Авиакомпания «Победа» сообщила, что мой рейс на 09.07.

«Победа» опять поменяла правила. Как улететь на единственном российском лоукостере без скандала

Несмотря на то, что «Победа» – одна из самых точных авиакомпаний (в декабре 2021 года были задержаны всего 1,39% ее рейсов) и часто летающих (по итогам года стала четвертым по величине российским авиаперевозчиком), она регулярно оказывается в центре скандалов. Компания судится не только с простыми пассажирами, но даже с ФСБ, Минфином и прокуратурой.

Кроме того, лоукостер придумывает столько новых правил и ограничений для своих пассажиров, что они просто не успевают следить за изменениями. 66.RU собрал актуальные вопросы и составил подробную инструкцию, что нужно и чего нельзя делать, чтобы улететь с лоукостером без проблем.

Проблема 1. Сбор за регистрацию на рейс

С конца октября 2021 года все пассажиры, вылетающие из-за границы и не прошедшие онлайн-регистрацию, должны заплатить 25 евро. Люди, вылетавшие из Европы в Россию, рассказывали, что не получали сообщения о новых правилах, а главное — не могли зарегистрироваться на рейс самостоятельно из-за сбоя в системе.

В ситуацию уже вмешалась прокуратура: 13 февраля Щербинский суд Москвы приступит к рассмотрению по существу иска прокуратуры об отмене платной регистрации на рейсы авиакомпании «Победа».

В исковом заявлении заместитель московского прокурора по надзору за исполнением законов на воздушном транспорте просит суд признать незаконными действия перевозчика.

Что делать?

Пока прокуратура не смогла отменить решение «Победы», придется регистрироваться самостоятельно. Бесплатно это можно сделать только через сайт pobeda.aero.

Онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета и заканчивается за 4 часа. Важно, чтобы распечатанный посадочный талон был с вами. Не во всех зарубежных аэропортах есть терминалы, где это можно сделать.

Без талона все равно придется платить 25 евро, как за регистрацию.

Проблема 2. Очень дорогой багаж

В сентябре 2021 года в России вступили в силу поправки в Воздушный кодекс, разрешающие авиакомпаниям продавать невозвратные билеты без бесплатного провоза багажа. «Победа» установила минимальный тариф в 499 руб. за 10 килограмм веса.

Но только в том случае, если пассажир оформляет один билет и онлайн. В случае оформление багажа в аэропорту цена была и остается выше.

Федеральная антимонопольная служба потребовала снять такие ограничения, после чего лоукостер увеличил минимальный тариф до 777 рублей.

Проблема 3. Нестандартная ручная кладь

В конце декабря сотрудники лоукостера «Победа» отказались пустить на рейс Сочи — Екатеринбург девушку с букетом роз. Сотрудники авиакомпании потребовали заплатить 3000 руб., поскольку цветы не проходили в калибратор.

Проблема 4. Опоздание на рейс

Многие пассажиры «Победы» сталкиваются с тем фактом, что их не пускают на борт, когда еще все (казалось бы) можно было исправить. Такие истории часто описывают на форумах и в социальных сетях.

«Компания ужас! Приехали за сорок минут, в регистрации электронных билетов отказали, в связи с тем что обслуживающий персонал ушел шесть минут назад усаживать пассажиров.

Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию и спросил, как вернуть денежные средства за билеты, мне ответили: никак.

А персонал в аэропорту ответил: это же «Победа», а «Победа» не ждет», — написал пользователь форума Airlines Inform.

[attention type=yellow]

Другую историю 66.RU рассказал наша читательница. Она не смогла попасть на борт уже после того, как прошла регистрацию. Ее история звучит так: «Мы прошли регистрацию и сидели в аэропорту. Дождались статуса «ожидание посадки», прошли в «чистую зону».

[/attention]

Времени оставалось мало, но людей не было, и мы отошли за водой. Вернулись к нашему гейту, там был статус «ожидание посадки». Решили, что рейс задержали. А потом высветилось сразу «посадка завершена». Сотрудница «Победы» за стойкой рассказала, что наш багаж сняли с рейса и мы никуда не летим.

Причем аннулировали нам и билет обратно, поскольку на первый рейс мы не попали».

Проблема 5. Рассаживают по разным углам

Самый громкий скандал, связанный с рассадкой на борту, произошел еще в 2021 году. Авиакомпания запретила семейной паре с младенцем занять свободные места рядом в салоне самолета. Супругов обязали занять места на борту согласно посадочным талонам. Когда пара отказалась рассесться, их сдали в полицию как авиадебоширов.

После этого случая «Победа» не рассаживает родителей с детьми и семейные пары с младенцами. Однако вся семья вполне может оказаться в разных частях борта. «Ребенка до 12 лет программа садит вместе со взрослым, подтверждаю, а вот двоих взрослых обязательно раскидает в разные концы салона», — пишет пользователь форума U-mama.

Проблема 6. Не хватило мест

Летом 2021 года пассажирка авиакомпании «Победа» не смогла улететь из Екатеринбурга в Краснодар, так как ей не хватило места в самолете. Как рассказала 66.RU Татьяна, ей отказали в регистрации, поскольку она заранее не выбрала и не оплатила место в салоне.

«Поскольку я такой услугой не воспользовалась, мне было предложено подождать сначала окончания регистрации, а затем посадки пассажиров и, если окажутся свободные места (то есть кто-то опоздает, например, и не придет), совершить перелет по оплаченному билету», — рассказала женщина.

В итоге улететь ей не удалось, и авиакомпания предложила либо вернуть деньги за билет, либо отправить ее более поздним рейсом.

Проблема 7. Ошибка при покупке билета

В феврале 2021 года в Кольцово пассажирка «Победы» не смогла улететь из-за ошибки в посадочном талоне. На стойке регистрации ей предложили заплатить 5 тыс. рублей — в два раза дороже, чем стоил сам билет.

С «Победой» лучше не рисковать и исправить ошибку в билетах. Правда, за это придется доплатить.

Что делать?

Несмотря на то, что существует негласное правило о якобы допустимых двух-трех ошибках, при несовпадении данных в посадочном талоне и паспорте требуется корректировка. Большая часть авиакомпаний идет на уступки и исправляет опечатки бесплатно.

В случае с «Победой» внести исправления можно, если позвонить в кол-центр. «За внесение изменений взимается сбор за услуги автоматизированной системы бронирования согласно правилам применения тарифа», — говорится в сообщении на сайте авиакомпании.

Там же напоминают, что минута разговора обойдется более чем в 60 рублей.

• Стоимость исправления ошибок и опечаток в имени составляет 500 руб.
• Смена номера паспорта, корректировка даты рождения, номера телефона обойдется в 400 руб. На сайте «Победы» это проходит в графе «сбор за услуги автоматизированной системы бронирования, за 1 пассажира на каждом рейсе».
• Полностью поменять имя пассажира, дату вылета или направление будет стоить 5000 рублей. Сделать это можно не менее чем за 48 часов до вылета.

Источник: https://66.ru/news/society/219095/

Возврат билетов

Летать дешево хочется каждому, но не все знают, что даже невозвратные билеты в отдельных случаях подлежат возврату. Для того, чтобы докопаться до истины, нужно проштудировать весь сайта авиакомпании.

Постараемся доходчиво изложить реальные возможности пассажира при возврате билета авиакомпании «Победа».

Однозначного ответа можно ли сделать возврат билета «Победа» нет. Условия разные в зависимости от ситуации. Разберемся подробнее.

Добровольный возврат билета Победы

Вы сами хотите сдать билет на самолет

Начать следует от тарифа, по которому куплен билет. Авиакомпания «Победа» имеет 3 уровня тарифов. Два из них (самых дешевых) не предполагают добровольный возврат билета. И только по самому дорогому тарифу вернуть билет можно.

Как узнать какой у Вас тариф?

Типы тарифов можно увидеть на сайте авиакомпании «Победа» уже при бронировании билета. Первые 2 самых дешевых билета (тарифа «Базовый» и «Выгодный») не предполагают добровольный возврат.

А вот билет по третьему тарифу, который на сайте так и обозначается «Возвратный», можно вернуть!

Однако, на полный возврат уплаченной суммы рассчитывать все же не стоит. При возврате билета, купленного по возвратному тарифу, взимается штраф в размере 5 000 руб. А если о возврате заявлено менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то еще придется погасить неустойку авиакомпании.

Поэтому может получиться так, что штрафы и неустойки просто превысят стоимость самого билета, и придется хорошенько подумать имеет ли смысл сдавать билет.

Вынужденный возврат билета на рейс Победы

Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства

Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):

• болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
• смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
• не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
• авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
• службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
• авиакасса неправильно выписала билет.

Возврат билета в случае болезни или смерти

В случае болезни или смерти пассажира или кого-то из родственников вероятность вернуть деньги за купленный билет очень высока. Но при этом необходимо правильно собрать документы для обращения в  авиакомпанию «Победа» за возвратом билета.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

1. Оповестить авиакомпанию. О таких событиях нужно извещать перевозчика как можно раньше!  Рекомендуется не позднее, чем за 1 сутки до вылета сообщить о болезни в call-центр авиакомпании «Победа», тел. +7-809-505-4777 (звонок платный, 60 руб/минута), либо написать по адресу электронной почты vozvrat@pobeda.aero.
2. Получить подтверждение. Любое из этих обращений должно быть письменно подтверждено перевозчиком. Сохраняйте все ответные письма «Победы» и копии предоставленных перевозчику документов!
3. Собрать документы. После оповещения авиакомпании стоит как можно быстрее приступить к сбору документов для оформления вынужденного возврата денежных средств.Вам понадобятся:— справка из поликлиники или стационара, содержащая три печати (круглую, треугольную и прямоугольную) с отметкой диагноза и формулировкой о запрете полета в нужную дату. Справка должна быть в оригинале или заверена нотариусом,— копия паспорта или свидетельства о рождении пассажира,— распечатки маршрутных квитанций,

   — заявление на вынужденный возврат,

   — документы, подтверждающие родство, если речь идет о родственнике,

   — реквизиты для перечисления денежных средств.

4. Отправить документы с заявлением на возврат. Документы должны быть переданы в авиакомпанию заказным письмом в течение 90 дней с момента обращения за вынужденным возвратом по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Авиакомпания должна отреагировать на обращение в течение 30 дней, если по почте вынужденный возврат был подтвержден перевозчиком, и перечислить деньги по указанным реквизитам.

Если ситуация затягивается, то можно написать по адресу feedback@pobeda.aero с просьбой прояснить ситуацию, либо позвонить по телефону горячей линии +7-499-215-47-47

Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту

1. Первым делом необходимо обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой об отметке в билете, что рейс авиакомпании Победа отменен, изменен маршрут или переполнен.
2. Затем обратиться в кассу перевозчика до завершения регистрации и заполнить заявление на вынужденный возврат билета.
3. Предъявить паспорт и данные бронирования.
4. Получить деньги наличными или ожидать несколько дней возврата на карту.

Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы

В случае, если Вы не смогли улететь по вине служб аэропорта или авиакассы, оформившей билет, действовать следует примерно также. Однако, необходимо запастись терпением и настойчивостью, чтобы получить подтверждение от виновной стороны документов, свидетельствующих о нарушении процедур.

Возврат билета при отмене или задержке рейса Победы

Если до вылета рейса авиакомпания «Победа» предупреждает о его отмене или переносе на 4 часа, можно заявить о своем намерении вернуть билет. В таком случае деньги за билет, а также за все оплаченные, но не оказанные услуги, будут возвращены полностью!

Для подачи заявления на возврат билета необходимо связаться с call-центром (тел. +7-499-215-47-47, звонок бесплатный) или направить обращение по адресу vozvrat@pobeda.aero.

В ответ от авиакомпании «Победа» должно прийти письмо об одобрении возврата. Письменные обращения в авиакомпанию по электронной почте обрабатываются до 7 дней.

После получения одобрения денежные средства, уплаченные за билет, вернуться на Ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Стоить помнить, что все звонки в авиакомпанию Победа платные, за исключением горячей линии по вынужденным возвратам (тел . +7-499-215-47-47). Но и при звонке на этот номер из регионов придется заплатить за междугороднюю связь.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2021 года авиакомпания «Победа» ввела новую услугу — возможность возврата авиабилета. Оплатив сбор в размере 499 руб. пассажир получает возможность вернуть стоимость билета, купленного ранее даже по невозвратным тарифам.

Возврат распространяется на стоимость билета, а также на стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по перевозке багажа, предоставления места и т.п.

Купить услугу возврата билета можно в любое время после бронирования, но не позднее 48 часов до вылета рейса. Заказ и оплата услуги производится в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании «Победа».

Возврат билетов на отмененные рейсы из-за COVID-19

В связи с эпидемией коронавируса COVID-19, авиакомпания «Победа» на март-апрель 2021 года отменила  рейсы во все страны Европы, а также в Армению, Турцию и ОАЭ

Пассажиры, имеющие авиабилеты на отмененные рейсы, могут получить полный возврат стоимости билетов.

Для переоформления или возврата билета нужно обратиться в контакт-центр авиакомпании «Победа» — тел. +7-809-505-47-77 (звонок платный).

Полный список отмененных маршрутов Победы

Источник: https://www.flylowcost.ru/airlines/vozvrat-bileta-pobeda.htm

Авиакомпания Победа: отмена рейсов на сегодня

Сведения об авиарейсах – важные в путешествиях, ведь позволяют планировать время. Желающим воспользоваться услугами авиакомпаний нужна следующая информация о времени: прибытия и отправки самолёта, пересадок.

Но в авиакомпаниях случаются обстоятельства, по которым приходится даже отменять рейсы. На табло аэропорта есть такая информация. Также сейчас существует и онлайн-табло, откуда можно узнать всю ту же информацию, но в цифровом виде.

Это новый способ узнать об отмене рейсов в авиакомпании Победа на сегодня.

Победа – одна из крупных компаний, осуществляющая авиаперевозки пассажиров по России и за ее пределами. Главное отделение располагается в аэропорту Внуково.

Авиакомпания использует пассажирские самолёты современного типа моделей Boeing 737-800 и Boeing 737 MAX.

Победа обслуживает порядка 67 направлений в 17 стран. География – СНГ и Европа.

Особенности онлайн-табло

Официальный сайт авиакомпании Победа размещает нужные сведения для клиентов. На их сайте можно найти информацию в онлайн табло, правила продажи билетов и список рейсов, также некоторые другие правила авиакомпании и важные для пассажиров данные.

Табло отмены

Табло отмены рейсов от авиакомпании Победа представлено на общем табло. Не требуется никуда переключаться. На данном онлайн-табло отображается такая информация:

• Вкладки с переключением дат.
• Строка поиска.
• Номер рейса.
• Город и аэропорт вылета/прилёта.
• Время вылета/прилёта.
• Статус авиарейса.

Важно! В онлайн-табло присутствует строка поиска. Введя определенный город, дату или номер рейса, вы сможете отфильтровать лишнюю информацию и найти то, что нужно вам.

Ниже вы можете видеть онлайн-табло авиакомпании Победа:

В случае изменения статуса рейса, надпись в соответствующей графе в табло будет изменена.

Важно! Если вы не можете найти сведений о нужном рейсе – обращайтесь в справочную службу авиакомпании.

Плюсы виртуального табло

Онлайн-табло удобно для пассажиров. Не покидая дома, можно узнать статус своего рейса. Его отлично видно как через компьютер, так и через телефон, главное чтобы был интернет. Таким образом, пассажир значительно экономит время на просмотр рейса и свои дальнейшие действия.

Плюсы онлайн-табло:

• Официальная и достоверная информация.
• Приятный интерфейс.
• Своевременное обновление данных.
• Возможность просмотра на другие дни.
• Доступность с любого устройства.
• Доступ 24/7.

Онлайн-табло отражает именно ту информацию, которая сейчас представлена на реальном табло в аэропорту.

Расчет времени полета

В случае задержки авиарейса на табло в графе “Статус” будет выведена надпись “Задерживается”. В случае отмены будет выведена надпись “Отменён”. Перенос иди отмена рейса могут быть вызваны проблемами на любом этапе планирования и осуществления перелета.

Важно! Задержка и отмена рейсов никому не выгодна, поэтому сейчас авиакомпании принимают максимальные меры по избежанию таких случаев.

Просматривая данные табло, помните, что время вылета происходит исходя из времени движения воздушного судна со стоянки. Самолёт поднимется в воздух чуть позже. Время прибытия учитывается со времени полной посадки самолёта.

Время полета включает летный период, то есть время полета и маневрирования. Отчёт начинается, когда судно отрывается от земли и фиксируется в момент полного приземления.

Почему рейсы задерживают и отменяют

Отмена рейсов происходит из-за:

• Невозможности прибытия самолёта.
• Нелетных погодных условий.
• Проблем с транспортом.

Самолёт проводит в аэропорту около часа, перед тем как вновь будет готов к полету, за это время специальные службы проведут обслуживание. Даже при прибытии с опозданием, обслуживание все равно проводится нужное количество времени. Это означает, что и следующий рейс тоже задерживается.

Нелётные погодные условия – это факторы природы, которые не позволяют выполнить взлет или посадку. Это касается серьезного шторма, нулевой видимости и других факторов.

Если пилот не может разглядеть ничего при полете и погодные условия по расчетам в ближайшее время не станут лучше – рейс отменяется.

Также рейс может быть отменён, если пилотирование может быть сильно осложнено погодными условиями.

Важно! Условия отмены или задержки рейса индивидуальны для каждой компании. К примеру, водной авиакомпании при среднем снегопаде самолет выпустят в рейс, а в другой – отменят.

Технические неисправности устраняются специальными службами довольно быстро, а дело в итоге заканчивается кратковременной задержкой. Однако бывают ситуации, когда починка самолёта может затянуться. В таком случае на замену должен быть поставлен другой самолёт.

Однако замена тоже требует времени и не всегда может быть найдена. В таком случае вылет отменяется.

Пока самолёт находится в транзитном аэропорту, работникам нужно:

1. Поставить его на стоянку.
2. Подать трап и наземный транспорт.
3. Выгрузить самолёт.
4. Заменить экипаж.
5. Заправить транспорт.
6. Убраться в салоне.
7. Загрузить самолёт.

Если на любом из этапов произошла задержка или серьезная ошибка, выполнение следующих этапов (а, как следствие, и вылет рейса), будут выполнены с опозданием.

Случается, когда компания объявляет о задержке рейса, после чего происходит его отмена. Такой сценарий происходит в случае происшествия серьезного ЧП, ошибки или поломки, а замену не удается найти. Не меняющиеся погодные условия также могут стать причиной отмены. Онлайн-табло также содержит эту информацию.

Важно! Каждый пассажир должен знать, что предпринять при отмене рейса. Таким образом можно даже вернуть средства за отмененный перелет и пропавшие авиабилеты.

[attention type=red]

Вернуть можно не только стоимость самого билета, но и получить сверху денежную компенсацию за доставленные неудобства. Это регламентируется воздушным кодексом.

[/attention]

Онлайн-табло авиакомпании Победа предоставляет информацию о статусе перелетов за 5 дней: сегодняшний, 2 предыдущих и 2 следующих дня. На таком табло отображается информация о статусе рейса и временные интервалы.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/sovety/spisok-otmenennyh-rejsov-aviakompanii-pobeda-na-segodnya.html

Авиакомпания Победа: возврат билетов в 2021 году

Компания Победа относится к бюджетным авиаперевозчикам.

Из-за низких тарифов, большинство билетов считаются невозвратными и, если пассажир не воспользуется услугами перевозчика, то они просто «сгорают».

Но встречаются ситуации, когда у лоукостера Победа возврат билетов оформляется. Для этого потребуется доказательства того, что путешественник не смог вылететь по независящим от него причинам.

Тарифы компании Победа

Авиаперевозчиком предлагаются следующие пакеты:

• Базовый;
• Выгодный;
• Возвратный.

Минимальная цена перелета составляет всего 499 руб. В эту сумму не включается дополнительный сервис. Забронировать места на самолете можно несколькими способами:

• в кассе аэропорта;
• на официальном сайте авиакомпании;
• через call-центр.

Онлайн-ресурс авиаперевозчика позволяет забронировать нужные даты, выполнить оплату электронными деньгами и др.

В дальнейшем через Личный кабинет на сайте допускается внесение изменений, в том числе добавление дополнительного сервиса или его аннулирование. Отказ выполняется не позднее, чем за 4 часа до времени отправления.

В кассе аэропорта аннулировать дополнительные соглашения можно за 40 минут до окончания регистрации.

Процедура зависит от способа бронирования. Отказ от полета может быть вынужденным или добровольным. В последнем случае оплаченная сумма ни полностью, ни частично не возвращается.

Вынужденный возврат

Аннулировать бронь и полностью вернуть оплату не получится при использовании пакетов «Базовый» и «Выгодный». Исключение составляет вынужденный возврат. Под ним подразумевается, что перелет не состоялся по форс-мажорным обстоятельствам, не зависящим от клиента «Победы». Среди возможных причин отмечают:

• отмена вылета или его задержка;
• ошибки в оформлении квитанций по вине представителей перевозчика;
• изменение места следования;
• отсутствие возможности предоставить место на рейсе, указанном в проездном документе.

Гражданин может отказаться от перелета по болезни, своей или родственника, который с ним должен был отправиться в путешествие. Данный факт должен быть документально подтвержден.

Полная стоимость возвращается и в случае, если опоздание произошло из-за длительного досмотра, но при этом не должны быть обнаружены запрещенные к перевозке предметы или вещества. Во всех остальных ситуациях о вынужденном отказе авиакомпания должна быть проинформирована до завершения регистрации.

Возвратный тариф

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги.

Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление. Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток.

Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб. При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб. Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы». В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.

Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:

• при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
• если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.

В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.

По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.

Как оформить возврат

Условия оформления зависят от причины, а также выбранного тарифа. Маршрутные квитанции эконом класса можно вернуть в случае, если авиакомпания задержала рейс более, чем на 4 часа, или изменила место следования. В таком случае сумма возврата будет равна полной стоимости.

Отказаться от путешествия можно при информировании клиента представителями лоукостера о корректировке условий. Путешественник получит обратно оплаченные средства, если на забронированном самолете отсутствуют места. Он может также выбрать другой маршрут, а разницу в цене доплатить.

Важно! Оформить вынужденный отказ от перелета можно в любое время до окончания регистрации на рейс.

Чтобы вернуть оплаченную сумму необходимо:

• После получения уведомления на телефон или e-mail об изменениях в условиях договора, связаться с представителями компании и сообщить о своем решении отказаться от услуги.
• Отправить информацию на почту vozvrat@pobeda.aero, в теме написать «Вынужденный возврат».
• Дождаться одобрения заявки.
• Получить деньги на карту или электронный кошелек.

Если для бронирования использовались онлайн-ресурсы, то средства вернутся только на банковский счет, с которого была произведена оплата. Процедура занимается до 30 календарных дней.

Длительность перевода средств зависит от работы банка.

Если срок прошел, а деньги не были перечислены, понадобится еще раз обратиться к представителям авиакомпании и связаться с сотрудниками финансовой организации.

Сумма выдается наличными только в случае, если полет оформлялся через кассу. Чтобы ее получить, необходимо обратиться к кассиру, предъявить чек и другие документы, которые могут потребоваться, заполнить уведомление.

При длительной болезни гражданин имеет право обратиться в течение 90 дней после рейса, чтобы вернуть неиспользованную маршрутную квитанцию и получить компенсацию. При этом понадобится заполнить уведомление, а также приложить документальные доказательства того, почему срок информирования сотрудников компании об отказе от полета был пропущен.

Документы для оформления

Для возвращения оплаченной суммы при аннулировании бронирования понадобится:

• заявление;
• копия удостоверения личности пассажира;
• маршрутные квитанции;
• больничный лист, подтверждающий заболевание на момент вылета.

Документ из лечебной организации должен соответствовать установленным требованиям, иметь соответствующие печати. Допускается предоставление копии больничного листа, если она заверена у нотариуса.

Данный документ клиент компании может предъявить как на себя, так и на родственника, с которым планировалась поездка. В данном случае могут понадобиться дополнительные бумаги, подтверждающие родство. При гибели родственника требуется предоставить в авиакомпанию свидетельство о смерти.

Обмен билетов

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:

•  Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
• Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
• Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.

Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты.

Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным. При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута.

Но данная услуга является платной.

[attention type=green]

Если вылету препятствуют форс-мажорные обстоятельства, то пассажир может претендовать на полный возврат стоимости билета.

[/attention]

Это касается и действий авиакомпании по изменению времени вылета или маршрута самолета. Отказ от перелета должен быть оформлен в установленные сроки, не позднее окончания регистрации на рейс.

В противном случае будет трудно получить компенсацию за неиспользованные услуги.

4 Комментария

Источник: https://ZakonRF24.ru/pobeda-vozvrat-biletov-kak-vernut-dengi-za-aviabilet/

Авиакомпания Победа: покупка билетов и правила перевозки

Авиакомпания Победа — российский лоукостер, продающий дешевые авиабилеты на внутренние и международные рейсы. Акции Победы со стоимостью 499 рублей проходят регулярно, но такие билеты быстро раскупаются. Прочтите эту статью, чтобы в нужный момент не тратить время на поиск информации о тарифах, нормах провоза багажа и стоимости дополнительных услуг авиакомпании Победа.

Авиакомпания Победа

Низкобюджетная авиакомпания Победа начала свои полеты 1 декабря 2014 года. Победа входит в группу «Аэрофлот», что гарантирует стабильность от ведущего отечественного перевозчика. Среди направлений, по которым летает авиакомпания Победа, популярные российские и зарубежные города. Маршрутная сеть постоянно расширяется. Флот авиакомпании Победа состоит из современных Boeing 737-800.

Как купить авиабилет на сайте Победы

Для начала зайдите в поисковик, чтобы сравнить цены на авиабилеты разных авиакомпаний, выбрать самые выгодные предложения и даты. Если у авиакомпании Победа остались билеты по низким ценам, то они будут показаны первыми. Из поиска можно перейти на сайт Победы.

1. На главной странице в форме поиска выберите город (аэропорт) вылета и прилета, даты вылета и возвращения, количество пассажиров. Скидок на детей от 2 до 12 лет нет, младенец до 2-х лет летит без места.
2. Поиск рейсов. Вам будет показана цена на выбранные и соседние даты, можно листать. Выбирайте рейс и тариф.
3. Дополнительные услуги. На этом этапе можно добавить багаж, страхование и другие дополнительные услуги и сервисы. Будьте внимательны, снимайте галочки с ненужных вам услуг, иначе их стоимость добавится к бронированию.
4. Выбор кресла. По тарифу «Базовый» программа автоматически бесплатно назначает места в салоне. Хотите сидеть рядом – платите или выбирайте другой тариф.
5. Информация о пассажирах. Если вы летите внутренним рейсом (по России), то указываются данные паспорта РФ, ФИО заполняется на русском языке. Если полет международный, то выбирается загранпаспорт, имя и фамилия пишется латинскими буквами (как в ЗП), отчество кириллицей.
6. Оплата. Заполняется адрес электронной почты, телефон. Оплатить можно банковской картой (Visa, MasterCard, Maestro, МИР). Срок оплаты 10 минут. После успешного завершения бронирования появляется код подтверждения PNR. Квитанция об оплате и электронные билеты отправляются на email.

По теме: 12 советов как купить дешевые авиабилеты

Тарифы Победы

У авиакомпании Победа 3 тарифа на авиаперевозки. Внимательно изучите условия тарифов перед бронированием билетов, потом поменять тариф будет нельзя, можно только добавлять платные услуги.

Пакетные тарифные предложения

• Базовый — ручная кладь суммарными габаритами не более 36х30х27 см
• Выгодный — багаж до 20 кг + ручная кладь + выбор места на всех рядах, за исключением 1-2 и 15-16
• Максимум — багаж до 20 кг + ручная кладь + выбор любого места + разрешен перенос даты/времени и возврат

Самый дешевый тариф «Базовый» подходит не всем пассажирам из-за отсутствия багажа и минимальных размеров ручной клади. Будьте готовы смириться с автоматически присвоенным местом в салоне или доплатить. К тарифу «Базовый» имеет смысл добавить 10 кг багажа и выбор места во время онлайн регистрации, чтобы сидеть вместе с членом своей семьи или другом.

Тариф «Выгодный» включает привычный набор услуг: большой чемодан и выбор места. Его покупка выгоднее, чем оплата этих опций по отдельности.

Тариф «Максимум» (бывший «Возвратный») для тех, чьи планы могут поменяться. Цена за возможность переноса рейса или возврат билета достаточно высока. Оформление билетов с открытой датой вылета не разрешается.

Про единый билет Fly&Bus (самолет+автобус) читайте в конце статьи.

Багаж Победы

С 30.09.2021 в стандартные билеты авиакомпании Победа не входит сдаваемый багаж. Багаж включен в тарифы Выгодный и Максимум (1 место весом до 20 кг на пассажира).

Ручная кладь авиакомпании Победа Багаж авиакомпании Победа

Типы багажа

• До 10 кг в сумме трех измерений не более 203 см. Цена 449-999 руб в одну сторону при оплате через сайт.
• До 20 кг в сумме трех измерений не более 203 см. Цена 999-2499 руб в одну сторону при оплате через сайт.
• Доплата за перевес до 3 кг — 500 руб/кг в аэропорту РФ или 10 евро в иностранном аэропорту. Перевес от 4 кг до 9 кг — 5000 руб или 45 евро.
• Негабаритный багаж оплачивается при выходе на посадку — 5000 руб.
• Велосипед, рыболовное снаряжение, лыжи или сноуборд весом не более 20 кг. Цена 1499 руб при оплате через сайт.
• Домашнее животное (в контейнере) до 8 кг. Цена 1999 руб при оплате через сайт.

На детей до 2-х лет, летящих без места, багаж оформить нельзя, исключение — коляска или детское автомобильное кресло, перевозимые бесплатно.

По теме: Дешевые авиабилеты в календаре низких цен

Можно ли купить багаж Победы после покупки билета?

Да, можно. Для этого надо зайти в свое бронирование на сайте или в мобильном приложении Победы, выбрать тип багажа и оплатить. Багаж можно добавлять не позднее, чем за 4 часа до времени отправления рейса по расписанию.

Ручная кладь Победы

Калибратор бесплатной ручной клади авиакомпании Победа

В ручную кладь Победы можно взять все, что помещается в ящик-калибратор размером 36х30х27 см без ограничений по виду, весу и количеству.

Измерители ручной клади с логотипом авиакомпании установлены в аэропорту. Требования строго соблюдаются и проверяются два раза: во время регистрации и у выхода на посадку.

Если ваши личные вещи не войдут в калибратор, за нарушение габаритов придется заплатить 3000 рублей.

По теме: Ручная кладь: что можно и нельзя брать в самолет?

Бесплатно в ручной клади перевозятся

• ноутбук/планшет без чехла
• зонт-трость
• костыли
• складная кресло-коляска для пассажиров с ограниченными возможностями
• детская люлька при перевозке ребенка

Платной ручной клади в Победе нет.

Альтернативные правила провоза ручной клади Победы согласно ФАП, включают одно место ручной клади весом не более 10 кг и габаритами 36х30х4 см, а также следующий перечень вещей:

• дамская сумка или портфель или рюкзак габаритами 36х30х23 см
• букет цветов
• верхняя одежда
• лекарства и питание для ребенка в полете
• один костюм в портпледе
• детская люлька при перевозке ребенка
• используемые костыли, трость, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска
• товары из магазинов Duty Free габаритами не более 10х10х5 см

Дополнительные услуги Победы

Оплата дополнительных услуг повышает стоимость авиабилета Победы. Если вы привыкли к стандартным услугам: выбор места и большой багаж, покупайте билеты по тарифу «Выгодный», который уже включает эти опции. Экономия с тарифным предложением составляет до 20% за аналогичный комплект услуг, добавленных в бронирование отдельно.

Отметить оплаченную услугу и получить за нее возврат или переоформить на другого пассажира нельзя. С вами не полетит человек, на которого оформлен багаж? Покупайте багаж на себя.

Добавлять дополнительные услуги дешевле всего онлайн во время бронирования или через личный кабинет на сайте, более дорогие способы: платный звонок в колл-центр и в аэропорту.

Самая дешевая услуга: выбор места в самолете — от 149 руб в одну сторону, самые дорогие: изменение имени пассажира/даты вылета или направления — 5000 руб. Места с увеличенным пространством для ног — 999 руб. Питание добавить нельзя.

Страхование. Предлагается застраховаться от задержки рейса, потери багажа и несчастного случая. Если вы летите за рубеж, то у вас должна быть медицинская страховка путешественника, оформите её по выгодным ценам онлайн.

Новая услуга Победы — «Возврат» разрешает однократный перенос даты/времени вылета и возврат билета. Отказаться от перелета можно не позднее чем за 48 часов до вылета. Взимается плата за операцию по аннулированию бронирования в размере 999 рублей за 1 сегмент за 1 пассажира. Услуга возврата доступна только в процессе бронирования билета, отдельно ее добавить невозможно.

С полным перечнем тарифов и дополнительных услуг можно ознакомиться на сайте Победы, там же есть ответы на часто задаваемые вопросы.

Контакты авиакомпании Победа

Телефоны колл-центра (круглосуточно):

• Для звонков из России +7 (809) 505-4777. Цена 60 руб/минута, включая время ожидания и разговора с оператором.
• Для звонков из-за рубежа +7 (499) 215-2300. По тарифу оператора связи за международный звонок.

Электронная почта:

Онлайн регистрация Победы

Онлайн регистрация на рейсы авиакомпании Победа бесплатна. Она доступна для большинства российских и всех зарубежных аэропортов.

Для пассажиров, вылетающих из российских аэропортов, онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.

Для пассажиров, вылетающих из зарубежных аэропортов, онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 4 часа до вылета.

[attention type=yellow]

Чтобы пройти онлайн регистрацию, надо зайти на сайт Победы в раздел «Онлайн-регистрация» и ввести свой код бронирования (6 символов), адрес электронной почты или номер билета (13 цифр). Посадочный талон можно предъявить в электронном виде с мобильного устройства, но лучше распечатать и взять с собой в аэропорт. Мобильные посадочные поддерживают не все аэропорты, особенно российские.

[/attention]

По теме: Запрет на выезд за границу • Как проверить свои долги

Регистрация в аэропорту

В большинстве аэропортов регистрация на рейсы Победы открывается не позднее, чем за 2 часа до вылета. Время окончания регистрации указывается в маршрутной квитанции. Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы успеть пройти контроль безопасности и сдать багаж.

Регистрация на рейсы Победы в аэропорту Внуково открывается за 4 часа и заканчивается за 40 минут до вылета на стойках 128-134, терминала А. Отдельные стойки отведены для регистрации на внутрироссийские и международные рейсы и для пассажиров без багажа.

Для прохождения регистрации пассажиру необходимо предъявить документ, на который был оформлен билет (российский или загранпаспорт), и зарегистрировать багаж.

С 28.10.2021 года отменена плата за услуги по регистрации в зарубежных аэропортах в размере €25. Тем не менее авиакомпания просит пассажиров регистрироваться онлайн, чтобы не повышать цены на билеты.

Посадка в самолет

Салон самолета Победа

Посадка в самолет авиакомпании Победа может осуществляться через телетрап (рукав) или с доставкой на автобусе. Если вас повезут к самолету на автобусе, то в первый автобус садятся пассажиры с местами в передней части салона, во второй — в хвостовой. В этом случае посадка осуществляется через обе двери воздушного судна.

Самолеты Победы Boeing 737-800 имеют 189 посадочных мест эконом-класса. Лучшими считаются места в 15 и 16 рядах напротив аварийных выходов и передние кресла 1ABC, 2DEF. За их бронирование берется повышенная плата.

Если ваш билет куплен по тарифу «Базовый» и вы не оплатили услугу выбора мест, то система присвоит места автоматически. Людям из одной брони выдают места в разных частях самолета (кроме пассажиров с детьми младше 12 лет). На борту пересаживаться запрещено, за этим следят стюардессы.

Салоны Sky Interior оснащены кожаными креслами и могут менять режимы освещения. Кресла не откидываются. Бесплатный бортовой журнал «Вестник Победы» можно забрать с собой.

Пассажиров просят не задерживаться на выходе и быстро выдают багаж — экономят время на обслуживание в аэропорту. Самолеты прилетают и улетают по расписанию. Авиакомпания Победа входит в ТОП-3 пунктуальных авиакомпаний РФ.

Питание на борту Победы

Во время полета авиакомпания Победа не кормит и, в отличие от других лоукостеров, ничего не продает. По просьбе пассажира предоставляется питьевая вода (при наличии собственной термокружки — горячая). Еду можно взять с собой, главное, чтобы она вместе с другими предметами поместилась в калибратор ручной клади и соответствовала правилам провоза.

Единый билет Fly&Bus (самолет+автобус)

Лоукостер Победа летает в несколько региональных аэропортов, находящихся на расстоянии 1-2 часов езды от больших городов.

Это делается для того, чтобы снизить стоимость авиабилетов (полеты в малозагруженные аэропорты дешевле, чем в центральные).

Пассажиры могут самостоятельно добраться до города, являющегося целью их путешествия, или купить единый билет Fly&Bus и тогда трансфер организует авиакомпания Победа.

Направления Fly&Bus

• Братислава-Вена
• Бергамо-Милан
• Пиза-Флоренция
• Эйндховен-Амстердам
• Гюмри-Ереван
• Бегишево-Ижевск

Расписание автобусов, входящих в единый билет Fly&Bus, согласовано со временем прилета и вылета рейсов Победы. Инструкция где находятся остановки и как найти нужный автобус размещена на сайте Победы.

Стоит ли покупать единый билет Победы самолет+автобус?

Плюсы услуги Fly&Bus в том, что она гарантирует перевозку пассажира в пункт конечного назначения в случае задержки рейса или несвоевременного прибытия трансфера в аэропорт.

Когда вы покупаете билет на автобус или поезд самостоятельно, вы всегда немного рискуете, но можете сэкономить. Билеты на автобусы и поезда в Европе ищите на сайте Omio.

Плюсы и минусы авиакомпании Победа

Полет лоукостером – это всегда компромисс между комфортом и ценой. Если для вас приоритетом является цена билета, то авиакомпания Победа – ваш вариант, а если вам нужен полный набор услуг — лучше покупать билет «обычной» авиакомпании по стандартному тарифу.

Плюсы

• Низкие цены на авиабилеты
• Большая маршрутная сеть
• Новые самолеты
• Пунктуальность

Минусы

• Минимальные размеры ручной клади
• Рассаживание пассажиров из одной брони
• Нет скидки для детей старше 2-х лет
• Нет питания

Внимательно читайте правила перевозки авиакомпании Победа, заранее оплачивайте необходимое количество багажа, выбор мест, измеряйте ручную кладь и тогда плюсов от полета лоукостером будет больше, чем минусов.

Начните экономить на перелетах прямо сейчас

Требования безопасности и ограничения к ручной клади

Как проверить свои долги, чтобы не стать невыездным.

Как понять на какие даты есть дешевые авиабилеты?

Источник: https://travelq.ru/pobeda/