У меня достаточно популярный вопрос! Мне необходима ваша помощь, т.

Содержание
  1. «Если вам нужна помощь, придется попросить». Почему мы этого боимся и страдаем
  2. Почему нам трудно просить о помощи
  3. Совет первый. Будьте точны
  4. Совет второй. Избегайте извинений и не предлагайте денег
  5. Совет третий. Позвоните, а не пишите сообщение
  6. Совет четвертый. Поддерживайте связь после того, как вам помогли
  7. Мошенничество по телефону со словом «Да» по телефону – что будет, если ответить «да» на незнакомый номер
  8. Чем слово «да» поможет мошенникам?
  9. Для чего мошенники записывают голос во время разговора
  10. 20 вопросов, которые должен задать себе каждый
  11. 1. Каковы мои жизненные ценности?
  12. 2. К чему я стремлюсь?
  13. 3. При каких условиях я чувствую себя максимально продуктивным и счастливым?
  14. 4. Чем мне нравится заниматься?
  15. 5. Туда ли я иду?
  16. 6. Останавливает ли меня страх перед неопределенностью?
  17. 7. Делаю ли я что-то, чтобы добиться своих целей?
  18. 8. Как я реагирую на неудачи?
  19. 9. Что я хотел бы в себе улучшить?
  20. 10. Как много времени я трачу впустую?
  21. 11. С кем я общаюсь?
  22. 12. Кто меня вдохновляет?
  23. 13. За что я благодарен жизни?
  24. 14. В каком настроении я обычно просыпаюсь по утрам?
  25. 15. Как я влияю на других людей?
  26. 16. Как давно я учился чему-то новому?
  27. 17. Когда я в последний раз читал книгу?
  28. 18. Управляю ли я своей жизнью или плыву по течению?
  29. 19. Если бы мне сказали, что через год меня не станет, чем бы я занимался следующие 12 месяцев?
  30. 20. Достаточно ли я забочусь о своем здоровье?
  31. Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру
  32. Фразы, от которых зависят продажи
  33. Начало общения с клиентом
  34. Как определить потребности клиента
  35. Чего нельзя допускать в середине диалога
  36. Резюмирование потребностей
  37. Если клиент сомневается
  38. Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase
  39. Типы отзывов
  40. Структура ответа
  41. Приветствие 
  42. Благодарность
  43. Подтверждение одной из мыслей в отзыве

«Если вам нужна помощь, придется попросить». Почему мы этого боимся и страдаем

У меня достаточно популярный вопрос! Мне необходима ваша помощь, т.

Мы чувствуем себя неловко, когда просим о помощи. Поэтому ждем, что окружающие — супруги, дети, коллеги или даже прохожие — догадаются обо всем сами. Но так не бывает. Как обратиться к другим людям за поддержкой и принять ее с благодарностью, рассказала социальный психолог Хайди Грант в выступлении на TED Talks.

Нет ничего хуже, чем просить о помощи, верно? Я никогда не встречала этого пункта в топ-листах вроде «10 вещей, которых боятся люди». Обычно туда попадают публичные выступления и смерть, но я уверена, что и этот пункт должен быть там.

И хотя бояться признаться в том, что вам нужна помощь, просто глупо, от кого бы она ни исходила: от любимого человека, друга, коллеги или даже от незнакомца, мы всегда чувствуем себя немного смущенно и неловко, когда приходится просить о помощи. И именно поэтому многие из нас стараются избегать подобных просьб, насколько это возможно.

Мой отец принадлежал к тому многочисленному типу отцов, которые, я клянусь, скорее проедут через кишащее аллигаторами болото, чем попросят кого-нибудь помочь выбраться назад на дорогу. Как-то раз, когда я была ребенком, мы с семьей отправились в отпуск.

Мы ехали из нашего дома в Южном Джерси в Колониальный Вильямсбург. Я помню, мы очень сильно заблудились.

[attention type=yellow]

Мы с матерью умоляли его съехать на обочину и спросить кого-нибудь, как вернуться на шоссе, но он категорически отказывался и уверял нас, что мы не заблудились: просто он всегда хотел узнать, что здесь в округе.

[/attention]

Итак, когда мы обращаемся за помощью, — а нам всем приходится это делать едва ли не каждый день, — единственный способ не испытывать при этом неловкость — это научиться делать это хорошо, так, чтобы увеличить шансы на то, что тот, кого вы попросите о помощи, действительно скажет «да». И не просто скажет «да», а сделает это с удовольствием и чувством удовлетворения, потому что тогда вам захотят помочь и в будущем.

Почему нам трудно просить о помощи

Мы с коллегами провели исследование, которое во многом проясняет то, почему люди иногда говорят «да» в ответ на наши просьбы о помощи, а иногда, напротив, говорят «нет». И вот первое, что я хочу вам сказать: если вам нужна помощь, вам придется о ней попросить. Громко и вслух. Согласны?

Мы все в некоторой степени страдаем тем, что психологи называют «иллюзией прозрачности». Это ошибочная вера в то, что наши мысли, чувства и потребности очевидны для других людей. Это не так, но мы в это верим.

Мы просто стоим и ждем, что кто-нибудь обратит внимание на наши проблемы и сам вдруг предложит нам помощь. Это крайне ошибочная установка.

На самом деле со стороны очень трудно понять, в чем вы нуждаетесь, и даже близким людям приходится прикладывать усилия, чтобы понять, как им вас поддержать.

Мой партнер был вынужден обзавестись привычкой несколько раз в день спрашивать меня: «Все в порядке? Тебе что-нибудь нужно?» Это потому, что мне сложно показать, что мне нужна помощь. Он со мной более терпелив, чем я того заслуживаю, и в отношении помощи проявляет гораздо больше инициативы, чем мы того вправе ожидать от других.

Если вам нужна помощь, вам придется о ней попросить. И кстати, даже если кто-то видит, что вам нужна помощь, откуда ему знать, что вы захотите ее принять? Вы когда-нибудь пробовали предложить помощь тому, кто на самом деле не изъявлял желания, чтобы ему помогли? Вам же еще и достанется, правда?

На днях… Это правдивая история: моя дочь-подросток собиралась в школу, и я решила помочь ей выбрать одежду, не спросив ее разрешения. Мне пришло в голову, что ей к лицу яркие цвета. Сама она склонна выбирать более темные и нейтральные оттенки. И я сказала, желая ей помочь, что, быть может, ей стоит подняться наверх и подобрать что-то немного менее мрачное.

Если бы взгляды могли убивать, я бы не стояла здесь сейчас. Нельзя обвинять других в том, что они не бросаются нам помогать, когда сами не знаем, что это именно то, что нужно.

Исследование показывает, что 90 процентов помощи, которую коллеги оказывают друг другу на рабочем месте, оказывается в ответ на явные просьбы о помощи. Так что вам придется произнести слова «Мне нужна твоя помощь». Верно? Этого не избежать.

Чтобы делать это хорошо, так, чтобы люди действительно помогали вам, когда вы об этом просите, полезно помнить о некоторых моментах.

Совет первый. Будьте точны

Когда просите о помощи, будьте максимально конкретны насчет того, какая помощь вам нужна и почему. Расплывчатые, выраженные в косвенной форме просьбы о помощи мало чем помогут человеку, который готов вам помочь, правда? Люди не знают, чего вы от них хотите, и, что не менее важно, не знают, насколько эффективной может быть их помощь.

Никто не хочет оказать плохую услугу. Как и я, вы, вероятно, получаете на LinkedIn запросы от весьма симпатичных незнакомцев, которые хотят «встретиться за чашечкой кофе и поговорить» или «узнать ваше мнение».

И буквально всякий раз я игнорирую эти запросы. И не потому, что я невежливый человек. Это тот случай, когда не понимаешь, чего от тебя хотят, чем конкретно ты можешь им помочь, поэтому мне это неинтересно.

И другим тоже.

[attention type=red]

Я бы заинтересовалась куда больше, если бы они просто сказали, чего именно они от меня хотят, потому что я уверена — у них на уме что-то конкретное. Скажите прямо: «Я надеюсь обсудить возможность работы в вашей компании».

[/attention]

Или: «Я хотел бы предложить совместный исследовательский проект в интересной вам области». Или: «Мне нужен ваш совет насчет поступления в медицинскую школу».

Конкретно в этом деле я вам не помощник, потому что я не тот доктор, но я могу направить вас к тому, кто сможет помочь.

Совет второй. Избегайте извинений и не предлагайте денег

Это очень важно: избегайте отговорок, извинений и не предлагайте взяток. Это правда очень важно. Не правда ли, это звучит знакомо? «С большим сожалением вынужден просить вас…» «Мне неприятно досаждать вам этим…» «Если бы я мог хоть как-то обойтись без вашей помощи, я бы так и сделал».

Иногда люди настолько горят желанием доказать, что они просят о помощи не из-за слабости или жадности, что они полностью упускают из вида то, что они ставят вас в неловкое положение.

Кстати, насколько мне, по-вашему, будет приятно вам помогать, если вам так противно просить меня о помощи?

И хотя это совершенно нормально — платить незнакомцам за то, что они что-то для вас делают, когда речь заходит о том, чтобы поощрить друзей и коллег, нужно проявлять большую осторожность. Если вы состоите с кем-то в отношениях, взаимопомощь — естественная часть этих отношений.

Так мы проявляем заботу друг о друге. Если вы примешиваете сюда деньги или другие способы поощрения, возникает такое чувство, как будто отношения испортились, превратились в сделку.

И это воспринимается как дистанцирование, и в результате, что забавно, люди с меньшей охотой вам помогают.

Итак, неожиданный подарок в качестве признательности за оказанную помощь — это совершенно нормально. Предложить лучшему другу деньги за то, что он помог вам с переездом, — нет.

Совет третий. Позвоните, а не пишите сообщение

Третье правило, и я хочу его подчеркнуть: пожалуйста, не просите о помощи в письме или текстовом сообщении. Серьезно, не нужно так делать.

Письма и текстовые сообщения безличны. Я понимаю, иногда других вариантов нет, но в большинстве случаев мы предпочитаем просить о помощи письменно, потому что нам проще это сделать, так мы чувствуем меньше неловкости.

Но знаете, что еще можно сделать в письме с меньшей неловкостью? Сказать вам «нет». Есть исследования, подтверждающие эту точку зрения.

[attention type=green]

На просьбы о помощи, высказанные лично, отзываются в 30 раз чаще, чем на просьбы, высказанные в письме.

[/attention]

Так что, если для вас очень важно получить от кого-то помощь, попросите о личной встрече с человеком или воспользуйтесь своим телефоном как телефоном — позвоните и попросите о помощи.

Совет четвертый. Поддерживайте связь после того, как вам помогли

Последнее правило, оно действительно очень важное, и его чаще всего упускают из виду, когда просят о помощи: после того, как человек согласился вам помочь, продолжайте поддерживать с ним связь.

Есть распространенное заблуждение, что оказывать помощь само по себе приятно. Это неправда. Когда помогаешь, приятно знать, что твоя помощь пришлась кстати, что она оказала на что-то влияние, была действенной.

Если я понятия не имею, чем моя помощь обернулась для вас, что я должна по этому поводу чувствовать?

Я много лет была профессором в университете, я написала множество писем с рекомендациями людям, которые устраивались на работу или поступали в аспирантуру. И я понятия не имею о том, что произошло с 95 процентами из них. Что я должна думать о затраченных на это все времени и усилиях, когда я понятия не имею, помогла ли я вам, помогло ли это вам получить то, чего вы хотели.

Ощущение собственной полезности — одна из причин того, почему некоторые просьбы о помощи так убедительны. Благодаря им ты можешь очень ярко представить тот эффект, который окажет твоя помощь.

Возьмем, к примеру, проект DonorsChoose. Вы идете в интернет и выбираете конкретного учителя, чей класс вы поможете оснастить, купив те конкретные вещи, о которых они просят, вроде микроскопов, ноутбуков или эргономичных стульев. Такой подход позволяет мне с легкостью представить, на что пойдут мои деньги. Ощущение полезности возникает немедленно, в ту минуту, когда я делаю свой вклад.

Но знаете, что еще они делают? Они поддерживают связь. Спонсоры получают письма от детей из этих классов. Они получают фотографии. Им дают понять, что благодаря им что-то изменилось. Нам всем нужно так делать в нашей повседневной жизни, особенно если мы хотим, чтобы люди продолжали помогать нам еще долгое время.

[attention type=yellow]

Найдите время рассказать коллегам, что благодаря их помощи вы заключили большую сделку или смогли получить то интервью, на которое рассчитывали.

[/attention]

Найдите время рассказать партнеру, что благодаря его поддержке вы смогли преодолеть трудности.

Найдите время сказать человеку, который следил за вашими котами, что вы безумно счастливы, что на этот раз они ничего не разнесли в ваше отсутствие и он отлично справился с работой.

И последнее: я знаю… поверьте мне, я знаю, что просить о помощи трудно. Мы все этого немного боимся. Это заставляет нас чувствовать себя уязвимыми. Но таковы реалии современной жизни и работы — никто не справляется в одиночку. Никто не может преуспеть в вакууме. Чаще, чем когда-либо, мы вынуждены полагаться на других людей, на их поддержку и сотрудничество, чтобы преуспеть.

Поэтому, если вам нужна помощь, попросите об этом вслух. И делайте это в той манере, которая увеличит ваши шансы услышать в ответ «да» и даст другому человеку возможность порадоваться тому, что он помог вам, потому что вы оба этого заслуживаете.

Перевод Ирины Абрамидзе

Источник: https://www.pravmir.ru/esli-vam-nuzhna-pomoshh-pridetsya-poprosit-pochemu-my-etogo-boimsya-i-stradaem/

Мошенничество по телефону со словом «Да» по телефону – что будет, если ответить «да» на незнакомый номер

У меня достаточно популярный вопрос! Мне необходима ваша помощь, т.

В сети можно увидеть много предупреждений о том, что нельзя на звонок с незнакомого телефонного номера отвечать словом «да». В противном случае, есть риск остаться без денег на банковских картах. Так ли это на самом деле? Ведь в интернете встречаются только предупреждения, реальные случаи списания денег со счётов после подобного разговора никто не описывает.

Разберёмся, что представляет из себя мошенничество по телефону со словом «да», и стоит ли опасаться звонков с незнакомых номеров.

Чем слово «да» поможет мошенникам?

В интернете появилось много информации про новый вид мошенничества со словом «да». Что будет, если ответить «да» на незнакомый номер? В подавляющем большинстве случаев ничего плохого не произойдёт. Так почему же настойчиво предупреждают об опасности?

Сейчас точно уже не установить, откуда пошла информация об использовании мошенниками аудиозаписей телефонных разговоров для кражи денег с банковских карт. Однако есть предположение.

Если попытаться перевести крупную сумму с карты Сбербанка на другую карту через сервисы Тинькофф-банка или Промсвязьбанка, то карта автоматически будет заблокирована, о чем владельца проинформируют по СМС, после чего перезвонит робот из Сбербанка, сообщит о блокировке и попросит сказать после звукового сигнала: «Да», если перевод действительно был совершен. После слова «Да» карта разблокируется и перевод можно совершить повторно. То есть, зная реквизиты чужой банковской карты: номер, срок действия, CVC2/CVV2 код – можно инициировать перевод денег, но владельцу банковской карты придется его подтвердить словом «да» в телефонном разговоре с роботом-информатором Сбербанка. Хочется верить, что человек не будет подтверждать перевод, который не совершал.

[attention type=red]

Возможно, именно нововведение Сбербанка стало отправной точкой для распространения слухов про мошенничество со словом «да», но и другие тенденции в банковской сфере заставляют насторожиться. Одним из последних нововведений является распознавание клиента по голосу или внешности. Человек может предоставить кредитной организации свои биометрические данные.

[/attention]

Это предоставляет ему более широкие возможности при использовании банковских услуг. Например, по телефону перевести деньги с одного счёта на другой. Таких ситуаций и боятся те, кто пишет про мошенничество со словом «да» по телефону. Якобы, записав слово «да» мошенники смогут обратиться в банк и вывести деньги со счетов жертвы.

Многих граждан интересует: это реально или нет?

На сегодня снять или перевести деньги по одному слову «да» просто невозможно. Одного только слова при разговоре явно недостаточно. Мошенникам нужно знать реквизиты банковской карты жертвы, а желательно еще и завладеть его телефоном.

Поэтому не стоит бояться того, что будет, если на незнакомый номер ответить «да». Одного слова точно недостаточно. На телефонный звонок можно спокойно отвечать словом «да», если человеку так удобно. Деньги со счёта не спишут.

При этом в любом случае необходимо сохранять аккуратность при разговоре по телефону с незнакомцами.

Что такое Trust Mail.ru – 5 рублей за минуту использования вычислительных ресурсов

Для чего мошенники записывают голос во время разговора

Телефонное мошенничество с записью голоса человека действительно встречается. Отзывы пострадавших от таких действий в сети есть. Записать голос могут для двух целей:

  • шантаж;
  • требование приобрести какой-нибудь товар.

Мошенники чаще всего звонят человеку под видом опроса. Записывают его речь. А затем монтируют запись с использованием фраз, которые в разговоре употреблял человек. Чаще всего подделывают якобы заказ какого-либо товара.

А затем начинают требовать его оплату. Однако такой развод в сети не очень эффективный – по закону РФ «О защите прав потребителей» даже при заказе товара от него можно отказаться.

Поэтому смонтированный разговор нацелен только на то, что человек растеряется и примет неверное решение.

[attention type=green]

Другой, уже более изощренный способ, использовать голос человека для шантажа. Фразу вставляют в разговор, который должен как-то компрометировать человека. Отправляют запись жертве и требуют с неё денег.

[/attention]

В противном случае, грозятся разослать эту запись друзьям. Эксперты советуют не вестись на такие уловки. Человек сам может разместить в соц.сетях запись, которую прислали мошенники, и описать ситуацию, которая с ним произошла.

Это делает всё дальнейшие действия преступников нецелесообразными.

Если ещё один новый вид мошенничества. Он уже основан на страхе людей перед якобы появившимся способе мошенничества со словом «да». Первоначально преступники звонят человеку под каким-либо предлогом. Вынуждают его сказать слово «да». А затем через какое-то время перезванивают, и начинают шантажировать и вымогать деньги.

В противном случае, грозятся по записанному слову «да» снять все деньги со счетов человека. Судя по отзывам в интернете, они угрожали даже тем людям, у которых нет счётов в кредитных организациях. Поэтому таких звонков не нужно бояться. Если бы у злоумышленников была возможность, то они давно бы сняли деньги, а не занимались шантажом.

Это всего лишь способ заработать на необоснованном страхе людей.

Вирус «МВД РФ» блокирует телефоны и компьютеры за «просмотр запрещенных сайтов»

Источник: https://zakon-navigator.ru/chto-budet-esli-otvetit-da-na-neznakomyj-nomer-mogut-li-moshenniki-snjat-dengi/

20 вопросов, которые должен задать себе каждый

У меня достаточно популярный вопрос! Мне необходима ваша помощь, т.

Ирина Балманжи

Эти вопросы — отличный способ навести порядок в голове. Они помогут вам лучше разобраться в себе, понять, что в вашей жизни идет не так, и найти свой путь к счастливому и осмысленному существованию.

1. Каковы мои жизненные ценности?

Подумайте, что для вас самое важное в жизни. Например, доброта, искренность, душевное спокойствие и отзывчивость. Или, скажем, креативность, трудолюбие и самостоятельность.

Ваши ценности показывают, каким человеком вы хотите быть. Именно на них следует ориентироваться во всем, что вы делаете.

Инсайт

Это надежный компас, который поможет вам не сбиться с пути.

Сверяйтесь с ним почаще!

Источник

2. К чему я стремлюсь?

Чтобы ответить на этот вопрос, сфокусируйтесь не на конкретных маленьких целях (переехать в другой город, продвинуться по карьерной лестнице, научиться рисовать), а на том, что вы вообще хотите испытать и сделать в своей жизни (вдохновить окружающих, самовыразиться через творчество, получить максимум ярких впечатлений, глубже исследовать мир).

3. При каких условиях я чувствую себя максимально продуктивным и счастливым?

Кто-то заряжается энергией от общения с окружающими, а кому-то необходимо подолгу оставаться наедине со своими мыслями. Одним людям нравится проводить время дома, а другие жить не могут без командировок и путешествий. Некоторые чувствуют себя комфортно, когда есть четкие инструкции и контроль сверху, а для других важны творческий подход и возможность принимать решения самостоятельно.

https://www.youtube.com/watch?v=U8qAjREeODc

Какова ваша идеальная среда? В какой атмосфере (дома и на работе) вы ощущаете себя бодрым, счастливым и способным горы свернуть, а в какой, наоборот, испытываете слабость и раздражение? Постарайтесь не просто ответить на эти вопросы, но и подумать, что и как вы могли бы изменить, чтобы улучшить ситуацию.

4. Чем мне нравится заниматься?

Чем вы готовы заниматься хоть каждый день? Какая деятельность заряжает вас радостью и энергией?

Между надо и хочу

Возможно, вы, как и многие другие люди, считаете свои увлечения чем-то не очень важным, поэтому уделяете им время по остаточному принципу. Но ваша жизнь станет намного приятнее, осмысленнее и интереснее, если вы начнете ежедневно заниматься тем, что вам нравится.

Постоянно совершенствуйтесь в любимом деле — и добьетесь блестящих результатов. Не исключено, что однажды вы даже сможете зарабатывать на своем хобби.

5. Туда ли я иду?

Подумайте, где вы окажетесь через пять, десять, двадцать лет, если продолжите идти в том же направлении, что и сейчас. Чем вы будете заниматься? Каких успехов добьетесь? Исполнятся ли ваши мечты?

Источник

Нравятся ли вам эти перспективы? Вдохновляют? Если нет, то пора пересмотреть маршрут.

6. Останавливает ли меня страх перед неопределенностью?

Многие держатся за нелюбимую работу, опостылевший уклад жизни или несчастливый брак, потому что боятся туманных перспектив, неопределенности и финансовой нестабильности. Нам страшно рисковать, даже если нас все окончательно достало.

Но знакомое, привычное и понятное — это далеко не всегда лучший выбор.

Никогда-нибудь

Неопределенность при этом вовсе не так ужасна. Постарайтесь увидеть в ней не риск и опасность, а захватывающие возможности.

Решиться на перемены — все равно что отправиться в увлекательное путешествие по незнакомому маршруту, где вас ждет множество интересных открытий.

7. Делаю ли я что-то, чтобы добиться своих целей?

Мы можем годами мечтать о чем-то. Надеяться, что однажды все изменится и начнется совсем другая жизнь. Но этого не произойдет, если сидеть сложа руки. «Что конкретно я делаю, чтобы добиться желаемого?» — отличный вопрос, который необходимо периодически задавать самому себе.

8. Как я реагирую на неудачи?

Неудачи могут ослабить вас, а могут сделать сильнее. И зависит это только от того, как вы к ним относитесь.

Гибкое сознание

Для некоторых каждое поражение — это клеймо. «Я, наверное, просто недостаточно умен», «Мне не хватает таланта», «У меня ужасный характер». Тех, кто рассуждает таким образом, может выбить из колеи любая незначительная проблема.

Другие воспринимают ошибки и неудачи как неотъемлемую часть жизненного опыта. Они спрашивают себя: «Какие уроки я могу извлечь из этой ситуации?», «Что в следующий раз можно сделать по-другому?», «Как использовать полученную информацию в качестве базы для развития?»

Нетрудно догадаться, кто из этих людей успешнее в жизни. Если вы склонны к первому типу мышления, пересмотрите свои установки.

9. Что я хотел бы в себе улучшить?

Думаете, вам от рождения даны неизменные черты характера и способности? Профессор психологии Кэрол Дуэк уверена, что это не так. По ее словам, почти любые качества и таланты можно развить.

Сначала надо определить, что конкретно вы хотите в себе улучшить (может быть, вам не хватает профессионального мастерства или, например, умения контролировать свой гнев), а потом долго и усердно работать над этим.

10. Как много времени я трачу впустую?

Конечно, нам нужны отдых и развлечения. Вы можете позволить себе полистать ленту в соцсети, посмотреть сериал или сходить на вечеринку с друзьями. Но во всем необходимо знать меру.

Не откладывай на завтра

Если вы тратите слишком много времени на пустяки и постоянно откладываете важные дела на потом (к примеру, проводите все вечера и выходные перед телевизором, вместо того чтобы учить английский), это может помешать вам полноценно жить и развиваться.

11. С кем я общаюсь?

Люди, с которыми мы общаемся, подталкивают нас делать как полезные вещи, например самосовершенствоваться или регулярно заниматься физкультурой, так и вредные. Если большинство ваших друзей постоянно жалуются на свою жизнь и ничего не предпринимают, чтобы ее изменить, то и вы будете считать это нормой. Если вас окружают одни сплетники, то и вы начнете злословить.

Источник

Подумайте, кто вас окружает. Эти люди помогают вам становиться лучше и добиваться поставленных целей или, наоборот, тянут вас назад? Помните: вы имеете право выбирать, с кем вам общаться.

12. Кто меня вдохновляет?

Этот вопрос поможет вам лучше понять, чего вы хотите добиться в жизни.

  • Вспомните трех своих знакомых, которыми вы восхищаетесь. Это могут быть ваши коллеги, однокурсники, друзья, члены семьи, преподаватели, соседи. Чем они занимаются? Почему вы считаете их особенными?
  • А теперь подумайте о трех известных людях, которыми вы восхищаетесь. Например, о политических лидерах, спортсменах или художниках. За какие заслуги вы считаете их великими?

13. За что я благодарен жизни?

Мы бы стали намного счастливее, если бы научились замечать то хорошее, что у нас уже есть. Составьте список вещей, которые вызывают у вас чувство благодарности. Перечитывайте его каждый раз, когда день не ладится или вас обуревают негативные мысли.

Лифт настроения

14. В каком настроении я обычно просыпаюсь по утрам?

Если почти каждое утро вы испытываете подавленность, раздражение или тревогу, значит, что-то идет не так. Проанализируйте разные сферы своей жизни (работа, семья, отдых, здоровье, личностный рост, финансы и так далее). Какие из них вызывают чувство неудовлетворенности? Что конкретно вы можете предпринять, чтобы изменить ситуацию к лучшему?

Источник

15. Как я влияю на других людей?

Вы вдохновляете, стимулируете, дарите радость? Или, наоборот, вызываете у людей негативные эмоции? Будьте честны с собой.

Сила эмоционального интеллекта

Нередко мы отталкиваем своим поведением друзей, родственников, знакомых, даже не догадываясь об этом. Но вы можете проанализировать реакции окружающих и сделать выводы.

Подумайте об этом. Научившись понимать, как вас воспринимают окружающие, вы сможете выстраивать более крепкие и здоровые отношения с людьми.

16. Как давно я учился чему-то новому?

Иногда мы с головой погружаемся в монотонность серых будней и забываем, как много вокруг интересного и неизведанного. Не совершайте эту ошибку.

Следите за событиями, посещайте разные семинары, лекции, мастер-классы и конференции. Постарайтесь постоянно открывать для себя новые области знаний (может, вас зацепит какой-нибудь онлайн-курс — пройдите его). Хотя бы раз в неделю смотрите, что происходит в вашей профессиональной теме.

Никогда не прекращайте учиться. Приобретая новые знания и навыки, вы тренируете мозг, расширяете кругозор, получаете больше возможностей что-то поменять в жизни, да и просто делаете свои будни ярче.

17. Когда я в последний раз читал книгу?

Книги развивают фантазию, учат, вдохновляют, позволяют отвлечься от проблем, помогают нам совершенствоваться. Читайте больше! Это лучший подарок, который вы можете себе сделать.

Источник

18. Управляю ли я своей жизнью или плыву по течению?

Очень немногие из нас в полной мере контролируют свою жизнь, принимают осознанные решения и играют по собственным правилам.

Просто космос

Мы слишком часто делаем то, чего от нас хотят другие люди. Порой виним обстоятельства и не верим, будто способны что-то изменить.

А чаще просто на автомате совершаем привычные ритуалы, даже не замечая, как пролетают наши будни. Пора проснуться и взять управление на себя!

19. Если бы мне сказали, что через год меня не станет, чем бы я занимался следующие 12 месяцев?

Нам кажется, что у нас в запасе еще полным-полно времени, поэтому мы многое откладываем на потом — поездки, события, важные разговоры, встречи. И очень часто так и не делаем того, что планировали. А теперь представьте, что вас не станет через год. Что вы хотели бы успеть за это время? Действуйте, другого шанса не будет!

20. Достаточно ли я забочусь о своем здоровье?

Transcend

Здоровье — это одна из важнейших составляющих счастливой жизни. Но чаще всего мы так сосредоточены на работе, бытовых хлопотах, семье, что совершенно забываем заботиться о себе. Мы пренебрегаем сном, перекусываем вредными продуктами, неделями не даем организму физических нагрузок, игнорируем сигналы бедствия, которые подает наше тело.

Берегите себя! И помните: в здоровом теле — здоровый дух.

Обложка поста отсюда

Источник: https://blog.mann-ivanov-ferber.ru/2021/01/16/20-voprosov-kotorye-dolzhen-zadat-sebe-kazhdyj/

Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру

У меня достаточно популярный вопрос! Мне необходима ваша помощь, т.

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи, и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или, наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом.

38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции.

Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после “Здравствуйте” не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только всё портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: “Здравствуйте, чем могу помочь?” Чаще всего покупатель отвечает: “Я только посмотреть”, — после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки “фраз-табу”, которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам.

У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно.

Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить, и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора:

  1. “На какую сумму вы рассчитываете?” Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
  2. “У нас сегодня акция”. Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
  3. “Что вы ищете?” Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом “Что вы ищете” им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: “Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?”

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: “Здравствуйте! Вижу, у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее”.

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: “Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?”

[attention type=yellow]

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

[/attention]

Ещё пример: “Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля”.

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

  • Кому выбираете подарок?
  • Что для вас важно при выборе шарфа?
  • Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
  • Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
  • Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: “Выбираете себе или на подарок” или: “Вы любите большие сумки или маленькие?”

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может всё испортить:

  • Начинает спорить. “Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен”. Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
  • Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
  • Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит, это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте всё, что услышали от покупателя и подведите под фразу: “Итак, если я вас правильно понял…”. Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют.

Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: “Достаточно ли празднично на ваш взгляд?”, “Вам удобно?” Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

  1. Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
  2. Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: “Прекрасно вас понимаю”, “Разделяю ваши опасения…”, “Хорошо, что напомнили об этом…”.
  3. Приводите контраргументы. “Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе”.
  4. Вызовите клиента на откровенность. “Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?”, “Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?”.
  5. Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Источник: https://samopoznanie.ru/articles/frazy_posle_kotoryh_klient_obyazatelno_sdelaet_pokupku/

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

У меня достаточно популярный вопрос! Мне необходима ваша помощь, т.

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Ваш юрист
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: