Относится ли аппарат для маникюра к технически сложным товарам?

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Технически сложные товары – это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров. В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт.

Исчерпывающий перечень приведен и зафиксирован в Постановлении Правительства РФ.

Нормативно-правовая база

В настоящее время отношения, связанные с покупкой гражданином технически сложного товара регулируются тремя основными нормативно-правовыми актами:

1. Отношения продавца и покупателя выстраиваются в соответствии с нормами закона РФ “О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 года № 2300-I.
2. Список товаров утвержден законодательно, приведен в постановлении Правительства РФ “Об утверждении перечня технически сложных товаров” от 10 ноября 2011 №924 и постоянно пополняется.
3. Само понятие также фигурирует в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

Список технически сложных товаров

В разработанный в 2011 году перечень включались, в первую очередь, средства передвижения, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или электродвигателе, такие, как:

1. Летательный аппарат: самолет или вертолет.
2. Легковой автомобиль, мотоцикл.
3. Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
4. Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
5. Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.

Также в списке перечислены:

1. Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
2. Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
3. Лазерное/струйное МФУ, монитор.
4. Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки.
5. Телевизор и проектор.
6. Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
7. Домашняя техника: стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры и прочее.
8. Наручные или карманные часы с 2 и более функциями.
9. Электрифицированный инструмент.

В списке, утвержденном в 1998 году, перечислены технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками:

1. Станки для резки металла и обработки дерева.
2. Электробытовые машины и приборы.
3. Радио-, фото- и киноаппаратура.
4. Вычислительная и множительная техника.
5. Телефоны и факсы.
6. Электромузыкальный инструмент.
7. Электронные игрушки.
8. Газовое оборудование.
9. Часы.

Несмотря на то, что многие пункты совпадают, существуют и определенные расхождения. Этим законодательным казусом нередко пытаются воспользоваться недобросовестные продавцы.

Права потребителя

Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики. При покупке гражданин имеет право требовать проверки качества товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55.

Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов. Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

• разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения уплаченной суммы;
• обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
• потребовать незамедлительного ремонта или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего.

После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

• обнаружился существенный недостаток;
• сроки на устранение недостатка товара были нарушены;
• в течение каждого года гарантийного срока товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.

Об этом говорится в п. 1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей различает понятие недостатка и существенного недостатка.

Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни. Недостаток считается таковым, если:

• его невозможно устранить;
• исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;
• неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Покупателю технически сложного товара следует отнестись к выбору покупки особенно внимательно, поскольку, если такой товар полностью исправен и не имеет недостатков или серьезных недостатков, возврату он подлежать не будет, в какой бы из перечней он не был включен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheski-slozhnie.html

Список технически сложных товаров

Очень часто проблемы с возвратом начинаются именно в категории технически сложных товаров и у продавцов в данном направлении есть целый ряд поводов отказать потребителю и по настоящему ввести его в заблуждение.

А ведь действительно, процесс возврата технически сложного товара значительно отличается от процесса возврата не технически сложного товара.

Если простой товар при обнаружении в нем недостатков Вы можете вернуть или обменять в течении гарантийного срока или в пределах 2 лет с момента покупки если сроки гарантии не установлены (статья 19 «Закона о защите прав потребителей»), то с технически сложными товарами все несколько иначе.

К примеру если Вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки то действует следующий алгоритм:

Причины возврата или обмена товара	Права потребителя по закону на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»
Выявлены недостатки в товаре (не работает, сломался, глючит и пр.) в пределах 15 дней с момента покупки	В таком случае, если не прошло 15 дней с момента покупки, то в таком случае потребитель должен написать заявление на возврат товара, где описать выявленные недостатки, указать свои данные и требования. Вручить продавцу заявление с обязательным возвратом второго экземпляра с отметками продавца о принятии заявления (сохраните Ваш экземпляр с отметками и не теряйте). В таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец может назначить экспертизу товара с целью проверить причины возникновения недостатков. В целом Ваши требования должны быть выполнены продавцом в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Недостатки в товаре выявлены по истечении 15 дней с момента покупки	В такой ситуации возврат и обмен товара так же возможны, но только при наличии следующих обстоятельств: Выявленный в товаре недостаток квалифицируется как существенный; Продавцом нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков в товаре (статья 20 «Закона о защите прав потребителей»); Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, по причине устранения недостатков в товаре. То есть к примеру срок гарантии на смартфон 2 года и в первый год он был на гарантийном ремонте 35 дней, а во второй 31 день, то есть как видим в каждом оду ремонт более 30 дней, то в таком случае так же можно требовать возврата денег за товар или его обмен.

Теперь Вы в полной мере осознаете, что возврат технически сложного товара это довольно муторная процедура и по сути без особых вопросов потребитель может вернуть такой товар в течении 15 дней с момента покупки, далее нужно будет доказывать наличие одного из перечисленных в таблице обстоятельств, что далеко не всегда удается без суда.

Именно поэтому понимать как же все устроено и какие товары относятся к технически сложным очень важно и такие товары перечислены ниже в таблице.

Таблица с перечнем технически сложных товаров

Категория	Наименование
1. Летательные аппараты с ДВС и электродвигателем	Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Авто и мото средства с ДВС и электродвигателем	Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Спецтехника	Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. ТС для передвижения по снегу (с ДВС и электродвигателем)	Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Плавательные средства (с ДВС и электродвигателем)	Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование для связи (беспроводной)	Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Компьютеризированная техника	Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Устройства для печати	Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. ТВ и игровые консоли (приставки)	Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры	Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Фото и видео камеры и пр.	Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Бытовая техника	Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы	Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Электроинструмент	Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Наверняка у многих возникнет вопрос, а что делать если уже прошло 15 дней с момента покупки товара, но ваша ситуация не попадает под вышеперечисленные причины, то есть недостаток не существенный, срок ремонта на задержан, срок гарантии еще не вышел? В таком случае, вам ничего не остается как при возникновении очередного недостатка, просто сдать товар на гарантийный ремонт и уже по истечении срока гарантии, собрать все документы о ремонте и посчитать, какой срок в течении гарантии товар был на ремонте. Так же можно признать в судебном порядке, что недостаток является существенным, но здесь придется проводить экспертизу товара и получать заключение.

Выводы:

1. Вернуть технически сложный товар проще, если не истекло 15 дней с момента покупки;
2. Если прошло 15 дней, то вернуть товар можно только при наличии определенных причин, которые указаны в первой таблице и пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;
3. Предъявлять требования в отношении качества товара можно в течении всего гарантийного срока и по истечении срока гарантии установленного менее 2 лет, но в пределах 2 лет, если буде доказано, что недостаток возник до передачи товара потребителю, либо по причинам не зависящим от потребителя (как правило заводской брак или недоработки в устройстве).

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/spisok-tehnicheski-slozhnyh-tovarov

Гарантия, Возврат и Обмен

Дистанционный способ покупки отличается, от привычного: пришёл, пощупал, осмотрел со всех сторон, проверил, понравилось, купил.

Здесь иначе: приходится ориентироваться только на описание, фото товаров и условия покупки.

И вот, возникает наиважнейший вопрос, интересующий Вас при покупке через интернет-магазин: А вернут ли мне деньги, если, вдруг, товар не подойдет или доедет с недостатком?

Конечно, возникновения таких вопросов мы стараемся избегать, путем предоставления полной информации и документации , но иногда возникают причины, ни от Вас, ни от нас независящие. Передумал, не подошло, не такое, как представлял, испорчено при доставке… Ситуаций много, и они бывают разными. Но кто виноват, и что делать? А точнее, что делать?

Компания «ОК БьютиБиз» официально зарегистрирована, наша деятельность регламентируется законами РФ и Гражданским Кодексом РФ, и действуем мы строго в рамках законодательства. А оно предписывает следующее.

Возврат товара надлежащего качества

К этому можно отнести случаи: передумал, не подошло, не такое, как представлял. Конечно, для нас эта ситуация очень неприятна, но бывает и такое.

Пока заказ находится на пути к Вам, в любой момент можете сообщить нам, что Вы отказываетесь, написав соответствующее заявление и вернув товар обратно нам.

Изначально нужно отправить этот документ сканом нам на электронную почту, а затем обязательно выслать оригинал заказным письмом по юридическому адресу.

Так же в течение 7 дней после получения заказа можете сделать возврат, оплатив стоимость доставки в обе стороны. Стоимость товара будет возвращена в течение 10 дней тем способом , каким осуществлялась покупка. после обратной доставки заказа на склад отправки если:

• Товар не был в употреблении;
• Упаковка товара не нарушена;
• Потребительские свойства и товарный вид сохранены.

Если же хотя бы одно из требований не соблюдено, то, к сожалению, возврат денежных средств не возможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае если Вы получили заказ или товар из заказа с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара — можете не позднее 20 дней после получения товара известить нас об этих нарушениях, зафиксировав их, и вернуть товар.

Если недостаток товара не был нами оговорен, а Вы приняли товар ненадлежащего качества или недостаток проявился позднее, то вправе по своему выбору потребовать от нас один из вариантов в течение гарантийного срока в заявлении:

• безвозмездное устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков (неустранимых, либо их устранение требует несоразмерных расходов или затрат времени).

Так же в случае существенных недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной суммы, вернув при этом в обязательном порядке товар на склад только с заявленным дефектом отправки заказа.

Заявления о возврате рассматриваются в течение 10 дней , при необходимости проводится экспертиза.

Гарантийный срок

На весь ассортимент, представленный в интернет-магазине, есть гарантийные сроки .

Гарантийный срок обязывает изготовителя, уполномоченную организацию или продавца удовлетворить требования покупателя относительно недостатков товара.

Гарантийный срок начинается со дня получения заказа , поэтому обязательно нужно сохранить транспортную накладную, получаемую от компании-перевозчика, или же срок гарантии будет отсчитываться со дня покупки.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов оборудования за исключением:

• механических повреждений (включая случайные) вследствие удара или аварии, огня, использования товара не по назначению, превышение пределов использования и характеристик, заявленных производителем;
• электрических повреждений узлов и деталей оборудования, полученных в результате скачков напряжения в сети, неправильных подключений, неправильного выбора питающего напряжения, использования предохранителей
• повышенного тока срабатывания, в результате попадания на них воды и других жидкостей;
• повреждений, связанных с жизнедеятельностью насекомых и мелких животных;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, привлечения для обслуживания, ремонта или модификации оборудования частных лиц или организаций;
• дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения;
• неисправностей, возникших в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, батареек, аккумуляторов, ламп, предохранителей и тому подобных компонентов);
• дефектов, возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

Конечно, ни в нашем, ни в Вашем случае ситуация с возвратом товара или его ремонтом не будет приятной, но, к сожалению, и так происходит. И не каждое решение, принятое нами будет устраивать всех, но так и не бывает.

Каждая сторона теряет деньги реальные или упущенные, время, нервы, поэтому и в этой ситуации нужно оставаться человеком, имеющим определенные права и обязанности, и пытаться находить взаимовыгодные компромиссы , а не снисходить до низменных оскорблений и принижения прав и достоинств другого. «Как ты – так и к тебе!» Давайте помнить об этом. А мы постараемся создать все условия для поддержания надёжных долгосрочных взаимоотношений, работая в рамках закона РФ.

Источник: https://bb-ok.ru/garantii-i-vozvrat/

Вернуть маникюрный набор качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2021 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат маникюрного набора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, набор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате маникюрного набора надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно маникюрный набор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как маникюрный набор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за маникюрный набор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть маникюрный набор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный маникюрный набор обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат маникюрного набора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого маникюрный набор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть маникюрный набор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если маникюрный набор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак маникюрного набора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена маникюрного набора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат маникюрного набора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-manikyurnogo-nabora/

Эксперт: Аппарат для маникюра вернуть по гарантии | Дом права

Интернет-магазин «Elegant-Life» в Москве предлагает купить оборудование для оснащения студии ногтевого сервиса. В каталоге представлен широкий ассортимент моделей от различных производителей. Каждый специалист своего дела найдет подходящий вариант, независимо от критериев выбора: стоимость, внешний вид, комплектация или технические параметры.

Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и Инструкциях по эксплуатации.

Кроме внешних отличий у разных версий микромотора есть разница и во внутреннем наполнении. Например, щетки имеют разную форму, а размер подшипника в подделке больше.

Можно ли вернуть аппарат для маникюра?

Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.

За какие же недостатки технически сложного товара несет ответственность продавец? Во-первых, продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Во-вторых, продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ). Сервисный центр потребует доказательство возникновения правоотношений – это с одной стороны. Может быть и иначе. Исчислят гарантийный срок с момента изготовления и примут в ремонт, если он не истёк. Производитель платит сервисному центру, которому нет смысла отказываться от ремонта легальной продукции, это их работа и заработок. Основа поведения у вас правильная – общаться письменно. Отсутствие у вас документа, подтверждающего факт покупки, не может быть поводом для отказа удовлетворить ваших требования. При этом вы вправе выбирать, к кому обращаться, к продавцу или изготовителю.

Должна ли быть гарантия на маникюр

Мы напрямую сотрудничаем из Москвы с производителями по всей РФ и стран зарубежья, поэтому можем с уверенностью заявить о таком преимуществе выбора у нас, как цена и качество. Минимальные наценки, регулярные скидки и акции позволят купить выгодно.

На каждый из представленных в нашем ассортименте приборов имеется сертификат соответствия всем необходимым показателям качества и безопасности, длительный срок службы обеспечивается гарантийными обязательствами производителя.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Введение законодателем нормы о праве потребителя на предъявление вышеуказанных требований в случае невозможности использования технически сложного товара в течение срока, способ исчисления которого определен законом, обусловлено необходимостью достижения баланса интересов между изготовителями (продавцами) и потребителями при регламентации вопросов качества (безопасности) технически сложного товара. Данное правовое регулирование направлено на обеспечение стабильности гражданского оборота.

Как отмечают эксперты, Гражданский кодекс устанавливает ограничения несколько иначе: в соответствии с пунктом 3 статьи 503 ГК покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. Это означает, что покупателю, которому продан товар ненадлежащего качества, намного проще вернуть товар продавцу и забрать уплаченные за него деньги, чем обменять этот товар на другой, качественный.

Несоответствие серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне и/или других письменных соглашениях. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г.

[attention type=yellow]

N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» утратило силу (перечень технически сложных товаров 575) .

[/attention]

Пошла я к ним,и мне сказали что отказано в гарантийном обслуживании.Я спросила в чем причина…А причину мне назвали вот такую-Неправильная эксплуатация,и внедрение в систему….На что я им сказала,что он использовался по назначению,не кто его не разбирал,ни в какие системы не за лазил.

На что девушка ответила что вам отказано в гарантийном обслуживание,и он снят с гарантии….Подскажите что делать в такой ситуации.
Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Существенны различия в качестве материалов: оргинал изготовлен из качественного пластика с прорезиненными элементами, без засечек и кривых стыков.

Если педаль входящая в комплект не реагирует на ваши действия, можно смело сказать, что она не работает, в связи с этим требуется замена педали на аналогичную. В такой ситуации надо перенести спор на «площадку» суда. Ваше требование продавцом не исполнено.

Бремя доказывания права действовать подобным образом для продавца лежит на нём. Обратитесь в суд, например, по месту своего жительства (вам так удобнее), обозначив проблему.

Дальше причинно-следственную связь отказа исполнить ваше требование будет доказывать ответчик (продавец).

Условия гарантии на оборудование

В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Также довольно часто поломки аппаратов происходит вследствие накопления ногтевой извести на цанги и прочих элементах.

Все движущиеся детали также подвержены износу (причина ухудшается скорость вращения насадки), что значительно сокращает продолжительность службы этого оборудования.

Если это производственный брак, а ни ваша вина, то вам должны, просто обязаны пойти навстречу. Магазин должен отправить вашу вещь на независимую экспертизу и если она докажет, что вашей вины нет в поломках, то ваши требования должны быть удовлетворенны. Если будут упираться, то можете смело жаловаться, начиная от Роспотребнадзора и можно до суда дойти. Но обычно хватает и Роспотребнадзора.

[attention type=red]

Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

[/attention]

А причём здесь дата покупки? Я же указал, что по серийному номеру изделия на офиц. сайте производителя узнал срок гарантии на данный экземпляр с чёткой датой её завершения — 21.11.2021. Меня интересует возврат товара производителю, а не магазину. Магазин даёт гарантию год, и она, уже закончилась.

Аппаратный маникюр предполагает использование качественной техники. Только качественная техника может гарантировать длительную бесперебойную работу мастера.

Гарантия на LED-лампы для маникюра и педикюра и другое электрооборудование – 3 месяца, УФ лампы — 1 месяц, не распространяется на расходные материалы (лампочки).

Сегодня услуги маникюра и педикюра являются достаточно популярными и востребованными процедурами по уходу за телом.

Для их качественного выполнения требуются современные и функциональные устройства, которые в процессе эксплуатации подвергаются износу и выходят из строя.

Образец заявления в полицию об угрозах жизни

Если случится поломка ручки или детали в корпусе, то заменить либо отремонтировать вышедший из строя элемент достаточно просто по гарантии или даже после окончания ее срока действия. В китайский аналог не получится даже при желании установить оригинальную деталь.

Покупка поддельного аппарата ненастоящий фрезер, вы рискуете еще и тем, что не сможете его отремонтировать в будущем. А такая потребность может возникнуть очень скоро. Кстати, очень часто стоимость копии не слишком отличается от оригинала.

Ручка манипулятор подвержена высоким перегрузкам в процессе работы, а также перегреву вызванному загрязнением подшипников находящихся внутри. Определить неисправность также не составляет труда.

В случае выхода из строя подшипников внутри ручки вы почувствуете сильную вибрацию, нагрев. Как раз эти факторы и сигнализируют о неисправности.

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу, требуйте возврата денег в связи с тем, что недостаток является существенным. Если будет отказ через 10 дней — обращайтесь в суд с иском.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Технически сложные товары попали под расширение. Перечень технически сложных товаров 2011 года расширен Правительством России. Правила возврата технически сложного товара не изменились.

Пишите претензию в адрес продавца и требуйте возврата денег за некачественный товар. Пусть берут на проверку качества и возвращают вам деньги.

Обратите внимание! Официальная гарантия от производителя рассчитана на 1 год. У поддельной копии указан гарантийный срок от 3 до 6 месяцев. При поломке оригинала ремонт может быть проведен в любом сервисном центре.

На копию аппарата сложно, а зачастую невозможно, подобрать даже детали.

[attention type=green]

Особенно это актуально новичкам, которые не до конца определились с предпочтениями в плане оборудования или спектром услуг, которые они будут предоставлять.

[/attention]

Источник: https://leadinlife.ru/khozyaystvennoe-pravo/9074-yekspert-apparat-dlya-manikyura-vernut-po-garantii.html