Упал телефон и повредился экран. Можно ли его починить по гарантии, не платив деньги?

Сколько может стоит ремонт экрана телефона: определяем по типу дисплея

При покупке долгожданного смартфона всегда хочется, чтобы он прослужил как можно дольше. Однако иногда случаются досадные неприятности — например, экран можно разбить. Как же поступить в таком случае? Неужели ремонт обойдется дороже, чем приобрести новый телефон? Или все же любимый аппарат удастся спасти? Ответы на эти вопросы зависят от характера повреждения.

Если экран еще работает

В целом экран состоит из трех элементов:

• матрицы, которая и отображает картинку;
• сенсора, который «воспринимает» прикосновения;
• собственно стекла.

И «тяжесть» урона будет зависеть, прежде всего, от вида дисплея в вашем устройстве. Если поврежденный экран продолжает работать, внимательно осмотрите его, чтобы понять его тип.

Экраны с воздушной прослойкой

В некоторых более бюджетных моделях смартфонов между самим экраном и сенсором существует воздушная прослойка.

Суть таких экранов заключается в том, что дисплей телефона представляет собой некий «бутерброд» и состоит из:

• защитного стекла;
• воздушного слоя;
• матрицы.

Понять, есть ли она, можно по белесым полостям вокруг трещин, которые заполнены воздухом. Также при нажатии на экран возле трещины стекло будет прогибаться. Если дела обстоят так — вам повезло.

В таком случае сенсор, скорее всего, окажется сломанным — повреждено его основание. Но есть шанс, что останется «жива» матрица, а значит, ремонт обойдется куда дешевле, чем мог бы. В подобной ситуации менять придется только внешнее стекло и сам сенсор, не затрагивая более дорогие внутренние компоненты.

Стоимость замены для популярных моделей смартфонов будет составлять порядка 10-20 $ за запчасти.

Плюс работа мастера — примерно тысяча рублей.

Однако если модель телефона редкая, ремонт все равно «влетит в копеечку».

[attention type=yellow]

Сроки замены составят приблизительно 1-2 рабочих дня, все зависит от загрузки мастера.

[/attention]

Можно попробовать заменить неработающие элементы и самостоятельно, но процесс это довольно трудоемкий. Более того, гарантии, что ваш телефон оживет, вам никто не даст.

Экраны без воздушной прослойки

Это более поздняя технология. В ней матрица, сенсор экрана и стекло представляют собой «монолит» без воздушных прослоек. Другими словами, картинка больше не «находится под» стеклом, а стала его частью.

Из этого проистекает и существенный минус. Если раньше от удара могли пострадать только стекло и сенсор, то теперь замене обычно подлежит экран в целом. Это же отразилось и на стоимости запчастей и работы.

Такой дисплей, соответственно, не будет прогибаться в районе трещин и не будет иметь воздушных прожилок.

В случае если такой экран разбился, но продолжает показывать картинку и реагировать на сенсор, значит, повреждено только стекло. Это наилучший из возможных исходов. Целиком оригинальный дисплей на смартфон может стоить около 150 $, а заменить только стекло удастся примерно за 50 $.

Если экран не работает

Выше мы рассмотрели, что происходит в «лучшем» случае. Когда экран не работает совсем, на нем появились пятна или он отказывается реагировать на прикосновение, ситуация сильно усложняется.

• Для тех моделей, у которых отсутствует воздушная прослойка, замене подлежит полностью весь дисплей.

Тут цена вопроса будет зависеть полностью от модели заветного гаджета. Например, если это iPhone, то придется заплатить довольно круглую сумму. Копия дисплея стоит порядка 40 $, оригинал обойдется владельцу раза в 2 дороже. И это без учета работы.

Также стоимость будет зависеть и от популярности модели. Для более распространенных телефонов цена ниже, чем для тех, запчасти к которым придется еще поискать.

• Если же у смартфона между дисплеем и сенсором была воздушная прослойка, то, вполне возможно, замене подлежит лишь один конкретный элемент.

Цена стекла вместе с сенсором будет зависеть от распространенности модели и сложности замены — обычно от 25 до 55 $.

Только сенсор — тогда ремонт обойдется дешевле. Но, опять таки, стоимость полностью зависит от модели смартфона.

Защитная пленка и стекло

Некоторые владельцы смартфонов уповают на пленку, которую клеят поверх экрана, дабы избежать его механических повреждений. Но такой метод обладает целым рядом минусов. Например:

1. защитный слой крайне быстро царапается и приходит в негодность;
2. обладает не 100 % прозрачности, со временем мутнеет, ухудшая обзор и начинает больше раздражать, чем приносить пользу;
3. сенсор на прикосновение откликается не так чувствительно.

На данный момент альтернативой такой защите является закаленное стекло. Однако даже оно оказывается совершенно бесполезным, если удар приходится в торец смартфона. Даже ваш гаджет успешно переживет падение плашмя, это не дает гарантии, что при ударе в угол дисплей останется жив.

Но от царапин и потертостей защитная пленка и закаленное стекло уберегут ваш смартфон совершенно точно.

Остается надеяться на флагманы, которые, как заверяют производители, противостоят и ударам, и царапинам.

Чтобы определиться, стоит ли ремонтировать аппарат, стоит взвесить все за и против, а также точно выяснить цены. Иногда экономия может оказаться ложной.

Источник: https://samsung-galaxy.mobi/razbilsa-ekran-smartfona-kak-ego-pocinit-i-skolko-eto-budet-stoit/

Возврат экрана в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять экран при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат экрана надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть экран надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли экран в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

[attention type=red]

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

[/attention]

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

[attention type=green]

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

[/attention]

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать экран с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на экран другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили экран с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать экран для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать экран по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/ehkran

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

• Гарантийный ремонт
• Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

[attention type=yellow]

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

[/attention]

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

   Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

   Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Как вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным.

Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать.

Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии.

Как отремонтировать телефон по гарантии?

Закон О защите прав потребителя предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства. Паспорт при этом будет необходимым документом.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Статья 18 Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период.

В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

[attention type=red]

Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

[/attention]

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

• обнаружен серьезный производственный дефект;
• превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
• в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

• вернуть продукцию за полную ее стоимость;
• потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
• обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать сломанный телефон по гарантии с возвратом денег или починить его, следует написать заявление.

Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре.

Основной текст должен содержать в себе краткое и емкое описание проблемы. Обязательно проставляется дата обращения.

В том случае, если сломанный телефон принимается на ремонт по гарантии, составляется соответствующий акт. В нем также указываются данные изделия, ремонтирующей компании, дефект и срок, в который следует его починить.

Последний должен быть минимальным, данное положение предусмотрено законодательством. На время ремонта клиент также может подать заявление на предоставление подменного изделия, аналогичного ремонтируемому.

В течение трех дней данное прошение должно быть удовлетворено.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/garantiya/kak-sdat-neispravnyj-telefon-po-garantii.html

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

• заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
• заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
• потребовать скидку или возврата части потраченных денег
• отдать товар в ремонт
• возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)

товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений

Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

2. Товар необходимо отправить на экспертизу

Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

[attention type=green]

Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

[/attention]

Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

3. На этот товар гарантия не распространяется

Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

4. Нужен ли чек для гарантии

Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

[attention type=yellow]

С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

[/attention]

Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне

P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

(4 , общий рейтинг: 4.25 из 5)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

Гарантия телефона 24 месяца. Случайно уронила, треснул экран и почему-то полетела система. По гарантии хоть систему сделают?

• Гоша Кошкин (58) 7 (42674)48118 7 лет  Систему попробуйте вернуть через Hard ResetОдновременно зажимаете кнопку громкости вверх + кнопку Домой (Home) + включение.Телефон загрузится в Recovery режиме. Здесь ищите пункт Wipe data/factory reset и затем подтверждаете — «Yes — delete all user data». Навигация — кнопки громкости, подтверждение выбора — кнопка Домой.После полного сброса система вернется в первоначальное, заводское состояние — удаляться все контакты, смс, установленные приложения.

Ответы

• njuta4ka 5 (4105)1517 7 лет  когда у меня упал телефон на асфальт и перестал из-за этого работать экран, я пошла в гарантийный сервисс и строя из себя наивную дурочку рассказывала как шла по улице, копалась в телефоне и тут бац и экран погас и больше не загорался, миинут 30 я им на эмоциях тупой блондинки это рассказывала и в итоге они взяли телефон и починили его ( хотя по началу не хотели), я была довольна своим спектаклем ))))
• Маршал-Пипетка (30) 6 (10834)2416 7 лет  Я сколько не обращался со своей гарантией – каждый раз мне говорят мол, не производственный брак. Но сходи сначала к ним, послушай что они скажут. Если ничего не захотят делать, то, что-бы ОС перепрошить , поспрашивай друзей, может кто умеет.
• tapki (32) 7 (95076)1489276 7 лет  Даю 95%, что спишут на падение телефона. А это внегарантийный ремонт. Готовь пол стоимости телефона отдать
• AMD-K9 1 (62)21232 7 лет  

• на телефон есть гарантия 2 года, треснул экран, подействует ли на него гарантия, смогут ли его починить бесплатно в счет гарантии?нет, тебя пошлют далеко и на долго. Сам по себе он не мог треснуть, значит физическое воздействие из вне. Гарантия на такое не распространяется.
• Спустя месяц, у нового телефона треснуло стекло. Мне поменяют телефон по гарантии?Скорее всего не вернут, спишут на то, что телефон падал. Так ведь и было? В лучшем случае экран починят по гарантии.
• Вопрос поводу гарантии ноутбука, треснул экран, механических повреждений нет, возможен ли бесплатный ремонт или замена?Если вы сможете доказать, что экран треснул из-за брака или из-за особенностей конструкции, то, потратив не меньше полугода, вы имеете небольшой шанс добиться успеха. Но с вероятностью в 90% вам придётся оплатить ремонт самому. И, повторюсь, это затянется на долго. Учитывая, что ноутбуки у нас ремонтируют только в двух сервисных центрах (по гарантии), они находят всегда кучу причин, чтобы не ремонтировать бесплатно.
• Поменяют ли по гарантии Samsung Galaxy Note экран если во время сна ты лёг на него и треснул экран?Lol, нет конечно… хотя он как-то легко треснулся..
• можно ли отнести телефон по гарантии и сделают ли его ?если появилась полоска на экране с одного конца до другого?можно ли отнести телефон по гарантииМожноЕсли вы скажете что роняли его, то конечно не сделают по гарантии. А если соврёте то есть шанс.
• Отдал телефон на ремонт по гарантии. Не отдают уже более месяца. Могу ли я потребовать обратно денег? И как это лучше сделать?А позвонить и спросить,когда телефон будет готов,не реально ?Ты не один у кого ломается телефон и сервис нужен всем    А вообще,тебе должны были дать талончик,когда телефон будет готов  
• на Samsung Galaxy S3 треснуло стекло, теперь надо весь экран менять или просто стекло? и где могут это сделать?Надо нести в сервис samsung, там тебе всё подскажут. Я знаю, один есть на бривибас, недалеко от матвеевского рынка.http://www.samsung.com/lv/support/location/supportServiceLocation.do
• разбила телефон галекси с3, гарантия телефона 1 год, поменяют ли мне экран бесплатно? Нет, разбитый экран не гарантийный случай! Ремонт 100+ лс! Сочувствую, мой с2 не так давно пал такой же смертью (
• Купил в интернет магазине. телик SAMSUNG. после 3 месяцев использования на экране поевились полосы(выгоревшие пиксели). Поменяют ли его по гарантии ? В течение полугода после покупки ты сам решаешь что тебе взамен: ремонт, замена или деньги. Конечно, в начале экспертиза. Ответ должны дать не позже 10 дней после подачи заявления с копией чека. Оригинал чека надо держать у себя пока не решиться вопрос.Обязаны поменять, если не докажут что по твоей вине поломка.
• Телефон упал и разбилось стеклышко. Не сам экран, а именно панелька или что это(Фото внутри). Есть гарантия и можно ли по ней ремонтировать его бесплатно? или нет?Нет, это механическое повреждение и гарантийному ремонту не подлежит.

Источник: http://irc.lv/qna/%D0%93%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0_24_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%8F%D1%86%D0%B0_%D0%A1%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B0%D0%B9%D0%BD%D0%BE_%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%BB%D0%B0_%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%BD%D1%83%D0%BB_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD_%D0%B8_%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%D1%83_%D1%82%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B0_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D0%9F%D0%BE_%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8_%D1%85%D0%BE%D1%82%D1%8C_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%83_%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%8E%D1%82

Потёк экран на телефоне – что делать

Современные смартфоны подарили людям массу новых возможностей, а также немало смартфон. из них заключается в экране.

Если на старых устройствах прослойка между матрицей и стеклом, защищающим дисплей, была в несколько миллиметров, то сейчас она практически отсутствует.

В связи с этим пользователи получили возможность наслаждаться высоким качеством изображения, но в то же время матрица подвергается физическому воздействию.

Как выглядит потекший дисплей

Никакое установленное производителем защитное стекло не способно на 100% обезопасить экран смартфона. После падения устройство может выйти из строя, а иногда для этого не нужно даже никакой нагрузки.

Экран может «потечь» с течением времени. Так часто случается, когда покупатель большую часть дня пользуется смартфоном.

Постоянная работа подсветки и пикселей приводит к печальным последствиям, после чего эксплуатировать гаджет становится невозможно.

Определить, что экран потек, очень легко. Например, после падения, дисплей может перестать отображать информацию. Он будет светиться разными цветами, которые никоим образом не показывают актуальную картинку.

Но потекший экран может выглядеть и иначе. Небольшие подтеки возникают на некоторых участках матрицы. Смотрятся они не так пугающе, как после падения, но все равно доставляют неудобства.

Полностью погрузиться в процесс с таким экраном не получится.

Как правило, «подтеки» появляется в верхней части экрана. Это связано с тем, что примерно в этой области располагается процессор, который под нагрузкой очень сильно нагревается.

Разберемся, чем на практике отличается полностью протекший экран от дисплея с небольшими подтеками.

Вид дефекта	Как появляется	Как выглядит	Можно ли работать со смартфоном
Полное протекание	После падений и других физических воздействий	Дисплей полностью заливается одним или несколькими цветами	Нет
Точечный подтек	Из-за сильных нажатий в определенную область, а также со временем	В определенной области появляются битые пиксели	Да

Можно ли починить

Конечно же, каждого человека, столкнувшегося с подобной проблемой, интересует, есть ли возможность починить сломавшийся экран. Ответить на этот вопрос можно как положительно, так и отрицательно.

Дело в том, что при небольшом подтеке никто не будет производить точечную замену пикселей. Да и выполнить подобную операцию в домашних условиях невозможно. А вот установить новый экран можно практически на любом смартфоне.

Когда следует поменять экран

Владелец смартфона сам определяет, когда необходимо принимать меры по замене дисплея. Разумеется, если экран полностью потек, то замена просто необходима. В случае, когда на матрице образовался небольшой подтек, с этим можно жить. Эксплуатировать смартфон будет не так приятно как раньше, но все-таки возможно.

Со временем небольшой подтек может превратиться в огромное пятно. Поэтому рекомендуется как можно скорее менять матрицу.

Способы замены экрана

Если у пользователя образовался на дисплее подтек или матрица полностью вышла из строя, не стоит отчаиваться. Выход есть даже из такой ситуации. Причем проблема решается несколько методами. Необходимо ознакомиться со всеми и решить для себя, каким способом замены экрана лучше воспользоваться.

Ремонт у изготовителя

Каждый телефон, купленный официально, обладает определенным сроком гарантии. Как правило, это 1 год. В течение выделенного промежутка времени можно обратиться в официальный сервисный центр производителя, чтобы там была выполнена замена экрана.

С собой необходимо взять гарантийный талон и чек о покупке товара. Если после экспертизы будет выявлено, что экран потек не по вине пользователя, замену произведут бесплатно. В противном случае за операцию придется платить деньги.

Если при покупке смартфона в салоне связи человек оформлял длительную гарантию за отдельную плату, обращаться по поводу починки необходимо исключительно в место приобретения гаджета.

Самостоятельная замена экрана на смартфоне

Если выявляется, что случай с потекшим экраном не является гарантийным или срок обслуживания заканчивается, в сервисных центрах приходится выкладывать немаленькие суммы денег для замены матрицы. К счастью, операцию можно выполнить самостоятельно, но придется основательно подготовиться.

Для этого нужно купить:

• Аналогичную матрицу экрана.
• Тачскрин.
• Фигурные отвертки.
• Пластиковая лопатка или карточка.
• Присоска.
• Тонкая проволока или струна.
• Перчатки.
• Нагревательный элемент (например, фен).
• Стеклоочиститель или спирт.
• Полимерный клей.
• Салфетки.
• Перчатки.

Как видно, инструментов для выполнения операции потребуется немало. В итоге заменить экран можно следующим образом:

1. Разобрать смартфон, начав с задней панели, поддевая ее лопаткой или пластиковой картой.
2. Извлечь батарейку.
3. Нагреть феном дисплей.
4. Снять защитное стекло при помощи присоски.
5. Нагреть матрицу и отделить ее от корпуса устройства при помощи струны.
6. Очистить матрицу спиртом.
7. После высыхания нанести на поверхность клей.
8. Дождаться застывания клея и установить модуль нового экрана.
9. Собрать аппарат обратно.

Процесс трудоемкий и требующий особого внимания. Если вы не уверены, что можете выполнить операцию самостоятельно, нужно обратиться в сервисный центр.

Ремонтная мастерская

Последний вариант замены экрана – обращение в сервисный центр. Сейчас они есть в каждом городе, так что починить телефон можно практически везде. Но для этого придется запастись деньгами. Итоговая стоимость услуги будет зависеть от качества комплектующих и марки телефона. Ценник редко ниже 4000 рублей с учетом самой матрицы.

Зачастую замена экрана стоит дороже, чем покупка нового телефона. Особенно подобная ситуация актуальна в случае с бюджетными устройствами.

Стоит ли менять экран самостоятельно

В заключение необходимо поставить точку в вопросе «Стоит ли менять дисплей самому?».

На него можно ответить утвердительно в случае, если в сервисном центре просят большое количество денег, а человек чувствует уверенность в собственных силах.

Ранее мы разобрались, что для замены в домашних условиях требуется большое количество подручных средств, из-за чего подобный процесс выглядит не самым рациональным.

Если у телефона не истек гарантийный срок, следует обратиться в место приобретения или официальный центр производителя. Да, экспертиза может выявить, что поломка произошла по вине покупателя, но маленькие подтеки мастера исправляют бесплатно.

Источник: https://KakOperator.ru/lifehacks/chto-delat-esli-potyok-ekran-na-telefone