У меня купленные билеты на Трансаэро на новый год. не могу найти контакты в интернете авиакомпании Трансаэро чтобы вернуть деньги.

Если тест на коронавирус будет положительным,придется посидеть 14 дней дома. Подробнее

При появлении высокой температуры, одышки, кашля нужно вызватьдомой врачей и дальше действовать по указаниям медиков.

Авиасообщение понемногу восстанавливается. Проверить,есть ли рейсы в конкретный город или страну,вы можете с помощью Радаранадежды. Откройте карту, выберите кружок с названиемгорода и нажмите на него.

Вы увидите, летают литуда самолеты и сколько авиарейсов доступно. Такжевы узнаете, какие требования в стране или регионе дляприбывших пассажиров: нужно ли соблюдать изоляцию, носитьмаску и так далее.

Информация обновляется каждый день —заглядывайте почаще. Какие страны уже открыты для россиян

Приобрести билеты вы можете в разделе Авиабилеты. Мы не рекомендуемпокупать авиабилеты на зарубежные рейсы, открытые недавно, —есть высокая вероятность отмены, а получить деньгиза отмененный полет вы сможете нескоро.

 Вот почему так происходит.Перед покупкой билетов рекомендуем проверить табло аэропортоввылета и прилета, чтобы узнать состоялись ли рейсы в недавнемпрошлом.

Также вы можете посмотреть статистику конкретного рейсана специальном сайте. 

Если билетов еще нет в продаже, подпишитесьна уведомления в приложении или на сайтеТуту.ру.

Как вернуть или обменять авиабилеты?

Для начала прочитайте общие правилавозврата авиабилетов в условиях пандемии и ознакомьтесьсо списком мер, которые предлагаютпопулярные авиакомпании. Обратите внимание, теперь авиакомпаниимогут возвращать стоимость билетов на отмененные рейсы ваучерами.Если вашей авиакомпании нет в списке, поищите информациюна сайте перевозчика.

Вот подробная инструкция, как вернуть или обменятьавиабилеты, купленные на Туту.ру.

[attention type=red]

Проверьте наличие билетов в разделе Автобусы. Если билеты есть, вы их можетекупить. 

Многие международные рейсы сейчас отменены. Чтобыне пропустить момент, когда автобусы снова начнут ходить,подпишитесь на уведомления от Туту.ру. Для этогов разделе Автобусы выберитемаршрут и оставьте заявку на информирование. Когда рейсывозобновятся и билеты будут в продаже, мы сразусообщим вам.

Как вернуть или обменять билет на автобус?

Прежде всего ознакомьтесь с условиями возврата и обмена у популярныхперевозчиков и партнеров. Правила возврата билетову автобусных перевозчиков строгие, получить полный возвратсредств вряд ли удастся. Точные условия возврата билетовпрописаны в тарифах компании и указаны в билете.Многие перевозчики не возвращают деньги, а предлагаютобменять билеты на другие даты.

Если вы покупали билет на Туту и перевозчикразрешает сдать билет, вы можете вернуть билет самостоятельночерез письмо с заказом, которое пришло вам на почту, илионлайн через личный кабинет на сайте или в приложении.Подробная инструкция.

Командировкаво время пандемии: частые вопросы

Из-за эпидемии многие международные поезда отменены, авнутреннее сообщение практически восстановлено. Список отмененных ивосстановленных поездов мы ведем на этой странице. Проверить наличие ж/д билетов икупить их можно в разделе Ж/д билеты. 

Если вы ищете билеты на Туту и видите, что поездапо интересующему вас направлению сейчас отменены или билеты непродаются, подпишитесь на уведомления. Мы сообщим, когдабилеты появятся в продаже. Подробнее проуведомления

Форма подписки в приложении Туту.ру

Во всех поездах теперь проводят санитарную уборкус дезинфицирующими средствами. Персонал носит маскии перчатки. Надевать маску в дороге рекомендованои путешественникам. Средства индивидуальной защиты можнокупить на вокзалах, в пригородных кассах,у проводников. Пассажирам в дороге дважды измеряюттемпературу.

Как вернуть или обменять ж/д билет?

Если вы покупали билеты на Туту, вернуть билет сможетекак обычно в личном кабинете.Инструкция,как вернуть ж/д билет. Обменять ж/д билет на другойнельзя — можно только сдать и купить новый.

Начиная с 26 мая при возврате билетов на поезда РЖД(ФПК) и «ТКС» отправлением со 2 июня 2021 года сбор РЖДза возврат составляет 2 рубля 10 копеек. 

Туры в страны, куда въезд ограничен, туроператоры сейчасотменяют. Возврат денег за отмененные туры временноприостановлен из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Многиетуроператоры предлагают без доплат перебронировать турна другие даты или оставить деньги на депозитеи выбрать путевку позднее, вплоть до декабря2021 года. Учитывая рост курса валют и цен в целом,это очень выгодно.

Сейчас на Туту открылась продажа туров поРоссии, в Абхазию и Турцию. 

Эпидемиологическая ситуация в мире постоянно меняется. Вотсписок стран, которые ужеждут россиян. В России возможность поехать в отпускзависит от ситуации в конкретном регионе. Проверитьограничения можно с помощью Радара надежды. С 1 июля дляжителей страны открылись курорты Крыма, самоизоляцияпо приезде не нужна, за исключением граждан Украины.

С 21 сентября 2021 года правительство РФ отменило программувывозных рейсов, так как авиарейсы в ряд стран ужевозобновлены. Чтобы вернуться домой, нужно купить билетна любой доступный рейс. 

Если у вас истекает срок действия визы, обратитеськ местным властям или в полицию для продления. Например,статья 33 Визового кодекса Европейского союза предусматривает бесплатное продление действия визыдо 90 дней в случае форс-мажорных обстоятельств(потребуются доказательства), которые не позволяют покинутьстрану до истечения визы. Продление визы производитсяв виде наклейки в паспорт.

Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге мерыпредосторожности.

• Избегайте мест массового скопления людей: рынки, торговыецентры, вокзалы, массовые гулянья и т.д. Соблюдайте дистанцию1-2 метра от людей, особенно с признаками ОРВИ.
• Носите маску, чтобы не заразить других. Даже еслиу вас нет признаков болезни, вы можете быть бессимптомнымносителем инфекции. Подумайте о других людях — у нихмогут быть близкие, принадлежащие к группе риска.
• Носите перчатки — они защитят ваши руки от вируса,который может сохраняться на разных поверхностях: поручнях,сиденьях, ручках дверей и т.д.
• Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если рукивизуально не грязные, очищайте их гелямина спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки передедой, после посещения туалета, после контактас животными.
• Не трогайте глаза, нос и рот. Таквы не занесете инфекцию с рук в слизистые.
• Правильно кашляйте и чихайте — делайте этоне в ладонь, а в сгиб локтя илив одноразовый платок. Платок после использования нужно сразувыбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашляи чиханья вымойте руки.
• Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуевв щеку, пока эпидемиологическая ситуацияне стабилизируется.
• Не плюйте на землю в общественных местах. Этонегигиенично и не очень прилично. А в некоторыхстранах и вовсе карается штрафом.
• Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание,обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобыне заразить других, оставайтесь в помещениидо прибытия медиков.
• Перед поездкой за рубеж не забудьте оформитьмедицинский полис и запишите номер страховой компаниив телефон.
• Пейте только бутилированную воду и ешьте термическиобработанную пищу.

Источник: https://www.tutu.ru/geo/article/covid-19/

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2021

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

• Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
• Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2021 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

• Даты вашего путешествия.
• PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
• Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
• Город вылета и прилета.
• В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2021 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/