Смогу ли пройти службу безопасности в сбербанке при устройстве в сбербанк в колл центр,

Содержание
  1. Как успешно пройти собеседование в Сбербанк, вопросы с ответами для соискателей
  2. Преимущества и недостатки работы в Сбербанке
  3. Как проходит собеседование в Сбербанке?
  4. Какие вопросы задают, и как лучше на них отвечать?
  5. Примеры вопросов на собеседовании
  6. Кем принимается решение о приеме на работу
  7. Особенности тестирования для поступления на работу в Сбербанк
  8. Работа в колл центре Сбербанка
  9. Функции и задачи оператора
  10. Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов
  11. Заключение
  12. Чем занимается служба безопасности Сбербанка и как с ней связаться?
  13. Какие задачи решают сотрудники УВБ Сбербанка?
  14. Как защититься от мошенников: советы сотрудников УВБ Сбербанка
  15. Как связаться с сотрудниками службы безопасности Сбербанка?
  16. Итоги
  17. Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?
  18. Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?
  19. Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?
  20. Контакты службы безопасности Сбербанка
  21. Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка
  22. Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра
  23. Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты 
  24. Как можно попасть на работу в Сбербанк?
  25. Вариант 1 — колл-центр
  26. Вариант 2 — местное отделение
  27. Вариант 3 — студенческая практика
  28. Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия
  29. Как я попала в Сбербанк без образования
  30. Собеседование и устройство на работу
  31. Условия работы
  32. Как проходит собеседование
  33. Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера
  34. Обучение сотрудников
  35. Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника
  36. Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера
  37. Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе
  38. Карьера в банке
  39. Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк

Как успешно пройти собеседование в Сбербанк, вопросы с ответами для соискателей

Смогу ли пройти службу безопасности в сбербанке при устройстве в сбербанк в колл центр,

Сбербанк предлагает работу и опытным специалистам, и новичкам. Зная, как пройти собеседование в Сбербанке, можно построить карьеру в старейшем финансовом учреждении России.

Преимущества и недостатки работы в Сбербанке

Наличие профильного образования не является обязательным условием при приеме на работу. Однако предпочтение отдают соискателям, ранее трудившимся в сфере продаж. Например, если кандидат был консультантом в салоне сотовой связи, у него есть шанс получить рабочее место даже при отсутствии экономического образования.

Возможность трудоустроиться есть у соискателей, имеющих опыт работы с людьми. На собеседовании в Сбербанке необходимо показать свои коммуникативные навыки, умение убеждать. Карьера в финансовом учреждении начинается с должности консультанта. Если сотрудник справляется со своими должностными обязанности, его ожидает движение по карьерной лестнице и получение таких постов, как:

  • специалист по обслуживанию частных лиц;
  • ведущий специалист по обслуживанию частных лиц;
  • заместитель директора филиала;
  • директор филиала.

К достоинства работы относятся:

  1. Высокий уровень заработной платы.
  2. Бесплатное повышение квалификации.
  3. Премии и подарки лучшим сотрудникам.
  4. Возможность приобретать путевки за границу по сниженным ценам.

Недостатки:

  1. Требовательное руководство. Сотруднику следует быть готовым к конструктивной критике.
  2. Строгий дресс-код. Работники банка вынуждены носить униформу.
  3. Большие объемы работы. Банковским служащим нередко приходится работать в выходные и праздничные дни, выполнять 2-3 задачи одновременно.

Если работник без профильного образования планирует развивать карьеру в банке, желательно получить диплом экономиста.

Как проходит собеседование в Сбербанке?

При приеме на работу собеседование в Сбербанке на консультанта включает 3 этапа:

  1. На первом этапе кандидату предстоит общение с работником кадровой службы. Потенциальному сотруднику важно показать свои коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами. В большинстве случаев менеджер по персоналу не имеет экономического образования и не задает вопросы, связанные с должностными обязанностями.
  2. Второй этап проводит сотрудник учреждения с экономическим образованием, например рядовой операционист. Его будут интересовать опыт работы, умения и навыки потенциального коллеги. Сотрудник банка просит подробно рассказать о том, где и какое образование получил претендент на вакансию.
  3. Руководитель филиала проводит завершающий этап. Во время беседы с директором кандидат должен показать свою инициативность, понимание своих должностных обязанностей, желание участвовать в развитии компании.

Менеджер кадровой службы может иметь профильное образование. Он будет проверять компетентность кандидата.

Какие вопросы задают, и как лучше на них отвечать?

Зная, как проходит собеседование в Сбербанке, какие вопросы задают проводящие беседу сотрудники, соискатель имеет больше шансов занять вакантное место. Стандартные темы вопросов делятся на 4 группы:

  1. Достижения. Работодателя интересует, какую должность занимал потенциальный работник, и на какую вакансию он претендует на новом месте. Осторожно нужно отвечать на вопрос о причине увольнения. Не нужно критиковать предыдущего работодателя или бывших сослуживцев. В качестве причины можно назвать желание найти рабочее место ближе к дому.
  2. Финансовые ожидания. Кандидат должен сообщить, какой оклад у него был на предыдущем рабочем месте, как часто он получал премии. Если проводящего собеседование интересует, на какую зарплату соискатель рассчитывает, не следует завышать свои требования. Однако и занижать сумму с целью понравиться работодателю не нужно. Можно выразить согласие работать за оклад, аналогичный предыдущему.
  3. Личная жизнь. Эта группа вопросов касается наличия супруга и детей. Интерес вызывают увлечения соискателя. Если кандидат еще не состоит в браке, можно сообщить о своей готовности создать семью в ближайшем будущем, чтобы производить впечатление человека, придерживающегося традиционных ценностей. Рассказывая о своих увлечениях, не упоминают экстремальные виды спорта и азартные игры.
  4. Планы. Работник кадровой службы спросит о том, намерен ли кандидат сделать карьеру в банке, или считает это рабочее место временным. Даже если соискатель не планирует движение по карьерной лестнице, сообщать об этом не стоит. Можно сказать о своей готовности совершенствоваться профессионально, не упоминая о желании занимать тот или иной пост.

Менеджер по кадрам может задавать кажущиеся нестандартными или даже недопустимыми вопросы. Для служащего банка важна адекватность реакции соискателя, его умение с достоинством выходить из сложных ситуаций.

Примеры вопросов на собеседовании

О чем спрашивают потенциальных сотрудников:

  1. Что такое лизинг?
  2. Почему вы выбрали нашу организацию?
  3. Какие отношения с коллегами были у вас на предыдущем рабочем месте?
  4. Как отразится падение рубля на российской экономике?
  5. Любите ли вы рисковать?

Кем принимается решение о приеме на работу

Отклоняют или одобряют кандидатуру работники кадровой службы. Если менеджер сомневается, он может позвонить на предыдущее рабочее место соискателя, чтобы выяснить причину его увольнения.

Беседа с руководителем чаще становится формальностью. Однако прежде, чем будет вынесено окончательное решение, кандидат проходит проверку службой безопасности.

У соискателя и его близких родственников не должно быть долгов, криминального или скандального прошлого.

Особенности тестирования для поступления на работу в Сбербанк

Претендент на должность консультанта проходит тестирование, ссылку на которое он получит по электронной почте. Тесты содержат задания, позволяющие составить психологический портрет соискателя и выявить его интеллектуальные способности. При проверке заданий учитывается не только правильность ответов, но и время, которое было затрачено соискателем на прохождение тестирования.

Источник: https://bankigid.net/kak-uspeshno-projti-sobesedovanie-v-sberbank-voprosy-s-otvetami-dlya-soiskatelej/

Работа в колл центре Сбербанка

Смогу ли пройти службу безопасности в сбербанке при устройстве в сбербанк в колл центр,

Контактный Центр выполняет информационную функцию и помогает решать клиентам их проблемы. Работа в колл-центре Сбербанка весьма престижна, так как позволяет набраться опыта в крупнейшем финансовом учреждении страны.

Вакансии в колл-центр в Сбербанке открыты практически всегда

Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка. Колл центр в Омске,  работа в Самаре, Ханты-Мансийске и любом городе  не отличаются по требованиям к соискателям. Достаточно иметь образование на уровне средне-специального и выше. К остальным следует отнести такие:

  1. активность;
  2. стрессоустойчивость;
  3. грамотная русская речь;
  4. коммуникабельность.

Поскольку главная задача оператора состоит в удовлетворении потребностей клиента, именно желание помочь ему выступает на первый план. Работа сотрудника Контактного центра состоит в приеме звонков, информировании о программах и дополнительных услугах банка, а также в решении текущих проблем. Работа предполагает постоянную занятость, со скользящим графиком.

Соискатель должен уметь обращаться с компьютером и пользоваться стандартным набором программ. С помощью запросов, оператор получает информацию о клиентском счете, подключенных опциях, производимых операций. Это позволяет отвечать на любые вопросы клиента относительно его продукта.

Функции и задачи оператора

Работа в колл центре Сбербанка, вакансии по должности открыты практически всегда, требует от соискателя внимательности.

При запросах позвонившие зачастую просят уточнить особенности той или иной программы, подобрать вариант кредита, оптимальный способ накопления и т.п.

[attention type=yellow]

Сотрудник должен хорошо ориентироваться в возможностях и отличиях программ, иметь полное представление о нюансах начисления процентов, знать порядок выполнения подключения дополнительных опций и т.п.

[/attention]

К соискателям, которые устраиваются на работу в Сбербанк, должны обладать рядом качеств

Всю информацию можно изучить на сайте. Также этому обучают в банковском учреждении. Во время испытательного срока, оператор проходит обучение у опытного сотрудника. При этом рекомендуется изучать, как правильно себя держать, поддерживать разговор, грамотно и четко сообщать об особенностях продуктов.

В Сбербанке оператор колл центра, работа которого заключается не только в предоставлении информации, выполняет преимущественно такие операции:

  • заблокировать карточки;
  • подключиться к Мобильному, Онлайн-банку, а также блокировать доступ к ним;
  • просмотреть информацию о последних платежах и переводах по клиентской карточке;
  • сообщить о доступном балансе или кредитном лимите;
  • настроить механизмы безопасности на карточку, если ее владелец выезжает за границу;
  • принять жалобу на сотрудника, отделение или невыполнение обязательств по продукту;
  • принять предложения клиента относительно улучшения качества обслуживания.

Колл-центр работает в круглосуточном режиме

Оператор также может подключить Код клиента. Эта функция предоставляет возможность самостоятельно проводить некоторые операции в Контактном Центре без обращения к сотруднику:

  • баланс по карточке;
  • последние проведенные операции;
  • получение идентификатора для Онлайн-банкинга;
  • блокировка.

Предлагать такую возможность клиентам стоит, чтобы разгрузить линию от проблем, которые они могут разрешить самостоятельно.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

Работа в колл центре Сбербанка отзывы получает неоднозначные. Ряд пользователей характеризуют ее как сложную, в виду постоянного общения с людьми. Не  секрет, что раздраженные клиенты могут нагрубить, некоторые из них не могут точно пояснить проблему или озвучить необходимые для идентификации данные (номер, код, дату действия карты и т.п.).

Из негативных моментов, бывшие сотрудники также указывают на работу в напряженном режиме. Нередко операторы не имеют возможности сделать технический перерыв или немного передохнуть. Плавающий рабочий график считают не очень удобным, так как он не позволяет сотрудникам спланировать свое нерабочее время.

Специалисты в колл — центре могут провести большинство операций

Пользователи, проработавшие длительный период времени (от года) на данной должности чаще оставляют положительные отзывы.

При этом отмечают возможность получить опыт в финансовой и банковской сфере, научиться правильно общаться с клиентурой, изучить нюансы банковских продуктов, что позволяет в последствие легче переходить на новый этап карьеры.

Также из плюсов указывают на упрощенный порядок трудоустройства, так как требования к соискателям незначительны. «Белая» заработная плата и наличие социального пакета также выступает немалым достоинством в такой организации.

Тем не менее, ряд пользователей настроены недоброжелательно, считая, что с продуктами этого банковского учреждения зачастую возникают проблемы, которые должен решать оператор, и выслушивать нелестные отклики от позвонивших.

Актуальные вакансии можно найти внизу главной странички официального сайта банка

Заключение

Самый крупный российский банк для многих соискателей работы является приоритетным. Среди многочисленных вакансий, предоставляемым банковским учреждением, особый интерес представляет должность сотрудника колл-центра. Она требует особых навыков и умения контактировать с клиентами. Это надо учитывать тем, кто планирует влиться в ряды сотрудников банка.

  • Нравится
  • Класс!
  • Нравится

Источник: https://sbankami.ru/uslugi/rabota-v-koll-centre-sberbanka.html

Чем занимается служба безопасности Сбербанка и как с ней связаться?

Смогу ли пройти службу безопасности в сбербанке при устройстве в сбербанк в колл центр,

Сбербанк России относится к системообразующим финансовым организациям, обслуживающим счета частных лиц, коммерческих организаций и государственных структур.

В перечень услуг финансового учреждения входит выпуск кредитных и дебетовых пластиковых карт, открытие расчётных, ссудных (кредитных) и специальных счетов.

Сотрудники отделений Сбербанка принимают платежи, перечисляют заработную плату, выдают кредиты, выполняют денежные переводы в различных валютах.

К сожалению, ввиду мошеннических действий третьих лиц средства и личная информация клиентов Сбербанка могут быть украдены или дискредитированы.

УВБ (управление службы внутренней безопасности) Сбербанка занимается противодействием мошенническим операциям, совершенствует технологии защиты средств клиентов, а также консультирует пользователей при подключении новых продуктов и услуг.

Служба безопасности Сбербанка — крупный департамент, сотрудники которого занимаются программированием, составлением регламентов, консультацией клиентов, взаимодействуют со страховыми компаниями и государственными правоохранительными органами.

Какие задачи решают сотрудники УВБ Сбербанка?

Сотрудники структурного подразделения Сбербанка занимаются предотвращением и ликвидацией последствий следующих видов угроз.

  1. Защита клиентов при использовании удалённых каналов обслуживания. Сотрудники УВБ взаимодействуют с отделом разработки продуктов и программного обеспечения, чтобы вовремя выпускать обновления платформы Сбербанк Онлайн, улучшать методы защиты информации от несанкционированного доступа. Например, для работы с приложением Сбербанк Онлайн клиент должен зарегистрировать сервис Мобильный банк и получить активную (действующую) пластиковую карту. Доступ к программе предоставляется по пятизначному коду и отпечатку пальца. Пользователи программы Сбербанк Бизнес Онлайн должны предоставить данные юридического лица (организации), чтобы пройти регистрацию.
  2. Защита средств, хранящихся на банковских счетах клиентов. Все операции по счетам и картам Сбербанка проводятся после авторизации клиента. Если пользователь снимает наличные или вносит средства на карту, необходимо указать ПИН-код «пластика». Если проводятся операции с крупными суммами, сотрудник банка запрашивает паспорт, код клиента и договор банковского обслуживания. Дополнительно Сбербанк предлагает несколько программ страхования для защиты средств, хранящихся на депозитах и банковских картах.
  3. Защита и постоянный мониторинг средств самообслуживания. Специалисты службы технического надзора и инкассации занимаются изъятием и внесением денежных средств в банкоматы и терминалы, а также проверяют работоспособность устройств. Если были внесены фальшивые купюры или банкомат сломался, служба безопасности проводит проверку и текущий ремонт аппарата. Фирменные банкоматы и терминалы Сбербанка регулярно заменяются на более современные модели, чтобы исключить внесение и последующую выдачу фальшивых банкнот.
  4. Проверка добросовестности потенциальных и существующих клиентов. Сотрудники УВБ взаимодействуют с отделом кредитования и обслуживания юридических лиц, просматривают анкеты потенциальных заёмщиков, проверяют подлинность предоставленных документов, а также проводят блокировки подозрительных операций по счетам. Например, при оформлении ипотеки потенциальный заёмщик проходит собеседование с сотрудником отдела внутренней безопасности, предоставляет информацию о месте работы, ближайших родственниках.
  5. Проверка сотрудников по заявлениям клиентов. Граждане, столкнувшиеся с вымогательством денег, хищением ценностей, передачей конфиденциальной информации и другими нарушениями работников Сбербанка, могут обратиться в УВБ лично, позвонить на горячую линию (8-800-555-55-50) или оставить заявку на сайте. Сотрудники службы безопасности проведут расследование по заявлению клиента.

На практике основной объём работы сотрудников УВБ состоит в проверке подлинности документов, предоставленных потенциальными заёмщиками, а также проведении расследований по факту мошенничества. Например, при краже средств с банковской карты клиент обращается с заявлением об опротестовании транзакции, затем УВБ проводит собственное расследование и выносит решение о возврате средств.

Как защититься от мошенников: советы сотрудников УВБ Сбербанка

Сотрудники службы безопасности Сбербанка регулярно сталкиваются с новыми методами мошенничества и публикуют рекомендации для клиентов на официальном сайте. Для защиты личной информации и денежных средств клиентам следует соблюдать ряд рекомендаций.

Оформление нового продукта в Сбербанке. Пользователи, желающие открыть банковскую карту, вклад или счёт, должны заполнять заявку лично в отделении или на доверенном (домашнем) компьютере.

Если клиент предоставляет личные сведения (например, отправляет скан-копию паспорта), после завершения работы нужно выйти из аккаунта и очистить историю посещений.

При заполнении документов в отделении банка нужно расположиться напротив операциониста и следить, чтобы посторонние лица не получали доступа к паспорту, анкете и другим документам клиента. Посещать офисы Сбербанка лучше в утренние часы и выходные дни, чтобы снизить вероятность появления мошенников.

Работа с банкоматами и терминалами. Клиентам рекомендуется выбирать устройства самообслуживания, установленные в охраняемых и хорошо освещённых помещениях (банках, торговых центрах, офисах). Если банкомат или терминал неисправен, выглядит подозрительно (например, клавиатура установлена неровно) или вблизи находятся незнакомые лица, следует выбрать другое устройство.

[attention type=red]

Перед использованием банкомата следует проверить, что предыдущий клиент завершил работу и появилось окно приветствия. При работе с банкоматом или терминалом нужно вводить ПИН-код, защищая клавиатуру рукой или использовать систему NFC (для выполнения операции достаточно приложить карту).

[/attention]

Не следует вступать в разговоры с незнакомыми людьми, советующими выполнить какие-либо операции по карте.

Работа с СМС-сервисом Мобильный банк. Клиенты Сбербанка могут оплачивать услуги, узнавать баланс по карте и переводить деньги с помощью команд, отправленных в виде СМС на номер 900.

При подключении услуги Мобильный банк нужно использовать только собственную SIM-карту, сообщать о смене оператора и номера телефона, а также блокировать доступ при краже или утере смартфона.

Пользователям iPhone следует отключить ое управление (Siri) при заблокированном устройстве.

Работа с сервисом Сбербанк Онлайн (кибербезопасность). Клиентам, пользующимся личным кабинетом на сайте Сбербанка или приложением на смартфоне, следует установить и регулярно обновлять антивирусную программу. Приложения нужно загружать и обновлять через App Store, Google Play или официальный сайт Сбербанка.

Регистрировать приложение нужно только на личную банковскую карту, установив сложный пароль или активировав доступ по отпечатку пальца. Не рекомендуется проводить операции в Сбербанк Онлайн, используя общедоступный компьютер или находясь в людном месте (например, в общественном транспорте).

Логин, пароль доступа и одноразовые коды подтверждения операций следует хранить в тайне.

Общие правила работы с банковской картой. Владельцы дебетовых и кредитных банковских карт должны хранить «пластик» в недоступных для посторонних лиц местах, небезопасно где-либо записывать комбинацию ПИН-кода.

При оплате покупок в онлайн магазинах не следует сохранять платёжные данные (номер, срок действия и CVC-код карты), а также передавать её третьим лицам. При утере или краже пластиковой карты нужно срочно заблокировать платёжное средство по бесплатному телефону горячей линии.

Во избежание проблем с законом не следует продавать личную или корпоративную банковскую карту третьим лицам.

Сотрудники службы безопасности советуют клиентам, столкнувшимся с какими-либо подозрительными звонками, сообщениями или электронными письмами обратиться по телефону горячей линии или направить запрос в УВБ на сайте Сбербанка.

Как правило, мошенники запрашивают платёжные данные карты, требуют оперативно принять решение (например, перевести деньги), угрожают клиенту санкциями (например, блокировкой карты).

В целях безопасности пользователям услуг Сбербанка рекомендуется периодически проверять справочный раздел официального сайта финансовой организации.

Как связаться с сотрудниками службы безопасности Сбербанка?

На практике контакты УВБ Сбербанка не публикуются в открытом доступе, при обращении клиента сотрудник службы безопасности подключается на стадии расследования.

Например, при подаче заявки на ипотеку заёмщик заполняет документы онлайн, затем беседует с кредитным специалистом и передаёт документы. Предоставленные бумаги будет проверять сотрудник отдела УВБ.

Клиенты, столкнувшиеся с подозрительными лицами или ставшие жертвами мошенников, могут сообщить в банк одним из следующих способов.

Обращение в чате мобильного приложения. Пользователи Сбербанк Онлайн могут позвонить на горячую линию или задать вопрос в чате, используя мобильный телефон.

[attention type=green]

Простые вопросы (например, блокировка карты, подача заявления на отмену транзакции) решаются в течение нескольких минут.

[/attention]

Если клиент получил подозрительные сообщения, письма или звонки, можно проконсультироваться с работником горячей линии.

Звонок в клиентскую службу. Клиенты Сбербанка могут обратиться к специалисту службы поддержки по номеру 900 или 8-800-555-13-35, назвать ФИО, контрольную информацию (кодовое слово) и номер карты. Звонки по России и во внутрисетевом роуминге бесплатные, в остальных случаях стоимость минуты разговора зависит от выбранного оператора.

Публикация обращения на официальном сайте Сбербанка. Клиент, столкнувшийся с нестандартной ситуацией, может создать заявку в разделе УВБ на портале Сбербанка. К обращению можно прикрепить файлы с документами, также требуется оставить контактные данные (номер мобильного телефона, электронный адрес) для получения ответа.

Отправка письма на юридический адрес Сбербанка.

Если клиент планирует подавать иск против одного из сотрудников банка или стал участником официального расследования, запрос в УВБ нужно отправлять в бумажном виде.

К посланию следует приложить заверенные копии подтверждающих документов и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу Москва, улица Вавилова, дом 19.

Итоги

Сотрудники УВБ (управление внутренней безопасности) Сбербанка занимаются защитой личной информации и средств клиентов, хранящихся на счетах и банковских картах.

В обязанности специалистов входит регулярное обновление приложений, модификация и текущий ремонт банкоматов, терминалов самообслуживания, а также разрешение различных конфликтных ситуаций. Сотрудники службы безопасности проверяют подлинность различных документов, предоставленных клиентами.

Например, при обнаружении подозрительных списаний с расчётного счёта компании сотрудник УВБ запрашивает и проверяет подтверждающие документы на сделку.

Клиент может обратиться в УВБ напрямую по телефону 8-800-555-13-35 или отправив заказное письмо на юридический адрес головного офиса Сбербанка в Москве. На практике специалисты службы безопасности подключаются автоматически, если клиент обратился на горячую линию с жалобой на действия мошенников.

Источник: http://nebogach.ru/sberbank/chem-zanimaetsya-sluzhba-bezopasnosti-sberbanka-i-kak-s-nej-svyazatsya/

Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?

Смогу ли пройти службу безопасности в сбербанке при устройстве в сбербанк в колл центр,

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью.

По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники.

О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным».

Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены.

Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

[attention type=yellow]

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно.

[/attention]

А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер.

Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку.

Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров).

Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос.

Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к.

работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

[attention type=red]

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

[/attention]

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю.

Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра

Смогу ли пройти службу безопасности в сбербанке при устройстве в сбербанк в колл центр,

Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.

Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.

Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты 

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.

Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России —  ПАО “Сбербанк России”. Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. — все туда!

Как можно попасть на работу в Сбербанк?

Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.

Вариант 1 — колл-центр

Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.

Вариант 2 — местное отделение

Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:

А Вы уже отдохнули! Хватит!

Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.

Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.

Вариант 3 — студенческая практика

Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.

Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия

Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть здесь.

Как я попала в Сбербанк без образования

Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.

Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.

  1. Первое требование —это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
  2. Далее очень желателен опыт работы в банках или менеджером в микрофинансовых организациях.
  3. Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.

Собеседование и устройство на работу

Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.

От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.

Условия работы

График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.

Как проходит собеседование

Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.

  1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
  2. Далее нас повели по зданию, проводили  экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
  3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
  4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.

Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера

Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!

Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!

Обучение сотрудников

Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.

Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.

Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Если кратко — очень сложный!

Давайте в цифрах.

Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!

Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному.

В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить.

[attention type=green]

При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!

[/attention]

Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали – у нас для [имя-отчество] есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.

Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера

Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.

Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе

Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!

Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.

Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе.

Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!

Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!

Карьера в банке

Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.

Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.

Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк

Источник: https://reconomica.ru/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0/%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8/%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80-%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80/

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: