Звоню оператору отп банка на горячую линию но там отвечает только компьютер,

Горячая линия ОТП Банка, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним как работает горячая линия ОТП Банка, по каким номерам принимаются обращения, можно ли оставить сообщение онлайн? На какие вопросы готовы ответить специалисты контакт-центра?

О банке

ОТП входит в ТОП-50 банков в России с самым крупным капиталом, в размере 27 млрд. руб. Оказываются традиционные услуги, как физическим, так и юридическим лицам. Один из крупнейших показателей, по количеству активных клиентов. Представительства можно отыскать в каждом населенном пункте.

Если заинтересовались продуктами организации, рекомендуем воспользоваться сайтом и изучить интересующие сведения самостоятельно.

Как написать в службу поддержки ОТП Банка?

Если после изучения информации на сайте, все равно остаются не отвеченные вопросы, рекомендуем не ждать и обратиться в техподдержку. Специалисты ответят на любые вопросы, связанные с работой ОТП.

Служба поддержки принимает сообщения несколькими способами:

Отправляя запросы по форме, старайтесь заполнять анкету клиента подробно и с указанием только достоверных сведений. Уточните тему, причину, ФИО, контакты. Можно прикреплять доп. материалы, если они играют роль.

Телефон горячей линии ОТП Банка

Не всегда удобно обращаться онлайн, по многим вопросам операторы не всегда в состоянии ответить быстро. Поэтому был предусмотрен единый call-центр, дозвониться в который можно по горячему номеру — 8 800 100 55 55.

Телефон горячей линии бесплатный для звонков со всех сотовых, а также стационарных устройств в пределах России.

Предусмотрен и отдельный номер телефона для звонков с мобильных — 07 07. Звонки бесплатные с любого оператора.

Дополнительно действует своя местная горячая линия региональных ведомств ОТП. Для примера, находясь в столичном районе, клиенты могут обратиться по номеру — +7 (495) 775 4 775. Стоимость звонка зависит от условий вашего оператора.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрена отдельная служба поддержки.

По вопросам сотрудничества и общим темам, представители бизнеса могут дозвониться по горячей линии — 8 800 200 70 09.

Телефон по кредитным продуктам

По кредитам установлены несколько контактов:

Контакты в регионах

Связаться с оператором техподдержки можно не только по указанным номерам, но и по телефонам отделений в своем населенном пункте (Казань, Санкт-Петербург, Москва и т.д.). Для примера, в России открыто свыше 50 представительств, в которых менеджеры готовы ответить по интересующим вопросам клиентов.

В Москве позвонить можно по номеру — +7 (495) 775 4 775.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Обратившись в контакт центр, можно получить помощь в оформлении карт, депозитов или кредитов.

Операторы дадут консультацию об условиях открытия счетов, функционалу личного кабинета, примут жалобы или отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

С большинством трудностей, поддержка старается помогать своим клиентам.

Однако иногда могут возникать сложности технического плана, решение которых не зависит от специалистов call-центра.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение ОТП Банк, снимки экрана.

Мобильное приложение позволяет получать доступ к всему функционалу со своего смартфона.

Установить ПО можно на смартфоны Android или iOS.

Проводите платежи, оплачивайте услуги, оформляйте депозиты, кредиты, оставляйте обращения.

Техподдержка рассмотрит сообщение в короткие сроки.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Когда не удается дозвониться, клиенты могут воспользоваться интернет-банкингом и направить запрос с мобильного или через сайт.

Войти в интернет-банк можно через официальный сайт по ссылке — https://online.otpbank.ru.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия специалистов техподдержки, качество услуг или по другим причинам можно несколькими способами:

1. По почте.
2. В личном кабинете.
3. Через вкладку «Связаться с нами».
4. В социальных сетях.

Чаще клиентам приходится сообщать о своих претензиях по горячей линии.

Другие способы связи

Общая информация доступна и в социальных сетях:

Авторизуйтесь и оставляйте комментарии. Делитесь впечатлениями или просматривайте свежие новости.

Время работы

Режим работы всех перечисленных call-центров — круглосуточный.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-otp-bank

Горячая линия ОТП Банка, круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800

Горячая линия ОТП Банка служит для консультирования клиентов по всем финансовым предложениям. Бесплатный телефон оператора доступен в каждом регионе Российской Федерации. Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Телефон горячей линии ОТП Банка для физических лиц

• 0707 – Бесплатный номер ОТП Банка с мобильного телефона для абонентов МТС, Билайн, Мегафон и ТЕЛЕ2.
• 8 (800) 100-5555 – Бесплатный телефон горячей линии ОТП Банка для физических лиц. Дозвониться можно из любого региона Российской Федерации. Номер службы поддержки 8800 работает круглосуточно.
• 8 (495) 775-4775 – Телефон ОТП Банка в Москве и Подмосковье для физ. лиц. Помимо этого, служит для звонков из-за границы, однако в этом случае стоимость звонка значительно увеличивается.

 Загрузка …

Телефон техподдержки ОТП Банка для юридических лиц

• 8 (800) 200-7009 – Горячая линия ОТП Банка по услугам для малого и среднего бизнеса. По бесплатному номеру 8 800 индивидуальные предприниматели или частные конторы, связавшись с оператором, могут круглосуточно получать консультации по всем вопросам.
• 8 (495) 775-3353 – Телефон ОТП Банка для ИП и юр. лиц, находящихся за пределами страны. Также служит для звонков в «час пик», когда горячая линия занята. Если звонить со стационарного телефона, то стоимость звонка бесплатная (с мобильного лучше звонить на номер 0707).

Горячая линия кредитного отдела ОТП Банка

Так как кредитование — основное направление финансового учреждения, было принято решение выделить сразу два номера для физических лиц, должников и прочих людей:

• 8 (800) 200-7005 — Бесплатный телефон горячей линии ОТП Банка по потребительским кредитам;
• 8 (800) 200-7001 — Номер для держателей кредитных карт или людей, собирающихся выпустить её в дальнейшем.

Для справки. Телефон 8 (800) 100-5555 служит только для информирования населения по вопросам кредитования, размещения средств на вкладах, дебетовых карт и прочего.

Сколько стоит звонок?

Чтобы связаться с оператором ОТП Банка, можно использовать как основные, так и дополнительные номера. На основной телефон для связи могут дозвониться все физические и юридические лица из любого региона Российской Федерации. Как правило, эти номера имеют код 800.

Для города Москва, Московской области и международной горячей линии используются другие платные номера с кодом 495 (могут быть прочие региональные). Звонок будет бесплатным, если позвонить оператору ОТП Банка со стационарного телефона. В случае если осуществлять связь с мобильного, то стоимость звонка обойдётся по тарифному плану оператора сотовой связи.

Во избежании ненужных трат, чтобы обратиться за консультацией с мобильного, лучше звонить по короткому номеру 0707. Специалисты моментально реагируют на звонок и незамедлительно приступают к решению нависшей проблемы. Если всё же нет возможности позвонить, то можно воспользоваться альтернативными способами связи.

Альтернативные способы связи

Если Вы находитесь за рубежом и позвонить в ОТП Банк достаточно дорого, то можно использовать следующие методы.

Обратная связь

Обратиться к специалисту можно через сайт, перейдя на страницу otpbank.ru/retail/contacts/.

В разделе «Свяжитесь с нами» оставьте свои контакты и заполните форму обратной связи. Не забудьте указать тему и сам текст обращения.

Онлайн чат

Схожий с указанным выше способом метод. Найти иконку чата можно в правом нижнем углу.

Вот он.

Skype

Otpbank_russia — Адрес популярного приложения для видео связи Skype.

Электронная почта

Старый, но всё-таки рабочий способ для обращения.

Социальные сети

ОТП Банк – крупная филиальная сеть, деятельность которой регулируется международной финансовой группой OTP Group. Выйти на консультанта можно через социальные сети:

• ВКонтакте;
• ;
• ;
• ;
• Instagram.

.com/user/otpbankrussia – Официальный канал OTP на видео хостинге .

Что можно узнать по телефону горячей линии?

По 8(800)1005555 можно получить сведения по условиям потребительского кредитования, его минимальным требованиям и перечню документов, который необходимо предоставить. Помимо этого, можно узнать процентные ставки по вкладам, срок размещения средств и прочее.

Полезно знать: Реквизиты АО «ОТП Банк»: БИК, ИНН, КПП, Корреспондентский счет, ОКПО, ОГРН.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

В целом горячая линия служит для того, чтобы клиент смог вовремя получить актуальную информацию и найти решение своей проблеме, связанной с банковским обслуживанием.

Оператор не сможет сделать только две вещи: подписать за Вас кредитный договор или выдать конфиденциальную информацию. Всё остальное в пределах допустимого.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Вследствие того, что имеется разделение каналов связи между физическими лицами, бизнесменами и корпоративными клиентами, дозвониться до горячей линии круглосуточно можно без усилий. По статистике, среднее время ответа на звонок составляет ~5 минут. Оператор ОТП Банка даст ответ на каждый вопрос.

Отзывы о горячей линии ОТП Банка

Большинство отзывов про горячую линию ОТП положительные. Служба поддержки всегда даёт развёрнутый ответ на поставленный вопрос и в кратчайшие сроки устраняет проблемы, связанные с обслуживанием. Предложения финансовой организации всегда имеют спрос.

 Загрузка …

Структура меню горячей линии

• «1» – Справка по банковским картам
• «1» – Блокировка карточки
• «2» – Активация карточки
• «3» – Установка PIN
• «4» – Информация о карт. счёте
• Укажите номер договора или лицевого счёта карты, после нажмите «*»
• «5» – Условия и требования для получения
• «2» – Справка по кредиту
• «1» – Кредит/кредитная карта в торговой точке
• Укажите номер договора или лицевого счёта карты, после нажмите «*»
• «2» – Кредит наличными на любые цели
• «3» – Условия и требования для получения кредита
• «3» – Справка по вкладам
• «4» – Прочие продукты и услуги ОТП Банка

Источник: https://probankira.ru/finansy/banki/goryachaya-liniya-otp-banka.html

Как связаться бесплатно с оператором ОТП Банка, написать в обратную связь или соцсети

Зачастую у клиентов банка появляются различные вопросы, по поводу возможности проведения операций, а также работе различных сервисов и услуг.

 Для получения подробных ответов на подобные вопросы, необходимо проконсультироваться со специалистом организации. Именно поэтому, банки создают множество способов удобной и быстрой связи.

В этой статье будут представлены все способы связи с ОТП банком, а также как позвонить бесплатно оператору?

Как позвонить на горячие линии ОТП Банка?

Представленная организация, заботиться о своих клиентах и специально для них распределила телефоны своих операторов таким образом, что каждый телефон, предназначен для какой-либо банковской услуги.

Как позвонить оператору ОТП Банка? Таким образом, при необходимости получить ответ на определённый вопрос, вам необходимо выбрать соответствующего оператора и позвонить ему по следующему номеру:

• Для решения вопросов, касающихся получения или же погашения кредитов, наберите номер — 8 800 200 70 05.
• При возникновении вопросов, касающихся кредитных карт, наберите следующий номер — 8 800 200 70 01.
• Для тех, кто желает открыть свой банковский счёт или взять кредит наличными, доступен следующий телефон — 8 800 100 55 55.
• Если ваш вопрос связан с тематикой малого бизнеса — 8 800 200 70 09.
• Стандартный телефон горячей линии для Москвы и Московской области — 8 495 775 33 53.
• Стандартный телефон горячей линии для Санкт-Петербурга — 8800

Звонки на все, перечисленные номера являются абсолютно бесплатными.

Адреса электронной почты (email)

Если у вас нет возможности или желания связываться с оператором посредством телефона, то направить вопрос можно через электронную почту. ОТП Банк имеет сразу несколько электронных адресов, каждый из которых предназначен для конкретных банковских услуг.

Рекомендуем прочитать: как оплатить кредит ОТП банка через Сбербанк-Онлайн?

Так что, вы можете оставить своё сообщение на одном из следующих адресов:

• spraa@otpbank.ru. Данный адрес подходит для тех клиентов, которые хотят побольше узнать о продуктах и услугах банка.
• Если вы хотите проконсультироваться на счёт работы онлайн сервиса, можно написать на почту — direct@otpbank.ru.
• Для написания жалобы на работника можно отправить свою претензию на почту — zabota@otpbank.ru.

Письма на электронных адресах проверяются каждый день. Однако ответ можно ожидать в течение нескольких дней, в зависимости от загруженности работников организации.

Бесплатный звонок с мобильных

Как позвонить оператору ОТП Банка бесплатно? Как уже было написано выше, любые звонки на номера, которые начинаются с цифр 8 800 — совершаются бесплатно.

 Также, воспользовавшись мобильным, можно позвонить по специальному номеру — 0707, который является бесплатным для большинства операторов связи.

Форма обратной связи ОТП Банка

При переходе на сайт представленной организации, клиент может связаться с организацией через заполнение специальной формы. Данная форма делится сразу на две вкладки: первая отвечает за получение ответа от сотрудников организации, а вторая отвечает за получение необходимых документов.

Что необходимо указать в форме обратной связи:

• ФИО клиента, который обращается в банк.
• Указать являетесь ли вы клиентом банка или нет.
• Если вы являетесь клиентом, то необходимо указать номер договора или банковской карты.
• Далее необходимо указать адрес своей электронной почты (на неё придёт ответ).
• Затем указывается номер мобильного телефона и паспортные данные.
• После этого указывается тема обращения.
• Далее можно ввести текст обращения, к которому также можно прикрепить необходимые файлы.

Заказ изготовления документов на сайте

Если вам необходимо заказать получение каких-либо документов из банка, то сделать это можно, не выходя из дома. Процесс заказа документов выглядит следующим образом:

• Перейдите на сайт организации.
• Зайдите в раздел «Заказ документов».
• Введите персональную информацию.
• Далее укажите контактную информацию и паспортные данные.
• Выберите тип документа и отправляйте заявку.

Рекомендуем прочитать: 4 способа оплатить заказ Эйвон (Avon) через Сбербанк-Онлайн – инструкция.

Зачем нужна виртуальная карта Тинькофф (Мобильный кошелек) – создать, пополнить и пользоваться. Вся информация здесь.

Дополнительно узнайте, что дает сертификат Леруа Мерлен.

Дополнительно читайте, где получить подарочный сертификат Интимиссими.

Дополнительно читайте о подарочных карточках Лента.

5 способов как позвонить и написать в Тинькофф банк оператору бесплатно – https://vbanke.info/support/sluzhba-podderzhki-tinkoff-bank.html

Поддержка ОТП Банка в соцсетях

ОТП Банк постоянно совершенствует способы взаимодействия клиентов с организацией и предоставляет все возможные способы связи. Так что, вы можете задать интересующие вас вопросы не только по телефону горячей линии, электронной почте или с помощью обратной связи, но и обратиться с вопросом в различных социальных сетях.

: как связаться со специалистом ОТП Банка?

Источник: https://vbanke.info/support/sluzhba-podderzhki-otp-banka.html

Телефон горячей линии ОТП банка: служба поддержки, бесплатный номер 8-800

АО «ОТП Банк» – коммерческая кредитная организация, работающая в России.

Приоритетное направление работы – привлечение денежных средств во вклады, осуществление переводов денежных средств, ведение банковских счетов. Главный источник фондирования – депозиты физических лиц.

Агентство «Эксперт Ра» присвоило ОТП Банку стабильный кредитный рейтинг – RuA. В народном ании кредитная организация занимает 33 место.

ОТП Банк предлагает своим клиентам пользоваться системой дистанционного обслуживания. Она позволяет управлять счетами независимо от местоположения.

Через личный кабинет осуществляется проверка состояния счетов, совершение переводов, погашение задолженностей.

Раньше выполнение перечисленных задач требовало личного посещения отделения, а теперь клиенты экономят время благодаря удобной системе ДБО.

При возникновении любых вопросов сотрудники ОТП Банка бесплатно проконсультируют любого пользователя несколькими способами. Можно отправить письмо или совершить звонок.

Горячая линия ОТП Банка

• 8 800 100 55 55 – единая горячая линия, работающая по всей стране. Дозвониться можно бесплатно. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, проверить величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
• +7(495) 775 47 75 – московская горячая линия. Поскольку большое количество обращений поступает из Москвы, кредитная организация открыла региональный номер. Обратите внимание, что звонки совершаются платно.
• 0707 – короткий номер для абонентов сотовых операторов. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, узнать величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
• 8 800 200 70 09 – горячая линия для предпринимателей.
• 8 800 200 70 05 – телефон для заемщиков. Поскольку основным направлением работы считается кредитование клиентов, банк запустил отдельную горячую линию для проведения консультаций по кредитованию. По указанному номеру принимаются вопросы о потребительском кредитовании. Можно узнать процентную ставку, необходимые документы для заключения договора, последовательность отправки заявки.
• 8 800 200 70 01 – телефон для держателей кредитных карт. После совершения звонка сотрудники помогут проверить состояние долга или срок действия карты. Обратите внимание – для получения определенной информации понадобится подтвердить личность. Будущие клиенты банка способны узнать величину процентной ставки, подробные правила обслуживания и кредитные ограничения, которые распространяются на пользователей.

Заемщики, получившие кредит наличными средствами, пользуются основной горячей линией банка для получения помощи.

Дополнительные способы связи

На сайте банка находится контактная форма. Чтобы написать вопрос, нажмите ссылку «Свяжитесь с нами». Внимательно заполните пустые строки своими данными. Напишите имя, номер банковского договора, контакты.

Не забудьте подробно описать найденную проблему. Для доказательства своих слов приложите вложение размером до 10 Мб. Например – документ, изображение, архив.

Перед нажатием кнопки «Отправить» введите кодовое сочетание символов с изображения.

На сайте работает чат. Нажмите круглую зеленую кнопку внизу страницы. Появится диалоговое окно. Напишите свое имя и вопрос. Нажмите кнопку «Отправить». Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Рекомендуется держать окно чата открытым до завершения консультации, поскольку сотрудники могут задавать уточняющие вопросы.

Адреса электронной почты

• spraa@otpbank.ru – электронная почта банка для отправки обращений. Проводятся консультации по банковским продуктам и услугам. При составлении письма обязательно пишите имя, номер договора, подробности своего вопроса.
• direkt@otpbank.ru – почта для рассмотрения вопросов об онлайн банкинге. Принимаются обращения, касающиеся личного кабинета. При необходимости добавляйте вложения – они помогут консультантам быстрее решить проблему.
• zabota@otpbank.ru – электронная почта для отправки претензий. Если клиент банка недоволен качеством обслуживания, рекомендуется составить жалобу с указанием всех фактов (адрес отделения, имя сотрудника, время инцидента и т. д.).

Возможности горячей линии

Сотрудники банка помогут узнать подробности обслуживания, список документов для получения кредита или величину процентной ставки. Проводятся исключительно информационные консультации.

По телефону невозможно выполнять задачи, требующие личного присутствия клиента. Сюда относится заключение договора, получение банковской карты, подключение системы дистанционного обслуживания.

Пользователю нужно посетить территориальное отделение с паспортом и подписать необходимые документы. Адреса филиалов собраны на официальном сайте.

Поддержка клиентов через мобильное приложение

Кредитная организация предлагает постоянным пользователям установить удобное мобильное приложение. Программа распространяется бесплатно. Она позволяет управлять банковскими услугами – например, кредитованием.

Каждый клиент способен узнать время платежа, размер долга, историю выполненных операций. В приложении находится раздел «Поддержка» для обработки вопросов пользователей. При возникновении проблем можно отправить сообщение сотрудникам поддержки.

Рассматриваются предложения, вопросы, отзывы.

Как написать жалобу

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка, необходимо заполнить форму на сайте финансового учреждения. Напишите контакты, имя, номер договора. Введите подробности проблемы.

Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа. Кредитная организация довольно быстро обрабатывает поступающие жалобы, поскольку старается сохранять положительную репутацию.

Дополнительный вариант отправки претензий – через мобильное приложение, горячую линию и чат.

Отп банк в социальных сетях

Источник: https://credity.online/telefon-otp-bank/

Отп банк: бесплатный номер телефона горячей линии

Для прямого соединения с оператором банка ОТП набирают единый номер бесплатного телефона горячей линии: 8 800 100-55-55. Затем нажимают цифру 2, прослушивают ую информацию о продуктах кредитования. Далее, нажимают цифры следующей последовательности: 0, 3, 4. После четверки оператор поднимает трубку, выслушает вопрос клиента или переключает его на узкопрофильного специалиста.

Основные телефонные номера

Не только одна горячая линия ОТП банка поможет связаться напрямую с оператором. Есть еще варианты, как позвонить, чтобы сразу попасть на сотрудника банка:

• 0707 – для связи с мобильного телефона;
• +7 (495) 775-47-75 – для быстрой связи клиентов-москвичей с оператором ОТП банка нужно нажать 4 после прослушивания общей информации;
• +7 (495) 775-33-53 – номер телефона тоже для жителей Москвы;
• +7 (812) 493-30-27, +7 (812) 493-30-26, +7 (812) 493-30-25, +7 (812) 493-30-24 – номера телефонов для жителей Санкт-Петербурга.

Все вышеуказанные номера доступны для обслуживания физических лиц единым колл-центром финансовой компании. Использование номера 0707 без оплаты за соединение возможно только для абонентов операторов-партнеров ОТП банка: МТС, Теле 2, Мегафон и Билайн. 

Важно! Для юридических лиц существует отдельный номер круглосуточного соединения с оператором колл-центра: 8 800 200-70-09.

Пошаговое руководство соединения с оператором по сотовому телефону: 

1. Набрать 0707.
2. Прослушать до начала рекламы банковских продуктов, различных предложений.
3. Сразу нажимаем 0.
4. Система переводит в другое меню. Его можно не прослушивать.
5. Сразу набираем еще один 0.

После второго нуля звонок поступает сотруднику банка, работающему в информационном отделе Единого центра обслуживания клиентов.

Обратите внимание! Время ожидания перед соединением с сотрудником банка в среднем составляет не более 10 минут.

Дополнительные телефонные номера

Бесплатные звонки на телефоны, соединяющие сразу с операторами, можно совершать узконаправленно – сразу по конкретному вопросу:

• 8 800 200-70-05 – потребительское кредитование;
• 8 800 200-70-01 – кредитные карты (заказ, вопросы обслуживания);
• 8 800 700-56-59, 8 800 200 70 03 или 8 800 200-70-04 – справочный отдел (по отзывам людей, отвечают сотрудники банка сразу же – на 2-й минуте звонка).

Важно! Как дозвониться до оператора, когда сразу попадаете на автоответчик? Нужно проследовать всем инструкциям, которые озвучивает программа-робот. Среди пунктов в ом меню обязательно будет предложено дождаться соединения с оператором.

Другие способы связи с оператором ОТП Банка

Несколько способов, как связаться с оператором ОТП банка напрямую без телефона:

• онлайн чат на официальном сайте финансовой компании – «Связь с банком» (зеленую кнопку найти можно в нижнем правом углу);
• заполнение формы обратной связи;
• предварительный заказ телефонного звонка через форму «Связь с банком»;
• общение напрямую по Skype: otpbank_russia;
• отсылка письма на адрес электронной почты банка: spraa@otpbank.ru или direkt@otpbank.ru, если вопрос касается личного кабинета и работы интернет-банка;
• налажены форматы общения с клиентами в социальных сетях: Фэйсбуке, ВКонтакте, Одноклассниках, Твиттере.

Пример заполнения формы обратной связи:

1. Зайти на главной странице официального сайта ОТП банка в категорию «Частным клиентам».
2. Потом нажать «Связаться с нами».
3. После этого заполнить форму обращения «Обратиться в банк».
4. Заполнить блок персональной информации – Ф.И.О.
5. Указать, являетесь ли вы клиентом банка – поставить галку в нужном окошке.
6. Если вы – клиент ОТП банка, тогда нужно указать номер договора в следующем пункте. Вместо договора можно прописать номер имеющейся карты.
7. Далее пишут адрес места проживания и контактные данные – адрес электронной почты, номер личного телефона, дату рождения, реквизиты паспорта (серия, номер).
8. Ниже указывают тему обращения и в отдельном широком окошке – сам текст письма.
9. Внизу анкеты можно добавить файл – если необходимо приложить фото или файл документа, скриншот, отражающий суть или детали проблемы.
10. Потом вводят код, который виден на картинке рядом с полем для ввода.

Сразу под пунктами анкеты нужно отметить, что вы согласны предоставлять необходимую информацию для обработки банком в целях обслуживания клиента. Самый последний этап – нажать зеленую кнопку «Отправить».

Важно! Вся информация, которую передает клиент о себе, своих документах и контактных данных, надежно защищается банком от противозаконного вмешательства или использования третьими лицами.

Вопросы для обсуждения с оператором

Есть темы, которые требуют соединения с оператором, для обсуждения с живым человеком, сотрудником ОТП банка. Только в таком формате можно решить проблему.

Вопросы, по которым следует обращаться напрямую к оператору ОТП банка:

• погашение задолженности по кредитным обязательствам;
• изменения графика платежей по займу;
• условия оформления кредита, одобрения заявки;
• вклады – какие есть продукты, ставки, сроки действия, минимальная сумма вложения;
• текущие сбои работы дистанционного сервиса – интернет-банка, мобильного приложения.

Также можно при помощи оператора заблокировать или разблокировать карту, поменять кодовое слово, поменять PIN-код или получить одноразовый код для входа в личный кабинет интернет-банка.

Плата за соединение

Все звонки на номера телефонов, начинающиеся на 8 800, осуществляются бесплатно. Эти номера доступны гражданам любого региона России. Звонки региональные бесплатны только, если звонить со стационарного телефона. Если связываться с оператором с мобильного телефона, тогда будет браться плата, установленная по тарифам оператора.

Источник: https://lichnyj-kabinet-banka.ru/otp-bank-besplatnyy-nomer-telefona-goryachey-linii/

Бесплатная горячая линия ОТП банка

В ОТП Банке горячая линия представляет собой информационно-справочный центр, благодаря которому клиенты могут круглосуточно получать консультацию по всем финансовым вопросам. Кредитной организацией представлены разные способы связи со службой поддержки. Пользователю достаточно выбрать удобный для него формат и обратиться за помощью.

ОТП банк — кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг.

Описание ОТП Банка

ОТП Банк предоставляет широкий спектр банковских продуктов и услуг частным клиентам, индивидуальным предпринимателям, среднему и крупному бизнесу на территории России.

В универсальном банке обслуживается более 4,5 млн человек. Структурные подразделения функционируют в 4000 городах и поселках. Количество точек потребительского кредитования достигает более 170 тыс. В пределах страны размещены 88 операционных офисов и 135 пунктов клиентского обслуживания.

Для удобства пользователей и своевременного проведения платежных операций установлено более 269 терминальных устройств и 195 аппаратов для выдачи и приема денег.

Финансовая организация является дочерней структурой венгерского ОТП Банка — основополагающей коммерческой компании, входящей в состав OTP Group. Действие международной группы распространяется на европейские страны. Собственный капитал российского ОТП Банка составляет 33,7 млрд руб.

Номера горячей линии

Для получения бесплатной помощи по финансовым и техническим вопросам необязательно посещать территориальное подразделение. Связаться с консультантом можно по телефону.

Для физических лиц

Банком разработана многоканальная линия: 8 (800) 100-55-55. Звонки осуществляются бесплатно по РФ со всех телефонов, даже с городских.

Банком разработана линия для поддержки физических лиц.

Для жителей Москвы и Московской области предусмотрен единый справочный номер: +7 (495) 775-4-775.

С мобильных устройств, обслуживающихся на МТС, «Билайне», «Мегафоне», «Теле2», дозвониться в службу поддержки можно по номеру 0707.

Для юридических лиц

Для корпоративных клиентов создана особая линия:  8 (800) 200-70-09.

Для предпринимателей из Москвы и Московской области действует номер +7 (495) 775-33-53.

Горячая линия по кредитным продуктам

Главным направлением деятельности банка является потребительское, нецелевое и целевое финансирование населения, поэтому для действующих и потенциальных клиентов имеется специальный коммуникативный канал.

Связаться с call-центром можно по телефонам:

Связаться с call-центром можно по телефону.

Консультации, которые можно получить

Физические лица обращаются за помощью в кол-центр по таким вопросам, как:

• получение подробной информации о банковских картах, тарифах, условиях их оформления, выпуска, продления и активации;
• блокировка платежного средства в случае его потери или кражи;
• установка и смена ПИН-кода;
• проверка остатка денежных средств на счете;
• информирование о текущих кредитах, ежемесячных платежах, графике внесения денег, полной сумме долга, закрытии счета.

По телефону можно получить информацию о банковских картах.

Корпоративные клиенты в абонентском отделе получают консультацию по поводу:

• списка документов, необходимых для подписания договора банковского обслуживания или открытия расчетного счета;
• тарифных планов, процентных ставок, комиссий, лимита на проведение кассовых операций;
• подключения дополнительных финансовых услуг (торгового или интернет-эквайринга, валютного контроля и т. д.);
• составления шаблонов и платежных поручений;
• онлайн-отправки отчетов в контролирующие органы через банковскую систему;
• использования и активации ключей для входа в личный бизнес-кабинет;
• закрытия расчетного счета;
• ознакомления с новыми тарифами.

Когда обращение на горячую линию не нужно

Служба поддержки оперативно решает текущие проблемы, связанные с обслуживанием. Если клиенту необходим подробный письменный ответ, ему лучше воспользоваться формой обращения на официальном ресурсе финансовой организации.

Воспользуйтесь формой обращения на официальном сайте.

Существуют ситуации, требующие личного присутствия человека в отделении банка: например, невозможно получить удаленно дебетовую или кредитную карту, подать документы на открытие расчетного счета, подписать договор.

Оператору не звонят по вопросам, которые можно решить самостоятельно. Типичные ситуации, возникающие в процессе пользования банковскими продуктами, и пути решения приведены на корпоративном сайте в разделе «Вопросы и ответы». Пользователь выбирает пункт соответствующей тематики и знакомится с информацией по устранению проблемы.

Если решить ее не получается, нужно воспользоваться другим, наиболее оптимальным и удобным способом связи с клиентским отделом.

Как связаться с техподдержкой за границей

Граждане, находящиеся в роуминге, могут позвонить в справочный центр по номеру +7 (495) 775-33-53.

Связь с техподдержкой через приложение

Простым и удобным способом обращения в техническую службу является использование мобильной версии ОТП Банка. Программное обеспечение устанавливают на устройства Android и iOS, скачивают со страницы официального ресурса кредитного учреждения или в интернет-магазинах Google Play и App Store.

Связаться с техподдержкой можно через приложение.

После загрузки и активации приложения пользователю разрешается задать вопрос напрямую сотруднику банка.

Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»

При оформлении любого финансового продукта клиентам предоставляется доступ в «Личный кабинет». В собственном профиле просматривают баланс счета, управляют картами и счетами, совершают электронные платежи и мгновенные переводы, подключают новые услуги, а также связываются с оператором через онлайн-чат. Кнопка размещена в нижнем правом углу страницы.

Этим вариантом пользуются лица, которые не имеют возможности позвонить на горячую линию с мобильного или стационарного устройства.

Для входа на свою страницу потребуются логин и пароль или номер карты, договора и телефона.

Стоимость звонков

Если клиент набирает любой контактный номер, начинающийся с 8 (800), он не платит за соединение и предоставляемую консультативную помощь.

Плата за звонки взимается согласно тарифам связи.

На номера +7 (495):

• с городских телефонов Москвы звонки бесплатны;
• со стационарных номеров в регионах взимается плата согласно тарифам связи;
• с мобильных устройств — по тарифам сотовой сети.

Время ожидания ответа сотрудника банка

Соединение с представителем банка осуществляется за 1-1,5 минуты. Часто бывают задержки от 3 до 10 минут по причине высокой загруженности линии. Это приходится на рабочие дни с 16:00 до 20:00 и пятницу с полудня до позднего вечера.

Минусы работы кол-центра

К недостаткам клиентской службы относят:

1. Сложность дозвона на горячую линию.
2. Долгое время ожидания соединения с живым оператором в роуминге, особенно в период летних отпусков и в дневное время.
3. Отсутствие автоматических уведомлений о приблизительном времени ожидания связи с консультантом.

На горячую линию банка сложно дозвониться.

Режим работы

Служба поддержки работает в режиме 24/7:

• круглые сутки;
• без перерыва;
• без выходных;
• без государственных праздников.

Структура меню горячей линии ОТП Банка

При звонках в техподдержку устанавливается связь с автоинформатором. Он приветствует пользователя и указывает, как перейти на нужный сервис.

Голосовое меню многофункционально, включает 5 разделов:

1. Кнопку 0. Быстрая связь с консультантом.
2. Кнопку 1. Банковские карты:
   • блокировка/разблокировка;
   • активация;
   • получение и смена ПИН-кода;
   • другие сведения.
3. Кнопку 2. Кредиты.
   • POS-ссуды;
   • займы нецелевого назначения;
   • предлагаемые тарифные пакеты.
4. Кнопку 3. Депозиты.
5. Кнопку 4. Другие финансовые продукты и услуги.

Отзывы пользователей

Мария, 33 года, Москва: «Открыла расчетный счет в банке. Все платежи провожу онлайн. Вопросы решаю в «Директ». Отвечают сразу, не надо ехать в офис или звонить по телефону. Проблем с поддержкой ни разу не возникало».

Инесса, 45 лет, Курск: «Уехала отдыхать на море и забыла внести ежемесячный платеж на карту за пользование кредитом. Решила обратиться на горячую линию, посоветоваться, как поступить, ведь все взносы плачу через кассу. Отреагировали мгновенно.

Оператор попросила назвать секретное слово и номер договора, затем внимательно выслушала меня и решила вопрос. Она назвала адрес ближайшего отделения в городе и даже предложила подключить услугу отсрочки, чтобы не был начислен штраф.

Обслуживанием осталась довольна».

Алексей, 40 лет, Самара: «Не советую связываться с ОТП. Погасить кредит трудно, постоянно начисляются разные проценты. Получить точную информацию в техподдержке нельзя. Часто не берут трубку, сначала долго играет музыка, затем связь отключается».

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/otpbank