Вечер добрый всем. Хочется спросить снова потому что мнения юристов разнятся.

Что не так с вашим мнением и почему оно превращается в хамство

Эта статья — часть проекта «Аутодафе». В нём мы объявляем войну всему, что мешает людям жить и становиться лучше: нарушению законов, вере в чушь, обману и мошенничеству.

Если вы сталкивались с подобным — делитесь своими историями в х.

Мотивационные коучи всех мастей советуют иметь своё мнение.

Мол, как вы иначе станете сильной и независимой личностью, если не будете анализировать происходящее и формировать отношение к нему. И это в целом неплохой совет.

Например, есть ситуации, когда отсутствие собственной позиции и молчание сродни преступлению. Российское общество очень медленно движется в сторону гуманизации в том числе и за счёт того, что игнорировать жаркие дискуссии безопаснее.

Но если кто-то распространяет антинаучные теории, заблуждения и просто отвратительные вещи, важно высказываться. Не обязательно переубеждать оппонента, но обозначить, что есть люди с другой точкой зрения и их много, необходимо.

Так формируется общественное мнение, и колеблющиеся могут выбрать, к какой стороне они хотят примкнуть.

Но, как правило, гораздо активнее мнения высказываются, когда лучше было бы промолчать. Люди любят обсуждать других. Особенно достаётся тем, кто хоть чем‑то отличается от средних показателей. Под раздачу попадают рост, вес, цвет волос, стиль одежды, татуировки, растяжки — всё что угодно. Человек считывает необычное и пытается его отрефлексировать.

Озвучивать свои мысли свойственно детям. Они с энтузиазмом отмечают всё вокруг: «Мама, смотри, какая у тёти красивая помада! Мама, а почему дядя такой толстый?» Ребёнку не хватает опыта, эмпатии, чтобы оценить уместность восклицаний. Когда взрослый человек говорит всё, что приходит в голову, это не проявление внутренней свободы, а незрелость.

[attention type=yellow]

Не любая реакция должна быть озвучена. Она больше говорит о вас, чем о человеке, которого вы хотите обсудить и осудить.

[/attention]

Бурный отклик — повод подумать, почему ситуация его вызвала, что заставляет вас злиться или переживать. В большинстве случаев это никак не связано с заботой о человеке или обществе. Просто говорящему что-то не нравится. И здесь снова настало время откровений: окружающие не обязаны выглядеть и вести себя так, чтобы кому-то нравилось, если это не противоречит законодательству.

Когда лучше промолчать

Как только речь заходит о другом человеке, мнение превращается в оценку. Причём не важно, говорите осуждающе или одобрительно — вы всё равно занимаете позицию над объектом внимания, считаете, что лучше разбираетесь, как ему жить. И, конечно, транслируете свои установки, исходя из собственного опыта.

Вот только посторонний человек не нуждается в чужом одобрении, оценке и контроле, если речь идёт о вещах, которые касаются только его.

Внешность

Неважно, нравится человеку собственный внешний вид или нет, он сам с этим разберётся. Чего он точно не должен делать, так это менять себя под чужие предпочтения. Сюда относятся рост, вес, особенности фигуры, стиль и всё, что так или иначе касается внешности.

Возраст

Цифра не зависит от человека, и он не нуждается в советах, как выглядеть моложе (если сам о них не просит).

Личные предпочтения

Для одного заливная рыба — гадость, а другой её обожает. Выслушивать зудение, как это можно есть, он не обязан. Книги, музыка, кино, увлечения — всё это можно обсуждать, но не осуждать. Но, как уже говорилось, до тех пор, пока предпочтения не переходят границы и не начинают вредить.

Если кто-то сделал ремонт в «отвратительных бежевых тонах» или, наоборот, выкрасил стены в красный, а потолок — в зелёный, то это вопрос вкуса и не дело окружающих. Если же при ремонте проведена незаконная перепланировка — это уже общее дело. Когда человек не женился до сорока, это его личный выбор. А когда кто‑то говорит, что жениться на десятилетних нормально, — лучше высказаться.

Это не значит, что вам нельзя иметь своё мнение по этим вопросам. А вот высказываться по ним уже бестактно.

Делая это, вы никому не помогаете и ничего не улучшаете, а просто лезете в жизнь человека со своей мерой и продавливаете его границы. Когда хочется высказаться, спросите себя, касается ли это вас. Если нет, то лучше жевать, чем говорить.

Как понять, что мнение превращается в хамство

Есть фразы, которые красноречиво дают это понять.

Не хочу обидеть, но…

Перевод. То, что я сейчас скажу, обидит тебя, и я понимаю, что это бестактно. Но мне так хочется это сказать и остаться в твоих глазах хорошим! Поэтому я выскажу всё, но, если ты возмутишься, спихну всю ответственность на тебя. Ведь я же предупреждал.

Пример. Ты только не обижайся, но эти брюки делают твою задницу огромной! Посиди на диете, а потом, возможно, сможешь их носить.

Это просто моё мнение

Перевод. Я где-то слышал, что если к клевете добавлять, что это мнение, а не факт, то привлечь к ответственности не смогут. Тут то же самое: я имею право говорить то, что думаю, даже если это ни на чём не основано. А если человеку будет неприятно, что ж, это его проблема. Я не могу отвечать за чувства других.

Пример. Мне кажется, что человека с татуировкой нельзя допускать к работе с детьми. Они какие-то ненормальные. Это только моё мнение.

Тебе слова не скажи!

Перевод. Я хочу говорить что угодно, но запрещаю тебе соразмерно реагировать на мои слова.

Пример.

— Что на тебе надето? Это так модно сейчас, да? Я, может, чего-то не знаю просто. Выглядит странно.— Не понимаю, почему ты решил, что моя одежда — повод для обсуждения.

— Тебе слова не скажи, сразу всё воспринимаешь в штыки!

Я вот себе такого не позволяю

Перевод. Я не обвиняю тебя прямо, но посмотри, насколько я лучше тебя.

Пример. О, ты надела короткие шорты! Смелая! Я вот не могу себе позволить такого, мне ещё нужно похудеть до XS.

Желание использовать любую из этих фраз красноречиво говорит, что высказывание неуместно.

Ещё один способ обелить себя — подмена причины высказывания. Например, если речь заходит о бодипозитиве, обязательно найдутся комментаторы, которые будут осуждать явление: это мода на лишний вес, а он вреден для здоровья. Оставим в стороне неправильное понимание бодипозитива, здесь есть и другие нюансы:

1. Лишний вес может быть источником проблем со здоровьем. Но это не значит, что человек, о котором вы говорите, болен. А худоба не приравнивается к здоровью.
2. «Лишние» килограммы не всегда лишние на самом деле. Между глянцевыми стандартами и медицинской нормой — пропасть.
3. Если человека так заботит проблема чужого здоровья, он не покладая рук должен писать осуждающие комментарии под постами курящих, употребляющих алкоголь, ведущих малоподвижный образ жизни, но вряд ли это делает.

Вывод напрашивается сам собой: к чужому здоровью высказывания не имеют отношения. Человек просто злоупотребляет правом на мнение, о котором его не спрашивали.

Например, в 2021 году мексиканскую гимнастку Алексу Морено неоднократно оскорбляли из-за фигуры. Спортсменку ростом 147 сантиметров и весом 45 килограммов травили за полноту. Очевидно, что проблем со здоровьем из-за веса у неё быть не могло. Более того, она прошла отбор на Олимпиаду, выступила там, и её форма гораздо лучше, чем у диванных критиков. В чём причина? Она отличалась.

Ещё одна «ширма» для советчиков — фраза «Если я тебе не скажу, никто не скажет». Здесь говорящего греет личина родительской заботы о неразумном птенце. И снова не без сюрпризов.

Человек или знает, что у него есть проблема (и вряд ли хочет о ней выслушивать), или не считает это проблемой. Пока кто-то по доброте душевной сообщает, что у него наметилась лысина, он дни считает до того, как станет похожим на Брюса Уиллиса.

В обоих случаях будет неприятно, и советчик это знает, но всё равно говорит.

Проверьте, спрашивали ли вас

Если хотите высказаться на деликатную тему, уточните, есть ли запрос. Самого существования человека или наличия родственных связей недостаточно, чтобы у вас появилось право говорить ему всё, что вы думаете. Некоторые ошибочно полагают, что такое разрешение дают посты в соцсетях: если ты публикуешь фотографии, будь готов к реакции. И это очередная ошибка.

Но если вам задали прямой вопрос, можете отвечать на него честно. В обществе приняты разные социальные танцы, но участвовать в них не обязательно.

Будьте на равных с собеседником

Здесь важно, что в приоритете: приосаниться на фоне собеседников или что-то обсудить. Одно из основных правил экологичной беседы — не переходить на личности. Но речь не только о прямых оскорблениях. Сравните:

Да. Вы читали «Поэтику» Аристотеля? Он пишет, что…
Нет. С чего вы взяли? Лучше почитайте «Поэтику» Аристотеля!

Не стоит недооценивать собеседника и с порога обвинять его в том, что его мнение менее значимо, чем ваше.

Используйте я-послания

Помните, что ваши слова — всего лишь мнение, а не истина в последней инстанции. Поэтому стоит быть осторожнее с формулировками.

Да. Мне не нравится красная помада, люблю натуральные цвета.
Нет. Красная помада — это уродство!

Даже если вам что-то не нравится в других людях, это не повод присваивать им характеристики просто так. Мнение должно быть обоснованным.

Да. Эта юбка коротковата, в ней ты не сможешь ездить в метро: на эскалаторе будет видно бельё, да и садиться неудобно.
Нет. Такие короткие юбки носят только проститутки, с ума, что ли, сошла?

Кажется, что обсудить человека за его спиной не так болезненно, как высказать ему всё в глаза. Он же всё равно не узнает, что вы думаете о его брюках, обоях и новой девушке. Но так делать тоже не стоит, если вы хотите быть, а не казаться хорошим человеком.

[attention type=red]

Общаться с людьми, которые умеют разговаривать экологично и держать непрошеное мнение при себе, очень приятно. Если хотите получить больше таких собеседников, делитесь этим текстом в соцсетях.

[/attention]

Источник: https://Lifehacker.ru/vyrazhenie-mneniya/

Многие сейчас взбесятся, потому что, с их точки зрения, собранные здесь выражения – это драгоценные жемчужины лексикона, услада для глаз и ушей. Половина народу, судя по ругани на форумах, искренне не понимает, почему для другой половины это – «словесная мерзость».

Anews прошелся по списку речевых штампов, особенно популярных в деловой среде, и выяснил, какие вызывают справедливое негодование, а какие, на удивление, считаются грамотными, хотя и звучат «криво».

Начнем с «дебилизмов» и первый же – самый массовый.

1. «Доброго времени суток»

Одна ярая защитница такой формы приветствия аргументирует: мол, для нее было бы оскорблением получить вечером письмо, которое начинается со слов «добрый день». А вот «доброго времени суток» – в самый раз.

Правда? Взрослому человеку с нормальными мозгами это оскорбительно? И ему лучше получить тупой шаблон, где он сам должен подставить нужное «время суток»?

Об этом как-то высказался топовый блогер Тёма Лебедев: «Почему-то в XIX веке никто не переживал, что письмо будет х**чить на перекладных целый месяц из Москвы в Питер.

И начинали письмо со слова “Здравствуй!” Сегодня, в XXI веке (когда электронная почта доходит секунды за три), чтобы избежать неминуемого лошизма, люди пишут “Доброе время суток!” Получатель письма сам выглянет в окно и подставит себе нужное значение, типа».

Это приветствие придумали в 90-е пользователи Фидонета (компьютерной сети, которая была популярна до распространения Интернета). Тогда это было оригинально и забавно. Но потом формула неформального электронного общения перекочевала в деловую переписку и даже в устную речь: куча видео в Рунете начинается именно с этих слов.

Сегодня это выражение воспринимается как «мерзкий канцеляризм», от которого «за версту несет казенщиной» (цитаты участников споров в сети). Некоторые даже видят в нем «провинциальную угодливость».

«Ну, например, можно вместо слова “рука/нога” говорить “часть тела”. “Дайте мне, сударь, вашу часть тела, я ее пожму”. Или “вы наступили мне на часть тела!” Так же будет уместно», – иронизируют над теми, кого обижают нормальные слова.

Интересно, что лингвисты по этому поводу высказываются осторожно и субъективно – ведь против народных масс, влюбленных в какое-то выражение, не попрешь. В целом считается, что оно допустимо, но только в интернет-общении и неформальной электронной переписке. А для деловой речи не годится.

https://www.youtube.com/watch?v=o8M9495YzTY

Во всяком случае в современных словарях речевого этикета нет такой формы приветствия. А портал «Грамота.ру» поясняет, что в электронном письме «добрый день» уместно даже в том случае, когда мы точно не знаем, в какое время суток адресат получит сообщение.

2. «Присаживайтесь», «присядьте»

Опять же, только представьте, насколько извращено мышление людей, которые связывают нормальное слово «садитесь» исключительно с перспективой сесть на нары.

Да, одно из разговорных значений слова «сесть» – «попасть в тюрьму». Но основное значение – это как раз «принять сидячее положение, занять место, расположиться».

А вот что значит слово «присесть»:

• «согнув колена, опуститься туловищем» (словарь Ушакова)
• «сесть на короткое время в недостаточно удобной позе» (словарь Ожегова, Шведовой)
• «опуститься на полусогнутых или согнутых ногах» (Энциклопедический словарь)
• наконец, это совершенная форма глагола «приседать»

В 2011 году, подводя в «Русском журнале» культурные итоги нулевых, кинокритик и журналист Екатерина Барабаш прошлась в том числе по этой бандитской ментальности: «Укоренившаяся на уровне генов несвобода диктует языку свои правила.

Отвратительное “присаживайтесь” вместо нормального “садитесь” теперь уже навеки.

Страна, проявившая такую недюжинную, завидно неразрывную спайку политики и криминала, элиты и криминала, телевидения и криминала, жизни и криминала, не может позволить себе говорить “садитесь”».

[attention type=green]

А вот что говорят филологи. Главред портала «Грамота.ру» Владимир Пахомов считает ошибкой, когда приглашают «присесть»: «Вежливо сказать: садитесь, пожалуйста. “Присаживайтесь” – это неправильно».

[/attention]

Впрочем, на том же портале можно найти справку, что «садитесь» – это нейтральная форма при обращении к посетителю, а говорить «присаживайтесь» допустимо в разговорной речи.

3. «Активная жизненная позиция»

Кадровики и офисные управленцы очень любят предъявлять соискателям это «солидное» требование: «активная жизненная позиция». Многие авторы резюме тоже щеголяют таким словосочетанием. Им наверняка видится глубокий смысл, но у здравомыслящих людей другая философия.

Почитайте комментарии на Superjob.ru:

• «Абсолютно дурацкая формулировка».
• «Настолько общая фраза, что применительно к резюме – ни о чем. Под А.Ж.П. можно понимать всё, от бега трусцой по утрам до руководства массовым общественным движением».
• «Ну это когда активна в позиции и причем очень жизненно!»
• «А вот интересно: многие ли соискатели сами считают свою жизненную позицию пассивной? И есть ли работодатели, которым активная жизненная позиция не нужна? То есть и пассивная вполне устроит? Может, такие вакансии публикуют работодатели с нетрадиционной сексуальной ориентацией?»

Вообще, жизненная позиция, активная или пассивная, – это формулировка из словарей психологов. Если коротко, то это «стержень» человека, который начинает формироваться с детства.

Но в офисном словаре это пустое словоблудие, которое понимай как хочешь. То ли от тебя требуют смелых инициатив (тогда так и пишите!), то ли повышенного энтузиазма на скучных корпоративах.

4. «Я вас услышал»

Типичная менеджерская фраза, на первый взгляд безобидная и даже услужливая, чаще всего раздражает тех, кому адресована. Судя по репликам на форумах, причина одна: «Когда говорят поганую фразу “Я тебя услышал”, сразу хочется спросить: “А понял?”»

Некоторые еще отвечают «принято», чем тоже вызывают злую насмешку: «Что за манера говорить “услышал тебя”, “принято”? Космонавты е**чие».

Публицист и блогер Галина Иванкина саркастично определила подобные фразы как «говорок недоменеджеров полусреднего звена, милых выпускниц Международных Академий Маркетинга (бывш. кулинарно-слесарный техникум в поселке городского типа Лесная Пердь)».

По сути, «я вас услышал» – это аналог англоязычного got it (уловил, понял), поясняет журналист, филолог, автор и ведущая программ о русском языке Марина Королева.

Но в англоязычной культуре это необходимая базовая часть и деловой, и повседневной коммуникации.

А в русскоязычной модели то же самое воспринимается как уклонение от прямой реакции, вежливый отказ или банальное незнание, как ответить.

5. «Наиболее/самый оптимальный»

Допустим, в быстрой разговорной речи, когда тебя «несет» и невозможно продумать нюансы, еще простительно добавить степень к слову «оптимальный». Но на письме и в деловых презентациях это выглядит как жалкая попытка усилить свою позицию при отсутствии четких, убедительных аргументов.

«Слово “оптимальный” уже подразумевает САМОЕ предпочтительное решение», – справедливо замечают участники интернет-дискуссий.

Согласно словарю, «оптимальный» (от лат. optimus) значит «наилучший, идеальный, наиболее благоприятный».

На вопрос, уместно ли говорить «самый оптимальный вариант», справочная служба русского языка отвечает категорически: «Нет, самый оптимальный – лексически избыточное сочетание».

6. «Контактный телефон», «сервисное обслуживание»

Ничего не коробит, нет? А ведь это все равно что сказать «адрес местожительства», «длина роста» или «быстроходный экспресс».

Перед вами дурные примеры плеоназмов – оборотов речи, где одно слово повторяет смысл второго. В данном случае это никак не оправдано и поэтому считается ошибкой. Кстати, как и выражение «самый оптимальный».

«Мы – активно и динамично развивающаяся компания» – тот же глупый вид плеоназма.

7. «Имеет место быть»

Еще одно словосочетание из списка самых раздражающих часто используется для придания устной речи или тексту значимости, серьезности. Но на деле оно не привносит ничего, кроме дополнительного канцеляризма и грамматической «кривизны».

«Имеет место быть» – это результат неудачного сложения двух разных канцеляризмов: «имеет место» и «имеет быть», объясняет новосибирский лингвист Есения Павлоцки.

«Иметь место» – это буквальный перевод французского avoir lieu. Например, «имеют место следующие признаки» – то есть, эти признаки имеются в наличии.

«Иметь быть» – это и вовсе устаревшее выражение, которым теперь никто не пользуется. Оно применялось, чтобы напомнить о будущей перспективе. Например, «завтра имеет быть концерт».

Так что если очень хочется «солидно» утяжелить речь, то годен только один вариант: «имеет место».

8. Априори

Многие и понятия не имеют, что значит это слово, но употребляют его сплошь и рядом, в офисах и на кухнях.

Основной его смысл философский, но нас интересует житейский. Так вот в переносном смысле утверждать что-то или судить о чем-то «априори» – значит рассуждать или судить «предварительно, заранее, наперед» (Большой толковый словарь, современные Словари иностранных слов).

Однако большинство людей употребляют это слово в значении «по определению», «в принципе», которого у него нет. Вот примеры бессмысленных конструкций:

• «многие компании и банки априори поступают неправильно, начисляя неустойки и пени» (то есть поступают в принципе неправильно)
• «пиджаки ему идут априори» (то есть идут по определению)
• «салат надо заправлять априори» (то есть надо безусловно)

И напоследок обещанный бонус.

Так говорить корректно

• в этой связи
• в конечном итоге
• в известной степени
• убедительная просьба

Вот вам еще зарядка для мозга на досуге: 11 всеобщих ошибок, которые бесят знатоков русского языка

Источник: https://www.anews.com/p/101932595-ya-vas-uslyshal-8-ofisnyh-debilizmov-kotorye-nuzhno-zabyt-raz-i-navsegda/

Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку. Статья. Эффективные переговоры. Самопознание.ру

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи, и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или, наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом.

38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции.

Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после “Здравствуйте” не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только всё портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: “Здравствуйте, чем могу помочь?” Чаще всего покупатель отвечает: “Я только посмотреть”, — после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки “фраз-табу”, которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам.

[attention type=yellow]

У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно.

[/attention]

Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить, и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора:

1. “На какую сумму вы рассчитываете?” Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
2. “У нас сегодня акция”. Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
3. “Что вы ищете?” Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом “Что вы ищете” им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: “Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?”

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: “Здравствуйте! Вижу, у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее”.

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: “Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?”

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

[attention type=red]

Ещё пример: “Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля”.

[/attention]

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

• Кому выбираете подарок?
• Что для вас важно при выборе шарфа?
• Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
• Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
• Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: “Выбираете себе или на подарок” или: “Вы любите большие сумки или маленькие?”

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может всё испортить:

• Начинает спорить. “Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен”. Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
• Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
• Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит, это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте всё, что услышали от покупателя и подведите под фразу: “Итак, если я вас правильно понял…”. Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют.

Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: “Достаточно ли празднично на ваш взгляд?”, “Вам удобно?” Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

1. Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
2. Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: “Прекрасно вас понимаю”, “Разделяю ваши опасения…”, “Хорошо, что напомнили об этом…”.
3. Приводите контраргументы. “Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе”.
4. Вызовите клиента на откровенность. “Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?”, “Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?”.
5. Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Источник: https://samopoznanie.ru/articles/frazy_posle_kotoryh_klient_obyazatelno_sdelaet_pokupku/

Статусы про сплетников и завистников со смыслом

Вокруг того, кто из себя что-то представляет, всегда распускают слухи и сплетни те, кто из себя ничего не представляет.

Мне жаль людей, которые говорят обо мне плохо. Ведь они настолько ущербны, что даже не понимают, насколько мне плевать на их мнение.

Что за люди пошли? Слышат краем уха, видят краем глаза, а потом додумывают остатком мозга.

Всё зависит от вкуса. Можно смаковать вино, а можно чужую жизнь. Сплетники явно не гурманы

Завистникам не интересны твои объяснения, как ты поднялся, им интересны твои слёзы от того, как ты упал.

Если тебя постоянно обсуждают, не переживай, значит ты двигаешься, а вот они топчутся на месте и от безысходности трепят языком!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

• Чем ярче личность и чем больше в ней душевной красоты, тем больше она слепит глаза завистникам и открывает им рты.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Не всегда то, что говорят другие, – правда, хвалить могут из жалости, облить грязью – из зависти.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Есть два вида завистливых людей: первые хотят всё как у тебя, а вторые хотят, чтобы у тебя вообще ничего не было.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Люди начинают распускать слухи тогда, когда не знают, как по-другому объяснить, почему у кого-то всё получается, а у них нет.

Статусы про завистниц

• Помни, что сплетни разносятся недоброжелателями, распространяются дураками, а верят им лишь идиоты.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

То, что думают о вас другие – это их реальность, а не ваша. Не заморачивайтесь.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Ваше мнение обо мне ошибочно – поэтому закройте, пожалуйста, свой ошибальник.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Если кто-то тыкает в тебя пальцем, чтобы осудить ты подними средний палец, чтобы отблагодарить.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Хочешь сохранить своё счастье? Молчи. Просто молчи и никому ничего не рассказывай.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Обожаю заставлять людей, которые меня ненавидят – ненавидеть меня ещё больше.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

• То, что люди говорят о вас – совершенно вас не характеризует, но отлично характеризует их.

Если Вам будут говорить про меня гадости – верьте каждому слову, вы же стадо.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Не унывай, не огорчайся. Наплюй на зависть и на лесть. Ни перед кем не прогибайся и будь такой, какая есть.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Самая лучшая дружба – это дружба с собственной головой. Дружите, не стесняйтесь!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Как же красиво молчать в ответ тому, кто ждёт твоей злости. И как же красиво улыбаться в лицо тому, кто ждёт твоих слёз.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

• Счастливый человек – этот тот, который не жалеет о прошлом, не боится будущего и не лезет в чужую жизнь!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Знаю ли я, что они меня обсуждают? Конечно, знаю – пусть обсуждают, событий в моей жизни хватит на всех.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Почему я не реагирую, когда обо мне говорят плохое? Потому что они говорят, а я о них даже не думаю.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

И вас тоже. И Вам того же. И вас так же. И Вам туда же. И дай Вам бог вдвойне того, чего желаете вы мне!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

У меня нет времени, чтобы ненавидеть тех, кто ненавидит меня. Потому что я слишком занята, любя тех, кто любит меня.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

•  Кто-нибудь поймёт тебя однажды. А пока, увы, не суждено. Шёпот сплетен каждый слышит, а крик души – почти никто.

Завистникам посвящается – статусы про то, насколько они нелепы при взгляде со стороны.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

 Не держи на человека, ты ни гнева, ни обид. И увидишь, как красиво бумеранг к нему летит.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Говорят, что сплетницы, обсуждая человека, забирают его грехи. Спасибо Вам, обезьянки! Теперь мне можно жить спокойно.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Правильно говорят, что чужая жизнь это тёмный лес. И нечего там со своим фонариком по кустам шаркаться.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

• Сплетники – это особый вид фетишистов, которые, вместо того чтобы стирать своё бельё, нюхают чужое!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Бесит, когда спрашивают: «Вы расстались? Что прошла любовь, завяли помидоры?» За своим огородом следи, дачница хренова

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Я всегда улыбаюсь гнилым людям, которые ненавидят меня. Я привыкла смотреть на критику, как на восхищение, смешанное с завистью.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

 Пусть все плохие слова, сказанные за моей спиной – станут ожогами на ваших языках.

[attention type=yellow]

***

[/attention][attention type=green]

Прежде чем судить ошибки других, обрати внимание на себя. У того, кто бросается грязью, не могут быть чистые руки.

[/attention][attention type=yellow]

***

[/attention]

Не суди, о чём не знаешь. Правило простое: промолчать, гораздо лучше, чем сказать пустое.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Не важно, кто и что говорит о вас – принимайте все это с улыбкой и продолжайте делать свое дело.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Наташа всегда здоровалась с бабушками на лавочке и поэтому считалась самой вежливой проституткой в подъезде.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Никогда не верьте сплетням о женщине. Они исходят либо от мужчины, который не смог завоевать ее, либо от женщины, которая завидует ей!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Люди начинают распускать слухи тогда, когда не знают, как по — другому объяснить, почему у кого — то всё получается, а у них нет.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Если реагировать на все, что о тебе говорят, то так всю жизнь и будешь метаться между пьедесталом и виселицей.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Никогда не обращай внимания на сплетни о себе. То, что обезьяны научились разговаривать, не значит, что их нужно слушать

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Что за люди пошли? Слышат краем уха. Видят краем глаза. а потом додумывают остатком мозга.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Вокруг столько осведомлённых о моей жизни людей, что иногда хочется подойти и спросить: ну, чё, как там у меня дела?

[attention type=yellow]

***

[/attention][attention type=yellow]

Любая сплетня есть просто сплетня, а сплетня, кем-либо повторяемая, невольно становится отвратительной клеветой.

[/attention][attention type=yellow]

***

[/attention]

Сплетники это самые низкие люди. И, наказывать таковых, все равно, что опускаться до их уровня!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Для сплетен открывая рот, и в зависти кострах сгорая, дерьмом всех заливает тот, кто сам как жить, увы, не знает!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Лучше быть центром внимания, имея скандальную репутацию, чем находиться в примитивном стаде осуждающих.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Вокруг столько осведомлённых о моей жизни людей, что хочется подойти и спросить:-Ну, чё, как там у меня дела?!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Говорят, что сплетники, осуждая человека забирают его грехи. Так что мне можно жить спокойно

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Драгоценнейшие сплетницы, сплетники и завистницы! Свой рот открывайте на уровне ширинки, а не в мою сторону!!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Если сплетни донимают, огорчаться нет нужды. Знайте — черви выбирают только лучшие плоды!

[attention type=yellow]

***

[/attention][attention type=red]

Когда сосуд пуст, в нём отзывается эхом любой звук. Так в пустых людях отзываются сплетни.

[/attention][attention type=yellow]

***

[/attention]

На всех тявкающих за спиной, намордников не напасешься, зато брошенной кости порой достаточно, чтобы они перегрызли друг друга

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Не нужно делать выводы о человеке, пока не поговорите с ним лично, потому что все что вы слышите слухи

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Ненавижу людей, которые в глаза улыбаться, а за спиной распускают обо мне сплетни.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

А люблю когда про меня сплетничают и несут околесицу. Сразу ощущаю себя звездой шоу-биза.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Осуждаете? Не проблем а! Продолжайте в том самом духе Распускайте, раз это приятно, обо мне свои грязные слухи. Только знайте, от ваших мыслей мне не холодно и не жарко.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Сплетники очень напоминают пылесос с порванным фильтром — вроде не так и грязно на входе было, а в воздухе летает одно г но

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Хочется от наглых морд и сплетников уехать, скрыться на пляже с галькой развалиться и криком чаек насладиться.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Сплетничаете о моей личной жизни? У вас на личном фронте так фигово? Сочувствую.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Не суди человека по слухам и мнению окружающих. Узнавай людей, общаясь лично. Вряд ли захочется судить близких знакомых.

[attention type=yellow]

***

[/attention][attention type=green]

Одни люди борются со сплетнями. Другие живут ими. А я отношусь к разряду тех, кто просто живёт. Живёт – значит любит, дружит, созидает, познаёт и просто радуется каждому мгновению.

[/attention][attention type=yellow]

***

[/attention]

Живи достойно. И тогда никакая сплетня не сможет тебе навредить. Как пинпонговый мячик будет отскакивать снова и снова. Пока не остановится не касаясь тебя.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Если от женских сплетен вянут уши, поменяйте уши: женщин не переделаешь. Борис Трушкин

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Мы настолько распустили сплетни о “Конце Света”, что наши дети бояться нового года

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Землю, что слухами полнится, врагу всегда легко захватить – стоит лишь слух дурной пустить. Восход Нового Дня

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Беседа – это когда три женщины останавливаются на углу, чтобы поговорить. Сплетня – когда одна из них уходит.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

За неимением средств на еду, народ наш питается слухами. А.В. Иванов, г.Новочеркасск

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Слухи распространяются со скоростью лесного пожара, а стволами деревьев служат людские головы. Юрий Татаркин

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Рассказала подруге(знала ведь, что сплетнице!) секрет выяснила, что большую тайну может сохранить только большой коллектив! Вот где я и где логика?!

[attention type=yellow]

***

[/attention][attention type=yellow]

Такое ощущение, что окружающих, мои проблемы беспокоят больше их собственных. Восход Нового Дня

[/attention][attention type=yellow]

***

[/attention]

По мнению сплетника, он не видел большего урода, чем человек-невидимка. С. Лузан

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Сильно преуменьшенные слухи не пользуются популярностью и хождения не имеют. Юрий Татаркин

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Почему глядя мне в глаза люди говорят столь добрые слова,а за спиной властвует зло и сплетни?

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Нас будет трое, из которых один раненый; в придачу неопытный юноша, а скажут, скажут, что нас было четверо К-ф ‘Д’артаньян и три мушкетера’

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Бессовестные женщины сплетничают беззастенчиво, совестливые – застенчиво. Лешек Кумор

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Какая разница, как что будет выглядеть, если сплетники всегда найдут зацепки, а добрые друзья всё повернут в благоприятную сторону. Елена Ермолова

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Что говорится в народе, то, не имея определенного автора, становится как бы общим достоянием. Квинтилиан

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Просто я такая и другой не стану, выйду я из дома с яркою помадой, декольте поглубже, юбка покороче Сплетни за спиною, кто-то что-то хочет

[attention type=yellow]

***

[/attention][attention type=red]

Жаль что сплетни разбивают дружбу на мелкие кусочки не узнав при этом настоящей правды.

[/attention][attention type=yellow]

***

[/attention]

О солнце разглагольствуют кроты – оно, мол, испугалось высоты. Валерий Казанжанц

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Высокие каблуки, сладкие поцелуи, молочный шоколад, любовь, смех, малиновая помада, друзья, сплетни, скандалы, истерики, шампанское.. Она просто пытается жить. Не мешай ей.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Сплетни Одни говорят что это плохо, другие не замечая этого разводят их, а третьи, такие как я, просто тащатся узнавая о себе много нового

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Сплетня – это девятиглавая лернейская гидра, у которой взамен отрубленной вырастает две головы. Агата Кристи

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Заговоры, составляемые мелкими умами против человека, явившегося в свет со славою, только удостоверяют гениальность этого человека. Джонатан Свифт

[attention type=yellow]

***

[/attention]

– К красивым девушкам липнут не только парни) – Да?! А что же еще? – Еще сплетни, дорогая много сплетен!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Говорят, что Гиппократ перед смертью плевать хотел на свою клятву, пытаясь в агонии дать взятку лечащему врачу. Геннадий Москвин

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Мы в вязкой почве домыслов и слухов вынашиваем тьму бесовских духов. Валерий Казанжанц

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Не слушайте никогда тех, кто говорит дурно о других и хорошо о вас. Лев Николаевич Толстой

[attention type=yellow]

***

[/attention][attention type=green]

Дорогие сплетницы: свой рот будете открывать на уровне ширинки, а не в мою сторону.

[/attention][attention type=yellow]

***

[/attention]

Пусть это будет маленькая сплетня, которая должна исчезнуть между нами. Фаина Раневская

[attention type=yellow]

***

[/attention]

В основе каждой сплетни лежит хорошо проверенная безнравственность. Оскар Уайльд

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Если бы с болтовни платили налоги, государство было бы очень богатым. Александр Грачев

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Мнение сплетника: что с низ возьмешь – она порядочная дрянь, он – такой же сорняк. Веселин Георгиев

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Беседа – это когда три женщины останавливаются на углу, чтобы поговорить. Сплетня – когда одна из них уходит. Херб Шрайнер

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Жить надо так, чтобы не бояться продать своего попугая самой большой сплетнице города.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

В районе солнечного сплетения я то лето сохраню, как самое счастливое, самое алкогольное, самое наше

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Статусы про зависть и сплетников лучший способ выразить негативные эмоции. К тому же, ваш посыл сразу же будет понятен обидчику.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Если о тебе сплетничают, значит, ты на правильном пути. Тем не менее статус “зависть людей” всё же стоит установить.

Самое ужасное что сплетням кто-то может довериться

Статус про зависть со смыслом заставляет посмотреть на мир совсем по-другому. Удивите себя и своих друзей!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Сегодня услышала про себя сплетню.Говорят что я выхожу замуж. Уважаемые сплетники УБЕДИТЕЛЬНАЯ позьба сообщите пожалуйста место и время свадьбы, ну и имя мужа!

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Пока ты с завистью смотришь на счастливых людей, велик шанс, что твое счастье пройдет мимо.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

За чмошное бабское сплетничество с использованием современных телекоммуникационных технологий бухгалтерия в полном составе отключена от интернета.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Многие гордятся преступными страстями, но кто признается, что испытывает зависть, самое робкое и стыдливое чувство?

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Дорогие сплетницы! свой рот будете открывать на уровне ширинки,а не в мою сторону.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Жить надо так, чтобы не бояться продать своего говорящего попугая самой большой сплетнице города.

[attention type=yellow]

***

[/attention]

Просто я такая и другой не стану, выйду я из дома с яркою помадой, декольте поглубже, юбка покороче. Сплетни за спиною, кто-то что-то хочет.

Источник: https://prazdnikmir.ru/statusy-pro-spletnikov-i-zavistnikov-so-smyslom/

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

• Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
• Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
• Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
• Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

[attention type=red]

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

[/attention]

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

1. приветствие,
2. благодарность,
3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/