и администраторы обманывают, и директор зверь, человек верит, убегает, а мастерам только этого и надо. Чем меньше мастеров, тем меньше конкуренция, больше клиентов, меньше надо стараться”.

“В салоне как только у меня нарабатывалось большое количество клиентов, то администраторы начинают моих клиентов по телефону уговаривать пойти к другим мастерам и говорить, что у меня нет свободного места. Так надоедало”.

“У нас последнее время отношения не очень, кто-то из мастеров воровать начал дорогие препараты для волос, инъекции. Пришлось поставить сейф”.

“У нас нормальная рабочая обстановка. Есть девочки, которые дружат между собой. Но в основном близких приятельских отношений нет ни у кого. Но мне кажется, это и нормально, потому что и каких-то личных склок, возникших за пределами салона, но мешающих работать, не возникает”.

“Когда я только начинала работать и опыта было мало, то частенько коллеги прямо при клиентах и очень грубо указывали мне на мои ошибки, даже на те, которые я еще не сделала, но могла. Клиенты, конечно, меня побаивались”

“Расплатилась норковой шапкой”

У каждого мастера в практике встречаются сумасшедшие, злые или просто чудаковатые клиенты, о которых они готовы рассказать.

“У нас в городе есть сумасшедшая женщина, она сошла с ума после побоев (муж был “браток” в лихие 90-е). Сразу отличить, что она умалишенная, нельзя. Она ходит по парикмахерским, заказывает стрижки-окраски и после этого начинает странно себя вести. И у меня она была однажды. Денег у нее не было, расплатилась норковой шапкой, которую я сдала директору”.

“А у меня клиент попался – тошно вспомнить! Я его стригу, а он мелко трясется под пеньюаром. Сначала не могла понять, но, услышав характерный чмокающий звук, я чуть в обморок не упала! Да, да, да! Он именно тем и занимался, о чем вы подумали. И устроить скандал я не могла, так как он любимый брат нашей хозяйки. Домой пришла как мешком ударенная”.

“У меня однажды клиентка села красить волосы. Через 10 минут ей позвонили и сказали, что ребенок дома проснулся, плачет, не успокаивается, никто с ним сладить не может, что делать не знают. Она встала, расплатилась, надела пакет на голову и помчалась домой”.

“Бывает, что клиент записывается на определенное время, приходит намного позже, когда пришло время следующего и еще предъявляет претензии: “Ну я же пришел, радоваться должны!”.

“У меня была клиентка, когда она записывалась сладким голосом по телефону, персонал замирал. А когда она входила в салон, все расползались по углам.

Если ей на глаза попадались улыбчивые девочки, то она спокойно могла запустить типа: “Что лыбишься? Занятся больше нечем?”. Слушала только меня, всех остальных грубо затыкала.

Чтобы ей помочь (а ей реально нужна была помощь), мне приходилось вести себя жестко. Вот она ко мне и ходила”.

[attention type=green]

Кстати, если между коллегами-парикмахерами хорошие отношения, а к одному из них пришел явно “проблемный” клиент и есть риск, что тот начнет ругаться и возмущаться из-за сделанной работы, некоторые парикмахеры практикуют такой трюк как комплимент коллеге.

[/attention]

“Если вы видите, что клиент еще до того, как сесть в кресло ведет себя не совсем адекватно – это верный признак, что ему может не понравиться, то что вы ему предложили. Если назревает серьезный конфликт, у нас с коллегами такая система: девочки невзначай проходят мимо кресла с капризным клиентом и с восторгом говорят, что стрижка (покраска, укладка) просто супер, очень идет. Помогает”.

“Иди за угол там и стригись!”

По признанию парикмахеров, они ужасно не любят посетителей, которые сильно опаздывают, приходят с грязной головой, вшами или в изрядном подпитии. Таким клиентам могут запросто и отказать в обслуживании.

Вши, кстати, не средневековый пережиток, а, как оказалось, довольно частое явление.

“Частенько во время студенческой практики приходили клиенты с “живностью” на голове. Им приходилось отказывать. У нас был даже урок, где учили какими фразами лучше всего отправлять клиента домой, чтобы его не обидеть и не унизить”.

“Вчера пришел клиент с очень грязной головой и напрочь отказался ее мыть, понятно, что мы ему отказали”.

“Я часто отказываю таким клиентам, которые, тщательно изучив прейскурант, начинают торговаться, как на рынке.

Ладно, если бы это был пожилой человек, которому действительно эта услуга не по карману, можно еще пойти на уступки.

Но когда какой-то наглый дядя начинает ломать цену, доказывая, что в салоне за углом такая работа стоит в два раза дешевле, то разговор короткий: иди за угол там и стригись, до свиданья!”.

Иногда мастер может отказать клиенту, если видит, что при выполнении просьбы пострадает качество волос, а результат будет плачевным. Это, кстати, признак добросовестного мастера, которому не хочется портить ваши волосы и создавать заведомо проигрышный образ.

“Несколько лет назад в моду вошел абсолютно белый блонд. Добиться этого почти невозможно, особенно на темных волосах. Вот и приходилось отказывать. Потому что знала, что часть волос отвалится”.

“Говорить с клиентом обязательно!”

Если вы относитесь к тому типу людей, которых задушевные беседы с парикмахерами и таксистами скорее отягощают, чем радуют, лучше вам сразу сообщить об этом в вежливой форме, поскольку во многих салонах, по признанию парикмахеров, существует внутренний регламент, предписывающий поддерживать беседу с клиентом.

“У нас в салоне обязательны поддерживающие беседы с клиентом, ненавязчиво, негромко (чтобы не мешать другим мастерам и клиентам) и обязательно тактично”.

Некоторые мастера и вовсе считают это необходимостью.

“Считаю, что разговаривать с клиентом необходимо. Это дает возможность получить о нем более полную информацию, о его потребностях, желаниях и т.д. Это своего рода работа на перспективу: оценить клиента и правильно преподать ему информацию о возможных услугах, о необходимости регулярных посещений”.

“Общение с клиентом – это неотъемлемая часть нашей работы. Если вы правильно наладите контакт, то порой даже если вы сделаете не очень стрижку, клиент с останется доволен”.

Источник: https://www.anews.com/p/83139894-imenno-tem-i-zanimalsya-otkroveniya-parikmaherov-o-rabote-i-klientah/

Неудачный поход в парикмахерскую: ужасные истории из первых уст

Случилась истерика после неудачной стрижки или окрашивания? Поверь, ты не первая и не последняя! Как гласит статистика, каждый седьмой клиент огорчён результатом, а каждая десятая «жертва» после визита к парикмахеру обращается к врачу. Как же важно найти «своего» мастера, чтобы быть довольной своей прической. Мы решили собрать все жалобы «пострадавших» воедино!  Зачем? А чтоб не так обидно было!

Неудачная стрижка: мастер «не в себе»

Ольга: «Я однажды пришла в парикмахерскую с просьбой подравнять кончики на пару сантиметров.

А мастер (не знаю, что с ней было) просто взяла мой хвост в руки и одним махом отрезала! А это где-то двадцать сантиметров волос! На макушке так вообще остался только ежик.

У меня, естественно, дар речи пропал, первые пять минут я могла только мычать, а потом началась истерика».

Внезапное облысение

Оксана: «У меня отрасли корни, и я решила не мучить волосы дома, а пойти в парикмахерскую. Не знаю, что за состав нанесли на мою голову, но мои локоны превратились в паклю (а после и вовсе стали отваливаться), а на коже головы образовались язвы. Пришлось на больничный идти!»

Вера: «У меня тоже был опыт неудачного окрашивания. Пошла в самый дорогой салон города, где меня постригли и предложили сменить имидж полностью. Уговорили-таки покраситься первый раз в жизни.

Результат меня поначалу очень порадовал, но поутру я испытала настоящий шок, когда на подушке осталась добрая часть моих волос.

Не поверите, но на голове торчали только пеньки! Несколько месяцев ходила в парике, вот так сменила имидж!».

Ольга: «Слава богу, эта история случилась не со мной. Моя подруга в деревенской парикмахерской (по совместительству сауне) решила освежить цвет волос. Горе-парикмахер посоветовала для закрепления эффекта прогреть голову в парилке. Результат: очаровательная лысина и заражение крови, операция и несбыточные надежды по приобретению густой шевелюры».

Юлия: «А я как-то наблюдала следующую картину. Приходит блондинка с сожженными волосами на стрижку, жалуясь на недостаток объема. Мастер тут же рекомендует ей сделать химию, а возражения присутствующих коллег начисто отметает. Не знаю, чем думала клиентка, ведь ее отговаривали все, кроме злосчастного мастера, но она решилась на процедуру.

[attention type=yellow]

Парикмахер, как сейчас помню, что тетя Зина, накрутила блондинке коклюшки и ушла на перекур. Весь салон, не дыша, смотрел на пергидрольную голову в ожидании чуда. Чуда не произошло… После замечания клиентки, что голове как-то резко стало очень легко, тетя Зина вышла на очередной перекур и не вернулась.

[/attention]

А локоны-то схватились, только они находились в раковине, а не на голове неоправданно смелой клиентки».

Неудачная стрижка: «Не спаать!»

Алевтина: «Решила перед отпуском состричь лишнее, чтобы не заморачиваться с укладкой. Я – барышня смелая, поэтому попросила мастера сделать мне короткую стрижку.

Тетенька, испытав невиданное вдохновение, которое меня, почему-то не насторожило, предложила постричь меня машинкой, оставить сантиметра три волос, а челочку профилировать. Ну, прикинула я, что три сантиметра – это то, что нужно в отпуске, и дала добро.

Пока машинка жужжала, я и уснула… Такого ужасного подъема после сна я не испытывала никогда, в зеркале на меня смотрело абсолютно лысое существо с дерзкой челочкой из трех волосин. Весь отпуск проходила в шляпе, а дома получила кличку «Лысый», даже дети так называли…».

Галина: «Ох, и я как-то незаметно для себя вырубилась в парикмахерской. Попросила подстричь кончики на три сантиметра. Мастер как стала в волосах копошиться, так я и задремала. Посыпаюсь, а у меня половины волос нет! Мастер отстригла сантиметров пятнадцать и при этом такая довольная, смотрит на меня, мол, как тебе? А я от шока дара речи лишилась, только дома меня прорвало».

Неудачное окрашивание: креативный подход

Света: «Как-то я красила волосы в салоне и заметила, что состав уже подходит к концу. Так мастер просто добавил воды из-под крана и продолжил красить, как ни в чем не бывало.

Я подумала, что так надо, мастер же, да и салон уважаемый… В итоге половина волос у меня насыщенного цвета, а другая – еле заметного оттенка.

Так этот горе-маляр еще пыталась меня убедить, что так гораздо эффектнее!».

Марианна: «Я пострадала в Болгарии, где отдыхала у бабушки. Мое чудесное мелирование немного отросло, и я решила покрасить корни.

Мой мастер обычно пользуется фольгой, а тут на меня натянули какую-то жуткую силиконовую шапку, объясняя это новыми веяниями парикмахерского искусства. На мой справедливый вопрос, как же через шапку увидеть мелированные пряди, мастер молча тыкнула пальцем в диплом.

Видимо, меня это должно было успокоить… Я и попыталась сидеть со всем смирением, а в итоге на моей голове красовались желтые полосы, причем поперечные!».

Татьяна: «Мое душевное здоровье подкосил последний поход в парикмахерскую. Девушка-мастер не могла меня проконсультировать про краски и определить оттенки, даже разницу между пепельным и рыжим не увидела.

Потом полчаса разбиралась с инструкцией, как развести состав… Я уже хотела покинуть злосчастное кресло, заподозрив неладное, но меня успокоили другие сотрудники, пообещав, что проконтролируют новенькую. В итоге после смывки я получила свой первый микроинфаркт, ей-богу.

Вместо пепельного я стала иссиня-черной, на что мастер с завидным спокойствием пообещала, что волосы станут нужного цвета после мытья головы шампунем, и принялась за укладку. Тут-то меня и ждал второй сердечный приступ, когда мои волосы были уложены в духе Аллы Пугачёвой.

А затем меня решили добить вопросом: «Стричься будем?» (и это после укладки). На мой отрицательный рык этот образец спокойствия печально заметил: «Что-то вы нервная какая-то».

Елена: «Мои белесые волосы как-то покрасили аж на 6 тонов темнее, оказалось, что упаковку краски перепутали».

«Рука дрогнула»

Марина: «Три года отращивала косу, пришла в парикмахерскую, чтобы срезать секущиеся кончики, попросила сделать срез полукругом. Итог: я вылитый Рональд Макдональд, осталось только добавить ярких красок. Плачу до сих пор».

Максим: «Пошел я, значит, в парикмахерскую. Стригли меня долго, мастер все время рассказывал при этом коллегам, как она штукатурила стену в ванной, описывая при этом руками наглядные пируэты.

Я уже видел, что на моей голове появляется нечто безобразное, но остановить поток ремонтных откровений просто не смог. Апогеем этого визита стал мужской голос где-то сзади: «Что-то я передумал здесь стричься…».

© Татьяна Эбель

 Специально для сайта 24hair.ru

Источник: http://24hair.ru/neudachnyiy-pohod-v-parikmaherskuyu-uzhasnyie-istorii-iz-pervyih-ust/