У меня без моего ведома с карты сбербанк переведены были деньги на чужой номер телефона, подключен мобильный банк был, т.

Содержание
  1. Можно ли вернуть деньги, если ошибочно перевели не на тот номер телефона? Порядок возврата на карту Сбербанка
  2. При каких условиях можно вернуть деньги
  3. Варианты возврата ошибочного платежа
  4. Что конкретно делать
  5. Как вернуть платеж, если деньги списаны с банковской карты
  6. Сроки возврата ошибочного перевода
  7. Мошенничество через мобильный банк — Как мошенники снимают деньги через мобильный банк
  8. Уязвимые места защиты онлайн ресурса
  9. Правила безопасного пользования мобильным банком
  10. Виды мошенничества через мобильный банк
  11. Телефонное мошенничество и вишинг
  12. Схема фишинга
  13. Банкомат как инструмент для незаконного обогащения
  14. Как предотвратить мошенничество через мобильный банк
  15. Как вернуть пропавшие деньги
  16. Мошенники списали деньги с карты, что делать? | Твой Сбербанк
  17. Порядок действий при обнаружении хищения денежных средств
  18. Банк отказался возвращать деньги
  19. Как обезопасить себя от мошенников
  20. Основные разновидности банковских махинаций
  21. Как вернуть деньги при ошибочном переводе на чужой телефон
  22. Почему нельзя звонить абоненту, на чей счет отправлены деньги
  23. Возврат денежных средств сразу после перевода
  24. Возврат при оплате через банковский терминал
  25. Как вернуть средства при оплате через онлайн-банкинг, мобильное приложение
  26. Как вернуть деньги, если положил не на тот номер
  27. Условия возврата ошибочно перечисленных денег
  28. Подтверждающие документы
  29. Как вернуть деньги при пополнении несуществующего номера телефона
  30. Если пополнил номер мошенника
  31. Что делать, если чужие деньги пришли на счет
  32. Как избежать ошибок при пополнении номера телефона

Можно ли вернуть деньги, если ошибочно перевели не на тот номер телефона? Порядок возврата на карту Сбербанка

У меня без моего ведома с карты сбербанк переведены были деньги на чужой номер телефона, подключен мобильный банк был, т.

В первую очередь стоит отметить, что в ситуации с ошибочным переводом на чужой номер аннулировать такую денежную операцию, не выходя из дома, возможно не во всех случаях.

По этой причине необходимо будет сразу же обратиться в ближайший салон своего или чужого мобильного оператора. Ведь если средства зачислены на счет телефона, обслуживающегося другой сетью, именно к ним и придется обращаться.

Параллельно можно попытаться связаться с владельцем телефонного номера, на счет которого поступили деньги, чтобы предложить ему решить возникшее затруднение «мирным» путем.

Однако, как показывает практика, различные мошеннические действия резко снизили доверие людей, поэтому на подобную просьбу в большинстве случаев человек отвечает отказом.

При каких условиях можно вернуть деньги

У каждого мобильного оператора существуют свои четкие правила, несоблюдение которых делает невозможным возврат ошибочно перечисленных на счет денег. Рассмотрим более детально данные условия трех крупнейших представителей российских операторов сотовой связи.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер МТС, нужно:

  • написать соответствующее заявление не позднее 14 дней со дня совершения платежа;
  • ошибиться в номере не более чем на 3 цифры;
  • перепутать последовательность цифр не более 4 раз;
  • дождаться, когда денежные средства будут зачислены на чужой номер.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Билайн, необходимо:

  • написать заявление не позднее 4 дней со дня совершения операции;
  • ошибиться при наборе цифр не более 2 раз;
  • совершить платеж на сумму, не превышающую 3000 рублей;
  • дождаться, когда деньги поступят на чужой счет.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Мегафона, надо:

  • написать заявление не позднее 14 дней от даты совершения ошибочного платежа;
  • ошибиться при вводе номера не более чем на 2 цифры;
  • дождаться, когда деньги поступят на чужой номер.

Варианты возврата ошибочного платежа

Операторы сотовой связи точно так же, как и представители банков, хотят максимально обезопасить своих абонентов от нечистых на руку граждан. Именно по этой причине ошибочно перечисленные на чужой счет деньги никогда не возвращаются в виде наличных средств.

Они могут возвращаться:

  • на банковскую карту, если списание денежных средств произошло с нее;
  • на счет мобильного телефона, если деньги вносились через терминал;
  • на электронный кошелек, если средства списывались с него;
  • с помощью почтового перевода.

Что конкретно делать

Если деньги на счет чужого мобильного были зачислены с помощью терминала или списаны с электронного кошелька, то для их возврата необходимо предоставить в офис своего или чужого мобильного оператора:

  • чек или квитанцию, подтверждающую операцию;
  • паспорт.

Если деньги были сняты с банковской карты через банкомат или посредством интернет-банкинга, то понадобятся:

  • сама карта;
  • номер счета;
  • распечатанный чек;
  • паспорт.

Примечательно, что заявление на возврат денег может писать только владелец карты и никто другой. Также необходимо, чтобы данные, указанные в квитанции, совпадали с паспортными данными заявителя, и к нему же был привязан номер «правильного» телефона.

Если номера, баланс которого неожиданно пополнился деньгами, не существует, то вернуть перевод будет еще проще. Достаточно:

  • позвонить в техническую службу по номеру, указанному на терминале (если платеж проводился с его помощью) или же обратиться в ближайший офис своего или чужого мобильного оператора;
  • объяснить ситуацию;
  • назвать номер операции, время ее проведения;
  • дождаться поступления денег.

Как вернуть платеж, если деньги списаны с банковской карты

Если пополнение чужого счета происходит с банковской карты, то вернуть деньги можно и без обращения в офис мобильного оператора. Рассмотрим порядок действий на примере держателя карты Сбербанка.

Итак, ошибочный платеж с карты списан, что делать дальше?

  • позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 или обратиться в ближайшее его отделение;
  • продиктовать по телефону или предоставить сотрудникам банка квитанцию о совершении операции и свой паспорт;
  • написать заявление на возврат денежных средств;
  • дождаться его рассмотрения (максимальный срок – 30 дней).

Сроки возврата ошибочного перевода

Официально с момента обращения в офис представителей сотовой связи до момента возвращения денег должно пройти не более 30 дней.

Однако в большинстве случаев такая операция проходит быстрее и занимает от 48 часов до нескольких рабочих дней при условии, что на балансе другого номера телефона есть деньги, которые можно списать.

Всегда внимательно проверяйте вводимый номер телефона до момента перечисления на него денег. Но если ошибка все же произошла, и средства ушли на чужой мобильник, не теряйте времени и сразу же принимайте меры.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/dengi-s-telefona.html

Мошенничество через мобильный банк — Как мошенники снимают деньги через мобильный банк

У меня без моего ведома с карты сбербанк переведены были деньги на чужой номер телефона, подключен мобильный банк был, т.

Привет, друзья! В сети много ресурсов, на которых жертвы мошенников рассказывают о хищении средств с пластиковых карт. Мобильный телефон есть у всех, интернет-банкинг привязывается ко многим картам по умолчанию.

Клиенты, собственно, и не возражают, ведь это самый удобный способ расплатиться за товары и услуги не выходя из дома. В качестве защиты платежей используется код из смс.

Но насколько такая защита себя оправдывает? Поговорим сегодня о том, как мошенники снимают деньги через мобильный банк. Поехали…

Дистанционное банковское обслуживание имеет свои преимущества и уязвимые места. Некоторые люди просто опасается расплачиваться банковской картой, некоторые — усиленно изучают информацию о способах защиты от мошеннических схем. Самый популярный по статистике запрос — «сняли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк: как вернуть деньги?» Расскажем о правилах безопасности подробнее.

Уязвимые места защиты онлайн ресурса

Мошенники используют недостатки банковской системы, чтобы снять деньги с чужих счетов. Потребители часто поступают опрометчиво, это на руку злоумышленникам. Статистика показывает: ежегодная сумма похищенных денег с карточных счетов составляет около 1 млрд руб. При этом Центробанк фиксирует не менее 400-420 000 случаев воровства каждый год.

Факты таковы, что мошенничество с банковскими картами через мобильный банк сегодня случаются чаще, чем банальное карманное воровство, так процветающее еще лет 10 назад. Более 23% транзакций в 2021 и 2021 году помечены как подозрительные, и были заблокированы банками на этапе ввода информации с пластиковых карт или в момент идентификации.

Самые уязвимые места в защите онлайн ресурсов, а значит, и в защите клиентов, которые активно пользуются их услугами — утечка персональной и платежной информации. Частично угрозы кибератак снижаются благодаря внедрению многоуровневых систем подтверждения, новейших IT-решений по безопасности. Но это, отнюдь, не панацея.

Около 80% случаев утечки информации происходят по вине халатности сотрудников все тех же онлайн ресурсов. Неаккуратно открытое электронное письмо запускает вирусы на сервера, и за считанные часы уводит всю информацию.

[attention type=yellow]

Банковские хранилища данных регулярно подвергаются кибер нападениям. В прошлом году каждый четвертый банк в мире подвергся DDoS-атаке, усредненный ущерб от манипуляций составил приблизительно 1,1 млн долларов на банк.

[/attention]

Не меньшую угрозу представляет и ваш собственный смартфон. С его помощью злоумышленники вскрывают личные счета, даже если физический контроль над устройством не был потерян. Вы можете даже не подозревать, что в вашем телефоне уже живет программка по считыванию данных и паролей, остается только получить смс с кодом.

Правила безопасного пользования мобильным банком

В договоре со Сбербанком перечислены требования, которые гарантируют безопасность дистанционного обслуживания клиентов. Отдельная глава посвящена использованию пластиковых карт. Несоблюдение пунктов ведет к отказу в содействии и возврату похищенные деньги.

Как минимум клиент обязан:

  • хранить носитель информации в недоступном посторонним людям месте, желательно — отдельно от удостоверяющих личность владельца документов и денег;
  • наблюдать за действиями с картой должностных лиц — кассиров, менеджеров по продажам, работников сервисных служб;
  • запомнить ПИН — запрещено записывать и сообщать посторонним людям код.

Дополнительным средством защиты становятся смс-уведомления. Некоторые клиенты сознательно экономят на этой услуге, не подозревая, что потери от подобной халатности могут быть гораздо существенными.

Например, недобросовестный кассир пропускают карту через считыватель несколько раз, банк списывает двойную сумму.

Заметить мгновенно такую манипуляцию можно только через полученный смс, вы ж не проверяете баланс счета после каждой покупки в супермаркете.

Также финансовые учреждения не рекомендуют входить в мобильный банк при использовании открытых интернет-сетей. Вы подключаетесь к открытой точке доступа, например, в супермаркете или торговом центре, и просто делаете свой телефон видимым для злоумышленников.

Отдельным пунктом безопасности выносится реагирование на смс спамного содержания — «вы выиграли 100 000 рублей, перейдите по ссылке» или «ваша карта заблокирована, срочно позвоните по номеру…».

Подобные смс, также как и фишинговые письма в электронной рассылке, запускают в ваш телефон вирусы.

И стоит только вам зайти в мобильный банк, как вредоносное ПО считывает конфиденциальную информацию, или просто списывает все деньги с ваших карт.

Виды мошенничества через мобильный банк

Несмотря на усовершенствования, платежные операции с использованием пластиковой карты и смартфона находятся в зоне повышенного риска. Чтобы не стать жертвой обстоятельств, рекомендуем постоянно помнить о методах работы злоумышленников.

К самым распространенным способам получения доступа к счету относят:

  • телефонное мошенничество по картам;
  • фишинг;
  • злонамеренное использование банкомата.

Практически в каждом из методов преступники рассчитывают на человеческий фактор — испуг, замешательство, медленная реакция на происходящее. Без вашей помощи многие кражи не могли бы случится априори.

Наверняка вы слышали, что опытному угонщику на взлом противоугонной системы нужно всего пару минут, так вот «угонщику» ваших денег со счета нужно уложиться в 30 секунд — пока ваш мозг не выдал предупреждение об опасности :)

Телефонное мошенничество и вишинг

Что такое вишинг?

Вишинг (англ. аббревиатура vishing/от voice phishing) — психологическая манипуляция, цель которой заставить жертву добровольно сообщить персональные и платежные данные по карте.

Самый популярный прием злоумышленников — информирование владельца карты о блокировке средств на счете. Это может быть рассылка сообщений (SMS, MMS) или звонок, главное внезапность, быстрый текст, побольше умных слов и повторение фраз «ваши деньги заблокированы», «вы попали под мониторинг финансового контроля», «на разблокировку у вас есть 4 минуты» и т.д. по ситуации.

Собеседник представляется сотрудником службы безопасности, контролером финансовых операций, инспектором отдела финансового мониторинга, и предлагает моментальное решение проблемы — сообщить код входа, информацию с лицевой и обратной стороны пластиковой карты.

Первый признак, что вас пытаются обмануть — спешка. Вам не дают ни секунды подумать, что вообще происходит. Вам не отвечают на вопросы кто и за что заблокировал ваши деньги, вам не предлагают связаться с банком, подойти в отделение, позвонить на горячую линию. Все, что требуется здесь и сейчас:

  • номер из 16 символов на лицевой стороне карты;
  • срок действия в формате ХХ/ХХ;
  • CVV-код с обратной стороны карты.

Лучшее, что можно сделать — сбросить вызов и самому перенабрать номер горячей линии банка. Он есть на каждой карточке, поэтому всегда под рукой. Какие еще действия не повредят:

  1. Проверить номер звонившего через поиск Google, благо современные системы отслеживания хранят тысячи подозрительных абонентов и особо активных телефонных мошенников.
  2. Проконсультироваться с банком по вопросу дополнительной защиты ваших счетов. Вы уже в базе злоумышленников, и возможно попытки взлома будут повторяться.
  3. Проверить лимиты на снятие наличных, переводы онлайн и оплату товаров/услуг в интернете по всем своим картам. Поднять лимит — вопрос 5 минут, зато вы точно перекроете мошенникам доступ к удаленному снятию средств.

Очень редко, но бывает, что звонивший начинает диалог с озвучивания номера вашей карты. То есть каким-то способом 16 цифр им уже добыты, например, сфотографированы в общественном месте или в магазине. Тогда обязательно перевыпустите карту. Номер счета останется прежним, а вот платежные реквизиты изменяться.

Схема фишинга

Этот вид похищения денег, как мы уже упоминали выше, связан с установкой вредоносных программ на компьютеры и мобильные устройства.

Мы часто качаем различные приложения из сети: для игр, общения в сообществах, поиска видео, книг, картинок. И как всегда пытаемся сэкономить, найти бесплатные версии. Такая экономия приводит нас на непроверенные ресурсы.

После перезагрузки, вредоносный софт проникает в систему управления смартфоном.

Опасность фишинга заключается в следующем:

  • мгновенная передача всех платежных данных и разового кода злоумышленникам через интернет;
  • блокировка сообщений о движении средств на счету клиента — о том, что вас обокрали вы можете даже не узнать.

Программа может себя выдать не сразу.

Например, настройки будут отслеживать поступления крупных сумм на ваш счет. Выжидая подходящего случая, программа может месяцами тихо находится в системе. Именно для этого вам на смартфон регулярно приходят уведомления о необходимости обновить операционную систему. Вместе с обновлениями разработчики запускают программы антивирусов, вычищая ваш телефон от всех посторонних кодов.

Например, вот так:

Банкомат как инструмент для незаконного обогащения

Как свидетельствует отчет ЦБ РФ, в России установлено более 200 тыс. программных комплексов АТМ. Конечно, большинство из них размещаются в отделениях банков, в людных магазинах, торговых центрах.

Однако, вынуждено некоторые банкоматы размещаются в удаленных районах, на малолюдных улицах, где ночью недостаточно освещения и нет траффика.

Этим пользуются злоумышленники, и незаконно устанавливают считывающие приборы на внешние панели АТМ.

[attention type=red]

Особенность таких конструкций — их трудно заметить, внешний вид банкомата ничем не отличается.

[/attention]

К механическим средствам относят устройства:

  • скиммеры — приборы для считывания данных с магнитной полосы;
  • накладки на панель с кнопками, их называют пин-падом;
  • видеокамеры, чтобы зафиксировать ПИН-код.

Все эти накладки устанавливаются наспех, особо не закрепляются, потому что снимать их нужно тоже быстро, не привлекая внимания. Не поленитесь перед использованием банкомата поковырять панель ввода кода, фальш панель отделиться легко, поковырять пластиковую накладку на панели, которая выдает купюры — ее устанавливают, чтобы деньги застряли, и вы не смогли их изъять.

Но нам интересен другой вид мошенничества, когда вас просят прийти к банкомату и под диктовку решить вашу некую «проблему» с картой. Можно назвать эту ситуацию продвинутой разновидностью вишинга, потому что реально заставить человека добровольно проделать столько манипуляций — уже мастерство.

Вот реальная история с банковского форума:

Как предотвратить мошенничество через мобильный банк

В основе безопасного пользования пластиковыми картами, также как и мобильным банкингом — внимательность и осмотрительность.

Не нужно пользоваться банкоматом, если вы не уверены, что он хорошо освещен и просматривается с разных сторон камерами наружного наблюдения. Не нужно вводить пароль от мобильного банка посреди торгового центра.

Не стоит открывать подозрительные смс и электронные письма. А особенно — не стоит верить каждому телеофнному доброжелателю.

Отвечаем людям, у которых сняли деньги через мобильный банк Сбербанка. Избежать неприятностей помогут действия:

  • заказать дополнительную карту, и применять ее для расчетов в магазинах, ресторанах, на заправках — на такой карте всегда должна быть небольшая сумма денег, ограниченные лимиты;
  • установить дневной лимит на снятие средств по всем картам, независимо от того, как часто вы ими пользуетесь;
  • всегда выбирать карты нового поколения с дополнительными средствами защиты — чипом, фото.

Способы защиты от фишинга:

  • покупка лицензионных приложений,
  • скачивание бесплатных программ с официальных сайтов,
  • контроль движения денег на счету.

Важно: заранее побеспокоиться о безопасности. Например, установить на смартфон антивирус, в настройках личного кабинета банка указать дублирование сообщений на электронную почту.

Реальные отзывы клиентов банков свидетельствуют — можно избежит вишинга, если не открывать сообщения, полученные с незнакомых номеров. Советуем периодически проверять список установленных на телефоне программ.

Сбербанк предлагает подписку на услугу Secure Code. Это специальный код, который генерирует система для конкретной пластиковой карты.

Как вернуть пропавшие деньги

Успех зависит от скорости обращения в техподдержку и наличия доказательств. Предлагаем такой алгоритм действий:

  • срочно позвонить по номеру горячей линии, чтобы заблокировать движение денег на счету;
  • прийти в отделение банка, сообщить о случившемся, заполнить типовое заявление;
  • представить доказательства своей невиновности, приходить на встречи с сотрудниками отдела безопасности;
  • написать заявление в полицию, регулярно интересоваться результатами расследования.

Пользователь имеет право требовать рассмотреть дело в суде, если, если банк решил не возвращать средства или правоохранительные органы бездействуют.

На этом все. Будьте бдительны и осторожны в обращении с пластиковыми картами :) Желаем удачи!

Источник: https://antines.ru/samorazvitie/moshennichestvo-cherez-mobilnyj-bank

Мошенники списали деньги с карты, что делать? | Твой Сбербанк

У меня без моего ведома с карты сбербанк переведены были деньги на чужой номер телефона, подключен мобильный банк был, т.

Первым делом нужно заблокировать карту, чтоб мошенники не могли воспользоваться денежными средствами, оставшимися на карте. Сообщить банку о кражеденег. СРОЧНО, в течении одного дня написать заявление в банк. Дождаться результата расследования.

А теперь разберем все более подробно!  

Для начала нужно убедиться, что списание денежных средств не произошло из-за задолженности. Кто может списать без ведомо деньги с карты:

  1. Судебные приставы. Позвоните или обратитесь лично к судебным приставам для уточнения отсутствия задолженности. Так же узнать задолженность по исполнительным листам можно на сайте http://fssprus.ru/iss/ip
  2. Налоговые органы так же могут взыскать с вас налоговые недоимки за не своевременно оплаченные налоги за квартиру, машину, земельные участки и иные задолженности перед налоговыми органами.
  3. Банки. По вашей карте или счету банки могут списать комиссии за банковское обслуживание, например, за годовое обслуживание.
  4. Овердрафт. Если карта подключена к услуге овердрафт, при пополнении карты банк списывает сумму автоматически на пополнение баланса (лимита) овердрафта.

Порядок действий при обнаружении хищения денежных средств

Держатели банковских карт могут столкнуться с ситуацией, когда возникает вопрос: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Такая необычная ситуация может застать вас врасплох.  Не паникуйте. Заблокируйте карту. И предпринимайте решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства:

  1. Заблокируйте карту по телефонам горячей линии +7(800) 555-55-50, 900; через мобильное приложение, через личный кабинет сбербанка онлайн или СМС сообщение на номер 900. Если у вас нет возможности позвонить, попросите знакомых или обратитесь в отделение банка.
    1. Для блокировки карты по СМС на номер 900 наберите команду *900*03*XXXX*Y# и нажмите вызов.
      XXXX — последние 4 цифры номера карты, Y — причина блокировки:0 — карта утеряна;1 — карта украдена;2 — карта оставлена в банкомате;

      3 — иное.

    2. Заблокировать карту иными способами →
  2. Убедитесь что списания неправомерны. Попросите выписку по карте в любом отделении банка (для обращения в офис потребуется ваш паспорт) или сформируйте выписку в мобильном приложении Сбербанка онлайн или в личном кабинете.
  3. СРОЧНО! Сообщите банку о краже денег с карты, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции, согласно закону на это вам дается 1 день.
  4. Написать заявление о несогласии с проведенной транзакцией и требованием вернуть деньги. Сделайте ксерокопию заявления и попросите зарегистрировать ваше заявление, копию с отметкой принятия банком оставьте у себя.
  5. Написать заявление о краже в отделении полиции, так как это уголовное дело. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
  6. Дождаться служебного расследования с участием платежной системы. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

Банк отказался возвращать деньги

Не всегда банки возвращают списанные мошенниками деньги с карт. Для этого вам еще нужно доказать, что вы не нарушали правила безопасности при использовании карты: не передавали данные третьим лицам, не сообщали данные карт, пин-кода, CVV кода, СМС сообщений от банка.

Причины отказа банка о возврате денежных средств на карту могу быть разными. Когда банк не может или не хочет производить возврат ,если банк все-таки вам отказал, потребуйте в банке письмо с указанием причины отказа.

Если банк отказывается вам выдать такое письмо или основание отказа возврата средств вам кажутся не обоснованными, следует обратиться в суд.

Если вами не были нарушены условия договора с банком и вы своевременно сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Причины не возврата банком денежных средств: 

  1. Заявление написано с опозданием. Согласно Федеральному Закону 161-ФЗ “О национальной платежной системе” ст. 9 п. 11, вы должны уведомить банк в течении одного дня, после совершения операции или получения уведомления о списании средств.
  2. Нарушены правила использования банковских карт, которые прописаны в договоре, подписанный вами при получении карты.
  3. Доказано ваша вина, вы передавали данные карты третьим лицам.

Как обезопасить себя от мошенников

В век высоких технологий мошенники воруют не только ваши ценности, но у ваши денежные средства и личную информацию. Они придумывают все белее ухищренные способы совершения краж данных владельцев карт для дальнейшего списания или снятия денег. Чтобы обезопасить себя от злоумышленников, следуйте следующим правилам.

  1. Никогда не предоставляйте полные данные ваших карт. Для зачисления денежных средств на карту, отправителю достаточно лишь номера банковской карты, если перевод происходит внутри одного банка. Сейчас многие банки перешли на систему переводов денег на карты по номеру телефона. Если же отправителю нужны полные реквизиты вашей карт для перечисления, предоставьте ему не номер карты, а номер счета вашей карты, ваши ФИО и реквизиты банка. Узнать где взять реквизиты счета карты поможет вам наша статья.
  2. Никогда и ни кому не сообщайте ваш ПИН-код. ПИН-код от карты – это секретные данные, которые нельзя сообщать даже сотрудникам банка. Конверт с ПИН-кодом вскрывается лично владельцем карты. Ни в коем случае не записывайте пин-код от карты на самой карте. Не храните данные в телефоне, запомните их, или храните ваш пин-код далеко от карты, например дома, среди ваших документов, где доступ к ним только у вас. При вводе ПИН-кода в банкомате или в магазине надо всегда прикрывать клавиатуру рукой.
  3. Ни кому не показывайте и не передавайте ваш CVC/CVV-код. Он напечатан на обратной стороне карточки – это три секретные цифры на специальной полосе, где должна быть поставлена подпись владельца карты.  CVC/CVV-код предназначен для оплаты покупок через интернет. Сотрудники банка никогда не запрашивают код с карты, ПИН-код, а также коды из СМС, которые присылает банк.
  4. Никому не сообщайте коды подтверждения из СМС сообщений от банка. Сотрудники банка никогда не запрашивают код с карты, ПИН-код, а также коды из СМС, которые присылает банк. СМС коды предназначены для подтверждений каких либо операций или действий с вашей картой. Если вам поступил звонок якобы от сотрудников банка и у вас запрашивают какую либо информацию или просят провести какие либо манипуляции с вашей карты – ни в коем случае не делайте этого. Сбросьте звонок. Если вы сообщили какие либо данные о карте, срочно блокируйте карту, это можно сделать несколькими способами, они описаны в нашей статье.  
  5. Подключите СМС-оповещения по карте. Вы точно будете знать о всех операциях проводимых по вашей карте.
  6. Не перезванивайте на номера указанные в сообщениях якобы из банка, где написано, что вам заблокировали карту в связи с сомнительными операциями. На обороте любой карты указаны номера телефона горячей линии. Так же вы можете найти контакты банка на их официальном сайте.
  7. Не позволяйте уносить карту продавцам, сотрудникам кафе, ресторанов и других учреждений. Не забывайте прикрывать рукой клавиатуру, когда набираете ПИН-код.
  8. Перед снятием наличных в банкоматах и терминалах самообслуживания, убедитесь, что к панели на клавиатуре или в разъем, куда вставляется карта, не установлены подозрительные приборы, считывающие устройства. Мошенники часто накладывают на банкоматы накладки скриммеры (skimmer).
  9. Подключите СМС подтверждение любых покупок в интернете. При оплате покупок или услуг в интернет магазинах, для подтверждения операции вам придет СМС сообщение с кодом подтверждения. Без вода этого кода оплата не пройдет.
  10. При смене номера телефона отключите услугу мобильного банка и напишите заявление в офисе банка об изменении вашего номера мобильного телефона.
  11. Если есть возможность подключите ПОЛИС защиты карты. Примерная стоимость данного полиса, в зависимости от условий договора, начинается от 300 рублей в месяц. Полис гарантирует возврат средств, при своевременном оповещении, даже при краже денег с карты в банкомате.

Основные разновидности банковских махинаций

  1. Фишинг. Злоумышленники направляют вам письма на электронный адрес с файлом, содержащих  вредоносные ресурсы. После прохождения по неизвестной ссылке из письма, мошенники завладевают вашими данными личных кабинетов не только интернет банкинга, но и других приложений.

    Такие же рассылки они направляют в виде СМС сообщений, которые так же содержат ссылки на разные ресурсы. Никогда не переходите по неизвестным ссылкам, полученных от неизвестных источников. 

  2. Скимминг. Давно известный вид мошенничества. Применяется злоумышленниками на банкоматах.

    Устройство (скиммер) накладывается на клавиатуру, камеру или устанавливается на отверстие приема карт. Устройство считывает все ваши данные с пластиковой карты и мошенники изготавливают дубликат вашей карты, после чего беспрепятственно снимают ваши денежные накопления.

  3. Телефонные мошенники.

    Телефонные мошенники каждый день придумывают все более новые виды махинаций:

    1. Они могут представится сотрудниками службы безопасности банка и попросить данные вашей карты или произвести какие либо действия (набрать какую нибудь комбинацию) в банкомате с использованием вашей карты.

      Никогда сотрудники банка не просят проводить манипуляции с картой.

    2. Если у вас есть актуальные объявления на интернет платформах, например о продаже какого нибудь товара, квартиры, машины и прочего, будьте бдительны. Мошенники просят предоставить данные карты для якобы перечисления вам аванса за товар или залога за авто, квартиру.

      Будьте бдительны!

    3. Вам приходит СМС сообщение примерно с таким содержанием: “Ваша карта заблокирована в связи с сомнительными операциями” или “Ваша карта заблокирована сотрудниками службы безопасности” и в конце сообщения вас просят перезвонить на указанный телефон. Это мошенники. Банк не рассылает такие сообщения с просьбой перезвонить.

      Звоните только на телефоны горячей линии, они всегда бесплатны и начинаются на номер 8800.

Твой Сбербанк, 2021

Источник: https://tvoysberbank.ru/spisali-dengi-s-karty-chto-delat.html

Как вернуть деньги при ошибочном переводе на чужой телефон

У меня без моего ведома с карты сбербанк переведены были деньги на чужой номер телефона, подключен мобильный банк был, т.

Матушевская Лариса. Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 18 января 2021. Время чтения 9 мин.

Если ошибка обнаружена сразу, заблокировать транзакцию можно в течении 10-15 минут, позвонив на горячую линию в банк, или отменить операцию самостоятельно при осуществлении платежа через онлайн-банкинг или мобильное приложение. Когда время упущено, придется обращаться к мобильному оператору.

Для подтверждения ошибочного перевода денег нужно предоставить любой платежный документ, подтверждающий платеж. Деньги вернут, если с момента оплаты прошло не более 14 дней, чужой номер отличается на 2–4 цифры, сумма не превышает 3 000 руб.

При переводе денег на мобильный номер мошенникам для их возврата придется обращаться с заявлением в полицию.

Пополнение мобильного номера стало обыденной операцией, которая проводится многими автоматически. Именно простота механизма приводит к машинальным ошибкам.

Даже сообщения для одобрения операции от платежных организаций, направленные на предотвращение таких оплошностей, подтверждаются механически без проверки данных. Неправильно набранная пара цифр в номере телефона, перепутанный их порядок – и деньги уходят на чужой счет.

[attention type=green]

Бытует мнение, что отправленные на чужой номер деньги вернуть нереально, поэтому многие даже не предпринимают попыток или пытаются звонить абоненту, чей счет ошибочно пополнен, с просьбами, требованиями и даже угрозами. Сохраняя холодную голову, вполне реально исправить ошибку.

[/attention]

Что делать, если ошибочно перевел деньги на чужой номер телефона, будет зависеть от способа оплаты и времени, прошедшего с момента транзакции.

Почему нельзя звонить абоненту, на чей счет отправлены деньги

Звонок владельцу ошибочно пополненного номера телефона – первое, что пытаются делать абоненты.

Рис. 1. Звонить владельцу чужого номера в большинстве случаев не имеет смысла

Однако, не зная, кем является собеседник, делать этого не стоит по нескольким причинам:

  1. Вас могут принять за мошенника. Существует распространенная мошенническая схема с пополнением счета мобильного и последующей просьбой вернуть ошибочно отправленные средства.
  2. Владелец номера может оперативно потратить финансы – перевести на другой номер, оплатить покупки в Интернете, вывести на банковскую карту, снять наличными. В этом случае вернуть средства будет проблематично.
  3. Время, потраченное на переговоры, будет упущено для оперативной блокировки транзакции.

Имеет смысл обращаться к владельцу ошибочно пополненного номера, если другие попытки возврата денег не дали результатов.

Примечание! Отказ абонента в возврате не является нарушением закона, так как средства были переведены добровольно, без принуждения или обмана.

Возврат денежных средств сразу после перевода

Намного проще вернуть деньги, по ошибке направленные на чужой номер телефона, сразу после осуществления операции. Деньги обычно не сразу зачисляются на указанный счет. Поэтому у плательщика имеется не более 10–15 минут, чтобы отменить транзакцию или перенаправить финансы на правильный счет.

Возврат при оплате через банковский терминал

Если счет пополнялся через банковский терминал, у абонента имеется возможность отменить перевод. Для этого:

  1. В срочном порядке наберите оператора по телефону горячей линии банковского учреждения, обслуживающего терминал. Информация указана на наклейке на боковой панели устройства.
  2. Сообщите об ошибке, а также время, место, где осуществлялась операция.
  3. Продиктуйте точную сумму транзакции, при наличии чека номер, куда были переведены средства.

Рис. 2. Информация об организации, обслуживающей терминал, находится на боковой панели, а также в чеке

Важно! Если финансы к моменту осуществления звонка были списаны с банковского счета, заблокировать платеж не удастся.

После блокировки операции возврат денег будет зависеть от способа пополнения:

  1. Если оплата осуществлялась с банковской карты, принадлежащей банку-владельцу терминала, деньги будут зачислены назад на пластик. Но в этом случае придется ответить на ряд вопросов оператора, позволяющих идентифицировать звонившего как собственника карты. Представитель банка может интересоваться паспортными данными, последними операциями, задать контрольный вопрос и пр.
  2. Если счет пополнялся наличными или в терминале чужого банка, деньги заблокируют. Для их возврата придется обратиться в банковское учреждение лично и предъявить чек, подтверждающий осуществление платежа. Деньги могут перенаправить на правильный номер телефона или указанную банковскую карту. В любом случае возврат наличными в таких ситуациях не предусмотрен.

Как вернуть средства при оплате через онлайн-банкинг, мобильное приложение

Отменить перевод денежных средств на неправильный номер в экстренном порядке можно и самостоятельно, если платеж осуществлялся при помощи банковских онлайн-сервисов. Электронные платежи осуществляются не моментально.

Часто на проверку транзакции уходит до 2–3 часов в рабочее время, иногда до 6 часов. Если оплата осуществлялась после 9 вечера, деньги со счета могут списаться только после 9 утра следующего дня. Скорость проверки и проведения транзакции зависит от банка и загруженности сотрудников.

Поэтому существует большая вероятность вовремя отменить операцию.

Если обнаружили ошибку в реквизитах:

  1. Зайдите в архив платежей и выберите необходимую операцию.

Рис. 3. История платежей в Сбербанк Онлайн

  1. Проверьте статус платежа. Если стоит отметка «В работе», откройте развернутую информацию и выберите кнопку «Отменить».
  2. Подтвердите отмену транзакции.
  3. Проверьте статус операции в архиве. Об отмене будет свидетельствовать пометка: «Заявка отменена», «Прервано», «Отклонено банком» и подобное.

Средства зачислятся на банковскую карту, так как не успеют списаться с банковского счета.

Справочно! Платежи с электронных кошельков являются окончательными и безвозвратными. Поэтому отменить моментальный перевод средств не получится. Не поможет в этом случае и обращение в Арбитраж.

Но существует возможность подтвердить операцию, запросив в службе поддержки соответствующее письмо или выписку. Такой документ поможет при обращении к оператору.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер

Если финансы списались с банковского счета, остановить операцию и вернуть средства через банк не получится. Алгоритм действий будет зависеть от того, куда были направлены деньги.

Условия возврата ошибочно перечисленных денег

Чтобы предотвратить мошеннические действия, законодательно предусмотрены ограничения для возврата денежных средств:

  1. Возврат возможен на протяжении 14 дней после осуществления пополнения.
  2. Размер перевода не может превышать 3 000 руб.
  3. Ошибочно набранный номер отличается от правильного 2–3 символами. При перестановке цифр допускается ошибка в 4 символах.
  4. Пополненный номер зарегистрирован в мобильной сети, то есть является действующим, принадлежит физическому лицу.

При невыполнении 1 из условий вернуть финансы можно будет только через суд.

Подтверждающие документы

Кроме этого, придется подтвердить проведение операции, предоставив:

  1. Банковский чек, если оплата осуществлялась через терминал, банкомат, кассу банка.
  2. Распечатку об операции или копию квитанции при проведении операции через банковские онлайн-ресурсы.
  3. Письмо от службы поддержки электронной системы расчета, например WebMoney, о подтверждении прохождения платежа.
  4. Банковскую выписку, если осуществлялся «быстрый платеж» или отсутствует возможность предоставить другие подтверждающие документы.
  5. Выписку из истории платежей при оплате через сервисы обслуживания абонентов, если ошибка допущена оператором.

Рис. 4. Сохраняйте чек, подтверждающий перевод

Если чек отсутствует, нужно вспомнить как можно больше информации об осуществленном платеже: время, место расположения терминала, сумма перевода. Такие данные смогут помочь восстановить документы.

Мобильные операторы часто сталкиваются с просьбами абонентов вернуть деньги, отправленные на неправильный номер телефона. Поэтому разработаны алгоритмы, позволяющие без лишних временных затрат решить проблему.

Чаще всего операторы предлагают сообщить о неправильном перечислении средств путем:

  • обращения на горячую линию;
  • выполнения USSD-команды;
  • отправления заявления и подтверждающих документов по почте или факсу;
  • заполнения соответствующей заявки на официальном сайте;
  • личного обращения в офис оператора.

Рис. 5. Онлайн-заявка Билайн для возврата ошибочного платежа

Время рассмотрения заявки, способы возврата средств у разных операторов могут отличаться.

Таблица 1. Возврат ошибочно перечисленных денег через мобильного оператора

Возврат средств через мобильного оператора возможен только при сохранении всей суммы на ошибочно пополненном счету.

Если платеж ошибочно отправлен на телефон чужого мобильного оператора, вернуть средства можно только при личном обращении в офис компании.

! Как вывести деньги с сим-карты МТС на банковскую карту

Как вернуть деньги при пополнении несуществующего номера телефона

Одним из условий возврата средств через мобильного оператора является принадлежность номера физическому лицу и его регистрация в определенной сети. Однако при наборе номера может быть введена комбинация цифр, которая не является действующей. В таком случае банк не может зачислить средства на несуществующий счет, поэтому деньги:

  1. Возвращаются на счет плательщика, если операция осуществлялась с банковской карты или через онлайн-банкинг, с электронного кошелька.
  2. Зависают на резервном счете банка при платеже наличными или невозможности идентифицировать плательщика.

Если финансы заблокированы на резервном банковском счету, для их возврата обращайтесь в отделение банка как можно быстрее, так как через определенное время неопознанный платеж может быть признан собственностью финансового учреждения.

Если пополнил номер мошенника

Добровольное пополнение чужого номера телефона не признается ошибкой, так как комбинация цифр будет отличаться кардинально от личного мобильного. Поэтому вернуть перечисленные мошенникам средства можно только через правоохранительные органы или суд.

Примечание! При быстром реагировании можно заблокировать платежную операцию через банк или самостоятельно, пока деньги не списались с личного счета.

Что делать, если чужие деньги пришли на счет

Если на мобильный пришли чужие средства, не спешите радоваться неожиданному подарку.

Рис. 6. На счет зачислились чужие деньги? Возможно, это действия мошенников

Возможно, это не ошибка, а целенаправленные действия мошенников. Проверить, откуда пришли финансы, практически невозможно.

Но если сразу же после поступления денег вам начинают звонить незнакомцы с требованием вернуть средства, не перечисляйте финансы до выяснения обстоятельств.

Часто после отправки денег исчезает и «ошибочный платеж». Правильно будет сообщить об инциденте в службу поддержки мобильного оператора.

При действительно ошибочном зачислении средств не тратьте чужие деньги. Если абонент обратится с заявлением об возврате платежа, деньги будут списаны со счета при первом достаточном пополнении.

И не забывайте о порядочности, такая неприятность может случиться с каждым.

Узнайте, что делать, если банкомат выдал больше денег

Как избежать ошибок при пополнении номера телефона

Пополнение мобильного счета – это стандартная банковская операция.

Рис. 7. Автоплатеж – надежная защита от ошибок

Поэтому обезопасить себя от ошибок можно:

  • проверяя номер перед пополнением, если не помните его или сомневаетесь в правильности порядка цифр;
  • при наличии проблем со зрением не пользоваться мобильными версиями для перевода средств;
  • внимательно изучая информацию в СМС-подтверждениях;
  • установив опцию «Автоматическое пополнение мобильного номера».

Чтобы гарантировано вернуть средства в случае ошибки, сохраняйте чеки и не осуществляйте платежи за 1 раз более чем на 3 000 руб.

Как вернуть деньги, перечисленные телефонным мошенникам, смотрите в видео:

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/perevel-dengi-na-chuzhoy-telefon/

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: