Сделала заказ в интернет магазине на большую для меня сумму все оплатив предварительно (включая доставку на почту)

«Доставка и оплата» в интернет-магазине: образцы текста и правила оформления

Интернет-магазин — не просто каталог товаров, где клиент выбирает продукт. Сайт виртуального магазина должен быть тем местом, куда хочется возвращаться снова.

Где информация изложена понятно, дизайн приятен глазу, листание каталога приносит удовольствие.

Стремясь к привлекательному внешнему виду, некоторые владельцы бизнеса забывают о важнейшем блоке, в котором клиент принимает финальное решение о покупке — раздел доставка и оплата. О его грамотной компоновке сегодня пойдет речь.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу

Условия доставки каждого интернет-магазина отличаются друг от друга. Они зависят от политики компании, выбранной стратегии, а также объемов продаж.

Некоторые сайты включают услугу в стоимость продукта, другие — варьируют её в зависимости от региона получения покупки или стоимости заказа. Чтобы пользователю были понятны условия, стоит информацию собрать в раздел доставка на сайте.

Нужно сделать страницу понятной — это снимет возможные вопросы и повысит лояльность целевой аудитории. 

[attention type=yellow]

Важно, чтобы перед тем, как посетитель оплатил покупку,  смог ознакомиться со способами ее получения. До перечисления денег за заказ. Чаще всего именно на этой стадии покупатель начинает искать информацию.

[/attention]

Потому навигацию стоит продумать заранее. Если информация размещена где-то внизу страницы, пользователь до нее может не долистать. Просто уйти к вашим конкурентам.

Клиент пришел думать над выбором товара, но не над получением. 

Регионы и способы доставки

Службы доставки развиты по всему миру — заказ из интернет-магазина можно получить в любой точке земного шара. Ряд нюансов все же стоит учитывать.

Например, книгу можно получить по почте, с крупногабаритным шкафом будут проблемы. Потому описание регионов и способа доставки на отдельной странице сайта — мастхэв.

Особенно, если ориентируетесь на целевую аудиторию по России, а не в пределах одного географического субъекта. 

Рассмотрим 3 примера оформления страницы. 

Вариант 1

Текстовое оформление с гиперссылками перехода на следующий раздел — рабочий вариант. Если географическая зона, речь о которой пойдет дальше, понятна. Например, стоило ли называть Прибалтику страной бывшего СССР. Общая формулировка «Страны СНГ» понятнее клиенту. 

Вариант 2

На карте России клиент легко найдет свой или ближайший город, откуда можно забрать покупку. Ранжирование по алфавиту — возможность быстрого поиска нужного региона, а также упорядочивание переходов на описание условий получения в субъектах РФ.

Вариант 3

Интуитивно понятное описание регионов доставки. Кликая на плашки, пользователь знакомится с географией отправки товара, а также со способами доставки. Кстати о них.

Узнать подробнее

Предлагаем рассмотреть 3 популярных способа доставки.

Получить товар прямо в руки — удобный для клиента вариант. Если стоимость заложена в цену товара, и покупатель видит заветные «Доставка курьером бесплатно», повышение репутации гарантировано.

— Доставка до двери

[attention type=red]

Если клиент покупает предмет мебели, ему потребуется помощь в подъеме на лифте или по лестнице. Такую опцию стоит продумать еще на этапе запуска продаж, просчитав трудозатраты сотрудников.

[/attention]

Стереотип об отделении почты с огромными очередями, угрюмыми женщинами, отдающими посылки, еще жив. Это стоит иметь ввиду. Лучше упомянуть в тесте, что почта «помолодела», став удобным способом получения покупок.  

Больше подходит для жителей крупных городов. Эти компании не всегда работают в отдаленных регионах. 

Стоимость и сроки

Описание стоимости, а также сроков получения покупки стоит разместить в разделе «Регионы и способы доставки» или где-то рядом. Определите ориентировочный период времени, возьмите запас для избежания конфликтных ситуаций. Если плохо отработает курьерская служба, вопросы будут к магазину, продавшему товар.  

Пример:

Город — 1 рабочий день

Область — 1-3 рабочих дня

Регионы РФ —  7-14 рабочих дней

Другие страны — до 1 месяца 

Укажите стоимость для каждого описанного варианта. Не бойтесь использовать таблицы, схемы и плашки.

Или сделайте калькулятор для рассчета стоимости поставки:

Условия доставки

Данный пункт стоит создавать, если стоимость поставки товара может изменяться. Например, клиенту предлагается воспользоваться промокодом для бесплатного получения покупки из рук курьера. Или доставка будет бесплатной при покупке на определенную сумму. Вариантов масса.

Например:

«Стоимость доставки товара в пределах МКАД — 200 рублей. При покупка на сумму от 2000 рублей — доставка бесплатная».

«Если пицца приехала к вам позднее, чем через 30 минут после заказа, доставка бесплатно».

Маркетологи помогут правильно сформулировать каждый из посылов и рассчитать рентабельность такого предложения.

• Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
• Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Узнать подробнее

Адрес склада

• Вернемся к вопросу способов доставки. Самовывоз со склада — выгодная опция как для владельцев бизнеса, так и для многих покупателей. Если человек работает или бывает рядом со складом, ему проще заехать и забрать товар самостоятельно, чем ждать 1-2 дня. 
• Часто складские помещения располагаются на окраине города. Ситуация усложняется ориентированием на местности: здания часто выглядят одинаково, а расположения номеров строений не всегда понятны.
• Рекомендуем использовать Яндекс или Google карты, и разместить их на страницу с адресом. Пример:

Или нарисовать схему самостоятельно.

На тот случай, если клиент запутается уже на самой территории складского комплекса:

Отслеживание заказа после отправки

Данная опция доступна как при отправке товара почтой, так и курьерской службой. Когда товар уходит на доставку, посылке присваивается индивидуальный номер. По нему можно отследить, где находится отправление.

Как это выглядит при отслеживании почтовых отправлений «Почтой России»:

DHL:

СДЭК:

Не забудьте для отслеживания посылки правильно перенаправить пользователя на сторонний ресурс. Как корректнее реализовать возможность подскажут программисты. Главное, заранее предусмотреть опцию.

Варианты оформления информации в разделе

Обсудили информацию, которую должен содержать раздел доставка на сайте. Наверняка у многих возник вопрос, как правильно собрать и структурировать данные.

Прежде всего стоит посоветоваться со специалистами, которые создают или дорабатывают сайт интернет-магазина.

Наверняка, опытные дизайнеры не раз сталкивались с аналогичной задачей и предложат варианты решения вопроса. Если возникли затруднения, предлагаем примеры:

Вариант 1

Пользователь вводит точный адрес, нажимает кнопку «Узнать». Далее видит варианты доставки — курьером или самовывоз из пунктов компании с адресами на интерактивной карте.

Вариант 2

Размещение информации на одной текстовой странице.

Для небольшого интернет-магазина крафтовой косметики вполне подойдет. Это уникальный продукт. Покупательский поток стабильный и однородный потому на страницу редко кто заходит.

Вариант 3

Варианты поставки продукции могут обозначаться вкладками. Такой подход структурирует различные способы доставки — делает перегруженную страницу читабельной.

Например:

Вариант 4

Аналогичное решение. На разговорном языке программистов этот подход называется «аккордеон». 

При нажатии на символ «+», страница раздвигается. Пользователь читает описание варианта доставки:

Примеры удачных страниц доставки

Помните, на вкус и цвет товарищей нет. Но рискнем поделиться с вами тем, какие варианты оформления нравятся нам.

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

Ошибки при оформлении 

Напоследок рассмотрим типовые ошибки при оформлении страницы:

1. Полотно. Информация размещена единым текстом без подзаголовков, маркированных списков, иллюстраций. Читать сложно, вникнуть невозможно. Если нет возможности проработать дизайн страницы, разбейте его на смысловые блоки выделениями: жирным шрифтом, поинтами и подчеркиваниями. 
2. Непонятная навигация. Куда нажать, чтобы понять стоимость доставки — таких вопросов возникать не должно. Если информации на странице много, и вы не уверены, что она выглядит органично, посоветуйтесь с незаинтересованными лицами. Например, коллегами или друзьями. Покажите им раздел, предложите ознакомиться с информацией.  
3. Различные данные. Если раздел оплата содержит калькулятор, проконтролируйте, чтобы стоимость совпадала. Если калькулятор посчитал 250 рублей, но оператор при подтверждении заказа озвучит 350, у клиента возникнут обоснованные вопросы. 

Заключение

Создание красивой и интуитивно понятной страницы с описанием способов оплаты, доставки, сроков получения посылки облегчает клиентам процесс покупки и повышает их лояльность к интернет-магазину.

Кроме того, наличие такого раздела сильно облегчает работу менеджеров и сотрудников колл центра.

Звонков с вопросами «Когда приедет товар» или «Сколько стоит доставить заказ в поселок Зеленый» будет на порядок меньше. 

Источник: https://blog.calltouch.ru/dostavka-i-oplata-v-internet-magazine-obraztsy-teksta-i-pravila-oformleniya/

23 ошибки в оформлении заказа, которые мешают совершать покупки посетителям вашего интернет-магазина — Дизайн на vc.ru

По статистике, в среднем 74% всех покупателей оставляют товары в корзине интернет-магазина без оформления заказа. Где те подводные камни, о которые они спотыкаются? Как найти узкие места, в которых застревают ваши покупатели?

Мы в Kislorod постоянно анализируем процесс оформления заказа в интернет-магазинах и отмечаем проблемы, которые не дают посетителям завершить заказ и снижают конверсию. В этой статье мы расскажем о самых распространенных ошибках.

Если что-то из перечисленного ниже покажется вам очевидным, то мы за вас будем только рады. Но судя по тому состоянию, в котором находятся корзины и чекауты большинства интернет-магазинов Рунета, наши советы пригодятся многим.

Ошибка № 1: Не отслеживать конверсию на каждом из этапов воронки

Анализ поведения пользователя на каждом из этапов воронки — это то, на основе чего стоит принимать решения по улучшению пользовательского опыта.

Подключите и настройте расширенную электронную торговлю в Google Analytics. Так вы выловите те самые микровзаимодействия, которые совершил или не совершил посетитель на каждом этапе воронки.

Ошибка № 2: Отсутствует кнопка «Заказать в один клик»

Это важная опция, которая помогает пользователям экономить время. Не все хотят проходить процесс оформления заказа. Заказ в один клик должен быть доступен на странице карточки товара и в корзине.

Ошибка № 3: Ограничение вместо стимулирования

Это не очевидная ошибка, которая лишает магазины части клиентов. Представьте ситуацию: на сайте стоит условие покупки, например, минимальная сумма заказа. Если клиент не планирует покупать товары на указанную сумму, он будет вынужден уйти.

Если это никак не конфликтует с вашими внутренними процессами, то вместо ограничений лучше использовать стимулирование. Например, предлагайте клиенту бонусы или скидки, если он совершает желаемые для вас действия. Пример: «Оформите покупку на сумму 5 000 рублей и больше, чтобы получить скидку 20 % на следующий заказ».

Ошибка № 4: Нет возможности добавить больше одной единицы товара в корзину

Пользователь хочет добавить в корзину два или пять картриджей для воды, наполнителей для кошачьего лотка, но не может этого сделать, так как кнопка неактивна из-за статуса «Товар в корзине».

Ошибка № 5: Нет уведомления об успешном добавлении товара в корзину

Если пользователя не информировать об успешном добавлении товара в корзину, он может «заблудиться» по пути от карточки товара к оформлению заказа. Уведомление стимулирует покупателя немедленно оформить заказ. Если клиент хочет выбрать другие товары, уведомление информирует его о добавленном в корзину товаре.

Ошибка № 6: Отсутствие информации о стоимости доставки и способах оплаты в карточке товара

Пользователь хочет сразу знать, сколько заплатит за доставку. И у него нет никакого желания переходить на сайты курьерских и почтовых сервисов.

Модуль, который будет автоматически рассчитывать стоимость доставки разными транспортными компаниями, значительно сэкономит время посетителя. И он это оценит. Вероятность заказа при этом значительно повысится. Особенно, если стоимость доставки — главный критерий выбора.

Безусловно, внедрение такого сервиса будет стоить вам денег. Но преимущества, которые вы получите, окупят ваши расходы с лихвой.

Ошибка № 7: Нет дополнительных опций

Хотите увеличить средний чек? Всегда старайтесь сделать допродажу в тот момент, когда посетитель максимально близок к оформлению заказа в корзине.

Ошибка № 8: Нет акцента на главный CTA

На странице корзины и в карточке товара может быть несколько кнопок. Но кнопку основного целевого действия важно визуально выделить. Например, она может быть больше и ярче других кнопок.

Ошибка №9. Возможность заказа товара, которого нет в наличии

Представьте себе, как будет разочарован ваш покупатель, если после оплаты заказа ему перезвонит менеджер и скажет, что некоторых товаров в его заказе нет на складе. И предложит замену или подождать неопределенное время, пока товар придет от поставщика.

Выводите информацию о наличии товара на складе как в карточке товара, так и в таблице заказа и явно давайте понять, что товара нет в наличии.

Ошибка № 10: Неудобное редактирование корзины

Многие посетители добавляют в корзину товары, чтобы потом сравнить их по цене с аналогичными, но уже на сайтах конкурентов. И позже решают, что убрать, а что оставить в заказе. Поэтому информация о товарах, фото, краткое описание (важные характеристики) и ссылки на полное описание в корзине обязательны.

Кроме того, у покупателя должна быть возможность:

• удалить товар;
• изменить количество одного и того же товара в заказе;
• увидеть автоматически пересчитанную сумму заказа без перезагрузки страницы;
• вернуться в корзину с отложенными товарами после того, как он закроет окно браузера.

На некоторых сайтах при изменении количества товаров или после введения промокода нужно нажать кнопку «Пересчитать» или клавишу «Enter», чтобы сумма заказа поменялась. Только не каждый посетитель об этом сможет догадаться.

Ошибка №11. Обязательная регистрация перед оформлением заказа

Чтобы зарегистрироваться на вашем сайте, пользователю нужно придумать и не забыть пароль, содержащий определенное количество символов и в верхнем, и в нижнем регистрах, а также несколько цифр и даже символов? В таком случае не удивляйтесь количеству отказов на этом этапе.

Старайтесь максимально упростить и ускорить рутинную операцию оформления заказа. Сгенерируйте пароль автоматически, как только посетитель оставит свои контактные данные: адрес электронной почты и номер телефона. И отправьте сгенерированный пароль ему на почту.

Главное, чтобы позже, по телефону, оператор напомнил клиенту о том, как он может попасть в личный кабинет для того, чтобы отследить статус заказа.

В идеале регистрацию надо стимулировать, а не навязывать. Так как это в первую очередь нужно вам, а не покупателю.

Ошибка №12. Нет проверки корректности заполнения форм

Обозначьте обязательные для заполнения поля звездочками. Если пользователь забудет их заполнить или сделает это неправильно — сообщите ему об ошибке.

А еще лучше — снабдите поля ввода подсказками.

Ошибка №13: Нет пояснений к полям в формах

Снабдите поля в формах иконками со знаком вопроса. При клике по такой иконке показывайте пояснение, которое будет убеждать покупателя заполнить поле.

На любом этапе оформления заказа у покупателя могут возникнуть сомнения. Или желание убедиться, что он указал все данные правильно. Поэтому перечень заказанных товаров всегда должен быть у него перед глазами.

И дайте ему возможность в любой момент вернуться в корзину и скорректировать заказ. Главное, чтобы все внесенные им ранее данные сохранились.

Ошибка №14. Нет быстрого доступа к консультанту

На любом из этапов оформления заказа у покупателя могут возникнуть сомнения и вопросы. И если он самостоятельно не сможет найти на них ответы, а вы вовремя не предложите свою помощь — есть риск его потерять.

Разместите на видном месте контакты службы поддержки или подключите онлайн-чат. Только позаботьтесь о том, чтобы ваш консультант всегда был на связи.

Ошибка №15. Нет региональной привязки

Если посетитель уже указал город ранее, то не стоит спрашивать его об этом еще раз на странице выбора способа доставки.

Внедрите региональную привязку, чтобы автоматически подставлять ранее выбранный регион и показывать пользователю условия доставки в его регион. При этом у покупателя должна быть возможность его изменить.

Город может определиться неверно, либо покупатель может выбрать доставку в другой регион.

Ошибка №16. Нет самых популярных вариантов оплаты

Покупатель не нашел на вашем сайте привычный для себя способ оплаты? Можете с ним попрощаться.

На одной из конференций «Яндекс.Маркет» показывал следующую статистику:

Как вы видите, лидирует оплата при получении товара. Уровень доверия россиян к интернет-магазинам пока еще оставляет желать лучшего.

Ошибка №17. Нет самых популярных способов доставки

Упростите жизнь своим покупателям, избавив их от проблемы выбора. Проанализируйте все существующие способы доставки и выявите наиболее рациональные, дешевые, быстрые и безопасные. Расположите их на вашем сайте в порядке убывания по приоритету.

При этом учтите, что бесплатная доставка — отличная мотивация для совершения покупки.

Ошибка №18. Мотивация скидкой при выборе способа оплаты

Если вам выгодно, чтобы пользователь оплачивал заказ картой онлайн, то сделайте выбор за пользователя и поставьте оплату картой по умолчанию. Так, без лишней мотивации в виде скидки, вы увеличите количество оплат именно этим способом.

По крайней мере, начните именно с этого, прежде чем сразу давать скидку.

Ошибка №19. Нет инструкции по дальнейшим действиям для покупателя после оформления заказа

После того, как покупатель оформит заказ в вашем интернет-магазине, он должен получить от вас дальнейшие инструкции.

Будьте максимально конкретны — сообщите ему четкий план действий на странице благодарности.

Вместо «Спасибо за заказ! В ближайшее время мы с вами свяжемся» напишите: «Благодарим за заказ! В течение получаса с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

[attention type=green]

Статус выполнения заказа вы можете отслеживать в личном кабинете. Доступ к нему мы отправили вам на e-mail. Если у вас появятся вопросы, свяжитесь с нами по номеру…».

[/attention]

Только не вводите клиента в заблуждение, обещая связаться с ним в течение получаса, если не можете этого гарантировать.

На этой странице посетитель максимально «горячий«. Сейчас, когда он доверяет вам как никакой другой, не упустите шанс подписать его на ваши соцсети или сделать апселл.

Ошибка №20. Не выясняется причина прерывания оформления заказа

Причин, по которым пользователь не завершил оформление заказа, может быть масса. Например, он может прервать оплату, если:

• не получит sms с кодом;
• неверно укажет CVV-код или другие личные данные;
• транзакция вызовет подозрения, и ее автоматически прервет бот на стороне сервиса;
• у него неожиданно пропадает интернет-соединение.

Зная, что оплата не прошла по техническим причинам, вы можете вернуть покупателя, отправив ему смс или email с просьбой повторить платеж.

Отлавливайте все заказы, которые остались не оформленными после заполнения посетителями контактных данных. Настройте чекаут таким образом, чтобы менеджер автоматически получал эти контакты. Собирайте обратную связь и исправляйте «узкие места» — точки «слива» конверсии.

Ошибка №21. Не автоматизирована работа с «брошенными корзинами»

Имеет ли смысл «догонят» тех, кто накидал в корзину товаров, но не стал оформлять заказ? Да!

Статистика сервиса Retail Rocket показывает, что правильно выстроив стратегию работы с «брошенными корзинами», вы сможете вернуть десятую часть ушедших покупателей. И получить увеличение конверсии на 6-11% в зависимости от вашего сегмента.

Стратегия работы с «брошенными корзинами» строится на основе автоматической отправки серии писем, в которых вы с помощью персонализированного контента должны убедить пользователя вернуться и оформить заказ.

Если вы еще не знаете email посетителя, а он уже планирует закрыть окно браузера, так и не оформив заказ — «отловите» его с помощью формы захвата.

Ошибка №22. Не тестируется вёрстка и функционал интернет-магазина

Неважно, на какой CMS работает ваш интернет-магазин: 1C-Битрикс, OpenCart или любой другой. Вы должны быть уверены, что все его посадочные и функциональные страницы одинаково хорошо выглядят на экранах различных устройств. И одинаково успешно функционируют в разных браузерах.

Согласно последним исследованиям компании Criteo, самое большое количество покупок совершается со смартфонов — доля продаж с этих устройств выросла на 79%.

В примере ниже, мне так и не удалось на смартфоне закрыть модальное окно.

Обязательно тестируйте каждый новый функциональный элемент. Отслеживайте, насколько удобно пользователям с ним взаимодействовать. Срочно оптимизируйте те страницы, откуда посетители уходят из-за некорректной верстки под мобильные устройства. Сервис Browserstack и Google Analytics — вам в помощь.

Ошибка №23. Нет предупреждения о безопасности платежей

Согласно опросу, проведенному среди пользователей интернет-магазинов, которые начали оформлять заказ, но отказались, 17% из опрошенных в качестве причины отказа называют «опасения по поводу безопасности платежей».

Во-первых, стоит проверить сайт на уязвимости и проработать вопросы безопасности. Во-вторых, информацию о том, что вы занимаетесь вопросами безопасности платежей, необходимо доводить до пользователей. Чего российские интернет-магазины практически не делают. Или делают не так, как нужно. И в результате теряют конверсию.

Например, laredoute.ru пишет в футере о том, что данные клиента защищены. Но этот текст совершенно нечитабельный, слишком мелкий и не контрастный:

[attention type=yellow]

Мало кто из пользователей сможет понять, что покупки на сайте безопасны, а персональные данные под защитой.

[/attention]

Другой пример — интернет-магазин bonprix.ru:

Иконка привлекает внимание, а крупный и контрастный текст хорошо читается.

Но и такое решение далеко от идеального. Логотип неузнаваем и не кликабелен, а текст не информативен. Непонятно, кем гарантируется безопасность покупки, и непонятно, от чего защищает эта гарантия.

В результате создается впечатление, что интернет-магазин сам себе что-то написал. Доверия это не прибавляет.

Рекомендации по оформлению иконок безопасности:

• Разместите иконки в футере, на каждой странице сайта, особенно на страницах оформления и оплаты заказа;
• Сделайте иконки заметными и читабельными;
• Сделайте всплывающую подсказку при наведении курсора мыши на иконку;
• Иконки должны быть известных брендов в сфере безопасности (Norton, McAfee, Kaspersky и др.);

И в заключение

Интернет-магазин — это инструмент, развитие которого требует тщательной аналитики. И без фактов, подтвержденных цифрами систем аналитики, не стоит принимать никаких решений по его улучшению.

Источник: https://vc.ru/design/71037-23-oshibki-v-oformlenii-zakaza-kotorye-meshayut-sovershat-pokupki-posetitelyam-vashego-internet-magazina

6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

Интернет-магазины, предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей. А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

• Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
• Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
• Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
• География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

• Все ваши товары лёгкие и небольшие: бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
• Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж. Тогда увеличить конверсию в интернет-магазине за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.Либо можно предлагать бесплатную доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку. Сделать это можно с помощью купонов.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

Исходные данные: Количество заказов — 10 Средняя сумма заказа — 400 рублей Прибыль с заказа — 25%

Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей

Расчет:

Доход	10 х 400 = 4000
Валовая прибыль	4000 х 25 / 100 = 1000
Расходы на доставку	10 х 100 = 1000
Чистая прибыль	1000 — 1000 = 0

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

• неходовых товаров, например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
• самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с какой-нибудь транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/6-free-shipping-tactics-for-your-store.html

Список интернет-магазинов с оплатой после получения наличными

Существует много интернет-магазинов с оплатой после получения, но не многие из них могут похвастаться выгодными ценами. Узнайте, какие магазины будут выгодны именно для вас.

Покупки в интернете стали обычным делом для каждого пользователя сети, но не каждый знает, как обезопасить себя от мошенников. Прекрасный с виду и по описанию товар может и не дойти к покупателю, если он уже оплатил покупку на сайте и товар ждет, например, по почте.

Очень много свидетельств того, как вместо той же пары итальянской обуви в посылке обнаруживался ширпотреб, а сроки возврата товара уже прошли.

Самое печальное в том, что кибермошенников привлечь к ответственности очень трудно, ведь правоохранительная система только начинает разрабатывать законы, по которым они могут защищать граждан даже во всемирной паутине.

Оплата  по факту — гарантия спокойствия

В связи с такими многочисленными случаями обмана доверчивы покупателей, последние стали очень осторожно относиться к покупкам через сеть. Владельцам магазинов, которые работают честно и даже не помышляют об обмане пришлось переформатировать способы оплаты в первую очередь.

Так, самым большим доверием пользуются те магазины, в которых оплачивать товар нужно после его получения и подтверждения, что получено именно то, что было заказано.

Это явно добавляет бонусов к доверию магазину и бережет нервы клиента. Бывает даже, что интернет магазины с оплатой после получения (список магазинов с курьерской доставкой) стоят выше даже в рейтингах поисковых систем, которые составляют поисковые роботы.

OZON

Огромный каталог самых разнообразных товаров представлен для вас в каталоге http://ozon.ru/. Одним их самых больших преимуществ интернет-магазина является развитая система доставки по России и не только по самым низким ценам.

Спортмастер

Каталог вы можете увидеть на сайте http://sportmaster.ru/. Огромный интернет-магазин всевозможных товаров для спорта, активного отдыха и инвентаря. Делайте заказы через сайт, и оплачивайте их удобными для вас способами. Существует большое разнообразие доставки.

 LaModa

Адрес в интернете http://lamoda.ru/. Оплатить товар в этом интернет-магазине можно любым удобным способом. Ламода сохранили возможность предоплаты, тем не менее существует возможность оплатить курьеру заказ после того, как вещи будут примерены.

Quelle

В этом интернет-магазине только один способ оплаты товара — после получения. При этом совершенно без разницы, какой способ доставки выбран. Даже если через почту заказ был расфасован в несколько посылок, платить за доставку нужно будет, как за одну.

Otto

И снова компания позаботилась об удобстве клиентов и собственной репутации, настаивая на оплате заказа только после его получения. Клиент может расплатиться наличными курьеру сразу после того, как проверит все позиции заказа на соответствие.

Mexx (Paper-Shop)

 Магазин имеет новый интернет адрес http://paper-shop.ru/, и предоставляет своим клиентам возможность выбирать, как оплатить заказ. Самым популярным способом остаются наличные, которые вручаются курьеру после примерки. Также клиенты Mexx могут оплатить банковскими картами либо электронными деньгами с определенных кошельков. Список сервисов указан на сайте.

O’stin

 Этот магазин имеет адрес http://ostin.com/ и принимает только наличные. Клиент должен будет оплатить заказ курьеру, который принесет посылку. Последний выдаст клиенту товарный чек, в котором будет указана каждая позиция заказа и предоставленные услуги. Например та же курьерская служба часто оплачивается самим клиентом.

М.видео

Магазин бытовой техники по адресу http://mvideo.ru/ использует в основном кредитные формы оплаты для крупногабаритной техники. Оформить заявку можно прямо на сайте магазина. Для техники, которую клиент покупает не в кредит, оплата происходит при получении от курьера посылки.

OO3

В магазине http://003.ru/ гибкая система оплаты товара. Покупатель может воспользоваться как услугами кредитных организаций, так и онлайн-сервисами электронных денег. Также остается возможность заплатить за заказ наличными курьеру, который принес посылку.

MediaMarkt

Оплата товаров в магазине по адресу mediamarkt.ru возможна всеми способами. В данный момент временно приостановлена онлайн-оплата платежными картами, но покупатель также может заплатить наличные курьеру или в пункте самовывоза. Также клиентам доступны услуги кредитования.

Mebelion

Товары, которые необходимы для дома, заказанные в интернет магазине по адресу http://mebelion.ru/ можно оплатить тремя способами — платежной картой в режиме онлайн, безналичным расчетом и наличными деньгами. В случае безналичного расчета клиенту будет предоставлен товарный чек или товарная накладная, если это юридическое лицо. Курьер предоставляет товарный чек.

Vichy

В косметическом магазине по адресу http://shop.vichyconsult.ru/ оплата возможна только наличными и только курьеру. Наверняка это обусловлено тем, что компания заграничная и почтовые услуги могут обойтись дороже самого товара. Через сеть складов и товаров намного проще получить товар вовремя и без переплаты.

Yves Rocher

Магазин косметики по адресу http://yves-rocher.ru/ принимает оплату наличными. Так как компания сотрудничает не с одной, а сразу с несколькими курьерскими компаниями, то в одной из них, а именно в PickPoint, возможна оплата карточками.

Иль ДЕ Ботэ

В компании, которая имеет интернет магазин по адресу http://iledebeaute.ru/ существует практика продаж через консультантов, которые точно знают все формы оплаты. Поэтому клиент может оплатить товар консультанту в момент получение, также самостоятельно выбрать и купить на сайте. В таком случае предоплата идет по платежной карте в режиме онлайн.

NYX Cosmetics

Каталог косметики от бренда NYX вы найдете на сайте — http://nyxcosmetic.ru/. Здесь же вы сможете и сделать заказ онлайн. А оплатить его вы сможете без проблем при получении вашего заказа курьеру, либо в пункте выдачи.

Почему интернет магазины предпочитают комбинировать формы оплаты

Как видно из вышеизложенного обзора некоторых самых популярных магазинов, многие из них предпочитают давать клиентам право выбора, как именно оплатить товар. Несомненно целью магазина является получение прибыли, а не желание настоять на своем и не дать клиенту выбрать, какая услуга ему удобнее.

Интернет магазины с оплатой после получения заказа определенно рискуют, потому что клиент может отказаться от заказа после прихода курьера. Если это один человек, то это совсем не страшно. А если сразу десять человек подряд отказываются от заказа, при этом оплатив только услуги курьера, то это проблема, ведь на составление посылки потрачена рабочая сила, которую нужно оплатить.

Именно поэтому такую услугу ставят наравне с оплатой платежными картами и так далее.

Все же интернет магазины с наличной оплатой чаще всего должны иметь и форму безналичного расчета. В современности, особенно если речь идет о магазинах крупной бытовой техники или промышленных товаров, основными покупателями могут стать юридические лица, которые предпочитают проводить безналичный расчет.

Современность предоставляет потребителю все условия для того, чтобы тратить деньги не выходя из дома, с полным комфортом и с гарантией безопасности от мошенничества. И огромную роль в этом сыграло развитие информационных технологий, позволяющих проводить платежи самыми разнообразными способами.

Популярные интернет-магазины с наличной оплатой:

Одежда и обувь:

Спортмастер, http://sportmaster.ru/

MEXX (Paper Shop), http://mexx.ru/

Tom Tailor, http://tom-tailor-online.ru/

BeFree, http://befree.ru/

O’Stin, http://ostin.com/

Westland, http://westland.ru/

Техника и электроника:

М, http://mvideo.ru/

Philips, http://shop.philips.ru/

Товары для дома и мебель:

Столплит, http://stolplit.ru/

Askona, http://askona.ru/

Mebelion, http://mebelion.ru/

Красный Куб, http://redcube.ru/

Косметика:

VICHY, http://shop.vichyconsult.ru/

NYX, http://nyxcosmetic.ru/

La Roch Pasay, http://shop.laroche-posay.ru/

Ив Роше, http://yves-rocher.ru/

Л’Этуаль, http://letu.ru/

Сайт не гарантирует актуальность материала, так как информация о способах доставки и оплаты может меняться в зависимости от политики интернет-магазинов, региона доставки и других факторов – обязательно уточняйте у менеджеров при звонке.

Источник: https://kuponogolik.ru/magaziny-s-oplatoj-posle-polucheniya-tovara/

Ооо про посылки – что это такое, отзывы, как вернуть деньги

На просторах Всемирной сети появляется все больше жалоб на ООО «ПРО Посылки». Многие люди в своих отзывах сообщают об обмане со стороны определенных онлайн-магазинов, которые высылают муляжи или дешевые подделки вместо оригинальных товаров. Следующая информация поможет не попасться на удочку мошенников и вернуть деньги в случае неудачной покупки.

Типичный пример “фейкового” интернет-магазина

Схема работы ООО «ПРО Посылки»

Схема, которую применяет в своей работе ООО «ПРО Посылки», используется многими сетевыми мошенниками уже на протяжении нескольких лет. Алгоритм обмана выглядит примерно следующим образом:

1. В интернете запускается целая сеть однотипных интернет-магазинов, на виртуальных прилавках которых представлены популярные товары по очень низким ценам. Потенциальных покупателей заманивают различными бонусами, подарками и дополнительными скидками.
2. Новые торговые площадки обеспечиваются активной рекламной поддержкой на популярных форумах и в социальных сетях.
3. Человек, перешедший на сайт и обратившийся по одному из указанных телефонов, попадает на очень вежливого менеджера, который перечисляет преимущества товара и помогает оформить заказ, оплатив его наложенным платежом при получении.
4. В процессе пересылки сотрудник интернет-магазина поддерживает связь с клиентом, информируя его о текущем местоположении посылки посредством звонков и сервисных СМС.

Когда покупатель оплачивает посылку в почтовом отделении и распаковывает коробку, он сталкивается с весьма неприятным сюрпризом: вместо оригинального товара внутри оказывается дешевая подделка низкого качества (в лучшем случае), либо муляж в виде пакета с песком или другим наполнителем.

Отправители подобных посылок не заполняют графу «Опись вложения», что затрудняет предварительную проверку содержимого. При попытке связаться с менеджером, который курировал заказ, тот ограничивается дежурной отговоркой о допущенной ошибке и обещает разобраться с досадным недоразумением.

Сразу после завершения разговора номер клиента вносится в «черный список».

Мошенническая схема функционирует таким образом, что организаторы подобных торговых площадок постоянно создают новые сайты и меняют названия компаний, которым принадлежат фейковые маркетплейсы. Для того, чтобы потенциальный покупатель не заподозрил подвоха, отправка товара осуществляется с помощью сторонних почтовых служб.

Несмотря на умелую конспирацию мошенников, в сети можно отыскать контактную информацию об обществе с ограниченной ответственностью «ПРО Посылки». Организация зарегистрирована в Московском регионе по адресу: улица 2-я Кабельная, дом 2, строение 6. Телефон для связи – 8-495-75-57-888. Официальный сайт у «ПРО Посылки» отсутствует, как и контактный адрес электронной почты.

Как мошенники получают деньги

Организаторы фейковых интернет-магазинов зарабатывают внушительные суммы на обмане доверчивых покупателей. Они используют отлаженные схемы для вывода денег, полученных незаконным путем.

В качестве партнеров выступают легальные фирмы, предоставляющие займы для интернет-площадок. Обычно товары доставляются через Почту России, которая переводит полученные наложенным платежом деньги посреднику.

Тот, в свою очередь, пересылает средства организатору мошеннического магазина.

На протяжении нескольких лет главными посредниками мошеннических маркетплейсов считаются: ООО «ПИМ Почта», ЗАО «СДТ» (Сервис дистанционной торговли), «Mobi Money» и НКО «МД».

Для того, чтобы установить, кто является получателем денежных средств, нужно обратить внимание на строки «Куда» и «Кому» в кассовом чеке.

В них должна быть указана информация о получателе перевода, которым с большой долей вероятности будет одна из перечисленных выше организаций.

Как вернуть деньги

Вернуть свои деньги в случае обмана будет непросто, однако шанс на успех все же есть (если проявить должную настойчивость). Для этого потребуется подать жалобу организации, которая приняла оплату за посылку.

К описанию претензии нужно приложить максимально возможное количество доказательств, начиная от номеров телефонов менеджеров мошеннической торговой площадки, до копий чеков и фотографий муляжа, присланного вместо оригинального товара.

Необходимо запросить у представителей организации контактную информацию мошеннического интернет-магазина. В случае отказа нужно подкрепить свое заявление намерением обратиться в государственные инстанции, такие как Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру и МВД. На официальных сайтах этих госструктур есть специальные формы для подачи онлайн-жалоб.

Отзывы

Заказывал Samsung Galaxy S20 в интернет-магазине, рекламу которого увидел в одном из сообществ в Одноклассниках. Сразу возникли сомнения, поскольку цена смартфона была на порядок ниже, чем у крупных дилеров.

Но после телефонного разговора с менеджером недоверие исчезло, так как общался он очень убедительно, к тому же предложил оформить заказ наложенным платежом. Получив сообщение о доставке я незамедлительно отправился в почтовое отделение и оплатил посылку.

Каково же было мое удивление, когда вместо Самсунга Гэлэкси я обнаружил дешевый китайский ноунейм. Удалось установить, кто отправил этот заказ – ООО «ПРО Посылки». Сейчас решаю вопрос в досудебном порядке.

Анатолий, Тверская область

[attention type=red]

Заказала дорогой фен с большим комплектом дополнительных аксессуаров в онлайн-магазине, с рекламой которого столкнулась в соцсети ВКонтакте. Долго общалась с менеджерами, но в итоге решила оформить заказ, т.к цена на прибор была слишком заманчивой.

[/attention]

Посылка шла из Подольска, но уже на этапе отслеживания отправления я заметила, что вес посылки намного меньше, чем масса фена (информацию о весе брала на официальном сайте производителя). Разумеется, это вызвало вполне оправданные подозрения. Посетив почту вбила информацию о получателе, которым выступал Mobi Money.

Загуглив это название сразу поняла, что данная организация тесно сотрудничает с сетевыми мошенниками. Естественно, посылку забирать не стала.

Алиса, Пермь